Gestión del Conocimiento e Innovación

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN

Documento realizado en Comunidad de Práctica

Gestión del Conocimiento e Innovacción

Gestión del conocimiento e innovación La innovación nace como resultado de las necesidades y problemáticas que enfrentan las poblaciones alrededor del mundo.

Por naturaleza el ser humano es curioso y queremos conocer cómo funcionan las cosas o sus “por qué” Y es ahí donde nace ese instinto investigativo que conduce a la generación de nuevos conocimientos y a la vez a nuevas formas de ver las realidades que nos rodean como seres humanos.

Los nuevos conocimientos son productos de la innovación humana, pero para ser verdaderamente útiles deben existir medios o canales de difusión y uso de éstos y es ahí donde la Gestión del Conocimiento juega un papel importantísimo al contar con instrumentos que permitan su utilidad en la resolución de problemas concretos de las sociedades, entes y empresas.

Por otro lado, la innovación se encuentra en diferentes aspectos de la vida propia, más allá del generado para la ciencia pura, están los creados por otras áreas como las administrativas, financieras y educativas. La complementariedad de todas esas áreas es lo que asegura el avance en el conocimiento y su respectiva gestión.

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El presente documento recoge las conclusiones de la comunidad que ha desarrollado este tema que se han estructurado en tres apartados:

La relación que existe entre gestión del conocimiento e innovación.

Un posible punto de partida puede ser el artículo escrito por Joaquim Carbonell sobre la Gestión del Conocimiento y la Innovación.

Necesidad de innovar: en la actualidad, me parece que en todos

los niveles, ya sea del sector público como del sector privado, esta necesidad se ha visualizado y todos trabajan en mayor o menor medida para optimizar sus recursos y brindar soluciones, productos, respuestas de calidad centradas en el ciudadano, usuario, cliente.

Difusión del conocimiento: el uso de mejores prácticas y la consi-

deración de lecciones aprendidas, al menos en mi ámbito de trabajo, se ha vuelto una constante. Miramos qué hacen las administraciones tributarias y aduaneras de países desarrollados y evaluamos la implementación de sus mejores prácticas. Esto no sólo es necesario para optimizar nuestros procesos y servicios, sino que resulta imperante en un mundo donde la colaboración y la cooperación son las reinas.

Formato del conocimiento: en cuanto a contenidos: hace unos

meses, tuve la oportunidad de encontrar el siguiente sitio: https://intef.es/ que recomiendo muy especialmente. Aquí hay cursos denominados MOOC y NOOC (éstos últimos son más cortos, un mes, y específicos de un tema) con uso de nuevas tecnologías. Es decir, se apunta al conocimiento abierto, masivo, a píldoras de conocimiento (me encantó esta terminología).

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Corrección: el formato P2P (corrección entre pares) es cada vez el

más utilizado. Coincido que en los cursos abiertos y masivos es tal la cantidad de participantes que resulta imposible que un facilitador pueda corregir TP, formular comentarios en foros, estar disponible para consultas y otras tareas típicas de su quehacer. Entonces, la solución P2P resulta buena. Mi experiencia en tanto participante a través de distintos cursos es muy positiva. Me parece que todos tenemos un espíritu de cooperación y de mejorar el trabajo del compañero. Además, la corrección P2P no se trata solamente de dar una puntuación y justificarla; sino también de brindarle una retroalimentación a los facilitadores quienes también verifican las correcciones, como así también en algunos casos, se exige al participante realizar una autoevaluación del mismo trabajo que entregó a otros colegas a corregir. Lo que resalto de positivo de este tipo de corrección es la existencia de una retroalimentación, que en un curso de e-learning uno no tiene al momento de efectuar una evaluación. Por ej., en el campus de nuestro organismo, las evaluaciones de los cursos en línea son múltiple choice y Verdadero o Falso. Con lo cual, en mi opinión, la exigencia para evaluar conocimiento crítico es muy baja.

Sesiones de intercambio de conocimiento: esta propuesta

me encanta y me parece de suma utilidad para generar conocimiento crítico. Es posible intercambiar mails entre todos los involucrados en X tema para compartir información. A esto, yo le agregaría el uso de redes sociales. En mi caso, a través de Twitter y Linkedin encuentro artículos hiper interesantes y me encantaría poder compartirlos con mi comunidad de trabajo. Esto no siempre es bien visto, a pesar de que se trata de documentos estrictamente del orden laboral. Creo que se requiere hacer un cambio de pensamiento y actitud frente al uso de redes sociales, porque uno continúa trabajando fuera de los días y horarios de trabajo para su propia organización.

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La relación que existe entre gestión del conocimiento e innovación se trata en muchos textos especializados. Cuanto más se

avance desde un punto de vista cognoscitivo, mayores posibilidades habrá de que surja la innovación, aunque también se reconoce que la innovación misma promueve una mejor gestión del conocimiento. Por ejemplo, las comunidades de práctica pueden constituirse en herramientas para la generación de innovaciones. Se supone, desde hace mucho tiempo, que uno de los grandes objetivos de la gestión del conocimiento es fomentar la innovación, siempre y cuando exista una administración (o gerencia) y una cultura que la favorezca. Eso no siempre ocurre en todos los países, ni en todas las instituciones públicas. En el caso de Costa Rica, desde el punto de vista impositivo, se han realizado experiencias planificadas de data mining. En otros momentos, un individuo, sin saber nada de gestión del conocimiento, propuso una aplicación enwhat’s app para que ciudadanos denunciaran, la cual ha tenido mucho éxito, debido a la cantidad de denuncias realizadas. Eso es importante, pues la población colabora con las autoridades tributarias, en su papel de efectuar y recordar que existe una vigilancia sobre las transacciones y los movimientos financieros entre las empresas y sus clientes.

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¿Cómo desde la gestión del conocimiento podemos potenciar la innovacción?

La gestión del conocimiento y la innovación son realidades que se retroalimentan entre sí, formando un círculo virtuoso o vicioso, dependiendo de cómo se aborden. La falta de apoyo a la gestión del conocimiento genera pocas innovaciones, la carencia de un mapa (como mínimo) que permita fundamentar las acciones innovadoras. Si las últimas ocurren, obedecen a esfuerzos aislados que no se integran a los procesos sustanciales de las instituciones.

Son más una ocurrencia que una estrategia. Si se dan pocas innovaciones, el panorama es desolador: la gente se restringe a cumplir con sus tareas usuales, sin ni siquiera pensar en las posibilidades de los cambios, que para algunos amenazan su estatus. En ocasiones surgen algunos frenos: “Para que vamos a cambiar, lo que no podemos transformar”.

¿Cómo se debe gestionar el nuevo conocimiento generado por la innovación?

El nuevo conocimiento obtenido a partir de la innovación debe ser socializado, es decir, puesto en la mesa de todos aquellos tomadores de decisiones para afianzar los cambios que entraña y no se suscite resistencia a él. Además, se me olvida un aspecto importante: compartirlo. El conocimiento crece en tanto se comparte, exige apertura, algo totalmente distinto a los sistemas cerrados. Si no me equivoco, Nonaka y Takeuchi, en cuanto al movimiento de conocimiento tácito a conocimiento explícito, lo nombraron como exteriorización, es decir de adentro hacia fuera, que, a mi juicio, es otra manera de denominar la socialización del nuevo conocimiento.

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Artículos compartidos La Gestión del Conocimiento como fuente de Innovación Innovación en el aprendizaje: Impacto positivo del vídeo en educación Memorizar temas ya no sirve de nada Innovación en las organizaciones y servicios públicos: ¿El eslabón perdido? Bases pra la transición hacia un modelo de innovación abierta y colaborativa Laboratorios empresariales del YABT

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Ejemplos compartidos Gobierno de Rocha, Uruguay: Una experiencia innovadora de acercamiento a la ciudadanía.

En la Intendencia Departamental de Rocha, para fomentar la participación ciudadana, (hecho que nos ha impulsando a realizar cambios más rápido de lo acostumbrado), en este período de gobierno (2015 a 2020) se realizan reuniones a las que llamamos “Gabinetes Descentralizados” donde participan el Intendente con su equipo de directores y los vecinos.

Se realizan periódicamente (quincenal o mensualmente) en forma alternada en barrios de la ciudad capital y localidades del interior del departamento.

En estas reuniones los ciudadanos tienen la oportunidad de plantear sus inquietudes y las autoridades responden e informan sobre los temas planteados, incluso cuando las respuestas son negativas, porque no siempre se puede resolver todo con el presupuesto de un quinquenio.

Se ha convertido en una experiencia muy positiva para la Administración que está resultando más eficaz, porque el conocimiento de la realidad cotidiana de los vecinos se conjuga con el conocimiento técnico de los directores y permite acciones preventivas que ahorran costos para todos. También mejora la comunicación interna (entre directores), genera mejores coordinaciones que hacen a la eficacia del servicio y al ahorro de los dineros públicos.

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Agradecimientos Este documento se ha creado gracias a las aportaciones de: • María Teresa Rivas (Argentina) • Rossana Pereyra Silveira (Uruguay) • Eugenio Redondo Gómez (Costa Rica) • Reynaldo Guillermo Solórzano Hernández (Nicaragua) La elaboración de este documento ha estado a cargo de Joaquim Carbonell, NEOS y maquetado por Encarna Pomares, Fundacion CEDDET.

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Comunidad de conocimiento

Información de la compañía Fundación CEDDET Avda. Cardenal Herrera Oria, 378 www.ceddet.org www.redes-ceddet-aecid.org Julio 2018

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