Pymeseguros Nº 48

Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012

NÚMERO 48

OCTUBRE 2015

www.pymeseguros.com Punto de encuentro

¿Cómo mejoran las ventas los corredores de seguros?

Más a fondo

El 60% de los españoles creen que deben ahorrar pero el 47% no tiene ningún plan de pensiones

Carlos Piñero, responsable del departamento de Seguros Personales de Helvetia

In situ

La IDD puede permitir rappels si se hace una venta adecuada al cliente

En DECESOS hay que crear coberturas integrales que aporten valor al cliente

Editorial

Legislaciones que influyen en los corredores En los últimos meses en todas las jornadas se habla de Responsabilidad penal de administradores de corredurías de seguros, tras la entrada en vigor el 1 de julio de la reforma del Código Penal (ver In situ Espanor). No es para menos, si se piensa que todos los empleados y colaboradores de una empresa están implicados y que su incumplimiento puede llevar hasta el cierre de la correduría y la inhabilitación para volver a trabajar como corredor.

Otra de las legislaciones que preocupan mucho a los corredores es la Directiva de Distribución de Seguros (IDD) (ver In situ Adecose). Un texto que previsiblemente se aprobará a finales de año y que deberá estar transpuesto al derecho español antes de enero de 2018. Para lo que la directora general de Seguros cuenta con la

colaboración de todos los implicados el próximo verano, “cuando nos pongamos a trabajar para ver cómo vamos a enfocar las cosas que tenemos posibilidad de cambiar”.

Todo ello, sin dejar de estar muy pendientes de sus negocios porque los corredores están muy preocupados por cómo incrementar sus ventas en un mercado que ha cambiado (ver Punto de encuentro). Una posibilidad es ser más selectivos con el tipo de clientes al que se dirigen, convertirse en multicanal para permitir que el cliente acceda a ellos como quiera y conocer perfectamente al cliente utilizando las herramientas informáticas adecuadas.

Además tienen la posibilidad de entrar en productos que no eran su prioridad: como Decesos (ver Hablando claro). De hecho, algunas agrupaciones de corredores ya han creado un producto propio en este ramo. También se puede aprovechar el hecho de que el 60% de los españoles creen que deben ahorrar para la jubilación, pero el 47% no tiene ningún plan de pensiones (ver Más a fondo).

Carmen Peña Directora de Pymeseguros carmen@pymeseguros.com

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Sumario Staff DIRECTORA CARMEN PEÑA carmen@pymeseguros.com PERIODISTA AITANA PRIETO aitana@pymeseguros.com ÁREA COMERCIAL 616468849 carmen2@pymeseguros.com ROBERTO PEÑA 636064434 roberto@pymeseguros.com MAQUETACIÓN Y DISEÑO ESTUDIO 9C

12 Punto de encuentro

FOTÓGRAFA IRENE MEDINA BANCO DE IMÁGENES FOTOLIA

¿Cómo mejoran las ventas los corredores de seguros?

04 Número 48 • Octubre 2015 www.pymeseguros.com ISSN 2173-9978 Difusión gratuita C/ JUAN PASCUAL, 21 - 4º B 28017 MADRID TF: 91 367 04 46

06 Hablando claro Carlos Piñero, responsable del departamento de Seguros Personales de Helvetia.

En Decesos hay que crear coberturas integrales que aporten valor al cliente

18 Más a fondo El 60% de los españoles creen que deben ahorrar pero el 47% no tiene ningún plan de pensiones

22 In situ E2k E2000 Financial Investments SA se transforma en E2K

26 In situ Adecose La IDD puede permitir rappels si se hace una venta adecuada al cliente

03 Editorial

34 Productos

Los últimos seguros del mercado

38 Al día

Noticias de economía y de seguros

82 Algo más que negocio

86 Rincón de lectura

Libros útiles para la empresa

La correduría online de Espanor estará operativa antes del verano

05

Legislaciones que influyen en los corredores

Acciones de RSC realizadas por corredores

30 In situ Espanor

84 Innovando Experiencias con el Proyecto Edelweiss

Hablando claro

Carlos Piñero, responsable del departamento de Seguros Personales de Helvetia Seguros

En Decesos hay que crear COBERTURAS INTEGRALES que aporten valor al cliente

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En el ramo de Decesos las aseguradoras buscan soluciones que hagan este seguro más atractivo con coberturas y servicios complementarios hacia la protección familiar integral. Sin embargo, Carlos Piñero cree que “tenemos que encontrar el equilibrio entre la evolución del producto hacia coberturas y servicios integrales y que estos realmente aporten un valor al cliente”. El hecho es que el interés de los corredores por este tipo de seguros está creciendo. Tanto es así que algunas agrupaciones de corredores han creado un producto propio de Decesos. Una forma de hacer valer su capacidad de unión y conseguir la generación de soluciones propias que le permitan competir con operadores de mayor tamaño. ¿Cómo se va a comportar este año el ramo de Decesos?

Estimo que, en la línea del año anterior, con crecimientos cercanos al 5%, como apuntan las últimas cifras de mercado. No suele haber grandes variaciones en su crecimiento, salvo por efectos extraordinarios como ocurrió hace unos años con la subida del IVA en los servicios funerarios y su impacto en las sumas aseguradas de estos seguros.

¿Se puede decir que el ramo de Decesos es bastante estable puesto que los asegurados no piden reducción de precio?

Lo calificaría como un ramo más estable que el resto. Pero eso no quiere decir que no tenga una creciente presión en el precio, tanto por la necesidad de los clientes de ajustar su presupuesto derivado de la crisis económica, como de la creciente aparición de nuevos operadores y canales de venta.

He oído que en los periodos de situaciones económicas difíciles las personas contratan más el seguro de Decesos. ¿Es así? ¿Eso es una de las cosas que ha contribuido al buen comportamiento de este ramo en los últimos años, si lo comparamos con otros seguros?

No creo que se contrate más como tal. Considero que es un mercado bastante maduro. De hecho, no vemos cifras destacadas de crecimiento de asegurados y las de primas están por debajo de su crecimiento vegetativo natural. Tanto por la tradición familiar de este seguro como por su nivel de prima, se anula menos que otro tipo de seguros vo- Aunque es un ramo más luntarios en épocas de crisis. estable que el resto, también

está teniendo una creciente

Según la Memoria Social del Seguro presión en el precio, en parte, de Unespa, el 57% de los fallecidos en por la aparición de nuevos España en 2013 contaba con un seguro de operadores y canales de venta Decesos. ¿Eso supone que aún existe un gran margen de crecimiento?

Depende de cómo se mire ese dato. Efectivamente, se trata de un seguro con una alta penetración en la población española por su tradición. No obstante, considero que esta penetración se mantiene casi constante en lo últimos años con apenas crecimiento de asegurados. Por tanto, el potencial de crecimiento del mercado dependerá de la capacidad que tengamos las aseguradoras de innovar y aportar soluciones a otros segmentos de mercado menos tradicionales, como es el nuevo target de clientes potenciales incursos en el mundo digital.

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¿Qué ha cambiado en el ramo el hecho de que hace unos años además de vender el tradicional seguro de Decesos de vida entera, se introdujera el seguro a prima seminatural?

Creo que entre los factores determinantes para esta nueva

Hablando claro

Los corredores de menor tamaño crecen en la distribución de Decesos Aunque Decesos aún no es muy representativo en la distribución a través de corredores, Carlos Piñero, responsable del departamento de Seguros Personales de Helvetia Seguros, cree que “es algo que ya está cambiando. Así lo percibimos en nuestro propio negocio. Es cierto, que se parte de niveles bajos de producción, pero cada vez se producen más acuerdos con corredores para enriquecer su oferta con el seguro de Decesos”.

Según Piñero, los corredores, al igual que otros canales, deben ser activos en Decesos por

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su necesidad de “diversificar ingresos, por sus márgenes razonables de comisiones, su estabilidad del negocio, etc. Algo básico, sobre todo, para los corredores con menor volumen de negocio”.

El responsable del departamento de Seguros Personales de Helvetia Seguros insta a los corredores a que “nos llamen y nos prueben, ya que nuestro mayor valor está en la capacidad de atender las necesidades específicas de cada corredor para generar soluciones a su medida y sostenibles a largo plazo para ambas partes.

Helvetia apuesta, fundamentalmente, por el canal de mediación para la distribución de sus productos. Desde hace años, venimos impulsando el canal de corredores. Según las últimas cifras, algo más del 20% del ramo de Decesos se consigue a través de ellos. Estamos notando que antes el motor de este canal era fundamentalmente un perfil de broker de mayor tamaño o gran distribuidor, ahora está creciendo en mayor medida los corredores de menor tamaño con una mayor estabilidad de este tipo de negocio”.

modalidad de prima se encuentra la entrada de Se prevé un régimen te de su evolución al cliente, cada una tiene nuevos operadores en el mercado, que para simplificado que encaje sus ventajas y sus inconvenientes, debe ser el captar negocio en un mercado maduro y con- dentro de Solvencia II que cliente quien adecuadamente informado elija centrado en compañías tradicionales, buscan atienda a las particularidades la que más se ajuste a sus necesidades. nuevas fórmulas de tarificación que puedan ser del negocio de Decesos con más atractivas para determinados segmentos respecto a Vida Otra modalidad del seguro de clientes. A ello, hay que unir nuevos canade Decesos es el pago a prima única. ¿Es les de venta directa (telemarketing, comparauna modalidad muy demandada? dores, etc.) que necesitan de otro tipo de estructuras de primas para Más que demandada considero que su desarrollo depende más su reclamo. del canal de venta. Por el nivel de prima que exige, a día de hoy, es No me gusta el debate generado en el sector sobre qué tipo el canal bancario quien la desarrolla en mayor medida por su capade prima es más adecuada o sostenible, todas las modalidades de cidad de distribución, prácticamente, una sola entidad copa esta primas me parecen válidas. Siempre que se informen adecuadamen- modalidad. En cualquier caso, puede ser una modalidad de prima

Más a fondo seguros no obligatorios. ¿En qué medida las aseguradoras se están reinventando para seguir atrayendo clientes nuevos y, sobre todo, a los jóvenes?

Hemos progresado en los últimos años, en la búsqueda de soluciones que hagan este seguro más atractivo con coberturas y servicios complementarios hacia la protección familiar integral. No obstante, queda mucho camino por recorrer. Éste es uno de los grandes retos a los que se enfrenta el ramo a largo plazo junto con cómo seguir adaptando la tradición del seguro de Decesos a unas generaciones que seguramente necesitaran soluciones y servicios diferentes a los de hoy. No me gusta el

debate generado sobre qué tipo de prima es más adecuada o sostenible. Todas me parecen válidas, siempre que se informen adecuadamente su evolución al cliente

que encaje en un determinado perfil de cliente de edad avanzada. ¿El hecho de que Solvencia II equipare a Decesos como un seguro de Vida va a influir en el ramo?

Todo lo que tiene que ver con Solvencia II y su filosofía de gestión del negocio, basado en el riesgo, debe impactar de algún modo en la generación de productos. Decesos no será una excepción.

No obstante, para este ramo se prevé un régimen simplificado que encaje dentro de Solvencia II que atienda a las particularidades del negocio de Decesos con respecto a Vida.

Es un producto que tiene más del 50% de la población española y el primer ramo en cuanto al número de clientes en

Las coberturas complementarias al seguro de Decesos están evolucionando hasta tal punto que alguna aseguradora ha añadido el pago de lo que pueda deber el fallecido en sus tarjetas de crédito siempre y cuando el fallecimiento sea por accidente. ¿El hecho de incorporar tantas coberturas complementarias no puede llegar a solapar el seguro de Decesos o llegar a distorsionarlo?

Puede ser, tenemos que encontrar el equilibrio entre la evolución del seguro hacia coberturas y servicios integrales, con que realmente estos aporten un valor al cliente. A veces ocurre que confundimos innovar con rellenar coberturas y servicios que no aportan un valor claro al asegurado ni, en muchos casos, aunque lo aporte somos capaces de trasmitirlo. ¿Qué opina del hecho de que haya bancos que esté comercializando seguros de Decesos? ¿Cree que el canal bancario ha empezado a darse cuenta de las ventajas que tiene la venta de este ramo?

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Hablando claro En septiembre de 2014 Helvetia Seguros renovó su producto de Decesos con el lanzamiento de ‘Helvetia Plan de Asistencia Familiar’. Un año después, ¿cómo valora esta decisión y qué ha supuesto para la empresa?

Estamos muy satisfechos con la renovación de nuestro seguro.

‘Helvetia Plan de Asistencia Familiar’ es una pieza básica de nuestro porfolio y entendíamos que era el momento más adecuado para hacerlo. No sólo hemos mejorado la competitividad del producto, tanto en precio como en coberturas y servicios, sino que hemos aprovechado nuestras nuevas plataformas de generación de productos para hacer un seguro más flexible, modernizando nuestros procesos y con capacidad de aportar soluciones a diferentes segmentos de canales y clientes. Desde su lanzamiento las ventas han experimentado un importante crecimiento.

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Desde mi punto de vis- El potencial de ta, esta tendencia empezó crecimiento del mercado hace tiempo. Los bancos dependerá de la capacidad buscan otras vías de genera- que tengamos las ción de ingresos a su nego- aseguradoras de innovar y cio tradicional, histórica- aportar soluciones a otros mente son el principal canal segmentos de mercado de distribución del seguro de menos tradicionales Vida. Desde hace unos años están complementando su negocio de seguros con otros ramos de No Vida, y qué mejor que un seguro rentable, estable, y con una alta tasa de penetración en la población como lo es Decesos.

¿Helvetia Seguros tiene previsto sacar alguna otra novedad próximamente?

Aún estamos en una fase de análisis y seguimiento de nuestro nuevo producto. No hay previsto novedades para este año. No obstante, estoy seguro de que no tardaremos en innovar teniendo en cuenta nuestros antecedentes.

Hay alguna organización de corredores como CenterBrok que tienen su propio producto de Decesos. ¿Cree que eso se generalizará en el resto de asociaciones en el futuro?

Centerbrok es un ejemplo de colaboración con Helvetia Seguros. Parece que debería ser un movimiento natural de este tipo de asociaciones para hacer valer su capacidad de unión y conseguir la generación de soluciones propias que le permitan competir con operadores de mayor tamaño.

CARMEN PEÑA FOTOS: MIGUEL DOMÍNGUEZ

#ProyEctoEdElwEiss

Para mEdiadorEs indEPEndiEntEs El Proyecto Edelweiss es un modelo de negocio para gestión de carteras Multi-CIF sin necesidad de integración.

El mediador puede elegir los servicio colectivos que necesite, identificados en una pirámide de necesidades basada en la Teoría de Maslow

“EligE cuándo, dóndE, cómo y sobrE todo cuánto”

“De la misma forma que las Empresas Edelweiss han sorteado la crisis, encontrando nuevas oportunidades mediante la implantación de estrategias diferenciadoras, las corredurías integradas en Grupo Mayo han conseguido estabilizar las pérdidas y presentar crecimientos tras su integración” JaIME CarvaJal

Confía en la 5ª aseguradora CEO demás Grupo Mayo solvente del mercado español * * Según datos de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones

proyectoedelweiss.com

Punto de encuentro Los corredores están muy preocupados por cómo incrementar sus ventas en un mercado que ha cambiado. En la mesa redonda organizada por PymeSeguros se planteó que una posibilidad es ser más selectivos con el tipo de clientes al que se dirigen (ir solo a los que valoran trabajar con un corredor), convertirse en multicanal para permitir que el cliente acceda a ellos como quiera y conocer perfectamente al cliente utilizando las herramientas informáticas adecuadas. Además, el mediador debe realizar acciones comerciales con un componente emocional, para ganar la confianza del cliente.

¿Cómo MEJORAN LAS VENTAS los corredores de seguros?

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Es un hecho que el hábito de compra de los clientes ha variado. Ante esta realidad, los corredores de seguros han de plantearse qué deben cambiar en su forma de actuar para mejorar sus ventas.

Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro y socio administrador de Grupo TAT Correduría de Seguros, explica que “entre los cambios de hábitos de compra que se han producido en los clientes está: recurrir a internet para conseguir información del producto; inmediatez, quiere comprar o tener información a cualquier hora y en cualquier sitio; y poder comparar”. Pero Muñoz-Olaya aclara que no todos los clientes se mueven así porque “también existen los que prefieren trabajar con corredores porque necesitan una protección superior y valoran mucho el trato personal, la confianza y la calidad de servicio, especialmente en el sector de empresa y en temas financieros y de protección social. Nos debemos posicionar muy bien en este perfil de cliente que es más proclive a trabajar con el corredor”.

Para adaptarse a los cambios, el presidente de Cojebro dice que “los corredores debemos de ser multicanal porque al cliente le gusta elegir uno u otro canal alternativamente, dependiendo de sus necesidades en cada momento. Por eso, es necesario que proporcionemos el acceso a la información online e inmediata de las pólizas o recibos, así como el seguimiento online de los siniestros, facilitando información inmediata multicanal (teléfono, web, blog, SMS, Whatsapp…). Para ello, además de dotarnos de las herramientas tecnológicas, vamos a necesitar contar con otros elementos adicionales como la segmentación de la base de datos por múltiples criterios (además de la edad, sexo, la población, la provincia… también conocer sus aficiones, gustos, nivel económico, tipo de deporte que practican, equipo de fútbol, etc.). Y, por supuesto, también contar con una segmentación de clientes por rentabilidad (comisiones, primas, número de pólizas, antigüedad…). Debemos entrar en una sistemática de acciones comerciales con componente emocional, dirigidas a ganar la confianza del cliente”.

Manuel Fernández, director comercial y consejero de Centerbrok, coincide en que “el cliente de hoy no tiene nada que ver con el de hace 4 años. Las aseguradoras han sabido ver que está en internet todo el día y le están dando muchas facilidades para que entre en la web de la compañía. Algo que tenemos que hacer nosotros también. Debemos estar donde está el cliente. Para eso necesitamos el apoyo Raquel Ferrero de las compañías y no siempre la recibimos. Además, necesitamos segmentarlo de otra forma para hacer venta cruzada, pero es preciso que el cliente entienda nuestro valor añadido porque muchos no lo saben.

La DGSFP y los Colegios de Mediadores están haciendo mucho en este aspecto. El cliente lo primero que hace es informarse en internet, pero una vez informado, tiene que saber que el asesoramiento de un corredor le puede ayudar”.

Vicente Fuerte En este sentido, Vicente Fuertes, director de Corredores, Financiero, Grandes Cuentas y Acuerdos de Distribución de Pelayo, señala que “aunque las circunstancias han cambiado y todos los clientes utilizan internet, a la gran mayoría le gusta cerrar sus acuerdos y negocios con un profesional cara a cara.

Ahora bien, lo realmente importante y que marca una clara diferencia es conocer al cliente de verdad, ya que si toda nuestra relación la enfocamos exclusivamente en el ámbito económico, el cliente se nos va. Cuando se establece un tipo de relación más personal es cuando surgen y se hacen los grandes negocios. En ese sentido, ahora estamos todos trabajando más de la mano y estamos ideando y difundiendo estos datos que nos ayudan a progresar. Prueba de ello es el EIAC”.

Raquel Ferrero, directora de Madrid de Previsora General, comenta que “como trabajamos solo con la mediación, estamos muy concienciados en la necesidad de facilitar información al cliente,

Manuel Fernández

Antonio Muñoz-Olaya

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Punto de encuentro “Aunque las circunstancias han cambiado y todos los clientes utilizan internet, a la gran mayoría le gusta cerrar sus acuerdos y negocios con un profesional cara a cara. Cuando se establece un tipo de relación más personal es cuando surgen los grandes negocios”.

Vicente Fuertes

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que pueda hacer un seguimiento online… Sabemos que es importante dar esos datos. Es necesario analizar cuál es nuestra cartera y lo que necesita, incluso emocionalmente. Antes de optar por la venta cruzada, hay que analizar la cartera que tenemos, dónde quiero estar, con quién, qué servicio voy a dar o a quién no me tengo que dirigir porque no va a valorar la labor de un corredor de seguros”.

Ferrero se interesó por el apoyo que los corredores precisan de las compañías. A lo que Fernandez contestó que “necesitamos que nos ayudéis a vender el papel que realizamos los mediadores. Los corredores tenemos que empezar a distinguir las compañías que apuestan por la mediación profesional y dejar a un lado a las que no lo hagan”.

En este sentido, Fuertes dije que “nuestra labor está en dar argumentos al cliente para que vea el valor diferencial que le está aportando la mediación profesional, tanto en la oferta como en la postventa. La mediación profesional se debe enfocar hacia una relación no puntual sino permanente y así ganará la partida. Pero eso no es una labor de un día, hay que ser constantes y pacientes”.

No todos los corredores explican explícitamente su labor a sus clientes

Aunque la mediación reclama una campaña sectorial para poner en valor la labor de los corredores, la verdad es que los corredores también pueden contribuir a ello explicando su papel a todos y cada uno de sus clientes. Pero lo cierto es que aunque hay quien sí lo hace, otros, como indica el director comercial y consejero de Centerbrok, “no dedican el tiempo suficiente a comunicar al cliente qué es un corredor. Debido a la crisis que continuamos padeciendo nos hemos enfrentado a un mercado muy volátil, basado en el low cost. Por lo que nuestra actividad ha estado centrada en el mantenimiento de nuestros clientes y hemos tenido que dejar de lado la labor de informar al cliente nuestro valor añadido”.

Sin embargo, Antonio Muñoz-Olaya piensa que “la crisis nos ha hecho reaccionar y debemos conseguir que el cliente perciba el servicio que realmente le estamos dando. Aunque se está avanzando mucho por parte de los corredores, es algo en lo que deberíamos insistir. Esta percepción del trabajo que realizamos se puede conseguir sin estar permanentemente delante del cliente, utilizando herramientas (como el SMS, Whatsapp o mail, dependiendo de sus preferencias)”.

Por su parte, Manuel Fernández cree que “el corredor tiene que empezar a hacer una buena gestión de las redes sociales. No tanto para vender, como para que el cliente interactúe con nosotros. Para ello, debe estar bien posicionado en Internet porque al cliente le gusta que estemos allí donde dedica una parte importante de su tiempo. Un blog sirve para transmitir muchas cosas, para aclarar muchas ideas, para informar. Hacer una buena gestión de redes sociales es la mejor forma de darnos a conocer, porque es la forma más rápida de llegar a todos. Por eso, hay que hacer un esfuerzo ahí”.

Además, Ferrero recuerda la accesibilidad a las redes sociales “cualquier empresa, por muy pequeña que sea, tiene una cuenta en Facebook, Twitter… Aunque no sea su fuente de ingresos, tiene presencia en las redes sociales porque es una publicidad gratuita”.

Pero Muñoz-Olaya apunta que “el servicio no se presta a través

de ellas. Para trasladar ese valor añadido del que estamos hablando se tiene que recurrir a acciones concretas. Por supuesto que hay que estar en las redes sociales para que te conozcan, pero eso no es suficiente”.

En ese sentido, la directora de Madrid de Previsora General afirma que “los siniestros me parecen una oportunidad de oro para dar ese valor al cliente, aunque sea para rechazarlo, si eres capaz de explicarle bien por qué. Se produce una mayor cercanía con el cliente y es un momento ideal para una venta cruzada. Lo curioso es que muchas corredurías no quieren tramitar siniestros”.

A lo que el presidente de Cojebro señala que “efectivamente hay corredurías que han desistido de prestar este servicio y lo delegan en las aseguradoras. Conozco corredurías muy importantes y que les va muy bien sin tramitar los siniestros. Hay mercado para todos. Lo importante es tomar las decisiones adecuadas en función de la tipología de clientes a la que te quieres dedicar”.

El representante de Pelayo confirma que “hay muchos modelos y las compañías tenemos que estar ahí para complementar y no competir. A los que no quieren realizar la tramitación de siniestros, en Pelayo todas nuestras comunicaciones están personalizadas con el nombre de su mediador para que el cliente perciba que es una información que le llega de su corredor. Queremos que el cliente final vea que, en efecto, ambas partes (mediador y aseguradora), somos un todo”.

¿Existe un conocimiento exhaustivo del cliente?

A los clientes hay que darles razones para que vengan y se queden. La duda es si todos los corredores conocen bien a sus clientes, si sabe cuántos tienen, cuál es su potencial y qué se puede ganar con cada uno de ellos. Algo en lo que Antonio Muñoz-Olaya asegura que “se ha avanzado mucho, pero tenemos un amplio recorrido de mejora. Para ello es necesario tener herramientas tecnológicas como el CRM, data mining… Tenemos que profundizar más para conocer sus verdaderos gustos y las emociones que les mueven. Los

“Los corredores tenemos que empezar a distinguir las compañías que apuestan por la mediación profesional y dejar a un lado a las que no lo hagan”. Manuel Fernández corredores. Esta gestión de la emoción es lo que genera la confianza del cliente y es ahí donde tenemos que seguir avanzando”.

En este sentido, Fernández recuerda que “para tener un cliente integral, tenemos que conocerlo bien, mimarlo mucho y adaptarnos a otra forma de interactuar con él. No hemos estado listos en conocer tanto a nuestros clientes como para adelantarnos a sus necesidades debido, sobre todo, a la crisis que estamos padeciendo, como decía anteriormente. Porque la mediación en general ha sufrido bruscamente esta crisis”.

Vicente Fuertes piensa que “hay corredurías que cuidan y conocen bien a su cliente y otras que no, al igual que sucede con las compañías y sus clientes (los mediadores profesionales), y eso significa que deja de valer ‘el café para todos’. No tiene el mismo valor un cliente que su única referencia es el precio que otro para el que prima el servicio y la estabilidad. En este sentido, el EIAC nos va a facilitar un conocimiento más profundo del cliente. En todo caso, no hay nada mejor para conocerlo que tratarlo y eso no se consigue en un día”.

Raquel Ferrero también cree que “ahora el diálogo con el corredor tiene muy presente ese conocimiento del cliente. Hay una preocupación común, otra cosa es si luego se sabe llevar a cabo o no, y de hecho además de formar sobre los productos, se instruye sobre cómo conocer al cliente”.

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Punto de encuentro “Antes de optar por la venta cruzada, hay que analizar la cartera que tenemos, dónde quiero estar, con quién, qué servicio voy a dar o a quién no me tengo que dirigir porque no va a valorar la labor de un corredor de seguros”.

Raquel Ferrero Falta una estrategia común entre corredores y aseguradoras

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Pero, realmente ¿entre los corredores y las aseguradoras existe una comunicación de cómo se quieren hacer las cosas, qué estrategia se va a seguir y trabajar sobre ella para poder avanzar? A lo que Muñoz-Olaya dice que “sigue existiendo una falta de comunicación desde el punto de vista estratégico. Por supuesto que existe contacto entre determinadas aseguradoras y corredores pero es para temas concretos y puntuales o determinadas campañas. Creo que todos saldríamos ganando si hay transparencia, lealtad y voluntad por ambas partes y se definen adecuadamente cuáles son los objetivos y los intereses de cada uno”.

Fuertes argumenta que “en nuestro caso, lo que procuramos es que desde antes de establecer relaciones comerciales con un corredor socio nuestro, escuchamos su modelo de negocio y le explicamos el nuestro, para buscar puntos de encuentro. Pero sin duda aún tenemos cosas que corregir para ponernos de acuerdo en un modelo relacional en el que ambas partes estemos a gusto”.

Por su parte Ferrero destaca la importancia que tiene el tamaño de la aseguradora. “Evidentemente al tener un tamaño pequeño,

como Previsora General, con un nicho de mercado tan concreto, nos es más fácil adaptarnos a lo que se nos pida. Podemos ofrecer el producto a medida, el documento a medida, la atención personalizada, etc. Pero es un proceso de ambos, no solo es que el mediador demande y la compañía dé”.

El presidente de Cojebro está de acuerdo en que “en las grandes compañías es más difícil que en las de tamaño más reducido.

También la dificultad es mayor en las que se apuesta por la multicanalidad porque es más difícil poner de acuerdo a las diferentes estructuras que tiene la compañía”.

Algo en lo que coincide el director comercial y consejero de Centerbrok: “Hay una gran diferencia de trato con una compañía que apuesta en gran medida por los corredores, de otra que opta por la multicanalidad. Por eso, los corredores tenemos que ser un poco más valientes y decidir con quién trabajar. Podemos prescindir de aquellas que no apuesten por la mediación profesional”.

De hecho, según la directora de Madrid de Previsora General, “hay muchos corredores que ya lo están haciendo. Por ejemplo, hay quienes trabajan con nosotros porque valoran que tengamos el sello de ética social”.

Llegar a los datos compartidos Últimamente se está hablando más de la conveniencia de compartir los datos del cliente entre aseguradoras y corredores y las reticencias que hay para hacerlo. Sin embargo, el representante de Pelayo afirma que “ya lo hacemos. Cualquier corredor que trabaje con nosotros, puede descargarse toda la información de todos sus clientes. Además, mandamos a todos nuestros socios un resumen ejecutivo mensual con toda la información que ambas partes consideramos relevante (primas, pólizas, siniestralidad, caídas, efectividad…). En cuanto a la información que nos pasan los corredores, hay que decir que algunos lo hace y otros no”.

El caso de Previsora General es privilegiado, según Raquel Ferrero, porque “al trabajar solo con corredores, nunca dudan en facilitarnos su cartera porque no hay riesgo de que se pasen esos clientes a otro canal”.

Entre los corredores es una práctica habitual no poner su teléfono. Antonio Muñoz-Olaya explica que “muchas aseguradoras han desarrollado prácticas unilaterales con campañas comerciales y se han dirigido a través de sus call center o por correo electrónico a los clientes haciendo venta cruzada con los datos que han sido facilitados por el corredor. Se trata de los conflictos e incidencias que se pueden producir al ofrecérsele un producto que el cliente tiene contratado en otra aseguradora a través del corredor. Nos tenemos que poner de acuerdo en qué datos son los que se ceden y las acciones que se van a desarrollar. Si eso no está lo suficientemente bien delimitado, difícilmente se evitará esta resistencia inicial a compartir datos sensibles (teléfono y email, especialmente)”.

Ferrero dice que “yo siempre mantengo informado a los corredores. Si nosotros siendo tan pequeños hemos podido establecer un sistema de transparencia, tener una web rápida, para que el corredor vea cómo va el siniestro, cómo va el cuestionario de salud en una póliza de Salud, evidentemente eso se puede hacer”.

Vicente Fuertes piensa que este tema no tiene que ver con la multicanalidad. “Pelayo es una entidad multicanal, como la mayor parte de los corredores, pero tenemos muy claro que los clientes que están asignados a un mediador son intocables. Incluso en nuestra red de gerentes que atiende a la mediación, los que trabajan con corredores solo lo hacen con ellos. No son los mismos que para la red agencial. Por eso digo que no es un tema de canalidad, sino de decisión y de enfoque de negocio. Al final el corredor es soberano y puede decidir no trabajar con la compañía que haya cometido una mala práctica”.

En este sentido, Muñoz-Olaya apuesta por que “se establezca

“Para ceder los datos a las aseguradoras, se debe establecer un protocolo en donde se diga qué se va a hacer con esos datos porque, desgraciadamente, la buena fe no es suficiente”.

Antonio Muñoz-Olaya

un protocolo en donde se diga qué se va a hacer con esos datos porque, desgraciadamente, la buena fe no es suficiente. Las premisas serían: elaboración de un protocolo con carácter contractual, consensuado, capacidad tecnológica para segmentar por parte de la aseguradora, mención expresa en las comunicaciones siempre del corredor, que sea bidireccional, es decir, también de la aseguradora al corredor, y consenso en la leyenda de LOPD en los documentos que emite la aseguradora y el corredor que eviten riesgos con la Agencia de Protección de Datos”.

En este sentido, Manuel Fernández dice que “si funciona, el corredor ganaría en tiempo y eficacia. No obstante, necesitaríamos saber claramente cuáles son las reglas del juego”.

“Si todo está por escrito –añade la directora de Madrid de Previsora General- se trabaja mucho más cómoda con esa base de datos. A la compañía nos ayuda que esté todo por escrito, porque te quitas de problemas y de malos entendidos”.

CARMEN PEÑA FOTOS: IRENE MEDINA

Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí

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Más a fondo El estudio “Inspirando un Mundo de Ahorradores Habituales. Estudio de la Preparación para la Jubilación 2015” de Aegón es muy revelador. Más de la mitad de los trabajadores no confían en poder mantener el mismo nivel de vida tras la jubilación (un porcentaje que sube al 63% si se trata de las mujeres). Pero a pesar de que el 60% de los españoles se sienten personalmente responsables de garantizarse unos ingresos suficientes durante la jubilación, el 47% no tiene ningún plan de pensiones. Según este informe, la mejor baza para los corredores no es llegar a los que ya tienen el hábito de ahorrar. Las mejores oportunidades se encuentran entre los ahorradores aspiracionales que, con conocimientos y orientación, están dispuestos a responsabilizarse de su futuro económico.

Inspirando un Mundo de Ahorradores Habituales. Estudio de la Preparación para la Jubilación 2015

El 60% de los españoles creen que pero DEBEN AHORRAR el 47% no tiene ningún plan de pensiones

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Este estudio, al igual que los anteriores, examina las profundas repercusiones que está teniendo el aumento de la esperanza de vida sobre la forma de planificar la jubilación en todo el mundo. A la vez, explica cómo influye este panorama financiero cambiante sobre las expectativas y las aspiraciones de la gente en relación con su futuro.

De esta forma, se puede cuantificar las carencias que son necesarias cubrir para que los trabajadores de toda España alcancen una jubilación tranquila.

Entre otras cosas, el informe plantea la posibilidad de trabajar de alguna manera (por ejemplo, a tiempo completo o parcial, trabajar unos años más antes de jubilarse, seguir trabajando como antes de llegar a la edad de jubilación, etc.). Sin embargo, no es algo que esté incluido en los planes para la jubilación de los encuestados. De hecho, la mayoría de las personas (54%) dice que

La carga financiera que supone prepararse para la jubilación es una de las mayores preocupaciones para la mayoría de los españoles

dejará de trabajar inmediatamente y se jubilará por completo a la edad prevista.

Pero la realidad es que muchos dudan de tener la seguridad que desean cuando se jubilen. La carga financiera que supone prepararse para la jubilación es una de las mayores preocupaciones para la mayoría de los españoles. Casi tres de cada cinco trabajadores (56%) no confían en poder mantener un buen nivel de vida durante este período, sobre todo las mujeres (63%). Este elevado grado de inseguridad es compartido por todos los grupos de edad.

A pesar de que tres quintas partes (60%) se sienten personalmente responsables de garantizarse unos ingresos suficientes durante la jubilación, solo la mitad (50%) es consciente de que es necesario realizar una planificación económica para este período. El

informe deja patente que existe una evidente desproporción entre el grado de conciencia financiera de los trabajadores y sus hábitos de ahorro reales. Solo un tercio (34%) de los encuestados tiene un plan de pensiones bien desarrollado, un 26% afirman estar preparados y ahorrando lo suficiente y un escaso 20% tiene un plan escrito. Y lo más llamativo es que casi la mitad (el 47%) no tiene ningún plan de pensiones.

Falta hábito de ahorrar para la jubilación El estudio de Aegon demuestra que incluso con ingresos modestos es posible tener buenos hábitos de ahorro. Si comparamos los porcentajes de ahorradores habituales por categorías de ingresos, veremos que la cifra de ahorradores habituales es baja (20%) entre

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Más a fondo

La situación en pocas palabras · Con una puntuación de 5,1 sobre 10, muy inferior a la media global de los 15 países evaluados (5,9), nuestro país presenta uno de los niveles más bajos de preparación para la jubilación. En conjunto, España ocupa el puesto número 13 entre los 15 países incluidos en el estudio de 2015. · Existe una escasa planificación de la jubilación y falta un ahorro constante. En la actualidad, solo uno de cada cinco trabajadores españoles (20%) afirma tener un plan de pensiones por escrito. Si profundizamos un poco más, observamos que casi la mitad (47%) no tiene ningún plan de pensiones. · Dos tercios de los españoles (65%) no tienen un plan alternativo para afrontar situaciones imprevistas que les obliguen a dejar de trabajar antes de llegar a la edad de jubilación. · La clave de la preparación para la jubilación es empezar a ahorrar desde joven. Aunque las personas deben tener una actitud favorable al ahorro, también las empresas y los gobiernos juegan un papel esencial a la hora de fomentarlo. Apoyar el desarrollo del mercado de las pensiones privadas a través de cambios esenciales en la política pública —como la inclusión automática en planes de pensiones facilitados por la empresa o su aumento automático, como sucede en otros países europeos— ayudará a impulsar los cambios necesarios.

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los trabajadores con ingresos más bajos (hasta 18.249 euros anuales), pero esta cifra aumenta a medida que suben los ingresos y llega al 30% en los ingresos medios (de 18.250 a 47.449 euros) y al 56% en los ingresos altos (por encima de 47.450 euros).

“Las mejores oportunidades no se encuentran entre quienes ya han desarrollado un hábito de ahorro, sino entre los ahorradores aspiracionales que, con conocimientos y orientación, están dispuestos a responsabilizarse de su futuro económico. Pero hay que tener en cuenta que estos ahorradores aspiracionales —normalmente mujeres y trabajadores jóvenes— pueden tener problemas para ahorrar porque sus ingresos no son muy altos o porque no tienen acceso a un plan de pensiones en su lugar de trabajo”, se afirma en el estudio.

Sin embargo, cuando se comparan todos los grupos de ahorradores, la imagen es clara: ahorrar regularmente, aunque sea poco, es una buena estrategia para mejorar la preparación para la jubilación. Crear un entorno de jubilación que ayude a convertir a los ahorradores aspiracionales en ahorradores habituales debería ser el objetivo de empresas, gobiernos y particulares. El punto de partida está en comprender las necesidades de estos grupos y eliminar las barreras a la planificación y la preparación para la jubilación.

El papel de las empresas Fomentar que los trabajadores desarrollen buenos hábitos de ahorro es un asunto clave que exige un enfoque compartido por trabajadores, empresas y gobiernos.

Crear un entorno de jubilación que ayude a convertir a los ahorradores aspiracionales en ahorradores habituales debería ser el objetivo de empresas, gobiernos y particulares

De hecho, muchos trabajadores que desean ahorrar para el futuro estarían interesados en participar automáticamente en un plan de pensiones ofrecido por su empresa. La participación automática es ya habitual en otros países, como Estados Unidos o el Reino Unido, donde constituye una estrategia importante para mejorar la cobertura de los planes de pensiones de la empresa.

Entre los ahorradores aspiracionales, la mitad (49%) sostiene que le agradaría la posibilidad de participar automáticamente en un plan de pensiones de su empresa con una aportación del 6% del salario. Este nivel de respaldo permanece constante (47%) cuando la aportación sube al 8%.

La empresa podría ofrecer determinados servicios que animasen a los trabajadores a ahorrar para su jubilación por encima de la aportación automática. Aunque lo que más motiva a incrementar el ahorro es una subida de sueldo (48%) o un entorno económico más

seguro (41%), hay otros instrumentos que las empresas también pueden adoptar.

Cuando se pregunta a la gente qué beneficios para la jubilación ofrece su centro de trabajo, solo el 14% de los trabajadores dice que tiene una página web interna o un administrador de planes de pensiones, y aún son menos las compañías que facilitan materiales de formación (13%), reuniones personales con asesores (8%) o instrumentos online para crear modelos de jubilación (8%).

Son contadas las empresas que ofrecen planes de jubilación con aportaciones de la compañía (21%), planes de jubilación sin aportaciones de la empresa (16%) o planes de compra de acciones (15%). El gobierno, junto con las empresas, debería acabar con esta importante barrera al ahorro para garantizar que todos los trabajadores estén suficientemente preparados para sus años de jubilación.

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In situ

E2000 Financial Investments SA se transforma en E2K

22 Dando un paso de su evolución analógica a digital, E2000 Financial Investment SA se ha convertido en E2K (en internet 2000 es 2K). De esta forma, se ha querido mantener parte de la marca “porque estamos muy orgullosos de dónde venimos, pero evolucionada y adaptada a los nuevos tiempos”, señala Higinio Iglesias, consejero delegado de la empresa. Este cambio se anunció en el primer Encuentro Nacional de Corredores de Seguros E2K Day cuyo lema fue “Un seguro es mejor cuando va acompañado de un corredor”, porque entiende lo que necesita su cliente.

Higinio Iglesias, consejero delegado de E2K, dijo que se debe tener en cuenta que “no es tan importante estar juntos, como estar juntos para hacer cosas juntos”. En su vídeo promocional han elegido la figura de un corredor de fondo porque su constancia, esfuerzo, afán de superación, regularidad en su preparación e indepenEn el E2K Day también se celebró la 2ª edición de los Premios Roberto dencia son valores que se pueden aplicar al corredor de seguros.

Hertogs que, en esta ocasión, correspondió a Pedro Cavadas, cirujano de En su nueva etapa, siguen apostando por la digitalización porreconocido prestigio internacional, que realiza 1.800 operaciones al año, y es que el cliente está inmerso en ese proceso. “Hay que conocer en qué presidente de la Fundación Pedro Cavadas que se dedica a la escenario está el cliente del corredor para estar cirugía reconstructiva en África. En su intervención dijo que “la allí y aportar valor. Si el producto que se ofrece medicina me permite ponerme en la piel de otra persona. Quise en los diferentes canales es muy similar, solo nos dedicar dinero a aliviar sufrimiento. Dar una vida nueva a otra diferenciaremos por el valor que aportemos y éste persona es un placer sublime”. Asimismo comentó que desde la tiene que ser constante. Solo así podemos ser Fundación, a parte de la labor quirúrgica, se pagan los estudios a independientes y objetivos”, afirmó Iglesias. personas de aldeas remotas.

Por eso, desde E2K se propone seguir creando servicios que den valor al corredor para ser “la primera factoría de servicios de valor añadido generando interés entre las corredurías de fuera para corredores de seguros creados por corredode nuestro entorno”. res de seguros. La tecnología siempre ha sido una No vale de nada ser La directora general de E2K resaltó la imde nuestras señas de identidad porque hemos muchos, si no estamos portancia de “ser uno, manteniendo todas las entendido que era esencial para nuestro negocio. cohesionados con una individualidades de cada uno de vosotros con Es clave para el desarrollo de nuestra actividad. estrategia empresarial y sólidos criterios profesionales. No vale de nada Fruto de ello es el acuerdo de Ebroker con JLT en con una eficaz tecnología ser muchos, si no estamos cohesionados con una Latinoamérica, que va a tener un retorno para común estrategia empresarial y con una eficaz tecnololas corredurías que trabajan con nosotros”, cogía común”. E2K Brokernet pasa a ser la marca común como elemenmenta Higinio Iglesias. to distintivo de pertenencia a la red de distribución. Para regular E2K Brokernet está formada por 116 corredurías esa relación con las corredurías existe un marco formal cuyos puntos Posteriormente, Paloma Arenas, directora general de E2K, tomó claves son: compromisos, procedimientos y estrategias comunes. la palabra para explicar la actividad aseguradora DNAS, que pasa a Asimismo, Paloma Arenas puso de relieve el hecho de que no denominarse E2K Brokernet con el lema ‘Corazón de corredor’. Una hayan sabido transmitir los corredores que “el seguro ayuda a las red nacional formada por 116 corredurías que, según Arenas, “está personas y empresas a salir adelante en momentos difíciles. Hay que

El cirujano Pedro Cavadas recibe el Premio Roberto Hertogs

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In situ

Higinio Iglesias.

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trabajar en la comunicación y en el marketing”. Precisamente por eso, uno de los servicios de valor que E2K Brokernet aporta al corredor son las herramientas de marketing y comunicación para ayudar a Paloma Arenas. la comercialización y fidelización de los clientes. Además El nuevo servicio de los servicios de formación, de Contact Center el acceso a la tecnología, los permitirá optimizar sistemas de calidad, acuerdos la base de datos de de distribución con las aseguradoras, atención personaclientes para llegar a lizada, apoyo legal y ayuda en la venta cruzada y las acciones de fidelización los trámites formales que les exige la Administración. En este sentido, Arenas dijo que “se quiere proporcionar herramientas que permitan al corredor estar en casa del cliente y decirle lo qué hacemos y cómo contribuimos en su vida”. Asimismo resaltó que la web tiene que ser “un escaparate en Internet que aporte seguridad y confianza para comprar seguros”.

Por otra parte, se está desarrollando un nuevo servicio de Contact Center que permitirá optimizar la base de datos de clientes para llegar a la venta cruzada y las acciones de fidelización. El principal activo de un corredor es la información que maneja de sus clientes. “Los clientes demandan mayor información, más completa y de mayor calidad. Valoran de forma pública la calidad del servicio recibido: trato, disponibilidad, amabilidad, relación producto-precio, etc. y el corredor de seguros tiene que acompañarle en este cambio y competir teniéndolo en cuenta para ser diferente”, señala la directora general de E2K.

Compromiso total de los corredores Para lograr todo eso, Paloma Arenas pidió “un compromiso total de los corredores al proyecto y a los objetivos de desarrollo de la red y al nuevo concepto de modelo de negocio. No se puede defender un modelo de negocio de distribución entre corredores y compañías, si no existen unos compromisos en los que cimentar las expectativas y objetivos”.

Por otra parte, está previsto crear grupos de afinidad. De forma inmediata empezarán con Empresas y Vida, pero continuarán con otros grupos, para señalar lo que se necesita para mejorar en cada negocio. Arenas indica que “pretendemos complementar el deseo de crecimiento profesional de los corredores. Para ello trabajaremos con aquellas compañías que compartan también esta visión. Queremos un modelo de acercamiento comercial diferenciado, hacer evidente el valor añadido del corredor, un compromiso del colectivo altamente cualificado y con ambición comercial, una metodología comercial y formación que garantice los objetivos y compromisos contraídos y un impulso constante de la actividad comercial en ramos de alto valor añadido”.

Durante el acto, que clausuró Cristina Llorens y Pedro Vera (vicepresidenta y presidente de E2K, respectivamente), el periodista Jesús Monroy entrevistó a tres corredores de seguros de E2K de Zaragoza, de Toledo y de Canarias que expusieron su punto de vista sobre el sector y su profesión. Durante sus intervenciones, quedó claro que el corredor no tiene que renunciar a nada. Hay que ser proactivo de forma permanente para vender un seguro incluso a un empleado de banco.

Para ello, hay que aportar valor y cubrir las expectativas del cliente. Ahora hay que situarse por encima o por delante de sus necesidades para fidelizarlo. Asimismo, hay que estar atento a todos los cambios, optimizar los recursos de los que se dispone y que no ponemos en práctica.

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Foro Adecose

La IDD puede permitir RAPPELS si se hace una venta adecuada al cliente

Raúl Casado, Martín Navaz, Borja LópezChicheri y Juan Ramón Plá.

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En el Foro Adecose Gestión de Corredurías XIV tuvo un protagonismo especial la Directiva de Distribución de Seguros (IDD). Tras la aprobación de lo que parece será el texto definitivo, ahora comienza el trabajo de la transposición a la legislación española. Unos de los aspectos que habrá que ver cómo se transpone a la legislación española son los rappels porque aunque no están permitidos, la IDD deja la puerta abierta a que existan, si se hace una venta adecuada al cliente.

En la presentación del acto, Martín Navaz, presidente de Adecose, hizo dos menciones especiales, una para la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones (DGSFP) porque “siempre nos ha echado una mano y no es frecuente que el regulador de otros países preste este apoyo a otros socios del Bipar”. Y la segunda mención fue para Juan Ramón Pla y a Borja López-Chicheri, vicepresidente y director gerente de Adecose, respectivamente, por su dedicación en la IDD. Antes de la intervención de Raúl Casado, subdirector general de Ordenación y Mediación de Seguros de la DGSFP, López-Chicheri explicó las acciones que están realizando en este momento. Entre ellas, están previstas varias reuniones con el PP y el PSOE “para transmitirles nuestros planteamiento en cuanto a la previsión social para ver si se pueden incorporar en los programas electorales”.

A los empleados de las aseguradoras se les exigirá la misma formación que a los mediadores Por su parte, Casado recordó que “se cambió el nombre de Directiva de Mediación de Seguros por Directiva de Distribución de Seguros para que estén regulados todos los intermediarios en la venta de seguros, incluidos los empleados de las compañías y los intermediarios accesorios (concesionarios de autos y agentes de viajes). Estos últimos podrán estar fuera de la IDD si el seguro es complementario del bien o servicio suministrado y cubre riesgo de

Antes de enero de 2018 deberá

avería, pérdida o daño de bienes o de no estar transpuesta la IDD y eso En cuanto a los plazos, el subdirecuso del servicio (por ejemplo, cancelación tor general de Ordenación y Mediación de dará lugar a una nueva Ley de viaje) o si la prima anual no excede de 600 Seguros de la DGSFP recordó que “en junio Mediación de Seguros.

En enero euros en prorrata anual o de 200 euros en se consiguió un texto cuasi definitivo, en de 2019, entrará en vigor las el caso de seguro complementario de serel que se están introduciendo cambios forexigencias de formación y en enero vicio cuya duración no supera los 3 meses. males, y previsiblemente se publicará anMientras que los comparadores, se consi- de 2021 se producirá una revisión tes de finales de 2015 en el diario oficial del texto a nivel europeo deran distribuidores de seguros y tendrán de la UE. A partir de ahí habrá 2 años para que cumplir la IDD, aunque existen algunas transponerla a la legislación nacional. Es excepciones”. decir, hasta enero de 2018 y eso dará lugar Por otro lado, todos los distribuidores a una nueva Ley de Mediación de Seguros. de seguro necesitarán estar inscritos en un En enero de 2019, entrará en vigor las registro (una exigencia que ya cumplen los exigencias de formación y en enero de corredores). Eiopa será la encargada de lle2021 se producirá una revisión del texto a var el registro electrónico que contenga los nivel europeo”. datos de aquellos intermediarios que opeVenta informada y venta asesorada ren en Derecho de Establecimiento o en El principio general de actuación de Libre Prestación de Servicios. la IDD es trabajar en interés del cliente.

Sobre la formación, se establece que Raúl Casado.

Por lo tanto, se establece la venta inforla deberán cumplir los intermediarios de seguros personas físicas, los intermediarios de seguros accesorios mada y la venta asesorada. En la primera hay que dar una informapersonas físicas y los empleados de intermediarios de seguros (in- ción de los productos que demanda el cliente de forma objetiva, sin cluyendo accesorios) y empleados de aseguradoras. Pero los acce- entrar a ver si son los más adecuados para él. Sin embargo, en la sorios no están obligados a tener formación continua, que se esta- asesorada, la Directiva establece que además de lo que el cliente blece en 15 horas al año para el resto de distribuidores de seguros. demande, se le tiene que informar de otros productos que consideEl seguro de Responsabilidad Civil se establece en 1.250.000 re el mediador que puede interesarle y que pueden cubrir mejor sus euros por siniestro y 1.850.000 euros por siniestro al año. En cuan- necesidades.

Al contrario de lo que se estableció al principio de las negoto a la capacidad financiera (que también se exige a los intermediarios de seguros accesorios), se establece en el 4% de las primas ciaciones, el texto que parece que será el definitivo no exige que se percibidas, con un mínimo de 18.750 euros. Todas estas cantidades informe sobre las comisiones de los mediadores. Solo de la naturase revisarán el 31 de diciembre de 2017 y, posteriormente, cada leza y de la fuente de la remuneración. Es decir, si son comisiones cinco años. u honorarios y si se recibe de la compañía o del cliente. Pero Raúl

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In situ

El premio Estrella de oro queda desierto Ya en la comida posterior, se entregaron los Premios Estrella a las entidades mejor valoradas en el último Barómetro de Adecose. De ellos cabe resaltar que el premio Estrella de oro quedó desierto porque ninguna compañía cumplió el 100% de todos los requisitos (estar bien valorada, con más del 7, en el Barómetro de Adecose; que tenga la carta de condiciones; estar presentes en el EIAC; y contar con la guía de buenas prácticas).

La Estrella de bronce, que premia a las mejor valoradas en determinados ramos fue para Allianz en Autos/flotas, Patrimoniales y ramos Técnicos; para Chubb, en RC; para ERV, en Asistencia en Viaje; para Cigna, en Salud; para VidaCaixa en Vida riesgo, Accidentes y en Vida ahorro y pensiones; para Solunion, en Crédito y Caución político; y para Helvetia, en Decesos.

La Estrella de plata fue para las compañías que sacaron más de un 7 en el Barómetro del año pasado: ERV, Chubb, Hiscox, Allianz y Solunion.

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Casado advierte de que “la Directiva es de mínimos y algún estado miembro puede decidir que se dé información de la remuneración”.

En cuanto a la venta cruzada o cross-selling, si el seguro es accesorio de un producto financiero (por ejemplo, de un préstamo hipotecario o de la apertura de una cuenta corriente o ligado a un servicio de gestión de cartera de inversiones), no se prohíbe la comercialización de los dos productos. Pero cuando el seguro es accesorio de un producto financiero que esté fuera de la Directiva Mifid, de la Directiva Hipotecaria y de la Directiva sobre cuentas de pagos, no se permite la venta vinculada. No obstante, “antes del 3 de enero de 2016 se harán unas guías para establecer cómo se realiza esta venta cruzada”, señaló Casado.

En los seguros de Vida ahorro hay 3 tipos de venta: venta informada, asesorada y en ejecución. En la informada se hace un test

Fernando Blanco, Pablo Muelas, Martín Navaz y Borja López-Chicheri.

La capacidad financiera de los distribuidores de seguros se establece en el 4% de las primas percibidas, con un mínimo de 18.750 euros

de conveniencia y se analizan los conocimientos y la experiencia del cliente en el ámbito de inversión correspondiente al tipo concreto de producto o servicio ofrecido o solicitado, de modo que se pueda evaluar si el producto de inversión previsto es conveniente para el cliente. En la venta asesorada, se analiza la información financiera del cliente (incluida su capacidad para soportar pérdidas) y su tolerancia al riesgo, además de lo dicho en la venta informada. Además, se efectuará una evaluación periódica de idoneidad,que contendrá un estado actualizado de cómo la inversión se ajusta a las preferencias, objetivos y otras características del cliente.

En cuanto a la venta en ejecución, Raúl Casado dijo que era complicada trasladarla al seguro de Vida ahorro. En todo caso, Eiopa tendrá que determinar qué productos se podrán vender en régimen de ejecución. En este sentido, el director gerente de Adecose, dijo que Eiopa tiene poder para desarrollar muchos de los artículos y considerandos de la Directiva.

En el turno de preguntas, Raúl Casado dijo que “los rappels

La formación continua se establece en 15 horas al año para todos los distribuidores de seguros, excepto para los accesorios

no están permitidos, pero se deja una puerta abierta si se hace una venta adecuada al cliente”. En este caso, según Martín Navaz, “el problema es cómo se puede probar que no se ha realizado una venta adecuada al cliente”.

Prevención de riesgos penales Posteriormente, el abogado Alfredo Liñán presentó el Programa de prevención de riesgos penales en corredurías de seguros. Este documento tiene como finalidad exponer las normas, procedimientos y herramientas internas con las que cuentan los socios de la asociación para controlar y supervisar el cumplimiento del nuevo Código Penal, que entró en vigor el pasado 1 de julio.

Esta documentación que se facilita de forma gratuita y exclusiva a los socios de Adecose incluye un código ético, un manual de prevención de riesgos penales, un informe preliminar de riesgos penales, un informe de riesgos penales por actividades, un mapa de riesgos y un plan de formación.

Tras la pausa para el café tomaron la palabra Pablo Muelas, subdirector general de Seguros y Regulación de la DGSFP, y Fernando Blanco, socio de Banco & Asociados. Ambos hablaron de las novedades principales de la Ley de Ordenación (Lossear) y del Real Decreto de Ordenación, Supervisión y Solvencia, (que es posible que esté listo a finales de octubre): análisis objetivo, colaboradores externos, cambios en la Ley de Contrato de Seguro y cambios en la Ley de Mediación.

La Lossear se ha publicado el 15 de julio y entra en vigor el 1 de enero de 2016, el 30 de junio de 2016 tendrían que estar adaptadas todas las pólizas nuevas, mientras que las pólizas vigentes disponen hasta el 30 de junio de 2017 para hacerlo.

Ignacio Eyre, Jean Paul Rignault, Martín Navaz, Josep Santacreu y Paz Pinilla.

Alfredo Liñán.

Es necesario comenzar a subir las primas Para terminar la jornada, que clausuró la directora general de Seguros, Flavia Rodríguez-Ponga, se realizó un panel en el que Jean Paul Rignault, CEO de AXA; Ignacio Eyries, CEO de Caser; Josep Santacreu, CEO de DKV Seguros; y Paz Pinilla, CEO de Swiss Re iberia, hablaron de las renovaciones. Todos ellos destacaron la dificultad que provoca seguir en un mercado blando, pero piensan que ya se está tocando fondo y es necesario comenzar a subir primas para no entrar en pérdidas técnicas.

Asimismo, llamaron la atención sobre la posibilidad de que Google entre en la distribución de seguros. De hecho, ha entrado en una aseguradora importante de Nueva York y en breve puede vender seguros de Salud. Santacreu comentó que “estaremos fuera de juego a no ser que pongamos en valor lo que hacemos y el servicio que aportamos”. En este sentido, Rignault dijo que “Google tiene un comparador de seguros en Reino Unido y en Estados Unidos”.

Aunque Eyries se mostró escéptico sobre el hecho de que Google se convierta en “un actor proactivo en un sector tan regulado como los seguros”.

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In situ

La CORREDURÍA ONLINE de Espanor estará operativa antes del verano

V Convención Espanor

En la V Convención de Espanor se dieron a conocer las cifras alcanzadas hasta septiembre de 2015, que se ha llegado a 60.300.000 euros de negocio emitido neto y se cuenta con 145.325 clientes, 55 oficinas, 26 corredurías asociadas y más de 15 millones de euros en comisiones. Entre los planes de 2016 figura comenzar a comercializar a través de internet con su correduría online durante el primer semestre.

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Jorge Campos.

Guillermo Arenas.

Tras la bienvenida de José Luis García-Ochoa, director general través de internet con nuestra correduría online, que esperamos esté de Seguros García-Ochoa; y de Inés Sandoval, concejala de Empleo operativa en el primer semestre del próximo año”. e Igualdad del Ayuntamiento de Toledo, tomó la palabra Guillermo Arenas, gerente de Espanor, para inaugurar la V Convención Espanor Todos estamos implicados en la responsabilidad en la que se resaltó el poder de la marca, “cuya importancia no está penal de las empresas solo en lo que se ve en el exterior, sino en lo que está en el interior”.

Posteriormente, tomó la palabra Jorge Campos, director geEntre los logros de este año, Arenas resaltó los 5 nuevos socios que rente de Fecor, para hablar de la “Responsabilidad penal de admise han incorporado en 2015, que “nos ha permitido cubrir todo el nistradores de corredurías de seguros”. Durante su intervención exterritorio peninsular, ahora falta Baleares y Caplicó el Programa de cumplimiento normativo Si se creara una gran marca narias y quién sabe si también Ceuta y Melilla”. de las corredurías que ha creado la federación Para 2016, “queremos seguir con los acuerdos comercial común, Espanor para sus socios. Entre otras cosas, aclaró que con las compañías y empezar a comercializar a sería la primera correduría la responsabilidad penal es de las empresas y

por volumen de primas, sin contar a los grandes brokers

Tomas Rivera.

engloban un total de 42, divididos en 10 delitos contra el mercado y los consumidores, 7 riesgos/delitos normativos y regulatorios, 11 riesgos contra recursos humanos para trabajadores y colaboradores, y 11 riesgos financieros, económico y de gobierno corporativo); 5 niveles de autoría posible (auxiliares, empleados, director técnico, órgano de dirección y órgano de administración); 3 niveles de probabilidad (entre los riesgos poco posibles estaría el cohecho o tráfico de influencia; y entre los muy posibles, la publicidad engañosa o dar información falsa en el asesoramiento); 2 tipos de medias preventivas (6 generales y 23 medidas especiales); y 6 niveles de medidas disciplinarias (inhabilitación temporal del cargo en la correduría; revocación e inhabilitación definitiva de cargo alguno en la correduría; despido, expulsión y/o rescisión del contrato; personalizarse judicialmente en la causa penal contra el autor; repetir civilmente contra el autor por daños y perjuicios; devolución/reintegro/restitución íntegro de lo sustraído o su contravalor en dinero).

Terminada esta intervención, se entregó el premio Espanor a Antonio Alonso por su servicio como consejero delegado de la asociación y su espíritu colaborativo con todos los socios.

no de los administradores. Por lo tanto, en ella están implicados todos sus trabajadores y colaboradores. Con el agravante de que al hablar de un delito penal se hace frente a graves sanciones económicas e incluso a la inhabilitación para no poder trabajar como corredor o al cierre de la empresa, entre otras sanciones.

No obstante, Campos explicó que hay eximentes o atenuantes.

Existe una eximente de responsabilidad si se cumplen las siguientes condiciones: que haya medidas de control, que se cumplan y que se actualicen. Además, las empresas tendrán que establecer una dotación económica anual para ello.

El Programa de cumplimiento normativo de las corredurías de seguros de Fecor dispone de 4 bloques de riesgos/delitos (que

Espanor incorporará un socio importante próximamente Antes de la pausa del café, Tomas Rivera, consejero delegado de Espanor, contó a los asistentes los logros de la asociación. Entre otras cosas dijo que se había ganado peso específico en el sector como agrupación. En 2014 teníamos una emisión neta de 58.100.000 euros (42.100.000 estaban en las compañías de protocolo), sin el seguro agrario, y a septiembre de 2015 han llegado a 60.300.000 euros de negocio emitido neto (44 millones con las aseguradores de protocolo), pero si se incluye el seguro agrario se llega a los 135 millones de euros. Siguiendo con las comparaciones, en 2014 contaban con 127.547 clientes, 214.279 pólizas, 50 oficinas y 21 corredurías aso-

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In situ

Flavia Rodríguez-Ponga.

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tección Jurídica, Vida riesgo, Subsidio ILT, Hogar y Protección familiar.

Posteriormente, Javier Meilán (de Dextra Consultires) y Carlos Arroyo (de Kap Marketing Office) hablaron del “Poder de la marca” y de la importancia de generar alianzas porque “cuando se comparte, sabemos más y nos desarrollamos más. La marca crea diferencia y hay que intentar que el cliente se vincule a ella” dijo Meilán.

Para avanzar, Arroyo indicó que “hay que borrar inercias y poner a prueba nuevos enfoques”. Los negocios son marca. Lo importante no es lo que hacemos, sino cómo lo hacemos y lo que queremos conseguir con lo que hacemos.

Javier Meilán.

Carlos Arroyo.

Tras la intervención del mago Antonio Romero, se dio un premio de reconocimiento a todas las entidades ciadas y en 2015 ya disponen de 145.325 clien- Se van a crear nuevos que colaboran con Espanor y se entregó el pretes, 243.210 pólizas, 55 oficinas y 26 corredurías productos y potenciar los mio Compromiso a Reale, un premio votado por asociadas y las comisiones llegan a los actuales con planes de todas las plantillas de todas las corredurías..

15.650.000 euros. Pero siguen sin aumentar el comercialización específicos ratio de pólizas por cliente que se mantiene en En el verano de 2016 se comenzará a 1,68. Todas estas cifras crecerán considerablemente porque pronto se trabajar sobre la transposición de IDD Durante la intervención de Flavia Rodríguez-Ponga, directocomunicará la incorporación de un socio muy importante.

Asimismo, propuso a los socios reflexionar sobre la posibilidad ra general de Seguros, dijo que en el tema de la mediación de de crear “una gran marca comercial común”. Si se hiciera, se colo- seguros “ahora comienza el trabajo más importante: la transposicaría en la primera correduría por volumen de primas, sin contar a ción de la directiva de distribución. Como previsiblemente se aprobará a finales de este año, tendremos hasta enero de 2018 para los grandes brokers.

En cuanto a la creación de Espanor broker online, correduría hacerlo”. Rodríguez-Ponga hizo un llamamiento a todos los implivirtual tres en uno, Rivera explicó que ya se ha creado la sociedad cados para que “en el verano de 2016 nos pongamos a trabajar propietaria de la correduría virtual que se llama Inversiones Espanet para ver cómo tenemos que enfocar las cosas que tenemos posibroker que tendrá código propio de la Dirección General de Seguros bilidad de cambiar”.

Por último, antes de la clausura del acto por parte de Ramón y Fondos de Pensiones. Su presentación al mercado será en el primer Vieites, presidente de Espanor, Jorge Campos y Javier Peña presensemestre de 2016.

Además, el consejero delegado de Espanor dijo que se iban a taron las novedades de la nueva campaña de “Se buscan Reyes crear nuevos productos y potenciar los actuales con planes de comer- Magos”: el actor Javier Gutiérrez será el embajador de este año y se cialización específicos. En la actualidad disponen de Automoción, Pro- ha creado una página en Facebook.

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Productos

Producto combinado de RC y D&O de residencias y centros sociosanitarios Markel International España ha lanzado un nuevo producto combinado de Responsabilidad Civil y D&O de residencias y centros sociosanitarios.

Este seguro pretende agilizar y facilitar la contratación de ambas pólizas, con límites independientes, ahorrando costes y mejorando coberturas.

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Entre las coberturas principales cabe destacar la RC Profesional, la RC de Explotación, la RC Patronal, protección de datos, inhabilitación profesional, gastos de defensa por acoso sexual, gastos por pérdida de la autorización del funcionamiento del centro, la RC de Administradores y Altos Cargos, la defensa y fianzas.

Mapfre ha lanzado un seguro de ahorro a un año, denominado ‘Millón Vida’, que garantiza la inversión y una atractiva rentabilidad. Se trata de una oportunidad de ahorro diseñado para cualquier perfil de ahorrador, en el que la inversión mínima es de 6.000 euros.

Producto de Ahorro con inversión garantizada ‘Millón Vida’ ofrece un interés técnico del 1,44% (independientemente de la edad del cliente) y máxima seguridad y liquidez, convirtiéndose en una alternativa de inversión a corto plazo.

‘MaxiPlan Ahorro 5 SIALP’, para los que prefieren un ahorro sistemático Santalucía lanza el nuevo ‘MaxiPlan Ahorro 5 SIALP’, orientado a clientes que deseen ahorrar de forma sistemática y beneficiarse de la ventaja fiscal prevista para estos planes, cuya plusvalía está exenta de tributación en el caso de mantener la inversión durante al menos cinco años.

‘MaxiPlan Ahorro 5 SIALP’, cuya duración mínima es de 10 años, se dirige a pequeños ahorradores con un perfil de riesgo conservador, dadas las características de seguridad, liquidez y límites de inversión del producto.

Productos

Seguro jurídico para personas con discapacidad DAS España ha lanzado, en colaboración con la plataforma Libre y Seguro, un seguro jurídico diseñado para atender las necesidades legales de personas con discapacidad, de la tercera edad o en situación de dependencia.

Con este producto acceden a un abogado que resuelve cualquier consulta legal relacionada con el ámbito de su vida personal, desde las más comunes como qué hacer para reclamar una factura de suministros indebida, hasta cuáles son los requisitos para solicitar una incapacidad permanente o las condiciones que establece la Ley de dependencia para considerar a una persona dependiente.

Entre las coberturas destacadas están el asesoramiento en la gestión de documentos legales, la defensa penal y la reclamación de daños no contractuales, por ejemplo, de los daños sufridos, tanto personales como materiales, en un accidente con una silla de ruedas manual o eléctrica. A esto hay que añadir la cobertura relativa a los conflictos con la vivienda asegurada y las zonas comunes y de acceso a la misma, sea de propiedad o de alquiler.

Esta colaboración ha sido posible gracias a la labor de la correduría Hermanos Aragón Corvera, que ha permitido adaptar el apoyo legal a las necesidades específicas de este colectivo.

Plus Ultra Seguros ha presentado ‘Ahorro 5 SIALP Plus’, un seguro individual de ahorro a cinco años cuyos rendimientos están exentos de tributación, de acuerdo con la normativa fiscal vigente, siempre que la póliza se mantenga durante un lustro y la prestación se perciba en forma de capital. Asimismo, la compañía ofrece un interés técnico del 2,75% hasta 31 de diciembre de 2015.

‘Ahorro 5 SIALP Plus’ ofrece un interés técnico del 2,75% El nuevo producto Ahorro ‘5 SIALP Plus’ garantiza el 100% de las primas pagadas más los intereses generados una vez finalizado el plazo de los cinco años o bien hasta el momento del rescate.

Otra de las características del nuevo producto de ahorro de Plus Ultra Seguros es la flexibilidad, ya que permite a los clientes aportar hasta un máximo de 5.000 euros anuales a través de una aportación inicial, primas periódicas o combinando ambas opciones. Además, el asegurado podrá realizar traspasos desde otro SIALP o CIALP. ‘Ahorro 5 SIALP Plus’ permite a sus clientes disponer del saldo total acumulado transcurrida la primera anualidad, aunque en este caso habría que renunciar a los beneficios fiscales.

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Productos

Un seguro jurídico para combatir las estafas online AXA Assistance ha creado un producto jurídico específico para gestionar y reclamar por la vía legal todos aquellos ciberdelitos que afectan a usuarios particulares. El seguro ‘E-Protect’ ofrece asistencia en caso de difamación, injuria o divulgación ilegal de información personal a través de internet, así como en aquellos casos en los que se produce el robo de la identidad digital o estafas económicas.

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La cobertura Executive de este nuevo servicio jurídico contempla, además del asesoramiento legal y la reclamación de los daños producidos, la posibilidad de contar con un equipo de psicólogos que ayuden a la persona afectada por el ciberdelito -por ejemplo, en caso de difundir información de contenido privado que dañe la reputación del usuario- y la puesta en marcha de todos los mecanismos online necesarios para, en el caso de difamación, pedir la retirada del contenido y crear nuevas páginas que hagan retroceder la injuria varias posiciones en motores de búsqueda.

La compañía completa su producto ‘E-Protect Executive’ con su modalidad Premium, con una indemnización adecuada a cada una de las coberturas del producto.

Con el objetivo de concienciar a los clientes sobre los riesgos en internet, AXA.

‘Generali SIALP III’ es un nuevo producto de Ahorro con ventajas fiscales (exención de los rendimientos de capital mobiliario procedente del seguro). Nace como una alternativa de ahorro con un interés técnico garantizado durante toda la vida del seguro.

‘Generali SIALP III’, nuevo producto de Ahorro en el mercado Dicho interés mínimo, establecido al comienzo del contrato y aplicable sobre el plan de pagos de primas periódicas, permite a Generali ofrecer a sus clientes un capital 100% asegurado al vencimiento de la póliza.

‘Generali SIALP III’ es una fórmula de ahorro flexible, que ofrece varias alternativas para realizar los pagos de las primas (de forma mensual, trimestral o semanal) sin ningún coste adicional.

Además, permite aportar primas extraordinarias en cualquier momento. Las aportaciones máximas serán de 5.000 euros anuales.

Este producto también permite duraciones superiores a 5 años, para poder disfrutar de las ventajas fiscales.

Una vez transcurrida y abonada la primera anualidad, el cliente podrá modificar el criterio de crecimiento de sus primas periódicas, incrementar o disminuir su importe, suspender el pago y reanudarlo cuando considere oportuno, o incluso ejercer el rescate total del capital, en cualquier momento.

Productos

Seguro de Responsabilidad Civil para drones en España En vista de la creciente demanda existente en el mercado, Allianz Seguros ha comenzado a ofertar un seguro de responsabilidad civil para drones, cuya finalidad es atender los posibles daños y perjuicios que la utilización de estos aparatos cause a terceros.

Para que los drones sean asegurables, tienen que estar bien identificados y en consonancia con los requisitos señalados por la legislación actualmente en vigor exigida por AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).

Los clientes que actualmente están contratando este tipo de seguro son mayoritariamente pymes que utilizan los drones para diferentes usos comerciales, siendo la fotografía y la filmación las actividades para

las que se reciben más peticiones de aseguramiento.

En España hay en la actualidad más de 100 empresas registradas por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) que operan drones. No obstante, según el ensayo “Drones. La muerte por control remoto” (2014), se prevé que en pocos años cerca de 1.000 empresas españolas trabajen en el sector y que se requieran entre 10.000 y 15.000 pi-

lotos de drones. Además, a nivel global y según un informe de MarketsandMarkets (2014), se espera que en 2020 el mercado de los drones llegue a mover un total de 1.270 millones de dólares anuales.

Santalucía amplía su gama de Salud ‘Salud Primero Santalucía’ y ‘Más Salud Plus Santalucía’ son los nuevos seguros sanitarios que la aseguradora ha lanzado al mercado, tras el reciente acuerdo alcanzado con Sanitas. El primero de ellos tiene una participación en gasto, mientras que el segundo, dispone de una cobertura completa.

Con este lanzamiento, Santalucía pone a disposición de sus clientes dos seguros a medida con los que amplía su oferta de productos y para los que cuenta con la especialización de Sanitas. Sus asegurados tendrán acceso al cuadro médico y a toda la red de centros de salud de esta aseguradora.

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Al día en economía

Moody’s cree que las pymes españolas mejorarán su solvencia La agencia de calificación Moody’s cree que las pequeñas y medianas empresas de nuestro país mejorarán los retrasos registrados en la devolución de los créditos recibidos.

Moody’s justifica, según la agencia Efe, sus precisiones en la recuperación económica que está experimentando España, empresas incluidas. De hecho, esta organización prevé que, a lo largo del año, los plazos de devolución crediticia de las pymes españolas mejorarán como consecuencia “de su incipiente recuperación económica”.

En este sentido, esta agencia subraya que en lo que llevamos de año el 88% de las pequeñas y medianas empresas de nuestro país argumentaron, para justificar el retraso de sus pagos, “dificultades financieras”.

En lo que respecta a las mejoras económicas per-

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cibidas en España, esta organización considera que la mejor calidad de los datos financieros, el comportamiento y el rendimiento de las empresas europeas ayudará a los prestamistas a evaluar de forma más exacta a sus prestatarios, aumentando su voluntad de prestar y reduciendo el riesgo de refinanciación.

En esta línea, para la vicepresidenta de Moody’s, Monica Curti, los datos de morosidad en las titulaciones en préstamos a las pymes muestra que el comportamiento de estos valores está más relacionado con el crecimiento económico que con el retraso de los pagos.

Los autónomos se ahorrarán 900 millones en 2016 con la supresión de ciertos trámites El próximo año, los trabajadores autónomos se ahorrarán unos 900 millones de euros gracias a la eliminación de trabas burocráticas en las actividades emprendedoras y empresariales. Así lo reconoció Lorenzo Amor, presidente de ATA durante la celebración de unas jornadas en Valencia.

Muchos de los trámites que soportan los profesionales por cuenta propia se podrían evitar, ya que en algunos casos representan duplicidades, los podría solicitar la propia administración o se podrían realizar por medios digitales. Un ejemplo que pone el presidente de esta organización es el caso de los autónomos que se ven obligados a solicitar los partes de baja de manera presencial, cuando deberían existir otros métodos «en plena era digital».

Al día en economía

El trabajador, sin obligación de facilitar su móvil ni su email a la empresa El Tribunal Supremo ha declarado en una sentencia que son abusivas las cláusulas de los contratos laborales que llevan al trabajador a entregar a la empresa su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico, de forma aparentemente voluntaria, pero en realidad forzada por la escasez del empleo.

El Tribunal admite que voluntariamente puedan ponerse aquellos datos a disposición de la empresa e incluso que “pudiera resultar deseable, dado los actuales tiempos de progresiva pujanza telemática en todos los ámbitos”, pero se opone a que en el contrato de trabajo se haga constar dicha obligación.

De este modo, el trabajador no puede ser obligado, dice el alto tribunal, mediante una cláusula tipo, a prestar consentimiento “voluntario” a que se hagan constar estos datos personales. Son, además, datos no necesarios para el cumplimiento del contrato de trabajo y están defendidos por la Ley de Protección de Datos.

Casi la mitad de los españoles cree que tendrá una situación financiera holgada cuando se jubile El 45% de los españoles está total o parcialmente seguro de que cuando llegue su jubilación tendrá una situación financiera adecuada para llevar la vida que desee, según un estudio de la compañía de investigación de mercados GfK, en el que se recogen datos para un total de 19 países. Coincide que los españoles que más confían en su jubilación son los más cercanos a la edad de retiro, es decir, los mayores de 50 años.

El porcentaje español sólo lo superan China (48%) y Estados Unidos (46%), de manera que España se encuentra entre los países donde más se confía en alcanzar la edad de retiro con ingresos suficientes. De hecho, sólo un 23% de los españoles entrevistados para este estudio piensa que no disfrutará de su jubilación con desahogo.

La confianza registrada en España supera en tres puntos el total de países analizados (42%). Este nivel de seguridad llama la atención ante las dudas sobre los ingresos futuros de la Seguridad Social, según GfK, salvo que se disponga de otros medios adicionales de financiación, como un fondo de pensiones privado o ahorros personales.

Por grupos de edad, los españoles más confiados en una jubilación holgada son los más cercanos a la edad de retiro, es decir, los mayores de 50 años (49%).

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Al día en economía

La Agencia Tributaria prevé ingresar este año 13.500 millones por la lucha contra el fraude De esta manera, los resultados de lucha contra el fraude se incrementarían un 9,5% en comparación con el cierre de 2014, año en que la institución logró unos 12.300 millones de euros. En valores absolutos supone un aumento de más de 1.000 millones de euros.

Menéndez señaló que la suma acumulada de los ingresos

El director general de la Agencia Tributaria, Santiago Menéndez, ha afirmado que el organismo prevé cerrar el año con unos ingresos de 13.500 millones de euros procedentes de la prevención y lucha contra el fraude fiscal.

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de 2012, 2013, 2014 y el primer semestre de 2015 (fue de 6.000 millones) se sitúa en el entorno de los 40.000 millones de euros.

En el primer semestre de 2015, la Agencia ha efectuado más de 1.100 actuaciones de entrada y registro. En ellas se observa que, además del descubrimiento de ventas no declaradas, se produce una mayor difusión de la labor de la Inspección, a juicio del director de la Agencia, “induciendo al cumplimiento voluntario” de sociedades que operan en este o en otros sectores de actividad económica.

El 73% de las pymes se sirve de las redes sociales para promover su negocio El 73% de las pymes utilizan las redes sociales para la promoción de sus respectivos negocios. Es lo que se desprende de un estudio elaborado por BIA/Kesey’s, que pone en evidencia cómo estas plataformas se han convertido en las principales aliadas de las pequeñas y medianas empresas.

En lo que respecta al tipo de red social que estas organizaciones utilizan, el estudio sitúa una vez más a Facebook como la favorita de las pymes pues la utilizan un 57,4% de las pequeñas y medianas empresas consultadas. A continuación se encuentra Twitter, que es utilizada por el 20% de

pymes. Estas dos plataformas son seguidas por dos redes sociales de carácter especializado y basadas en la difusión de imágenes. Se trata de Pinterest (13,8%) e Instagram (11,5%).

Este estudio revela, asimismo, que la mayor parte de las pequeñas y medianas

empresas utilizan las redes sociales de forma más sofisticada en su estrategia de marketing. De hecho, ahora las empresas estudian cómo combinar su trabajo en medios sociales con el que desarrollan en otros medios de comunicación teniendo siempre en cuenta cuál es su modelo de negocio.

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Al día en seguros

El Colegio de Valencia renovará sus cargos el próximo 3 de diciembre La Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia ha convocado elecciones para la renovación de los cargos colegiales, que se celebrarán el próximo 3 de diciembre.

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El periodo para la presentación de candidaturas, compuestas por un mínimo de siete miembros, finalizará el 18 de noviembre, y deben ser avaladas por, al menos, diez colegiados.

Al día siguiente de finalizar el plazo para la presentación de las candidaturas, quedarán expuestas en el tablón del Colegio a fin de que puedan realizarse las impugnaciones que se estimen pertinentes, dentro de los tres días siguientes.

Por acuerdo de la Junta de Gobierno, cumpliendo las normas de coordinación aprobadas por el Consejo Rector del Consejo Autonómico el día 10 de septiembre de 2015, la solicitud de voto por correo se podrá hacer hasta el día 26 de noviembre de 2015.

Por otro lado, el Colegio de Valencia sigue con sus jornadas formativas. Últimamente ha realizado una sobre el aseguramiento de la responsabilidad del administrador de una sociedad de capital tras la reforma fiscal y sus consecuencias para el mediador. En ella se hizo hincapié en el aseguramiento de la responsabilidad administrativa, argumentando su auge en razones de índole socio-económica, por la tendencia a pensar que cualquier riesgo de reducción de daños es asegurable, y por razones jurídicas, es decir, por plantear si se puede asegurar o no una sanción administrativa.

Asimismo, participará en una jornada sobre los “Cambios en los modelos de distribución de seguros en la era digital y multiconectada”, organizado por el portal Community of Insurance el próximo 5 de noviembre en Madrid. El Colegio ofrece un descuento del 53% en el precio de inscripción al evento.

Nueva edición del Diccionario de Seguros de RC El director general y el director de RC de AIG Iberia, Álvaro Mengotti y Juan Madrid, presentaron a primeros de octubre, junto a José María Elguero, director del Servicio de Estudios de Marsh, el Diccionario de Seguros de RC. “Este Diccionario de Seguros de RC constituye, sin lugar a duda, una útil y bonita aportación a la cultura y divulgación aseguradoras por la que, personalmente, apuesto firmemente”, ha señalado Mengotti. “Además, es un aliciente para nosotros ir de la mano de Marsh en este proyecto”.

Además de esta presentación en Madrid, se van a realizar otras en Vigo, Ourense, Barcelona y Valencia.

Al día en seguros

Adecose defiende las posturas del sector sobre el Reglamento de Protección de Datos El director gerente de Adecose, Borja López-Chicheri, ha mantenido diversas reuniones con miembros de la Comisión de Libertades Civiles, Justicia y Asuntos de Interior (LIBE) del Parlamento Europeo para defender las posturas del sector en relación con el Reglamento de Protección de Datos.

Coincidiendo con la última reunión mensual del Comité de Directores de Bipar celebrada a finales de septiembre, López-Chicheri se ha visto con la europarlamentaria Teresa Jiménez-Becerril (Grupo Popular) y con los asistentes de los europarlamentarios Agustín Díaz de Mera (Grupo Popular) y Fernando López Aguilar (Grupo Socialista) para trasladarles las propuestas del Bipar.

Este Reglamento trae consigo un cambio normativo de gran calado en aspectos como la legalidad del tratamiento para que puedan tratarse datos de terceros en determinadas circunstancias que lo hagan imprescindible; las implicaciones que para un cliente implica ejercer el derecho a revocar el consentimiento; la problemática de establecer plazos de notificaciones de las infracciones o la singularidad del seguro de Salud, en el que se utilizan datos de nivel máximo de protección, por lo que es clave transmitir a los órganos decisores del proceso la importancia de considerar las especificidades del mercado asegurador y, en particular de la mediación, compuesto mayoritariamente por pymes, para que sean recogidas en el Reglamento que finalmente se apruebe.

Por otra parte, Adecose ha insistido ante el Consejo de Esta-

do sobre la necesidad de una información transparente en los seguros de Enfermedad. Además la asociación solicita que la información de las compañías no sólo figure en la web o en las oficinas de la entidad, sino que también sea remitida expresamente a los asegurados, de manera que los colectivos de más edad no queden desprotegidos.

En otro orden de cosas, W.R Berkley se ha adherido al Código de Buenas Prácticas para la gestión de siniestros entre entidades aseguradoras y empresas asociadas a Adecose.

Por otro lado, la asociación ha decidido que Luis Badrinas lidere el grupo de trabajo en materia de previsión social. En él se está analizando los planteamientos más apropiados que se trasladarán a partidos políticos para que puedan tenerlos en cuenta en sus programas electorales. Además tiene otras metas para el futuro como mantener una fluida relación con organizaciones empresariales, sindicales, medios de comunicación y plataformas de participación social para difundir la importancia del ahorro y para que aumente la conciencia ciudadana y empresarial ante este grave problema.

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Al día en seguros

Lagún Aro explica la importancia de un profesional en seguros de unidad familiar Lagun Aro ha organizado una jornada formativa sobre los beneficios que puede proporcionar a la mediación el contar con un asesor familiar en seguros en el Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra. Una figura que, como han defendido durante la sesión formativa, resulta importante porque la unidad familiar tiene unas características y unas necesidades propias, que requieren de un profesional especializado.

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La aseguradora pretende seguir informando sobre ello en Vizcaya, La Rioja, Zaragoza, Guipúzcoa, Asturias, Castilla y León, Barcelona y Valencia. En total se impartirán nueve jornadas y la mayoría de ellas se realizarán en Colegios de Mediadores.

La sesión la impartió Javier Sierra, socio consultor de Eutropia, quien abordó los requisitos —habilidades, metodología de trabajo— que debe reunir el profesional que se dedique a ello y las formas de organización interna —estructura, procesos, herramientas— que pueden facilitar que los clientes familiares perciban a los mediadores como sus proveedores de referencia de seguros.

Para Sierra, “la unidad familiar constituye una entidad con unas características, necesidades y prioridades propias y en lo relativo a los seguros no es diferente. Tiene por tanto todo sentido la existencia de un profesional especializado, que entienda esa particular idiosincrasia y asesore a las familias sobre la mejor manera de cubrir los riesgos a los que se halle expuesta”.

ACS-CV forma a sus asociados sobre el aseguramiento en pymes La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha organizado la primera jornada práctica del ramo de empresas para conocer las diferentes formas de aseguramiento en las pymes y cómo dar cobertura a todos sus riesgos mediante pólizas aseguradoras con casos prácticos en función de su actividad, antigüedad de la maquinaria, ubicación, riesgos ambientales y colindantes, etc.

Durante la jornada, organizada por el presidente de la ACSCV, Florentino Pastor, se realizaron in situ dos visitas a compañías alicantinas. Tras las visitas de observación y análisis de los riesgos, se impartió la parte teórica, donde estudiaron los diversos condicionados del producto pyme de las principales aseguradoras.

Por otro lado, ACS-CV ha organizado recientemente una jornada formativa con Asefa en la que se explicaron los productos que el organismo pone a disposición de los corredores asociados y la adaptación por ambas partes de la carta de condiciones de Fecor.

Al día en seguros

Adecose y el Consejo General explican a otras asociaciones de corredores las novedades de la IDD A primeros de octubre se reunieron en Barcelona, a instancia de Adecose y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, diferentes organizaciones de corredores para hablar sobre el texto de la Directiva de Distribución de Seguros (IDD), a falta de su aprobación definitiva prevista para finales de año.

Adecose, representada por su presidente, Martín Navaz, y su director gerente, Borja López-Chicheri, y el Consejo General, representado por su presidente, José María Campabadal, y su secretario general, Domingo Lorente, analizaron los aspectos más importantes de la Directiva, como la ampliación de su ámbito de aplicación a todos los canales de distribución, incluidos los comparadores, así como el énfasis del nuevo texto en los requisitos de formación o en la mayor protección de la que disfrutarán los consumidores en relación con la información que los distintos canales de distribución han de proporcionarles —que les permitirá adoptar decisiones más documentadas sobre los productos aseguradores— y que garantiza unas reglas de juego más equitativas entre los distintos distribuidores.

Ambas instituciones intercambiaron

impresiones junto a las organizaciones sobre la relevancia que va a tener en nuestro ordenamiento la entrada en vigor de la IDD, y los retos a los que se enfrenta el mercado asegurador durante los próximos años de transposición del nuevo texto legal, lo que pone más de manifiesto que nunca la necesidad de que la mediación de seguros española exprese ante la administración sus planteamientos con una voz única.

Las organizaciones asistentes a la reunión fueron ACCA, ACSA, Apromes, Club Catalá de Corredors, CSA, E2000 Asociación, Fecor y Asasel como asociación invitada.

Por otra parte, Adecose y el Consejo General siguen participando en los diferentes encuentros que se celebran en Bruselas convocados por la Federación Europea de Mediadores de Seguros para analizar pormenorizadamente el texto de la IDD en el con-

texto de su próxima aprobación y de cara a preparar su posterior transposición al ordenamiento interno de los distintos Estados.

A la última reunión acudieron por parte de Adecose el vicepresidente y secretario general de Bipar, Juan Ramón Plá, y el director gerente, Borja López-Chicheri, y por parte del Consejo General el miembro honorario del comité de Dirección de Bipar, Manel Vila, y el secretario general, Domingo Lorente.

Tras el acuerdo político alcanzado por las instituciones comunitarias el pasado día 30 de junio, los representantes de las asociaciones han aprovechado para intercambiar sus impresiones en relación con la transposición de la IDD en los distintos ordenamientos internos. El texto definitivo con sus correcciones técnicas será aprobado de manera formal por el Consejo de la Unión y el Parlamento Europeo antes de finales de año.

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Al día en seguros

Álvaro Mengotti ensalza la formación como elemento “clave” en el sector “La formación es clave en el mundo del seguro”. Así de directo se mostró Álvaro Mengotti, director general de AIG Iberia, durante la presentación del Primer Manual de Programas de Seguros Internacionales en inglés, editado por Agers, con la colaboración de Ferma (Federation of European Risk Management Associations).

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En referencia a la temática del documento, los programas de seguros internacionales, Mengotti comentó que “el 75% de las empresas del IBEX consiguen su facturación fuera de España”.

Además de ensalzar la importancia de la formación en el ramo, animó a todo

el sector a que “tenga en consideración las buenas prácticas y la honorabilidad que siempre le ha caracterizado”.

Por otra parte, la aseguradora ha participado en el I Seminario de Seguros de Gestión de Crisis, organizado por ASIS España y patrocinado por NYA.

“Nuestro seguro de Gestión de Crisis proporciona una cobertura que va más allá del seguro tradicional. Trabajamos desde la prevención, ofreciendo servicios para la gestión del riesgo y el cumplimiento del Duty of Care corporativo. Proporcionamos una respuesta única en caso de incidente de seguridad e igualmente adaptamos la cobertura de cada póliza a las necesidades reales de cada cliente”, señaló Eduardo Guinea, responsable de Desarrollo de Negocio de Líneas Financieras de AIG. Con el volumen actual de actividad de las empresas españolas en el exterior y con el que se espera en el futuro, es imprescindible la adopción de los más avanzados sistemas de gestión de seguridad corporativa y de gestión de crisis.

Granada acoge la XI Ruta Reale de Automóviles Antiguos La correduría Alfonso Figares organizó a primeros de octubre la XI Ruta Reale de Automóviles Antiguos en Granada. Tuvieron lugar dos salidas en las que los coches en pequeños grupos recorrieron distintas calles de la ciudad.

Las visitas al parque cerrado en el Paseo del Salón, donde permanecieron expuestos los coches participantes, contó con más de 25.000 espectadores. La principal característica de esta concentración es el atuendo que llevan todos los participantes en la misma, acorde a la fecha del vehículo que presentan.

Al día en seguros

Los datos son el “petróleo” de nuestro siglo La séptima edición del Encuentro Mediario de Líderes del Seguro, organizada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y la revista Mediario, ha tenido como ponente principal a Isabel Aguilera, que fue directora general para España de Google de 2006 a 2008. Entre otras cosas, dijo que “los datos son el petróleo de nuestro siglo”, aunque todavía no hay aplicaciones que los aprovechen adecuadamente, “nos dan la oportunidad de ser más eficientes”.

Durante su discurso analizó los que, bajo su punto de vista, son los principales retos de cualquier mercado bajo los auspicios de una tecnología que ha llegado para quedarse: la digitalización, la velocidad, la incertidumbre, la falta de ejemplos a seguir y nosotros mismos.

La digitalización, señaló Aguilera, “ha hecho que cambie el comportamiento de los clientes”, con el móvil como herramienta base. Ello permite el acceso de cada vez más gente, y de una forma cada vez más barata. Quizá no tengan el conocimiento suficiente, pero son capaces de inventar un nuevo tipo de negocio, defendió.

“No hay que adaptarse, hay que anticiparse. Es necesaria la flexibilidad”. Y, ante la falta de ejemplos exitosos a seguir, incitó a que cada uno se convierta en el propio ejemplo.

Como aspectos especiales vinculados a la digitalización, la consultora apunto la ciberseguridad, la fragmentación y la convergencia. En cualquier caso, recordó que “los datos son el petróleo de nuestro siglo”, aunque todavía no hay aplicaciones que los aprovechen adecuadamente. “Los datos nos dan la oportunidad de ser más eficientes”, hizo notar Aguilera.

Aguilera destacó que la profesionalización y el conocimiento son básicos, pero hay que saber ponerlos en valor. “El seguro re-

suelve problemas reales y le quita a la gente los miedos; tenéis que darlo a conocer”, animó.

Por otra parte, el Colegio de Barcelona ha celebrado su 41ª Semana Mundial del Corredor y el Agente de Seguros, en la que tuvo un especial protagonismo el Consejo General de Colegios de Mediadores, que recibió uno de los Premios Especiales por su trayectoria de 50 años en defensa de la mediación.

El otro premio fue entregado a Zurich, entidad que lleva más de 130 años de actividad en nuestro país. El reconocimiento fue recibido por Julián López Zaballos, actual CEO del Grupo Zurich en España, y por Vicente Cancio, que le sucederá en este cargo a partir de enero de 2016.

En cuanto al premio José Vicente Muntadas, también se desdobló en dos para la ocasión. El primero en recoger el galardón fue Florent Hillaire, que recientemente dejó el cargo de consejero delegado de Plus Ultra. El segundo galardonado fue Julián López Zaballos. Ambos premiados compartieron mesa con Pasqual Llongueras, editor de Mediario, y la periodista Nuria Solé en una conversación/ entrevista a dos bandas, sobre el seguro, la vida, el futuro, el fútbol y otros temas.

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Al día en seguros

Los mediadores coruñeses aprenden sobre motivación y ventas El Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña ha celebrado una jornada sobre “Motivación y ventas”, en la que el ponente Daniel Vázquez ha compartido ideas prácticas para motivar, pensar en grande y buscar nuevas salidas de negocio.

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Vázquez, licenciado en Sociología y emprendedor, se formó con los mejores coachs del mundo, entre los que destaca su relación con John Whitmore, conocido como “el padre del coaching”. Le apasiona compartir ideas sobre formas alternativas de aprendizaje, nuevos modelos de trabajo en equipo y reflexión asistida.

Durante su ponencia planteó el ejercicio “Motivos de gratitud”: esforzarnos en escribir tres motivos de gratitud durante veintiún días seguidos, tres cosas nuevas cada día, de forma que al finalizar el ciclo se conseguirá tener un cerebro “entrenado” para funcionar con más optimismo y mayor éxito.

La apertura de la jornada corrió a cargo de Juan Manuel Sánchez-Albornoz, presidente del Colegio, que destacó que “estas acciones formativas nacen con el objetivo de aportar al mediador las herramientas necesarias para mantener su servicio a un nivel de excelencia que les distinga de la competencia”.

Por otro lado, el Colegio presentó a sus colegiados el multitarificador y emisor de pólizas Avant2 de Codeoscopic. Ángel Blesa, director comercial de esta empresa tecnológica, habló de las novedades y actualizaciones del Avant2, explicó el roadmap de integración de compañías y ramos e informó a los colegiados coruñeses de las condiciones del acuerdo a nivel nacional.

Plus Ultra Seguros colaborará con el Colegio de Almería Plus Ultra Seguros y el Colegio de Mediadores de Seguros de Almería han suscrito un protocolo de colaboración mediante el cual ambas entidades trabajarán de forma conjunta para impulsar el crecimiento del sector de la mediación en la provincia andaluza.

El acto de la firma estuvo presidido por José María López, director Territorial de Andalucía de la aseguradora, y por Juan Antonio Márquez, presidente del Colegio. López aprovechó para destacar que este tipo de acuerdos “aportan valor añadido al mediador, quien percibe la unidad que existe entre el Colegio que le representa y la compañía que apuesta por su trabajo diario”.

Al día en seguros

Mapfre renueva vicepresidencias El Consejo de Administración de Mapfre ha aprobado los nombramientos, con fecha de efecto 29 de octubre, de Antonio Núñez, como vicepresidente segundo, y de Ignacio Baeza, como vicepresidente tercero de la compañía. Los cambios se producen a causa del cese en la citada fecha de Francisco Vallejo, actual vicepresidente segundo, por cumplimiento de la edad prevista en los Estatutos. Esteban Tejera continuará como vicepresidente primero de Mapfre.

Asimismo, Antonio Miguel Romero de Olano, miembro del Consejo desde el año 2006, ha sido elegido vocal de la Comisión Delegada de Mapfre. El Consejo ha autorizado también el nombramiento de Luis Hernando de Larramendi como vicepresidente segundo de Mapfre Familiar y Mapfre Empresas.

En los últimos tres años el tamaño del Consejo se ha reducido por encima de un 20%, y se ha avanzado en la incorporación de consejeras y en el peso de independientes y externos.

Por otro lado, Mapfre Global Risk, la unidad del Grupo Mapfre especializada en proveer soluciones aseguradoras integrales para compañías multinacionales, apuesta por su oficina de Londres como centro estratégico para el crecimiento del área internacional (EMEA, Norteamérica y APAC). Se espera que esta zona suponga en torno al

25% de las primas brutas de la unidad en 2018, frente al 17% actual.

Asimismo, Mapfre ha sido elegida para formar parte de la Junta Directiva del Programa de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo (OMT). La Junta Directiva, elegida por medio de votación a través de candidatura, determina los planes y estrategias del programa de miembros afiliados (cerca de 500 empresas y organismos públicos y privados).

En otro orden de cosas, la aseguradora ha puesto en funcionamiento un nuevo Policlínico Salud 4 en Alicante, destinado a la atención primaria, urgencias y especialidades médicas, además de fisioterapia y rehabilitación. Además, Mapfre y Antea han firmado un acuerdo de distribución por el que esta última empresa se convierte en el proveedor exclusivo de los servicios de pre-

vención de riesgos laborales que la aseguradora distribuirá en España. El acuerdo cuenta con una vigencia inicial de 7 años.

Por último resaltar que Bankia ha llegado a un acuerdo con Mapfre para ofrecer financiación al consumo de los clientes de la aseguradora en condiciones preferenciales. La oferta tiene condiciones ventajosas, con un tipo de interés nominal del 7,5% y una comisión de apertura del 1%, que quedará exenta si el cliente domicilia su nómina en Bankia. El importe del préstamo estará personalizado en función del cliente con un máximo de 30.000 euros y el plazo de amortización puede llegar a los ocho años.

El nuevo préstamo, denominado comercialmente ‘Fideliza’, irá destinado a un colectivo determinado de clientes de Mapfre previamente analizado. Inicialmente, se dirigirá a un millón de ellos.

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Al día en seguros

Pilar Córdoba, nueva directora de Marketing de Arag Arag ha incorporado a Pilar Córdoba como nueva directora de Marketing, que además formará parte del Comité Ejecutivo, máximo órgano de la compañía en España. Con esta incorporación, la aseguradora pretende fortalecer su posicionamiento de liderazgo en el mercado español impulsando el desarrollo de nuevos productos y servicios.

“Con la incorporación de Pilar queremos dar un nuevo impulso y trabajar estrechamente con la mediación

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para desarrollar productos y servicios que el mercado nos demanda”, comenta Mariano Rigau, CEO de Arag SE en España.

Córdoba es licenciada en Económicas por la Universidad de Barcelona y posgrado en Dirección y Gestión en Marketing por Esade. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector asegurador en el ámbito de marketing e imagen corporativa.

Por otro lado, la aseguradora ha celebrado, junto con el Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida, un seminario sobre la despenalización de las faltas judiciales y el nuevo baremo de lesiones.

Cojebro presenta su proyecto estratégico Cojebro celebró a primeros de octubre en Elche su última Junta Directiva, en la que Mena Asesores ha sido el socio anfitrión. La reunión sirvió para abordar distintos temas de interés, como el Proyecto Estratégico de la organización, en colaboración con Community of Insurance, o la preparación de la próxima Asamblea de Socios, que tendrá lugar en Barcelona a finales de noviembre.

El encuentro también sirvió para debatir sobre el Campus Cojebro (programa, calendario, participantes, compañías, etc.), el Cojebro Junior (participantes, curso académico, claustro de profesores, prácticas en

compañías y en corredurías, diplomas, etc.), la optimización empresarial en corredurías mediante la consultoría de eficiencia) y el seguimiento de las relaciones y acuerdos con las aseguradoras del Panel de Cojebro.

Al día en seguros

Artai habla de sus transformaciones internas en su convención anual Artai, con el patrocinio de Metrópolis Seguros, ha celebrado su convención anual con todo el personal de la correduría en España y el extranjero. En ella se habló sobre diversas transformaciones internas de la empresa, su ampliación de negocio y su implantación.

La convención contó con la presencia de Francisco Jover y Emilio Gómez, director comercial y responsable del departamento Patrimoniales de Metrópolis Seguros, respectivamente. Esta aseguradora ha dado su apoyo a este evento dada la estrecha vinculación entre ambas empresas, hasta el punto de que la correduría comercializa productos diseñados en exclusiva por Metrópolis para ellos.

Por otra parte, la correduría ha nombrado a David Peláez director de Tecnología y Organización, y a Adela Mazaira como directora de Marketing y Desarrollo de Negocio.

Desde su nuevo cargo, Peláez se responsabilizará de la definición e implementación del plan estratégico IT, herramienta clave para la gestión eficiente del negocio. Este nombramiento tiene como objetivo optimizar la gestión interna de la compañía en aras a continuar un crecimiento empresarial que integre todos los ámbitos internos y externos de información de la organización.

Peláez es licenciado en Químicas por la Universidad Autónoma de Madrid y se ha especializado a lo largo de su carrera profe-

sional en el desarrollo tecnológico de sistemas de información, que permiten acercar la tecnología a las personas, socializando la información desde la empresa.

Mazaira, hasta ahora, ocupaba el puesto de directora de Previsión Social y Administraciones Públicas de la organización. Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales y Actuaria, ha desarrollado su carrera profesional en el sector de seguros. Con este nombramiento Artai refuerza su estructura comercial y optimiza la gestión con sus clientes.

En otro orden de cosas, el gerente de la Fundación Tutelar Feclem, Luis Ignacio García, y el director de la oficina en León de Artai, Javier Hidalgo, han rubricado un protocolo de colaboración, por el que ambas entidades unen sus fuerzas para contribuir al desarrollo de campañas de sensibilización y acciones de comunicación que hagan más visible el trabajo de tutela y protección de personas con la capacidad modificada judicialmente que viene desplegando esta fundación.

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Al día en seguros

Asefa instruye sobre el seguro de Caución

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Asefa Seguros ha impartido cuatro cursos sobre el seguro de Caución en sus delegaciones de Madrid y Barcelona. Durante las ponencias, se hizo una exposición sobre la normativa que acompaña este ramo, en especial los seguros de Fianzas ante la Administración y de Afianzamiento, en qué consisten, el tipo de clientes a los que se dirigen y las ventajas frente al aval bancario, entre otros aspectos de interés para el colectivo.

En Madrid, las sesiones corrieron a cargo de Eva Lozano, directora del departamento de Caución de Asefa, y en Barcelona fueron presentadas por Marc Martínez, responsable de Grandes Cuentas, y Jordi Peña, responsable comercial de zona.

Por otro lado, Cyrille Mascarelle, director general de la aseguradora, y José Luis de Miguel, presidente de la Asociación de Promotores de Valencia (APCV), han establecido un protocolo de colaboración. La colaboración entre ambas entidades permitirá la organización de diversas acciones con el objetivo de contribuir al desarrollo empresarial del colectivo, potenciando su formación.

Además, los asociados a la APCV podrán disfrutar de condiciones ventajosas en Asefa.

Liberty Seguros acerca sus Centros de Servicio a Mediadores a los corredores Liberty Seguros ha invitado a veinte de sus mediadores a visitar su Centro de Servicio a Mediadores de Barcelona. Se trata de puntos exclusivos que la aseguradora posee en diversas ciudades españolas y que creó en el año 2006 con el objetivo de ofrecer atención especializada y personalizada a sus colaboradores.

Los mediadores pudieron disfrutar de charlas sobre diferentes temáticas ofrecidas por profesionales de la casa especializados en marketing a distribuidores, tecnología, expatriates o diversos, entre otros.

Por otro lado, el Consejo de Mediadores de Seguros del País Vasco ha otorgado el premio VidaForum Euskadi 2015 a Liberty Seguros, por su apuesta por la mediación gracias a los microproductos que desarrolla en Vida-Riesgo. La entrega de este reconocimiento ha tenido lugar en el desarrollo del I Foro de Vida y Pensiones, VidaForum Euskadi 2015, en Bilbao.

Al día en seguros

El Consejo General aboga por la importancia de la comunicación Transmitir los valores y la importancia de la mediación de seguros a agentes y corredores es una de las prioridades del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, tal y como ha revelado en un comunicado. Esta labor de comunicación se realiza tanto entre los propios mediadores, informándoles sobre aspectos de interés, como en el mercado asegurador y entre los usuarios del seguro, para reforzar la posición de la mediación y mejorar su percepción profesional.

Esta institución ha mostrado en un vídeo las herramientas utilizadas para transmitir los valores e importancia de la mediación de seguros. Además, recuerda que es activo en encuentros profesionales nacionales e internacionales y da a conocer sus principales actividades a los medios de comunicación.

Asimismo, el Consejo General señala que trabaja su presencia en redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter y realiza vídeos informativos en relación a temas profesionales de interés.

Por otro lado, el Consejo General ha

organizado su primera Comisión Permanente después de las vacaciones de verano en la ciudad condal, coincidiendo con la celebración de la Semana Mundial del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona.

En el encuentro también se abordó la reciente Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, que modifica la actual Ley de Mediación de Seguros Privados en aspectos que ya habían sido propuestos por el Consejo General. Los miembros de la Comisión Permanente también examinaron el texto, aún no definitivo, de la Directiva de

Distribución de Seguros que será publicado, probablemente, a finales de año.

En otro orden de cosas, el Consejo General ha mantenido un encuentro informativo con Apromes para dar a conocer el contenido y resultado de las reuniones de trabajo que, desde el punto de vista nacional y europeo, viene desarrollando en torno a la normativa que supondrá la modificación de la Ley de Mediación de Seguros incluida en la Lossear. Ambas instituciones también examinaron el texto, aún no definitivo, de la Directiva de Distribución de Seguros.

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CNP Partners, finalista de los premios de Marketing y Comunicación en Seguros CNP Partners, filial en España de CNP Assurances, ha resultado finalista en los Premios de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador con la campaña “Tu Vida”, que acompañó el lanzamiento de un seguro de Vida para mujeres con contratación online, que incluye servicios específicos para ellas y sus familiares.

A la convocatoria de estos premios, convocados por Inese y MKsite, se han presentado 54 campañas de 29 aseguradoras. Su objetivo es apoyar, difundir y reforzar las buenas prácticas, la innovación y la estrategia de marketing y comunicación

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en el sector asegurador, a través del reconocimiento a las campañas más destacadas.

Para la aseguradora este galardón supone un afianzamiento de la apuesta por la innovación tecnológica de CNP Partners.

Markel y Codeoscopic se alían para distribuir seguros de RC Profesional Markel International España, entidad especializada en seguros de Responsabilidad Civil, ha firmado un acuerdo con Codeoscopic para que todos los mediadores de Avant2 puedan contratar seguros de RC Profesional de la aseguradora a través de la plataforma.

De este modo, las más de 800 corredurías que pertenecen a Avant2 y que realizan más de 3.000 emisiones semanales, podrán disponer a partir de ahora de los seguros de RC Profesional de Markel.

Por otro lado, la aseguradora ha ganado la licitación pública convocada por el

Ayuntamiento de Torrelodones (Madrid) para cubrir de forma colectiva cualquier posible accidente, tanto de su personal como de los participantes en las actividades promovidas por el Consistorio.

Con la mediación de Willis, el objeto del seguro es garantizar las distintas garan-

tías que se establecen por fallecimiento, invalidez permanente y asistencia sanitaria debido a un accidente cubierto por la póliza.

Al día en seguros

Los corredores tienen mucha labor de concienciación sobre la necesidad del ahorro previsión En la mesa redonda participaron José Antonio Herce, profesor de Economía de la UCM y director asociado de AFI; Carlos Esquivias, gerente de la Comisión de Vida y Pensiones de Unespa; Víctor Ugarte, director del área técnicas de Seguros Personales de Reale Vida; y estuvo moderada por Cristina Llorens, vicepresidenta de E2000 Financials Investment S.A (ahora E2K) y socio corredor de Addares.

En la introducción, Llorens resaltó que “el grado de conocimiento que tenemos sobre el tema de las pensiones, no se corresponde con la necesidad de su utilización”. A este respecto, Herce recordó que “cada año que pasa, vivimos dos o tres meses más y hay que pagar esas pensiones”. Por eso, el profesor de Economía de la UCM explicó que hay que hacer cambios en el sistema público de pensiones que proviene en un 80% del establecido en 1882 en Prusia. “Desde entonces, la edad de jubilación se ha ampliado dos años y la longevidad se ha duplicado sin que ese sistema de pensiones se haya adaptado a esos cambios. El esfuerzo realizado por cada ciudadano es insuficiente para cubrir todas las remuneraciones que vamos a percibir en el futuro, porque cada vez se entra más tarde al mercado laboral”. Por lo tanto es posible que en un futuro se trabaje hasta una edad más avanzada pero a tiempo parcial para poder complementar las pensiones.

Esquivias ahondó en la necesidad de “ahorrar para mantener el nivel de vida tras la jubilación. Antes se cotizaba unos 50 años y se cobraba unos 20. Ahora se está entrado a los 28 o 30 años a trabajar, por lo tanto se cotiza unos 35-40 años y se vive más”.

Para solucionar esta situación, el representante de Unespa propone tres cosas: que los trabajadores aporten más a la Seguridad Social (porque las empresas ya cotizan mucho); alargar la edad de

Maduralia, el primer congresos sobre el bienestar y la calidad de vida en la madurez, contó con una mesa redonda sobre la “Economía, jubilación pública y planes de pensiones”, en la se habló de la falta de información que existe sobre el cobro de las pensiones y de la necesidad, cada vez más imperiosa, de complementarlas con ahorro a largo plazo. Para eso es fundamental la labor del corredor porque hace un estudio de las necesidades del cliente y le indica los productos que mejor se amoldan en cada momento de su vida. jubilación; o cobrar menos por las pensiones. Hay que tener en cuenta, que la tasa de sustitución (lo que cobro cuando me jubilo con respecto a mi último sueldo) en España es el 73,9%, después de la reforma. Mientras que en Alemania es el 42% y en Reino Unido el 32%. Si se opta por reducirla, será imprescindible contar con otras fuentes de ahorro para complementar la pensión. Además, Esquivias explicó la importancia de que en la próxima legislatura se informe al ciudadano sobre la pensión que le va a quedar a través de la famosa carta, que finalmente no se ha mandado este año.

Ugarte también insistió en la importancia de “mejorar la cultura financiera para entender los productos”. En este sentido, resaltó la labor de los mediadores para asesorar al cliente porque hay productos de todo tipo. En este sentido, Llorens puso en valor la función del asesor porque “le ndica los productos que mejor se amoldan a sus necesidades en cada momento de su vida”.

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Al día en seguros

El Colegio de Zaragoza retoma los talleres del Plan Estratégico de la Mediación El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza retomó a finales de septiembre las sesiones del taller para la implantación del Plan Estratégico de la Mediación. Para las sesiones de este año, se contará con la presencia del consultor Juan Rodrigo, de Pragmatic Service Factory, experto en mejorar la eficiencia en los departamentos TI y profesor en la Universidad San Jorge.

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Estos talleres, exclusivos para colegiados, están dirigidos por la comisión de formación, y ya se está trabajando en organizar los talleres del próximo año.

Por otro lado, Ibercaja ya ha efectuado el pago, con intereses, de la sentencia que le condenaba por negarse a devolver a un cliente los recibos de dos seguros contratados, relacionados con un préstamo hipotecario. Cabe recordar que la reclamación en el Juzgado de Zaragoza la ha presentado el cliente, con el asesoramiento del departamento jurídico del Colegio de Zaragoza, y en ella se destacaba la resolución del Banco de España acreditando que dicha actuación se apartó de las buenas prácticas y usos bancarios.

José Antonio Ponzán, responsable de la Comisión de Vigilancia del Mercado del Colegio de Zaragoza, ha advertido del aumento de ciertas prácticas abusivas. “En 2014 llegaron al Colegio ocho reclamaciones por este tipo de actuaciones, y estamos constatando que las quejas van en aumento, por eso desde el Colegio queremos ofrecernos para dar apoyo a los clientes de los mediadores colegiales, para que sepan que pueden contar con nosotros”.

E2000 Asociación y Aegon unen fuerzas Mónica Pons, presidenta de E2000 Asociación, y Pedro Zabaleta, director del Canal Mediadores de Aegon, han sellado un nuevo protocolo de colaboración que incluye a todos los socios hasta finales de 2016.

“La colaboración con Aegon es un elemento importante dentro de la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros asociados, y nuestro objetivo de convertirnos en la mayor red de distribución profesional de alto rendimiento del mercado”, ha comentado Pons.

Por su parte, Zabaleta manifestó que con este acuerdo su entidad refuerza la colaboración para desarrollar el asesoramiento en riesgos personales, “dando un servicio de calidad y cubriendo las necesidades de previsión complementaria de los clientes”.

Al día en seguros Uniteco Profesional se sitúa como la líder en resultado antes de impuestos, según el informe sectorial de la consultora británica Plimsoll. Este estudio analiza las 500 primeras corredurías y brokers de seguros, dentro de un total de 4.600 corredurías registradas que operan en el territorio nacional.

El informe realizado con datos de cierre de 2013 muestra el crecimiento de Uniteco Profesional en el resultado antes de impuestos donde ha escalado dos puestos respecto al ejercicio anterior. Estos datos muestran la eficiencia desarrollada por la compañía, que ha conseguido optimizar los recursos de los que dispone.

Además se puede ver cómo el buen hacer de la correduría le ha permitido mante-

Uniteco Profesional, la primera correduría nacional en resultado antes de impuestos nerse como la sexta correduría nacional según ventas, al igual que permanecer en la posición número 30 en la clasificación de las más de 4.500 corredurías y grupos empresariales que ofrecen sus servicios en España.

La mejora en estos rankings se entiende también porque 2013 fue el primer ejercicio completo del plan de expansión territorial iniciado a mediados de 2012. “Esto demuestra la viabilidad y el afianzamiento de este proyecto”, explican desde la correduría.

Julio Núñez, director comercial de Uniteco Profesional, ha comentado que “esperamos que con las nuevas líneas de negocio que hemos abierto, nuestra trayectoria siga aumentando en los próximos años. La diversificación llevada a cabo en los últimos años

hace esperar que estos resultados sigan mejorando por el apoyo de nuevas áreas de negocio que se han abierto como el negocio online o la expansión internacional de la correduría”.

Por otro lado, la Fundación Uniteco Profesional está desarrollando su vertiente académica a través de la cátedra de Salud, Derecho y Responsabilidad Civil en colaboración con la Universidad de Alcalá. La primera de estas iniciativas es la creación del Máster en Peritaje Médico.

Este máster convertirá a sus alumnos en peritos médicos, una especialidad altamente demandada y necesaria en la actualidad debido al aumento progresivo de los últimos años en las demandas contra médicos.

La correduría Sánchez Castañón estrena oficina en Zafra La correduría Sánchez Castañón, miembro de Cojebro, ha inaugurado su nueva oficina en la población de Zafra (Badajoz). Estas nuevas instalaciones pretenden ofrecer un mejor servicio y más cercano a todos los asegurados de las poblaciones de la zona.

“Hemos cambiado la imagen corporativa y las instalaciones porque corren nuevos tiempos y hemos decidido dar un paso adelante y ambicioso, seguir así, mejorando y creciendo en el mundo empresarial de nuestro sector”, ha declarado Jorge Sánchez, representante de la correduría.

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Al día en seguros

Munitec distribuirá seguros de Autos, Hogar y Agrarios de Pelayo Munitec, aseguradora que ofrece a los profesionales de ingeniería un seguro de Vida Colectivo, va a comercializar los productos de Autos, Motos, Hogar, Comercios, Oficinas y Agrarios de Pelayo, con la que ha llegado a un acuerdo de colaboración.

Pelayo por su parte adquiere el mismo compromiso de servicio que ofrece a sus clientes en la “Cláusula Autos 1:24:72” y el “Hogar Compromiso a Tiempo 3:12:48”, en los que se garantiza la falta de demoras en los ramos de Autos y Hogar, asumiendo la renovación gratuita para el asegurado en caso de incumplimiento por parte de la compañía.

En otro orden de cosas, la XXXIV Jornada de Jueces y Magistrados, organizada por Pelayo, tuvo como tema central los “Accidentes de baja intensidad: relación causal entre lesiones y daños materiales”. La sesión se ha enfocado en el nuevo escenario jurídico en que se mueve el sector seguros tras la reforma del Código Penal ya en vigor y la inminente aplicación del nuevo sistema de valoración de daños personales en accidente de circulación.

Por otro lado, la aseguradora sigue cubriendo gratuitamente a todos los aficionados que acuden a los partidos de la selección española de fútbol durante la fase de clasificación para la próxima Eurocopa de Francia 2016, con el seguro Afición de La Roja.

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El resultado de la cuenta técnica del sector llega al 8,5% El resultado de la cuenta técnica del seguro, expresado en base a las primas imputadas retenidas, fue del 8,5%, algo más de un punto inferior al índice obtenido un año antes. La tasa de siniestralidad del negocio directo, incluyendo el reaseguro aceptado, fue del 96,1% de las primas imputadas, con un importante crecimiento sobre la obtenida a junio de 2014, procedente principalmente del ramo de Vida.

Por su parte, y desde el punto de vista de las provisiones, el resultado de la cuenta técnica de Vida obtuvo un índice del 0,61% sobre las provisiones de Vida para el negocio directo y aceptado, algo más de una décima inferior al existente un año atrás, según datos de ICEA.

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La Closer Week de Zurich reúne a clientes y mediadores Por cuarto año consecutivo, se ha celebrado la Closer Week, una semana dedicada a seguir estrechando la relación con clientes y corredores de Zurich. En esta edición, hubo más de 20 eventos por el territorio español, con el objetivo de que asegurados, mediadores y colaboradores de Global Corporate en España compartieran sus puntos de vista y experiencias en actividades como mesas redondas, ponencias o reuniones de trabajo.

Entre las sesiones más destacadas figura la conferencia sobre productos falsificados, en Madrid, o las charlas sobre ciberseguridad, en Barcelona y Madrid, en las que se presentó un estudio elaborado por Grupo Zurich y Esade sobre ciberseguridad y gobernanza global, y en la que se abordaron, a través de varios paneles de expertos, los retos a los que se enfrentan las empresas para protegerse frente a estos riesgos.

Asimismo, hubo encuentros de las comunidades de clientes de constructoras medianas para tratar sobre licitaciones internacionales y con las de Administraciones Públicas, en Madrid, Sevilla y Barcelona; y se profundizó sobre en el impacto del nuevo Baremo de Autos en la Responsabilidad Civil y la acción de Responsabilidad Patrimonial.

Las principales conclusiones que se desprenden de la jornada sobre ciberseguridad hacen referencia a que los comités de dirección y muchas de las áreas de la compañía deben estar implicados en los cibe-

rriesgos, porque han dejado de ser un tema exclusivamente del departamento de Tecnología. Es necesario conocer bien la situación de cada empresa y tener claro el nivel de riesgo que se quiere asumir.

Por otra parte junto con Esade Center for Global Economy and Geopolitics (ESADEgeo), la aseguradora ha presentado un informe que propone nuevas medidas para reforzar el marco de gobernanza mundial para la gestión de la evolución de los riesgos cibernéticos.

Según el informe “Global cyber governance: preparing for new business risks” (“Gobernanza cibernética mundial: cómo afrontar los riesgos de los nuevos negocios”), si bien las tecnologías emergentes como los drones, la impresión 3D y los coches autodirigidos están cambiando la naturaleza del riesgo cibernético, la actual regulación y los regímenes de gobernanza existentes a escala mundial resultan insuficientes para garantizar la seguridad de la

infraestructura cibernética del mundo.

En otro orden de cosas, Zurich Seguros se ha convertido en nuevo socio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), una organización profesional que promueve en nuestro país el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente. A día de hoy, DEC cuenta con el apoyo de cerca de 60 empresas integradas y más de 40 socios particulares.

Por último señalar que la Universidad de Barcelona y Zurich Seguros han entregado los diplomas a la primera promoción del programa Insurance Leaders of the Future (ILF), un ciclo formativo diseñado con el objetivo de potenciar el más alto conocimiento técnico asegurador en los futuros líderes de la compañía.

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Willis impartirá un curso sobre continuidad de negocio organizado por Agers La Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros (Agers) organiza el próximo 12 de noviembre el curso “Continuidad de negocio en las empresas: teoría aplicada y caso práctico”. La sesión será impartida por Fernando Redondo, director de Gerencia de Riesgos, Industria y Servicios de Willis Iberia, y Alejandro Delgado, director de Operaciones y socio de Audisec.

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Durante el taller se analizará la situación actual de la continuidad de negocio, el sistema de gestión de esa continuidad de negocio y se detallarán aspectos a tener en cuenta a la hora de dar continuidad a un negocio – estándares, estrategias, implantación de respuestas, planes de prueba, etc. –.

Por último, el curso concluirá con un caso práctico sobre cómo activar un plan de continuidad y recuperación en tiempo real con el software de Audisec GlobalSuite, que facilita la implantación, gestión, mantenimiento y despliegue de sistemas de gestión de continuidad de negocio.

Por otra parte, el broker de seguros ha realizado en Palma de Mallorca una jornada sobre Gestión de Riesgos en el Sector Turístico. En ella se abordaron las tendencias de inversión en España, los riesgos y oportunidades de la internacionalización de nuestras empresas, el futuro del sector travel en internet y la gestión de personas en el ámbito de la RSC. Asimismo, Willis ha comunicado que las empresas de Baleares contarán con la ayuda de esta correduría para gestionar mejor sus riesgos. Para ello, ha firmado un convenio de colaboración con la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) para ofrecer a las organizaciones empresariales y empresas asociadas a la patronal un tratamiento especial en cuanto a términos y condiciones comerciales en todos los servicios que ofrece como bróker de seguros. Willis, asociado a la CAEB desde 2009, facilitará además a la Confederación información legislativa y novedades en materia de gerencia de riesgos como consultoría de seguros.

El Colegio de Guipúzcoa y Caser estrechan lazos El Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa y Caser Seguros han firmado un convenio de colaboración.

El pacto ha sido ratificado por el presidente del Colegio, Iñaki Durán, y Alfonso Bárcena, director comercial de Corredores Norte del Negocio Agentes y Corredores de Caser.

Dentro de los términos del acuerdo, la aseguradora tendrá presencia en la página web de la entidad. Por su parte, el Colegio pone a disposición de la compañía sus instalaciones para ofrecer formación a los mediadores.

Al día en seguros

DAS dispone de nuevos servicios de integración en las soluciones de MPM MPM Software ha puesto en marcha los nuevos servicios de integración de información con DAS adaptados a la nueva plataforma Innova, en sus soluciones SEG Tarificador, SEG Integrador y los procesos de carga de información SEG Kernel, complementando así al actual catálogo de servicios de integración disponibles para la compañía.

Concretamente, se han incorporado los productos de Asistencia en Carretera, Retirada de Carné y Vehículo de sustitución como productos complementarios para la contratación de Autos, y el producto de hogar en SEG Tarificador.

En cuanto a los procesos de integración de información online, se han incorporado los servicios de consulta de pólizas, recibos y siniestros, y la descar-

ga de recibos en formato PDF en la plataforma SEG Integrador.

Asimismo, también están disponibles los procesos de carga de recibos de cartera y la carga de pólizas y recibos de nueva producción en SEG Kernel.

El beneficio antes de impuestos de las primas es del 10,2% en el primer semestre de 2015 Los indicadores de rentabilidad del sector siguen registrando datos muy positivos, si bien se detecta cierto deterioro respecto a ejercicios anteriores. Así el beneficio antes de impuestos sobre primas imputadas fue del 10,2%, frente al 12,6% registrado en el primer semestre de 2014, según datos de ICEA. La rentabilidad sobre recursos propios (ROE) fue del 5,7%, reduciéndose en 1,6% en términos interanuales.

Por su parte, el exceso de margen de solvencia alcanzó la cifra de 204,4% (4,1% menos que en el mismo periodo de 2014), siendo de 120,5% y 313,5% para el ramo de Vida y No Vida, respectivamente.

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Metrópolis y Codeoscopic se unen al Grupo de Apoyo de Fecor El presidente de Fecor, Tomás Rivera, ha firmado con Javier Celm, vicepresidente de Metrópolis Seguros, y Ángel Blesa, director comercial de Codeoscopic, sendos acuerdos para que estas dos empresas entren a formar parte del Grupo de Apoyo de la Federación de Corredores y Corredurías de Seguros (Fecor).

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La formalización de estos dos acuerdos tuvo lugar dentro de los actos del V Congreso Nacional de la federación, celebrado en Valladolid.

“La entrada de Codeoscopic al Grupo de Apoyo de Fecor supone dar un paso más en la apuesta de los corredores por aquellas plataformas tecnológicas que nos permitan optimizar nuestros recursos comerciales y la gestión profesional de nuestros clientes y colaboradores”, ha matizado Rivera, para quien el grupo de apoyo se refuerza “con la presencia de proveedores tecnológicos especialistas en mediación de seguros”.

Para Blesa esta integración supone un “espaldarazo” para su apuesta de ser el proveedor tecnológico de referencia para las grandes asociaciones y colectivos del sector asegurador a nivel nacional. Con esta entrada además, los miembros de Fecor dispondrán de unas condiciones especiales en la contratación de los productos y servicios de Codeoscopic, entre ellos, el multitarificador Avant2.

Segurosbroker participa en una reunión para luchar contra el lavado de dinero La correduría online Segurosbroker ha participado en la reunión sobre tipologías de financiación dentro del Grupo de Acción Financiera que se ha celebrado en México DF. Allí se estableció cómo actuar ante las técnicas para “lavar” dinero y responder de manera eficaz a una actividad criminal que se ha tornado cada vez más sofisticada.

El Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) es un organismo intergubernamental creado en 1989. Los objetivos del GAFI son establecer normas y promover la aplicación efectiva de las

medidas legales, reglamentarias y operativas para la lucha contra el lavado de dinero, financiación del terrorismo y otras amenazas relacionadas con la integridad del sistema financiero internacional.

Al día en seguros

Responsabilidad Civil Corporativa y microcréditos, oportunidades de crecimiento en el sector

Las primas de Multirriesgos crecen un 0,9% a junio de 2015 Los seguros Multirriesgos facturaron a junio de 2015 un volumen de primas de 3.456,1 millones de euros, lo que supuso un incremento del 0,9%, mientras que las pólizas se incrementaron el 1,4%, señalan desde ICEA. En cuanto a la siniestralidad, las modalidades de empresas, comercio e industrias, son las que arrojan una tasa siniestral más elevada, con un 55,9% y 64,2% respectivamente.

Aon Benfield ha identificado en la edición 2015 de su informe anual “Insurance risk study” sobre riesgos para el mercado re/asegurador siete oportunidades de negocio clave para las aseguradoras entre los próximos cinco y diez años: créditos hipotecarios en EE.UU., economía compartida, reputación y marca, microseguros, coberturas de Responsabilidad Civil Corporativa, terrorismo y ciberriesgo.

En su décima edición, el estudio, titulado “Global insurance market opportunities”, analiza cómo los movimientos en la economía global han cambiado la industria aseguradora y reaseguradora en la última década, revisa la situación actual del sector y realiza previsiones sobre su evolución para los próximos diez años.

Muchos de los riesgos emergentes identificados en el estudio suponen exposiciones intangibles pero que pueden causar un gran impacto en el balance de resultados, declaraciones de ingresos y valor al accionista.

Alfonso Valera, CEO Aon Benfield Iberia, afirma que “las empresas están demandando nuevas soluciones para estos riesgos emergentes con el fin de seguir haciendo crecer sus negocios. A través de la inversión en data & analytics, los re/aseguradores podrán captar todo el potencial de crecimiento, expansión geográfica y viabilidad del mercado”.

“Existen nuevos riesgos que han pasado a ser los que en este momento más preocupan a las empresas. Entre ellos el riesgo reputacional y de marca, que ocupa el primer puesto en el ranking de la Encuesta Global sobre Gerencia de Riesgos 2015, realizada por Aon entre las principales empresas de todos los sectores. Por otro lado, se identifican oportunidades como los microseguros, con 4.000 millones de potenciales nuevos clientes y con capacidad de crecimiento a largo plazo a medida que las economías en desarrollo sean más prósperas”, indica Pedro Tomey, Managing director y CRO de Aon España.

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Francisco Pereira amplía sus responsabilidades en Metlife MetLife ha anunciado la promoción de Francisco Pereira, que ocupaba el cargo de Head of Product en MetLife Iberia y asumirá esta misma posición para la región de Middle East & Africa (MEA).

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Con una experiencia de más de 15 años en el sector asegurador, sobre todo en funciones actuariales, Francisco Pereira trabajó como consultor de Tillinghast / Towers Perrin antes de unirse al equipo de MetLife. Es licenciado en Ciencias Actuariales por la Universidad Nova de Lisboa y recientemente completó un Programa de Dirección General por el IESE en España.

Ambas promociones surgen en un contexto de crecimiento y consolidación de MetLife Iberia en el mercado de seguros y en el momento en que la Compañía celebra 30 años de presencia en Portugal y sus más de 45 años en España.

Por otra parte, la aseguradora ha sido galardonada por segundo año consecutivo con el premio “Mejor involucración de empleados en experiencia de cliente”, concedido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), en el transcurso del II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.

El premio reconoce el trabajo realizado en la Experiencia Cliente teniendo en cuenta el valor estratégico, el nivel de creatividad e innovación y el impacto obtenido.

Santalucía y Sanitas ofrecen conjuntamente cuatro nuevos productos de Salud y Decesos Santalucía y Sanitas han establecido una alianza para ofrecer cuatro nuevos productos creados a medida para sus clientes, dos de Decesos y dos de Salud. Así, los usuarios de ambas entidades se beneficiarán de la especialización de estas aseguradoras.

Este modelo de relación permite sumar las ventajas competitivas y el liderazgo de ambas compañías, de manera que los clientes de Santalucía tendrán acceso al cuadro médico y a toda la red de centros de salud de Sanitas, sin que, en ningún caso, suponga un incremento adicional de las primas para los asegurados.

La transición para los actuales asegurados de ambas partes, los de Decesos con Sanitas y los de Salud con Santalucía, se realizará de forma progresiva entre octubre y diciembre de 2015. En este sentido, no habrá un cambio de asegurador para la cartera constituida, sino tan sólo un cambio de prestador de servicios, que será efectivo a partir del 1 de enero de 2016.

Al día en seguros

Ebroker lanza Q-Data, software para la gestión de la información de los corredores Ebroker ha lanzado Q-Data, un servicio de consultoría y gestión de la calidad de la información de clientes contenida en la base de datos del corredor. El producto incluye un diagnóstico previo con informe profesional del estado actual de la información disponible y una posterior acción sobre los clientes a través de un equipo altamente especializado de “contact center” para la depuración y enriquecimiento de la información.

Este lanzamiento se enmarca en la campaña “Tus datos son tu mayor activo”, con la que Ebroker pretende ayudar a los corredores a tomar conciencia de la importancia que para su empresa tiene disponer de una información completa y permanentemente actualizada de sus clientes.

“El principal activo de un corredor es la información que maneja, especialmente la de sus clientes, y cada vez que mejora con un nuevo dato la información de un cliente, el valor de su empresa se incrementa”, ha comentado Higinio Iglesias, CEO de

Ebroker, para quien no tiene mucho sentido plantearse retos en el ámbito de business intelligence (BI) y sus derivaciones hacia la venta cruzada o acciones de fidelización si la información que el corredor tiene de sus clientes no es cualitativa y cuantitativamente adecuada.

Por otra parte, Arag ha renovado y ampliado su acuerdo de cooperación tecnológica para el refuerzo y desarrollo de nuevos servicios de conectividad, disponibles en la plataforma tecnológica Ebroker.

Legálitas y Pepeenergy protegen a quienes no puedan pagar la luz por estar en paro Legálitas y Pepeenergy han suscrito un acuerdo que permitirá a 500.000 clientes potenciales de la suministradora eléctrica estar protegidos frente a los posibles problemas de impago de recibos de luz que una situación de desempleo pudiera ocasionarles.

Ambas compañías han suscrito una póliza colectiva que dará cobertura a todos los clientes que contraten dicho producto, siendo Legálitas quien se haga cargo de los recibos de la luz impagados en caso de desempleo del cliente, bajo unas condiciones y límites descritos en la misma.

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Al día en seguros

Generali centraliza sus servicios de atención al cliente Generali ha creado un nuevo sistema de asistencia en el que la compañía centraliza todas las consultas y demandas de su público objetivo, en relación a productos y servicios. A partir de ahora, todas las consultas se gestionarán de forma centralizada a través del Servicio de Atención al Cliente.

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Éste funciona como plataforma única, atendiendo llamadas recibidas a través del número 91 837 37 07, formularios, emails, tweets, etc., de manera que siempre se aplicará el mismo protocolo de atención independientemente del canal de entrada. Además, se responsabilizará de la gestión del área Personal e-Cliente. Asimismo, ofrece la ventaja de poder realizar el seguimiento de la satisfacción por la atención prestada.

Esta decisión se enmarca en la nueva estrategia de Generali que dirige a la compañía hacia un nuevo modelo de negocio centrado en el servicio al cliente con una oferta de productos y servicios “simpler and smarter”.

Por otro lado, la aseguradora da un nuevo paso en su estrategia de digitalización con el lanzamiento del blog corporativo Infosobreseguros.com, que nace como un nuevo canal de comunicación con los clientes de la compañía para acercar el mundo de los seguros al público general, de forma sencilla y accesible. Ofrece un contenido estructurado en torno a siete grandes secciones: Salud, Hogar, Accidentes, Empresas, Coches, Decesos y Ahorro/Jubilación.

Agrupació ofrece tarifa plana en dos de sus seguros de Salud Agrupació ha creado una promoción que consiste en una tarifa plana para asegurados de hasta 54 años de sus modalidades de seguro de Salud ‘Completmedic’ y ‘Clinimedic’.

La campaña estará vigente hasta el 31 de diciembre.

‘Completmedic’ ofrece una asistencia médica integral privada (visitas, urgencias, pruebas, asistencia domiciliaria, medicina preventiva, hospital y quirófano entre otros servicios). Con esta promoción se podrá contrata desde 38,50 euros al mes con copago de 10 euros o de 49,90 euros sin copago.

‘Clinimedic’ es la modalidad que cubre los temas importantes de salud y ofrece una asistencia médica mixta, combinando la salud pública y privada (urgencias, pruebas, hospital y quirófano, entre otros servicios). En campaña, se puede contratar desde 27,50 euros al mes.

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La protección de datos de Apromes, en manos de Legadata

Los pacientes de Muface asegurados por DKV podrán tratarse en el Hospital Quirón Barcelona Hospital Quirón Barcelona vuelve a atender a pacientes de Muface que hayan optado por DKV Seguros, gracias al acuerdo alcanzado con la entidad.

Este pacto supone el primer paso para estrechar la colaboración entre Quirónsalud y la aseguradora.

Así, el centro dará servicio a estos pacientes en más de 25 especialidades médicas y quirúrgicas. Entre las pruebas y tratamientos que el hospital podrá realizarles destacan la broncoscopia, densitometría ósea, diagnóstico especial prenatal, diagnostico no invasivo virtual con imágenes en 3D, Tomografía por Emisión de Positrones (PET), endoscopia digestiva, laserterapia prostática, litotricia y radiología intervencionista. El acuerdo también incorpora a la cartera de servicios la cirugía ambulatoria, hospitalización general, UCI de adultos y UCI pediátrica.

Apromes ha firmado un protocolo de servicios profesionales a favor de su colectivo de asociados con la entidad Legadata, dedicada a la protección de datos. De esta forma, se refuerza el asesoramiento en esa normativa, conscientes de las obligaciones de información que la Ley impone al corredor y corredurías antes y una vez extinguido el contrato de seguro formalizado con su intermediación profesional.

A partir de ahora la consultora Legadata, especializada en la adaptación y cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), llevará a cabo entre los asociados de Apromes esta adaptación mediante la implantación asistida realizada por abogados especializados con un Máster en Protección de Datos que implementan, in situ, todas las medidas descritas en el documento de seguridad.

Por otro lado, la asociación ha participado un año más en Les Journées du Courtage, celebrada en París. Allí se habló de la competencia en el mercado asegurador, innovación, oportunidades de negocio y, de manera muy especial, foros relativos a la formación permanente en aspectos como los canales digitales para la venta de los productos de seguros.

En otro orden de cosas, Arag ha firmado con Apromes un convenio de distribución del producto de defensa y reclamación, posibilitando a partir de ahora que ese ramo sea distribuido por parte de los miembros de la asociación. Para el desarrollo y expansión de este protocolo de colaboración, se realizó una jornada de trabajo de la asociación en Canarias.

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Aviva Vida y Pensiones forma en previsión social a los corredores de Willis Network

Hiscox España celebró en el Museo Lázaro Galdiano de Madrid el décimo aniversario desde que la compañía tiene sede en España. Durante la celebración, el consultor Emilio Duró dio unas pinceladas sobre la importancia de ser diferentes y la necesidad de tener un equipo humano motivado y comprometido para poder triunfar.

La III Jornada de Formación en Previsión Social, organizada por Willis Network y Aviva Vida y Pensiones, ha proporcionado a los corredores de la alianza conocimientos técnicos y habilidades para el asesoramiento en la contratación de planes de pensiones. Del mismo modo, se ha profundizado en conceptos clave de fidelización del cliente y aprovechamiento de la cartera mediante una correcta gestión.

Hiscox cumple diez años de su implantación en España

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Las tres sesiones de formación técnico-comerciales planificadas en el Programa de Formación Willis Network para sus corredores asociados, giran en torno a tres temas principales: el seguro de Vida, conceptos de fiscalidad aplicada y el déficit de las pensiones, y los planes de pensiones y las carteras y ofertas según el perfil financiero de cada cliente.

La interacción entre los participantes (networking) es otro de los aspectos fundamentales del programa. Para ello, se reserva un tiempo de cada módulo para que los corredores expongan ante el resto de compañeros sus “mejores prácticas” en la venta de planes de pensiones.

En España, la primera oficina comercial se inauguró en 2005, aunque se venía operando varios años antes desde Londres asegurando a grandes patrimonios. Todo comenzó con una pequeña operación para Arte y Clientes Privados que posteriormente se amplió a Riesgos Profesionales en 2008, ofreciendo productos para particulares, empresas y profesionales únicamente a través de corredores de seguros.

Al día en seguros

Cada español gasta 1.191 euros al año en seguros Durante el año 2014 cada español dedicó a la compra de seguros una media de 1.191 euros, una cifra similar a la del ejercicio anterior, según se desprende el informe “El mercado español de seguros”, elaborado por Fundación Mapfre. Este estudio analiza la evolución del sector durante el ejercicio pasado, así como las perspectivas para 2015, que son “moderadamente optimistas”, aunque dependen de muchas variables.

La industria aseguradora representa el 5,2% del PIB, una cifra que revela la importante contribución del sector a la economía española, como también lo demuestra el volumen de inversiones de esta industria y su apuesta por las emisiones españolas, lo que refuerza el compromiso del seguro con la financiación del país. En este sentido, cabe destacar que el volumen de las inversiones se incrementó en 2014 un 3,2%, hasta los 226.459 millones de euros. El 68,1%

del total de las inversiones son activos de renta fija, con una tendencia a la reducción progresiva de la renta privada en favor de la renta pública, y más del 70% de estas inversiones fueron emitidas en España.

Por otra parte, el Seguro sigue gozando de una solvencia envidiable y prueba de ello es que el ratio de solvencia se mantiene en niveles muy sólidos y es el doble que el exigido por la legislación.

El informe también pone de manifies-

to que el sector asegurador español continúa en la posición número 14 de los mercados mundiales. En Vida empeoró una posición, hasta bajar al decimoctavo puesto, mientras que en No Vida repite en el puesto 12.

Grupo Mayo celebra su X Convención Anual Grupo Mayo ha celebrado su X Convención Anual en el Delta del Ebro. La organización al completo contó con la presencia de Marcos Urarte, quien impartió la conferencia magistral “El entorno Vuca”.

Aprovechando este acontecimiento, el grupo confirmó la apertura de una nueva oficina en Granada, cuya dirección correrá a cargo de Joaquín Romero. Con esta incorporación el grupo consolida su expansión en Andalucía, con delegación en Almería y oficinas en Granada, Huelva, Málaga y Melilla.

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La correduría Coinbroker agiliza su emisión de pólizas con EIAC La correduría valenciana Coinbroker ha finalizado el proceso de integración de las emisiones de pólizas con su multitarificador de Codeoscopic. Desde ahora, al emitir una póliza por este sistema, se graba automáticamente en el programa de gestión (Winbrok), reduciendo la carga administrativa tanto para la compañía como para sus colaboradores.

Gracias al EIAC, Activesoft Informática y Codeoscopic, han establecido los parámetros para poder realizar automáticamente esta labor y reducir los plazos y tener la información actualizada en tiempo.

Según se avanzó en la convención anual de la correduría en febrero, este año se está desarrollando una exhaustiva apli-

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cación de nuevas tecnologías. En mayo, se cambió el servidor y el programa de gestión a la nube, para tener mayor agilidad en las consultas. En verano, se ha realizado la conexión con el multitarificador. Y en unos meses, se espera tener la conexión con las aseguradoras.

Además, esta semana, Coinbroker ha presentado la nueva herramienta de acce-

so para colaboradores, AppWinBrok, diseñada para crear, editar y compartir datos de clientes, realizar un seguimiento CRM, pólizas, cartera, siniestros y consultar otros datos de interés.

José Cobos, director técnico gerente de la correduría, ha explicado que esta aplicación va a dar una mayor movilidad al personal técnico y servicios a clientes.

El 48% de las aseguradoras reconocen carencias en la gestión de la satisfacción del cliente Para definir e implementar las interacciones con el cliente, mejorar su experiencia y cubrir o superar sus necesidades y expectativas, el 48% de las aseguradoras reconocen que tendrían que reestructurar sus operaciones, para mejorar la satisfacción del cliente.

Esta información se ha obtenido del estudio de ICEA “Gestión de la experiencia del cliente”. Para lograr una mayor orientación al cliente y alinearla mejor con los objetivos de negocio, organizó una jornada sobre “Orientación al cliente, visión única e iniciativas prácticas de negocio” a finales de septiembre.

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Cada vez será necesario destinar más ahorro a la jubilación

Nueva solución de gestión remota adaptada a las corredurías Exponent Consultores ha presentado una solución de gestión remota de infraestructura adaptada específicamente a corredurías con diferentes despachos. Este servicio tiene como objetivo reducir los gastos en tecnología de las corredurías en hasta un 40% con eficiencia y plena operatividad, y con una configuración que se adapta al ritmo de crecimiento de cada empresa.

Con esta solución las corredurías se garantizan reducir los gastos de operación de las TI; transferir los costes de TI de inversión a gastos; adaptar las TI a las necesidades de su empresa en cada momento; o la continuidad de su negocio en cualquier circunstancia. Y todo ello sin obsolescencia ni actualizaciones, y asociando el gasto en tecnología a la actividad del negocio.

Los expertos internacionales sostienen que cada vez habrá que destinar una mayor proporción de ahorro privado para la jubilación.

Esta es una de las principales conclusiones de la conferencia internacional “¿Hacia una crisis global de las pensiones? Cómo afrontar una creciente longevidad’’, organizada por Analistas Financieros Internacionales (Afi), en colaboración con el Instituto Aviva.

Basándose en las tendencias recientemente observadas en el Reino Unido, se destacó que los productos tradicionales para afrontar la jubilación están sufriendo cambios radicales como consecuencia de nuevas regulaciones de los mercados. Por tanto, se van a multiplicar las opciones, pero los ahorradores deberán asumir un mayor control de sus finanzas e inversiones. Pero, se echan en falta productos innovadores que permitan al ahorrador financiar su jubilación.

Entre otras cosas, se planteó que la solución al problema creado por la creciente longevidad pasa por reducciones de las pensiones mensuales, jubilaciones más tardías, mayores cotizaciones o ahorros y una mayor productividad, o una mezcla de todas ellas.

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Sevilla acoge la convención anual de Hyperion Insurance Group Hyperion Insurance Group ha celebrado a mediados de octubre su convención anual, en Sevilla, bajo el lema “Stronger together”. En ella estuvieron presentes ejecutivos procedentes de las oficinas del Grupo en Europa, Asia, Hispanoamérica y Australia.

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Durante el último año, Hyperion Insurance Group ha crecido de forma significativa, tanto en el Reino Unido como en el extranjero.

En este periodo de tiempo se han abierto 41 oficinas ampliando su presencia a siete nuevos países y doblado el número de empleados en todo el mundo.

Por lo que respecta a España, a pesar de la crisis financiera, el crecimiento de Howden Iberia ha sido constante y el objetivo es convertirse en el cuarto bróker de seguros del mercado en 2018.

Durante la Convención Internacional de Sevilla los líderes y directivos de las distintas unidades del Grupo tuvieron la oportunidad de reforzar lazos y establecer nuevas formas de colaboración para continuar en la senda de crecimiento del último año y seguir ofreciendo las mejores soluciones del mercado a los clientes.

EIAC estrena logotipo El Estándar para el Intercambio de Información entre Empresas y Aseguradoras (EIAC) cuenta con un nuevo logotipo, que es a la vez la imagen de la campaña de comunicación y divulgación “EIAC: conéctate al presente para tener futuro”. Esta iniciativa ha sido puesta en marcha por Adecose, el Consejo General de los Colegios de Mediadores, E2000 Asociación y Fecor.

El logotipo de EIAC simboliza los valores de conexión, solidez, intercambio de información, confianza, seguridad, tecnología e innovación, todos ellos relacionados con las implicaciones reales que este estándar tiene para corredores, empresas tecnológicas y aseguradoras.

A lo largo de 2015 se quiere intensificar los esfuerzos para ampliar el conocimiento sobre EIAC entre corredores y aseguradoras y seguir destacando la necesidad de normalizar el intercambio de información en todo el sector. Además, se va a continuar poniendo a disposición de todo el sector asegurador información detallada de los avances e hitos que se están produciendo, y muy especialmente de las compañías (corredurías, empresas tecnológicas y aseguradoras) que se han conectado ya a este proceso y las que lo irán haciendo.

Al día en seguros

Crece la preocupación por la protección de los trabajadores expatriados y de viaje El documento incluye: una revisión legal del deber de protección de las organizaciones en Europa; las mejores prácticas y experiencias de los principales profesionales de la gestión de riesgos, representados por Atlas Copco, CMI Groupe, DLA Piper, Drägerwerk, Kering y Wolters Kluwer; un conjunto de herramientas para la gestión de riesgos, y la descripción de una serie de medidas de seguridad sanitaria y de viajes que las organizaciones pueden tener en cuenta para reducir el riesgo de sus trabajadores en sus misiones internacionales; y una revisión de la transposición de la legislación de la UE en 15 Estados miembros que demuestra que las diferentes legislaciones nacionales difieren en los requerimientos de responsabilidad en materia de salud, seguridad y protección de las organizaciones hacia sus trabajadores.

“Las empresas deben ser capaces de implementar soluciones

La Federación Europea de Asociaciones de Gestión de Riesgos (Ferma) e International SOS han realizado una encuesta que confirma que la gestión de riesgos de viajes se encuentra en la agenda del 79% de los gestores de riesgos y seguros encuestados. Por eso, han desarrollado un documento para que sean conscientes de sus responsabilidades en los viajes internacionales y misiones en el extranjero de sus empleados. robustas y escalables para proteger a sus empleados durante los viajes así como al personal expatriado. La reducción del riesgo sanitario y de seguridad son, cada vez más, un componente vital de cualquier estrategia de desarrollo internacional”, destaca Laurent Taymans, director médico regional de International SOS.

La correduría Cohebu crea su oficina virtual Cohebu Mediadores de Seguros ha creado un servicio de oficina virtual para que los clientes, auxiliares y profesionales puedan realizar consultas de pólizas, recibos o siniestros, peticiones de modificaciones o autorizaciones, así como solicitar cotizaciones de sus seguros.

Además, la correduría ha adaptado su página web para el uso de dispositivos móviles ofrece servicios de guías de ayuda, boletín de noticias, acceso a un directorio de teléfonos de asistencia de compañías y una completa gama de productos. Estos cambios tecnológicos tiene como finalidad mejorar y adaptar el servicio de la correduría a sus clientes, red de auxiliares y despachos profesionales.

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Al día en seguros

Nace la Asociación Balear de Corredurías de Seguros Desde el pasado 2 de octubre está en funcionamiento la Asociación Balear de Corredurías de Seguros (Abacose).

Se trata de un modelo asociativo adaptado a la realidad física de las Islas Baleares, a las necesidades de los corredores y corredurías de ese territorio, así como a la idiosincrasia de un mercado especialmente complejo por la confluencia de clientes internacionales, el aislamiento geográfico y los costes añadidos de la insularidad Así culmina un proceso de larga trayectoria iniciado por Antonio Casado y Alberto Fidalgo en 2014 y que, junto con un equipo de corredores integrado por Carlos Lluch, José Luis Planas y Jaume Vives ha venido trabajando en la definición de los elementos estatutarios.

Abacose pretende como objetivo primordial incrementar la excelencia profesional y empresarial de sus asociados, aumentando progresivamente la oferta de valor que generan para sus clientes por encima de los estándares de mercado y defendiendo a estos

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frente a cualquier abuso de posición dominante. Además es su misión esta afianzar el conocimiento de los valores esenciales de los corredores en su ámbito territorial, difundiendo el beneficio de contar con un asesor independiente. Otra de las áreas que merece la atención de Abacose es la adecuada capacitación de sus miembros y la puesta en servicio de soluciones en el ámbito tecnológico, vital para su desarrollo empresarial y la relación con sus clientes.

La Asamblea de Abacose designará a su futura Junta de Gobierno.

Allianz Global Assistance proporcionará la extensión de garantía a los clientes de Expert Allianz Global Assistance ha suscrito un acuerdo de colaboración con Expert por el cual proporcionará el servicio de extensión de garantía, daño accidental y robo a todos sus productos de gama blanca, marrón, gris, pequeño electrodoméstico, smartphone y tablets, aparatos de aire acondicionado y calderas.

La colaboración entre ambas entidades ha dado como resultado el diseño de soluciones específicas para los usuarios de estos productos, con modalidades que se

adaptan, además, a las necesidades de cada tipología de artículo y que contemplan desde el daño accidental al robo o soluciones específicas para rotura de pantallas, entre

otros. Todo ello con diferentes opciones de contratación y duración para proporcionar una solución a medida de cada cliente.

Al día en seguros

Los españoles suspenden en cultura aseguradora E2000 FISA crea un tutorial para enseñar a los corredores a adaptar el Código Penal E2000 Financial Investments S.A. (ahora E2K) ha preparado un vídeo tutorial que explica cómo deben adaptar los corredores de seguros la reforma del Código Penal. En poco más de cinco minutos desarrolla las claves de la última modificación, que entró en vigor en julio de 2015, y que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas.

Según Pura Rubio, responsable del área Legal de E2000 S.A., para confeccionar este procedimiento, han estudiado y analizado el texto legal. “Después la hemos interpretado y la hemos encajado en el resto de la normativa, actualmente en vigor, adaptándola específicamente al corredor de seguros. Este procedimiento base, permite una fácil implantación ante una posible responsabilidad. De esta forma, nuestra red de corredores no tiene que dedicar horas de su tiempo productivo para aplicar la reforma penal”.

La población española tiene un nivel de cultura aseguradora “medio-bajo”, con un valor estimado del índice de 35,1 (sobre 100). Así lo refleja el Índice de Cultura Aseguradora (ICA) con el que, por primera vez en España se identifica y mide el grado de conocimiento y comprensión de los seguros, elaborado por Fundación Mapfre.

Según dicho índice, incluido en el informe “Definición y medición de la cultura aseguradora. Aplicación al caso español”, realizado por los economistas Gema de Cabo Serrano, Carmen Alcalá y María Teresa Rodríguez, los españoles obtienen buena nota a la hora de contratar y gestionar un seguro, pero todavía tienen que mejorar su nivel de formación, información y asesoramiento a la hora de suscribir una póliza.

Revela, también, que la población española tiene un nivel de conocimientos “medianamente adecuado” sobre los seguros y conceptos relacionados (48,6 de valor estimado), y que en la práctica, “apenas realiza actuaciones para prevenir riesgos” y mejorar su seguridad (27,4).

Por sexo, los resultados del ICA indican que el nivel de cultura aseguradora masculino es, en términos generales, mayor que el femenino, esencialmente en lo que se refiere a conocimiento del seguro y acciones para prevenir riesgos. En cuanto a la edad, concluye que “el nivel de cultura aseguradora es mayor entre las personas más jóvenes y se reduce con la edad”.

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Al día en seguros

Los corredores, clave para trasladar al cliente las amenazas de los ciberriesgos El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha organizado una jornada sobre ciberriesgos en colaboración con ACE, en la que se destacó el importante papel de los corredores ante este tipo de amenazas, pues resultará crítico para ellos entender y trasladar cual es la exposición de cada cliente.

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Según el Barómetro de Riesgos Emergentes de ACE de 2015, el riesgo tecnológico, que incluye los ciberriesgos, es la mayor preocupación hoy en día para las compañías. “El gran problema es que existe un gran desconocimiento de la materia dentro de las empresas y es aquí donde la labor del mediador de seguros resulta crítica para asesorarlas y ayudarlas a transferir parte de sus riesgos a una póliza de seguros”, explicó Santiago Sánchez, director de ventas y distribución de ACE Iberia.

Ante un ciberataque, “el problema no es tener la brecha de seguridad -pues en ocasiones puede pasar bastante tiempo hasta que las empresas se dan cuenta-, sino cómo pararla, cómo recuperar lo que han hecho y cómo arreglarlo”, explica Sánchez. Habitualmente, las brechas son provocadas por la pérdida o robo de dispositivos (20%), ataques a la seguridad de la red (25%), errores humanos (16%), empleados deshonestos (15%) y políticas de la compañía (9%).

Además, puso ejemplos de siniestros para poner de manifiesto que acarrean “costes importantes”.

Ante este nuevo escenario de riesgos, los corredores juegan un papel muy importante, pues resultará crítico para ellos entender y trasladar cuál es la exposición de cada cliente. Además de evaluar, prevenir, mitigar (para lo que hay que contar con buenos equipos de gestión de crisis) y hacer ver que “se puede transferir parte del riesgo a una póliza de seguro”.

Standard&Poor’s eleva la calificación de Cesce a BBB+ Standard&Poor’s ha subido el rating a largo plazo de Cesce a BBB+, desde BBB, con perspectiva estable. Asimismo, confirma el rating a corto plazo en A-2. La agencia de calificación de riesgos considera que Cesce cuenta con un perfil financiero fuerte, basado en un capital de solvencia que excede el AAA, y unos resultados elevados.

La perspectiva, según S&P’s es estable, con una expectativa de posicionamiento competitivo adecuada y una previsión moderadamente fuerte sobre el capital y los ingresos para los próximos dos años. La agencia de calificación de riesgos considera destacable la posición de Cesce en el mercado nacional de crédito y caución, donde genera gran parte de sus ingresos.

Por otro lado, S&P’s también ha confirmado como satisfactoria la labor de dirección y gobernanza de la compañía, así como la adecuada gestión de riesgos.

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Más de la mitad de los españoles que se informan del seguro de Autos por Internet lo contrata online Un 85,4% de los españoles buscan y comparan las diferentes opciones a través de internet y más de la mitad (51,8%) contrata el seguro online. Así lo revela un análisis sobre el sector asegurador en España y los nuevos hábitos de los clientes, elaborado por Rastreator.com.

Según se desprende de este estudio, la preocupación por el gasto que representa el seguro de Automóvil y por encontrar la mejor opción, es cada vez más manifiesta. En este sentido, un 72% de los conductores afirma que ha tomado alguna medida de ahorro en su seguro de coche, lo que supone seis puntos más que el año pasado.

La más habitual de estas medidas es la rotación de aseguradora. El 70% reconocen que han cambiado en alguna ocasión y de

estos, más de la mitad lo han hecho más de una vez. Por su parte, un 50,6% de los conductores sostiene que ha cambiado el tipo de póliza que tenía contratada para su coche con el fin de ahorrar. Por otro lado, un 23% de los conductores cree estar pagando por coberturas que no se adecuan a su perfil o que no necesita. Un 15% admite que no conoce bien las coberturas incluidas en la póliza que tiene contratada y un 17,5% no sabría rellenar sin ayuda un parte de seguro en caso de un siniestro. Más llamativo es que hasta un 23,5% de los conductores no sea capaz de decir con exactitud cuánto está pagando por su seguro. Los menos informados sobre sus pólizas son las mujeres y los jóvenes de entre 18 y 24 años.

AXA recibe el Premio Nacional a la Excelencia en Business Analytics 2015 La compañía de soluciones de business analyctics SAS ha entregado el Premio Nacional a la Excelencia Business Analytics 2015 a AXA por su proyecto de incorporación de una infraestructura de analítica de alto rendimiento sobre Big Data a su modelo de negocio.

El premio reconoce que la aseguradora se encuentra a la vanguardia de la calidad y de la innovación, principales ejes de desarrollo de su negocio.

Gracias a la infraestructura analítica, la compañía ha logrado

maximizar el impacto de su propuesta a los clientes (mejor conocimiento de su comportamiento y preferencias) y ha puesto en valor la explosión de datos que implica la omnicanalidad y el internet de las cosas.

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Al día en seguros

Adecose y Espabrok trabajan juntos Martín Navaz y Silvino Abella, presidentes de Adecose y de Espabrok, han firmado un acuerdo de colaboración que les convierte en aliados para el desarrollo de los objetivos comunes que ambas organizaciones comparten.

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En virtud del acuerdo, Espabrok podrá beneficiarse del liderazgo de Adecose en materias de regulación y legislación del sector asegurador, tanto en el ámbito nacional como europeo, y dispondrá y trabajará con información preferente.

Del mismo modo, Espabrok, con sus 50 corredurías asociadas, aportará a Adecose una mayor fuerza y representatividad ante el mercado, compartiendo su visión sobre los temas de interés.

De esta forma, Espabrok se suma al modelo de colaboración suscrito pocos meses atrás entre Ade-

cose y Cojebro, un acuerdo que puede hacerse extensivo a otras organizaciones con la misma filosofía.

Por otra parte, Espabrok refuerza su estructura territorial integrando en su organización como miembro de su red a la correduría Puri Herruzo, con sede en Pozoblanco (Córdoba).

“Espabrok ofrece todos los servicios y soluciones para poder crecer, ser más productivos, eficientes y rentables sin perder nuestra autonomía, identidad e independencia”, ha manifestado la directora técnica de la correduría, Puri Herruzo.

Cómo influirá a los mediadores la reforma del Código Penal y el Baremo Arag y el Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra ha organizado un desayuno de trabajo en el que se abordaron los aspectos clave de la reforma del Código Penal, que entró en vigor el pasado 1 de julio, y se habló del nuevo Baremo. Alberto Moreno, presidente del Colegio, ha querido destacar la inquietud que existe en el sector de la mediación y en cómo afectarán estas modificaciones a los asegurados y a la propia mediación.

La sesión informativa la impartió María Belén Pose y Susane Andérez, directora del departamento de Asesoría Jurídica Corporativa y delegada comercial de la aseguradora, respectivamente. Entre otras cosas, se analizó la despenalización de las faltas y sus consecuencias para los procedimientos de reclamación derivados de accidentes de tráfico.

“A los mediadores nos interesa que el asegurado que resulta afectado sienta que ejercer sus derechos es algo sencillo y no implica un alto coste económico”, señaló Moreno. En este sentido, Andérez ha comentado que “con estas novedades los seguros de defensa jurídica ligados al automóvil son cada vez más importantes para atender las necesidades de los clientes”.

Al día en seguros

La correduría Vicedo y Sirvent celebra el centenario de su alianza con Zurich Vicedo y Sirvent ha celebrado sus cien años de colaboración con Zurich Seguros. Fue en 1915, quince años después de su fundación, cuando la correduría firmó el contrato de agencia de representación exclusiva en la plaza de Alicante con la aseguradora.

“El nuestro es un negocio de personas y por eso las personas son nuestra inversión más importante, muy por encima de otras”, manifestó Benito Martínez, CEO de la correduría.

Una de cada tres empresas identifica nuevos riesgos tras contar con un asesor comercial Una de cada tres empresas ha identificado nuevos riesgos o necesidades que no tenían detectadas previamente gracias a la ayuda de un asesor comercial, según se desprende de una encuesta de satisfacción realizada por Mapfre sobre empresas a las que efectuó de forma gratuita un mapa de riesgos analizando su actividad o tamaño, entre otras variables.

El modelo “Empresas 360º” de la aseguradora es un sistema que ofrece un asesoramiento integral completamente gratuito para que las pymes conozcan realmente todas sus necesidades aseguradoras y cómo las tienen cubiertas. A través de un cuestionario se identifican los diferentes riesgos a los que puede tener que enfrentarse la empresa, que son la base para elaborar un mapa individual para cada cliente, en el que gráficamente se representa la exposición de la empresa a cada riesgo analizado y cómo se encuentra comparativamente con la media del sector en el que trabaja.

En su afán por acercarse aún más a las empresas más pequeñas, Mapfre ha decidido simplificar esta herramienta y ofrecer a las empresas que facturan menos de 500.000 euros anuales un mapa más sencillo para permitirles conocer sus riesgos y si lo desean, hacerles, también de forma gratuita, un estudio más completo que les permita tomar decisiones sobre cómo protegerse ante los diferentes imprevistos que puedan surgir.

De la encuesta realizada por Mapfre se desprende que el 63,5% de las compañías que detectan nuevos riesgos deciden contratar algún producto que les sirva para aminorarlos, con el objetivo final de centrarse en su negocio y conseguir un plus adicional de tranquilidad.

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Al día en seguros

Galicia concentra el 7,53% de los corredores que operan en España El Círculo de Confianza de Fundación Inade, en su última sesión, ha analizado entre otros temas la situación de los corredores de seguros en Galicia, destacando que en esa comunidad autónoma operan 369 de estos profesionales, de los que 261 (el 70,73%) son sociedades mercantiles y 108 (29,27%) son personas físicas. El total representa el 7,53% del conjunto del estado español.

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Las mayores siete ciudades gallegas concentran al 65,31% de estas autorizaciones (241 corredores). Fuera de estos principales ejes poblacionales, destacan en la provincia de La Coruña, Carballo (con diez corredores) y en la provincia de Pontevedra, Vilagarcía de Arousa (con nueve).

De los 369 corredores de seguros, 262 (el 71%) pueden operar en el conjunto del estado, y 107 tienen restringida su actuación al ámbito de la comunidad autónoma. Además, dieciocho corredores gallegos pueden ofrecer servicios en otros ámbitos dentro del espacio económico europeo, si bien mayoritariamente lo hacen en Portugal (15 autorizaciones).

De las 261 sociedades de correduría de seguros gallegas, solamente diez son sociedades anónimas (que disponen de un capital mínimo de 60.000 euros); el resto (96,16%) son sociedades limitadas, con un capital social de al menos 3.000 euros.

XL Catlin ha nombrado a Sergio Calvo como Senior Property Underwriter para su operación de Seguros en Iberia, con el cometido de aprovechar las oportunidades que el sector de Daños Materiales ofrece en España y Portugal.

XL Catlin refuerza su área de Daños Materiales con la incorporación de Sergio Calvo Francisco Triviño Barros, Property Underwriting Manager para Iberia y Latinoamérica, ha destacado que “Calvo aporta experiencia a nuestro equipo de Property y nos sitúa en una posición aún mejor para seguir apoyando a nuestros clientes y corredores en sus desafíos diarios”.

Es licenciado en Administración y Dirección de empresas por la Universidad de Alcalá de Henares (Madrid) y cuenta con un máster en European Management Business Sciences por la Universidad de Southern Denmark – Odense (Dinamarca).

Duplicar el comercio electrónico minorista, objetivo de la UE para 2015 El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el comercio electrónico de aquí a 2015.

Aon alerta sobre los riesgos derivados de la protección de datos LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos 2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.

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Algo más que negocio

La Fundación Uniteco dona 3.000 euros para la Fundación Theodora La Fundación Uniteco Profesional ha decidido donar 3.000 euros a la Fundación Theodora, que permitirá la visita de los doctores Sonrisa a 200 niños hospitalizados.

Contando a familiares y personal sanitario que les atiende, se va a llegar a más de 500 personas con la intención de sacarles una sonrisa en pleno hospital. Esta acción solidaria se ha desarrollado durante el VIII Congreso de Educación Médica organizado por el Consejo Estatal de los Estudiantes de Medicina (CEEM).

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Tras la sesión inaugural del Congreso, que se ha celebrado en Madrid, el doctor Si, la doctora Amnesia, la doctora Paquicardia y la doctora Zepi estaban aguardándoles para que fueran partícipes de una bonita acción solidaria. Los doctores Sonrisa contaron con la colaboración de varios miembros de la Fundación Uniteco Profesional para que la acción tuviera la mayor repercusión posible.

Así, repartieron 1.000 narices de payasos solidarias entre los estudiantes de medicina asistentes al evento, que tenían que ponérsela, hacerse una foto y subirla a las redes sociales con el hashtag #felicespornarices. Todos se mostraban dispuestos a colaborar y ayudar a los niños hospitalizados y gracias a ellos el impacto en Twitter, Facebook e Instagram contó con más de 300 interacciones en todas estas redes.

La correduría Tempu patrocina al club de fútbol vigués UVCD Candeán Tempu Correduría de Seguros será el patrocinador oficial del club de fútbol UVCD Candeán (Vigo) para las próximas temporadas 2015-2018. En virtud de la firma del acuerdo de patrocinio, el logo símbolo de la correduría aparecerá en la parte frontal de la camiseta del club en todas sus categorías.

El UVCD Candeán cuenta con más de diez equipos federados participando en diferentes competiciones, siendo el punto de referencia de la práctica de fútbol en Vigo.

“El club representa a la perfección los valores de compromiso, compañerismo y trabajo en equipo con los que Tempu se identifica. Somos, además, conscientes de los numerosos beneficios que la práctica de deporte aporta a nuestra sociedad, por lo que estamos convencidos de que este acuerdo supone el inicio de una fructífera vinculación”, declaró Enrique Ubeira, director de Tempu.

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EXPERIENCIAS con el Proyecto Edelweiss En junio de 2014 se presentó en Madrid el Proyecto Edelweiss. Una solución para la gestión colectiva de carteras bajo la tecnología MultiCIF, que surgió para cubrir la demanda de una serie de mediadores que buscan un modelo de integración, potente y a medida de sus necesidades, pero sin perder la independencia (ver la información publicada en la revista PymeSeguros Nº 36). Un año después, hemos querido saber la experiencia de Unsain Seguros y de J. Barbadillo, corredurías incorporadas a este proyecto.

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Lo que realmente les atrajo del Proyecto Edelweiss, según Ignacio Jiménez, CEO de J. Barbadillo, es “asociarnos a un grupo fuerte que nos ofreciera soluciones sin perder nuestra identidad y nuestra J. Todo eso lo encontramos en este proyecto”. Pedro Zamarbide, responsable comercial de Unsain Seguros, coincide en que una de las motivaciones fue la de “no perder la identidad de la correduría cambiando el nombre y seguir manteniendo nuestros códigos con las compañías y nuestro CIF”. Otro argumento fue la experiencia de Grupo Mayo desarrollando su actividad con éxito durante más de 20 años. “Pensamos que era mejor buscar algo que ya existiese, que inventar o comenzar de cero un proyecto con otras corredurías que

tenían la misma inquietud que nosotros. Nos ofrecían un proyecto, no sólo una mejor negociación de comisiones o un desarrollo de los productos exclusivos, sino experiencia y conocimiento en organización, sistemas informáticos, comercialización de productos de ramos más técnicos que no conocíamos y a los cuales no teníamos acceso, etc. Era un crecimiento profesional, en todas las áreas que tiene una correduría pequeña (actualmente somos 5) y que es muy difícil que una pequeña empresa pueda invertir recursos para desarrollarlas. A esto hay que unir la escalabilidad. En cualquier momento puedo externalizar departamentos de mi correduría como contabilidad, siniestros, etc. Por supuesto, a esto hay que añadir la mejora en la negociación de comisiones, productos exclusivos, etc.”, afirma Zamarbide.

Elegir servicios, según necesidades Al tratarse de un proyecto modulable, cada asociado puede elegir aquellos servicios que desee. En el caso de J. Barbadillo optaron por las herramientas informáticas y las ventajas tanto económicas como de productos negociados con las distintas compañías.

Ahora se plantean ampliar a la gestión de siniestros y de cartera, fundamentalmente para poder dedicar el 100% de su tiempo y esfuerzos a la venta.

Mientras que Unsain Seguros han elegido el paquete básico, que es la negociación, el equipo de oferta y suscripción, implantación informática, multitarificadores y, desde septiembre, han incorpora-

Nos ofrecían un proyecto, no sólo una mejor negociación de comisiones o un desarrollo de los productos exclusivos, sino experiencia y conocimiento en organización, sistemas informáticos, comercialización de productos de ramos más técnicos que no conocíamos y a los cuales no teníamos acceso, etc. do el servicio de recibos, carga de compañías, etc. “Todo lo que son trabajos administrativos que no aportan oportunidades o valor al cliente es mejor no hacerlos tú y además el volumen hace que se produzcan economías de escala”.

Esto ha provocado algunos cambios en la empresa. Jiménez explica que “en la parte informática pretendemos dar un salto cualitativo en un breve espacio de tiempo con la ayuda de esta alianza, a nivel segmentación de cartera, tarificación y operativa. Un amplio abanico de posibilidades de contratación para nuestros clientes y fundamentalmente la certeza de poder asegurar todo”.

Mientras que Zamarbide señala que “generamos oportunidades que hasta ahora no las utilizábamos haciendo venta cruzada. Al implantar el tema informático completamente, hemos redefinido procesos y tareas. Además tenemos un departamento de tarificación para riesgos a los que hasta ahora no podíamos acceder, que nos ahorra tiempo y además consigue mejores garantías y precios y, si es necesario, nos apoyan en conocimiento. En definitiva, nos hemos profesionalizado como empresa”.

Conseguir economías de escala Convencidos de estar en el proyecto adecuado, el responsable comercial de Unsain Seguros, dice al resto de corredurías que se están planteando dejar de estar solas, “que no se junten sólo para conseguir una negociación un poco mejor, eso funciona el primer año. El futuro a medio o largo plazo es tener un plan estratégico, cada uno el que considere adecuado y tener los medios para cum-

plirlo. El mundo y el mercado actual evoluciona a una velocidad altísima y hay que estar constantemente cambiando y adaptándose a los nuevos gustos del consumidor, a las nuevas tecnologías que demandan los clientes, etc. Esta situación es muy difícil de afrontar sólo, porque hay que invertir recursos y además acertar en las decisiones, por eso considero que estar en un grupo que marque las pautas, te provea de recursos y te mantenga informado es imprescindible para sobrevivir”.

Mientras que el CEO de J. Barbadillo señala que “hoy en día es imposible cumplir con la ley, atender a los clientes en todas sus facetas y competir con la banca, agentes y líneas directas sin apoyo, ese apoyo se encuentra aquí y todo esto sin perder tu identidad”.

Los que se adhieren al Proyecto Edelweiss tienen la posibilidad, en un futuro, de integrar la cartera en Grupo Mayo. Sin embargo, desde Unsain Seguros afirman que “es algo que no nos hemos planteado a corto plazo. De momento, estamos contentos. No hemos hecho el año y estamos asimilando los cambios. Pero en un futuro no lo descartamos. Lo que tenemos y donde estábamos es lo que buscábamos y necesitábamos”.

Por su parte, en J. Barbadillo señalan que “es una de las posibilidades que se nos abre en un futuro, estamos en un periodo de noviazgo, solo el tiempo dirá si nos casamos…”.

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Rincón de lectura

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MARTA SANTOS www.saludalma.com