Términos y condiciones de fidelización

MANUAL DE PROCESOS APOYO GESTION DE MERCADEO TERMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA FIDELIZACION

MPA-ME-PL-01 FECHA 23/04/2021

VERSIÓN 01

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El programa de fidelización Rayotex, consiste en registrar en nuestra base de datos información básica de clientes para ofrecer: 1. Acumulación de puntos según numeral 9 del presente documento.

2. Beneficios especiales: Descuentos en el mes de cumpleaños del cliente fidelizado 3. Información de colecciones, campañas y ofertas.

1. Patrocinador del programa: El programa está dirigido y administrado por RAYOTEX S.A sede principal ubicada en Calle 9 #4-90, Local 101 CC. River Plaza- Colombia, NIT 800.144.409-9.

2. Capacidad para participar: Pueden participar las personas naturales mayores de edad según lo dispuesto en las condiciones del programa. No se podrá tener más de una cuenta por cliente.

3. Exoneración de responsabilidad: RAYOTEX S. A se reserva el derecho de suspender, modificar, interrumpir o cancelar este programa informando en redes sociales en Instagram como @rayotex y Facebook como rayotex. De lo contrario, será responsabilidad del cliente mantenerse informado de los cambios en los términos y condiciones del programa ingresando a nuestro sitio web. En caso de suspensión o cancelación del programa, se informará con 30 días de antelación a todos los beneficiarios del programa FIDELIZACION. En ese caso, su derecho a acumular puntos para participar del programa y canjear beneficios terminará 30 días después de la notificación. Parágrafo: En los términos anteriores, Rayotex S.A. se exonera de responsabilidad por cancelación, interrupción y/o suspensión del programa fidelización.

4. Cancelación de la participación: RAYOTEX S.A se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquier cliente vinculado al programa FIDELIZACION y de revocar los puntos acumulados cuando se presente uno o más de los siguientes motivos: 1) Infracción de las condiciones; 2) Datos inexactos o uso incorrecto de este Programa; 3) Comisión de fraude o abuso con respecto a este programa; 4) Más de una cuenta activa por cliente, 5) Trato agresivo o vejatorio, físicamente, de palabra o por escrito, a algún empleado de las tiendas; 7) Cualquier otra acción que obre en detrimento del Programa.

5. Cambios en las Condiciones: RAYOTEX S.A se reserva el derecho de cambiar, limitar, modificar o cancelar las condiciones del programa tales como: beneficios, valor de los puntos, reglamentos, ventajas y condiciones de participación, de forma parcial o total de acuerdo a lo mencionado en el numeral tres (3) de estas políticas.

Nota: RAYOTEX S.A en cualquier momento podrá ajustar los puntos para redención y todos los beneficios incluidos dentro del programa sin previo aviso. Por lo anterior, el cliente es responsable de mantenerse informado de los cambios del programa publicados en redes sociales en Instagram como @rayotex y Facebook como rayotex.

6. Aviso de cambios: Todos los cambios se mostrarán en redes sociales en Instagram como @rayotex y Facebook como rayotex y pagina web www.rayotex.com.co Todo cambio a cualquier versión impresa de los términos y condiciones se incluirá en su siguiente reimpresión. Todos los cambios en el programa realizados por RAYOTEX S.A serán vinculantes para todos los beneficiarios del programa FIDELIZACION. 7. Derechos legales: Ni el programa ni ninguno de sus beneficios crean ni constituyen derechos legales o contractuales en favor de los beneficiarios del programa FIDELIZACION. 8. Privacidad de los datos: En desarrollo de los principios de finalidad y libertad de conformidad con lo establecido por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y en atención a la legislación sobre protección de datos de varios países, debemos informarle expresamente que para participar en el

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Programa FIDELIZACION, acepta y autoriza explícitamente que con sus datos personales, los cuales facilita a RAYOTEX S.A durante el período de participación en el Programa pueden ser: (i) Procesados por RAYOTEX S.A, en su facultad de controlador de datos, por sus sucursales, filiales o concesionarios para efectos de informarle sobre las condiciones y características de sus productos, servicios y eventos, ofertas y promociones, cumplimiento de obligaciones contractuales, solicitar la evaluación de sus servicios, realizar internamente estudios de mercado y, además, para efectos publicitarios y comerciales. (ii) Recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones de las normas arriba señaladas, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean requeridos, para reportes a autoridades de control y vigilancia, y demás beneficios que ofrece su programa de lealtad, para fines administrativos, comerciales, de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos. (iii) Transferidos a terceros con objeto de que procesen sus datos personales para RAYOTEX S.A, con el fin de usar esa información para sus actividades de administración de registros de clientes, servicio para clientes, publicidad, marketing y comunicaciones. Tanto RAYOTEX S.A como esas entidades pueden ponerse en contacto con usted en campañas de marketing por correo postal o electrónico, fax o teléfono o cualquier otro medio de comunicación.

9. Puntos: Se acumularán puntos por las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas, correspondiendo cada $1000 pesos en compras se acumularán DIEZ (10) puntos correspondientes a CINCO (5) pesos. No se tendrá en cuenta la facturación por concepto de empresas, mayoristas, empleados. Solo podrá acumular puntos un cliente por factura. Estos puntos podrán ser redimidos en cualquier producto y cualquier sucursal de la empresa hasta en un 50% del valor de la compra, el saldo deberá ser cancelado por el cliente en cualquier medio de pago.

10. Adjudicación de puntos dentro del Programa: Los puntos acumulados por compras en nuestras tiendas serán adjudicados al cliente que realice el pago en cajas.

11. Carencia de valor de los puntos: Los puntos acumulados dentro del Programa FIDELIZACION no son canjeables por dinero en efectivo, ni por ninguna otra forma de crédito y no tienen valor hasta que se presente para su canje de acuerdo con las condiciones de este programa. Los puntos no se podrán comprar, vender, ni transferir. Solamente podrán ser redimidos cuando el cliente realice compras.

12. Inscripción al programa: Toda persona que desee participar en el programa FIDELIZACION debe registrarse en línea mediante la encuesta publicada en nuestras redes sociales Instagram @rayotex – Facebook Rayotex o directamente en nuestras tiendas mediante el formulario de fidelización.

13. Ajustes de Puntos: El registro de los puntos acumulados dentro del programa FIDELIZACION están sometidos a modificaciones encaminadas a reflejar la información real de la misma y a los cambios y ajustes en el Programa. Si cree que el acumulado de sus puntos es inexacto, póngase en contacto con nuestro departamento de Mercadeo en el teléfono 5715575 o 5831112 o al correo servicioalcliente@rayotex.com.co, no se realizarán ajustes de puntos después de transcurridos 60 días contados a partir de la fecha de la factura. Guarde todos los documentos que soporten su compra en nuestras tiendas, ya que los necesitará en caso de solicitar un ajuste de su acumulado de puntos.

14. Interpretación del Programa: La interpretación de las condiciones del programa corresponderá exclusivamente a RAYOTEX S.A, el cual se reserva el derecho de añadir, modificar, suspender, suprimir o

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cambiar de cualquier otro modo estas condiciones o cualquier norma relativa al programa según su criterio exclusivo y en el tiempo estipulado en el numeral tres (3) de este documento.

15. Vigencia de los puntos: Se realizará depuración de la base de datos cada seis meses (en los meses de diciembre y junio), borrando los puntos de los clientes que no registren compras en el mismo periodo.

16. Propiedad intelectual: El contenido del programa, incluyendo, pero sin limitarse a: las imágenes, diseños, textos, ilustraciones, gráficos, marcas y demás activos intangibles pertenecen a ROYATEX S.A. o han sido autorizados para su uso por terceros. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material desarrollado dentro del programa se entiende transferido por el resultado de las actividades realizadas dentro del programa.

RAYOTEX S.A. no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el programa de fidelización.

17. Condiciones de los beneficios:  Los productos canjeados no acumulan puntos del programa.

18. De la Buena fe: Tanto el administrador del programa como los beneficiarios del mismo, obrarán en todas las actuaciones regidos por el principio la buena fe. Por lo tanto, el programa no podrá ser utilizado por ninguno de sus actores para actos que atenten contra la moral o la Ley. 19. Cesión: RAYOTEX S.A. se reserva el derecho de ceder total o parcialmente la dirección y/o administración del programa de fidelización.

Nota Importante: Para participar en el programa de fidelización el cliente deberá aceptar los términos y condiciones del Programa FIDELIZACION para disfrutar de los beneficios, aceptando los mismos en cualquiera de los medios mencionados en el numeral 12. De igual forma, es responsabilidad del cliente mantenerse informado de los términos y condiciones del programa en nuestras redes sociales Instagram @rayotex – Facebook Rayotex.