360 \n marketing bancar
Cele mai eficiente strategii sunt cele care reu[esc s` cuprind` toate aspectele afacerii dintr-o perspectiv` complet`, de 360 de grade. Este ceea ce s-a \ntåmplat \n departamentul de la BCR, odat` cu reorganizarea general` care a avut loc \n banc`. Care au fost rezultatele [i cum s-a eficientizat activitatea \n urma acestei abord`ri ne spune Anca Rar`u, directorul executiv al direc]iei de marketing a BCR. DE ALEXANDRU ARDELEAN De un an [i jum`tate ai plecat de la BT [i conduci echipa de marketing de la BCR. Cum a fost aceast` perioad` din punct de vedere profesional? A fost o perioad` plin`. Am avut [i am parte de experien]e noi, de provoc`ri profesionale, atåt din punctul de vedere al colabor`rii cu o nou` echip`, cåt [i din punctul de vedere al unor proiecte noi, unele de mare anvergur` care s-au derulat \ncepånd cu anul trecut \n banc`. Unul dintre acestea a fost selectarea, lansarea [i implementarea noii platforme de comunicare de brand pentru BCR. |ns` atunci cånd e[ti sus]inut, faci lucruri bune, iar eu am sim]it din plin sus]inerea echipei pe care o coordonez, dar si a [efului meu direct [i a board-ului, reu[ind s` construiesc pe aceste principii de colaborare, sus]inere [i focus pe rezultate. |n acela[i timp, a existat [i o rea[ezare pe o nou` structur`, cu noi atribu]ii, \n unele cazuri, cu aliniere la procesul derulat \n BCR \n 2013. A fost o regåndire a rolului [i pozi]ion`rii activit`]ii de marketing. Acum putem spune c` beneficiem cu adev`rat de implicare [i avem o privire de ansamblu de 360 de grade asupra businessului. Pentru c` nu este suficient s` te ui]i doar la indicatori de marketing, la cifre legate de un media plan sau la rezultate care ]in de advertising pån` la urm`, trebuie s` \]i l`rge[ti orizontul [i asta am \ncercat s` facem aici, cu \ntreaga echip`, [i a fost foarte bine primit de oamenii cu care lucrez. Ne uit`m la cifrele de vånz`ri, la pia]`, \n general. {i suntem exigen]i cu noi \n[ine. Lucr`m foarte mult pe proiecte, fiecare campanie se construie[te \n echip`, toat` lumea cunoa[te obiectivele [i “tragem” \n acela[i sens. Avem [i o foarte bun` colaborare cu colegii din 60
Biz
re]ea [i vånz`ri, iar asta \nseamn` mult pentru atingerea obiectivelor.
inova]ie, mai mult` dorin]` de ac]iune. Dup` ce am lansat, \n doar o lun` [i jum`tate, o nou` platform` de comunicare, seria ac]iunilor tactice asociate a fost deschis`. Cum bine [tim, diferen]a st` \n detalii, de multe ori. C`ut`m \n permanen]` s` test`m, s` \nv`]`m. Suntem prima banc`, de fapt prima companie din Romånia care a utilizat (\n februarie 2013), \n advertising, Facebook Log Out Experience. Rezultate? Peste 3,86 milioane de “impresii” [i 31.000 de interac]iuni directe cu spotul. Anul acesta am fost primii dintre marketerii bancari care au testat Google Sponsored Promo (GSP), un mod personalizat [i mai pu]in intruziv de interac]iune cu poten]ialii clien]i, \n online.
Ce a \nsemnat aceast` organizare?
Cum au fost percepute campaniile de marketing de BCR [i platforma de comunicare?
Am pornit de la eficientizarea unor fluxuri interne, schimbånd modul de interac]iune [i comunicarea intern`, grupånd \ntr-un nou format anumite activit`]i [i atribu]ii, lucrul intr` [i interdepartamental devenind mult mai firesc. Noua structur` seam`n`, oarecum, cu modelele din FMCG, avem oameni dedica]i pe branduri de produs [i pe segmente. |n acela[i timp, am lucrat mult [i la realocarea resurselor bugetare [i structurarea activit`]ilor. Noua organizare \nseamn` [i mai mult` flexibilitate [i deschidere c`tre
Am avut anul trecut [i avem [i \n acest an campanii structurate [i aliniate pe platforma nou` implementat` atåt \n plan intern, cåt [i extern. Facem analize periodice despre cum sunt percepute campaniile [i despre cum livreaz` ele \n business. Este foarte important s` te raliezi la principiul “show me the money”, pentru c` pån` la urm` acolo se vede eficien]a comunic`rii. La sfår[itul zilei este vorba de cåt business aduci prin ceea ce faci tu \n institu]ia \n care lucrezi. Cifrele aferente campaniilor arat` foarte bine acest lucru. Campania noastra “vedet`”