Que es producto y servicios y sus diferencia

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

MERCADOTECNIA II Profesor: TATIANA ELIZABETH LOPEZ MARTINEZ

“QUÉ ES PRODUCTO Y SERVICIOS Y SUS DIFERENCIAS”

Estudiante: Rafael Ernesto Blanco Cortez BB101017

Qué es producto, servicio y sus diferencias Producto Se define un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no solo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

El concepto de producto se basa más en las necesidades que satisface que en sus elementos más característicos.

Producto es cualquier “cosa” que se brinda en un mercado para su compra y disfrute y que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo.

Por tanto, producto es un satisfactor de necesidades.

Además de ser un satisfactor de necesidades, el producto tiene atributos y beneficios; es producto de consumo final. Algunos sufren un proceso de transformación, son sometidos a pruebas y muestras y tienen un ciclo de vida.

Servicio Según diversos expertos, podemos mencionar las siguientes definiciones de servicios: Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades".

Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo".

Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente".

Para la American Marketing Association (A.M.A.), los servicios son "productos, tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, se intercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos. Los productos de servicio son a menudo difíciles de identificar, porque vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participación del cliente en una cierta manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la transferencia de la propiedad; y no tienen ningún título. Hoy, sin embargo, la mayoría de los productos son en parte tangibles y en parte intangibles, y la forma dominante se utiliza para clasificarlos como mercancías o servicios (todos son productos). Estas formas comunes, híbridas, pueden o no tener las cualidades dadas para los servicios totalmente intangibles".

Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio de la siguiente manera: "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico.

A manera de resumen podemos decir que los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

En términos de marketing, un servicio, aunque difícil de definir por su diversidad, se puede delimitar como actividades económicas que crean valor y traen beneficio a los clientes en un tiempo y espacio específico, generando un cambio deseado en el receptor del servicio.

Un servicio puede distinguirse cuando cuenta con alguna de las siguientes características:  

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Es intangible. Un servicio no se puede guardar en inventario, patentar, desplegar o mostrar, es difícil ponerle precio.

Es heterogéneo. La entrega del servicio depende de las acciones de un empleado o empleados, hay muchos factores para determinar su calidad, no existe un conocimiento de que el servicio entregado es lo que se planeó y promovió.

Su consumo y producción son prácticamente simultáneos. Los clientes participan y afectan la transacción; los clientes afectan el servicio entre ellos; los empleados afectan el resultado del servicio; la producción masiva es difícil.

Es perecedero. Es difícil sincronizar la demanda y la oferta dentro de los servicios; un servicio no puede devolverse o volver a venderse.

Diferencia entre producto y servicio Cuando se analiza desde la óptica del mercado, los productos y los servicios tienen diferencias de importancia. Dichas diferencias nos llevan a algunas conclusiones: 1.

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Los servicios no son productos.

Los productos son objetos, los servicios son prestaciones.

Un servicio es un proceso interactivo.

Los servicios ni se usan ni se consumen, se experimentan.

El producto requiere del servicio y viceversa.

La palabra “bienes” contiene al producto/servicio, definiéndose de la siguiente forma:

Los productos y servicios requieren de la parte tangible e intangible o viceversa para su funcionamiento eficiente. Por ello, la naturaleza del producto es la tangibilidad; para el funcionamiento en el mercado, el producto requiere de la parte intangible, es decir, el servicio.

Ejemplo: cuando adquirimos una pastilla para el dolor de cabeza, buscamos en la tienda del barrio o en la farmacia más cercana. Al efectuar la compra, estamos recibiendo un servicio de atención, facturación y servicio de distribución del producto.

La naturaleza del servicio es la intangibilidad, pero, para su funcionamiento, requiere la parte tangible. Ejemplo: un hotel ofrece el servicio de alojamiento, pero, para que se pueda dar este servicio, requiere de infraestructura física, inmobiliario y equipamiento.

Entre producto y servicio, podemos listar las siguientes diferencias: 1.

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PRODUCTOS Los productos son tangibles.

Los productos son ofertas estándar (todos son iguales) En los productos la producción está separada del consumo.

Los productos son perdurables y pueden ser almacenados.

En los productos, las empresas usualmente no entran en contacto con los consumidores.

La demanda en los productos es estándar dentro de la misma categoría.

Los consumidores no participan en la elaboración de los productos.

En los productos es difícil la personalización del producto.

En los productos, las empresas pueden definir con precisión las "ofertas" que harán al mercado antes de su entrega al consumidor.

La percepción de calidad de los productos depende, básicamente, de sus niveles de calidad interna o técnica.

En los productos, el nivel de riesgo percibido es relativamente bajo.

En los productos, los compradores entran en posesión de un bien físico.

En los productos, la función de marketing puede separarse de la función de producción.

Los productos que lo requieren disponen de amplias redes de distribución externas que las empresas pueden utilizar.

En los productos, si se dispone de suficientes recursos, es posible equilibrarla oferta con la demanda existente

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SERVICIOS Los servicios son intangibles.

Los servicios son heterogéneos y variables (las prestaciones no necesariamente son iguales entre sí).

Los servicios se "producen" y consumen al mismo tiempo.

Los servicios no son perdurables(caducidad) y no pueden ser almacenados.

En los servicios se produce un contacto directo y continuado con los clientes.

En los servicios, los clientes plantean demandas personales ante el mismo servicio.

Los clientes participan en la "producción" de los servicios.

En los servicios es relativamente fácil personalizar la oferta.

La propia gestión de los servicios hace que sea prácticamente imposible definir y controlar todas las características del servicio que el personal "entrega" finalmente al cliente.

En los servicios, la calidad externa es tano más importante que la calidad interna.

En los servicios, el nivel de riesgo percibido es más alto.

En los servicios, los clientes sólo adquieren el derecho a una prestación.

En los servicios es imposible separar la función de marketing de la función de producción.

En la mayoría de los sectores de servicios no existen verdaderos intermediarios capaces de trasladar los servicios de un lugar a otro.

6. 15. En los servicios es imposible garantizar un perfecto ajuste entre la oferta y la demanda

Bibliografía 

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