2 los pueblos mágicos, oportunidades de desarrollo

LOS PUEBLOS MÁGICOS, OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

Mtro. Víctor Chalé Querétaro, Qro. Octubre 13 de 2016

CONTENIDO 1. Las condiciones de un destino turístico 2. Los nuevos turistas 3. Los Pueblos Mágicos como destinos turísticos 4. Las oportunidades de desarrollo del turismo 5. Los retos a considerar

1. LAS CONDICIONES DE UN DESTINO TURÍSTICO

¿QUÉ ES UN DESTINO TURÍSTICO? Es un espacio físico que contiene en su propio territorio o en un radio cercano:

 Atractivos: naturales, culturales, artificiales  Facilidades: alojamiento, alimentación, esparcimiento, etc.

 Accesibilidad  Infraestructuras, superestructura

EXPERIENCIAS

¿Será suficiente con tener atractivos, facilidades, accesibilidad y elementos complementarios para ser un destino turístico?

La respuesta claramente es NO Hace falta….

Ambiente turístico!! Cultura turística!!

Se requiere entonces…..

Involucrar a la comunidad local

¿Un destino turístico NACE o SE HACE?

Los destinos turísticos hay que hacerlos……

Diseñar la vivencia de los turistas y visitantes….

Gestionar sus emociones….

Vincularlos sentimentalmente con el lugar…

Para que compren, para que regresen, para que recomienden, PARA QUE PRESUMAN

¿Qué hace diferente un destino turístico de otro? Grandes ciudades Ciudades coloniales Naturaleza Playas Pueblos Mágicos

NO….. Lo único que hace diferentes a los destinos son La emoción y la cultura local

¿QUÉ ES GESTIONAR UN DESTINO TURÍSTICO? Buscar las mejores condiciones para el destino: Social Económico Cultural Medioambiental Turístico 8

Es decir: incrementar la COMPETITIVIDAD del destino Mejorando las condiciones para los negocios, los habitantes, el gobierno local…..

PARA TODOS LOS ACTORES 9

2. LOS NUEVOS TURISTAS

¿QUÉ COMPRAN LOS TURISTAS Los turistas PAGAN por…transporte, alojamiento, alimentación, traslados, etc.

Pero COMPRAN….

Experiencias, relaciones, vivencias, conocimientos, etc.

SOL Y PLAYA DEPORTES DE AVENTURA

ECOTURISMO

TURISMO RURAL TURISMO CULTURAL

TURISMO URBANO

¿CÓMO ELIGE UN TURISTA SU VACACIÓN? Imágenes y promesas

TURISMO INDUSTRIAL

TURISMO FLUVIAL

INTERÉS ESPECIAL

NEGOCIOS

GOLF

RECREATIVO

Nunca va a ir a un lugar que no le diga nada…..

1. Elige el tipo de vacación 2. Analiza sus posibilidades: económicas, tiempo 3. Compara con sus gustos, preferencias, etc.

4. Piensa en lugares…… y acá es dónde está el secreto……..

5. Moraleja: El turista sólo elige aquellos destinos que tienen un significado para él

ES DECIR…..

NUNCA VA A IR A UN LUGAR QUE NO LE DIGA NADA…..

Timor Oriental

TENDENCIAS El Turismo en cifras absolutas sigue creciendo (1995: 560M - 2015: 1150M)

Aumenta la proporción “Pobre de Tiempo – Rica de Dinero” Existe un % de población que está dispuesta a pagar mucho dinero a fin de realizar su actividad preferida

Estos viajeros desean conocer gente con las mismas inquietudes y expertos en su actividad Búsqueda de la simplificación en el proceso de compra (más rápida y con una única persona) Polarización de los gustos de los turistas: El confort ante todo - orientados a la aventura

TENDENCIAS Aumenta el uso de internet para la selección y compra de destinos

Crece el desarrollo de productos basados en: Entretenimiento Educación Emoción Más destinos se centran en la búsqueda de una imagen

3. LOS PUEBLOS MÁGICOS COMO DESTINOS TURÍSTICOS

EVOLUCIÓN 



El Programa Pueblos Mágicos generó gran interés desde su lanzamiento en 2001, 111 localidades han logrado la denominación, pero muchas otras están buscando su reconocimiento, Es evidente que Pueblos Mágicos está logrando importante impacto social, económico y desde luego turístico, como también es claro que era necesaria una reflexión de fondo que permitiera identificar avances, problemas y oportunidades, por lo que fue necesario alto en el camino y realizar un proceso de reingeniería que permitiera reorientarlo.

Tema

Numeralia

Población municipal

5 millones

Impacto directo

2 millones

Llegada de turistas

3.7 millones de turistas

Inversión 2001 - 2014

más de 4 mil millones de pesos detonados

PROCESO DE REINGENIERÍA I. Respaldo de gobierno y sociedad

Incentivar la participación social y el compromiso de las autoridades

II. Financieros

Fortalecer la inversión pública, privada y social

III. Orden

Incentivar la planeación, el ordenamiento y la normatividad •

IV. Servicios

Fomentar la diferenciación y diversificación • Procurar la profesionalización de la actividad • Generar valor e impacta el desarrollo

Programa provocador de competitividad

OBJETIVO DEL PROGRAMA Fomentar el desarrollo sustentable de las comunidades poseedoras de singularidad a travĂŠs de la puesta en valor de sus atractivos, representados por una marca de exclusividad y prestigio.

BASE PARA EL MODELO INTELIGENTE DE GESTIÓN DE DESTINOS (MIGD) 80´s Modelo de desarrollo

• Avión • Playa • Hotel

•

La instalación antes que el desarrollo humano

90´s Modelo alternativo de desarrollo

2000´s Modelo de gestión de destinos

• Naturaleza • Cultura • Comunidades

Desarrollo turístico equitativo, viable y soportable desde lo local

• La conservación es la base de su desarrollo • Involucramiento de la comunidad

• Sustentabilidad (A, E y S) • Privilegia la participación social • Inversión integral • Corresponsable • Rendición de cuentas a través de indicadores

INCORPORACIÓN Y PERMANENCIA AL PROGRAMA PUEBLOS MÁGICOS Incorporación 1. La localidad postulante deberá contar con un área o unidad administrativa dedicada al turismo con poder de decisión.

2. Contar con directorio de prestadores de servicios turísticos.

3. Contar con un inventario de recursos y atractivos turísticos del municipio.

4. Condiciones de conectividad y comunicación.

5. Instrumentos de Planeación y ordenamientos de la administración en turno (vigente)

INCORPORACIÓN Y PERMANENCIA AL PROGRAMA PUEBLOS MÁGICOS

Registro

INCORPORACIÓN 1. Comité Pueblo Mágico formalmente constituido.

2. Acta del acuerdo tomado y avalado por el Cabildo.

3. Punto de acuerdo del Congreso del Estado 4. Aportación económica directa para el desarrollo turístico basado en proyectos y acciones derivadas de planes y programas turísticos.

5. Programa de desarrollo turístico municipal actualizado con un horizonte al menos de 3 años.

6. Ordenamientos actualizados con enfoque turístico, durante la administración actual del Municipio.

7. Evidencia del atractivo simbólico de la Localidad aspirante.

INCORPORACIÓN 8. Servicios de salud y seguridad pública para la atención del turista en caso de ser necesario en una situación de emergencia.

9. Inversión privada y social en el desarrollo turístico y distintivos o sellos de calidad.

10 Otros elementos que la Secretaría considere como relevantes para la actividad turística.

Proceso de permanencia al programa Pueblos Mรกgicos

PERMANENCIA AL PROGRAMA PUEBLOS MÁGICOS 1. Mantener un Comité activo con seguimiento de acuerdos.

2. Aprobación del presupuesto 3. Cumplir planes, programas y normatividad.

4. Fortalecimiento e innovación del catálogo de productos turísticos.

5. Funcionamiento y adecuación de los servicios de salud y de seguridad.

6. Evaluar el impacto del desarrollo turístico.

7. Mantenimiento de las relaciones comerciales con al menos un intermediario de servicios turísticos.

PERMANENCIA AL PROGRAMA PUEBLOS MÁGICOS 8. Contar con un sistema de información estadística.

9. Integrar un informe detallado de actividades (anual).

10. Dar seguimiento a otros elementos que considere el Comité como relevantes para la operación del programa.

UNA REFLEXIÓN ¿SON LOS PUEBLOS MÁGICOS DESTINOS TURÍSTICOS?

4. LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO DEL TURISMO

LA CADENA DE VALOR DEL TURISMO

MOMENTOS DE VERDAD ES EL MOMENTO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRA EN CONTACTO CON CUALQUIER ASPECTO DEL DESTINO Y OBTIENE UNA IMPRESIÓN SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y DEL ENTORNO. ES LA MANERA DE CÓMO HABLAMOS Y LO QUE DECIMOS Y LO QUE LOS TURISTAS VEN Y SIENTEN. (O SEA EL ENTORNO TAMBIÉN CUENTA)

Servicios turísticos

Momentos del viaje

Elección del viaje

MOMENTOS DE VERDAD

Traslado al destino

Llegada al destino

Estancia

Regreso a casa

Recuerdo del viaje

•Consulta a una agencia de viajes.

•Información, folletos, guías, etc.

•Reservación de avión, hotel, etc.

•Transportes: avión, autobús, tren, automóvil, etc.

•Accesos y señalización.

•Información.

•Señalización.

•Transportes: taxi, autobús, vehículos de alquiler, etc.

•Alojamiento.

•Alimentación.

•Comercio.

•Información.

•Servicios públicos

•Seguridad •Recreación •Deportes •Transportes, etc.

•Actividades

EXPERIENCIAS

•Transportes: avión, autobús, tren, automóvil, etc.

•Accesos y señalización •Reclamos •Protección al consumidor •Información para un nuevo viaje

5. LOS RETOS A CONSIDERAR

RETOS Estamos en un mercado en crecimiento  Aumenta la competencia, lo que nos fuerza a seguir una estrategia de nichos de mercado  Cómo logar la DIFERENCIACIÓN?  Debemos cuidar y demostrar que cuidamos nuestro entorno y la seguridad de nuestro producto  Crear o mejorar nuestro producto pensando en que debe entretener, educar o emocionar  Debemos simplificar y agilizar el proceso de compra  Comercializar vía internet 

LO PRIMERO  Decidir si queremos ser un destino turístico o no….  A continuación deberíamos decidir qué tipo de destino turístico queremos ser….

 En tercer lugar…. Para cuánto nos alcanza el potencial….  A continuación identificar las áreas de oportunidad y nuestro potencial  Desarrollar un plan de actuaciones……

Fase 1 Diagnóstico de la situación

Fase 3 Estrategia seleccionada

Fase 2 Opciones estratégicas

Fase 4 Campos de actuación (intervenciones) Fortalecimiento institucional

Fuerzas y debilidades Recursos y atractivos Performance del sistema

Acciones prioritarias

Objetivos y estrategias

Visión del Turismo

Posición deseada en el mercado

Competitividad

Modelo de desarrollo

Productos y segmentos

Implementación

Situación competitiva

Talleres de Planeación Estratégica

Análisis externo

Tendencias

Trabajo de campo y de gabinete y Participación y debate colectivo

Análisis interno

Selección de la zona de estudio

Oportunidades y amenazas

Planes y Programas

Desarrollo de producto

Marketing

¿PARA QUÉ?  Establecer una visión de desarrollo compartida de futuro.  Procurar el mejor uso de atractivos y condiciones del destino.  Impulsar un uso del suelo óptimo, equilibrado y sostenible.  Proporcionar una ventaja competitiva única y sostenible.  Impulsar el desarrollo de cierto tipo de productos turísticos  Establecer elementos para diferenciarse de la competencia  Atraer los mejores prospectos de demanda para el destino.  Mejorar las condiciones del destino.

¿CÓMO SE CREA UN DESTINO CON MARCA PROPIA? Cada destino turístico tiene una “historia” que contar, un mensaje que transmitir……

Hay que gestionar el destino para que su mensaje sea claramente recibido por los visitantes…..

Crear una “obra de teatro”, cuando llega el turista “se abre el telón” y tiene que pasar aquellos que prometimos…..

Se hace la MAGIA……

GESTIÓN DE LAS EMOCIONES…..

Ese es el secreto, que hace la diferencia entre un destino exitoso y los demás…..

Crear un vínculo emocional entre el visitante y el destino

Las artesanías cumplen una función de hacer OBJETIVA LA EMOCIÓN…..

Es decir, no sólo quieres que el recuerdo perdure en tu mente…..

Quieres llevártelo contigo……..

físicamente

ALGUNAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD

1. EL MERCADO DE “AVENTURAS” (S, M, L, XL)

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Gente ordinaria haciendo cosas “extraordinarias” El Indiana Jones que todos llevamos dentro Historias de: Desafío, Emoción, Riesgo, Esfuerzo, Superación, Logro...

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2. EL MERCADO DEPORTIVO Los JJOO: la mayor “historia” deportiva universal

Torneos, carreras, competencias, etc….

Ver a las estrellas del deporte o ser una estrella del deporte

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3. EL MERCADO DE LA NATURALEZA

La gente desea “historias” relacionadas con la “Gran Madre Naturaleza”, sus misterios y sus fuerzas.

4. EL MERCADO DEL AMOR

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La gente necesita amar y sentirse amada

SIMBOLOS, RITUALES y ESCENARIOS Y ... crear una “experiencia” inolvidable

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5. EL MERCADO DEL BIENESTAR Experiencias para generar salud fĂ­sica y mental

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6. EL MERCADO DEL “ENTERTAINMENT”

Show, show y show

El Pueblo Mágico del “entertainment”

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7. EL MERCADO DE LA “PAZ INTERIOR”

Serenidad Autenticidad

Valores

9. El “eduteinment” La educación entretenida

El conocimiento divertido La recreación creativa

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¿QUÉ NOS HACE FALTA? Tomar el reto y decidir hacia donde queremos llevar nuestro Pueblo Mágico ….

GRACIAS!! victor.chale@gmail.com