gen ervoor zullen zorgen dat cross channel kopen en dan voornamelijk webrooming gemakkelijker wordt gemaakt, waardoor het in populariteit zal stijgen.
AankopenTWAALF afgelopen twaalf AANKOPEN AFGELOPEN MAANDEN 0,06
maanden
0,03 0,35
Puur online of offline Puur offline Puur online
0,25
Combinatie online en offline Webrooming Cross channel 0,31
Showrooming
Bron: Redevco consumentenonderzoek 2013
Voor online bestelde producten blijft de laptop op dit moment het meest gebruikte middel door de consument om een productaankoop te verrichten. Hierop volgen de smartphone en tot slot de tablet. Deze laatste twee middelen zijn sinds Fase I in belang toegenomen in de customer journey. De smartphone wordt door 9% gebruikt voor aankopen door hoofdzakelijk de jongere doelgroep, de tablet wordt door 8% gebruikt voor aankopen, door verschillende leeftijdsgroepen. De verwachting is dat dit in 2016 respectievelijk 13% en 15% zal zijn. Consumenten gebruiken deze middelen single channel. Als men ervoor heeft gekozen om informatie over een product in te winnen via een smartphone, dan is het in de meeste gevallen niet zo dat de aankoop gebeurt via de computer of tablet. Consumenten doorlopen in 90% van de gevallen maximaal twee stappen. De consument heeft naast tijd, ook geïnvesteerd in geldbesparing, toch zijn de consumentenschulden verder opgelopen. Enkel Zwitserland, Portugal en Duitsland hebben minder te maken met toenemende consumentenschulden. Dat de consument minder te besteden heeft, is terug te zien in het shopgedrag. Het feit dat er meer online georiënteerd wordt, heeft te maken met het gevoel dat online goedkopere producten kunnen worden gevonden. Soms is dit het geval, maar vaak ook niet. Gemiddeld genomen wordt online meer besteed per keer, dan in de fysieke winkel. Hier staat wel tegenover dat gemiddeld 15% van online bestelde goederen weer retour worden gestuurd. Impact op de fysieke winkel De conclusie is dat aankopen in de fysieke winkel dalen, maar dit betekent niet dat deze uit het straatbeeld zal verdwijnen. Enkel de toegevoegde waarde van de fysieke winkel zal veranderen. Deze zal in de toekomst een andere functie krijgen en niet meer enkel dienen als transactieplek, de fysieke winkel zal twee functies innemen, namelijk die van experience en distributie. Vooral de eerste verandering is een belangrijke naar de toekomst toe omdat veel winkels vandaag nog hun bestaansrecht ontlenen aan de distributie cq transactie functie. De consument wil aan de ene kant zo snel mogelijk kunnen winkelen, ook wel runshoppen genoemd en aan de andere kant wanneer ze veel tijd heeft winkelen met een beleving of ervaring ook wel funshoppen. Online oriëntatie en kopen wordt dus wel belangrijker om efficiënter te winkelen, maar de oriëntatie en aankopen in de fysieke winkel blijven een belangrijke rol spelen. De redenen dat consumenten zich oriënteren en aankopen doen in een fysieke winkel zijn gelegen in de ‘experience’ die INTERNET STRATEGY PLATFORM
13