Responsabilidad & empresas
R&E Responsabilidad y Empresas
Las nuevas generaciones parecen tener incorporada la conciencia sustentable en pequeñas pero importantes dosis. Se trata del advenimiento de una cultura más responsable para con el medio ambiente, para empezar. Mientras tanto, las generaciones que no se criaron con el concepto pero forman parte de organizaciones que sí ponen en alto la conducta sustentable, comienzan a educarse para trabajar por ello. Enhorabuena
AÑO 17 - NUMERO 112 - Noviembre 2010 - $ 25
El valor de educar en la sustentabilidad
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Educar en la sustentabilidad Octava edición del suplemento R&E
Tecnología
Impacto positivo
AÑO 17 - NUMERO 112 - NOVIEMBRE 2010
Acorde a sus planes de innovación, el sector financiero apuesta a la actualización tecnológica como nueva arma competitiva. Especialistas de diversas compañías explican cómo las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías inciden en la mejora del servicio, y de qué manera facilitan el contacto con los clientes
Mercados
La soja inmersa en un nuevo bull market
Marketing
Hacer las cosas bien es más rentable
Real estate Las tendencias del mercado inmobiliario en Miami
AÑO 17 - NUMERO 112 - Noviembre 2010
Editorial
Los mercados mantienen intactas sus expectativas
C
omo siempre decimos desde Alzas y Bajas, los mercados marcan una expectativa hacia el futuro. Marcan un valor de esperanza. Los últimos acontecimientos vividos en Argentina, con el fallecimiento de nuestro ex presidente Néstor Kirchner, quizás nos muestren un camino confuso e impredecible, que nosotros no nos sentimos capaces de descifrar, pero sin embargo, los mercados financieros nos muestran un camino
mucho más claro y esperanzador. Por suerte la reacción de los mismos, independientemente de los factores que los hayan impulsado, nos reflejaron un mercado más maduro, con buen volumen, sin corridas cambiarias ni gente preguntando en los bancos qué hacer. Mostrando estabilidad y equilibrio. Es por eso que nos animamos a decir que los mercados mantienen sus expectativas intactas. Este Bimestre se destacó por el divorcio percibido entre las noticias políticas, económicas y financieras y el comportamiento de los mercados. No sólo en Argentina, sino en todos los países del mundo. Notamos macros cuestionadas en Grecia, en España, en Estados Unidos, en Inglaterra. A pesar de ello, los balances de las compañías demostraron empresas más sólidas, menos endeudadas, con mayor productividad. Escenario que se vio reflejado en el comportamiento de los mercados. Nueva ola de fusiones y adquisiciones, ya con la mirada de ganar nuevos mercados y no sólo para achicar costos. Sumado a esto las empresas rescatadas por los estados empezaron a dar señales de vida, como GM, Citi o AIG, devolviendo parte del plan de salvataje. Cerramos un muy buen septiembre y octubre en cuanto al valor de los bonos y de las acciones. Repetimos, entonces, “los mercados mantienen sus expectativas intactas”.
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AÑO 17 Nº 112 Noviembre/Diciembre 2010
Sumario
Director Editorial Raúl Giberman Director Ejecutivo Pedro Ponsa Director Comercial Juan Milillo Edicion Periodística Soledad Aguado Soledad Avaca Cuenca
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La inversión sigue en aumento Instituciones bancarias y financieras apuestan a las nuevas tecnologías para agilizar tiempos, minimizar riesgos y reforzar las relaciones con sus clientes
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Editorial Trazando el camino Evolución de Acciones del Panel General Buscando perlitas Las crisis previsibles La soja inmersa en un nuevo bull market Fondos comunes: Estadísticas sobre el patrimonio bajo administración Claves para la emisión de un Fideicomiso Financiero con Oferta Pública Crowe Horwath Argentina: El rol de los CFO Citi: Un paso más allá en el concepto de la banca premium en la Argentina Marketing: Hacer las cosas bien es más rentable Evolución de Acciones Líderes Sector financiero y call centers: un buen maridaje TOTVS: La hora de la convergencia interactiva en Brasil Tecnología: Integrar con independencia R&E: El valor de educar en la sustentabilidad Empresas y comunidad: Educación responsable AMCHAM: Revalorizar el respeto por la propiedad intelectual Telecom: Promover la sustentabilidad como valor corporativo Banco Columbia: Concentrar esfuerzos Kimberly-Clark: Propuestas innovadoras para el desarrollo de la comunidad Telefónica: Presentó su VI Informe Anual de Responsabilidad Corporativa Petrobras: Concurso de Proyectos Sociales Arcor: Hacia la responsabilidad colectiva IBM: Por la creación de una red de capital social Starbucks: Crear conciencia ecológica Dow argentina: Ideas claras, acciones concretas Ses a se lec t: Embanderados en la inclusión y la igualdad de oportunidades General elecectric: Hacer negocios desde el compromiso y el seguimiento Novartis argen tina: Un modelo sustentable propio UPS: Alianzas estratégicas para el desarrollo social Novedades en el mundo empresario Autos: Chevrolet Cruze Real estate: Elegancia y entorno de privilegio La Florida es una apuesta segura Tendencias: Seducidos por lo exclusivo Novedades en el mundo empresario
Columnistas Adrián Urquiza Pablo Paolucci Dr. Pablo Broder Ing. Andrea Consolini Leonardo Pataccini Colaboración especial Cont. Gabriel Castro José Azpiroz Costa Jackie Maubré Facundo Martínez Pardo Rubén Pasquali Ruben Ullúa Informes de entidades Nosis S.A. Economática CLAVES Información Competitiva IAMC (Instituto Argentino Mercado de Capitales) Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas Suscripciones y Publicidad: Natalia Fernández Telefax.: 4311-5003 Tel: 4894-0659 Dirección de arte y diseño: Andrea Platón y Silvana Segú Armado y Composición: Victor F. Casado Impresión Artes Gráficas Buschi S.A. Alzas & Bajas editada por Raúl Giberman e Hijos 25 de mayo 347 Piso 6 Of. 615 Cap. Fed. Argentina info@alzasybajas.com.ar http://www.alzasybajas.com.ar Registro de la Propiedad Intelectual en trámite DOSIS ACONSEJADA
Alzas & Bajas se comunica con
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Este medio, tomado en dosis normales, no posee contraindicaciones. Todo exceso, al tergiversar, mal utilizar las opiniones vertidas, o interpretar indebidamente el alcance previamente estimado por los editores, es riesgo exclusivo del interesado. Se trata de una revista de opinión, la que puede caer en equivocaciones, o posiciones rebatibles. La Dirección puede, o no, compartir conceptos de los columnistas, aunque no ejerce censura alguna. Por tanto, no se responsabiliza por las mismas.
Economía global
Trazando el camino La reunión de Ministros de economía y gobernadores de bancos centrales que ha precedido a la cumbre de presidentes del G-20 ha ofrecido claros indicios del rumbo que seguirá la economía mundial en los próximos meses. Sin embargo, también se han expuesto algunas importantes limitaciones que solo el tiempo dirá como se podrán superar
Leonardo Pataccinni Analista económico
U
na nueva cumbre del G-20, el grupo que reúne a los presidentes de las 20 economías más industrializadas del planeta, tendrá lugar los días 11 y 12 de noviembre en la ciudad de Seúl, Corea del Sur. Como suele ocurrir en estos casos, siempre son varios los temas que se encuentran en la agenda de los participantes, pero pocas veces como en esta ocasión. Por este motivo, la complejidad en la dinámica del G-20 requiere que en las semanas previas se reúnan los ministros de economía y presidentes de los bancos centrales de los países involucrados para preparar el terreno en vistas a los acuerdos que anunciarán los mandatarios en la cita oficial. Estos encuentros suelen ser particularmente interesantes, ya que suponen una suerte de premiere de los temas que se debatirán posteriormente, y en realidad es en ellos donde se determinan realmente las materias de trabajo. En este mismo sentido, la reunión de Gyeongju del 22 y 23 de octubre pasados ha sido particularmente interesan-
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te porque ha arrojado sobre el tapete grandes temas que serán prioritarios en el futuro cercano. Entre ellos, los más destacados fueron: La prevención de “la guerra de las divisas” El primer tema es, sin dudas, el más sensible de toda la agenda. Por este motivo, en el mismo comunicado presentado como memoria final de la reunión se intenta generar un clima de consenso que facilite acometer la imposición de unas condiciones que pueden afectar ciertas susceptibilidades. “Dada la elevada interdependencia entre nuestros países en el sistema económico y financiero mundial, las respuestas no coordinadas darán lugar a peores resultados para todos. Nuestra cooperación es esencial.” Más adelante especifica el objetivo de sus acciones: “avanzaremos hacia sistemas de tipo de cambio más determinados por el mercado que reflejen los fundamentos económicos subyacentes y refrenen la devaluación competitiva de las monedas.” Justamente a esto se refiere “la guerra de las divisas”: a la devaluación deliberada, artificial y anárquica de las monedas por parte de los gobiernos para convertir a sus productos de exportación en bienes más competitivos en el mercado mundial. En el comunicado oficial tam-
bién se enfatiza el rol de las economías avanzadas, que deberán mantenerse “vigilantes frente a la volatilidad excesiva y los movimientos desordenados en los tipos de cambio.” La finalidad es que estas acciones ayuden a mitigar el riesgo de una excesiva volatilidad en los flujos de capital hacia algunos países emergentes, desequilibrando sus mercados cambiarios y financieros. Como fácilmente puede intuirse, los principales destinatarios de estas directivas tienen nombres propios. Ellas se encuentran fundamentalmente dirigidas a las tres mayores economías del mundo que en la opinión de los demás países (especialmente de las economías emergentes encabezadas por Brasil), están controlando el valor de sus divisas para mejorar su posición externa. Se trata, por supuesto, de Estados Unidos, China y Japón. Sobre este punto es interesante señalar que en el caso de la Eurozona la situación es bastante más compleja. El país más dinámico, Alemania, se ve beneficiado por tener una moneda fuerte, ya que las principales exportaciones de esta nación tienen una baja elasticidad precio. Además, por el contrario, los consumidores, industriales y comerciantes alemanes pueden adquirir productos externos a menor costo relativo y seguir
El objetivo de esta modificación en el directorio del FMI es que se adapte más fielmente a las condiciones de la economía global contemporánea, con la esperanza de que así mejorará su legitimidad
siendo eficientes. Sin embargo, este modelo que si funciona para Alemania es una carga muy pesada para economías menos consolidadas como la española. En este país (al igual que Portugal, Grecia y otros socios menores de la Zona Euro) el incremento de la competitividad es una cuestión de largo plazo y a corto plazo sólo se pueden ajustar los costos productivos, reduciendo salarios o expulsando trabajadores al paro que permanecerán en él de manera permanente. En este sentido, no es difícil comprobar dicha situación si tenemos en cuenta que estas economías con las que poseen las mayores tasas de desocupación de la eurozona. Los países emergentes ganan lugares en el FMI Otro de los puntos destacados de este encuentro, que será ratificado por los jefes de Estado durante el 12 y 13 de noviembre, es la recomposición del Fondo Monetario Internacional y la adecuación de su rol en la economía mundial actual. El principal punto de interés es que se ha dado más participación a los países emergentes: un 6% de capacidad extra de voto para
las economías emergentes en detrimento de los países europeos. El objetivo de esta modificación en el directorio del FMI es que se adapte más fielmente a las condiciones de la economía global contemporánea, con la esperanza de que así mejorará su legitimidad y la receptividad por parte de los países miem-
bros respecto a su consejo. Por ello Europa accedió a renunciar a dos de sus nueve puestos en el consejo de 24 miembros. Se estima que serán Brasil e India, que en la actualidad comparten asientos con otros países, quienes heredarán estas vacantes. Al mismo tiempo, uno de los principales objetivos también
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Economía global
es “reequilibrar” las responsabilidades de conducción de la economía mundial para que dependa menos de la acción de los Estados Unidos y más de los grandes referentes asiáticos y las economías emergentes. Por ese mismo motivo, el acuerdo para reformar la directiva del FMI reconoció la importancia cada vez mayor de países en rápida expansión como Turquía, Brasil y, por supuesto China, que según muchos participantes están insuficientemente representadas en él. “Esta es la mayor reforma en el gobierno de la institución durante toda sus historia”, anunció Dominique Strauss-Kahn, director gerente del FMI. Sin embargo, los cambios propuestos aún requieren la ratificación de la junta directiva del FMI y tomarían alrededor de un año para ser implementados. Según otros observadores, lo que realmente se ha intentado apuntalar con estas medidas es la credibilidad del FMI frente a las economías en desarrollo. La realidad es que la institución fue sugerida como árbitro de las políticas monetarias mancomunadas de la comunidad económica internacional y por esta causa no puede ser impopular frente a la mayor parte de las mismas. Los ministros reunidos en Corea han hecho un llamamiento al FMI para evaluar a los países en su “progreso hacia la sostenibilidad externa y la consistencia de los sectores fiscal, monetario, financiero, la tasa estructural, de cambio y otras políticas” y esta tarea no puede ser emprendida por un órgano deslegitimado. En este aspecto, como se observa, la propuesta es que el FMI deje de ser una entidad fundamentalmente financiera para ser una institución rectora.
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En la reunión de Gyeongju se enfatiza el rol de las economías avanzadas, que deberán mantenerse “vigilantes frente a la volatilidad excesiva y los movimientos desordenados en los tipos de cambio”
Imposición de rangos para la cuenta corriente Durante las jornadas de octubre surgió con mucha fuerza un tema que seguramente se convertirá en uno de los principales asuntos económicos de los próximos meses. El secretario del Tesoro de los Estados Unidos, Timothy Geithner, ha sugerido llegar a un acuerdo lo más específico posible, presionando a sus homólogos para mantener los desequilibrios en cuenta corriente “por debajo de una determinada participación en el PIB durante los próximos años.” El representante de los EE.UU. ha propuesto un límite del 4% sobre los excedentes de la cuenta corriente. Otra vez, estas propuestas iban dirigidas hacia la gran locomotora asiática, con las esperanzas de que esta iniciativa sirviera para dejar apreciar su moneda. Si hacemos una comparación, China posee actualmente un superávit del 4,7% en cuenta corriente, de acuerdo con el FMI, mientras que el déficit de los EE.UU. es de 3,2%. Además, el FMI calcula que, para China, el superávit en cuenta corriente se elevará hasta alrededor del 8% en 2015. Por su parte, Beijing ya ha dicho en repetidas ocasiones que una rápida apreciación del yuan dañaría la economía del país y, como contrapartida, incluso ha calificado la política
monetaria de EE.UU. de “irresponsable”. En respuesta, el argumento de los representantes norteamericanos es que un crecimiento vigoroso de los EE.UU. es beneficioso para todos y que un yuan subvaluado está exacerbando los flujos de capital. A este respecto cabe mencionar que China liberó el yuan respecto al dólar a mediados de junio pasado. La moneda fluctuó en ambos sentidos durante un tiempo, pero desde principios de septiembre, Beijing ha permitido que el yuan suba un 2,5% frente al dólar. Al ser consultado sobre este punto Geithner lo consideró “un paso muy significativo”, pero ha instado a China para dejar seguir subiendo su moneda “a un ritmo gradual, pero aún significativo”. Lo interesante es que este llamamiento al control de la fluctuación de la cuenta corriente alcanza a otros grandes países como Alemania y Japón, que también poseen considerables superávits en la misma. La justificación de los EE.UU. es con eso se logrará impulsar la demanda interna y esto será un paso fundamental para ayudar al crecimiento mundial. Sin embargo, todavía es muy largo el camino que queda por recorrer en la materia. El principal desafío es encontrar un equilibrio sostenible entre las expectativas y las posibilidades. Como ha dicho uno de los representantes locales al respecto, el problema es que “si el rango es demasiado amplio, no tiene sentido. Pero si está demasiado apretado, la mayoría se quejará”. El futuro de los bancos: Basilea III Finalmente, en la reunión de Gyeongju también se han propuesto examinar los progresos
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Economía global
La labor de los ministros era allanar el terreno para que los líderes políticos aprueben las nuevas normas de capital de los bancos conocidas como Basilea III: estas exigen a los bancos tener reservas de capital más sustanciosas y ratios de liquidez más resistentes para poder hacer frente a las eventuales crisis del futuro
en la reforma financiera y la reconfiguración del marco normativo global. En este aspecto, la labor de los ministros era allanar el terreno para que los líderes políticos aprueben las nuevas normas de capital de los bancos conocidas como Basilea III. Estas exigen a los bancos tener reservas de capital más sustanciosas y ratios de liquidez más resistentes para poder hacer frente a las eventuales crisis del futuro, evitando que se repita una debacle como la reciente. La intención es que estas reformas se introduzcan gradualmente a partir de 2013. Este caso no se trata de una cuestión de acuerdo, sino de responsabilidad. Los europeos están interesados en obtener el compromiso de que todos los países del G-20 las pondrán en práctica al mismo tiempo, ya que aducen que la falta de decisión por parte de los EE.UU. para la ejecución del conjunto de las normas de Basilea anteriores fue lo que contribuyó a desencadenar la crisis financiera mundial.
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Lo que vendrá Seguramente no caben dudas en cuanto a que los proyectos planteados para la próxima cumbre del G-20 son tan ambiciosos como necesarios. Su definición e implementación son pasos indispensables en la senda de una recuperación vigorosa y sostenible. Sin embargo, a pesar de lo importante del asunto, existe una grave carencia que puede hacer peligrar todo el proyecto. Esta consiste, sencillamente, en que no existe ningún tipo de mecanismo que sirva para reforzar la voluntariedad de las políticas propuestas. La implementación de acuerdos parciales ya ha mostrado sobradamente su ineficacia, ya que los que suelen no participar son los que resulta imperioso que participen. Por otra parte, tampoco parece razonable subordinar completamente los aspectos económicos solo a las vicisitudes globales, porque esos estados están habitados por ciudadanos que tienen ne-
cesidades particulares y desde su acción pueden condicionar la continuidad de cualquier política. En otras palabras, sostener políticas monetarias que redundarán en altísimas tasas de desocupación internas puede llegar a ser un suicidio político que amenazarán con echar por la borda cualquier proyecto de mediano plazo. Encontrar este equilibrio es una urgencia impostergable para los gobiernos más afectados por la crisis y solo lo podrán hacer con la cooperación de los que están mejor posicionados frente a ella. El camino a seguir ya está trazado. Todo indica que se intentará avanzar hacia un escenario de mayor cooperación entre las naciones, más horizontal y de mayor regulación. La incógnita, por lo tanto, consiste en saber hasta dónde se podrá llegar siguiendo esta ruta y cuál será el compromiso de los pasajeros para continuar el viaje a pesar de las incidencias que se presenten a lo largo del mismo.
Indicadores
Evolución de Acciones del Panel General Panel General Grimoldi Boldt Bco. Galicia San Miguel Juan Minetti Banco Santander Rio Grupo Clarín Caputo Boldt Gaming Celulosa Introductora Bs. As. Central Puerto IRSA Alto Palermo Imp. y Exp. Patagonia Molinos Rio de la Plata Cresud Grupo Conc. del Oeste Comercial del Plata Longvie Colorin Gas Natural Ban Garovaglio Transp. de Gas Sur Alpargatas Consultatio Morixe Distr. de Gas Cuyana Ledesma Dycasa Agrometal Molinos Juan Semino Rigolleau Fiplasto Transp. de Gas Norte Carboclor Endesa Costanera Petrak Mirgor Ferrum Repsol YPF Telefónica Inst. Rosenbusch Camuzzi Gas Pampeana Capex Quickfood Indupa Metrogas Banco Santander Cerámica San Lorenzo Petróleo Brasileiro Acc. Pref. Carlos Casado Petrolera del Conosur Polledo Socotherm Americas
Anual 300.00 202.69 194.12 190.76 170.63 157.75 150.00 123.52 117.92 105.24 99.50 93.85 85.05 78.23 76.24 71.73 70.03 69.23 66.56 62.86 54.72 50.24 43.96 36.31 33.50 33.35 32.31 32.26 30.89 29.37 18.68 18.68 18.53 16.84 16.15 15.32 13.79 12.50 12.49 11.09 8.55 8.39 7.95 3.54 2.86 1.43 -6.82 -7.96 -14.97 -14.99 -19.55 -22.96 -23.22 -26.34 -28.02 -29.20
6 meses 3 meses 180.85 86.03 146.91 34.46 17.88 94.74 52.54 92.19 13.71 46.88 68.95 11.36 18.13 23.73 8.23 29.58 40.37 25.44 8.00 42.06 20.59 30.50 8.50 17.91 428.40 13.46 10.26 19.19 30.99 20.65 -8.22 33.19 10.58 -1.72 15.84 -16.44 5.10 1.12 -18.81 9.64 23.19 -6.63 30.02 38.46 10.77 -4.05 4.13 -0.34 -7.58 4.01 -13.24 -10.65 -25.06 -19.90 -8.20 -15.65
76.00 27.96 143.90 39.57 10.83 65.71 60.71 78.82 3.00 18.99 17.46 11.36 36.32 38.29 9.13 16.81 48.54 3.62 30.53 38.30 15.49 25.71 8.50 8.22 19.89 24.47 13.16 31.41 39.82 13.27 13.15 22.49 11.11 -1.72 6.19 -4.50 20.44 -3.33 -5.82 -0.97 14.89 -1.27 19.73 32.20 15.20 5.97 17.14 5.47 12.73 -1.76 -1.67 1.23 1.63 -8.33 0.00 7.78
2 meses 1 mes 46.67 16.38 69.49 18.45 12.75 26.09 59.29 16.40 -4.11 25.33 32.14 14.90 21.02 21.81 1.86 9.51 40.88 5.93 38.65 32.65 15.49 30.95 4.33 14.91 25.80 20.41 22.16 28.13 30.40 23.33 17.33 30.90 13.30 -1.72 27.61 6.00 30.43 0.00 9.68 -6.97 20.00 -0.64 26.32 29.28 20.00 20.75 17.56 16.53 25.04 9.35 9.26 8.25 5.42 -0.60 -2.78 14.12
38.95 -1.71 60.00 12.83 6.87 28.89 28.57 -8.04 -1.85 11.90 17.46 7.51 3.49 23.47 1.86 6.33 19.53 -1.38 22.14 22.64 17.14 23.60 6.37 14.08 20.56 20.41 10.26 15.82 7.86 7.77 3.51 8.54 8.75 -2.29 15.84 1.92 9.63 0.00 1.64 0.66 6.40 0.65 10.20 21.88 10.77 14.15 13.49 9.47 9.41 1.62 9.26 0.25 3.49 -0.60 3.70 3.41
Variaciones históricas ajustadas por cortes de cupón al 29/10/2010. Fuente NOSIS Lab. de Inv. y Des. S.A.
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BUSCANDO PERLITAS
Mercados
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CIFRAS EN K U$S Empresa
Maquinaria Indust Siderur & Metalur Otros Software y Datos Agro & Pesca Construcción Energía Eléctrica Petróleo y Gas Energía Eléctrica Papel y Celulosa Energía Eléctrica Petróleo y Gas Otros Agro & Pesca Petróleo y Gas Construcción Energía Eléctrica Siderur & Metalur Otros Otros Otros Otros Química Petróleo y Gas Otros Textil Química Otros Minerales no Met Agro & Pesca Electroelectronic Petróleo y Gas Vehículos y Pieza Alimentos y Beb Alimentos y Beb Transporte Servic Alimentos y Beb Comercio Alimentos y Beb Petróleo y Gas Construcción Petróleo y Gas Minerales no Met Química Minerales no Met Agro & Pesca Siderur & Metalur Telecomunicación Petróleo y Gas Petróleo y Gas Energía Eléctrica Siderur & Metalur Petróleo y Gas
Empresa
Agrometal Aluar Alto Palermo Boldt Carlos Casado Caputo Capex Carboclor S.A. Endesa Costaner Celulosa Central Puerto Camuzzi Gas Pam Comercial Del P Cresud Distr Gas Cuyan Dycasa Edenor Siderar Euromayor S.A. Ferrum Fiplasto Boldt Gaming Sa Garovaglio Gas Natural Ban Grupo Clarin Grimoldi Solvay Indupa Irsa Minetti Juan Ledesma Longvie Metrogas Mirgor Molinos Rio Morixe G C Del Oeste Pampa Energia S Patagonia Quickfood S.A. Petrobras Argen Polledo Petrol. Del Con Rigolleau Rosenbusch Ceramica S.Lore San Miguel Socotherm Telecom Transp Gas De N Transp Gas Sur Transener Tenaris S.A. Ypf
ID
AGRO ALUA APSA BOLT CADO CAPU CAPX CARC CECO CELU CEPU CGPA2 COME CRES DGCU2 DYCA EDN ERAR EURO FERR FIPL GAMI GARO GBAN GCLA GRIM INDU IRSA JMIN LEDE LONG METR MIRG MOLI MORI OEST PAMP PATA PATY PESA POLL PSUR RIGO ROSE SALO SAMI STHE TECO TGNO TGSU TRAN TS YPFD
Capitalizac. Patrim. búrsatil neto 24905 2118749 211236 374874 88447 36145 160376 21332 121875 119241 200584 120584 33568 954442 104226 41834 450775 2745702 -" 61631 23631 330151 8516 179947 1299883 29145 300824 862199 344096 617990 26702 106398 68342 1262705 10588 57487 743015 320352 88262 1775711 8797 20805 139724 17436 31628 122996 106871 4612740 98473 630805 136307 24174309 15317458
9717 1165224 209863 74400 22557 25457 94173 23211 142730 112101 148876 224989 -248551 498277 135772 36203 552123 2338404 8784 63586 19662 24063 4942 214485 765369 16993 420546 608366 244395 321369 23133 217512 45715 309993 8391 77183 825110 168352 61596 2529873 22814 16565 61271 12572 46699 79757 18471 1328354 297677 821074 260727 9203282 5014937
P/U
-13.5 17.2 7 22 174.6 6.6 -17.8 7.1 -8.4 7.8 5.6 37.4 -10.4 19.8 40.9 20.5 144 5.7 -" 7.5 48.9 10.2 7 26.4 11.5 8.1 -11.1 10.2 12.9 14.6 7.6 -5.4 -45.5 18.1 7.1 -110.5 -46.5 13.7 11.5 12.9 -0.6 -1.7 14.8 17.7 -4.9 8.7 -6.5 11.6 -7.5 11.4 -17.3 25.3 10.9
PM/VL
2.563033858 1.818319053 1.006542363 5.038629032 3.921044465 1.419845229 1.702993427 0.919047004 0.853884958 1.063692563 1.347322604 0.535955091 -0.135054777 1.91548476 0.767654597 1.155539596 0.816439453 1.174177773 0 0.969254238 1.201861459 13.72027594 1.723188992 0.838972422 1.698374248 1.71511799 0.715317706 1.417237321 1.407950244 1.92299195 1.154281762 0.489159219 1.494957891 4.073333914 1.261828149 0.744814273 0.900504175 1.902870177 1.432917722 0.701897289 0.385596564 1.255961364 2.280426303 1.386891505 0.677273603 1.542134233 5.78588057 3.472523138 0.330804866 0.768268146 0.522795875 2.626705234 3.054366984
ROE PN12m
ROCE
-0.153512793 0.154322093 0.150000249 0.291663094 0.023013027 0.262434933 -0.081859791 0.130252101 -0.087050671 0.154348863 0.235471653 0.01398295 0.012695804 0.098645925 0.018455234 0.054336803 0.005499274 0.245606656 -0.251724418 0.141906145 0.024290887 1.193270188 0.288438898 0.030908078 0.167918161 0.25746564 -0.063607327 0.153958872 0.110151428 0.136836577 0.16792028 -0.079485343 -0.030663316 0.240732958 0.229865512 -0.006454977 -0.018370655 0.155780668 0.136673282 0.054117244 -0.376977996 -0.45443875 0.17015485 0.082264779 -0.116244005 0.186835316 -0.42147568 0.320768631 -0.040563317 0.06879117 -0.028324685 0.110441476 0.282803044
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ROCE EBIT
Enterprice Posición value fin. neta
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-15018 -327847 -208876 -5452 3794 15448 -173821 420 -45940 -162423 -65010 -1910 30796 -804563 14521 11864 -123503 592229 0 11195 -4772 2389 -1655 -49199 -717140 -9389 -192299 -474299 -16988 -44687 -1476 29433 -34249 -398300 -4848 -8886 -871376 -28541 -25990 -1446076 38 3929 11025 114 -16425 -90420 -35521 58228 -313091 -129675 -150122 -49809 -1095696
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12m
-" -"
-"
Activo EBITDA perman. 12m 15281 1159431 439806 69589 19627 9155 253118 22246 328380 208107 126334 241341 63994 1237937 126321 5655 907924 1575999 11165 29379 21635 9541 2632 258312 1610514 685 546900 1052839 314143 262251 7348 430226 24474 478748 3732 103191 1843520 188051 33848 3557975 23559 11731 29972 3336 45634 86435 49027 1945063 514788 1033060 384654 7576243 7375696
1951 313602 112015 39914 -" -" 36313 6788 32511 57755 32760 19202 6394 183754 10405 7753 86462 495776 -3060 12642 4998 54565 5438 37213 550816 12324 53796 177166 82486 102399 4069 36898 6349 208448 -" 22909 164275 51680 17600 727342 -12900 -5869 19465 1073 364 48927 -201 1069114 57395 215004 41772 1914530 3630633
EBITDA
EV/
EV/
Tax/intere EBITDA EBIT (RO) /capex
-4061 132447 54163 11121 -2857 -2362 -9769 1958 -18619 31309 6684 4800 -15074 -63397 4938 5629 -48352 -64173 -2295 5476 1713 31473 3198 931 164801 3022 -2438 -38620 50865 8509 244 -14511 -5014 102609 -963 11397 -146002 8155 -1420 242785 -13300 -6071 8703 -270 -861 13677 -7097 391392 1934 102476 2424 831107 811899
20.5 7.8 3.8 9.5 -" -" 9.2 3.1 5.2 4.9 8.1 6.4 0.4 9.6 8.6 3.9 6.6 4.3 -" 4 5.7 6 1.9 6.2 3.7 3.1 9.2 7.5 4.4 6.5 6.9 2.1 16.2 8 -" 2.9 9.8 6.8 6.5 4.4 -0.7 -2.9 6.6 16.1 132 4.4 -709.9 4.3 7.2 3.5 6.9 12.7 4.5
52.8 11.5 5.2 14.1 -58.1 5.1 -281.9 4.9 -25.3 7 10.1 21.1 3.1 11.8 19.5 6.2 13.8 5 -" 4.9 9.7 6.5 2.1 10.8 5.1 3.6 149.2 9.8 5.9 8.2 8.9 4.2 23.8 9.5 5.8 15.3 20.7 9.1 8.5 8.4 -0.7 -2.2 8.3 23.9 -16.1 5.1 -26.4 6 16.4 4.7 27.3 17.2 7
EBIT (RO)
EBIT (RO)
RN
Deuda financ
Act Cte
Activos
12m
-1842 118899 30152 17006 507 5445 -9032 3007 -14472 15210 35811 3223 -3229 46938 2549 2036 3130 482314 -3102 8207 483 32377 1225 6822 112997 3578 -27084 84684 26718 42466 3505 -19534 -1501 69879 1487 -520 -16050 23390 7644 137722 -14151 -11615 9439 988 -6399 14195 -16360 396709 -13068 55171 -7888 953887 1400506
15345 371016 223404 9743 98 360 199697 1933 45997 160717 70134 15941 10318 484279 0 0 198909 5105 16134 701 5837 0 445 76411 630048 13075 210245 415371 37229 96383 4949 0 36379 504568 6183 24808 617091 44505 52350 1798734 0 3 577 216 19907 115851 30974 219747 392861 382976 153742 1212721 1865822
30030 557863 151104 63955 5378 41189 58386 20519 85116 108865 126607 47943 58365 367945 28529 67593 192601 1376411 40392 49413 12332 33975 19374 89995 481773 44762 174991 301350 90817 331578 30307 91811 109353 745755 17771 19997 512439 158042 145231 2150886 1896 14402 52687 14728 38172 148606 32684 750380 124403 332593 49710 5616312 3307595
46001 1836978 629000 136333 25173 50801 328990 46492 473251 375616 285730 293201 135058 1731111 155884 78624 1143762 2957345 103576 80029 34071 43517 22993 367395 2129766 54738 763413 1426188 409844 599371 37954 586733 138896 1229229 21765 123188 2506235 351536 182001 5934430 27153 39833 82689 18071 89047 238089 109814 2714177 740181 1392705 502970 13519608 10928861
12m 4T09 12m 4T08
757 212108 81139 26991 -1456 4041 -1185 4310 -6640 39982 26313 5803 884 148600 4604 4849 41607 430163 -4748 10246 2924 50096 4912 21187 398424 10611 3305 136641 61312 80538 3157 18508 4313 174101 2653 4351 77814 38244 13495 383544 -12905 -7766 15463 724 -2989 42159 -5402 756962 25120 161272 10492 1405811 2340759
-" 157934 23682 19734 -1038 6312 6012 4270 6105 23565 18067 436 45 56536 6573 12380 81256 147773 6757 9748 2471 40653 4396 20501 341132 6099 -12181 77616 38218 40292 1395 29544 972 161881 1236 1071 142241 24699 17882 285564 -19154 -2733 14245 -669 6156 22654 14581 604462 41297 90720 12584 2615668 1538058
Fuente: Economรกtica
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Conflictos empresariales
Las crisis previsibles Cada día, los medios de comunicación nos informan sobre sucesos que sacuden los cimientos de distintas organizaciones. Esto nos hace insistir, una vez más, en la necesidad de planificar y prever todos los posibles escenarios donde pueda desatarse un conflicto, para así amortiguar el impacto Eduardo Reina Vicepresidente de Estudio de Comunicación
P
uede resultar reiterativo, pero siempre es bueno que alguien nos lo recuerde: las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar los conflictos. Si a esto le agregamos que estamos inmersos en un sistema de alto riesgo y sumidos en una red global que sobredimensiona los errores cometidos, sencillamente, es imposible no tomar cartas en el asunto. Cada día, desde el mismo momento en que una empresa abre sus puertas, esa posibilidad está latente. Una crisis, en muchos casos entendida como sinónimo de tragedia, no es sino un acontecimiento extraordinario que afecta, de diversas formas, la integridad del producto, la reputación e imagen de compañía, la estabilidad financiera o el bienestar de los trabajadores, de la co-
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munidad o del público en general. Nuevamente, en cualquier área y a cualquier hora, puede aflorar un conflicto. Por eso, a medida que vamos subiendo en la pirámide ejecutiva deberíamos tener un panorama más previsible, poseer mayor información, contar con asesoramiento inmediato y establecer sólidos canales de comunicación con los sectores críticos. Con la velocidad de expansión de la información mediante el uso de las nuevas tecnologías, un simple incidente puede convertirse en una crisis mayor. Este es, sino el principal, uno de los puntos más importantes a tener en cuenta. Hoy no podemos exponer a nuestros altos funcionarios a tener que resolver conflictos de alto voltaje como los gremiales o los relacionados con el gobierno. Tomemos como ejemplo, las negociaciones sindicales. Entendidas éstas en términos conflicto, debemos pues recobrar el protagonismo con la estrategia y planificación objetiva correspondiente, porque cualquier apasionamiento nos llevará a la derrota. Es verdad que toda estrategia implica un cambio y que todo cambio requiere acción, pero también es cierto que esta transición ha de producirse de forma paulatina y sin desestabilizar el funcionamiento diario de la organización. En ese sentido, las negociaciones modernas implican un “apostar a ganar” de ambas partes,
en un esquema de colaboración donde la comunicación juegue un papel importante para acordar en forma satisfactoria. Si a esto le sumamos la transparencia, seguramente evitaremos los malos entendidos. También es verdad que estábamos mal acostumbrados y las negociaciones sindicales se daban en una determinada época del año y con un solo sindicato. Hoy el panorama es otro. Tenemos preocupaciones a largo plazo y procesos de contracción de nuevas realidades de a tramos. Es preciso que cuidemos los vínculos entre las partes y que nos pongamos del otro lado permanentemente. ¿Sirve asfixiar al otro? ¿Sirve el conflicto por el conflicto mismo? La respuesta es no. Tratemos, pues, de ver los dos lados de la negociación. Es necesario, y ambos, a la larga ganamos. Sabemos el “hasta dónde” y el “por qué” de todo lo que vamos a negociar. Debemos reflexionar previamente y conocer las necesidades propias y ajenas. Buscar un termino medio, sin rencor, dándole la mano a nuestro interlocutor, pensando en lo que podrá decir él a su gente. No pensemos en personalismos y sólo procuremos la resolución del conflicto.
Especialista en Asuntos Públicos. Master en Marketing Político de la Universidad del Salvador de Buenos Aires y posgraduado en Business and Management de la Universidad de California Ext. Berkeley
Mercados
Análisis técnico
La soja inmersa en un nuevo bull market Se espera que la bolsa y la economía argentina puedan verse fortalecidas, llevando los precios hacia nuevos máximos históricos.
Ruben Ullúa Director Ruarte´s Reports www.ruartereports.com
T
écnicamente entendemos que la Argentina se encuentra inmersa en un importante bull market (mercado alcista), donde proyectamos para los próximos dos a tres años un índice Merval alcanzando un objetivo bastante ambicioso en torno a los 10000
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puntos o bien los 2500 dólares. Esta proyección técnica en la cual confiamos firmemente que se materializará, no es casualidad, se encuentre acompañada de una proyección de bull market para la soja, nuestro commodity por excelencia y que tanto aporta al crecimiento de nuestro PBI. Lo concreto es que al igual que pasó en Rusia, México y Brasil durante los últimosañosdondelaseconomíasse vieron fortalecidas entre otras cosas por el alto precio del petróleo, al igual que pasó en Perú y en Chile donde el avance del precio de los metales po-
tencióelcrecimientodeestosmercados,esperamoslabolsaylaeconomía argentinapuedaversefortalecidacon unnuevobullmarketdelaoleaginosa (lasoja)quemuyposiblementehacia el próximo año pueda llevar los precioshacianuevosmáximoshistóricos por encima de los registrados en el mes de julio del año 2008 en torno a los 1650 centavos/bushell. Ahora, la pregunta que se hará seguramente el lector estará relacionada a los fundamentos técnicos que nos llevan a tomar esta posición tan alcista respecto al commodity. Más aún cuando es-
Soja Chicago semanal 1800
1800
(C)
1700
1700
1600
1600
1500
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B
1400
1400
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1200
1200
1100
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1000
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E (D)
C
800
900 800
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700
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2008
tamos ya en plena cosecha estadounidense y en momentos donde los fundamentals proyectan posibles presiones a la baja de los precios, descreyendo al rally desarrollado por la oleaginosa en los últimos meses; situación que por cierto se ha venido repitiendo desde junio pasado y aún así el valor de la soja ha logrado crecer en un 20%. En este sentido pasaremos a desarrollar el análisis para entonces justificar nuestra lectura. Proyección soja, camino a nuevos máximos históricos La oleaginosa inicia su ciclo alcista hacia el año 2002 cuando el precio en Chicago se encontraba testeando valores de 400 centavos/bu. Desde entonces, hemos detectado un primer tramo de avance entre el año 2002 y el año 2004 donde el precio pasó desde niveles de 400 a niveles de 1060 centavos/ bu, posteriormente se observó un tramo correctivo del avance previo que alcanzó niveles de 500 centa-
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700
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2009
vos hacia inicios del año 2005. Ha sido desde esos mínimos que la sojahainiciadounnuevotramoascendente en su ciclo pasando desde los mínimosantesmencionadoshacialos máximosdelmesdejuliodelaño2008 en torno a valores históricos de 1650 centavos/bu. Finalmente, desde mediados del año 2008 como impacto a la crisis económica mundial que se produjo, la soja ha cedido fuertemente posiciones, al igual que el resto de los commodities, y si bien los precios han intentado en este tiempo recuperarse, no han logrado mostrar la fortaleza suficiente como para regresar hacia los máximos históricos y terminaron por consolidarse en una amplia franja que va entre los 900-1250 centavos/bu. Sin embargo, lo más importante de esta formación correctiva es que la misma se ha desarrollado bajo una tediosa formación triangular, tal como puede apreciarse en la gráfica adjunta. De acuerdo a nuestro modelo de análisis Elliott Wave, toda
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M A
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A 2010
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2011
formación lateral se debe interpretar desde el punto de vista técnico como una corrección temporal de la tendencia previa y por lo tanto debemos esperar que tras el desarrollo y culminación de la figura, el mercado en análisis pueda retomar su tendencia principal, lo que en este caso implicaría un regreso mínimo de los precios de la oleaginosa hacia los máximos del año 2008 en torno a los 1650 centavos; ello es un 40% por encima del valor actual. Ahora bien, pero centremos la atención en el análisis de corto plazo para de este modo identificar no sólo los parámetros técnicos que actúen como soporte ante debilidades eventuales, sino incluso aquellos que tras su rompimiento irán confirmando nuestra lectura y liberarán el camino alcista del commodity hacia los máximos históricos de 2008. Etiquetado técnico para la soja Partiendo del ciclo alcista iniciado en los mínimos de 2002 en
19
Mercados
torno a los 400 centavos/bu, consideramos la soja se encuentra bajo la formación de un gigantesco triángulo diagonal, donde la caída desde el máximo del 2008 en torno a los 1650 centavos/bu representa el cuarto movimiento en onda (D) de dicha formación triangular. Por definición, una formación triangular debe cumplir una secuencia de 5 movimiento laterales, con la característica que en los triángulos simétricos la línea de tendencia que une los techos es decreciente y la línea de tendencia que une los pisos es creciente. Como se puede observar en la gráfica adjunta, hoy contamos un primer movimiento de baja en subonda A desde los máximos de 1650 centavos a los mínimos de 775 centavos visto en diciembre de 2008, posteriormente vimos una recuperación en onda B en el crecimiento a los máximos de junio de 2009 en torno a los 1290 centavos, una posterior caída en onda C a los mínimos de octubre de
“Desde mediados de 2008, como impacto a la crisis económica mundial, la soja ha cedido fuertemente posiciones, al igual que el resto de los commodities.”
2009 en torno a los 880 centavos, más tarde una subida en onda D a los máximos de diciembre de 2009 en torno a 1080 centavos y ha sido desde esos niveles que se desarrolló una nueva secuencia lateral y correctiva en onda E que culmina en los mínimos de 940 centavos en julio pasado, poniendo fin incluso a toda la corrección de grado mayor en onda (D) del triángulo diagonal de largo plazo. Bajo esta secuencia de movimiento, es favorecido por el analista considerar que desde los mínimos de 940 centavos vistos en julio pasado se encuentra en fuerza un poderoso movimiento de empuje
en onda (E) de grado mayor, que por definición debería conducir los precios en los próximos dos años hacia nuevas marcas históricas por encima de los 1650 centavos vistos en el año 2008, presentándose la zona de 1800-2000 centavos/bu como la principal candidata a ser alcanzada en todo este proceso y nuevo bull market proyectado para la oleaginosa. Lazonade1200-1300centavossin duda se presentará como el escollo intermedio a rebasar; sin embargo, una vez que se logre la superación de este estaremos en condiciones de confirmarnuestravisiónyelcaminoa nuevosmáximosparalasojaquedará finalmente liberado hacia adelante. En este sentido, entendemos que cualquier toma de utilidades que pueda desarrollarse de corto plazo debe ser interpretada como un movimiento temporal y como una oportunidad de posicionamiento a la espera que hacia adelante la tendencia alcista del precio de la soja continúe su curso. Veamos…
Soja Chicago mensual 2500
2500
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2000
2000
(C) 1500
1500
(A) 1000
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2013
Fondos Comunes
Análisis de la Cámara Argentina de Fondos Comunes de Inversión
Estadísticas sobre el patrimonio bajo administración
Patrimonios bajo administración
Montos en millones de pesos, al 29 de octubre de 2010
L
Mercado deos dinero Fondos Comunes de Inversión, durante septiem% bre-octubre de 2010, au($ 8.198,6) mentaron su patrimonio un 5,0%, alcanzando los $19.031,8 millones de pesos; esto representa una suba para el total de patrimonios bajo administración de $903,4 millones de pesos. Mientras tanto, los Fondos de Mercado de Dinero, disminuyeron en $157,8 millones (-1,9%), representan el 43,1% de la industria con un total que alcanza los $8.198,6 millones de pesos bajo administración. Los gráficos que pueden leerse
Rentapáginas, mixta fueron elaborados en estas con finalidades estadísticas por la % Cámara Argentina de Fondos Co($ 1.526,0) munes de Inversión, en base a datos recibidos de sus asociados. Aquí,variable podrá comprenderse la Renta evolución de los patrimonios bajo % el análisis de vaadministración, ($ 2.083,8) riaciones de la industria y la composición de cartera global y por fija tipo deRenta fondo. En tanto, los Fondos de Renta % Fija tuvieron suscripciones netas ($ 7.223,4) por $619,7 millones e incrementos por rendimiento de inversiones de $154,2 millones en 59 días, suman-
43,1
8,0
10,9
38,0
do así un total de $7.223,4 millones. Por su parte, los Fondos de Renta Variable observaron rescates netos por $210 millones y una suba de la valorización de los activos en cartera de $387,9 millones. Los Fondos de Renta Mixta aportaron el equivalente a $109,4 millones de pesos al experimentar una suba del 7,7%. Finalmente, la valorización del total de los activos en cartera de todos los Fondos generó un aumento patrimonial, en 59 días, de $573,3 millones.
Patrimonios bajo administración
Composición de la cartera global
Montos en millones de pesos, al 29 de octubre de 2010
Al 15 de octubre de 2010
Mercado de dinero
Títulos de deuda
43,1%
Renta mixta
8,0%
($ 8.198,6)
($ 1.526,0)
Otros activos y pasivo
-1,7%
32,3%
Derivados y opciones
0,0%
Renta variable
10,9%
Vehículos de inversión colectiva
($ 2.083,8)
Renta fija
38,0%
($ 7.223,4)
9,8%
Operaciones a plazo
30,2%
Participación accionaria
Disponibilidades
13,0%
13,1%
Composición de la cartera global 22
Al 15 de octubre de 2010
Composición de la cartera por tipo fijo de fondo (I) Al 15 de octubre de 2010 Mercado de dinero
Títulos de deuda
32,3%
Renta fija
Otros activos y pasivo
-1,7% Derivados y
Evolución patrimonial
Diciembre 2009
Montos en millones de pesos, al 29 de 2010 Durante el año $ 814,5 (-9,0%)
Durante el bimestre Operaciones a plazo$ 157,8 (-1,9%)
$ 2.724,9 (60,6%)
9,013.1
8,356.5 8,198.6
8,198.6
9,8%
$ 773,9 (12,0%) Disponibilidades
30,2%
Participación accionaria
13,0%
13,1 % 7,223.4
7,223.4
Octubre 2010 Vehículos de inversión colectiva
6,449.5 -$ 804,0 (-27,9%)
4,498.5
$ 177,9 (9,3%)
$ 942,8 (161,7%)
2,888.6
Composición de la cartera por tipo fijo de fondo (I) 2,083.8
Operaciones De dinero a Plazo Renta fija
2,083.8 1,905.9
1,526.0
Al 15 de octubre de 2010 Mercado de dinero
583.2
1,416.5 1,526.0
Renta fija
Otros activos pasivo Renta variable Renta ymixta
62,4%
$ 109,4 (7,7%)
-0,2%
Títulos deuda Dede dinero
Renta fija
Otros activos y pasivos Renta variable Renta mixta
-0,7%
68,8%
Derivados y opciones Vehículos de inversión colectiva
-0,1% Participación accionaria
2,1% Disponibilidades
Titulos de Deuda
27,4%
7,8%
0,1% Vehículos de inversión colectiva
Operaciones a Plazo
Disponibilidades
9,3%
1,7%
19,3%
Composición de la cartera por tipo fijo de fondo (II) Al 16 de abril de 2010 Renta variable
Renta mixta Otros activos y pasivo
Participación accionaria
-9,1%
85,7%
Otros activos y pasivo
Títulos de deuda
-1,3%
55,0%
Derivados y opciones
Derivados y opciones
0,2%
0,3% Titulos de Deuda
Operaciones a Plazo
0,8% Disponibilidades
Vehículos de inversión colectiva
2,5%
1,7%
0,8% Vehículos de inversión colectiva
23,2%
Evolución patrimonial
9,013.1
Disponibilidades
14,7%
4,9%
Diciembre 2009
Montos en millones de pesos, al 29 de 2010 Durante el año $ 814,5 (-9,0%)
Participación accionaria
Octubre 2010
Durante el bimestre $ 157,8 (-1,9%)
$ 2.724,9 (60,6%)
$ 773,9 (12,0%)
8,356.5 8,198.6
8,198.6
7,223.4 6,449.5
7,223.4
4,498.5
-$ 804,0 (-27,9%)
$ 177,9 (9,3%)
$ 942,8 (161,7%)
2,888.6 2,083.8
2,083.8 1,905.9
1,526.0
$ 109,4 (7,7%)
1,416.5 1,526.0
583.2 De dinero
Renta fija
Renta variable
Renta mixta
De dinero
Renta fija
Renta variable
Renta mixta
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Finanzas corporativas
Claves para la emisión de un Fideicomiso Financiero con Oferta Pública Los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de decidir: las diferencias entre fideicomisos públicos y privados, los tipos de activos que se pueden fideicomitir, y la calificación de los títulos de deuda, entre otros temas centrales Jackie Maubré Responsable del Grupo Cohen
E
n este número les propongo un ping-pong de preguntas y respuestas sobre ciertos aspectos cruciales que debe tener en cuenta una empresa a la hora de explorar la posibilidad de financiarse mediante la emisión de un Fideicomiso Público. De acuerdo a la Ley 24.441, que regula a los fideicomisos, “habrá fideicomiso cuando una persona (fiduciante) transmita la propiedad fiduciaria de bienes determinados a otra (fiduciario), quien se obliga a ejercerla en beneficio de quien se designe en el contrato (beneficiario) y a transmitirlo al cumplimiento de un plazo o condición al fiduciante, al beneficiario o al fideicomisario, según lo determine el contrato”. Este instrumento ha cobrado una fuerte relevancia en el Mercado de Capitales en la última década, especialmente en los últimos tres años. En total, desde el año 2000 a la fecha se han emitido $62.653 millones al 28 de octubre. Claramente, queda demostrado que ha sido una herramienta exitosa y que vale la pena considerar a la hora de buscar una ampliación
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de las fuentes de fondeo. ¿Cuales son los secretos de una instrumentación exitosa y las claves que debe tener en cuenta un gerente financiero a la hora de analizar la posible emisión de un fideicomiso financiero? ¿Fideicomiso público o privado? Los Fideicomisos Financieros Públicos que cumplen con ciertos requisitos ofrecen una ventaja diferencial en su tratamiento impositivo. De todas formas, debe realizarse un análisis específico, ya que las exenciones aplican en ciertos casos únicamente. Mas allá de este punto, la diferencia relevante entre una emisión privada y una pública reside en el tipo de inversor al que se quiere apuntar y el alcance que se le quiere dar a esa emisión. Claramente, al estructurarse un producto atractivo para el mercado de capitales, la empresa implícitamente busca la apertura y el acceso a una nueva fuente de financiamiento, la cual es “permanente”, en el sentido de que aquellos emisores que cumplen con sus programas, siempre tienen la oportunidad de volver a colocar un producto en el mercado. ¿Qué tipos de activos se pueden fideicomitir? En verdad, la regulación es muy amplia en este sentido. Sin embargo, si se trata de estructurar un fideicomiso financiero que resulte atractivo para el mercado de capitales, difícilmente un activo fijo cumpla esta
condición. Si el activo subyacente es, por ejemplo, el predio de fabricación de una empresa, en el caso hipotético en que este bien tuviese que ser realizado para cumplirse con el compromiso asumido en el contrato del fideicomiso, la venta de la propiedad es de engorrosa y lenta ejecución. El mercado prefiere, claramente, flujos. Por ejemplo, las ventas con tarjetas de crédito, o una cartera de créditos personales, ya que en este caso, el cobro de los flujos es periódico y sencillo. ¿Es razonable securitizar una parte de los flujos de la empresa? Como sabemos, la securitización de activos consiste en la transformación de activos líquidos en títulos valores negociables (o securities, como se denominan en inglés). Este mecanismo permite reagrupar un conjunto de activos –individualmente insignificantes– de manera que respalden la emisión de los títulos valores del fideicomiso y faciliten el acceso al financiamiento. Y asimismo, la securitización permite darle liquidez a activos que de otra forma no serían líquidos ni negociables. ¿Cuál es la principal ventaja de esta estructura cuando se la compara con la emisión de una obliga-
ción negociable? En primer término, el fideicomiso es una estructura completamente independiente de la empresa. Por tanto, como la securitización permanece fuera del balance del emisor, ello elimina las restricciones a la obtención de financiamiento que aplicarían si el mismo fuese tomado directamente por la empresa. Además, la calificación de este instrumento es independiente de la calificación de la empresa. ¿Es indispensable calificar los títulos de deuda del fideicomiso? Ciertamente no es obligatorio pero resulta indispensable en la práctica si el objetivo es poder ofrecerle el titulo valor a los inversores institucionales, ya que este tipo de inversores, como las empresas de seguros o los fondos comunes de inversión, casi sin excepción, requieren una calificación como condición necesaria para que el instrumento pueda ser elegible dentro del menú de inversiones interno que manejan. ¿Mejora el costo de endeudamiento? Al aislarse los activos securitizables del riesgo total de la empresa, si la estructura del fideicomiso está debidamente concebida, el costo de endeudamiento efectivamente se reduce. Cuando ha-
“Este instrumento ha cobrado una fuerte relevancia en el Mercado de Capitales en la última década, especialmente en los últimos tres años. En total, desde el año 2000 a la fecha se han emitido $62.653 millones al 28 de octubre. Claramente, queda demostrado que ha sido una herramienta exitosa y que vale la pena considerar a la hora de buscar una ampliación de las fuentes de fondeo”
blamos de la concepción de la estructura del fideicomiso, lo que comúnmente se realiza es estratificar la emisión de los títulos de deuda, para que la mayor parte de la emisión reciba un respaldo tal que permita obtener una calificación alta y por ende la tasa de emisión del título sea menor. Por ejemplo, si la emisión se estructura con dos títulos de deuda: los “A” con un grado subordinación del 80% y el remanente a cobrar queda en los certificados de participación, ese título de deuda tiene un colchón de respaldo del 20% y una prioridad de cobro por sobre los certificados de participación. Es este respaldo el que mejora la calificación y baja la tasa requerida por los inversores.
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Finanzas
Crowe Horwath Argentina
El rol de los CFO Con una mirada definitivamente global y el cambio de denominación, la estrategia de la empresa implica nuevos desafíos: su CEO, Frank Arford, habló de estas novedades con Alzas y Bajas en el marco del festejo por los 70 años en la Argentina
H
orwath Argentina, miembro de una de las diez mejores redes globales de firmas independientes de Auditoría y Consultoría, cambió su nombre a Crowe Horwath como parte de su estrategia global de marca. Celebrando dicho acontecimiento mundial, Frank Arford, CEO internacional de la firma, visitó nuestro país y estuvo presente en el festejo de los 70 años de Crowe Horwath Argentina. Alzas y Bajas lo entrevistó y pudo conocer su opinión en relación al rol que ocupa el CFO (Chief Financial Officer) dentro de la compañía, comentando cuáles son los nuevos desafíos que deberá enfrentar la marca global en el desarrollo de su estrategia. “El CFO ocupa un cargo trascendental, es quien se encarga del manejo de los riesgos empresariales, la coordinación de las estrategias y el monitoreo del desempeño del negocio”, afirmó Frank Arford. “Nuestra estrategia global de marca pretende mostrar a Crowe Horwath tal como nosotros mismos lo vemos: el cambio es totalmente positivo e implica un desafío que estamos preparados a afrontar. A partir del 1° de enero próximo, estrenaremos nuestro Global Website que reunirá a todas las firmas miembro del mundo y en este caso, el CFO será el encargado de coordinar la estrategia que irá acompañada de la campaña global de PR”. El nuevo nombre refleja más que un simple cambio de marca. Aún cuando no se produce ningún cambio en la propiedad de la firma
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Frank Arford, CEO internacional de Crowe Horwath
o en su estructura, la adopción de la marca global significa una mayor evolución en su estrategia de negocios apuntando a incrementar el reconocimiento entre las empresas que, cada vez más, operan en un contexto internacional. A la vez, la adopción de la marca Crowe Horwath implica redoblar los esfuerzos para obtener una mejora continua en la calidad de los servicios acompañando la estrategia global de las firmas de la red de ser reconocidas por proveer servicios de alta calidad. La red Crowe Horwath está conformada por más de 140 firmas independientes de Auditoría y Consultoría, con 590 oficinas y 28.000 profesionales en más de 100 países en el mundo. El volumen de facturación en el último periodo fue superior a US$ 3.000 millones.
“Nuestra estrategia global de marca pretende mostrar a Crowe Horwath tal como nosotros mismos lo vemos: el cambio es totalmente positivo e implica un desafío que estamos preparados a afrontar. A partir del 1° de enero próximo, estrenaremos nuestro Global Website que reunirá a todas las firmas miembro del mundo y en este caso, el CFO será el encargado de coordinar la estrategia que irá acompañada de la campaña global de PR”
Sector financiero
Citi: lanzamiento “Elite”
Un paso más allá en el concepto de la banca premium en la Argentina Se trata de una propuesta boutique de alta gama creada paralosclientesmásselectos: cenas exclusivas, actividades culturales únicas, viajes soñados, un mundo de placeres al alcance de la mano.
Por Julián Guarino
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isfrutar de todos los placeres es insensato; evitarlos, insensible. La frase que acuñó Plutarco, el gran pensador griego, quedó boyando en la inmortalidad y hoy le pertenece a todos aquellos que eligen pasarla bien. Si hablamos de ahorro, consumo, inversión, el ABC de la economía, pocas entidades en el mundo tienen pensado un plan para cada una de estas decisiones pero bajo una misma filosofía: el cliente primero, donde resulta indispensable contar con un servicio bancario y financiero de alta excelencia para clientes que buscan no sólo la transaccionalidad de mayor calidad y atención, sino los grandes beneficios de pertenecer a una entidad reconocida en el mundo. Tal
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Eduardo Savastano, Head de Citigold en la Argentina.
como ocurre con Citibank. “Hemos desarrollado este concepto pensando en las necesidades de crédito, seguridad, atención personal y reconocimiento mundial para atender a todos nuestros clientes”, dijo Eduardo Savastano, Head de Citigold en la Argentina. Para ello, han desarrollado Elite, una propuesta boutique de alta gama creada únicamente para los clientes más selectos. “Se trata de una excepcional combinación de beneficios elegidos especialmente en función del
servicio más personalizado y exclusivo de Citi, una diversidad de propuestas de lujo como productos de edición limitada y opciones para regalar en fechas especiales, eventos, viajes, cenas exclusivas en los mejores restaurantes”, señaló Savastano. Elite está destinado a ser la avanzada de un nuevo concepto en el mercado bancario argentino. Implica que el cliente podrá tener soluciones financieras integrales, con un manejo global de las inversiones en la Argentina y en el mundo y la posibilidad
de operar desde aquí y en más de 147 países. “Nos focalizamos en que nuestro cliente pueda optimizar su capital, con un espacio físico privilegiado y confortable en todas las sucursales de Citi para hacer sus inversiones, y un equipo de especialistas que trabaja para ayudar a cada persona a crear su propia estrategia de inversión, eligiendo la combinación que mejor se adapte a las necesidades financieras y minimizando los riesgos a través de una fuerte diversificación de las opciones”, dijo Savastano. Otro de los pilares de la propuesta pone un pie en terreno gastronómico. Como ocurre con los clientes de Citigold, pero con énfasis superlativo en la exclusividad de los lugares seleccionados, Elite trae una lista con los mejores restaurantes del país. “No es sólo una lista de recomendaciones, sino también hemos creado una serie de beneficios con los mejores restaurantes”, dijo Savastano. Estos beneficios no sólo refieren a importantes descuentos. También le hacen lugar destacado a la exclusiva posibilidad de obtener una reserva con poco tiempo de antelación, lograr una mesa garantizada con acceso a las mejores ubicaciones y tratamiento VIP en el restaurante que se elija, amén de ser siempre agasajado con un Wine Benedit (botella de regalo), Special Guest Ammenity (recibimiento exclusivo), Gourmet Hospitality. A la vez, se ofrece al cliente el programa “Citigold Nights” con presentaciones de nuevas cartas,
noches Citigold con menús especiales o pre-openings. Pero hay más: ¿Alguien quiere ver la Fórmula 1 en alguna parte del mundo, entrar al sector de boxes, fotografiarse junto a Fernando Alonso? El equipo de trabajo de Elite le consigue desde el viaje y estadía, las entradas para el evento, el acceso de los lugares VIP. ¿Conseguir entradas para un concierto en Nueva York? ¿Pasar toda una jornada en un workshop de fotografía junto a Aldo Sessa? ¿Un desayuno a domicilio del chef de la Bourgogne? ¿Una glamorosa botella de whisky de colección de Royal Salute 38 Years Old, Stone of Destiny? Todo esto también está en Elite y cada mes traerá incluso nuevas propuestas pensadas por el equipo de trabajo de Citi. Viajes, eventos y colecciones especiales también están en Elite. “Citigold Travel es la propuesta de viajes por el mundo completa, exclusiva, con acceso a los más importantes eventos mientras que con Citigold Events y Citigold Collection, nuestros clientes son siempre los primeros, con visitas privadas a las exposiciones más destacadas, preestrenos o ubicaciones preferenciales en los mejores espectáculos y la invitación a eventos deportivos, culturales y sociales del más alto interés”, dijo Savastano. Si, como decía Plutarco, disfrutar de todos los placeres es insensato pero evitarlos es insensible, con Elite, Citi le regala una nueva experiencia a todos los cultores del buen vivir.
“Elite está destinado a ser la avanzada de un nuevo concepto en el mercado bancario argentino. Implica que el cliente podrá tener soluciones financieras integrales, con un manejo global de las inversiones en la Argentina y en el mundo, y la posibilidad de operar desde aquí y en más de 147 países
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Marketing y ventas
Hacer las cosas bien es más rentable ¿Ser eficiente implica bajar los costos de operación? ¿Qué otros beneficios trae aparejado? Las implicancias positivas de las acciones correctas. Cómo desarrollar un Sistema de Calidad Total y Deserción Cero Ing. Andrea Consolini Directora de AC Consulting www.acconsulting.com.ar
S
olicitamos la reparación del televisor y el técnico llega a casa fuera del horario pactado y con una orden para reparar la heladera... Nos cortaron el servicio de televisión por cable mientras estábamos de vacaciones porque no funcionó el débito automático... Realizamos la compra quincenal de supermercado por internet y recibimos el pedido con faltantes, el helado derretido y los tomates en mal estado... La lista de problemas comunes es interminable. Ahora bien, ¿quién sale favorecido de estas situaciones? ¿El Cliente? ¿La Empresa? ¿Los empleados? En lenguaje empresarial se aplica “hacer las cosas bien en primera instancia es más barato”. No cabe duda alguna de que para la empresa volver a la oficina y repactar la reparación tiene un costo adicional al calculado. Cambiar el cable y re-instalar el servicio implica costos administrativos y operativos extra.
30
Además de correr el riesgo de que el Cliente se mude a la competencia debido a la impotencia y al enfado con la situación. Volver al domicilio a entregar los faltantes y cambiar los productos en mal estado no es gratis para la Compañía ni para el Cliente (del cual volvemos a disponer de su tiempo). Hay acciones que se pueden tomar para evitar estos errores que ponen en peligro la rentabilidad de nuestro negocio tanto a nivel de costos imprevistos como de pérdida de Clientes. Ser eficiente tiene varias implicancias positivas, por ejemplo: l Ahorro de tiempo y dinero l Conformidad y calidad percibidas por los Clientes l Cumplimiento con los procesos (costos controlados) l Evitar fricciones internas y externas l Contribuir al buen Clima laboral Además, no hay que descuidar lo que pasa internamente en las empresas cuando las cosas salen mal. Normalmente siempre hay que buscar un culpable, para lo cual todos somos expertos en tirar la pelota afuera de nuestro departamento. El problema fue de logística que no sacó el despacho a tiempo... No, lo que pasó es que la orden estaba mal redactada y no especificaba la forma de pago... No, no, lo que pasa es que Ventas promete cualquier cosa y los tiempos son incumplibles, y así podemos continuar eternamente sin modificar nada para que la próxima vez el error se repita tal cual o peor al sucedido. Teniendo en claro todos los bene-
ficios de ser eficiente, nos preguntamos entonces ¿qué es lo que atenta contra hacer las cosas bien en primera instancia? Podemos identificar como los principales causales de ineficiencia a: l La carencia o deficiencias en la definición de procesos l La falta de controles l Los problemas de comunicación interna y/o externa l No disponer de personal adecuado y/o calificado para las tareas a cumplir l La falta de capacitación del personal l Desactualización tecnológica Por eso en la actualidad, cada vez más empresas están comenzando a trabajar en la implementación de sistemas de Calidad Total, lo que implica mucho más que describir procesos y certificar normas de Calidad. Desarrollar un Sistema de Calidad Total y Deserción Cero significa revisar los procesos duros y blandos, internos y externos de la organización. Trabajando en forma continua en su mejora para lograr minimizar las ineficiencias y acercarse progresivamente a la excelencia en la operación. En los tiempos hiper-competitivos que nos toca vivir, no alcanza con comparar facturación y marketshare con la competencia para sentirnos a salvo. Para estar más allá de la supervivencia y ser realmente rentable es necesario revisar qué tan eficiente es la empresa y procurar mejorar los aspectos causales de ineficiencias. ¡Siempre hay errores que se pudieron evitar y algo que se puede hacer mejor!
Indicadores
Evolución de las Acciones Líderes Panel General
Anual
6 meses 3 meses
2 meses 1 mes
Grupo Fin. Galicia 131.98 115.48 105.18 67.21 30.71 Banco Francés
117.65 90.77 51.21 51.21 20.38
Banco Hipotecario 81.82 60.00 71.78 78.34 47.37 Banco Macro 80.49 82.93 33.11 34.01 9.44 Banco Patagonia 65.87 9.55 2.93 4.90 2.07 Siderar 59.02 7.41 11.92 22.85 15.41 Telecom 47.82 23.10 29.07 24.33 7.49 Aluar 36.46 2.84 12.73 6.37 4.58 Pampa Energía 29.49 33.93 33.93 38.89 23.63 Edenor 25.00 37.93 42.86 56.25 28.21 Tenaris 16.31 3.64 2.90 22.19 7.88 Petrobras Energía 14.53 14.78 25.85 18.64 6.71 Transener 4.27 14.02 24.87 37.54 19.61 Petróleo Brasileiro -22.10 -12.95 -2.18 4.95 -4.44 Variaciones históricas ajustadas por cortes de cupón al 29/10/2010. Fuente NOSIS Lab. de Inv. y Des. S.A.
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Telecomunicaciones y tecnologĂa
La inversiĂłn sigue en aumento Instituciones bancarias y financieras apuestan a las nuevas tecnologĂas para agilizar tiempos, minimizar riesgos y reforzar las relaciones con sus clientes
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Por Soledad Avaca Cuenca Es un hecho: las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías han transformado positivamente al sector financiero, incrementando la productividad, reduciendo costos y proporcionando infinidad de beneficios a sus clientes, en cuanto a seguridad y ahorro de tiempo principalmente. Hoy, a través de los cajeros automáticos, los servicios de banca on line, desde diversos canales de acceso, y los centros de atención telefónica es posible consultar saldos e, incluso, realizar operaciones más comprometidas en cualquier momento y, muchas veces, sin salir de casa. Con el propósito de profundizar en el tema, consultamos a especialistas de diferentes compañías que, a lo largo de estas páginas, comparten sus opiniones respecto de la actualidad del negocio y realizan sus proyecciones para el año que está por llegar. ¿Pasaremos del banco tradicional al banco virtual? Sólo el tiempo lo dirá… La actualidad del negocio Javier Braun, Director General de Avaya Cono Sur: “En términos generales, 2009 se presentó como un año atípico debido a la crisis. En América Latina no fue tan grande el impacto. Para el caso de Cono Sur, estábamos acostumbrados al crecimiento continuo del sector de TI y la crisis amenazó con postergar algunas decisiones de inversión en tecnología. Esto claramente se notó mucho más fuerte en Chile y Perú que en la Argentina. Ante esta situación desde Avaya nos enfocamos en lo que es prioritario para las empresas: ofrecer productos y soluciones que permitan reducir costos y aumentar la productividad. Eficiencia y productividad son la clave.” Alfredo Ríos, Senior Manager de Capgemini Argentina: “En cuanto al sector financiero estamos trabajando con clientes muy importantes, como el banco Santander (Isban), BBVA, La Caixa, Itau (Brasil), Citi, Santa Lucía, Mapfre, Pelayo, Interbank (Perú), entre otros. El mercado financiero local y también el regional, nos está empezando a conocer y a convocar para participar en importantes RFI / RFP´s con las principales consultoras internacionales. En resumen, estamos creciendo y teniendo cada vez mayor participación y protagonismo en el mercado. Hoy somos aproximadamente 980 personas en la Argentina y más de 8.000 en toda la Región.”
Diego Martin, Gerente Comercial de Furukawa Argentina: “Desde el punto de vista tecnológico, resulta necesaria una modernización de gran parte de la infraestructura en función a los nuevos modelos de comunicación, como Cloud Computing y Virtualización, entre otros. Lo que se espera es que las inversiones en actualización de infraestructura, que no se realizaron durante el año 2010, se efectúen en 2011, porque para gran parte de las empresas del sector financiero va a ser muy importante e incluso imprescindible migrar hacia estas nuevas tendencias.” Edgardo Seijas, Director de G&L Group: “En la actualidad, existe una gran variedad de soluciones tecnológicas que son usadas en los países desarrollados donde existen alternativas de conectividad masivas y con mayor ancho de banda para poder realizar transacciones tradicionales y no tradicionales, permitiendo contar con mayor variedad de localizaciones para mejorar la distribución regional de los servicios financieros. En la Argentina, las actualizaciones tecnológicas en las instituciones bancarias y financieras se han realizado aplicando políticas no estandarizadas y acorde a sus planes de innovación e inversión en tecnología. Hoy en día, los bancos cuentan con soluciones web para transaccionar por Internet utilizando diversos canales de acceso, tales como PCs, celulares, PDAs u otros. Lamentablemente, no todas las instituciones tienen sistemas de seguridad acordes al movimiento económico que realizan y, por lo tanto, este es un problema que se está agudizando. En la actualidad existen soluciones y servicios que permiten minimizar el riesgo y mejorar la confiabilidad de las instituciones.” Luis Piccolo, Senior Vice-President Sales & Services, Global Crossing Southern Cluster: “Por el lado de las redes de comunicaciones, es posible afirmar que estamos en un período muy dinámico. En la actualidad, como proveedores de servicios buscamos integrar el mundo de las telecomunicaciones y el mundo de IT, por lo cual el portafolio gira en torno a servicios de datos, de voz, telefonía y Data Center. En todas estas áreas hay mucho dinamismo. En relación a los temas de datos, ya está prácticamente finalizada la migración de las redes de los clientes a redes IP y este hecho trae aparejado todo el fenómeno de comunicaciones integradas, ya que una vez que las empresas tienen una plataforma de comunicación IP, están habilitadas a integrar sobre esa plataforma muchos otros
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servicios (de voz, video, Internet). Por lo tanto, hay mucha actividad en relación a estos procesos. Otro factor muy notorio es el continuo crecimiento de la demanda de ancho de banda, por el delivery de video, voz y la mayor demanda de las aplicaciones. Por el lado de los servicios más conectados a la plataforma de Data Center, también es posible afirmar que estamos atravesando un período de dinamismo. Hay una tendencia fuerte al Outsourcing y, dentro de este desarrollo, hay mucha actividad en los procesos de consolidación y virtualización de servidores. Cloud computing es otro foco de desarrollo muy notorio; en la actualidad, se empiezan a dar soluciones concretas relacionadas a este concepto de infraestructura y software como servicio. Como se puede observar, hay muchas líneas de evolución simultáneas.” Agustín Gattas, Director del Sector Financiero, IBM Argentina: “Es insoslayable como la tecnología se ha ido transformando en un elemento clave para definir e implementar estrategias de negocio en el sector financiero. Por estos días es notable observar que el negocio de telecomunicaciones y tecnología aplicada al sector financiero presenta un sinfín de oportunidades generadas, en gran parte, por la creciente adaptación de los usuarios a las plataformas electrónicas.” Gary McWilliams, CEO y fundador de la empresa Ilatina: “iLatina Business Services se ha enfocado en soluciones que atienden a los procesos vitales de las compañías. Una de sus áreas se especializa en la industria de Oil & Gas, mientras que las otras atienden a mercados horizontales que incluyen a diversos sectores industriales. Uno de los puntos fuertes de la organización es Business Intelligence, donde ha implementado proyectos en más de 40 empresas en los últimos tres años. Fundamentalmente, se ha centrado en la visibilidad de los procesos clave y en el reporte de los eventos que permiten la toma de decisiones efectivas y en tiempo. Actualmente, cuenta con más de 60 consultores full-time y tiene sucursales en Uruguay, España, Bolivia, Paraguay y USA.” José Cavoret, Director de Infor Cono Sur: “Haciendo un balance del negocio, el resultado es positivo, especialmente gracias al aumento de la demanda de soluciones corporativas de negocios en todo el mundo y en todo tipo de empresas. Los resultados además confirman el éxito de las soluciones específicas para cada negocio, que cumplen con las necesidades de los diferentes clientes. El desafío es mantener el crecimiento con rentabilidad.” Sandra Yachelini, Directora General de Microsoft Argentina y Uruguay: “El balance es muy positivo, para Microsoft Argentina este ha sido un año de crecimiento. Crecimos en el último año fiscal un 19% en el negocio, mientras que el mercado de software lo hizo un 9.5%, alcanzando un 12% de crecimiento en el segmento corporativo y un 27% en el segmento de Pymes.” Gastón de Zavaleta, Sales Director de Orange Business Services Argentina: “Creemos que en los últi-
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mos años las telecomunicaciones fueron creciendo en el país. Este crecimiento fue impulsado por la creciente necesidad de las compañías de migrar hacia nuevas tecnologías de colaboración y herramientas de telecomunicaciones que les permitan aumentar la eficiencia y la productividad de los empleados, reduciendo a la vez costos. Hoy en día, las empresas necesitan aún más contar con sistemas de comunicación eficientes y, en este sentido, las telecomunicaciones toman un rol fundamental. Esto sucede, porque la cantidad de empleados remotos aumenta, los ejecutivos deben viajar y también se ve un creciente aumento de dispositivos desde los cuales los empleados pueden trabajar.” Ignacio Plaza, Co-CEO de Primary Trading Solutions: “La industria de automatización de transacciones bursátiles ha tenido un gran impulso este año con la aprobación de la nueva normativa de acceso electrónico directo al mercado (ADM o DMA, por sus siglas en ingles) por parte de la CNV (RG 573). La falta de esta regulación limitaba fuertemente el desarrollo de los mercados locales, ya que el DMA permite al público inversor ejecutar órdenes desde su navegador web en el exacto momento que lo crea conveniente, sin intermediación manual del agente, incrementando la eficiencia en la ejecución de operaciones y otorgando una mayor transparencia en las negociaciones. El impacto de esta medida comenzará a notarse en los próximos meses cuando la mayoría de los mercados locales y los intermediarios de mayor volumen adopten y difundan este nuevo medio de acceso. Por otra parte, el interés que despiertan los activos financieros locales y la mejora del panorama económico en general son también drivers importantes para el crecimiento del negocio.” Martín D’Elía, Gerente de Marketing para Latinoamérica de Red Hat: “El negocio para Red Hat está en amplio crecimiento, especialmente en los que se refiere al mercado de Cloud Computing y Virtualización. Durante el año 2010, hemos cerrado varios proyectos de alta complejidad, tanto en el área privada como en el sector público.” Marcelo Ozino Caligaris, Gerente de Marketing Negocios del área Grandes Clientes de Telecom Argentina: “Continuamos experimentando un desplazamiento del negocio de la voz tradicional hacia las redes de datos IP, Data Center e ICT (Tecnologías de la Información y la Comunicación). En particular, en el segmento de grandes clientes, hemos registrado un crecimiento en el negocio móvil convergente. Esperamos un fuerte incremento en 2011, principalmente impulsado por el uso de datos y la convergencia de redes. Estamos poniendo foco en continuar desarrollando nuestro negocio de Data Center e ICT, con el desarrollo de soluciones integradas y verticales para la industria, la salud, el segmento financiero, gobierno y retail.” Daniel Miodownik, Director de Marketing de Te-
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De izquierda a derecha: Alfredo Ríos, Senior Manager de Capgemini Argentina; Javier Braun, Director General de Avaya Cono Sur; Diego Martin, Gerente Comercial de Furukawa Argentina; y Edgardo Seijas, Director de G&L Group.
lefónica Empresas: “Telefónica, a través de Telefónica Empresas, el área que desarrolla soluciones de comunicaciones para grandes clientes, organismos públicos y gobierno, consolidó durante 2010 las ofertas de movilidad corporativa a través de propuestas integradas que contemplan todas las etapas del proceso y facilitan la interconexión de distintos sistemas de gestión. Entre las soluciones más destacadas se encuentran localización vehicular, la telemetría y el correo colaborativo. En el ámbito privado, hemos impulsado proyectos de Outsourcing en Bancos y Call Centers y de servicios de Disaster Recovery para organismos públicos. También hemos implementado soluciones sectoriales que facilitan a los gobiernos y municipios la incorporación de tecnologías y permiten integrar la gestión ciudadana en tiempo real. Entre los principales proyectos de este tipo se destacan las soluciones de Emergencia 911, de Atención Ciudadana 147 y de Estacionamiento Controlado.” Lanzamientos y soluciones innovadoras Javier Braun: “En junio de 2009, inauguramos el nuevo centro de soporte global (GSS por sus siglas en inglés) que representa un pilar esencial para la compañía. Ya hemos incorporado más de 400 empleados y proyectamos contratar un total de 650, quienes reciben siete meses de entrenamiento antes de comenzar a trabajar, lo que implica una fuerte inversión en el desarrollo de las capacidades de nuestros recursos humanos. En materia de tecnología de telecomunicaciones las empresas ven a estas soluciones como un aspecto fundamental para mantener la competitividad que impulsa la recuperación de sus mercados. Es por esto que las inversiones seguirán en desarrollo conforme estos vayan estabilizándose. En este sentido, Avaya ha lanzado la nueva solución de Comunicaciones Unificadas, Avaya Aura™, dirigida a empresas medianas y grandes. Es una de las primeras en utilizar la tecnología de virtualización para simplificar las comunicaciones en tiempo real, reducir energía y hard-
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ware. La nueva solución reduce la complejidad, ahorra dinero y hace más accesibles las comunicaciones unificadas avanzadas y los centros de contacto.” Alfredo Ríos: “En cuanto a nuestra oferta de servicios, básicamente contamos con tres líneas bien diferenciadas: Consulting, Tecnología y Outsourcing. Desde Consulting ofrecemos diagnóstico de plataformas informáticas, planes directores, gobierno de IT, búsqueda y selección de soluciones informáticas (cores bancarios, departamentales), soporte en la implementación de soluciones informáticas (convivencia, integración, interfaces), PMO, QA, reingeniería de procesos operativos y de negocio, knowledge management y KPI, entre otros. En Tecnología realizamos implementación de paquetes ERP Word Class, business intelligence y arquitectura e integración de sistemas. Y, desde Outsourcing, application management e infrastructure management.” Diego Martin: “Desde Furukawa, estamos teniendo un enfoque fuerte en soluciones de Data Center que brindan beneficios de alta densidad de conexión, en menor espacio, administración en tiempo real y seguridad física, que son muy relevantes para este tipo de mercado al que nos estamos refiriendo. Otro lanzamiento a destacar es la tecnología que permite tener un Data Center totalmente óptico. Esta solución trae como beneficio la posibilidad de tener un ancho de banda ilimitado.” Edgardo Seijas: “Existen organizaciones que tratan constantemente de crear sistemas que permitan hacer cada vez más seguras las transacciones financieras. En este proceso de innovación, están orientadas a hacer que los smartphones de todo tipo puedan interactuar con las redes sociales, además de generar transacciones financieras con los bancos, telcos y retails para utilizar el celular como canal transaccional financiero incorporando además el concepto de Billetera Electrónica en los celulares. En este sentido existen dos corrientes muy diferenciadas: una que utiliza los mensajes de texto para enviar las transacciones que es muy impulsada por las
compañías telefónicas (la gran desventaja del SMS es que se genera un mensaje que sale del celular del usuario y no tiene garantía alguna de que llegue a destino, salvo que reciba otro mensaje diciendo que fue recibido) y otra alternativa que es usar el canal de datos GPRS para generar transacciones más económicas y seguras ya que la metodología transaccional es similar a la tradicional utilizadas por otros canales de acceso tales como POS o sucursales bancarias. El desafío de esta tecnología está en la identificación segura del usuario y de la red o comercio interviniente en el proceso transaccional. Hay productos y servicios que permiten la autenticación, encripción y certificación tanto del usuario como de los demás instituciones intervinientes en el proceso transaccional.” Luis Piccolo: “Permanentemente, estamos actualizando nuestro portafolio de servicios. Uno de los últimos lanzamientos ha sido Network Management, que es un tema que tiene mucha fuerza e impacto en los clientes porque les brinda la posibilidad de hacer gerenciamiento de redes de comunicación. También, en la actualidad, hay otros servicios innovadores, como los modelos de servicio basados en el concepto de Cloud Computing, IAAS (Infraestructure as a service), que les permite a los clientes disponer de infraestructura como servicio. Estos son los lanzamientos más innovadores. Adicionalmente, hay temas que ahora toman relevancia, como los lanzamientos de colaboración y las soluciones de seguridad gerenciada.” Agustín Gattas: “En cuanto a las soluciones para el sector, ofrecemos a los principales bancos plataformas basadas en Business Analytics (Análisis de Información) que contribuyen a perfeccionar estrategias de marketing para el desarrollo de nuevos negocios. Este año hicimos foco en el lanzamiento de la ´Nueva Familia de Kioscos´, un portfolio de cajeros automáticos y unidades de autoservicio con tecnología de punta que proponen agilizar las operaciones financieras. Algunas de las aplicaciones destacadas que facilitarán la tarea del usuario están dadas por el lector de huellas digitales, el reconocimiento de billetes y la digitalización de cheques en el momento. Para seguir brindando servicios de excelencia y calidad a las entidades bancarias, en el mes de julio inauguramos en la sede Catalinas un centro de soporte. A través de esta unidad, IBM monitorea de manera continua los procesos de negocio de sus clientes, ofreciendo un control online de niveles de servicio.” Gary McWilliams: “El principal lanzamiento y solución realmente innovadora es su software Cyclops de gestión del ciclo de vida completo de la venta. A diferencia de los tradicionales CRMs o Contact Management Systems, involucra a todos los puntos de la organización proveedora que hacen a la venta, satisfacción y retención de clientes. Está integrado con todas las funciones de entrega, facturación y certificación que suceden al acto de venta. Permite además presupuestar ventas y corregir desvíos, aplicar políticas de venta estratégica en el seguimiento de la actividad de los agentes y mucho más. Se integra con los principales ERPs del mercado.”
José Cavoret: “La empresa está siempre a la vanguardia en soluciones. Acaba de presentar en su evento anual Inforum, el pasado 5 de octubre sus innovaciones tecnológicas: Infor ION, interoperabilidad SOA y Infor 24, la estrategia cloud, además de su nueva alianza con Microsoft, ofreciendo las mejores soluciones con las mejores herramientas.” Sandra Yachelini: “Se ha presentado un aumento en el consumo, y esto está asociado en el caso de Microsoft a importantes lanzamientos de producto que impulsaron la innovación en la industria, como fue el caso del lanzamiento de Windows 7, Windows Phone, Office 2010 y soluciones de virtualización y de colaboración y comunicaciones unificadas. También nuevas herramientas de servidores y soluciones de gerenciamiento de relaciones con clientes, a través de acceso on line. Recientemente anunciamos que desde el lanzamiento de Windows 7, en octubre del año pasado, vendimos más de 500 mil licencias en la Argentina. Respecto de Windows 7, tenemos expectativa de que la tasa de adopción en el mercado local crezca un 20%, y del 30% a nivel de negocios. El alza estaría motivada tanto en la elección de los usuarios al comprar una nueva computadora, como en la tendencia global de las empresas que deciden migrar a su sistema operativo. Seguimos trabajando fuertemente en próximos lanzamientos, inversión en innovación y apuesta a la nube.” Gastón de Zavaleta: “Este año, nuestro proyecto más importante está orientado a Cloud Computing. En este sentido, recientemente hemos formado una alianza llamada ´Flexible 4 Business´ junto con Cisco, EMC y VMware con el objetivo ofrecer servicios empresariales integrados de Cloud computing. Esta alianza de negocios ayudará a los clientes a tener una fácil transición a Cloud Computing, obteniendo una infraestructura flexible, reducción de costos y un desempeño del negocio óptimo. Orange Business Services será el proveedor de servicios para dicha alianza y ofrecerá cuatro tipos de soluciones administradas de Cloud bajo el esquema de pago por uso “pay-per-use”, basado en las tecnologías líderes de la industria de los 4 socios. El portafolio de servicios Cloud del ´Flexible 4 Business´ comprenderá inicialmente de soluciones de IaaS (Infraestructure as a Service, por sus siglas en inglés), incluyendo servicios de nube privada y de back-up, así como soluciones SaaS (Software as a Service) con servicios de seguridad y de comunicaciones unificadas.” Ignacio Plaza: “Durante 2010, Primary lanzó su plataforma DMA y es la única empresa autorizada oficialmente por un mercado (ROFEX) para brindar tecnología de acceso directo a sus agentes. En las próximas semanas, estaremos lanzando una simulación de DMA con importantes premios, abierta masivamente al público y pensada para soportar hasta 50.000 participantes. Asimismo, hemos desarrollado una plataforma completamente nueva para bolsas y mercados bursátiles; y en pruebas realizadas sobre esta tecnología con el apoyo de Intel Corporation se han conseguido marcas mundiales para
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De izquierda a derecha: Daniel Miodownik, Director de Marketing de Telefónica Empresas; Gary McWilliams, CEO y fundador de iLatina; Gastón de Zavaleta, Sales Director de Orange Business Services Argentina; y Luis Piccolo, Senior VicePresident Sales & Services de Global Crossing Southern Cluster.
este tipo de sistemas de trading, logrando valores récord tanto en capacidad de procesamiento (246.000 órdenes por segundo) como en tiempo de respuesta (37 millonésimas de segundo).” Martín D’Elía: “Red Hat Enterprise Virtualization and Cloud Computing Fundations han sido los productos más innovadores lanzados este año. Aún queda tiempo para más novedades.” Marcelo Ozino Caligaris: “Entre las principales soluciones innovadoras recientemente lanzadas, se destacan: 1) Servicios de virtualización: se trata de los servicios de hosting virtual y virtual desktop, que permiten a los clientes lograr mayor eficiencia en la relación costosbeneficios sobre la infraestructura IT. Mientras Hosting virtual brinda a los clientes una porción virtual de un servidor de Telecom, Virtual Desktop posibilita separar conceptualmente el escritorio (que engloba los datos y programas que se usan para trabajar) de la máquina física; 2) Servicios de Data Center: Telecom brinda servicios de Data Center y Disaster Recovery con alta capacidad y disponibilidad, ya que cuenta con una de las redes de comunicaciones más potentes del país. Todos los Data Centers de Telecom reúnen características de alta calidad, con estándares internacionales; 3) Mitigación de ataques: Telecom es la única empresa del país que cuenta con una plataforma tecnológica que permite controlar y filtrar el tráfico malicioso en su red sin que llegue a interrumpir o afectar la comunicación de sus clientes o sus servidores; 4) Videoseguridad urbana: se basa en la instalación de cámaras de video que, conectadas a la red de transmisión IP de Telecom, permiten la captura de imágenes y el control de áreas críticas mediante un sistema inteligente para detectar patrones de comportamiento y movimiento anómalos; y 5) Sistema de monitoreo y localización de dispositivos móviles: localiza y monitorea, entre otros, vehículos terrestres y fluviales, en caso de siniestros, accidentes o situaciones de emergencia.” Daniel Miodownik: “Desde Telefónica Empresas desarrollamos ofertas integrales de comunicaciones orientadas a distintos segmentos de clientes: banca, petróleo, salud y educación, retail y gobierno. Con foco en las actividades de cada sector, la compañía diseña
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soluciones que resuelven diferentes necesidades de gestión, respaldadas en la robustez tecnológica de nuestro Data Center. Entre ellas, se destacan telemetría, localización vehicular, comunicaciones unificadas y servicios de gobierno digital. Estas prestaciones se encuentran enmarcadas en el modelo de Cloud Computing que impulsa la compañía, como una estrategia de gestión de negocios que permite acceder a un abanico de prestaciones desde ´la nube´, en modalidad servicio y a demanda, permitiendo centralizar la infraestructura de sistemas y optimizar el presupuesto en IT.” Proyecciones para 2011 Javier Braun: “Entendemos que el mercado de las telecomunicaciones se encuentra en constante cambio y las empresas necesitan estar actualizadas para que sus recursos rindan al máximo. Nuestro principal desafío es seguir trabajando junto a nuestros clientes para poder satisfacer sus necesidades. En Avaya estamos muy enfocados en nuestras tres unidades de negocios: Comunicaciones unificadas (UC), Contact Centers (CC) y Soluciones para las pequeñas y medianas empresas, que requieren tecnología que les ayude a aumentar la eficacia comercial y la productividad de sus empleados. En Avaya estamos orientados a un modelo indirecto de venta, por lo que nuestros Business Partners son clave para lograr ampliar nuestra cobertura de venta de productos y servicios a todo el territorio. En este marco, recientemente Avaya presentó un nuevo programa mundial para canales, Avaya Connect, diseñado para promover la rentabilidad y crecimiento de los canales, con un esquema globalmente consistente y sistematizado. Avaya Connect representa una importante reforma en los programas de canal actuales de la compañía, transformándolos en un esquema uniforme desde el punto de vista global, que agiliza los procesos, precios, capacitación y requisitos de certificación, a la vez que permite a los canales atender mejor las necesidades de sus clientes.” Alfredo Ríos: “Las perspectivas para 2011 son continuar con la senda de crecimiento, no sólo en dotación de recursos, sino también en participación de mercado (local y regional). Consolidar y expandir la práctica local
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De izquierda a derecha: Agustín Gattas, Director del Sector Financiero, IBM Argentina; José Cavoret, Director de Infor Cono Sur; Martín D’Elía, Gerente de Marketing para Latinoamérica de Red Hat; y Sandra Yachelini, Directora General de Microsoft Argentina y Uruguay.
de servicios financieros a toda la región en las tres líneas de servicios mencionadas, sobretodo apalancado desde nuestro Centro de Núñez.” Diego Martin: “La proyección para el año próximo está relacionada con la necesidad de los bancos de modernizarse en los aspectos antes mencionados. Con Furukawa, vamos a estar trabajando cerca de las entidades financieras para asesorarlas y capacitarlas, y con estas herramientas podrán realizar la implementación de la nueva infraestructura de forma eficiente. Para nuestra compañía, es importante cómo se implementa la tecnología porque ello asegura el resultado final.” Edgardo Seijas: “En 2011, seguirán creciendo las soluciones orientadas a celulares, netbooks, notebooks, smatphones dada la mejor infraestructura de transmisión de datos que se está implementando en toda la región. Los procesos de innovación en productos y soluciones para el área financiera permitirán ofrecer nuevos servicios al cliente. Además, se está generando un ámbito para atraer a clientes no tradicionales de la industria financiera facilitando la expansión de canales de atención y servicios específicos para estos perfiles de clientes.” Luis Piccolo: “En términos generales, buscamos continuar con la tendencia de crecimiento fuerte y sostenido. En todos estos servicios que he nombrado, hay una proyección de crecimiento en cuanto a volumen de negocio y a demanda.” Agustín Gattas: “Para el próximo año proyectamos seguir creciendo, aportando soluciones y servicios confiables, innovadores y de calidad a todo el sector financiero. Nuestro gran objetivo es agregar inteligencia a la manera en que el sector financiero funciona. Por eso es que vemos que un banco inteligente debería trabajar sobre cuatro pilares básicos de su negocio: 1) Nueva inteligencia: hoy los clientes operan en distintos canales, pero el tema es resolver el problema del cliente de forma integral, no como si fueran silos. El negocio bancario es un negocio de commodities: no hay distinción entre las tarjetas de los distintos bancos, la distinción está en el canal, en el servicio asociado; 2) Simplificación en los procesos y reutilización de herramientas y datos. Es compli-
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cado transformar un banco hecho con una determinada orientación y cambiarlo totalmente. Con lo que ya existe se puede transformar el banco en algo más flexible, más perfecto; 3) Gestión de riesgos. Muchas veces se habla de tener expertise en diferentes áreas (riesgo, auditoría, compliance, etc.), cada uno trabajando en su área. Ya hay bancos que las están uniendo para que se trabajen en conjunto. Es clave no perder elementos interconectados; y 4) Infraestructura dinámica. IBM ofrece herramientas que permiten trabajar los otros tres elementos en manera más conectada, eficiente, más efectiva. Hay modelos que permiten montar infraestructura de acuerdo con el paso que el banco está teniendo. Estos son los puntos que hay que tener en cuenta para un banco inteligente.” Gary McWillams: “Para el año 2011, iLatina proyecta un crecimiento de más del 30% en sus áreas de software factory (iLatina está incluída dentro de las especificaciones de la Ley Nacional de Software y certifica ISO 9001) y consultoría en optimización de procesos. Su sector especializado en Business Inelligence crecerá en más de un 50% como lo ha venido haciendo en los últimos años. En cuanto a su sector especializado en Oil & Gas, la compañía prevé abrir nuevas sucursales en países donde la actividad de explotación de energía y minería sea relevante.” José Cavoret: “Seguir posicionándose como empresa líder proveedora de software de gestión especialmente para las empresas medianas.” Sandra Yachelini: “Este año ha sido un año de crecimiento para toda la industria de tecnología y por supuesto también para nosotros. Los pronósticos para 2011 son muy buenos, según datos de IDC para el período fiscal 2011, el mercado crecerá un 10.6% a nivel total. Los resultados de nuestro negocio, en el que hemos crecido por encima del mercado nos permiten además ser muy optimistas para el año entrante. Como compañía estamos enfocados en continuar ofreciendo productos en la nube. Cada vez las empresas se interesan por un modelo en que los servicios provistos a través de Internet son una opción flexible para adoptar tecnología de acuerdo a las necesidades e incrementar la productividad a bajo costo. Por eso, la nube es una oportunidad tanto para los clien-
tes empresariales como para los desarrolladores locales y la red de socios de negocio de Microsoft Argentina.” Gastón de Zavaleta: “Estamos yendo hacia el pago por uso. Nuestros clientes necesitan de flexibilidad y rapidez, donde la porción correspondiente a tecnologías de información pase a ser un costo lo más variable posible. Para esto, el uso de tecnologías de Cloud Computing será una de las demandas más importantes en los próximos años. Por otro lado, las redes de comunicaciones deben ser adaptables al tipo de usuario, permitiendo a todos los usuarios acceder a las aplicaciones centralizadas donde el diferenciador pasará por los niveles de garantía de servicio que requiera cada usuario. Partiendo desde el usuario remoto, pasando por las pequeñas oficinas, hasta llegar a los datacenter, todos deben forman parte de una única nube de comunicaciones que incremente la productividad y se adecue en los costos en función del nivel de servicio requerido. Para esto, en el corto plazo vemos una demanda creciente de equipamiento y servicios para acelerar el proceso de centralización de las aplicaciones.” Ignacio Plaza: “En el primer cuatrimestre planeamos desplegar nuestra nueva plataforma para bolsas en nuestros clientes ROFEX y Mercado de Valores de Mendoza, lo que permitirá incrementar ampliamente la capacidad de desarrollo y liquidez en esas plazas.También esperamos que las nuevas tecnologías de automatización FIX y DMA harán posible la interconexión operativa entre los mercados locales e incluso con otros de la región a partir de 2011, una suerte de fusión virtual de la liquidez desde el punto de vista del inversor.” Martín D’Elía: “Proyectamos un 2011 con crecimiento en el área relacionada a Servicios Profesionales y Middleware. Con un mercado de tecnología en alza, en Red Hat Argentina confiamos en que 2011 será un año con mayor crecimiento y demanda más específica en la Argentina.” Marcelo Ozino Caligaris: “En 2011, esperamos continuar creciendo tanto en facturación como en la penetración de nuestros servicios de valor agregado e integración sobre nuestra base de clientes y de nuevos clientes, proyectando los mayores crecimientos porcentuales en Data Center, ICT y móvil.” Daniel Miodownik: “Para 2011, estimamos un crecimiento en las inversiones de TI y Telecomunicaciones de nuestros clientes acompañando el desarrollo de sus negocios. Prevemos una mayor incorporación de tecnologías móviles a la empresa, principalmente para la interconexión a los sistemas de gestión. Para el sector público, continuaremos consolidando un modelo de prestación que permite a gobiernos y organismos estatales introducir prácticas de gobierno digital.” Productos y soluciones específicas para el sector financiero Javier Braun: “Hoy en día el foco de Avaya se encuen-
tra en sus soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers. En ambos casos, con productos bien diferenciados según el mercado: grandes empresas, medianas y pequeñas. En el caso de las Comunicaciones Unificadas, Avaya OneX otorga a los usuarios herramientas de movilidad, colaboración y presencia enriquecida con una interfaz de usuario amigable e idéntica desde cualquier dispositivo móvil, PC o terminal de escritorio. Para Pymes, Avaya cuenta con la solución de comunicaciones IP Office 500, se trata de una solución de comunicaciones convergentes que usa tecnología tradicional e IP y abarca hasta 150 usuarios. Está basada en hardware Avaya y aplicaciones de software que cubren la totalidad de los servicios telefónicos. Respecto a las soluciones para Contact Center, uno de los últimos lanzamientos de Avaya fue Contact Center Express, que permite a las organizaciones medianas y pequeñas implementar las sofisticadas capacidades de servicio al cliente de las grandes compañías, de una manera simplificada, completamente integrada y con un mayor costo-beneficio.” Alfredo Ríos: “Si bien las bases de las tres líneas de servicios ya están definidas, la idea es reforzar el portfolio de productos y servicios a través de alianzas estratégicas con partners tecnológicos entre otras acciones.” Edgardo Seijas: “Este sector es el que siempre va a la vanguardia de las inversiones en tecnología. No es igual en todos los países y, en Latinoamérica, quien lleva la delantera es Brasil. En Brasil se han creado varias redes de corresponsales bancarios basados en instituciones como el Correo de Brasil y permitiendo tener una expansión geográfica que permite al público no bancarizado acceder a servicios financieros. Bancarizar a la mayor cantidad de la población no significa solamente tener más información, poder recaudar más impuestos, poder controlar más las distintas actividades, sino que también implica bajar la emisión monetaria sino también minimizar, el uso de efectivo. Basado en su espíritu innovador y a partir del desarrollo de soluciones certificadas internacionalmente G&L Group ofrece los siguientes productos: Corresponsalía Bancaria, Mobile y Web Banking y Seguridad Informática en Transacciones y consultoría en vulnerabilidad.” Luis Piccolo: “Para el sector financiero aplica fundamentalmente todo lo que gira alrededor del tema de seguridad: la gestión del riesgo es un tema central, los bancos hoy tienen aplicaciones abiertas al público y sobre ellas siempre existe un riesgo de seguridad por lo cual, Global Crossing cuenta con un completo set de servicios de seguridad (seguridad perimetral, de contenidos, de aplicaciones críticas de los procesos de la banca, entre otros). También la compañía ocupa un papel fundamental en la certificación de normas internacionales que los bancos tienen la obligación de cumplir, ya que para lograrlo deben certificar una serie de procesos, en lo que Global Crossing cumple un rol de asesoramiento destacado. Otras soluciones demandadas son aquellas referidas a
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De izquierda a derecha: Ignacio Plaza, Co-CEO de Primary Trading Solutions; y Marcelo Ozino Caligaris, Gerente de Marketing Negocios del área Grandes Clientes de Telecom Argentina.
Voice y Collaboration: servicios gerenciados de telefonía, garantizando la privacidad que el banco necesita.” Agustín Gattas: “En cuanto a productos tangibles ofrecemos a las principales entidades del sector la ´Nueva Familia de Kioscos´. Con respecto a soluciones de hardware ponemos a disposición de nuestros clientes plataformas confiables, servidores de la línea POWER y arquitectura Mainframe. En materia de software contamos con herramientas analíticas de última generación como las provistas por IBM SPSS. La tercerización de servicios de tecnología es también un aspecto clave para el sector financiero que les permite enfocarse en su negocio, y dejar en manos de expertos los aspectos vinculados con la tecnología. De hecho, muchos bancos se apoyan en la tercerización de ciertos procesos ya que les permite agilizar su capacidad de respuesta ante sus clientes, reducir riesgos operativos y tener un control mayor de sus costos, permitiendo aumentar su competitividad y diferenciarse de su competencia. Por último, brindamos servicios de valor agregado a través de nuestra unidad de consultoría. Como una forma más de mostrar el compromiso de IBM con este sector, contamos con un Centro de Soluciones Financieras de IBM Latinoamérica en la ciudad de San Pablo, Brasil. Allí, organizamos visitas junto a las entidades financieras y bancarias donde mostramos procesos end to end, que evidencian cómo distintas soluciones pueden optimizar una gestión más inteligente. Entre las más de 35 soluciones podemos mencionar la del reconocimiento de personas que utiliza la biométrica facial con el objetivo de identificar clientes preferenciales para ofrecer tratamiento diferenciado, monitorear accesos de los empleados a áreas restringidas; identificar defraudadores en sucursales o apertura de crédito, etc.” Gary McWillams: “iLatina ha desarrollado soluciones ad-hoc y proyectos de consutoría en administración de procesos en bancos y compañías de seguros. La mayor parte de esos proyectos y soluciones apuntaron a los departamentos de recursos humanos, presupuestación y alineamiento estraté-
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gico de las operaciones con portfolio management.” José Cavoret: “Competir en la industria de servicios financieros globales no es una tarea fácil. Existe una presión constante para ganar nuevos clientes y sacar el máximo valor de los ya existentes. Es necesario cumplir con una amplia cantidad de normativas para cada región en la que realice negocios. También existen altas posibilidades de que, al intentar satisfacer estos demandantes requerimientos del negocio, usted sea dependiente de un legado arquitectónico en desuso donde los sistemas no se pueden comunicar dentro de su compañía, y todo esto sin tomar en cuenta a sus clientes, a sus socios comerciales y a los reguladores. Existen dos soluciones especificas: Infor FMS e Infor CRM. El Infor FMS (Financial Management System) permite que las compañías puedan integrar y agilizar los procesos locales y multinacionales de gestión financiera de punta a punta. Al realizar estas acciones, logran un panorama confiable y uniforme del rendimiento financiero en toda la compañía, así como la flexibilidad y control necesario para adaptarse a las exigencias hasta del entorno financiero más desafiante. Las soluciones de gestión financiera corporativa de Infor FMS ayudan a compañías a reducir los costos de transacciones, reducir los tiempos de ciclo de procesos, lograr consistencia en los datos, hacer valer los procesos y estándares financieros globales y mejorar la transparencia financiera. Por otro lado, Infor CRM (Gestión de Relación con los Clientes) es un sistema de software CRM que le ofrece a las compañías de la industria de servicios financieros las herramientas que necesitan para crear una visión del cliente y comprometerse en un diálogo continuo y de canales múltiples que da como resultado el crecimiento y la retención de clientes. Las compañías líderes enfocadas en el cliente ven cada en cada interacción con clientes una oportunidad para hacerles una nueva oferta, mejorar su retención, incrementar el ingreso, generar lealtad o reforzar su marca. El CRM (Customer Relationship Management) de Infor ayuda a empresas financieras a optimizar las relaciones con los clientes al integrar marketing, ventas y servicios. Al proporcionar
Nota de tapa
una visión completa de 360 grados de los clientes, el sistema hace posible un diálogo constante y continuo con los ellos basado en información de tiempo real. Con este paquete avanzado de soluciones, usted puede aprovechar al máximo todas las interacciones que sostenga con los clientes en todos los canales o puntos de contacto. Así, comprenderá mejor a los clientes y podrá responder en consecuencia.” Sandra Yachelini: “En servicios financieros hemos crecido en el trabajo con instituciones bancarias que buscan mejorar sus servicios de atención al cliente. Mediante Sharepoint como portal de colaboración, Windows Phone como sistema operativos para teléfonos móviles, Silverlight y la plataforma de desarrollo .net nuestros clientes han logrado mejorar el servicio a sus usuarios brindando una mejor experiencia on line e integrando sus canales de atención como la web, el call center y los dispositivos móviles con una solución amigable, escalable y flexible. En conjunto con socios de negocios hemos desarrollado soluciones tecnológicas que permiten a los bancos por ejemplo ofrecer servicios a clientes en múltiples canales de atención de manera más eficiente, la implementación de procesos de workflow que reemplazan decenas de formularios internos y permiten reducir presupuestos de viajes y comunicaciones mediante soluciones de comunicaciones unificadas y reuniones virtuales de muy bajo costo y fácil acceso desde todas las sucursales. Además, estamos trabajando fuertemente en nuestra oferta de Cloud con un marcado interés local principalmente en Cloud privado, para soportar soluciones de Comunicación Unificadas con Mensajería, Chat, Voz y Video, Portales corporativos y aplicaciones de atención a clientes, cumpliendo con las exigencias de las normas nacionales específicas para esta industria y obtener los beneficios de una Nube Privada. Se trata de acceder a servicios soportados en la nube privada, dentro de los firewalls de la empresa. De esta manera, aplicado a la plataforma y a la infraestructura de IT, el diseño conceptual y de arquitectura del cloud privado se consolida como una propuesta que ha alcanzado gran interés por los clientes locales a través de Microsoft Windows Server y Microsoft System Center.” Gastón de Zavaleta: “Somos un proveedor certificado para brindar conectividad al servicio SWIFT. Durante lo que queda de este año y el que viene todos los bancos que operan SWIFT deben migrar de versión y Orange posee una solución customizada para ayudarles a los bancos a migrar de versión con la menor interrupción posible de servicio.” Ignacio Plaza: “Primary se especializa en el desarrollo y operación de tecnología de trading para el mercado de capitales. Nuestros sistemas de matching para bolsas y mercados ofrecen funcionalidades y rendimiento world class. Por otra parte nuestra plataforma de acceso direc-
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to al mercado Primary DMA es la única operativa dentro de las normas de CNV y fue diseñada especialmente para aportar valor y posibilidades de desarrollo a los agentes del mercado local.” Martín D’Elía: “Red Hat Enterprise Linux y Jboss Enterprise Middleware son nuestros principales productos para el sector. Red Hat es uno de los grandes proveedores de la industria financiera a nivel mundial, tenemos un cliente de referencia como NYSE Euronext, la empresa que provee la tecnología para el New York Stock Exchange y otras importantes bolsas del mundo.” Marcelo Ozino Caligaris: “Como piedra fundamental para el sector financiero, contamos con nuestro Data Center, que reúne características Tier IV, con infraestructura y tecnología world class. Con éste como plataforma, sumado a nuestras redes de datos y servicio de consultoría especializada, brindamos soluciones llave en mano para la automatización de procesos, sucursales, seguridad, mesa de dinero, cajeros automáticos y comunicaciones en general. En la actualidad, estamos proyectando el desarrollo del concepto de ´sucursal bancaria del futuro´, en el que gracias a la tecnología de comunicaciones, se podrá optimizar la comunicación de voz y la vigilancia, además de cartelería digital, control de accesos y cajeros.” Daniel Miodownik: “En el segmento financiero, Telefónica trabaja intensamente para desarrollar una propuesta de valor que sea la mejor combinación de tecnología, procesos y servicios profesionales, con el fin de brindar soluciones integrales que acompañen el crecimiento del negocio del sector financiero. Esta estrategia nos permitió tener presencia en el 70 por ciento de los clientes del sector -que incluye bancos, aseguradoras y empresas de medios de pago-, a través del tendido de redes de fibra óptica en todo el país que soportan la prestación de distintos servicios de voz (fija y móvil), datos, servicios de data center, outsourcing y soluciones de movilidad. Dadas las características del negocio en el sector financiero -considerando la cantidad y relevancia de la información de que disponen-, existe una gran cantidad de clientes que tienen contratadas soluciones integradas de IT en el Data Center de la compañía, desde donde se realiza la administración y el mantenimiento de todo el proceso bancario. Los servicios más demandados son son Back-up, Hosting; Colocation; Storage; Outsourcing y CRM Hosteado. El Data Center de la compañía es especializado en Disaster Recovery y se encuentra certificado con rigurosas normas internacionales de seguridad de la información, entre ellas ISO20000. Las Redes Privadas Virtuales (VPN) también son servicios muy valorados por las entidades, al igual que las soluciones de comunicaciones unificadas.”
Informe central: Telecomunicaciones
Sector financiero y call centers,
un buen maridaje
La evolución y transformación de los Centros de Contacto con el cliente de la mano de las redes sociales como herramienta de comunicación. La concentración del mercado en pocos players y el camino previsible de aquí a 2014
Junto al sector de las telecomunicaciones, el financiero es uno de los rubros más importantes en la demanda de servicios de call centers. Estos centros de atención se encargan de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información requerida, y de realizar llamadas en función de concretar ventas y cobranzas. La implementación cada vez más común en las empresas de sistemas y estrategias de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con el cliente) está llevando a los antiguos call
centers a una rápida evolución y transformación en Centros de Contactos que manejan a la vez comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, chat, e-mails y faxes. “La reciente explosión de los Social Media como herramienta de comunicación también puede favorecer al tipo de relación que entablen las empresas con sus clientes a través de los contact center, que están ahora frente a una oportunidad de redefinirse que podría determinar un nuevo modo de hacer las cosas” afirma al respecto Nelson Pérez Alonso, Presidente de la Consultora CLAVES ICSA, que desde hace años releva y analiza este mercado. El sector por dentro De acuerdo con el último informe de CLAVES, en nuestro país el sector de call centers está conformado por unas 70 empresas. Una de las tendencias advertidas durante 2009 –y que se mantuvo este año–, fue la concentración del mercado en pocos players, principalmente en los servicios offshore. La producción de las primeras cinco empresas representó el año pasado el 62% del share, y la de las primeras diez, el 91%. La rentabilidad sobre ventas (ROS) media del sector fue del 5,6%. Otro de los fenómenos observados fue una mayor participación de las empresas en el mercado interno, como consecuencia de la pérdida de competitividad de Argentina en los negocios offshore. La situación de desventaja se da ante países limítrofes y otros del resto del mundo que están otorgando ofertas de incentivos muy agresivas para atraer inversión. Esto se vio refleja-
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Informe central: Telecomunicaciones
do claramente en la facturación: mientras que en 2005 el 50% del giro del negocio provenía de la exportación, hoy esa cifra se encuentra por debajo del 40%, habiendo perdido terreno a manos de otros mercados. Según las principales consultoras, en América Latina los ingresos provenientes de call/contact centers representan un negocio de alrededor de U$S 6.180 millones de dólares. “Si bien en el último año el crecimiento no fue el esperado, seguirá avanzando a un 9% promedio anual hasta convertirse en un negocio que hacia 2014 moverá unos 12 mil millones de dólares. Los motivos de ese crecimiento serán la globalización de los servicios, la proximidad cultural y la reducción de costos”, explica Pérez Alonso. Actualmente, se trata de un mercado que tiene importantes diferencias en precios, infraestructura, capacidad y sofisticación según el país al que se haga referencia, en donde Brasil, México y Argentina siguen concentrando un 80% del negocio. No obstante, los países andinos vienen invirtiendo fuer-
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te, tanto en puestos nuevos como en modernización de las plataformas ya existentes. Por su parte, el segmento de soluciones para call y contact centers también probó que goza de muy buena salud en la región. Es uno de los rubros que más crece después de la crisis y ya ofrece novedades que generan mayor performance, productividad y calidad de gestión, como las soluciones multimediales para campañas vía SMS. El objetivo es, precisamente, evolucionar a la par de los clientes. En la Argentina, la demanda externa proviene principalmente de Europa (España) y los Estados Unidos, mientras que la demanda interna continúa siendo motorizada por las provincias de Córdoba y Buenos Aires e íntimamente vinculada a sectores como las Telecomunicaciones (45%), los Bancos y los Seguros (29%), a los que, en los últimos años, se sumaron también las empresas de Tecnología. “La posibilidad de que los empleados de los call centers de los bancos pasen del gremio del comercio al gremio ban-
cario, y el consecuente incremento de los costos laborales para este sector podría provocar una nueva oleada tercerizadora”, añade al respecto el ejecutivo de CLAVES. Si bien esta industria se concentró tradicionalmente en Buenos Aires y Córdoba, la búsqueda de nuevas plazas o localidades que otorguen incentivos o beneficios ha llevado a la radicación de varias empresas en provincias que promueven la actividad, tales como Tucumán, Chaco y San Luis. En términos de productos y servicios, las empresas dentro del mercado local han intentado focalizarse en la atención de sus clientes, convirtiéndose en una suerte de partner o aliados de ellos, entendiendo más profundamente sus necesidades para poder desarrollar nuevos productos y servicios. “Un mayor compromiso con los clientes así como la capacidad de adaptación a los cambios son factores muy valorados a la hora de decidir la tercerización de nuevos negocios” confirma Pérez Alonso. Fuente: CLAVES Informacion Competitiva
Informe central: Telecomunicaciones
TOTVS
La hora de la convergencia interactiva en Brasil Lanzó un portal gerenciador de aplicativos para TV Digital bautizado como StickerCenter que permitirá la interacción entre emisoras, anunciantes y espectadores por medio del control remoto Comprar online, twittear, saber cuán atascada está la autopista camino del trabajo y leer las noticias mientras los chicos miran los dibujos animados. Todo, en la pantalla del televisor. Esa convergencia tan anhelada ya no es futurología porque la TV Digital, más que una imagen de calidad, impone una nueva generación de televidentes, en una definición que sobrepasa por lejos ese término por el de un usuario activo, con el verdadero poder en el control remoto. De acuerdo con el decreto del Ministerio de Comunicación, la TV analógica en Brasil tiene fecha de vencimiento para 2016. Sin embargo, en TOTVS, la empresa líder en software de gestión empresarial integrada y en la prestación de servicios relacionados, aseguran que ya tienen lista la tecnología al 100% para que la TV digital hoy en día potencie su capacidad interactiva entre emisoras, anunciantes y espectadores. Esta aseveración llega de la mano de un lanzamiento reciente de la empresa: StickerCenter, un portal
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gerenciador de aplicaciones basado en el padrón DTVi centrada a los negocios interactivos. “Con un módulo inserto en los televisores más modernos o en los receptores (los set top boxes), los Stickers son aplicaciones tipo «widgets» que podrán ser accionados por medio del control remoto directamente en la pantalla de la TV, brindando informaciones útiles, informativas, de entretenimiento o comercio electrónico. Esa solución hace posible para el usuario hacer compras, acceder a su cuenta bancaria, leer noticias directamente de portales de Internet, acceder a redes sociales, como Twitter y, además, verificar el tránsito o la temperatura antes de salir de casa. Se crea un ecosistema armonizado para emisoras de televisión, anunciantes, servicios de internet y productores de software, disponible para el consumidor”, explica David Britto, director de estrategia de tecnología TOTVS. Las emisoras pueden crear estos Stickers asociados a su programación, pudiendo incluir en el menú informaciones específicas sobre cualquier programa o, también, ofrecer Stickers de socios y anunciantes. Son transmitidos y actualizados por la señal de TV y también se obtienen de Internet en el StickerShop y almacenados en el receptor. Los espectadores pueden guardar sus Stickers favoritos en listas y acceder con facilidad nuevamente a ellos; los de las emisoras son gratuitos y los del portal, pueden ser gratuitos o pagos. “Con este producto, buscamos abrir nuevas oportunidades de negocios para los desarrolladores de aplicativos, para las emisoras de
Carlos Maiztegui, Director General de Cono Sur de Totvs
TV, para las agencias de propaganda y marketing y para los fabricantes de receptores y TVs digitales”, manifestaron en TOTVS. “Esta interacción permitirá una nueva forma de marketing digital a través del aparato más utilizado por los brasileros, la televisión, y volviéndose una alternativa altamente accesible para atender la creciente demanda de consumo de las clases D, C y B, las de mayor crecimiento en Brasil”. Sobre este último dato, basta agregar que los Stickers también pueden favorecer aplicaciones interactivas de Gobierno electrónico, lo que favorecerá la inclusión digital y el acceso de gran parte de la población a los servicios públicos disponibles en Internet y a la información en general, de la que, hasta ahora, permanecían alejados.
Informe central: Telecomunicaciones
Tecnología
Integrar con independencia
Epson tiene en este momento el reto de todas las empresas: continuar creciendo en cada uno de sus negocios. Y para ello, apostó a un proceso de reorganización interna que apunta a la eficiencia. En conversación con Alzas y Bajas, Jaime Vidal, Director Latin American de Marketing y Comunicaciones de Epson, cuenta en qué etapa se encuentran y cuáles son los objetivos. ¿De qué se trata esta reorientación? Históricamente, se ha valorado el desarrollo individual. Hoy, estamos en un proceso donde queremos crear un bloque más amplio, actuar más como región y extender lo bueno a otros mercados. Latinoamérica ha sido un mercado importante, donde cada país ha hecho un trabajo excelente. Por eso, creemos que las prácticas locales pueden extenderse a otros países. Con este nuevo desafío estamos ante un doble reto: crecer, pero además, haciéndolo juntos. ¿Dentro de este proceso, se unificarán las estructuras de comunicación y marketing? Estamos en proceso de unificarlas. Definiendo los grandes mensajes en grupos de comunicación: qué se debe decir de cada línea, manteniendo mensajes consistentes a nivel local. Obviamente, debe haber adaptaciones para cada país, pero mi experiencia me dice que hay más cosas en común de las que nos diferencian. Yendo más allá, uno siente que nosotros estamos siendo como un microcosmos de una situación mundial. Hace unos meses, tuve la oportunidad de estar en Japón y noté que ellos se están haciendo las mismas preguntas: ¿podemos obtener ma-
yores eficiencias?, ¿podemos crear un mensaje de marca que sea mundial?, ¿podemos crear un desarrollo de patrocinio mundial que satisfaga las necesidades de todo el mundo? Es como una cascada: arranca en lo mundial, se toma en lo regional y termina en lo local. Cada uno juega un papel bien importante, que está muy ligado a lo local. Es como las personas: uno es quien es, más allá de dónde vive. Lo importante es saber que hay mínimos que se deben cumplir, para no perder la esencia. ¿Cuál es, entonces, el mensaje general de Epson? Queremos una combinación entre la tecnología y lo emocional. Estamos buscando un mensaje que permita reunir ambas cosas. Mostrar cómo la tecnología resuelve la necesidad del ser humano. Como marca necesitamos contar más cosas de quiénes somos, para que cualquier persona pueda identificarse. Hacia allá vamos... ¿Cómo están los canales de comercialización en Latinoamérica? Si tú tomas una foto de Epson Latinoamérica, como una especie de radiografía, encuentras situaciones diferentes según los mercados. Creo que hay países donde la penetración es muy buena y, otros, donde queda mucho trabajo por hacer. Hay mercados donde está claramente definido que la prioridad es llegar a muchos más distribuidores. Hemos determinado que un factor clave de éxito es que nuestro consumible esté disponible en la mayor cantidad de puntos de venta posibles. Si la comunicación se une a las personas que se encargan de distribuir, al final del día, las ventas
FOTO: MARIANA LUCIARTE
En su paso por la Argentina, el colombiano Jaime Vidal, Director Latin American de Marketing y Comunicaciones de Epson, conversó con Alzas y Bajas. Aquí, comparte las novedades de esta empresa mundial, con base en Japón, que está a la vanguardia de las revoluciones tecnológicas
Jaime Vidal
serán importantísimas. ¿Cuál es la estrategia de Epson frente a los cartuchos alternativos? Yo identifico a lo alternativo como a todo aquello que pueda sustituir mi producto. Frente a ello, hay que producir cartuchos que se protejan de las copias, y es un reto que tiene cualquier fábrica de tecnología, porque todos los códigos terminan rompiéndose eventualmente. Además, junto a una comunicación de precios de cartucho como un incentivo, hay que crear acciones con el canal. Esto es un negocio que tiene dos grandes actores en la cadena: quienes compran para vender nuestros productos y quienes compran para usar los productos. Muchas veces, el primer actor, que es el canal, juega un papel determinante en el éxito comercial, porque si él tiene el producto, marca totalmente la diferencia. ¿Cuáles son los próximos pasos de la compañía? Más allá de nuestros lanzamientos permanentes, queremos entrar al mundo de la microempresa y las pymes.
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Responsabilidad & empresas
R&E Responsabilidad y Empresas
Las nuevas generaciones parecen tener incorporada la conciencia sustentable en pequeĂąas pero importantes dosis. Se trata del advenimiento de una cultura mĂĄs responsable para con el medio ambiente, para empezar. Mientras tanto, las generaciones que no se criaron con el concepto pero forman parte de organizaciones que sĂ ponen en alto la conducta sustentable, comienzan a educarse para trabajar por ello. Enhorabuena
El valor de educar en la sustentabilidad
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Empresas y Comunidad
Educación responsable ¿Alguna vez se preguntó de dónde surge el know-how de la gestión responsable? ¿Cómo se adquieren las nociones para elaborar las auditorías internas y externas de RSE? o ¿dónde se aprende el liderazgo ético? A continuación le mostramos algunas opciones para alcanzar y desarrollar los conocimientos fundamentales para la RSE Leonardo Pataccini
C
omo ocurre con cualquier fenómeno en desarrollo, la expansión de la RSE a nivel mundial puede ser abordada desde muchas perspectivas y existe una gran variedad de enfoques disponibles para los interesados, especialmente para aquellos que quieren posicionarse en la vanguardia. En este sentido, es interesante destacar que actualmente se está marcando una tendencia en los países líderes en la materia y esta consiste en la demanda de instrucción especializada. Es decir, una veta que se está desarrollando en vistas al futuro es la formación de los agentes involucrados en la ejecución, el alcance y las herramientas disponibles para la RSE. La incorporación de la misma
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como un componente permanente de la empresa genera la necesidad de ejecutivos con una formación adecuada, al igual que cualquier otro departamento operativo dentro de cualquier institución. Allá ¿Alguien se imagina al máximo responsable del departamento contable de una gran empresa sin una educación profunda en la materia en la que se desempeña? ¿Sería posible que un alto ejecutivo en marketing no tenga un marco formativo adecuado que le permita abordar su trabajo con eficiencia y seguridad? Sin lugar a dudas, la respuesta a ambas preguntas será negativa. Una formación apropiada, específica y actualizada es un requisito fundamental para el desarrollo óptimo de cualquier unidad en una organización empresarial. Justamente por estos motivos estamos asistiendo a nivel mundial al desarrollo de instituciones especializadas en la formación de los ejecutivos involucrados en la RSE. Como ya lo hemos mencionado en innumerables ocasiones, la responsabilidad social de las empresas es mucho más que alegre filantropía o generosa caridad. Se trata de un compromiso serio de las empresas con el entorno social que las rodea. Y más importante todavía, debe llevarse a cabo de manera que sea beneficioso para todos los sectores involucrados y pueda ser sostenible en el tiempo. Por supuesto, estos objetivos no se alcanzan solos, sino que al igual que en cualquier otro campo del mundo corporativo es necesario invertir en ellos tiempo, recursos y dedicación.
“A nivel mundial, por fuera de los centros académicos ya existen grandes entidades globales que se están ocupando del desarrollo de Workshops, seminarios, talleres y programas de capacitación para los distintos actores involucrados en la materia. La ventaja de estos servicios es su flexibilidad y la posibilidad de enfocarlos sobre necesidades puntuales”
Debido a estos motivos, existe una variada oferta de instituciones que se ocupan de la formación de quienes pretenden desarrollarse en el área. Por un lado, desde la educación formal, ya hay un gran número de universidades en países como Inglaterra, Alemania, Suecia o España que poseen cursos de Máster y posgrados en RSE. Pero también por fuera de los centros académicos ya existen grandes entidades globales que se están ocupando del desarrollo de Workshops, seminarios, talleres y programas de capacitación para los distintos actores involucrados en la materia. La ventaja de estos servicios es su flexibilidad y la posibilidad de enfocarlos sobre necesidades puntuales. En ellos se pueden trabajar aspectos sumamente relevantes como por ejemplo la capacitación en la elaboración, diseño y publicación de los reportes de RSE; cómo generar estrategias de la RSE en combinación con la ética
empresarial y el Management ético; el diseño de programas sustentables de RSE; el control y seguimiento de acciones concretas; la comunicación corporativa responsable y la gestión de los activos de los Stakeholders. La intención de estos espacios es poder proveer un conocimiento profundo de la dinámica y competencia de la RSE para dar herramientas que permitan la innovación y el desarrollo a sus participantes. Esto es mucho más que idealismo: es la implementación de un procedimiento ético en un ambiente organizado, eficiente y, a la vez, competitivo. Por eso, la premisa básica de estos ciclos formativos es que la comprensión de la RSE debe basarse en la eficiencia de las estrategias organizativas para que dicha implementación se realice de manera orgánica. La intensidad de los cursos es ajustable y su duración flexible. Los cursos pueden ser de media jornada hasta varias semanas o sesiones con monitoreo permanente. Se puede asistir a ellos o se pueden desarrollar en los propios lugares de trabajo. Un buen ejemplo de las múltiples posibilidades que ofrecen estas iniciativas es el evento que se llevó a cabo recientemente en Barcelona. La semana del 25 al 29 de octubre pasado tuvo lugar la “1ª Semana de la Responsabilidad Social en Cataluña”. Uno de sus principales atractivos fue la jornada de apertura, denominada WorkShop RSE. En ella se realizó una puesta en común de empresas responsables, donde se dieron a conocer las buenas prácticas de 50 pymes en las diferentes áreas de la RSE junto con las grandes
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Empresas y Comunidad
empresas globalizadas. Además, el acontecimiento servía como un punto de encuentro para todos los agentes sociales que tienen un papel importante en el proceso de la RSE. En el caso puntual de Cataluña han participado Instituciones políticas, Agrupaciones Empresariales, Sindicatos, Entidades sociales, ONG´s, empresas con buenas prácticas y, por supuesto, ciudadanos responsables particulares. Por ello, junto con la puesta en común de las best practices y la capacitación de los principiantes, el principal objetivo fue la concientización general de la relevancia que tiene la Responsabilidad Social en la empresa y en todos los ámbitos, así como también el consumo responsable. En este sentido, siempre es importante destacar que
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la educación debe ser un proceso recíproco y constante que debe alcanzar a todas las partes incumbidas: empresas, empleados, intermediarios, consumidores y conciudadanos. ¿Y acá? A pesar de que en nuestro país la RSE se está desarrollando con pasos veloces y decididos, todavía existe un considerable trecho que nos distancia de las naciones que marcan la directriz. Sin embargo, la ventaja de esta situación es que a veces podemos saltar algunos escalones y experimentar un progreso más rápido y seguro, asentándonos sobre la tierra firme que nuestros predecesores ya han consolidado. En este sentido, la incorporación directa de los conocimientos adquiridos por los especialistas de países con más tradición en la materia es un capital invaluable para el desarrollo de la actividad en la Argentina. Sin embargo, este también es un largo proceso que debe estar apuntalado por varios pilares al mismo tiempo. En primer lugar, lo ideal sería la creación de una agenda estable de la RSE, donde se fijaran eventos a lo largo del año para trabajar de manera sostenida y organizada. En segundo lugar, sería deseable la capacitación y actualización permanente de sus protagonistas, ya que como cualquier materia en expansión, periódicamente se
producen cambios e innovaciones en el escenario y el único modo de estar al día es dedicándole tiempo. Por último, sería determinante la creación de espacios de comunicación e interacción entre las partes involucradas. Eventos donde los ciudadanos, las empresas, los intermediarios y los consumidores puedan realizar sus aportes y expresar sus inquietudes deben ser la base fundamental de cualquier proyecto. A este respecto, todos los especialistas coinciden que una comunicación clara y fluida es un valor fundamental para el desarrollo idóneo y eficiente de las acciones de la RSE. La difusión de actores decididos a involucrarse en la RSE es, sin dudas, un signo alentador para nuestro país. Pese a que todavía es largo el camino que nos queda por transitar, lo más importante es que ya hemos comenzado a andar y tampoco debe ser menospreciado el trecho que hemos recorrido. Justamente por esto, es decisivo contar con la contribución de guías que nos ayuden a realizar el viaje del modo más rápido y seguro, para llegar de la mejor manera a nuestro destino. Como siempre, nuestro esfuerzo desde estas páginas es traerles las principales tendencias a nivel global para contribuir a la actualización del sector en nuestro país. Como dijimos, aun es considerable el camino que nos queda por recorrer, pero con la ayuda de todos los participantes no hay dudas que este será más corto y sencillo.
Empresas y Comunidad
AMCHAM
Revalorizar el respeto por la propiedad intelectual AmCham hizo entrega de los premios de la cuarta edición del concurso “Mentes Innovadoras para el Desarrollo 2010”: la sustentabilidad de la creatividad y la investigación, en alto
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l Comité de Propiedad Intelectual de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la República Argentina (AmCham) va por la cuarta edición de su certamen “Mentes innovadoras para el Desarrollo 2010”. Y en un encuentro del que participaron el Dr. Guillermo Jaim Etcheverry y el Dr. Ricardo Arriazu, quienes fueron los encargados de distinguir los mejores proyectos sobre la importancia de la innovación, la creatividad y el respeto por la propiedad intelectual en el desarrollo sustentable de un país, entregó los premios a los estudiantes universitarios ganadores. Raúl Gatica, presidente del Comité de Propiedad Intelectual de AmCham y Alejandro Díaz, CEO de la institución, también felicitaron a Lucas Lehtinen, del Estudio Auditorías y Cobranzas del Centro. Su ensayo “Una oportunidad para incentivar el desarrollo sostenible” se llevó el primer lugar por examinar los compromisos internacionales que ha asumido la Argentina frente a la protección de los conocimientos tradicionales. El autor planteó la necesidad de un marco jurídico nacional pertinente para atender a la importancia creciente de los intangibles en el desarrollo sustentable y su recono-
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cimiento cultural e histórico y aprovechamiento económico. Por su parte, la mención especial fue otorgada a Silvana Rivero, del Estudio Carranza Torres & Asociados por su ensayo “Políticas de protección del Software en las empresas informáticas de la Argentina”, donde identifica y desarrolla los distintos tipos de acciones disponibles, tanto a nivel legislativo como contractual, para obtener un amparo de los derechos que las empresas de software tienen sobre sus intangibles. Estos jóvenes profesionales graduados en nivel universitario o terciario, tal la convocatoria del concurso, fueron premiados con una beca del 100% en distintos posgrados y maestrías de las principales casas de estudios del país. “Estamos orgullosos de poder estar celebrando esta cuarta entrega y que gracias al éxito que ha tenido este certamen en la Argentina, estamos implementando este año el programa también en Paraguay”, destacó Alejandro Díaz, CEO de AmCham. Representantes del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva de la Nación, junto a funcionarios de la Embajada Americana y la Delegación Europea aplaudieron la iniciativa.
De izquierda a derecha, Alejandro Díaz (CEO de AmCham); Dr. Ricardo Arriazu; Dr. Guillermo Jaim Etcheverry y Raúl Gatica, presidente del comité de Propiedad Intelectual de AmCham
“Estamos orgullosos de poder estar celebrando esta cuarta entrega y que gracias al éxito que ha tenido este certamen en la Argentina, estamos implementando este año el programa también en Paraguay”
TELECOM
Promover la sustentabilidad como valor corporativo La compañía presentó su tercer Reporte de Responsabilidad Social Empresaria. El especialista internacional Antonio Vives disertó sobre el rol de la RSE en una sociedad cada vez más escéptica
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elecom Argentina presentó su Reporte de Responsabilidad Social Empresaria 2009, la tercer edición de una las herramientas de comunicación más importantes de la compañía, dado que refleja las actividades de la empresa en relación con sus empleados, inversores, proveedores, clientes, comunidad y la sociedad en su conjunto. La presentación del reporte contó con un panel coordinado por Cynthia Giolito, Gerente de RSE. Durante la apertura, el Presidente de Telecom, Enrique Garrido, destacó el protagonismo que la compañía asumió en la evolución económica y social de la Argentina de los últimos 20 años: “Es nuestro compromiso comprender y satisfacer las expectativas de los grupos de interés con los que nos relacionamos. Tal como lo destaca el Pacto Mundial, deseamos internalizar la RSE en la cultura, operación y gestión. Para ello, promovemos la sustentabilidad como valor corporativo y como factor de competitividad, no sólo internamente, sino también en nuestra esfera de influencia.” A fin de aportar al debate en torno al desarrollo sustentable, la empresa invitó como key note speaker a Antonio Vives, profesor consultor de la Universidad de Stanford, Socio Principal de Cumpetere y ex gerente de
De izquierda a derecha, Antonio Vives, Mariano Cornejo, Enrique Garrido y Cynthia Giolito.
Desarrollo Sostenible del BID. Entre otros aspectos, destacó que “la sociedad tiene crecientes expectativas sobre la contribución de las empresas al desarrollo económico y social de los países y sobre la producción responsable de servicios y productos. La responsabilidad empresarial es un proceso de mejora continua que exige persistencia y una visión de largo plazo para vencer los grandes desafíos en el entorno en que operan”. Las conclusiones del encuentro estuvieron a cargo del Director de Comunicación y Medios Mariano Cornejo, quien enfatizó que la gestión de la responsabilidad social en una empresa de servicios es un deber ineludible: “Sabemos que nuestros productos y servicios con-
tribuyen a acortar las brechas comunicacionales y sociales. Creemos que la alfabetización digital es un camino para el desarrollo y confiamos en que la contribución de Telecom es decisiva.” El Reporte de RSE de Telecom En esta tercera edición se aumentó la cantidad y profundidad de contenidos relativos al desempeño responsable de la empresa, mostrando una clara evolución de su modelo de RSE y su compromiso con una gestión sustentable como política corporativa. El Reporte destaca también el posicionamiento de Telecom como referente en inversión social privada en educación, con programas enfocados en la inclusión digital y la mejora educativa a través de la incorporación de las tecnologías en la escuela y de la formación de docentes.
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Empresas y Comunidad
Banco Columbia
Concentrar esfuerzos Con el objetivo de seguir profundizando el proceso de acercamiento a las comunidades a las que pertenece, el banco ha creado un área de Responsabilidad Social
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a Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es un tema que avanza sistemáticamente en la Argentina, no sólo en términos de cantidad de actividades que realizan las empresas o presupuestos asignados, sino también en la comprensión para viabilizar proyectos. Por ejemplo, los bancos son cada vez más conscientes de que la forma de ser responsables socialmente pasa por mejorar la comunicación con sus clientes, impulsando planes de educación financiera o proyectos de microcréditos para grupos que no poseen acceso a los sistemas financieros. Sin lugar a dudas, la Argentina es una sociedad solidaria y responsable. Simplemente, basta con hacer un racconto de la organización espontánea de nuestra sociedad ante catástrofes como las de Haití o Chile, para dar cuenta de ello. Estas situaciones, indudablemente, nos llevan a la reflexión de que hay una semilla de solidaridad responsable en nuestra esencia social. Creo, entonces, que desde las empresas debemos capitalizar esa realidad y potenciarla, canalizándola hacia proyectos que tengan un impacto en la sociedad. Por la comunidad Nuestros esfuerzos desde el Banco Columbia han sido regionales y puntuales, entendiendo que el banco es
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Alejandro Powell, Gerente de Marketing de Banco Columbia.
parte de la comunidad más cercana, aquella donde está la sucursal y, por ende, donde más genuinamente nos relacionamos. Ademas, acompañamos a distintas organizaciones sin fines de lucro, comprometidas con el crecimiento de los niños. Iniciativas a futuro Con el objetivo de seguir profundizando el proceso de acercamiento a las comunidades a las que pertenecemos, recientemente hemos conformado un área de Responsabilidad Social que, sin duda, nos permitirá concentrar los esfuerzos y orientarlos hacia las áreas de nuestro interés que son la niñez, la educación y la tercera edad.
“Nuestros esfuerzos desde el Banco Columbia han sido regionales y puntuales, entendiendo que el banco es parte de la comunidad más cercana, aquella donde está la sucursal y, por ende, donde más genuinamente nos relacionamos. Además, acompañamos a distintas organizaciones sin fines de lucro, comprometidas con el crecimiento de los niños.”
Empresas y Comunidad
Kimberly-Clark
Propuestas innovadoras para el desarrollo de la comunidad Para generar cambios reales e importantes, la compañía desarrolla programas y acciones sociales que contemplan diferentes públicos y llegan a distintos ámbitos de la sociedad
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esde 1872, en Kimberly-Clark trabajamos en el desarrollo de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado personal. Somos una compañía cuya visión es guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor, acompañando, de esta manera, a todas las personas a lo largo de las distintas etapas de sus vidas. A través de nuestras marcas, estamos presentes en la niñez, adolescencia, juventud, adultez y tercera edad con productos como Huggies, Scott, Kleenex, Day´s, Kimberly-Clark Professional, Poise y Plenitud, entre otros. En Kimberly-Clark Argentina, hoy, entendemos la Responsabilidad Social como un modelo de gestión que engloba, de manera coordinada y consistente, la visión integral del negocio y la relación con los grupos de interés. Es por ello, que para la compañía, la Responsabilidad Social debe contemplar todos sus públicos y todos sus ámbitos, aportando al bienestar de la comunidad, los empleados, los clientes y consumidores, los proveedores y el medio ambiente. Acciones de la compañía Actualmente, Kimberly-Clark articula sus acciones de Responsabilidad Social a través de diferentes programas. Algunos de ellos son:
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Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos – Región Sur de Kimberly-Clark
1. Sumando Valores: programa de interés social que convoca la buena voluntad de referentes sociales, académicos, empresarios, periodistas y políticos con el objetivo de promover valores en la sociedad. 2. +comUNIDAD: programa de relaciones con la comunidad basado en tres pilares: Salud, Educación y Calidad de vida. 3. Visión 2010: programa que apunta a la mejora continua en la gestión del medio ambiente, fomentando la sustentabilidad en los productos y procesos. 4. Vivir Bien: programa dirigido a mejorar la calidad de vida de todos sus empleados, bajo cuatro ejes principales: Trabajo, Esparcimiento, Salud Física y Salud Emocional.
5. “Integrity Project”: programa a proveedores que tiene el objetivo de fortalecer el cumplimiento de servicios basados en la ética y en la integridad. En nuestro país hay una tendencia en aumento en la realización y comunicación de acciones de responsabilidad social de las empresas. Cada vez son más las empresas que publican reportes de sustentabilidad, se realizan foros y encuentros relacionados con la materia y los medios cada vez dedican más espacio a la RSE. Como puntos a mejorar podemos destacar que aún el público en general no conoce con claridad el concepto de RSE. También, que lo ideal sería que las acciones vayan más allá de lo filantrópico y busquen obtener resultados a largo plazo. Puntos fuertes l Las acciones de RSE cada vez son más planificadas, se destinan mayores recursos y se seleccionan objetivos con plazos concretos. l Las empresas cada vez más realizan acciones en materia de RSE teniendo en cuenta su core business. De este modo, las empresas utilizan su know how para dejar capacidades instaladas en las comunidades en las que operan. l Las empresas brindan a sus empleados la posibilidad de cana-
lizar sus deseos de colaborar con la comunidad y de realizar acciones solidarias. l Algunas empresas se están uniendo para aunar esfuerzos en pos de generar resultados positivos en la comunidad. Esto, sin lugar a dudas, es una clara evolución. Trabajo en equipo En +comUNIDAD Educación, se lanzó en 2010 el Taller de Cotidiáfonos, un taller de teoría musical y realización de instrumentos, con materiales cotidianos, para adolescentes en la localidad de Bernal, Quilmes. Este programa busca contribuir, a través de la cultura, al fortalecimiento de los valores ciudadanos y el trabajo en equipo. Los destinatarios son alumnos de 12 y 13 años, de la Escuela de Educación Técnica Nº 2 de Bernal (partido de Quilmes), la misma escuela en la que se desarrolla el programa Aprendiendo Juntos (la escuela se encuentra frente a la planta de la compañía en Bernal donde fabrica pañuelos descartables, servilletas, papel higiénico y rollos de cocina). Un proyecto enmarcado en +comUNIDAD Calidad de Vida, que comenzó en 2010, es el apoyo a la iniciativa “Papelnonos”, un grupo de adultos mayores que cantan, bailan y tocan instrumentos que ellos mismos realizan con papel.
Se trata de un programa social, educativo y cultural orientado a promover y generar espacios y oportunidades de participación para un envejecimiento activo con inclusión social de las personas mayores. Kimberly-Clark acompaña a las
”Hoy, entendemos a la Responsabilidad Social como un modelo de gestión que engloba, de manera coordinada y consistente, la visión integral del negocio y la relación con los grupos de interes.”
personas a lo largo de todos los momentos de sus vidas. El taller musical para alumnos adolescentes y la iniciativa “Papelnonos”, destinada a adultos mayores a través del cual tienen la posibilidad de cantar, bailar y tocar instrumentos que ellos mismos realizan con papel, son claros ejemplos. Estos dos grupos se unirán y conformarán la “Orquesta Momentos”, en la cual realizarán presentaciones en conjunto durante el año y demostrarán la posibilidad de diálogo e integración intergeneracional. Valores femeninos Dentro del programa Sumando Valores, en el marco del Mes de la Mujer (marzo), en el primer envío de 2010 la compañía presentó el “Imaginario de las mujeres argentinas”. Se trata de un estudio que refleja los principales intereses, inquietudes y valores de las mujeres argentinas en los diferentes momentos de sus vidas. El objetivo es invitar a la reflexión sobre el imaginario femenino, y generar cambios positivos en la sociedad. El estudio, que se subió al sitio web de la compañía (www.kimberly-clark. com.ar), fue encargado por KimberlyClark a SEL Consultores y se realizó durante el mes de enero. Además, los resultados del mismo fueron compilados en un cuaderno que se envió junto con una carta explicativa a más de 1.800 referentes
sociales, académicos, empresarios, periodistas y políticos. Estos cuadernos cuentan con señaladores que contienen las principales conclusiones, para que cada uno pueda compartir los resultados del estudio, entregándolos a otras personas y, así, continuar con la cadena de reflexión sobre el imaginario femenino. La solidaridad como valor En agosto de 2010, la compañía realizó un homenaje a la Solidaridad, buscando fomentar este valor a través del segundo envío dentro del programa “Sumando Valores”. Para ello, Kimberly-Clark envió una selección de fotografías tomadas en los comedores del programa Rutas Solidarias de Red Solidaria a más de 1.800 referentes sociales, académicos, empresarios, periodistas y políticos. Además, la compañía realizó una donación de pañales por cada uno de ellos y los invitó a sumarse a la promoción del valor de la Solidaridad. El 26 de agosto es considerado el Día de la Solidaridad en conmemoración del nacimiento de la Madre Teresa de Calcuta. Para seguir difundiendo esta iniciativa, se desarrolló una muestra fotográfica digital de los centros comunitarios de la Red Solidaria que se puede ver en el sitio web de la compañía. El próximo año, continuaremos con los programas de responsabilidad social que hemos desarrollado en distintos ámbitos y que hemos visto que cada uno de ellos ha generado un cambio importante en las diferentes comunidades. Asimismo, siempre buscamos innovar para continuar mejorando nuestras acciones.
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Empresas y Comunidad
TELEFONICA
Presentó su VI Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 Con un nuevo modelo de reporte, la empresa repasó todas sus acciones de RSE y cuantificó el impacto social, económico, cultural y ambiental de sus actividades en el país
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ransparencia. Quizás ese sea el término que mejor define la estructura de este Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 de Telefónica en la Argentina, en su sexto año consecutivo. Se armó bajo un nuevo modelo de reporte alineado en tres bloques para que la información sea utilizada con fines comparativos y permita conjugar las demandas locales con las exigencias de las iniciativas globales y los índices de inversión responsable. De hecho, se realizó en concordancia con los principios del Pacto Global de Naciones Unidas, como una forma de ratificar el compromiso de la empresa para con el desarrollo económico, tecnológico y social de los países en los que opera. “Se describe y cuantifica el impacto social, económico, cultural y ambiental de la actividad en el país, con el objetivo de brindar transparencia e integridad en la gestión a to-
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dos los grupos de interés”, explicaron desde el área de Responsabilidad Corporativa de Telefónica. “Nuestra tarea está centrada en aproximar las acciones económicas y sociales a la estrategia de negocios, promoviendo la inclusión social a través de las TIC´s con el objeto de contribuir a disminuir la brecha digital”. Acciones destacadas En esta edición, se hace mención al programa “Bravo”, sobre el cual se apalanca la estrategia de responsabilidad corporativa de Telefónica a nivel internacional. También se destacan el cumplimiento de los Principios de Actuación (PdA) en todas las actividades de la Compañía; el aliento a la política de compra responsable exigiéndole a sus proveedores principios similares a los que rigen en la empresa; el análisis y la valoración de los riesgos ambientales que llevaron a hacer mapas de riesgos y definieron medidas de mitigación en las operaciones de fijo y móvil de Argentina, Chile, Colombia y Perú; el uso responsable de la electricidad,
Participaron de la presentación: Luciana Barrera, directora de Calidad; José Luis Rodríguez Zarco, director general corporativo de Relaciones Institucionales; Eduardo Giménez, director de Responsabilidad Corporativa, todos de Telefónica; como invitado, Fernando Flores Maio, director del Foro Ecuménico y Social
agua y papel; y en materia educativa, mediante la Fundación Telefónica, describe los programas Proniño, EducaRed, Voluntarios Telefónica, Forum y Arte y Nuevas Tecnologías. Sin duda, otras de las acciones más relevantes tienen que ver con la inclusión digital orientadas a promover el uso y difusión de las TIC como motor de progreso y de cambio social: así, se habla de programas como Parques Nacionales y Escuelas Interactivas; Aula 365; y el portal de “Uso responsable de TIC”. Las certificaciones recibidas durante el año merecían su espacio: ISO 27001 (Telefónica) sobre seguridad informática; e ISO 14001 (Móviles) siendo la primera operadora móvil en lograr esta certificación sobre la promoción de mejores prácticas medioambientales.
Empresas y Comunidad
petrobras
Concurso de Proyectos Sociales Se presentaron propuestas vinculadas con la promoción social y el ejercicio de los derechos de niños y adolescentes. La compañía anunció a los 15 ganadores
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ras una exitosa convocatoria, Petrobras dio a conocer los 15 proyectos que resultaron ganadores del Segundo Concurso de Proyectos Sociales, una iniciativa que forma parte del Programa de Inversión Social de la compañía. Las propuestas ganadoras presentaron proyectos vinculados a la promoción social y el ejercicio de derechos de niños y adolescentes, bajo las temáticas de discapacidad, retención escolar, recreación y uso del tiempo libre, promoción del trabajo decente, reducción de la mortalidad infantil, promoción de la salud materna y promoción del medioambiente sostenible. Se recibieron 156 proyectos que fueron evaluados por un jurado de especialistas en cada una de las temáticas planteadas. En temas de discapacidad, Beatriz Pellizari, Directora de la Asociación Civil La Usina y emprendedora Ashoka; en retención escolar, recreación y uso del tiempo libre, promoción del trabajo decente, promoción de la salud materna y disminución de la mortalidad infantil, María del Carmen Tamargo, socióloga y especialista en desarrollo social; y en promoción de un medio ambiente sostenible, Sebastián Bigorito, Director Ejecutivo del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible. En el concurso participaron entidades de las localidades de Bahía Blan-
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Trabajos y entidades que obtuvieron reconocimiento: “Instrumentos Musicales de América” de la Asociación Cultural La Guitarra de Avellaneda, Buenos Aires. “Un Lugar en el Mundo” de la Asociación Alborada – Escuela de Enseñanza Especial de Bahía Blanca, Buenos Aires. “Niños alegres: calidad de vida, salud y diversión” de la Asociación Cooperadora de la Escuela Primaria Nro. 74 de Bahía Blanca, Buenos Aires. “Nosotros también nos movemos” del Centro de Educación Física Nº 31 de Marcos Paz, Buenos Aires.
Los proyectos están vinculados con la promoción social y el ejercicio de los derechos de niños y adolescentes.
ca, Zárate, Avellaneda, Dock Sud, Cañuelas y Marcos Paz en la Provincia de Buenos Aires; Puerto General San Martín, San Lorenzo y zonas de influencia en Santa Fe; Río Gallegos y Caleta Olivia en Santa Cruz; y todas las localidades de las provincias de Neuquén, Río Negro y La Pampa. A través de una mesa de ayuda, Petrobras acompañó a las entidades en el armado de sus presentaciones, la cual recibió más de 600 consultas durante la etapa de inscripción. La puesta en marcha de los proyectos ganadores establece una continuidad del compromiso de Petrobras con las comunidades en las que está presente. La compañía tiene el firme propósito de estimular el protagonismo de la sociedad y de acompañar proyectos destinados a proteger y garantizar el respeto de los derechos de las nuevas generaciones.
“Verde corazón, la verdulería del IPEL” de la Fundación Madre Teresa de La Pampa, de la ciudad de Santa Rosa. “Plantinero Para Todos” de la Asociación Cooperadora Centro Educativo Polivalente de 25 de mayo, La Pampa. “Movida Cultural Barrial” de la Fundación Gente Nueva de San Carlos de Bariloche, Río Negro. “Mecanización de la cosecha de Lombricompuesto y producción de flores de corte Lilium” de la Asociación Cooperadora y Centro Materno Neuquén y el Instituto de Rehabilitación Arroyito, instituciones de la provincia Neuquén. “Recreando la Igualdad” del Espacio Comunitario de Integración Social y la Cooperadora de Servicio Telefónico de Catriel, Río Negro. “Mujeres y Madres promoviendo la lactancia materna” de Zonta Internacional de Río Gallegos, Santa Cruz. “Somos diferentes y aprendemos por igual” del jardín de infantes Nº 44 “María Teresa Pomi” de Río Gallegos, Santa Cruz. “Hogar Granja Modelo” de la Asociación de Padres y Amigos de los Discapacitados de Caleta Olivia, Santa Cruz. “Talleres de contención de día: un lugar para crecer, aprender y compartir” de la Asociación de Ayuda a la Niñez Desprotegida de San Lorenzo, Santa Fe. “Moviéndome Hacia el Futuro” de la Cooperadora Hospital de Niños Zona Norte de Rosario, Santa Fe. “Juego y me divierto en el jardín” de la Asociación Cooperadora Jardín de infantes 911 de Zárate, Buenos Aires.
Empresas y Comunidad
Arcor
Hacia la responsabilidad colectiva Mientras se arraigan a la cultura socialmente responsable en cada acción, opinan que el desafío que viene es que los privados asuman la tarea más allá de sus propios negocios
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as empresas se enfrentan a desafíos que continuarán creciendo e impactando sobre los modelos tradicionales de hacer negocios. Las compañías sustentables y exitosas en el largo plazo serán aquellas que gestionen efectivamente estos riesgos y oportunidades de la sustentabilidad, adaptándose a los cambios e identificando oportunidades de crecimiento e innovación. En los últimos tiempos, han surgido demandas para que todos los sectores de la sociedad, y particularmente las empresas, incorporen prácticas de sustentabilidad que den cuenta de estos desafíos económicos, sociales y ambientales. Ante este panorama, muchas empresas desarrollan prácticas vinculadas a la ética y al desarrollo sustentable y, por su parte, los consumidores se están incorporando a esta tendencia de sustentabilidad. De estas tendencias fueron surgiendo diversas iniciativas en materia de sustentabilidad que a su vez permiten a las empresas contar con un espacio de diálogo sobre temas sensibles, desarrollar economías de escala en RSE, gestionar riesgos, y crear mayor
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Claudio Giomi, Gerente de Sustentabilidad Corporativa de Arcor
confianza. En la Argentina, uno de los grandes desafíos de las compañías pasa por cómo sostener una visión de largo plazo en materia de sustentabilidad dentro de contextos de cambios y transformaciones. A su vez, paulatinamente aumentan las expectativas para que el sector privado asuma mayores responsabilidades colectivas, más allá de sus respectivos negocios. En este sentido, las empresas deben mantener un impulso genuino, avalado por sus valores y principios, y un desafío será sin dudas actuar con criterios que
vayan más allá de la oportunidad coyuntural. Llevar adelante una práctica sustentable dentro de las empresas implica, además, grandes desafíos. Por un lado, es necesario garantizar la transversalidad del proceso, a fin de que sea parte integral de toda la gestión del negocio. Al mismo tiempo, este proceso (que exige el compromiso de quienes ejercen la conducción) debe desarrollarse de manera continua y progresiva y estar basado en un modelo de trabajo que involucre a todos los públicos de la empresa, internos y externos, incorporando los diversos intereses de manera legítima en sus planes. En el Grupo Arcor, buscamos arraigar una cultura responsable en todos los negocios, áreas y públicos con los cuales nos relacionamos. En este camino, avanzamos en la consolidación de un sistema de gestión participativo y en la institucionalización de prácticas y políticas vinculadas a un comportamiento responsable. Partiendo de esta base, a lo largo de 2009 avanzamos en la articulación de proyectos específicos con distintas áreas de la compañía que abarcaron: iniciativas de
“Durante 2009, nos planteamos un nuevo desafío: pasar del concepto de RSE al de Sustentabilidad. En este marco, se trabajó en la definición de una estrategia y plan de sustentabilidad involucrando a la máxima conducción de la empresa”
inclusión laboral en Argentina, Brasil y Chile; la promoción de compras inclusivas responsables; la definición e implementación de planes de acción en el marco de la gestión de clima; el desarrollo de un procedimiento de administración del Código de Ética y Conducta; la segunda edición del Proyecto Turrón junto a Unicef; la sexta edición del Programa Amigos do Mar junto al Proyecto Tamar en Brasil; y la profundización del Programa Relaciones con la Comunidad para guiar la inversión social de la empresa en las comunidades cercanas. Asimismo, se avanzó en el fortalecimiento de las siguientes instancias de gestión participativa: Comités y equipos internos por proyectos: el Comité de Ética y Conducta, el Comité de Gestión de Clima, once comités locales a cargo de la implementación del Programa de Relaciones con la Comunidad en distintas bases del Grupo, y los equipos de trabajo del Proyecto Turrón, el
Proyecto de Prevención y Erradicación del Trabajo Infantil, el Proyecto Fazones y el Proyecto Dengue. Redes de trabajo: la red de gestores clave de la Responsabilidad Social Arcor, la red de referentes que participa en la elaboración del Reporte de Sustentabilidad, y la red de proveedores integrada por las empresas que participaron del Ciclo de Formación en RSE. Compromiso de todos: cada empleado en su área de trabajo se alinea personalmente con los valores y principios de la empresa, y también contribuye a la gestión sustentable a través de su tarea diaria y en el ejercicio de su puesto de trabajo. En este sentido, durante 2009 se avanzó en la inclusión progresiva de objetivos vinculados a la sustentabilidad en el marco del Sistema de Gestión de Desempeño de los colaboradores. Durante 2009, nos planteamos un nuevo desafío: pasar del concepto de RSE al de Sustentabilidad. Con esta evolución se busca conocer los principales
riesgos de la sustentabilidad para el negocio, identificar y sistematizar las prácticas existentes en esta materia, desarrollar iniciativas innovadoras en función de las necesidades del negocio, y generar un contexto favorable para el desarrollo de los negocios en general. En este marco, se trabajó en la definición de una estrategia y plan de sustentabilidad involucrando a la máxima conducción de la empresa. Para ello, se realizaron encuentros de intercambio con referentes del ámbito de la RSE y se investigaron las principales tendencias de la sustentabilidad en nuestra industria. Esto nos permitió definir tres pilares generales sobre los cuales se elaborarán líneas de acción específicas: sustentabilidad en la estrategia del negocio, en el desempeño de las personas y en la modalidad de gestión. En este marco, el objetivo general de nuestra estrategia de sustentabilidad para los próximos años es fortalecer la ventaja de esta perspectiva para el negocio y consolidar su gestión transversal.
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Empresas y Comunidad
IBM
Por la creación de una red de capital social Con el objetivo de generar un mayor crecimiento para el país, la empresa trabaja en todos los niveles de la educación
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e observa un crecimiento cualitativo en las acciones de Responsabilidad Social Empresaria en la Argentina, propiciado por la cantidad de organizaciones que se animaron a dar el gran salto, pasando de ser proveedoras de bienes a generadoras de valor comprometidas con los entornos en que se desenvuelven. En este sentido, desde IBM articulamos la tecnología con el trabajo y la capacitación docente y el diálogo con nuestros públicos de interés dando lugar a la creación de una red de capital social. Un punto fuerte de los programas de RSE de nuestro país es la capacidad que tenemos los argentinos de hacer más con menos, de dar lo mejor de uno de la manera más creativa posible para lograr el cumplimiento de los objetivos. Otro punto para destacar es el crecimiento de la articulación de los sectores, público, privado y organizaciones sin fines de lucro, en la búsqueda de objetivos en común. Por otro lado, la Argentina aún suele confundir la RSE con los programas de inversión social privada o la filantropía y ese es el punto a mejorar. Quien emprende una gestión de negocio fuertemente vinculada a la RSE debe promover en cada parte
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Alejandro Toscano, Responsable de Ciudadanía Corporativa de IBM Argentina
de la organización las estrategias necesarias para la consecución de dichos fines, logrando así no sólo la creación de valor económico, sino también el social y ambiental. Asimismo, otro punto para trabajar es la integración de las acciones de RSE a la estrategia de las compañías, a la gestión de negocio, a la que hacía referencia anteriormente: todavía observamos grandes proyectos que caminan por fuera del negocio de las empresas. Desde IBM trabajamos en todos los niveles de la educación, desde la inicial, pasando por la primaria y la secundaria, hasta la universitaria, y agregando también un componente de educación no formal. En el caso puntual de los más chiquitos, tenemos un programa llamado KidSmart, que acerca la tecnología y el conocimiento a niños de 3 a 5 años. Respecto a los otros niveles, continuamos con nuestros
acuerdos con más de 90 universidades, gobiernos y cámaras empresarias para promover la formación de capacidades necesarias para la generación de mejores condiciones de empleabilidad. Este año, hicimos foco en el programa “Construyendo un barrio más inteligente”, un proyecto que comenzó a tomar forma en 2009 y está estrechamente vinculado con la visión de IBM. La razón de ser de este programa radica en el desarrollo local de una comunidad a partir de la tecnología, la capacitación y alianzas intersectoriales. También, comenzamos a trabajar en el desarrollo de una memoria local, en la que plasmaremos los resultados obtenidos en materia de ciudadanía corporativa en los años 2009 y 2010 en la Argentina. Llevamos acumuladas más de 20.000 horas de trabajo voluntario, realizadas por nuestros profesionales y alcanzamos a más de ochenta organizaciones de la sociedad civil por medio de On Demand Community, nuestro programa de voluntariado corporativo. Como actor social, continuaremos con nuestro intenso trabajo con nuestros públicos de interés, con el objetivo de generar un mayor crecimiento para el país y potenciando la construcción de un mundo más inteligente.
Empresas y Comunidad
Starbucks
Crear conciencia ecológica Para la empresa es de suma importancia contribuir positivamente con el cuidado del medio ambiente. Para ello, lleva adelante distintas iniciativas
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evolverle algo a las comunidades” es la manera en que en Starbucks hacemos los negocios, siendo éste uno de los principios fundamentales de nuestra misión. Por esta razón, contribuir positivamente a las comunidades y el cuidado y respeto del medio ambiente es de suma importancia para nosotros. En Starbucks nos esforzamos por ser una compañía perdurable mediante la utilización de prácticas comerciales innovadoras que colaboran en la producción de beneficios económicos, sociales y ambientales para las comunidades en las que operamos. Nuestros esfuerzos se centran en crear de un gran ambiente de trabajo para nuestros partners (empleados), en contribuir de manera positiva con la comunidad, en trabajar con los productores de café para ayudarlos a garantizar el éxito a largo plazo y a la vez minimizar el impacto en el medio ambiente. Nuestro compromiso con cada comunidad en la cual operamos se puede apreciar en los siguientes aspectos: l El manejo ético del negocio. l La compra con responsabilidad de café, té y cacao. l Ayudando a las comunidades a través de la participación en eventos y programas que sean compatibles con los valores de la compañía y principios de la marca.
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Fomentando el voluntariado. Tratando de impactar en la económica a nivel local y apoyando programas que se centran principalmente en el medio ambiente, el cuidado del l l
agua y la educación, entre otros Lo hacemos a través de diferentes iniciativas. Por ejemplo, en todas nuestras tiendas ofrecemos sin ningún tipo de costo, a todos los clientes que así lo deseen tierra para el jardín de su casa, utilizando los desechos del café. De esta manera, aportamos nuestro granito de café para minimizar el impacto ambiental y fomentar entre los miembros de la sociedad el cuidado del planeta. Por otro lado, en abril pasado lanzamos “Green Spark”, una campaña global desarrollada por Starbucks que tiene por objetivo inspirar a los consumidores a sumarse a los esfuerzos de la compañía para preservar el medio ambiente. Bajo la iniciativa Starbucks™ Shared Planet™ y con el compromiso de realizar un negocio responsable, invitamos a todos los clientes, a partir del 15 de abril, a marcar una diferencia positiva en el mundo, ayudando a reducir los residuos y mejorar su impacto ambiental, a través del uso de tumblers en lugar de vasos de cartón. Para contagiar a los consumidores con esta “chispa ecológica”, el jueves 15, día del lanzamiento oficial de la campaña, todos los clientes que llevaron su propio tumbler obtuvieron en todas las tiendas de la compañía su bebida gratis. Por otro lado, a lo largo de toda la campaña, la cual extendimos hasta fin de año, aquellos que traigan su tumbler conseguirán un descuento
simbólico de $0,50 en su pedido, ya que el aporte más significativo que hacen es al cuidado del medio. Porque un vaso menos que se utilice ayuda a lograr un mundo mejor. Lo que buscamos con este tipo de iniciativas es crear una conciencia ecológica dentro de la sociedad, inspirando a los consumidores a dejar su marca en el planeta, ya que un vaso menos es un aporte invaluable al medio ambiente. Para empezar, todos los cafés que ofrecemos cumplen minuciosamente con los más altos estándares de calidad y son comprados con respeto hacia los cafeticultores. El café que compramos bajo los lineamientos de Starbucks™ Shared Planet™ debe cumplir con requisitos adicionales de comercio justo, certificados por Scientific Certification Systems, para asegurar que este café sea cultivado de forma que no contamine el ambiente y genere desarrollo en las comunidades que lo cultivan. De esta manera, ayudamos a crear un futuro mejor para los cafeticultores y nuestro planeta. A nivel local, desde nuestro ingreso al mercado argentino en mayo de 2008, comenzamos a trabajar comprometiéndonos con causas sociales que atañen a la sociedad civil en su conjunto. En la actualidad estamos trabajando con la Fundación Natalí Dafne Flexer, ubicada en el barrio de Palermo, con el objetivo de brindar asistencia a más de 1.000 chicos y sus
familias mensualmente, que sufren de cáncer, ofreciéndoles la posibilidad de acceder a un tratamiento apropiado, apoyo y cuidado. También colaboramos con la Fundación Juanito, una institución dedicada a la protección de la infancia y adolescencia en riesgo, que busca crear estrategias y redes de contención para el bienestar de niños, niñas y adolescentes. Por otro lado, nos esforzamos por ser una gran compañía perdurable mediante la utilización de prácticas comerciales innovadoras que colaboran en la producción de beneficios económicos, sociales y ambientales para las comunidades en las que la compañía opera. El pasado año, nos aliamos además con la Fundación Huésped para llevar adelante un programa anual de Responsabilidad Social Empresaria que tenga como principal objetivo la educación y concientización en VIH/sida. Trabajamos juntos con el objeto de apoyar y acompañar el trabajo de promoción de la salud sexual y reproductiva y prevención del VIH/SIDA entre jóvenes realizado por la Red de Jóvenes de Salud en el Gran Buenos Aires y desarrollar una estrategia de capacitación y replicación entre los partners (empleados) de Starbucks. Para esto, Starbucks Fundation ha donado U$S 25.000 para el fortalecimiento de la Red de Jóvenes de la Salud (RJS) en Argentina. En la actualidad, estamos com-
prometidos a minimizar el impacto ambiental e inspirar a otros a hacer lo mismo. De hecho, buscamos que para el 2015 el 100% de los vasos sean de material reciclado y reciclables así como también reducir considerablemente el consumo de agua y energía. Además, a fines de abril inauguramos en el barrio de “Las Cañitas” la primera tienda que incorpora en su construcción nuevos conceptos relacionados con la preservación y cuidado del medio ambiente. De ahora en adelante, trataremos de incorporar en la construcción de todas las nuevas tiendas conceptos relacionados con la preservación y cuidado del medio ambiente. A su vez, vamos a seguir colaborando con las tres asociaciones con las que venimos trabajando, como lo hicimos hasta ahora, y dado que el compromiso de la compañía con la comunidad es a largo plazo, a medida que vayamos creciendo en el país, vamos a continuar estableciendo y alimentando más y nuevas relaciones con aquellas asociaciones que quieran hacerlo para extender su aporte.
Desde que la compañía llegó a la Argentina, en mayo de 2008, se comprometió con causas sociales que atañen a la sociedad civil en su conjunto.
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Empresas y Comunidad
Dow argentina
Ideas claras, acciones concretas El principio rector de la empresa es el desarrollo sustentable, de manera que todas sus actividades están pensadas y desarrolladas a largo plazo
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as prácticas socialmente responsables están siendo gradualmente incorporadas a la estrategia de negocios de las empresas, a la vez que la gestión está orientándose a la sustentabilidad en cuanto al impacto económico, social y ambiental. La convergencia entre la sustentabilidad y la estrategia corporativa ya forma parte de la agenda de negocios de la mayoría de los principales ejecutivos. La información sobre los resultados e impactos económicos, sociales y ambientales es cada vez más amplia y transparente a partir de la publicación de los reportes sociales, accesibles a todos los públicos de interés. La inversión social privada está progresivamente reemplazando a las acciones filantrópicas y asistencialistas. Sin embargo, todavía no forma parte de un plan integral a largo plazo, con indicadores de impacto, medición de la huella social y retorno de la inversión. La incorporación de miles de millones de excluidos a través del desarrollo de la base de la pirámide y de los negocios inclusivos sigue siendo una magnífica oportunidad de creación de valor económico y social que las empresas todavía no han considerado.
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María Soledad Echagüe, Directora de Asuntos Públicos de Dow Argentina
Planes de acción El Panel Comunitario de Ingeniero White, vigente desde 2004, es una instancia de comunicación de doble vía con vecinos referentes de la comunidad cercana a nuestro complejo productivo, que nos permite construir relaciones de confianza y validar el permiso social para operar, así como entender y tener en cuenta, las expectativas y necesidades de la propia comunidad a la hora de diseñar un plan de inversión social responsable y eficiente. El Programa de Empleabilidad “Prepárate para un Buen Trabajo”, surgió como una iniciativa del Panel Comunitario con el objetivo de mejorar las competencias laborales y
las condiciones de empleabilidad de los jóvenes desempleados de Ingeniero White y de Bahía Blanca, a fin de que puedan competir por puestos de trabajo en el mercado laboral de empresas de servicio del polo petroquímico. Esta iniciativa está en su cuarta edición, con 350 jóvenes capacitados desde su inicio. Soluciones Solidarias, el Programa de Voluntariado Corporativo, es una iniciativa que permite a los empleados, a partir de la modalidad de concurso interno, presentar proyectos en alianza con organizaciones sociales a las que acompañan en su ejecución y evaluación de resultados. Vigente desde 2004, más de 300 empleados participaron en la presentación y ejecución de proyectos que beneficiaron a casi 100 organizaciones. Con 113 años de actividad, el principio rector de Dow sigue siendo el desarrollo sustentable, de manera que todas nuestras actividades, iniciativas y programas están pensados y diseñados a largo plazo, teniendo en cuenta las variables económica, social y ambiental. Sin embargo, estos programas son revisados y evaluados anualmente para detectar oportunidades de mejora y de escala, mientras que la estrategia de inversión social se revisa cada dos años según los indicadores IARSE/ETHOS.
Empresas y Comunidad
Sesa select
Embanderados en la inclusión y la igualdad de oportunidades La empresa de selección de personal y recursos humanos considera que la RSE debe aplicarse a las políticas de Estado e incluirse entre los conceptos educativos
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ensando en la evolución que la Responsabilidad Social Empresaria ha tenido en la Argentina durante el último año, desde Sesa Select creemos percibir que está más claro que hace un par de años el concepto de la gestión ética de las empresas, pero también hay quienes no creen en el importante rol de las empresas en el plan estratégico de sustentabilidad de las comunidades. Por otra parte, a la hora de considerar los puntos fuertes y las debilidades o puntos por mejorar en la materia, podríamos determinar tres: la responsabilidad social aplicable a las políticas de Estado; la RSE camino al gobierno corporativo de las empresas, y por último, la RS y las instituciones educativas, en cuanto a cómo incluir el concepto durante la formación de los futuros profesionales. En Sesa Select llevamos adelante diversas acciones, como el Programa de inclusión para personas con discapacidad, tanto en lo que respecta a la inclusión interna como el compromiso con la cadena de valor. Por otro lado, pugnamos por la Política Equidad de Género, Cer-
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“Buscamos sumar más empresas de la cadena de valor a la inclusión laboral de personas con discapacidades. También impulsar la réplica en otras regiones del país de nuestro programa de Prevención del Trabajo Infantil y lograr objetivos en cuanto a la promoción del Trabajo Decente en las regiones en las que operamos”
Elsa Zorrilla, Gerenta de Asuntos Sociales y Corporativos Sesa Select
tificación Mega y nos embanderamos en un compromiso para la difusión de la misma. Además, trabajamos por la consolidación y sistematización de un programa de prevención del trabajo infantil, desarrollo y sustentabilidad. Y tenemos un Plan de Voluntariado Corporativo, donde la misión es su consolidación dentro de la empresa y la articulación
con la cadena de valor. Finalmente, pensamos presentar nuestro primer balance social. Entre los objetivos trazados para 2001, está apuntado el de lograr sumar más empresas de la cadena de valor a la inclusión laboral de personas con discapacidades. También impulsar la réplica en otras regiones del país de nuestro programa de Prevención del Trabajo Infantil y lograr objetivos en cuanto a la promoción del Trabajo Decente en las regiones en las que operamos.
Empresas y Comunidad
General electric
Hacer negocios desde el compromiso y el seguimiento Los programas de RSE desarrollados por la compañía representan su compromiso por la educación de los niños, la salud de la comunidad y el cuidado del medioambiente
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n General Electric creemos que la responsabilidad social de las empresas en la Argentina ha aumentado en 2010 y consideramos que esta tendencia se mantendrá en los próximos años. Desde la empresa, tenemos planes de seguir creciendo en este área a través de los tres pilares en los que basamos nuestras actividades de RSE: prácticas de negocios éticas, cuidado del medioambiente y trabajo de voluntariado, por parte de nuestros colaboradores. Creemos que no es lo mismo hacer negocios de forma ética que de otras formas. Consideramos que la mejor manera de colaborar con los más necesitados es mediante el compromiso, el acompañamiento y el seguimiento, y no necesariamente mediante la donación de dinero. Es por eso, que destacamos como un punto fuerte de las acciones de RSE, la iniciativa de realizar en forma personal una acción solidaria para la comunidad. En nuestro 90 aniversario en la Argentina desarrollamos un plan de actividades de RSE que buscó demostrar que durante este tiempo, la compañía se comportó de acuerdo a sus valores de Responsabilidad Social.
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Compromiso y acompañamiento A través de General Electric Volunteers, el programa de voluntariado de GE, se lanzó la iniciativa ¿Cómo queremos que nos recuerden en estos 90 años? Los colaboradores de la empresa participarán este año en nueve proyectos. El Programa de voluntariado de GE orienta sus acciones, principalmente, hacia la educación de los niños de las comunidades en las que GE tiene presencia. En este sentido, algunas veces como iniciativa propia y, otras mediante la colaboración con otras organizaciones, los voluntarios donan tiempo y capacidades con el fin de disminuir la brecha educacional. De esta forma, nuestras iniciativas alcanzan a miles de chicos con necesidades básicas de educación insatisfechas en todo el país. Entre estos nueve proyectos que se desarrollarán en 2010 se destacan: l La Copa GE Volunteers, un tor-
neo de fútbol para empleados que busca recaudar libros para donar a las bibliotecas de escuelas carenciadas. l La campaña Salud Dental, para educar a niños acerca de la importancia del cuidado de los dientes desde chicos. l La colaboración con la fundación “Un techo por mi país”, para construir casas en áreas de bajos recursos. l Otras actividades planificadas son visitas coordinadas al cine, al Teatro Colón y a Temaikén, con niños de escuelas carenciadas de Capital Federal y Gran Buenos Aires, además de nuestro tradicional acompañamiento a la fundación Junior Achievement. Por el medioambiente Por otro lado, la compañía trabaja a través de la iniciativa Ecomagination, la cual representa el compromiso de producir tecnologías limpias que sean ambientalmente amigables y, al mismo tiempo, rentables. General Electric está duplicando su inversión en Ecomagination
”GE lanzó el desafío Ecomagination Challenge, abierto al público, para buscar ideas innovadoras que creen una red eléctrica más inteligente, más limpia y más eficiente, para acelerar la adopción de redes favorables al medioambiente”
desde USD700 millones en 2005 a USD1.500 millones para 2010. En el marco de esta iniciativa GE Water & Process Technologies en la Argentina creó, en el año 2000, el Premio Proof Not Promises – PNP (Pruebas No Promesas), que consiste en un programa de reconocimiento para sus clientes que destaca el cumplimiento de planes de ahorro a través de soluciones innovadoras. Este programa lleva certificados más de 5 millones de dólares en ahorros generados a sus clientes. Muchos de estos programas además, generan un impacto positivo en el medioambiente. Como parte de la iniciativa Ecomagination, GE lanzó el desafío GE Ecomagination Challenge: Powering the Grid, un concurso por 200 millones de dólares, abierto al público, para buscar ideas innovadoras que creen una red eléctrica
mación en el cuidado de la salud Desarrollar productos de alta tecnología para lograr precios más accesibles. l Incrementar el acceso de los necesitados y respaldar una asistencia a la salud basada en los consumidores. Esto ayudará a que más personas puedan insertarse en el sistema de salud, mejorar su calidad y reducir su costo. Esta iniciativa permitirá atender a 100 millones de personas más al año. l
Gabriela López Cremaschi, Directora de Legales para Sudamérica y Líder de GE Volunteers en la Argentina
más inteligente, más limpia y más eficiente para acelerar la adopción de tecnologías de redes favorables al medioambiente. Esta iniciativa mundial invita a profesionales, ejecutivos y empresarios a compartir ideas y reunirse para aceptar uno de los retos más difíciles del mundo: la construcción de la red de energía de próxima generación, que satisfaga las necesidades del siglo XXI. Por la salud El más reciente lanzamiento de la empresa en materia de salud orientada a la RSE es Healthymagination, una estrategia a largo plazo y con acciones concretas pensadas, desde mayo 2009 hasta el año 2015, para desarrollar 100 proyectos en innovaciones para el acceso y cuidado de la salud. Se atenderán así cuatro necesidades críticas para la etapa inicial: l Mejorar la tecnología de infor-
Objetivos a futuro A fin de continuar con sus programas e iniciativas en favor de la comunidad, General Electric espera para el año 2011, seguir con sus acciones de GE Volunteers y con sus planes de Ecomagination y Healthymagination. Asimismo, siempre atentos al cuidado de la salud y el medioambiente, la compañía se comprometió a reducir las emisiones de Gases del Efecto Invernadero (GEI) en un 1% antes, y a mejorar la eficiencia energética en un 30%, antes de diciembre de 2012; todo ello comparado con cifras del año 2004. Siempre con el mismo compromiso de colaborar desde el acompañamiento y el seguimiento.
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Empresas y Comunidad
NovartiS argentina
Un modelo sustentable propio La compañía trabaja para consolidar una Agenda Estratégica de RSE que permita integrar todas sus iniciativas en un único modelo que lleve su sello
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lo largo del último año se ha visto una clara evolución de la Responsabilidad Social Empresaria en el camino de la visión estratégica que se tiene de la misma. Actualmente, y esta es la visión de Novartis Argentina, vemos que la RSE es parte fundamental del negocio y determina en gran medida la manera en que se gestionan las empresas y organizaciones. En la Argentina, podría decirse que la incorporación de la gestión estratégica de la RSE en la actividad empresaria es uno de los principales puntos fuertes. Como elemento a desarrollar podría mencionarse el desafío de avanzar en la transferencia, desde las grandes empresas, de los principios de RSE en la cadena de valor, como herramienta para fortalecer la competitividad y el capital social del país. Durante lo que va de 2010, hemos continuado desarrollando de manera sistemáticas los programas implementados desde hace ya varios años. Uno de ellos, el programa de donación de medicamentos Novartis Comunidad es para nosotros la iniciativa más destacada. Este programa ha atendido desde su creación en 2005 a más de 700 pacientes y continúa hasta el día de hoy facilitando el acceso a medicamentos a pacientes de escasos recursos. Asimismo, durante este año pusimos en marcha un proyecto de RSE que apunta a transferir las prácticas
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Juan Miguel Thurburn, Director de Asuntos Corporativos de Novartis Argentina
de gestión responsable en parte de nuestra cadena de valor. Este proyecto se encuentra actualmente en fase de ejecución. Novartis Argentina es una compañía muy activa en los cuatro pilares en que basa su estrategia de Responsabilidad Social. La expectativa para 2011 es poder mejorar los programas existentes, afianzarlos e incorporar otras acciones orientadas en el mismo sentido. Asimismo, la compañía ha decidido el desafío de trabajar en la consolidación de una Agenda Estratégica de RSE que permita integrar todas nuestras iniciativas en un Modelo de Sustentabilidad propio de Novartis Argentina.
“Llega el desafío de avanzar en la transferencia, desde las grandes empresas, de los principios de RSE en la cadena de valor, como herramienta para fortalecer la competitividad y el capital social del país”
Empresas y Comunidad
UPS
Alianzas estratégicas para el desarrollo social La fundación colabora con las comunidades donde está inserta y apoya iniciativas relacionadas, principalmente con la educación, para colaborar en la generación de un impacto social medible
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n nuestro país el concepto de Responsabilidad Social Empresaria se encuentra en pleno desarrollo. Las empresas están creando definiciones operativas para llevar a la práctica este tema, pero aún hay mucho por hacer. La globalización nos está ayudando, dado que en otros países este concepto está más arraigado en la gente, y las empresas multinacionales hacen que esa cultura se transmita.Desde la perspectiva empresarial, la RSE es un punto fuerte, ya que es una ventaja competitiva que le permite demostrarle a la sociedad donde desarrolla su actividad, la capacidad de la empresa de entender sus necesidades, que en definitiva son los intereses de sus clientes. Nuestra mayor debilidad es cultural, por lo tanto, es bueno que las empresas que agrupan gente en forma masiva, ocupen esa posición de líder social, para fomentar la conciencia individual que se necesita. En 2009, la Fundación UPS entregó una donación de US$33.000 a la Fundación Leer, para financiar el Programa Rincones de Lectura, en centros comunitarios, que beneficia a cuatro instituciones de la localidad de Resistencia, en la provincia de Chaco. Asimismo, el año pasado, UPS
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Evangelina Priotto, gerente de RR.HH UPS Argentina
colaboró con el proyecto Mi Huerta Niño, que consiste en la construcción solidaria de huertas comunitarias en escuelas rurales primarias, donde hay casos de desnutrición infantil, con el fin de brindar una solución sustentable al hambre de los niños. Colaboramos con la Fundación Huerta Niño, donando más de
170 horas de trabajo voluntario de nuestros empleados para la construcción de elementos que son necesarios en seis huertas nuevas de Santiago del Estero, a las cuales asisten 563 niños. La Fundación UPS apoya a las comunidades donde está presente, sobretodo si se trata de la educación, que es uno de los valores más importantes que podemos proveer a los niños. Es por eso, que apoyamos iniciativas relacionadas con esta temática para colaborar en la generación de un impacto social medible. Para lo que resta de 2010, se está trabajando sobre dos proyectos en conjunto (provincias de Buenos Aires y Misiones) nuevamente con la Fundación Leer, por un total de U$ 74,000. Como todos los años, en 2011, los empleados de UPS realizarán actividades de voluntariado corporativo, colaborando con instituciones que promueven la alfabetización y la educación. Asimismo, realizamos una alianza con la Universidad de Buenos Aires y, a través de ellos y su proyecto de responsabilidad social, trabajaremos con la Fundación Cimientos.
Breves R&E
Kimberly-Clark apoya las Olimpíadas Especiales de Equinoterapia Kimberly-Clark, la compañía líder mundial en el desarrollo de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado personal, llevó a cabo las Olimpíadas Especiales de Equinoterapia. Se realizaron el 1 y 2 de octubre en el Centro de Equinoterapia Valle Azul en San Luis, el cual es apoyado desde hace un año por la compañía, que cuenta con una de sus plantas allí. En la competencia participaron 77 chicos en total; 15 de Capital Federal, 12 de La Matanza, 30 de San Luis, 4 de Mendoza, 6 de Paraná (Entre Ríos), 5 de Rosario y 5 de Rufino (Santa Fe). Este encuentro tenía como objetivo que todos los chicos con discapacidad tuvieran la oportunidad de participar y competir en un evento que contribuyera a mejorar su calidad de vida y elevar su autoestima, favoreciendo la integración tanto emocional como social.
Fundación Acindar contribuye a un cambio social perdurable En línea con su compromiso con el desarrollo sustentable del país, Fundación Acindar, presentó los resultados de sus actividades orientadas a contribuir con el progreso de las comunidades en donde la compañía se encuentra presente. A través de la implementación de programas propios o en alianza con diferentes instituciones, sobre 4 ejes de acción: Educación, Promoción Social, Salud y Medio Ambiente, Fundación Acindar ha llegado a más de 43.000 personas
Nueva Estampilla OCA a beneficio de UNICEF Bajo el lema “Tenes en tus manos los sueños de miles de chicos y chicas. Justos podemos hacerlos realidad””, OCA, la empresa de correo privado y servicios logísticos más importante del país, junto al Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) presentan la nueva estampilla “OCA UNICEF – 2010.
Deloitte entre los 10 mejores empleadores de 2010 Como cada año, la revista Apertura presentó su Ranking de Mejores Empleadores, y en esta oportunidad reconoció a Deloitte con el puesto 10 del Ranking de las empresas con más de 1000 empleados. El estudio contempla las mejores prácticas en recursos humanos del país. En su edición 2010, se destacan aquellas firmas que saben crear nuevas iniciativas para cuidar a su principal activo: la gente.
Banco Patagonia recibió el “Premio Accesibilidad 2010: Diploma al compromiso” BANCO PATAGONIA fue galardonado con el “Premio Accesibilidad 2010: Diploma al Compromiso”, que otorga la Fundación Acceso YA, en mérito al trabajo realizado “en pos de la supresión de barreras existentes en las distintas sucursales de dicha entidad, incorporando, de esta manera, la accesibilidad como sinónimo de calidad de servicio”. Evangelina Gálligo, Directora Ejecutiva de Acceso Ya, organización civil sin fines de lucro, manifestó que “las limitaciones que experimentan las personas con discapacidad para el uso y disfrute de los edificos, servicios, espacios urbanos, condicionan su calidad de vida y el ejercicio pleno de sus derechos.
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Autos
Chevrolet Cruze
Exponente mundial de la nueva era de General Motors La compañía se encuentra en plena etapa de desarrollo de productos globales. El mediano Cruze es un ejemplo de ello. Ofrece un nuevo lenguaje de diseño y plantea parámetros más exigentes en cuanto a seguridad, confort, equipamiento, calidad y comportamiento dinámico. Posee motores de última tecnología con mayor eficiencia en el consumo
Facundo Martínez Pardo
L
uego de la fuerte crisis financiero-económica de fines de 2008 y principios de 2009 que sacudió a los Estados Unidos y repercutió en casi todo el mundo, muchas empresas tuvieron que reestructurarse y modificar su estrategia para poder seguir adelante. La industria automotriz norteamericana no quedó ajena a la recesión y “los tres grandes de Detroit” tuvieron que adaptarse a las nuevas reglas, con ventas internas de vehículos que cayeron a la mitad y la pérdida del histórico liderazgo mundial de la industria automotriz
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de los Estados Unidos. General Motors, más allá de la fuerte reestructuración que debió hacer en cuanto a cantidad de fábricas, empleados, baja de costos y venta de otras marcas de vehículos que eran de su propiedad, en el desarrollo de nuevos productos optó por un fuerte avance en crear modelos globales, de nuevo estilo de diseño, última tecnología y centrados en la ecología, el bajo consumo y los altos niveles de seguridad y equipamiento. Dentro de esta estrategia, el gigante automotriz que hasta 2008 había sido líder mundial en la producción de vehículos, desarrolló
un modelo global mediano que cumpliera con esta nueva filosofía. Así nació el Chevrolet Cruze. Un sedán de amplio y confortable interior y con el diseño de la nueva era, que se traduce en un estilo mucho más deportivo y atractivo que en anteriores modelos de la marca, de fuerte personalidad, con motorizaciones de nueva tecnología, y que se ubica al tope del segmento en cuanto a seguridad, rendimiento, comportamiento dinámico y confort. El Cruze simboliza en el segmento de los autos medianos a la nueva imagen de General Motors en el mundo. Está desarrollado so-
Chevrolet Cruze bre una nueva plataforma y no fue concebido para ser vendido sólo en Estados Unidos o en Europa, sino que fue pensado para ser comercializado en todo el mundo. Se presentó el año pasado y rápidamente fue ingresando a distintos mercados. Actualmente, se ofrece en 81 países de los cinco continentes, con un gran éxito de ventas que ya lo convirtieron en el modelo de Chevrolet que más se vende en el mundo. De esta manera y también con éxitos en la competición deportiva como en el turimo inglés, fortaleció el crecimiento que está teniendo la marca Chevrolet, especialmente en Europa, América Latina y Asia. En la Argentina se lanzó el mes último, al mismo tiempo que en los Estados Unidos, y aquí compite en el creciente segmento de los sedanes medianos, junto al Vento, Focus, Corolla o Civic, entre otros. El nuevo modelo de Chevrolet ofrece dos niveles de equipamiento, LT y LTZ, y equipa dos opciones de motorización que cumplen con las normas de contaminación Euro 4, una naftera y una Diesel, desarrolladas para optimizar el equilibrio entre la potencia y el ahorro de combustible. La variante naftera es un motor de 1.8 litros, 16 válvulas y doble árbol de levas, con 141 CV a 6.200 rpm. El Diesel, que llegará a nuestro país a principios de 2011, es un 2.0 litros VCDi turboalimentado, que desarrolla 150 CV a 4.000 rpm. con un alto torque de 320 Nm. a 2.000 rpm. La tracción del Cruze es delantera y la caja manual de 5 velocidades. A comienzos del año próximo también se sumará una opción automática de 6 marchas para el modelo naftero. Todos los elementos mecánicos que inciden en el comportamiento dinámico y en el confort, como la dirección, la suspensión, y el sis-
tema de frenos con cuatro discos, han sido elaborados e integrados bajo conceptos de ingeniería que dan como resultado un andar confortable y seguro. El interior del nuevo mediano de Chevrolet se combina con el deportivo y personal exterior para ofrecer un ambiente moderno, con muy buen nivel de calidad, utilizando elementos estéticos que recuerdan a clásicos modelos del Corvette, con una cabina bipartida y una consola central integrada, con una marcada separación entre ambas butacas. El habitáculo brinda amplitud y comodidad para sus ocupantes, tanto en las plazas delanteras como en las traseras, y se complementa con una capacidad de baúl de 450 litros. General Motors ha trabajado mucho en lograr una muy cuidada insonorización, uno de los puntos clave en la dinámica del Cruze. En cuanto al equipamiento, la versión LTZ, tope de gama, ofrece techo solar eléctrico, tapizados de cuero, sensores de lluvia y estacionamiento traseros, volante de cuero multifunción, espejos rebatibles eléctricamente y calefaccionados, climatizador automático, control de velocidad crucero, ordenador de a bordo, columna de dirección regulable en altura y profundidad, equipo de audio con CD MP3 y entrada auxiliar para dispositivos de audio portátil, más un espejo retrovisor electrocromático. En lo referente a la seguridad, incorpora un conjunto de sistemas activos y pasivos diseñados para asegurar la máxima protección. Además, cuenta con 6 airbags (frontales para el conductor y acompañante, laterales en las butacas delanteras y de cortina para pasajeros delanteros y traseros) controles electrónicos de estabilidad y tracción, encendido automático de luces, frenos con ABS y distribución
Largo/Ancho/Alto
4,60/1,79/1,48 metros
Distancia entre ejes 2,68 metros Neumáticos
205/60 R16 o 215/50 R17
Cap. tanque comb.
60 litros
Cap. mín. del baúl
450 litros
Tracción
Delantera
Caja de cambios
Manual de 5 vel./aut. de 6
Motor
Delantero nafta / Diesel
Cilindros/Válvulas
4/16
Cilindrada
1.8 /2.0 litros
Potencia máxima
141/150 CV
Par motor máximo
176 / 320 Nm.
Precio
Desde $ 105.000
electrónica de frenado, aviso de colocación de cinturones de seguridad, pedales colapsables, y luces antiniebla delanteras y traseras. Pensado para los niños, posee trabas en las puertas traseras y anclajes especiales Isofix para las sillas. La garantía del nuevo Cruze es de 2 años sin límite de kilometraje y cuenta, al igual que los últimos productos comercializados por Chevrolet en la Argentina, con una amplia variedad de accesorios originales que fueron desarrollados exclusivamente para el Cruze, bajo rigurosas normas de homologación, con el fin de obtener la mejor calidad. Son diferentes alternativas de personalización, combinando accesorios estéticos y de confort como, por ejemplo, alerón deportivo, spoilers laterales, traseros y frontales, molduras, o apliques cromados. Productos como este Chevrolet Cruze, que viene importado de Corea, no sólo demuestran que General Motors superó la fuerte crisis mundial que no le fue fácil afrontar, sino que le permiten a la companía volver a recuperar terreno perdido, en parte gracias a su fuerte cambio de rumbo en la política de nuevos desarrollos de modelos.
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Real Estate
Elegancia y entorno de privilegio Bullrich Propiedades, junto a Fideicomiso La Pampa y el Estudio Balzola y Asociados lanzaron un magnífico edificio residencial en La Pampa 789, en contacto con el golf, el lago y con francas expansiones sobre esa área verde de la ciudad La entrada peatonal y la fachada elegante del emprendimiento; además, una vista aérea renderizada de los amenities en la terraza, a pleno sol
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l entorno le sienta bien. Para definir su ubicación y sumarle encanto a este emprendimiento (por cercanía, por entorno verde, por vida al aire libre al alcance de la mano) basta con decir que está en Belgrano Chico, ese barrio residencial de reciente desarrollo y diseño, nu-
trido por su contacto con el pulmón verde de la ciudad de Buenos Aires. El edificio Pampa, puntualmente, está sobre la calle La Pampa 789 haciendo esquina con Ramsay, con una franca fachada de 31 metros de extensión que mira directo hacia el parque. Ese es uno de los puntos en el que el entorno lo define y vale la pena describirlo aún más: la integración del barrio al corredor de parques sobre Figueroa Alcorta y los Bosques de Palermo por el otro lado, el Campo de Golf de la Ciudad de Buenos Aires, los lagos y los prestigiosos clubes de tenis como el Vilas Racket y el Buenos Aires Lawn Tenis son denotaciones claras de la exclusividad y el buen carácter de la zona. “El edificio está compuesto por 2 subsuelos, planta baja y 8 pisos, con unidades de 3 dormitorios con y sin dependencia, en todos los casos con increíbles vistas al golf y al lago”, destaca la doctora Graciela Nicolini,
responsable del sector emprendimientos de Bullrich Propiedades. “Por sus características, el proyecto está dirigido a un público selecto, que aprecia vivir en esta atractiva ubicación, comulgando con los parques y sin el riesgo de expansiones urbanas que comprometan el paisaje verde”, explica Nicolini. Respecto de la propuesta arquitectónica, el edificio contempla una fachada de gran diseño concretada en símil piedra paris, una reja de estilo perimetral y los detalles de los balcones y molduras que terminan de definir el carácter de este clásico por excelencia. “Las terminaciones, de alta calidad, se combinan con los aventanamientos de aluminio de línea A30 pesada y doble vidrio hermético aislante, pisos de madera, climatización frío calor por aire con sistema inverter de Daikin y piso radiante en baños”, comentan desde Bullrich. “Los 4 amplios ascensores redondean la jerarquía de esta obra”. Para aprovecharse de las visuales y el aire puro, los amplios balcones-terraza son un sello del edificio con una doble función: por un lado, terminan de integrar los interiores al parque contiguo, y por otro, permiten que cada propietario, aún los de los pisos más bajos, sean dueños de una relación única con el bosque del golf y del lago. “Las especulares vistas de la terraza superior en el décimo nivel concentran los amenities del edificio, como la piscina (con vestuarios), el bar de la terraza, la parrilla y los espacios de gimnasio y Salón de Fiestas”, cuenta Nicolini. “Fideicomiso La Pampa y el Estudio Balzola y Asociados han invertido fuertemente con el objetivo de reunir las mejores aspiraciones residenciales en esta obra singular, donde el valor de venta del m2 comienza en los U$S 2700”, completa.
Real Estate
“ La Florida es una apuesta segura” Ernesto Pirogovsky, presidente de Option One Realty Group en los Estados Unidos, se reunió con inversionistas argentinos y habló de las tendencias del mercado inmobiliario en Miami
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e paso por Buenos Aires, el Dr. Ernesto Pirogovsky mantuvo reuniones con inversionistas que operan en Miami y su área de influencia. Este empresario argentino que vive hace una década en Miami, abogado, analista económico financiero y asesor en Desarrollo y Factibilidad de Proyectos e Inversiones, además de broker experto en los Estados Unidos, no sólo compra y vende inmuebles sino que también recogió el guante tras la crisis de 2008 como negociador con los bancos acreedores estadounidenses de la deuda que contrajeron diversos propietarios cuando adquirieron sus inmuebles mediante créditos hipotecarios. ¿Por qué es beneficioso invertir en La Florida? La idea para quien invierte hoy en La Florida es que, a los precios actuales, en el mediano plazo la apuesta es segura, con el agregado de que la inversión mantendrá la reserva de valor por eventuales devaluaciones del dólar. Si a eso le agregamos una posible rentabilidad anual de más de 6%, la respuesta es evidente. ¿Cómo afectó la crisis a la inversión extranjera? Al inicio de la crisis hubo desconcierto general, y virtualmente por 2
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El Dr. Ernesto Pirogovsky, presidente de Option One Realty Group
años, casi no se hicieron operaciones. Posteriormente, el movimiento económico se fue afianzando y recuperando paulatinamente. Hoy en día, se ha superado totalmente la parálisis y hay una importante actividad con muchos inversores ávidos de oportunidades, y muchísimos propietarios queriendo salir de sus compras anteriores a la crisis. ¿Cuán veloces son las transacciones? Las operaciones son muy lentas: casi todo lo que se está operando requiere de una negociación con los Bancos acreedores. Propiedad que aparece con posibilidades de buena rentabilidad, inmediatamente tiene varias ofertas que deben ser enviadas al Banco Acreedor para su evaluación y aceptación o no de la oferta. ¿Cuáles son las propiedades más interesantes para adquirir? Depende del monto de la inversión y del objetivo de la misma. Para inversiones de más de U$S 300.000 se puede pensar en pequeños edificios de entre 2 y 4 departamentos, generalmente alquilados, que tiene
la ventaja de un autogerenciamiento sin expensas, aunque hay que efectuar el mantenimiento. Estas inversiones tienen buenos retornos de más del 7 % anual. Para mayores montos, el criterio sería similar pero en edificios de más departamentos. Como reserva de valor también son requeridos los terrenos bien ubicados, aunque hay muy pocos disponibles en las mejores areas. ¿Cómo se visualiza el retorno de la inversión a través de renta? Dependiendo del tipo y monto de la inversión, las rentas están por encima de un 6% anual lo que visto como retorno de la inversión, tendríamos que pensar en posibilidades concretas de una fuerte valorización de la propiedad en el mediano plazo. ¿Cuáles son las zonas más aptas para la inversión en Florida? La zona principal es Miami, por su actividad turística y económica. Otras zonas muy importantes son Hallandale, Hollywood, Palm Beach y Los Cayos. Finalmente, una visión desde su posición en el exterior: ¿siente que inversores de USA están tentados con la Argentina? Notamos que, en este momento, no hay mayor interés en el mercado local de propiedades. Por un lado, los precios están muy altos en dólares, esto hace que la inversión en propiedades no tenga sentido como reserva de valor, ni tampoco en términos de rentabilidad. Por otra parte, no vemos consumidores genuinos (usuarios no inversores), el mercado es muy chico en relación a la oferta y no tiene por ahora capacidad de compra en estos valores. Quizás para más adelante, tras un sinceramiento de la economía, vuelva a tomar interés para el inversor extranjero.
Tendencias / Tecnología
Seducidos por lo exclusivo Impulsados por clientes ávidos de primicias innovadoras, los creadores de tecnología dan nuevos pasos para sorprender. En esta nota, lo último para el empresario de hoy, y algunos precios para saber cuánto cuesta seguir las tendencias Por Soledad Avaca Cuenca
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n un mundo que constantemente acelera los pasos hacia el futuro, pensar en una vida alejada de la tecnología parece casi imposible. En tiempos de novedades fugaces, vivimos rodeados de dispositivos que buscan, cada vez con mayores prestaciones, mejorar nuestra calidad de vida. Hoy, a nadie le sorprende un teléfono celular con pantalla táctil que reproduce audio y video o un reproductor de música de mínimas dimensiones que almacena discografías completas, porque muchas utopías tecnológicas ya son
parte de la realidad. Cada día, en diferentes partes del globo, buscadores de nuevas creaciones van por más. Un plus al negocio Imaginen esta escena: una oficina de alta gama con cuidados detalles de decoración, entre los que incluye un gran espejo sobre una pared y un set de sillones clásicos que de sólo verlos invitan a relajarse. En ella, un ejecutivo frente a su cliente a punto de brindar una presentación. Hasta aquí, nada sorprende. Es una más de tantas reuniones cotidianas de negocios. Sin embargo, sin esperarlo, el espejo se enciende transformándose en pantalla y esos confortables sillones comienzan a emitir un sonido envolvente vía bluetooth. Todo digitado desde un iPad. “Básicamente, lo que generamos por medio de estos productos es mejorar la calidad de vida personal y profesional. Entendemos que en los tiempos que corren, la diferenciación en la vida de un empresario es clave para destacarse de la competencia. Estos elementos tecnológicos no sólo generan mayor interés y agregan valor, sino que además aumentan la productividad notablemente.
El estudio presentado por Walter Russo junto con las decoradoras Marina y Pupy Lavalle Cobo, en la última edición de la muestra Casa FOA.
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Piensen en la infinidad de posibilidades que brindó la computadora con Word por sobre la máquina de escribir. Es un cambio de paradigma. Hoy, el concepto multitasking (multitarea) está instaurado y es una realidad.” Estas son palabras del diseñador de interiores Walter Russo, dedicado a la decoración y al diseño de muebles especializados en tecnología aplicada a espacios inteligentes, quien desde su estudio Walter Russo Interiors ha presentado, en los últimos tiempos, innovadoras propuestas con tecnología de punta que se ajustan a las necesidades de hoy. Desde una cocina con pantalla táctil que propone recetas hasta dispositivos para la casa que, con sólo apretar un botón, apagan luces, cierran persianas y ponen en marcha las alarmas de seguridad. “Lo más interesante de todo esto, es que es como un traje a medida. Pensamos en un concepto integral y, por eso, diseñamos soluciones para mejorar la calidad de vida. Hoy, además de que un espacio sea bonito, debe ser funcional, práctico y vivible. Nosotros nos basamos en cuatro pilares: confort, seguridad, eficiencia y estética. En los Estados Unidos hay una frase que dice que la diferencia entre algo ordinario y extraordinario es ese poquito extra. Y ese extra se puede dar con el uso de nuevos materiales, el diseño y la aplicación de tecnología de alta gama, que a mí entender debe basarse en el confort, principalmente, para mejorar nuestro lifestyle”. La tecnología, sin duda, tiene infinidad de cualidades, entre ellas, la inmensa capacidad de hacer más cómoda nuestra vida. Cuesta imaginar, entonces, alejarse de ella. Pareciera que siempre queremos más… creadores y consumistas.
Lo nuevo, lo deseado La empresa multinacional norteamericana Apple, nunca deja de sorprender, apostando a dispositivos de última generación con diseños elegantes y sofisticados. En esta oportunidad, el equipo de ventas de McStation nos acerca las novedades que llegaron a la Argentina, y Alzas y Bajas les cuenta cuánto cuesta seguir las tendencias.
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Novedades en el mundo empresario
Lojack designa a Horacio Salomone como Gerente de Planeamiento y Logística LoJack, empresa líder en servicios tecnológicos, administración y protección de activos, anunció la designación de Horacio Héctor Salomone como Gerente de Planeamiento y Logística de la compañía para sus operaciones en Argentina. Horacio, quien reportará directamente a la dirección de Operaciones e Instalaciones de LoJack, estará a cargo de la planificación y ejecución de los procesos logísticos propios de la actividad de Lojack en Argentina, Chile y Uruguay.
Nuevo queso Holanda de la Serenísima La Serenísima incorpora el Queso Holanda, una nueva opción que amplía la oferta de la compañía en su línea de quesos semiduros. Esta nueva variedad posee un sabor y un aroma inconfundible, ideal para acompañar las picadas con amigos o ingerir en el desayuno. Además, es muy nutritivo, porque el consumo de 60 gramos diarios de este queso cubre el 22% de las proteínas y el 42% del calcio recomendados para el organismo.
Buquebus Turismo Representante de Aruba en Argentina La Oficina de Turismo de Aruba nombró como operador oficial del destino a Buquebus Turismo. De esta manera lo sumó a la nómina de compañías reconocidas para la comercialización del producto.
Ford presenta su futura generación de Ranger global en el salón de Australia La futura generación de Ford Ranger global se presentó en el Salón Internacional de Australia. Integrante más reciente de la familia de vehículos globales de Ford, la Nueva Ranger presenta significativas innovaciones tanto en potencia, seguridad y capacidad de carga así como también en diseño, confort y economía en el consumo de combustibles posicionándola en un lugar de privilegio dentro de la categoría. Además de la ya reconocida potencia que brinda la Ranger para el trabajo, esta nueva generación ofrece un interior espacioso, un nivel de confort y una experiencia de manejo sofisticada que los consumidores sólo esperarían encontrar en un automóvil.
Banco Itau suma nuevos beneficios para clientes Banco Itaú anunció importantes beneficios para sus clientes a través de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Entre ellos se destaca un 20% de descuento y 20 cuotas sin interés en la cadena de electrodomésticos Rodó los días martes y miércoles en todas sus sucursales y adquiriendo todo tipo de productos. Los demás días, el descuento es del 10% + 12 cuotas sin interés.
Prudential Seguros lanza al mercado “Prudential Futuro” Con el objetivo de ampliar su porfolio de productos y ofrecer a sus clientes más y mejores soluciones, Prudential Seguros presenta “Prudential Futuro”, un producto financiero que ofrece la posibilidad de ahorrar en dólares. Prudential incorpora de este modo a su abanico de instrumentos orientados a la protección familiar.
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Novedades en el mundo empresario
Dow Argentina premió a sus mejores proveedores en logística Aero República despega con una nueva imagen bajo la marca: Copa Airlines Colombia Copa Holdings anunció que la aerolínea colombiana Aero República operará bajo la marca Copa Airlines Colombia. “Copa Airlines Colombia es el resultado de la evolución positiva de Aero República que alcanzó los más altos estándares internacionales y representa un logro que beneficia tanto al viajero colombiano, como al latinoamericano en general”, dijo Pedro Heilbron, CEO Copa Holdings.
Tag Heuer celebra su 150 aniversario TAG Heuer, la marca de relojes suizos de lujo, celebró en Argentina su 150° Aniversario, presentando una exposición retrospectiva con la historia de la marca y los hechos más importantes de la compañía, los cuáles establecieron hitos en la historia de la relojería. Philippe Alluard (Presidente de TAG Heuer para Latinoamérica y el Caribe) junto a Aquiles Yavícoli y Rogelio Abella (Responsables de Darssa, su distribuidora en Argentina) dieron la bienvenida a los invitados, entre los que se encontraban Antonio Mandiola (Presidente de la Fundación Juan Manuel Fangio), Matías Rossi (Ganador del Challenge TAG Heuer de TC 2000 en 2007 y 2008) y clientes de la marca.
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Dow Argentina organizó la 9ª edición del Premio DowGOL, en el que reconoció a sus 9 mejores empresas proveedoras de servicios logísticos de Argentina y Chile, incluyendo empresas de transporte, depósitos y terminales marítimas. El evento reunió a más de 100 referentes vinculados al negocio de servicios logísticos. La edición 2010 del premio incorporó una categoría especial para reconocer el desempeño en materia de sustentabilidad buscando resaltar y estimular la mejora continua.
HSBC concluye su primera transacción comercial transfronteriza en Renminbis dentro de América Latina HSBC México completó su primera operación en Renminbis (RMB) para una empresa mexicana de logística, quien efectuó un pago a sus proveedores en China, utilizando Renminbis. Esta nueva funcionalidad, permite que HSBC ofrezca ahora a empresas en México, Brasil y Argentina, administrar sus pagos y operaciones con sus contrapartes chinas en Renminbis. HSBC proveerá a sus clientes en otros mercados latinoamericanos las mismas posibilidades en un corto plazo.
Matías Szapiro, nuevo Gerente de Asuntos Corporativos y Regulatorios de Nobleza Piccardo Matías Szapiro fue designado Gerente de Asuntos Corporativos y Regulatorios de Nobleza Piccardo, compañía miembro de British American Tobacco, el grupo tabacalero con mayor alcance mundial. Reemplaza a Facundo Etchebehere, quien ocupaba esa posición desde abril de 2007.
Novedades en el mundo empresario
Pallium La Asociación Pallium Latinoamérica es una entidad con fines sociales, que desde hace diez años brinda asistencia y asesoramiento en el tema de Cuidados Paliativos. El objetivo es mejorar la calidad de la vida y aliviar el dolor y el sufrimiento de quienes padecen alguna enfermedad avanzada e incurable (ej.: enfermedades oncológicas), y esta ayuda no sólo se dirige a quien está enfermo sino que se extiende a quienes lo acompañan (familiares, cuidadores). Un equipo profesional especializado de Cuidados Paliativos, integrado por médicos, enfermeros, terapeutas y otros miembros, está al servicio de quienes lo requieren e interactúa con otros profesionales (ej.: oncólogo, clínico), facilitando que en esta etapa compleja y de altas demandas, se logren los mejores resultados. Pallium incluye además actividades de prevención y educación comunitaria, para que entre todos podamos garantizar “ciencia, alivio y esperanza en el final de la vida”. ¡Ayúdenos a ayudar! Juntos podemos. BONPLAND 2287 (1425) CABA – Tel (011) 4771 4217 www.pallium.org.ar
Gregorio Charnás es designado CEO de MBA Lazard
Volkswagen en “Ingenieria 2010”, con los productos de sus centros industriales General Pacheco y Cordoba
MBA Lazard, Banco de Inversión líder en América Latina, anunció la designación de Gregorio Charnás como Chief Executive Officer de MBA Lazard. A partir de ahora, Charnás sucede a Alejandro F. Reynal, quien continuará siendo Presidente del Directorio de la firma.
Fe de erratas Por un error involuntario en la edición N°111 de Alzas & Bajas correspondiente al mes de septiembre salió publicada una foto equivocada de Gustavo Marangoni, vicepresidente del Banco Provincia.
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Gustavo Marangoni, vicepresidente Banco Provincia
El Presidente de Volkswagen Argentina y Sudamérica, Dr. Viktor Klima, destacó el gran potencial de desarrollo y crecimiento de la Argentina y toda Sudamérica, al hablar en la ceremonia de apertura institucional del Congreso Mundial y Exposición “Ingenieria 2010”. Volkswagen participó de la muestra exhibiendo los productos que fábrica en la Argentina, donde es el mayor empleador de la industria automotriz, con más de 6.500 trabajadores en sus dos plantas. En agosto pasado, la empresa anunció El Centro Industrial Pacheco (CIP) de la provincia de Buenos Aires, es la única planta de Volkswagen que produce la pick up Amarok, que exporta a 84 países. Además, allí se fabrica el Suran, otro producto de construcción exclusiva. Por su parte, en el Centro Industrial Córdoba (CIC), Volkswagen fabrica tres cajas de velocidades: MQ200, MQ250, SQ200, que equipan a modelos de las marcas Volkswagen, Audi y SEAT. una nueva inversión de 155 millones de dólares, destinada a la ampliación del CIC, para que en 2012, pueda fabricar 5.000 cajas de velocidades diarias, equivalentes a más de 1,3 millón de unidades anuales.
Novedades en el mundo empresario
Eduardo Eurnekian fue reconocido como el Hombre del Año por la comunidad armenia Eduardo Eurnekian, presidente de Corporación América, fue galardonado por la Unión General Armenia de Beneficencia por su labor en favor de la comunidad armenia y por su trayectoria en el mundo de los negocios. El premio fue entregado, durante la gala del 86° aniversario de la organización que se llevó a cabo en el Hotel Four Seassons de Buenos Aires.
Siemens IT Solutions and Services ofrece un innovador enfoque de outsourcing Con una amplia trayectoria en el sector informático y gran experiencia en outsourcing de IT y procesos de negocio, Siemens IT Solutions and Services ofrece servicios de Application Management que se orientan a la generación progresiva de valor durante todo el ciclo de vida de las aplicaciones. Con foco en la mejora continua y en la innovación, se incrementa la eficiencia en los procesos con el objetivo de materializar los beneficios previstos al planificar la inversión.
Banco Supervielle lanza la custodia de oro Siguiendo una modalidad que está ganando cada día más adeptos entre los inversores de alta gama en Europa y Estados Unidos, Banco Supervielle lanza al mercado un nuevo servicio en materia de productos cambiarios: “Custodia de Oro”. Esta nueva modalidad de custodia de la inversión posibilita, a quienes adquieran oro en cualquiera de las sucursales de la red del Supervielle, ceder a la entidad el resguardo del mismo, mediante el pago de una reducida comisión anual.
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Nueva línea hipotecaria “Ciudad Vivienda Sur” El Banco Ciudad reafirma su liderazgo en el segmento de créditos hipotecarios con el lanzamiento de una nueva línea crediticia destinada a impulsar el acceso a la vivienda y el desarrollo urbano en la zona sur de la ciudad. Se trata de una línea hipotecaria hasta 20 años de plazo con la cuota fija más competitiva del mercado, T.N.A. 14% fija, destinada a la adquisición de vivienda propia, familiar y de ocupación permanente en los barrios ubicados en el sur de la Ciudad de Buenos Aires*: Barracas, Parque Patricios, Pompeya, La Boca, Mataderos, Villa Lugano, Villa Riachuelo, Villa Soldati y Nueva Pompeya.
Kaspersky Lab anuncia el sistema de protección contra malware Kaspersky Lab, líder en el desarrollo de soluciones para el manejo seguro de contenido y la gestión de amenazas, lanzó hoy el Sistema de protección contra malware, el cual incluye una amplia gama de soluciones integradas de punta a punta que aseguran una protección unificada para toda la red. El sistema está diseñado para trabajar de forma unificada, desde la protección del endpoint y el dispositivo móvil, hasta al servidor de archivos, servidor de correo, red de almacenaje y protección del gateway. Esto significa una visibilidad inmediata de las amenazas en todos los puntos de la empresa y un nivel de respuesta nunca antes visto en otras soluciones contra malware.
Responsabilidad & empresas
R&E Responsabilidad y Empresas
Las nuevas generaciones parecen tener incorporada la conciencia sustentable en pequeñas pero importantes dosis. Se trata del advenimiento de una cultura más responsable para con el medio ambiente, para empezar. Mientras tanto, las generaciones que no se criaron con el concepto pero forman parte de organizaciones que sí ponen en alto la conducta sustentable, comienzan a educarse para trabajar por ello. Enhorabuena
AÑO 17 - NUMERO 112 - Noviembre 2010 - $ 25
El valor de educar en la sustentabilidad
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Educar en la sustentabilidad Octava edición del suplemento R&E
Tecnología
Impacto positivo
AÑO 17 - NUMERO 112 - NOVIEMBRE 2010
Acorde a sus planes de innovación, el sector financiero apuesta a la actualización tecnológica como nueva arma competitiva. Especialistas de diversas compañías explican cómo las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías inciden en la mejora del servicio, y de qué manera facilitan el contacto con los clientes
Mercados
La soja inmersa en un nuevo bull market
Marketing
Hacer las cosas bien es más rentable
Real estate Las tendencias del mercado inmobiliario en Miami