Eficacia, Eficiencia y Productividad
¿Qué debemos hacer?, debemos balancear estas 4 facetas, para lograr la satisfacción de nuestros clientes, a un precio accesible y que la rentabilidad de la empresa se vea beneficiada.
Al leer estos términos, parecieran ser muy complicados o confusos, incluso se podría pensar que hablan de lo mismo; sin embargo, al comprenderlos, veremos las diferencias, la importancia de cada uno y como pueden ayudarnos a enfocarlos en la gestión de nuestro negocio, veamos cada una de ellas:
Eficacia
Se enfoca en cumplir una tarea al 100%.
No se alcanza los objetivos, pero no se desperdician recursos
Se alcanzan los objetivos y se utilizan bien los recursos
No se alcanzan los objetivos y se desperdician recursos
Se alcanzan los objetivos, pero se desperdician recursos
Ineficaz
Eficaz
Alcance de objetivos
Mide la capacidad de lograr resultados.
Ejemplo
Es usar lo necesario para alcanzar los objetivos deseados o propuestos de la empresa.
Un cliente necesita que le reparemos completamente el motor de su vehículo.
Eficiencia
Consiste en el cumplimiento de tareas utilizando la menor cantidad de recursos.
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Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo o cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
Somos Eficaces si reparamos el motor y queda en óptimas condiciones. No importa si hacerlo nos toma 1 mes.
Productividad
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Esta se enfoca en la relación producto/ insumo, o servicio/insumo, que se utiliza para llevarlo a cabo.
Somos Eficientes, si reparamos el motor y queda en óptimas condiciones, si lo hacemos en 1 semana en lugar de 1 mes.
Se mide en la satisfacción del cliente. Se relaciona con el rendimiento del proceso económico medido en unidades físicas o monetarias.
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Competitividad
Somos productivos, si reparamos el motor en 1 semana, con 1 mecánico y 1 ayudante, en lugar de hacerlo en la misma semana, con 2 mecánicos y 5 ayudantes.
Habilidad, recursos, conocimiento, atributos que dispone una empresa. Estudia la estrategia de producción y fija un precio para competir en el mercado. Se basa en la capacidad inmediata y futura así como la posibilidad de la empresa de diseñar, producir y vender bienes y servicios.
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