Revista para los profesionales de Telefónica
[ Núm. 27 / Octubre 2012 ]
El poder de transformar
Perú Sabe
Nuestro documental para el mundo
Día del Voluntario Ayudando a niños de todo el país
¡Tour de la innovación 2012 llegó a provincias!
a+
Impulsa tu propio aprendizaje
Notibreves Empleados
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Noticias
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En portada
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Clientes
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Plataforma
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Empleados
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Wanda, tu dinero móvil
Perú Sabe
El Tour de la Innovación 2012 visitó zonales
Día del Voluntario
Moda Virtual Terra Falabella
Eficiencia en la atención de pedidos
a+: Lidera tu propio aprendizaje
somos Revista para los profesionales de Telefónica
Risas para mejorar tu vida Desde el mes de septiembre, nuestros trabajadores vienen disfrutando de los talleres de Risoterapia implementados en nuestra compañía. Estos consisten en la utilización de la técnica del claun, la improvisación, la danza y técnicas para reír de manera natural, con el fin de ayudarlos a lograr la relajación y liberar tensiones. Esta iniciativa ha sido bien recibida y valorada por los trabajadores, teniendo una buena participación. Hasta el momento, las sedes beneficiadas son Arequipa, Surquillo, San Borja y Juan de Arona. El área de Bienestar al Empleado (BiEm) tiene planeado expandir esta iniciativa a más sedes entre los meses de octubre y noviembre.
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El poder de transformar
EDITA: Dirección de Comunicación, Imagen y Responsabilidad Corporativa Dirección de Desarrollo Organizacional COMITÉ EDITORIAL: Guadalupe Villavicencio, Pablo Kohatsu, Álvaro Valdez, Juan Zegarra EDITOR: Martín Alpiste COORDINADOR: Javier García REDACCIÓN: Evelyn Acha, Vanessa Coral, Edit Mori, Claudia Noda, Ericka Ríos, Rodrigo Silva APOYO ADMINISTRATIVO: Ana Camayo DOMICILIO: Av. Arequipa 1155, piso 5, Lima 1 TELÉFONOS: 210-1576, 210-1578, 210-1574 PRODUCCIÓN GENERAL: Break Up S.A.C.
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Impulsando la calidad en Atento El pasado 16 de octubre, la Gerencia de Soporte Técnico y Atento lanzaron un concurso basado en la serie “The Walking Dead”, destinado a incentivar en los asesores de los Call Center Técnico la mejora de la calidad en la atención e incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Esta iniciativa busca lograr mejores notas en Satisfacción que, consecuentemente, se traducirán en interesantes premios. Todos los participantes demostraron su entusiasmo y confianza en el logro de las metas que tienen comprometidas para el 2012. Ponte en contacto con nosotros: somos.peru@telefonica.com
Notibreves
Gran Final de “Cuida el Perú” El auditorio de nuestro local de la avenida Arequipa fue sede de la gran final del festival musical on line “Cuida el Perú”, iniciativa emprendida por la Asociación Peruana de Artistas y Compositores (APDAYC) y Telefónica. Daniel Lazo, autor del tema “Te quiero, te cuido”, ocupó el primer lugar mientras que Giancarlo Chávez se ubicó en el segundo puesto por la canción “Protejamos Perú”, y Lady Farro Rojas alcanzó el tercer lugar con la interpretación de “El cambio está en ti”. Los ganadores se hicieron acreedores de importantes premios monetarios, equipos informáticos y smartphones.
Promoción Internet móvil Si tienes Internet fijo residencial de Movistar, podrás seguir conectado donde quieras y cuando quieras por solo 15 soles mensuales. Con esta promoción tendrás acceso total a Internet desde cualquier lugar, una alta velocidad de conexión y libre movilidad gracias al modem USB. La oferta es válida hasta el 30 de noviembre de este año. Para más información, puedes llamar al 1212 o visitar www. movistar.com.pe.
Reunión bravo + de Media Networks Nuestros amigos de Media Networks realizaron su reunión bravo!+, iniciativa que sumó, presencial y virtualmente, a todos sus integrantes en los países donde opera. En el encuentro se revisaron sus principales retos de cara al futuro y se reconocieron a aquellos equipos cuya labor ha ayudado a conseguir grandes objetivos. Media Networks es una unidad B2B de Telefónica Digital que presta servicios mayoristas de Tv paga e Internet satelital, soluciones audiovisuales, producción de contenidos y ad sales a empresas y operadores de España, Latinoamérica, Centroamérica y el Perú, en donde se encuentra su telepuerto regional.
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Sociedad
Piura a colores El colegio San Lorenzo de Cruceta, de la localidad piurana de Tambogrande, obtuvo el primer lugar del tercer festival escolar de pintura “Piura a color Telefónica 2012”. Los seis integrantes del equipo recibieron cámaras fotográficas y su obra será exhibida durante un mes en un panel publicitario de Telefónica, el cual llevará el nombre del colegio.
El segundo lugar lo ocupó el colegio Juan de Mori (Catacaos), perteneciente a la red Proniño, mientras que el tercer lugar fue para el colegio Haward College. El festival de pintura tuvo gran acogida en el marco de las celebraciones por la Semana Jubilar de Piura y participaron alumnos de 4to y 5to año de secundaria de colegios públicos y privados, en equipos de cinco estudiantes y un profesor de arte.
Siguiendo la estela de Miguel Grau Recientemente, se dieron a conocer a los ganadores del Premio Nacional “Almirante Grau”, en el marco de la cruzada “Somos Grau, seámoslo siempre”, iniciativa conjunta de Telefónica y la Marina de Guerra del Perú destinada a incentivar los valores cívicos y morales que caracterizaron al “Caballero de los Mares”. En esta ocasión, resultaron elegidos Inés Valdivia Malpartida, en la categoría Dignidad; David Eusebio Tarazona Yábar en la categoría Honestidad, y Elio Jordan King, en la de Lealtad. La elección de los ganadores se hizo entre las propuestas formuladas por un jurado calificador que evaluó en somos 4
una primera etapa los casos presentados según su importancia para emular los tres valores. Además, como parte del proceso de selección, se instituyó un Consejo de Honor conformado por el cardenal Juan Luis Cipriani Thorne, José Agustín de la Puente Candamo, Graciela Fernández Baca, Carmen Rosa Graham, Antonio Zapata, Gustavo Mohme, padre Armando Nieto, José Miguel Morales, Luis Miró Quesada e Ilse Wisotzki. Son también miembros permanentes un representante de la familia Grau, el Comandante General de la Marina y el presidente de Telefónica.
Empleados
Wanda, tu dinero móvil Convierte tu celular Movistar en una billetera Wanda es un servicio que te ofrece una nueva forma de administrar tu dinero y experimentar la increíble sensación de usarlo cuando quieras, donde quieras y siempre que lo necesites. Con Wanda puedes realizar el pago de servicios, transferencias de dinero a nivel nacional o recargas con solo un clic desde tu celular. Así, podrás disponer y tener el control de tu tiempo evitando colas y demoras. Para impulsar este servicio, en los locales de Arona, Arequipa, Grimaldo y Paseo de la República, se
realiza un piloto exclusivo que durará hasta el 28 de diciembre. Los trabajadores, luego de afiliarse, podrán, además de hacer pagos o transferencias, efectuar consumos de los productos de cafetería y carrito snack, y cancelarlos a través de Wanda. Este piloto se hará extensivo al local de Surquillo desde el 7 de noviembre.
Cómo afiliarte: - Puedes acercarte a los agentes de afiliación en las sedes piloto de Arona, Arequipa, Grimaldo y Paseo de la República. - También puedes llamar al call center 1331 o al 0800-27488 desde tu celular registrado o staff.
Pronto se lanzará Wanda a nivel nacional. somos 5
Noticias
Cocina mundial
Presentación Perú Sabe Madrid
Telefónica apoya el lanzamiento de nuestra Marca Perú en el extranjero Luego de su lanzamiento mundial en Lima y Nueva York, el pasado 8 y 11 de junio del presente año y como parte de la alianza “Gastón Acurio & Telefónica Juntos para transformar”, se realizó la presentación de nuestro documental, de la mano de Gastón Acurio y Ferran Adrià, recientemente en las ciudades de Barcelona, Madrid y Washington D.C. Perú Sabe es un documental en donde estos dos chefs muestran al mundo todo lo que está sucediendo en el Perú con la gastronomía y cómo la cocina peruana ha encontrado una buena receta para impulsar el desarrollo social y económico del país. Telefónica del Perú se suma al esfuerzo internacional de PromPerú invitando a conocer nuestro país a través de su gastronomía, presentando el documental (Berlín y París) y hasta facilitando la somos 6
presencia de nuestros dos embajadores de marca (Barcelona y Washington D.C.) como complemento y broche de oro al lanzamiento de la Campaña Internacional de la Marca Perú a través del spot “Recordarás Perú”, producido por nuestra cineasta Claudia Llosa.
En Japón, Perú Sabe fue
El documental ha sido producido por Media Networks y la productora española Tensacalma con la colaboración principal de Telefónica. Gastón Acurio y Telefónica buscan contribuir a promover al Perú y su revolución culinaria ante el mundo.
en las ciudades de Tokio,
Recientemente, esta producción se exhibió también con éxito en la sección Culinary Zinema del prestigioso Festival de San Sebastián, uno de los más importantes del mundo del cine, y fue seguido con atención por una importante audiencia de periodistas y público general.
galardonado como mejor documental en el Latin Beat Film Festival que se desarrolló Yokohama, Osaka, Kyoto y Hakata.
Noticias
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4 5 1. Presentación Perú Sabe Washington D.C.
4. Perú Sabe en Madrid.
2. Juan Mari Arzak, Gastón Acurio, Claudia Llosa y Ferran Adrià.
5. Gastón en Washington D.C.
3. Ferran y Gastón satisfechos en Madrid.
6. Álvaro Valdes, director de Comunicaciones, Imagen y Responsabilidad Corporativa.
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En portada
¡El Tour de la innovación 2012 visitó zonales! Impulsamos la creatividad de nuestros empleados en diversas partes del país
ideand soluciones
design cómo
thinking
vender
Por primera vez en el país se llevó el Tour de la Innovación a varias zonales. Los trabajadores de Trujillo (4 y 5 de octubre), Chiclayo (10 de octubre), Arequipa (16 y 17 de octubre) y Cusco (22 de octubre) le dijeron ¡sí a la innovación! Se vivió sesiones intensas a través de tres dinámicas creativas cuidadosamente seleccionadas, donde se enseñó y llevó a la práctica técnicas concretas de creatividad que los trabajadores podrán aplicar en sus vidas. Las dinámicas creativas fueron: Ideando Soluciones, donde se aplicó la técnica de SCAMPER; Cómo vender una idea, donde se vivió el Brainstorming y Design Thinking, donde se aplicó la técnica que lleva el mismo nombre.
Los talleres fueron dictados por los gestores de la Innovación de la Compañía, trabajadores de diversas áreas que buscan impulsar la creatividad e innovación a través de diferentes medios. Ellos habían sido previamente capacitados por expertos internacionales en estas técnicas. ¡Sigamos diciendo sí a la innovación y creatividad!
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En portada
Participaron m谩s de 350 trabajadores de TdP, TM, TSC, TGSC y MNLA. La satisfacci贸n general en las cuatro ciudades super贸 el 92%. Trujillo
Gestores de la Innovaci贸n
Arequipa
Chiclayo
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Empleados
¡Feliz día, voluntario de Telefónica! Voluntarios de Telefónica celebraron su día junto a 800 niños de 17 ciudades del país Con el lema “Con voluntad transformamos el mundo”, los voluntarios de Telefónica cumplieron cinco años de labores solidarias y lo celebraron en todo el país realizando diversas actividades lúdico-educativas junto a más de 800 niñas y niños de 25 escuelas apoyadas en su escolarización por la Fundación Telefónica. En Lima, los escolares de instituciones educativas de Carabayllo, Comas, Huachipa, Ventanilla, Villa María del Triunfo y Villa El Salvador visitaron las diversas instalaciones de Telefónica, donde compartieron experiencias e ideas con los voluntarios y participaron en juegos, concursos, cuentacuentos, entre otras actividades. somos 10
recibieron una loncherita de dulces y se tomaron una foto grupal.
El director de la Fundación Telefónica, Mario Coronado, fue el encargado de dar la bienvenida a los escolares, a quienes instó a estudiar con empeño para que puedan desarrollarse y lograr todos sus sueños. Asimismo, Coronado saludó la labor de los voluntarios de Telefónica por su dedicación, compromiso y solidaridad durante todo el año y su vocación para compartir, enseñar y ayudar.
Similares actividades se desarrollaron junto a voluntarios de Telefónica de Arequipa, Cajamarca, Cusco, Chiclayo, Chimbote, Huancayo, Huánuco, Huaraz, Iquitos, Lima, Pucallpa, Puno, Tacna, Tarapoto, Tarma, Trujillo y Piura.
Al mediodía, los niños junto a los voluntarios de Telefónica se trasladaron al Parque de las Leyendas, en donde disfrutaron del paseo y quedaron maravillados con la fauna y flora del Perú, en un ambiente de amistad y mucha alegría. Al terminar el recorrido, los niños compartieron un almuerzo,
Asimismo, esta jornada se celebró, en forma simultánea, en los 19 países donde se encuentra el Grupo Telefónica: Perú, Alemania, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Guatemala, Inglaterra, Irlanda, México, Nicaragua, Panamá, República Checa, Uruguay y Venezuela.
Empleados
En el Perú, el programa Voluntarios Telefónica, gestionado por la Fundación Telefónica, es el programa de voluntariado corporativo que más ha crecido en los últimos cinco años. A la fecha, más de 5,395 trabajadores realizan actividades de voluntariado.
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Noticias
Gerentes más comunicados en la región Reunión Gerencial de Comunicación Latam en Lima Se llevó a cabo la primera Reunión Gerencial de Comunicación Latam, organizada por la Dirección de Comunicación Latinoamérica (DirComLat), iniciativa que reunió a 12 gerentes de las áreas de Comunicación y Relaciones Institucionales de la región. Además, se contó con la presencia de Emilio Gilolmo, director de Relaciones Institucionales y Comunicación de Telefónica Latinoamérica. Durante el encuentro, se revisaron temas como nuestra gestión de relacionamiento y de comunicación desde el punto de vista estratégico, los temas de la gestión informativa, la evaluación e indicadores de los impactos noticiosos, así como los servicios de consultorías en prensa y comunicación. somos 12
También se realizó un concurso de mejores prácticas en comunicación en las operadoras de la región, con el fin de sistematizar las experiencias de cada país, resaltar el aporte de los equipos y discutir la posible exportación de la práctica a otros contextos. El equipo ganador fue el de Brasil con sus proyectos “Empoderamiento de los empleados en las redes sociales” y “Gestión de solicitudes de prensa y agenda de eventos”. Los líderes aprovecharon su estancia en la capital para visitar las instalaciones de Media Networks Latam en Lurín, donde se centraliza la captura, organización y enrutamiento de las señales de TV para los distintos clientes en Latinoamérica.
La cita sirvió también para actualizar información y alinear criterios sobre los programas regionales como ETECOM (estímulo a los estudiantes de comunicación) y Digilat II, el programa de gestión de la comunicación digital.
Cliente
Moda Virtual Apostando por la digitalización en tiendas por departamento El concepto de Pasarela Virtual, exhibida a la manera de videowalls verticales, es una de las novedosas propuestas de Digital Signage que presenta Terra Networks para Saga Falabella en las tiendas más importantes de la cadena. Esta iniciativa es desarrollada e implementada por Terra Networks Perú para algunas de las campañas de lanzamiento más importantes de la cadena, como “Hot”, “Ser Bella” o “Jeans”. Instaladas en las tiendas de Saga Jockey Plaza y Saga Begonias, las pasarelas digitales permiten a los visitantes conocer las últimas colecciones a través de un recorrido visual en el que destacan modelos, accesorios y diferentes combinaciones. Las pasarelas digitales, además, ofrecen un aplicativo que permite a los
usuarios elegir a través de Facebook las prendas nuevas que les gustaría comprar con un descuento. Con el desarrollo de este nuevo proyecto digital, Terra Networks Perú apuesta por la innovación en el sector retail, integrando y acercando a sus clientes a nuevas y gratificantes experiencias en el punto de venta. Accede con tu smartphone a nuestro servicio de carteles digitales de alto impacto DOOH.
Entérate de más soluciones de Digital Out of Home (DOOH) en: www.terra.com.pe/dooh somos 13
Plataforma
¡Más eficiencia en la atención de pedidos! Diseñamos herramientas para mejorar la atención a nuestros clientes La dirección de Servicio Técnico al Cliente ha implementado una herramienta que viene beneficiando a todos nuestros clientes. Se trata del “Liberador Automatizado de Facilidades Técnicas” y consiste en un programa informático que tiene por finalidad agilizar la atención de los diversos pedidos que llegan a nuestra compañía.
red, liberando cerca de 250 mil pares. Este proceso se realiza semanalmente atenuando así las constantes saturaciones de planta que bloquean nuestros procesos. Asimismo, permite agilizar la labor de los técnicos asignadores manuales, ya que tienen este recurso automatizado de liberación de pares.
Esto es posible ya que la herramienta consigue marcar correctamente nuestros inventarios de planta para sincerar la disponibilidad de nuestra
Esta potente herramienta, cuyo diseño e implementación estuvo a cargo de Edward Javier, Karla Calle y la asistencia y dirección de Doris Cortez,
Mejora de la Convertibilidad en agosto (cada venta realizada es una venta instalada) en un
Convertibilidad Multiproductos Duo Banda Ancha de
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78.6%
76.5%
al mes de agosto.
pudo estar lista en apenas dos meses, significando un cambio radical en los procesos, ya que un pequeño grupo de trabajo pudo conseguir este logro en un breve espacio de tiempo. Cabe destacar que esta solución se ha hecho acreedora a los premios “Bravo!”, que reconocen aquellos proyectos excelentes e innovadores de los trabajadores de nuestra compañía, y ha recibido también el reconocimiento del Comité de Dirección Integrado.
Convertibilidad Multiproductos de TV del
78.9%
al mes de agosto.
Plataforma
Fibra óptica para más peruanos Crecimiento de la red de fibra óptica
Al cierre de setiembre hemos llegado a cuatro nuevas ciudades con fibra óptica: Sechura, La Arena, La Unión y Anta, alcanzado así el 87% de nuestra meta anual (15 ciudades). Gracias a este logro conseguido, más de 100 mil personas se verán beneficiadas con mejores pro-
ductos Movistar, como la banda ancha de alta velocidad y la cobertura celular 3G. Felicitamos a los equipos de Planificación de Red, Acceso y Transporte, Servicio Técnico al Cliente y de la Región Sur Este por su increíble trabajo.
De enero a setiembre del 2012, nuestra red de Fibra Óptica Nacional se ha extendido en 1,000 Km, estando ya cerca de los 5,000 Km a nivel nacional.
El compromiso de los corresponsales Chaska Recibieron capacitación para mejorar su rol de comunicadores Recientemente, un primer grupo de corresponsales Chaska de la Dirección de Operaciones de Red y Negocio Mayorista (ORNM) a nivel país recibió un curso de capacitación, en el cual se le brindó las herramientas teóricas y prácticas para mejorar su rol de comunicación en la dirección y en sus respectivas áreas.
A la fecha, los corresponsales han publicado más de 400 notas en la web Chaska y ellos vienen demostrando cada mes que tienen un alto compromiso y entusiasmo por desarrollarse y ofrecer a sus compañeros de ORNM lo mejor de cada uno de ellos.
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Empleados
: aLid+ era tu
propio aprendizaje
Ingresa al a+ a través de los siguientes medios: - Intranet
http://formación.je.telefonica - Internet
Recuerda que en Telefónica cuentas con la innovadora plataforma de aprendizaje social a+, con la que podrás obtener una diversidad de conocimientos e información. A través de esta plataforma, que es absolutamente gratuita, podrás acceder a cursos e-learning, llevar una clase a distancia a través del aula virtual, visualizando presentaciones e intercambiando conocimientos con los tutores y tus compañeros. Con a+, lideras tu propio aprendizaje, ingresas a tus cursos en el momento y hora que quieras, evitando traslados y eligiendo tus temas de interés. somos 16
La plataforma utiliza la novedosa metodología social-learning, que te permite aprender e intercambiar conocimientos con usuarios de todo el mundo. Así, podrás interactuar con tus contactos tanto a nivel local como global. Y, si deseas aprender más sobre temas de ofimática, inglés, informática o finanzas, dispones de las nuevas escuelas de la plataforma en las que encontrarás contenido especializado y en las que te podrás inscribir libremente. También, podrás conocer las últimas noticias de la actualidad mundial y de nuestro medio.
http://formación.telefonica.com Recursos que podrás encontrar: - Escuelas de Inglés, Finanzas y TI. - Cursos especializados (ofimática, gestión, finanzas, liderazgo, proyectos, etc) - Aulas virtuales - Foros - Video conferencias Si quieres más información sobre cómo acceder a esta plataforma o si tienes cualquier duda comunícate con Alberto Rojas alberto.rojasballeta@telefonica.com Telf: 210-1564