Pymeseguros noviembre nº 59

Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012

NÚMERO 59

NOVIEMBRE 2016

www.pymeseguros.com Punto de encuentro

Conseguir la excelencia del cliente es una labor de todos

Más a fondo

Conocimiento experto y profundo del asegurado

In situ

El consentimiento inequívoco pasa a ser obligatorio en Protección de Datos

Luis Vallejo, director general adjunto comercial de Plus Ultra Seguros

MEJORA la evolución de los corredores en el ramo de VIDA

Editorial

Los corredores saben gestionar las expectativas del cliente En el mundo digital en el que nos movemos, es indiscutible la ventaja competitiva que proporciona la tecnología a las empresas. Sin embargo, no se puede decir que las máquinas sean buenas gestionando las expectativas de los clientes. Algo que hacen perfectamente los mediadores. La máxima de los corredores es estar siempre al lado del asegurado, sobre todo en los siniestros. Pero para conseguir la excelencia no basta con que el mediador haga bien su trabajo, necesita estar respaldado por una aseguradora que se comprometa en trasmitir la información de forma ágil y transparente y que tenga un servicio adecuado de asistencia (ver Punto de encuentro).

El mediador tiene que potenciar su punto fuerte, difícil de copiar por otros canales, que es el conocimiento del cliente y su asesoramiento personalizado. Para desarrollarlo nace el proyecto Inkrementa, porque solo se puede conseguir un mayor ratio póliza/cliente con un conocimiento experto y profundo del asegurado (ver Más a fondo).

Para poder conocer las necesidades del cliente, se tiene que disponer de muchos datos sobre él. Eso puede ayudar enormemente al corredor para realizar una buena venta cruzada, pero le puede acarrear ciertos problemas si no cumple el nuevo Reglamento europeo de Protección de Datos (ver In situ). Entre otras cosas, hay que saber que a partir de 2018 se necesitará el consentimiento inequívoco o expreso de la persona que da los datos. El consentimiento tácito dejará de ser suficiente.

Carmen Peña Directora de Pymeseguros carmen@pymeseguros.com

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Sumario Staff DIRECTORA CARMEN PEÑA carmen@pymeseguros.com PERIODISTA AITANA PRIETO aitana@pymeseguros.com ÁREA COMERCIAL 616468849 carmen2@pymeseguros.com ROBERTO PEÑA 636064434 roberto@pymeseguros.com MAQUETACIÓN Y DISEÑO ESTUDIO 9C

12 Punto de encuentro

FOTÓGRAFA IRENE MEDINA BANCO DE IMÁGENES FOTOLIA

Conseguir la excelencia del cliente es una labor de todos

04 Número 59 • Noviembre 2016 www.pymeseguros.com ISSN 2173-9978 Difusión gratuita C/ JUAN PASCUAL, 21 - 4º B 28017 MADRID TF: 91 367 04 46

06 Hablando claro Luis Vallejo, director general adjunto comercial de Plus Ultra Seguros.

Mejora la evolución de los corredores en el ramo de Vida

18 Más a fondo Conocimiento experto y profundo del asegurado

24 In situ El consentimiento inequívoco pasa a ser obligatorio en Protección de Datos

03 Editorial

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Los corredores saben gestionar las expectativas de los clientes

32 Productos

Los últimos seguros del mercado

40 Al día

Noticias de economía y de seguros

88 Algo más que negocio

Acciones de RSC realizadas por corredores

90 Rincón de lectura

Libros útiles para la empresa

30 Salud en tu negocio ¿El ramo de Salud es interesante para el corredor?

Hablando claro

Luis Vallejo, director general adjunto comercial de Plus Ultra Seguros

MEJORA la evolución

de los corredores en el ramo de Vida

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Luis Vallejo, director general adjunto comercial de Plus Ultra Seguros, se muestra optimista sobre la evolución de los corredores dentro del mercado de Vida Ahorro. “Se han dado cuenta de que el ramo de Vida da menos trabajo en los siniestros, tiene buena remuneración y puedes crecer sin necesidad de incrementar el personal de la correduría. Además, cada vez se especializan más y disponen de más herramientas que les permiten acceder a tipologías de clientes a los que gracias a su profesionalidad consiguen hacerles ver la necesidad de contratar este tipo de productos”.

El seguro de Vida Ahorro creció el año pasado un 0,77% según ICEA, después de varios años en retroceso. ¿A qué cree que es debido? ¿Seguirá el crecimiento a medio plazo?

La crisis ha afectado no solo al seguro de Vida Ahorro sino a la sociedad en general. Por eso estos años pasados no ha crecido.

Pero parece ser que ya nos estamos recuperando y eso hace que hayamos empezado a crecer en ahorro. Yo creo que esta crisis ha dejado en buen lugar al sector asegurador, porque ha sufrido menos que otros sectores como el financiero, y los clientes ven al sector asegurador como una muy buena opción dónde dejar su dinero para una correcta gestión de él. El marco regulador que tenemos en el sector asegurador favorece la confianza de los clientes. Todo esto, unido a la profesionalidad de las redes de distribución y la adaptación de las compañías a las demandas del mercado, son las palancas que, si las sabemos potenciar correctamente, nos llevarán a la senda del crecimiento a medio plazo. Creo que el crecimiento en ahorro va a ser estable. Incluso superior a este 0,77%. ¿Cree que los diferentes canales de distribución tendrá un comportamiento diferente? En concreto, ¿qué ocurrirá con los corredores en la distribución de Vida Ahorro?

En mi opinión, considero que no variará mucho el mix de distribución actual donde el canal bancaseguros tiene un peso muy importante. Pero los corredores cada vez se especializan más y disponen de más herramientas que les permiten acceder a tipologías de clientes a los que gracias a su profesionalidad consiguen hacerles ver la necesidad de contratar este tipo de productos. Por eso, veo de forma muy positiva la evolución de los corredores dentro del mercado de Vida Ahorro.

Los corredores se han dado cuenta de que el ramo de Vida da menos trabajo en los siniestros, tiene buena remuneración y puedes crecer sin necesidad de incrementar el personal de la correduría.

Estamos con un gobierno recién estrenado que se encuentra con que cada español tendría que ahorrar una media de 7.700 euros anuales para asegurarse su nivel adquisitivo tras la jubilación. ¿Cree que se van a atrever a aprobar algún tipo de medida para potenciar el ahorro a largo plazo?

Para potenciar el desarrollo de las aportaciones de las pymes a los planes de ahorro previsión de sus empleados se podrían ver esos productos como si fuera algún tipo de retribución al empleado, o derivar completa o parcialmente los incrementos salariales Es una pregunta compleja de responder, como he comentado anteriormente, las personas son conscientes de la situación actual y de la necesidad de complementar mediante ahorro privado el poder adquisitivo para su jubilación. Sólo este cambio, ya debería impulsar el crecimiento de los planes privados.

Evidentemente cualquier incentivo de tipo fiscal, ayudaría a dar ese paso adelante que muchas personas saben que tienen que dar, pero que todavía no lo han hecho.

Respecto a si se atreverán o no, no puedo aventurarme a decir si sí o si no. Acaba de configurarse un nuevo gobierno en un escenario político totalmente diferente al vivido en legislaturas anteriores y, por lo tanto, habrá que ver cómo evoluciona.

Yo creo que intentarlo lo va a intentar, otra cosa es que lo pueda poner en práctica por la situación política que vivimos.

Para potenciar el ahorro se necesitarían medidas de tipo fiscal.

Las medidas fiscales que existieron anteriormente ayudaron al despegue de Vida Ahorro.

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Hablando claro ¿Qué incentivos propone para que se desarrolle las aportaciones de las pymes a los planes de ahorro previsión de sus empleados?

Podría haber varias alternativas como podría ser el ver esos productos como si fuera algún tipo de retribución al empleado, o derivar completa o parcialmente los incrementos salariales.

En muchos casos ya se aporta un determinado porcentaje adicional al plan por parte de la empresa en base a las aportaciones del empleado.

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¿Cómo influye en los seguros de Vida la orden ministerial que se aprobó hace un año que obliga a clasificar el riesgo en su comercialización?

Desde mi punto de vista, todas las medidas que se traduzcan en transparencia y en ayudar a los clientes me parece que influyen positivamente en cualquier mercado. Por lo tanto, en productos donde mucha gente deposita su confianza y cede la gestión de sus ahorros, el ser claro y transparente solo puede revertir en beneficios para el cliente.

En nuestro caso particular, nuestros productos tienen unos niveles de riesgo prácticamente nulos. Pero tras adaptar nuestros procesos a la normativa, podemos decir que nos ha ayudado, tanto al mediador como a la compañía, a explicar mejor nuestras soluciones en materia de ahorro, facilitando el acceso a los clientes.

Los clientes son más reticentes a inmovilizar su dinero, realizando inversiones más a corto plazo, o con mayor flexibilidad a la hora de poder rescatar sus ahorros

¿Cómo ha cambiado el mercado en los productos de Vida ahorro y pensiones en los últimos años?

Tras la etapa de incertidumbre económica que hemos pasado, los clientes han buscado productos que les generaran confianza y una mayor liquidez, los ahorradores han sido más reticentes a inmovilizar su dinero, realizando inversiones más a corto plazo, o con mayor flexibilidad a la hora de poder rescatar sus ahorros.

Según ICEA, a cierre del pasado marzo, los Sialp recabaron 1.234 millones de euros. Parece que siguen con un buen desarrollo. De hecho, aunque las aseguradoras eran un poco reticentes con estos productos, ahora los están comercializando. ¿A qué cree que es debido?

Sialp ha encontrado un nicho de mercado de ahorradores con un perfil conservador y que buscan rentabilidad a largo plazo. Se trata de un perfil que, por norma general, ya dispone de otras soluciones de complemento para su jubilación, pero al gozar de más capacidad de ahorro, buscan un producto que les ayude a maximizar las exenciones fiscales. Las aseguradoras estamos para ofrecer aquello que se demanda y el desarrollo de productos como Sialp atiende a eso. En Plus Ultra Seguros lo pusimos en marcha y está teniendo una buena respuesta.

El Unit Linked estuvo muy denostado hace años pero ahora parece que está resurgiendo. ¿Cree que se consolidará como un buen producto de ahorro?

Los productos Unit Linked, llevan consigo un componente de riesgo y una complejidad que hace necesario un perfil de cliente más exigente en temas de rentabilidad y con una formación mínima que le permita saber exactamente cómo funcionan estos productos.

En un entorno en el que los tipos de interés son bajos, los Unit Linked pueden ser una muy buena alternativa, al ofrecer la posibilidad de obtener mayores rentabilidades. Sí creo que va a tener recorrido.

En Plus Ultra Seguros no disponemos de Unit Linked pero estamos analizando la posibilidad de crear uno, porque nos gustaría tener productos para todo tipo de clientes.

Ser claro y transparente en productos donde mucha gente deposita su confianza y cede la gestión de sus ahorros, solo puede revertir en beneficios para el cliente El 87% de lo que poseen los españoles está materializado en activos inmobiliarios. ¿Desde el sector asegurador se ha pensado en desarrollar más productos que permitan hacer líquido ese patrimonio inmobiliario?

La inversión en inmuebles en España es algo inherente a la propia sociedad. Sin embargo, los nuevos consumidores con unos perfiles más dinámicos podrán hacer que esta idea de la propiedad cambie. Empresas como Car2Go triunfan gracias a ese concepto de “falta de necesidad de poseer” comparten un vehículo a un precio moderado y no invierten una gran cantidad de dinero en comprar uno. Seguramente esta generación haga que ese porcentaje en inversión inmobiliaria se reduzca.

Por el momento, las aseguradoras no nos enfocamos demasiado en sacar ese tipo de productos que permiten hacer líquido ese patrimonio inmobiliario. ¿Qué opina del Producto Paneuropeo de Pensiones (PEPP), diseñado por Eiopa como un producto de acumulación de aportación definida puro?

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Hablando claro

Plus Ultra Seguros apuesta firmemente por los corredores El ramo de Vida Ahorro se está convirtiendo en una oportunidad para los mediadores porque cada vez se venden más los productos con un mayor componente de riesgo y necesitan de una buena explicación y de la proximidad y el asesoramiento de un profesional especializado en Vida. En este sentido, Luis Vallejo, director general adjunto comercial de Plus Ultra Seguros, afirma que “el corredor ha evolucionado mucho en los últimos años con mayores niveles de profesionalidad, haciendo mucho hincapié en la formación constante.

Tanto las compañías como los corredores han hecho una gran inversión en formación para atender de forma satisfactoria las demandas actuales y futuras de los clientes”.

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Los corredores, como buenos profesionales que son, siempre quieren lo mejor para sus clientes y sus demandas, según Vallejo, “van en línea con nuestra propia exigencia, el desarrollo de productos modernos, un servicio ágil y de calidad y equipos especializados que puedan atender los requerimientos de sus clientes.

Queremos gente profesional en la venta, pero también que pueda complementar el servicio postventa que da la compañía”.

Para Plus Ultra Seguros es un reto ser una compañía referente dentro de la red de mediación. De hecho, el 92,5% del negocio de Vida Ahorro se gestiona a través de la red de mediadores y los corredores distribuyen un 49,7% del total.

Desde Plus Ultra Seguros, “siempre intentamos ofrecer un servicio de calidad excelente a nuestros corredores, que revierta en beneficio para sus clientes. El corredor es nuestra firme apuesta dentro de nuestro modelo de distribución y para ello creamos un entorno de diálogo y colaboración apoyado con programas formativos en materia de productos y procesos como parte de nuestra oferta de valor para el corredor. Además damos unos programas de formación bastante completos tanto explicando nuestros seguros como con asesores externos que forman sobre temas fiscales o técnicas de venta, management… para gestionar bien este tipo de productos”.

Esta cuestión daría para establecer un El crecimiento en ahorro va ¿Cuáles son los retos de futuro del monográfico sobre ello. Dentro de la propues- a ser estable. Incluso superior ramo de Vida Ahorro? ta elaborada por Eiopa, Plus Ultra Seguros al 0,77% del año pasado El principal reto es el de hacer ver a las considera que, en un futuro, los planes de personas la necesidad de apoyarse en los plapensiones personales privados tendrán una gran importancia al di- nes de ahorro privado como algo imprescindible para salvaguardar versificar las fuentes de ingresos en la jubilación por encima de las el nivel de vida de la sociedad tal y como hoy la conocemos. pensiones públicas. En la eurozona, el mercado de productos está fragmentado y quizás un producto panaeuropeo permitiría diversi¿Qué papel juega el ramo de Vida Ahorro en Plus Ultra ficar riesgos y garantizar unas pensiones seguras y sostenibles. Pero Seguros? es muy difícil poder hacer un análisis a futuro.

Como compañía global que somos, Vida Ahorro complementa

Hablando claro Tras un análisis de mercado, nos encontramos que los clientes buscan opciones flexibles que se adapten a sus necesidades reales.

Con ‘Vida Horizonte Plus’ se ha completado una oferta muy amplia de opciones de ahorro que da cabida a cualquier perfil de cliente dentro de Plus Ultra Seguros. De hecho, el producto está cubriendo las expectativas de mercado previstas.

El marco regulador que tenemos en el sector asegurador favorece la confianza de los clientes

una oferta para consolidar un cliente integral. Vida Ahorro, en aquellas modalidades de prima periódica es uno de los ramos prioritarios a desarrollar dentro de la oferta de producto. Uno de nuestros retos es crecer más en el ramo de Vida y, dentro de él, en los productos de Vida Ahorro periódico.

El año pasado, Plus Ultra Seguros presentó ‘Vida Horizonte Plus’, un producto de ahorro diseñado para adaptarse a las necesidades de cada cliente. ¿Qué necesidad tenía el mercado de un producto como este?

¿Cómo están influyendo los bajos tipos de interés en el desarrollo de nuevos productos en Plus Ultra Seguros? ¿Qué tipo de negocio o productos de Vida Ahorro se quiere potenciar?

Cada momento tiene su oportunidad. Es cierto que en la situación actual los tipos de interés bajos han contribuido a que el posicionamiento del producto financiero de prima única esté perdiendo fuerza.

Desde Plus Ultra Seguros, impulsamos aquellos productos que nuestra red demanda. Al final son ellos los que realmente toman el pulso del mercado y esto nos hace orientar nuestra distribución hacia productos de ahorro periódico a medio/largo plazo.

Carmen Peña Fotos: Irene Medina

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Punto de encuentro

Conseguir la EXCELENCIA del cliente es una labor de todos

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La fidelizaciรณn de los clientes es clave para los corredores. Por eso, se afanan en conseguir una excelencia en el servicio. Su mรกxima es estar siempre al lado del asegurado, sobre todo en los siniestros. Pero para conseguir la excelencia no basta con que el mediador haga bien su trabajo, necesita estar respaldado por una aseguradora que se comprometa en trasmitir la informaciรณn de forma รกgil y transparente y que tenga un servicio adecuado de asistencia.

En los últimos tiempos se habla mucho de la necesidad de cuidar la cartera de clientes. En este aspecto, la excelencia en el servicio que se le da, contribuye enormemente a su retención. La clave está, según Santiago Macho, socio-director de Auxfise Asesores Correduría de Seguros y presidente de AMS (Asociación de Corredores de Seguros de Madrid), “en dar un buen servicio, en acompañar al cliente y atenderle en el siniestro”. No obstante reconoce que, fuera del siniestro, “al cliente fiel se le trata con menos cariño del que debiéramos, aunque sabe que me puede encontrar en cualquier momento a través del móvil. Es muy importante comunicar lo que hacemos porque los corredores cometemos el error de ir haciendo cosas y no contarlas”.

Eso se puede trasladar también a la aseguradora. Carlos Nadal, director comercial de SOS Seguros y Reaseguros, afirma que “la excelencia en el servicio se consigue cuando el cliente final o el corredor (que para nosotros es también cliente) ve que la realidad del servicio que ha conseguido, supera la expectativa que tenía”.

Para Fernando Castellanos, director general de Centerbrok, “hoy es más fácil superar las expectativas del cliente porque sectores como la banca o la telefonía, que están en nuestro día a día, dan un nivel de calidad muy bajo. Por eso, es importante que cuando hablemos con él, perciba que sus pólizas y sus riesgos están perfectamente controlados y que encuentra fácilmente soluciones. La excelencia del cliente es hacer que se siente satisfecho”.

peligroso porque “si tienes un problema con el 80% de los clientes que te proporcionan el 20% del negocio, te dañarán tu imagen”.

Sin embargo, Macho reconoce que “en nuestro Carlos caso sí tenemos identifiNadal cados a los clientes llamados VIP. Aunque es verdad que, tal y como tenemos montada la estrucFernando tura en la correduría, el serviCastellanos cio es idéntico para todos. Donde tal vez ofrecemos ese plus de excelencia es en el hecho de que en un siniestro de un cliente VIP suelo intervenir yo, cosa que no hago Santiago con un cliente normal. Pero es peligroso no dar un buen Macho servicio porque muchos clientes han empezado siendo pequeños y debido al buen trato que han recibido, se han convertido en grandes clientes nuestros”.

Castellanos dice que “lo ideal es ampliar la excelencia a más del 20% de tus clientes para que haya más fidelización. Aunque es verdad que si conseguimos que el 80% de nuestro negocio tenga un servicio excelente, no es poco”.

La regla del 20/80 es peligrosa

Dependencia mutua

Los participantes de la mesa redonda organizada por PymeSeguros están de acuerdo en que es esencial dar un buen servicio a todos los clientes pero el día a día del negocio hace difícil que se pueda realizar de forma excelente a todos y cada uno de ellos. Una posibilidad es dar la excelencia en la calidad solo al 20% de los clientes que aporta el 80% del negocio. Algo que Nadal considera

Las corredurías y las aseguradoras dependen mutuamente de sus actuaciones para conseguir la excelencia de servicio al cliente.

Por eso ambos tienen que ir de la mano. En este sentido, el director comercial de SOS Seguros y Reaseguros expone la conveniencia de que “el cliente pueda acceder fácilmente a la compañía, que el tiempo de espera sea razonable, y que haya transparencia en la

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Punto de encuentro “Cuando una compañía se queja de que los corredores generamos más gasto o que nuestra siniestralidad es más alta, siempre la digo que no es cierto. Pagan más con un corredor porque posiblemente sin él gestionarían mal el siniestro”.

Santiago Macho

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información (decirle en qué momento está el siniestro y los pasos que quedan por realizar). Esto sirve tanto en la relación compañía-cliente como en la de corredor-aseguradora, porque el broker debe poder acceder a la información y que ésta sea transparente. En su papel de intermediario, le pedimos que traslade al cliente final la información que tiene y que le explique la evolución del siniestro y los tiempos de resolución”.

Para el socio-director de Auxfise Asesores Correduría, que empezó en el sector trabajando en el departamento de Siniestros de una aseguradora, “hay que ser más rápido en el reúse del siniestro, que en la atención del siniestro aceptado. Por eso, antes de que la aseguradora se pronuncie, yo inmediatamente le digo si el siniestro tiene o no cobertura. Una vez que está en manos de la compañía, pido a las aseguradoras que tengan transparencia y mucha agilidad en la información. Las compañías siguen teniendo sistemas en los que parte de la información está oculta. El corredor necesita certidumbre en la gestión, tener la certeza que se está haciendo lo correcto. Va a defender siempre los intereses de los clientes pero sin ir en perjuicio de la compañía. Cuando una compañía se queja de

que los corredores generamos más gasto o que nuestra siniestralidad es más alta, siempre la digo que no es cierto. Pagan más con un corredor porque posiblemente sin él gestionarían mal el siniestro”.

El director general de Centerbrok marca “el concepto del cliente como uno de los valores principales del corredor. Las compañías quieren llegar al cliente final de la mano del corredor y yo creo que se debe respetar el terreno de cada uno. Nosotros necesitamos información clara y precisa. Por eso, no entiendo que algunas compañías no tengan a disposición de los mediadores los informes periciales”. Por otra parte, se queja de que “la interlocución que tenemos con las compañías hoy en día, desgraciadamente, ha bajado mucho.

Sin ir más lejos, hace años existían tramitadores de siniestros y hoy no. Las plataformas que hay siguen sin tener un nivel de interlocución apto para que nosotros podamos informar adecuadamente al cliente. En contraprestación, entiendo que la compañía debe tener absoluta honestidad en la gestión por parte del corredor. Estamos condenados a entendernos y a trabajar conjuntamente”.

Clientes compartidos En la búsqueda del cliente integral al que aspiran los corredores llama la atención el hecho de que haya clientes que cuentan con varios mediadores para sus seguros. Santiago Macho explica eso es debido a que “comunicamos muy mal los ramos en los que trabajamos. En otras ocasiones, lo que ocurre es que nos piden algún seguro en el que no somos especialistas. En ese tipo de operaciones en las que sabes que no eres el mejor, no nos debe importar compartir el cliente. Cuando haces eso, le fidelizas más”.

Fernando Castellanos cree que “no es comprensible que un cliente trabaje con dos o tres corredurías. Sobre todo si hablamos de riesgos masa o particulares. El corredor tiene que ir a por todas.

Aunque en los seguros muy específicos, es mejor aconsejar al cliente que lo contrate con un corredor especializado. El mediador tiene que

tener la capacidad de reconocer si es adecuado para determinados riesgos. En ese caso, sí entiendo que pueda haber más de un corredor”.

Las ‘5 ies’ para conseguir un prescriptor Se dice que para conseguir que un cliente se convierta en prescriptor deben darse las “5 Íes”: Identidad única y estrategia; Impulso organizativo; Implicación de las personas; Interacciones; e interpretación y acción. Para Macho, “un cliente se convierte en prescriptor cuando dice ‘lo que Santi haga, bien hecho está’. Tiene tal confianza en ti que curiosamente eso te hace justificar más lo que estás haciendo”.

Sobre la aplicación o no de estas 5 ies, Castellanos diferencia dos grupos de corredurías “por un lado están las que yo llamo ‘de nuevo cuño’, que tienen unos criterios muy empresariales, con profesionales muy formados y que sí están preparadas para conseguir las 5 ies, o por lo menos 4. Por otro lado, hay un número importante de corredurías que son de origen familiar o son agentes que se han convertido en corredores, que tienen un sistema tradicional y que hoy en día, posiblemente, no están preparadas para conseguir las 5 ies. Pero creo que cada vez hay más grupos empresariales y la correduría se está profesionalizando muchísimo. Es fundamental que se modernice la estructura de la mediación. Sobre todo en lo que tiene que ver con el cliente y el mundo digital”.

Por su parte, Nadal, que ha estado siempre en compañía, no sabe decir “qué porcentaje de las corredurías cumplen esas ies, pero sí tengo claro que se han profesionalizado. El gran reto ahora es ver cómo realiza la digitalización de las compañías, la digitalización del cliente y cómo participa en la digitalización que implanta la aseguradora para el cliente. Hay que evitar que una falta de interactuación con el asegurado, le lleve a buscar otro canal”.

En opinión del presidente de AMS, “el corredor pequeño probablemente no tenga capacidad económica. Con lo cual, aunque

“Lo ideal es ampliar la excelencia a más del 20% de tus clientes para que haya más fidelización.

Aunque es verdad que si conseguimos que el 80% de nuestro negocio tenga un servicio excelente, no es poco”.

Fernando Castellanos quiera, le cuesta. Ahí estamos las asociaciones y las agrupaciones de interés económico (AIE) que dan ese plus para alcanzar objetivos como la presencia en internet, un avance tecnológico… Se busca el posicionamiento del corredor en la omnicanalidad. De hecho hay proyectos muy interesantes y bien gestionados de algunas asociaciones, que pueden llegar a ser motores de ciertos cambios”.

Falta un mayor contacto con el cliente La idea general es que falta un mayor contacto con el cliente.

Casi un 50% de los mediadores no conoce o visita regularmente ni tan siquiera a un 20% de sus clientes. Aunque, como afirma el director general de Centerbrok, “hoy la visita presencial ya no es tan habitual, el mayor contacto con el cliente es una asignatura pendiente de muchos corredores. Para ello, existen muchas fórmulas de comunicación, desde el simple correo electrónico, hasta una App, la web… Tenemos que ser capaces de llegar al cliente y de que él sepa dónde estamos”.

Santiago Macho está de acuerdo en que “es imposible conocer a todos los clientes cuando se tiene una cierta dimensión. Al tener

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Punto de encuentro

“La excelencia en el servicio se consigue cuando el cliente final o el corredor (que para nosotros es también cliente) ve que la realidad del servicio que ha conseguido, supera la expectativa que tenía”.

Carlos Nadal

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que delegar, son tus empleados los que terminan conociendo al cliente. Pero es verdad que tenemos que optimizar la forma de comunicarnos con ellos ya que la presencia física es imposible. Muchas veces te olvidas del cliente, él se olvida de ti y la competencia te lo quita.

Tenemos que inventar algo que nos permita estar cerca del asegurado. Las visitas ahora se hacen cuando te lo demanda el cliente”.

Esas visitas, según Fernando Castellanos, se realizan solo “a determinados clientes con los que tienes concertados un programa de revisión por su volumen de primas o de pólizas. La carga de trabajo que hay hoy en día en las corredurías evita que se hagan más.

Estamos invirtiendo más en vender, en captar clientes, y menos en mantener esa fidelización”.

Valorar el servicio recibido De hecho, hay aseguradoras y corredores que tienen establecido una llamada de teléfono o el envío de un correo electrónico para valorar el servicio que ha recibido el cliente tras un siniestro.

El director comercial de SOS Seguros y Reaseguros explica que “si la compañía no pregunta, no sabe el grado de satisfacción del cliente

para así poder corregir lo que sea necesario. Yo creo que si el cliente ha quedado contento, no le molesta dedicar dos minutos a contestar”.

Algo en lo que coincide Macho. “Tienes que pulsar el grado de satisfacción del cliente. Algunas compañías mandan un correo con un enlace para que contestes 4 preguntas cuando tengas un rato.

Pero la verdad es que lo contestan pocas personas. Por eso, al final es mejor la llamada”.

Para evitar ser pesados o molestar, Castellanos propone “ser ágiles. Es suficiente con mandar un mensaje diciendo que esperamos haya sido bien atendido, si no es así, por favor, contacte por teléfono gratuito o por mail. Parto de que el 90% de los clientes quedan satisfechos y si ha quedado mal atendido, te va a llamar”.

El socio-director de Auxfise Asesores indica que “en todos los siniestros hacemos una llamada final, cuando ya sabemos que el siniestro está gestionado, para saber si está todo bien o falta algo por cerrar. Si no preguntas, no sabes si estás fallando en algo de manera sistemática porque tu proceso es erróneo”.

Carlos Nadal también dice que en “SOS Seguros y Reaseguros una vez que hemos dado el servicio, preguntamos si han quedado satisfechos. Para nosotros es importante conocer su grado de satisfacción. Queremos conocer las necesidades y los problemas que hayan podido existir para poder individualizarlo y tener estrategias propias. Queremos que la experiencia del cliente con nosotros nos permita diferenciarnos, crear marca y establecer unos valores. Para eso es clave conocer cómo se ha sentido”.

Carmen Peña Fotos: Irene Medina

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Más a fondo

Conocimiento EXPERTO y del cliente PROFUNDO

Proyecto Inkrementa3

El punto fuerte del mediador, difícil de copiar por otros canales, es el conocimiento del cliente y su asesoramiento personalizado. Para potenciarlo, nace el proyecto Inkrementa, porque solo se puede conseguir un mayor ratio póliza/cliente con un conocimiento experto y profundo del asegurado. En él se dice cómo lograrlo.

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El programa Inkrementa3, dirigido por el Centro de Estudios miento más profundo del cliente, de las carteras y del negocio del del Consejo General de Colegios de Mediadores (Cecas), propone un mediador para tener las claves para saber cómo incrementar el plan de trabajo para incrementar el número de pólizas. Algo que solo número de pólizas. Estos tres enfoques responden a tres estudios puede ser fruto de un análisis y conocimiento del cliente, de enten- de mercados que arrojan interesantes conclusiones sobre el meder sus necesidades y ofrecer un conjunto de equipamiento idóneo diador y el cliente. Entre otras cosas, se evidencia que al mediador para cubrirlas. aún le queda para llegar a definir un proceso de dirección de neSolo el mediador es capaz de conocer íntegramente al cliente, gocio. La mayoría conocen su ratio, pero no tienen un plan de su situación, el tipo de trabajo que desempeña, sus preocupaciones, revisión regular del mismo y tampoco utilizan este ratio para fisu capacidad… El problema es que toda esta jarse objetivos. información no llega a su CRM, no se vuelca en Con los resultados obtenidos, y el trabajo La razón del impacto bajo el sistema, de forma que no se puede extraer de consultores expertos, se programaron tres de ciertas campañas está todo el potencial que conlleva. webinar que suponen un programa de implemenPor eso, el proyecto Inkrementa3 ha na- en que se llevan a cabo tación de una sistemática para mejorar los racido con el objetivo de conseguir un conoci- con clientes heterogéneos tios. En el primer webinar se presentaron los

resultados obtenidos en los estudios realizados, se presentó el proyecto completo y se trabajaron herramientas para calificar al cliente, conocer su potencial y predecir su conducta de compra. En el segundo webinar se trabajó en elementos operativos de la venta. Y en el tercer webinar se crea una dinámica de cruce de mejores prácticas donde recoger elementos tácticos con los que incrementar el número de pólizas por cliente.

El ratio póliza/cliente del mediador se sitúa en 1,8 En el primer webinar se establecieron acciones como definición del ratio póliza/cliente para los próximos doce meses, selección de un modelo de calificación de cliente y establecimiento de una estrategia de captación de datos con herramientas tecnológicas como Google Docs.

Según los estudios elaborados, aunque tradicionalmente se ha dicho que el ratio por cliente de la mediación es de 1,5 pólizas, tras las preguntas realizadas en los distintos Colegios de Mediadores de Seguros, se ha determinado que éste es de 1,8. El cliente empresa lo tiene un poco más alto, mientras que el particular está por debajo.

Además, se descubrió que el 27% de los consultados, no revisa su ratio. Lo primero que hay que hacer es encontrar el ratio propio para saber el punto de partida y compararse con la media. Si se está por debajo de 1,8 pólizas por cliente, hay que ganar eficiencia.

Una vez conocido el ratio (se puede buscar en el programa de software de mediación o ERP), se tiene que definir el ratio objetivo que se quiere alcan- Solo el mediador es capaz zar en los próximos 12 meses. Éste tiene que de conocer íntegramente ser un 0,7 más que lo que se tiene en este al cliente, pero toda esta momento. Es importante hacer un historial información no se vuelca en de los últimos 12 meses para ver la evolu- su CRM y, por lo tanto, no se puede utilizar todo su potencial ción de las acciones que se van a realizar.

Para conseguir incrementar ese ratio de pólizas es importante segmentar a los clientes porque las acciones solo serán efectivas para un tipo concreto de clientes. La razón del impacto bajo de ciertas campañas está en que se realizan a clientes heterogéneos (por ejemplo, solo a los que tienen un solo producto contratado con nosotros). Esa falta de éxito, nos lleva a dejar de hacer campañas de captación.

La realidad es que los mediadores tienen pocos datos sobre sus clientes en su ERP y no saben si tienen necesidad de más seguros, si están contentos con su labor... Si no conocemos a los clientes, no podremos hacer campañas concretas. Para adquirir más información sobre ellos, desde el Cecas se aconseja hacerles preguntas para saber datos concretos que permitan establecer una predicción de ventas y conocer si ese cliente va a ser receptivo o no.

Hay cuatro diferentes clientes: Están los llamados indiferentes,

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Más a fondo que son los que no les gustan los seguros, solo los contratan porque son obligatorios y son reacios a una segunda venta, por lo tanto no son los adecuados a nuestras campañas. Hay otros que creen en el seguro pero son sensibles al precio, llaman cada Para realizar el plan Inkrementa3 año para intentar rebajarlo y tampoco son se necesita tener un 40% de los buenos para las campañas porque son clientes de la cartera calificados oportunistas. Sin embargo, los tradicionales son los clientes que sí creen en los seguros, no exige un buen precio y valora el asesoramiento. Este sería el público objetivo. Además de estos tres modelos, están los clientes estándares, que son los que aún no se han definido. No saben si son indiferentes, oportunistas o tradiciones. Estos también pueden ser objeto de una campaña para poder redirigirles a que se conviertan en tradicional.

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¿Cómo definir el tipo de cliente?

Desde el Cecas, se presentan varios modelos de encuestas para establecer el tipo de cliente que tenemos en nuestra cartera.

Uno de ellos es el de Cap Gemeni, que consiste en mandar 5 preguntas para que el cliente las responda a través de Google Doc, pero el ratio de respuesta es bajo (solo lo hace entre el 5 y el 10%).

A los que hayan contestado se les llama por teléfono para establecer su grado de necesidad.

El modelo NPS se utiliza para saber el grado de satisfacción con nuestro servicio. Hay que preguntar ¿En qué grado recomendaría nuestros servicios a un amigo o familiar?

Los que puntúan entre un 9 o 10, son los promotores y tradicionales, aunque pueden aparecer algunos indiferentes. Los que se inclinan por el 7 y 8 son los neutrales y pueden irse si aparece al-

guna otra oferta mejor. Pero hay posibilidad de venderles. Por debajo del 7 son los detractores y su receptividad es mala.

El tercer modelo mide el grado de productos que tiene el cliente con el mediador respecto al consumo total de seguros. En los clientes con cuotas bajas se suelen encontrar detractores. A media que aumenta la cuota, el nivel de recomendación aumenta, junto con su satisfacción y fidelidad.

Otra pregunta interesante es saber cuántos seguros tienen contratados. Si solo disponen de un seguro y lo tiene contigo, es un indiferente y no hay que dirigir la campaña hacia él. Sin embargo, si tiene 7 seguros y tiene 3 contigo, se puede conseguir que contrate otro más.

Para realizar el plan Inkrementa3 se necesita tener un 40% de los clientes de la cartera calificados y es conveniente tener el 80% de los correos electrónicos.

Conocer mejor al cliente En el segundo webinar se siguió insistiendo en la utilización de las herramientas tecnológicas para conseguir más pólizas por cliente. Entre las conclusiones que resalta uno de los estudios realizados sobre el comportamiento del cliente se señala que si no se contacta con frecuencia con él, acaba contratando con otro proveedor. De hecho, menos de la mitad (el 46%) de las pólizas contratadas, las suele tener con un mismo mediador.

Además de los métodos de obtención de información indicados en el primer webinar, se puede sacar datos de un cliente en otros momentos. Por ejemplo, cuando se ha resuelto favorablemente un siniestro o cuando se contrata la primera póliza. Cada momento que se interactúa con el cliente se debería aprovechar para obtener información. El problema es que muy pocos mediadores tienen instaurado un protocolo para que cuando haya una resolución favorable de un siniestro o se interactúe con él se pida determinada información y se

Más a fondo Menos de la mitad (el 46%) de las pólizas contratadas, se suelen tener con un mismo mediador

nos periódica sobre diferentes temas que sabemos que pueden interesarles, sin estar directamente vendiendo. Así se les está diciendo que sabemos sobre esos temas y que les podemos asesorar. Si se comunica de forma muy segmentada, se logrará llegar a las personas adecuadas para crearles una necesidad. Por ejemplo, hablar de la ley de orfandad y viudedad a un cliente casado y con hijos.

Campañas concretas

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incorpore en el sistema para poder utilizarla a posteriori. Generalmente, a las herramientas tecnológicas se vuelca mucha menos información que la que realmente se consigue a través de todos los que intervienen en el negocio (desde el que está en siniestros, administración, contratación...). Es importante volcar esa información porque es lo que nos va a permitir segmentar para que la venta sea fluida.

Una de las tareas de Inkrementa3 es cualificar la base de datos.

La idea es empezar sólo con la cualificación de un 40% de la base de datos para, a partir de ahí, ir incrementando ese porcentaje. Se trata de un trabajo conjunto de todo el personal y los resultados de esta acción se verán a medio plazo.

Una vez que se tiene cualificada la base de datos, el objetivo final es vender. Para ello no es necesario asediarles continuamente con ofertas. Una manera puede ser informarles de forma más o me-

Dentro del proyecto Inkrementa3 se proponen 2 tipos de campañas. Por un lado, la estacional, aquella que un determinado periodo de tiempo hace que sea más proclive para vender un ramo; y por otro, la continuada, que consiste en que durante los 12 meses la correduría elija un ramo y trabaje sobre él. Lo ideal es que no fuera Autos.

A la hora de establecerlas, es conveniente diseñar un argumentario que ayude a crear esa necesidad de seguro y determinar el valor añadido que se quiere aportar, así como preparar una lista de posibles objeciones para que cuando el cliente no lo compre a la primera, que es lo habitual, se tenga respuesta. Ese mensaje tiene que ser común a todas las personas de la organización. En esa capacidad de analizar necesidades es donde la mediación tiene que hacerse valer.

Para realizar la campaña se puede elegir diferentes canales: visita presencial, contacto telefónico, mailing... En la elección de uno u otro influyen los recursos que se tenga para dedicar a la campaña, el tiempo del que se dispone para realizarla...

Una vez llevada a cabo la campaña, el seguimiento es la parte más crítica. Si no se hace ese seguimiento, se reduce su eficacia radicalmente porque los resultados que vamos a obtener son peores; y no sabremos cómo mejorar a futuro las siguientes campañas.

En cuanto al número, parece ser que 100 clientes serían adecuados para dirigirla porque la idea es hacerla a un público muy concreto.

El compromiso mรกs grande es ofrecer los mejores productos al mejor precio.

In situ

XVI Jornada de Gestión de Corredurías de Adecose

El CONSENTIMIENTO

INEQUÍVOCO

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pasa a ser obligatorio en Protección de Datos Juan Zabía de la Mata, socio director del despacho Zabía Abogados, en su intervención en la XVI Jornada de Gestión de Corredurías de Adecose, ha indicado que el nuevo Reglamento europeo de Protección de Datos indica que se necesita el consentimiento inequívoco o expreso de la persona que da los datos. Es decir, que si queremos tratar los datos con fines comerciales o para otra actividad distinta de la propia para la que nos ha dado el consentimiento, ya no se permite el consentimiento tácito.

Este es uno de los cambios que ha introducido el nuevo Reglamento y que adelantó Zabía de la Mata tras la presentación de Martín Navaz, presidente de Adecose, y después de que Borja LópezChicheri, director gerente de la asociación, diera a conocer todos los asuntos en los que está implicada Adecose en defensa de los corredores de seguros.

Juan Zabía de la Mata comenzó su intervención comentando lo extraño que es que un Reglamento sea de aplicación dos años después de su entrada en vigor (es decir, el 25 de mayo de 2018).

Mientras tanto, nos atenemos a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y al Reglamento que lo desarrolla.

Advirtió que el hecho de que cada estado haya querido participar en su redacción conlleva una lectura confusa. “Por lo tanto, su aplicación práctica va a necesitar de interpretaciones de la agencia”. Pero hay determinados contenidos que están claros y que Zabía de la Mata recomienda analizar para estar preparados cuando llegue la fecha de su aplicación.

El consentimiento tácito no vale Se necesita el consentimiento inequívoco de la persona que da los datos. Solo puede existir un consentimiento expreso o uno en el que se deduzca con claridad que la persona consiente. Es decir, que si queremos tratar los datos con finalidades comerciales o para otra actividad distinta de la propia para la que nos ha dado el consentimiento, es necesario un consentimiento que pueda acreditarse, que no sea el resultado del silencio o de la inacción. Ya no se permite el consentimiento tácito.

Esa solicitud del consentimiento se tiene que redactar de forma clara y, según el artículo 13 del Reglamento comunitario, en él se debe informar sobre los siguientes elementos: la identidad y los datos de contacto del responsable; los datos de contacto del delegado de protección de datos; finalidades del tratamiento; los intereses legítimos del responsable; datos del contacto del delegado de protección de datos y finalidades del tratamiento; los intereses legítimos del responsable o de un tercero; los destinatarios o la categorías de destinatarios; en su caso, la intención del responsable de transferir datos personales a un tercer país u organización internacional: o la existencia o ausencia de una decisión de adecuación de la comisión.

Además, en el momento de recogida de los datos, se debe informar del plazo de conservación o cuando no sea posible, de los criterios utilizados para determinar este plazo; derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición y derecho a la portabilidad de los datos; derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento; derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control; si en su caso el interesado está obligado a facilitar los datos y de las posibles consecuencias de no facilitarlos…

Zabía de la Mata piensa que no es fácil hacer una cláusula clara y entendible si hay que informar de todo lo anterior. Por eso, se está hablando con la Agencia de Protección de Datos (APD) para

Existe la obligación de notificar a la APD y, en determinadas circunstancias, a los interesados cualquier violación o quiebra de seguridad que se informe en la póliza sólo de la identidad del responsable y las finalidades para las que se utilizan los datos. De esta forma, se informaría de los dos elementos verdaderamente importantes y para el resto de las exigencias, se remitiría a una web o a un documento complementario. Pero la Agencia aún no lo ha aceptado.

Riesgo reputacional Otra novedad importante, según el socio director del despacho de abogados Zabía Abo- Zuan Zabía. gados, es la obligación de notificar a la APD y, en determinadas circunstancias, a los interesados cualquier violación de seguridad o quiebra de seguridad (por ejemplo, cuando entra un hacker en nuestra base de datos, cuando un empleado se va de la correduría y se lleva indebidamente esos datos…) que se produzca en relación con los datos de carácter personal.

Se dice expresamente que en caso de quiebra de seguridad es preciso: notificar a la autoridad de control, sin dilación posible en un plazo máximo de 72 horas; notificar a los afectados tan pronto como razonablemente sea posible, en los casos en que la violación de los datos suponga un alto riesgo para los derechos y libertades del interesado; y el principio de responsabilidad proactiva (accountability). Eso supone un riesgo reputacional para la correduría.

Aquí entra también la figura del delegado de protección de datos (data protection officer o DPO), que será la persona de con-

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In situ Se incrementarán considerablemente las sanciones en el nuevo Reglamento europeo de Protección de Datos pudiendo llegar hasta los 20 millones o el 4% de la facturación (la mayor de las dos cantidades)

Alberto Díaz.

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tacto que supervise que la comunicación se produzca a la Agencia de Protección de Datos y a los afectados cuando sea necesario.

Se deberá tener un DPO en aquellos casos que haya un tratamiento a gran escala de datos que implique un seguimiento habitual y sistemático de los interesados (elaboración de perfiles, localización…). No todas las corredurías necesitarán un delegado de protección de datos, dependerá de los ramos que trabajen.

No es necesaria la notificación de ficheros a la APD Otra novedad que expuso Zabía de la Mata es que desaparece la obligación de notificación de ficheros de datos de carácter personal a la APD. “Eso no significa que desaparece completamente, sino que se ve sustituida por la obligación de documentar internamente los ficheros con los que se trabaja y las actividades que se realizan con los datos”.

También señaló que ahora será necesaria una evaluación interna de impacto fundamentalmente en dos supuestos: cuando suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas; o en las operaciones de tratamiento a gran escala, especialmente de datos sensibles o en la elaboración de perfiles de clientes con el cruce de datos. La evaluación de impacto se podrá hacer de forma colectiva (desde una asociación, por ejemplo) cuando son prácticas comunes a varias empresas.

Por otra parte, el nuevo reglamento flexibiliza bastante las transferencias internacionales.

Zábia finalizó su intervención hablando de las sanciones que, en su opinión, “se elevan increíblemente ya que pueden llegar a 10 millones de euros o el 2% del volumen de facturación para determinadas conductas, o hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen de facturación (la más elevada de las dos en ambos casos). No tiene sentido que se haya elevado tanto y creo que no se implantará”.

Transformación digital: oportunidad y amenaza Tras el café tomó la palabra Alberto Díaz, socio fundador de Digital Migration Partners para hablar de la “Transformación digital: oportunidad y amenaza”. En su opinión, “lo importante no es el cambio, sino la velocidad del cambio”.

Las organizaciones están preparadas para cambios lineales y no exponenciales. Por eso, cuando la velocidad del cambio supera la velocidad de transformación, la organización colapsa. El dilema

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In situ No todas las corredurías necesitarán un delegado de protección de datos, dependerá de los ramos que trabajen

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José Manuel Inchausti, Artur Reñé, Martín Navaz, Ssntiago Villa, Esteban Manzano e Iñaki Peralta

es si para el nuevo modelo hay que abandonar el antiguo.

Para Díaz, “la transformación digital no es un objetivo, es una estrategia. El objetivo de un proceso de transformación digital es aumentar la productividad de las operaciones”.

Es necesario saber en qué medida la tecnologia desintermedia mi cadena de valor. No toda la cadena de valor tiene que digitalizarse. Hay que ver qué partes de la productividad se puede entregar al cliente a través de la digitalización. Ahora la forma de gestionar es por proyectos, por equipos.

Para finalizar la jornada, José Manuel Inchausti, CEO de Mapfre Iberia; Esteban Manzano, CEO de Markel; Iñaki Peralta, CEO de Sanitas; Artur Reñé, presidente de la Asociación Española de Corre-

dores de Reaseguros (Asecore); y Santiago Villa, CEO de Generali, hablaron de las renovaciones del próximo año.

Inchausti llamó la atención sobre la necesidad de cubrir riesgos emergentes (cyber, medioambiente, drones...) y sobre la agravación de riesgos ya existentes, en especial derivados del efecto Baremo con incidencia no solo en Autos sino en otros seguros, como la Responsabilidad Civil.

En este sentido, Manzano comentó que todavía hay que ver cuál va a ser el impacto del Baremo en la RC en caso de muerte e incapacidad. En su opinión, D&O se mantendrá estable pero con incrementos de coberturas, mientras que en RC Profesional hay cierto endurecimiento en colectivos. Entre sus estrategias de empresa señaló que está la de “potenciar a los corredores locales para aumentar la fortaleza y sostenibilidad de nuestras relaciones”.

Reñé habló de los cambios que se están produciendo en reaseguro. “Ahora si alguien quiere mejoras en sus condiciones, las va a tener que pagar”. Asimismo, anunció que se producirá una importante subida en las tasas de reaseguro en Autos el próximo ejercicio, “entre un 15% y 30%”, como consecuencia sobre todo del impacto del nuevo Baremo.

Villa explicó que en Generali han decidido “poner el foco en la rentabilidad técnica y que no haya subsidios cruzados. No debe haber líneas de negocio que subvencionen a otras, ni canales que subvencionen a otros. Las condiciones específicas de renovación serán en función de su valor presente y en la previsión de valor futuro. “Las compañías tenemos que ser capaces de tener espacios de crecimiento con los corredores”.

A la pregunta del impacto que ha tenido Solvencia II en las aseguradoras, se dijo que se ha tenido que reestructurar el establecimiento del análisis de riesgos y establecer el análisis de carga del consumo de capital de un producto determinado. Una variable que antes no existía.

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Salud en tu negocio

¿El ramo de Salud es INTERESANTE

Pablo Latorre.

Director Comercial de Unión Madrileña.

para el corredor?

Hay corredores que se muestran reacios a 'vender' las bondades de un seguro de Salud. Hacerlo o no, no puede ser algo arbitrario, sino una decisión de empresario tras valorar lo que puede aportar a su negocio y a su cliente.

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En la parte económica, los seguros de Salud generan comisiones sumamente interesantes, en muchos casos superiores al 25% de una prima media que suele estar en torno a 500 euros al año por beneficiario en pólizas particulares.

A esto hay que unir la fidelización del cliente que proporciona una vez que se muestra satisfecho con el trato que ha recibido ante un problema de salud. Un buen seguro de Salud, precisamente por el componente

afectivo que trata, proporciona al mediador un cliente fiel y agradecido que se transformará en prescriptor de su labor profesional.

Por otra parte, la póliza de Salud casi siempre va ligada a más de un asegurado.

Tiene un claro elemento exponencial (en otros ramos la contratación es unitaria, en el caso de Salud la media está en 1,7 asegurados por póliza). Además arroja una media de permanencia en la compañía de 6,7 años por asegurado, un dato que varía según qué compañía.

DESCARTAR EL MIEDO A LAS VARIABLES QUE SE MANEJAN EN EL SEGURO DE SALUD En cuanto al rechazo que produce en algunos corredores el manejo de muchos datos: cuadro médico, terminología, casuística de autorizaciones, preexistencias, caren-

cias… para su tranquilidad hay que decir que cuando el mediador hace suyo el producto, dispone de toda la información por parte de la aseguradora y esta se preocupa por dar a conocer el discurso comercial que debe transmitir.

Además es un seguro que se puede vender a un amplio segmento de clientes: particulares, empresas y al gran nicho de pymes y autónomos. Solo hay que disponer de una oferta adecuada a cada necesidad y hacer de la necesidad del cliente la ventaja del corredor.

VENTAJAS FISCALES No hay que olvidar que en las empresas, tras los últimos cambios realizados en los Presupuestos Generales del Estado para 2016, se favoreció la forma en la que tributa el seguro médico privado y el ahorro

Salud en tu negocio fiscal que autónomos o empresas pueden tener.

Sobre las ventajas fiscales que el seguro de Salud ofrece hay que decir que: el 100% del gasto abonado por la empresa en concepto de seguro médico para sus empleados se puede deducir como gasto social en la declaración del impuesto de sociedades; el pago de las primas realizadas por la empresa está exento de tributación en IRPF para el trabajador; y los autónomos se pueden desgravar hasta 500 euros al año por cada persona asegurada.

A esto cabe unir como argumento de venta que: • Se reduce el absentismo laboral debido a la agilidad en trámites y visitas relacionadas con la salud.

• Se incrementa la competitividad y la productividad de la empresa propias de la buena salud de los empleados.

• Aumenta la fidelización, el compromiso y la motivación de los trabajadores.

• Mejora la imagen corporativa.

Los seguros de Salud generan comisiones sumamente interesantes, en muchos casos superiores al 25% de una prima media que suele estar en torno a 500 euros al año por beneficiario

• Mejora el clima laboral y la relación con los empleados.

CONOCER EL PRODUCTO También es importante que el corredor conozca los distintos tipos de cobertura en asistencia, bien sea a través de cuadro médico, como reembolso o mixto. Con el conocimiento de ellos y del target de sus clientes se enforcará la venta en función del nivel económico de sus potenciales asegurados.

Desgraciadamente el corredor ve su camino hacia la captación de clientes mermado por un sinfín de obstáculos, unas veces

por la propia idiosincrasia de algunas aseguradoras y otras por la facilidad y capilaridad que diferentes entidades tienen para llegar a clientes de forma masiva.

Por otro lado, todo este conglomerado de situaciones en contra del corredor hace que su figura gane enteros si nos centramos en atención personalizada, cercanía y agilidad en los servicios que presta. Estas particularidades hacen de común denominador entre el corredor y la entidad con un solo fin: la excelencia.

Una vez visto el horizonte que el producto de Salud puede ofrecer… ¿Por qué no venderlo?

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Productos

Un seguro para comercios con coberturas y servicios personalizados Zurich Seguros ha lanzado un nuevo producto para comercios con el objetivo de ofrecer coberturas y servicios personalizados según las necesidades de cada cliente. Para conseguirlo, se han identificado diferentes familias de negocios y actividades, alcanzando así el 82,5% de personalización en todas las pólizas.

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Este nuevo producto, además de las coberturas clásicas de incendio, robo y daños por agua, cuenta con coberturas como la de ruina total, todo riesgo de daño material, hasta el 100% en rotura de cristales, daños eléctricos, desperfectos por robo y valor de nuevo al 100%. Además se amplía la responsabilidad civil para ferias y exhibiciones, y se incorpora la cobertura para el mobiliario de terrazas en locales de restauración, entre otras.

‘Zurich Comercios’ cuenta con servicios como los gastos de vigilancia del negocio, por si el local queda desprotegido y es fácil acceder al interior. En este caso, se envía personal de vigilancia para que lo custodie hasta 48 horas. Si se produce un siniestro y el propietario está de vacaciones, se avisa a la persona que previamente se haya indicado para poder gestionarlo cuanto antes.

Asimismo, este nuevo producto cuenta con servicios de asistencia informática para resolver problemas hasta en 8 ordenadores o tabletas, y también la reposición de llaves o mandos a distancia por siniestros derivados de robo o atraco. También incluye antivirus y si al cliente le roban su smartphone o lo pierde, podrá localizarlo remotamente y bloquearlo si es necesario.

‘Helvetia Salud Global’ no tiene copagos ‘Helvetia Salud Global’ es una póliza de asistencia sanitaria orientada a las necesidades actuales del cliente, sin pagos adicionales ni copagos. Abarca servicios de medicina primaria, especializada, urgencia médica, técnicas de diagnóstico y tratamiento. Además, las personas que deseen un cuidado bucal integral, tienen la posibilidad de añadir la cobertura dental a su seguro, por sólo un euro al mes.

Entre otras ventajas, los clientes que contraten ‘Helvetia Salud Global’ podrán acceder sin listas de espera a los servicios sanitarios de los profesionales y centros incluidos en el cuadro médico.

Además, para colaborar en el esfuerzo económico que realizan las familias, se ofrecen importantes descuentos, en función del número de asegurados incluidos en la póliza.

Productos

Nueva póliza de segundo tramo patronal Markel International España ha lanzado un producto de ‘Segundo tramo patronal’, que amplía el sublímite por víctima en Responsabilidad Civil Patronal, con el fin de dar respuesta a las necesidades del mercado y adaptar los capitales asegurados de las pólizas de seguros a las valoraciones de daños y perjuicios causados a las personas, en relación al nuevo baremo de indemnizaciones que entró en vigor en enero de 2016.

Esta nueva regulación, tiene un impacto significativo al alza en las indemnizaciones por daños personales, y en muchos casos las pólizas de Responsabilidad Civil contratadas resultan insuficientes para la reparación integral del daño causado.

La póliza ‘Segundo tramo patronal’ actúa de forma complementaria a la de Responsabilidad Civil principal contratada por el cliente en cualquier aseguradora que cubra el mismo riesgo, pudiendo incrementar el sublímite por víctima en Patronal por importes

opcionales de 150.000 euros o 300.000 euros. Además cabe la posibilidad de ampliar el límite general de la póliza principal hasta 2.000.000 de euros.

Este producto está enfocado a empresas que facturen hasta 25.000.000 de euros.

Un aspecto diferenciador es que manteniendo la póliza actual, se puede contratar esta segunda póliza a través de un cuestionario precotizado.

Seguro de cancelación de competiciones para deportistas Europ Assistance ha puesto en el mercado ‘MoveOn Plus’, un seguro de asistencia en viaje para los deportistas que ofrece una solución a las posibles incidencias que obliguen a cancelar la participación en competiciones.

Verónica Herrando, directora comercial de Europ Assistance, desvela que “el objetivo de este lanzamiento es que los deportistas solo se preocupen de entrenar y disfrutar del día de la competición”.

‘MoveOn Plus’ ofrece la posibilidad de cancelar tanto el dorsal como el viaje no iniciado, por cualquier causa que le impida participar en una competición deportiva y cubre hasta 60.000 euros de gastos médicos en el extranjero. Estará protegido en el caso de que el asegurado sufra una demora, pérdida o robo de su equipaje, incluido el material deportivo.

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Productos

Un D&O para pymes Fiatc Seguros ha creado una nueva modalidad de seguro de Responsabilidad Civil para Consejeros y Altos Cargos específica para la pequeña y mediana empresa que los mediadores de la entidad pueden tarificar y contratar de forma ágil y sencilla (online) en su plataforma e-mediador.

El nuevo seguro está dirigido a empresas con un volumen de facturación de hasta 5 millones de euros y para unas actividades determinadas. Además de ofrecer las coberturas habituales de los seguros para directivos, como son: responsabilidades derivadas de actos incorrectos, reembolso de gastos, daños medioambientales, disputas laborales, etc. incluye otras coberturas como los gastos de defensa en caso de responsabilidad penal societaria, de comunicación, de gerencia de riesgos, de asistencia psicológica a las personas responsables y de emergencia, entre otros.

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Por otra parte, la aseguradora ha creado una nueva utilidad en su plataforma e-mediador que permite a sus mediadores la opción de solicitar proyectos de forma rápida y directa para cotizaciones complejas con la finalidad de que el proyecto sea elaborado por los servicios técnicos de Fiatc, además de disponer de la opción que permite al mediador elaborar directamente el proyecto.

Al mismo tiempo, la aseguradora ha incorporado a su catálogo de productos disponibles en e-mediador (emisión online) el producto Multirriesgo para maquinaria agrícola y forestal.

Una póliza de Vida con más coberturas Surne ha sumado nuevos servicios a su seguro de Vida, que cubre situaciones como fallecimiento por enfermedad o accidente e invalidez absoluta y permanente por enfermedad o accidente.

Entre las garantías que ofrece se encuentran: Posibilidad de contratación del doble o triple capital por accidente; Testamento online; Borrado digital; Anticipo por cáncer de mama; Plataforma Moove (herramienta online para un estilo de vida más sano); Coberturas adicionales en caso de gran invalidez (adecuación de la vivienda y el vehículo y suministro de sillas de ruedas); Anticipo para gastos de sepelio; Servicio de teleselección; y tarificación y emisión online.

Productos

‘Top cover’, una póliza integral de accidentes personales

La Asistencia Sanitaria pensada para pymes Santalucía ha lanzado un nuevo seguro colectivo de Asistencia Sanitaria, en coaseguro con Sanitas, pensado para el personal de pequeñas y medianas empresas. ‘Salud Pymes Santalucía’ permite, sin copago, el acceso a medicina primaria y a todas las especialidades médicas, así como a pruebas diagnósticas y otros servicios asistenciales.

Como garantías adicionales cuenta con segunda opinión médica, seguro dental y asistencia de urgencias en el extranjero. Además, los asegurados podrán contratar un complemento de reembolso de 50.000 euros.

Santalucía sigue poniendo a disposición de sus clientes el acceso al cuadro médico y a toda la red de centros de salud de Sanitas.

Markel International España ha lanzado ‘Top Cover’, un nuevo producto integral de accidentes personales, servicios de salud a precios concertados, asistencia jurídica y atención domiciliaria.

Este producto permite acceder a un amplio cuadro médico privado, a centros de salud y bienestar, a ayuda legal y a asistencia por dependencia.

Además, protege a los asegurados o a sus beneficiarios ante situaciones de fallecimiento e invalidez por accidentes de cualquier tipo que se den durante su actividad profesional o en su vida privada.

Cabe destacar como principales coberturas: accidente 24 horas; fallecimiento hasta 100.000 euros; e invalidez permanente absoluta o gran invalidez hasta 100.000 euros. Como complemento cuenta con servicios de salud a precios concertados (Canal Salud 24), asistencia jurídica (con Arag); y servicios de atención domiciliaria (Dpen-D).

Algunas de las garantías de ‘Top Cover’ son: Acceso a una amplia red de especialistas y centros concertados; Gastos de sepelio; Orfandad total por accidente; Inclusión de accidentes por motociclismo (limitado a 30.000 euros); Inclusión actividades de ocio y deportivas (excepto alto riesgo); Asistencia psicológica; y reforma de vivienda o vehículo en caso de invalidez permanente.

Este producto tiene una fácil contratación online y no dispone de exclusiones por actividad profesional.

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Productos

Tres nuevos planes de pensiones con ciclo de vida Zurich Seguros ha lanzado tres planes de pensiones con horizontes de inversión 2023, 2030 y 2037 para adaptarse a la fecha de jubilación de cada ahorrador. La filosofía de un plan de pensiones de ciclo de vida es ir adecuando automáticamente la estrategia de inversión a medida que van cambiando las necesidades concretas de cada persona.

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‘Zurich Destino’ permite establecer desde el primer día la hoja de ruta hasta la jubilación. Tiene mayor inversión en renta variable cuando aún faltan muchos años y, progresivamente, se va reduciendo sin tener que hacer traspasos a productos conservadores cuando el ahorrador se acerca a la edad de jubilación.

Hasta ahora, la forma más habitual de comprobar si el plan que teníamos contratado seguía siendo el adecuado era revisar cada año por un lado, los años que faltan para llegar a la jubilación, para ver si se puede invertir más o menos en renta variable y, por otro lado, las rentabilidades históricas que está obteniendo el plan. Sin embargo, esta revisión no se suele llevar a cabo de forma periódica, ya sea por falta de tiempo o conocimientos financieros.

Con este lanzamiento, Zurich Seguros muestra su compromiso por ofrecer soluciones a medida, además de voluntad por concienciar a la sociedad en general sobre la necesidad de constituir un ahorro para la jubilación.

‘Aviva Inversión Cestas’, un nuevo unit linked en el mercado Aviva Vida y Pensiones, la compañía que distribuye los productos de seguros de Vida y planes de pensiones de Aviva España, ha reforzado su oferta de unit linked lanzando al mercado ‘Aviva Inversión Cestas’.

Este nuevo producto de inversión ofrece al cliente hasta cuatro posibilidades según su perfil de riesgo: una cesta conservadora, una cesta moderada, una cesta agresiva y una cesta dinámica.

Cada una de ellas está compuesta por una estudiada diversificación en fondos para obtener un óptimo binomio de rentabilidad/riesgo.

‘Aviva Inversión Cestas’ está dirigido a clientes y mediadores que no deseen estar pendientes de la volatilidad del mercado, ya que la gestión activa de las cestas está en manos de Aviva Gestión, la gestora de fondos de Aviva en España.

Productos

Nuevas coberturas en el seguro de RC Profesional de Mediadores AIG ha renovado su seguro de RC Profesional de Mediadores de Seguros y Reaseguros, con la introducción de nuevas coberturas. Concretamente, se cubren errores u omisiones en el ejercicio de la actividad de mediación de seguros privados (incluyendo los derivados de emisión de pólizas online) y gastos de defensa.

De cara a 2017, establece un incremento del límite en caso de pérdida de documentos. Además, se incluyen cinco nuevas garantías: intromisión o daños a la reputación; infidelidad de empleados sublímite; gastos de restitución de imagen sublímite; gastos de asistencia psicológica sublímite; e inhabilitación profesional de 1.000 euros al mes (hasta un máximo de 12 meses).

Asimismo, AIG ha añadido dos nuevas extensiones opcionales: D&O y CyberEdge, si bien la póliza ya contaba con data plus y co-

mercialización de planes de pensiones individuales.

Se suman a esas coberturas las situaciones que siempre estuvieron cubiertas bajo la RC Profesional de Mediadores de AIG, tales como: errores en la liquidación de primas a la aseguradora; y fallos mecánicos, eléctricos o de sistemas de telecomunicaciones o de transmisión originados por un error u omisión del asegurado. No se incluye una exclusión específica de uso no autorizado y virus informático.

Un seguro de Salud para atender a las personas diabéticas Fiatc Seguros ha creado un producto especial para asegurar a personas que padecen de diabetes de forma crónica. La entidad ha adaptado su seguro de ‘Salud Medifiatc’ a las características concretas de esta dolencia, así como sus posibles complicaciones.

El nuevo seguro incluye servicios específicos de endocrinología, podología, análisis clínicos, cirugía vascular periférica, nefrología y oftalmología. Para su diseño, Fiatc ha contado con la colaboración de la Federación Española de Diabetes.

De este modo, la aseguradora abre su productos ‘Medifiatc’ a personas con diabetes, con independencia del punto en el que se encuentre su dolencia, con las mismas premisas que se plantean a otros posibles asegurados que no padezcan esta enfermedad.

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Productos

Amplias coberturas frente a los ciberriesgos Aon Risk Solutions ha lanzado ‘Aon Cyber Enterprise Solution’, cuyo objetivo es ampliar la cobertura actual, de daños propios y responsabilidad civil derivada de la seguridad y privacidad en las redes, a los daños materiales derivados de una brecha de seguridad, así como a la responsabilidad de productos.

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La póliza se puede aplicar a todos los sectores, de forma que cada uno de ellos es considerado de forma independiente, teniendo en cuenta los riesgos y exposiciones particulares de cada organización, así como su capacidad de respuesta a los incidentes que se produzcan y los planes de recuperación previstos por cada una de ellas. La cobertura quedará sujeta a los términos y condiciones negociados para cada póliza de forma individual.

‘Aon Cyber Enterprise Solution’ tiene como finalidad amparar riesgos no incluidos hasta el momento en las pólizas ciber, y con ello ir solventando los vacíos de cobertura que ha surgido entre las

pólizas tradicionales y las ciber, destacando: los daños materiales derivados de una brecha de seguridad; la responsabilidad de productos, cuya exposición crece debido al rápido desarrollo del IoT; la pérdida de beneficios y extracostes derivados de un fallo de sistemas; y garantía de ciberterrorismo.

También mantiene las coberturas ya conocidas: extensión de cobertura a los proveedores externos de servicios; adaptación a los últimos cambios legislativos tras la aprobación del nuevo reglamento de la UE en materia de protección de datos; la responsabilidad derivada de la seguridad y privacidad en las redes; y la responsabilidad multimedia.

Seguro exclusivo para traductores y agencias de traducción Ibeiran Insurance Group ha lanzado ‘Iberian Traduca’, un seguro dirigido a agencias y profesionales de la traducción.

Uno de los sectores de negocio con mayor crecimiento en los últimos años, pero que cuenta con uno de los índices más bajo de aseguramiento.

‘Iberian Traduca’ está especialmente dirigido, aunque sin ser excluyente, al segmento poblacional de los millennials, personas nacidas en las décadas de los 80 o 90. Entre otras ventajas, los millennials que contraten este seguro disfrutarán de un descuento del 15% en el precio final.

Darío Spata, consejero delegado de Iberian IG, explicó durante la presentación del nuevo producto que “ofrece todos los servicios necesarios para centros especializados, agencias y traductores freelance, especialmente para millennials que se están abriendo paso profesionalmente y a quienes queremos ayudar con nuestras ventajas especiales”, ha comentado.

Productos PymeSeguros es una publicación pensada por y para la pequeña y mediana empresa y los autónomos

‘Protrucks’, asistencia en carretera especializada para camiones Europ Assistance ha lanzado a nivel internacional ‘Protrucks’, un seguro de asistencia en carretera específico para camiones, articulados o con semirremolque, y autocares de más de 3.500 kilos, que ofrece una cobertura completa de asistencia legal, personal y al vehículo.

Este seguro de venta individual, con coberturas y límites que actualmente no se contemplaban en el mercado, se ofrece sin prima mínima.

‘Protruks’ cuenta con una novedad en términos de seguridad de la mercancía que se transporta, ofrecerá un servicio 24 horas de información, de parking de seguridad u hospedaje, servicios imprescindibles una vez en ruta.

Europ Assistance España cuenta con un equipo específico y dedicado a la asistencia de vehículos industriales, y el nivel de calidad de servicio, (tiempos de respuesta, tiempos de resolución, porcentaje de reparaciones in situ, y nivel de satisfacción del asegurado).

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Al día en economía

El impuesto europeo de sociedades costará a España 6.000 millones de euros La armonización europea de la base imponible del impuesto de sociedades supondría para España una pérdida de recaudación de unos 6.000 millones de euros, según el estudio de impacto de la Comisión Europea. España sería el tercer país más afectado, sólo por detrás de Luxemburgo y Reino Unido.

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La Comisión Europea ha aprobado dos proyectos de directiva sobre fiscalidad de las empresas. Uno de ellos, para armonizar el cálculo de la base imponible y el otro para obligar a las grandes compañías transfronterizas a consolidar sus cuentas y saldar su factura fiscal con una sola Hacienda.

El estudio sobre el impacto de esas directivas muestra que la recaudación del impuesto de sociedades, en relación con las grandes empresas, caería en el conjunto de la UE en una cifra equivalente al 0,27% del PIB comunitario.

En España la caída de la recaudación

sería del 0,61% del PIB, es decir, más de 6.000 millones de euros. Un gran agujero teniendo en cuenta que la última reforma del impuesto aspira a elevar la recaudación en unos 8.000 millones de euros.

No obstante, el estudio de impacto advierte de que estos cálculos deben ser tomados con mucha precaución, dada la diversidad de los impuestos de sociedades actuales y la complejidad de la propuesta de armonización.

Bruselas asegura que esta base imponible común y consolidada eliminará las posibilidades de elusión fiscal en el mercado europeo, que permiten a las empresas reducir drásticamente su factura fiscal trasvasando beneficios o pérdidas hacia los países donde obtengan un trato más favorable.

Una de cada tres pymes cede a la ciberextorsión Un 34% de las pymes de España ceden a la ciberextorsión, según la encuesta “Riesgos de seguridad TI empresarial 2016”, elaborado por Kaspersky Lab. Esto es así a pesar de que los ciberdelincuentes no garantizan que se recuperen los datos corporativos.

Del documento se desprende que más del 30% de las pymes informaron el pasado año de la pérdida de una cantidad significativa de datos debido a cryptomalware. Este estudio sostiene que el coste de este tipo de ataque a las pymes en Europa puede llegar a

ascender a 88.000 euros. El daño final combina tanto la suspensión de la operativa empresarial, como riesgos de reputación y pérdida de datos valiosos. En concreto, este estudio explica que esos daños se pueden dividir en dos: el rescate y las pérdidas relacionadas. En estas se englobarían los sistemas mal administrados, las copias de seguridad antiguas, las contraseñas no seguras o el software actualizado de manera irregular.

Al día en economía

Seis de cada diez españoles, a favor de destinar de forma obligatoria parte del salario al ahorro para la jubilación Las pymes podrían ahorrar hasta 1.200 euros al año con una iluminación eficiente Las pymes españolas podrían ahorrar más de 1.200 euros al año cambiando su iluminación tradicional por una más eficiente, según el “Informe Endesa de comportamiento energético de las empresas españolas 2016”.

El informe explica que la inversión que las empresas deberían acometer para este cambio de iluminación es recuperable en menos de cuatro años. A pesar de ello, alerta de que el 81% de las pymes españolas no han puesto en marcha medidas de eficiencia energética.

Para mejorar el comportamiento energético Endesa propone ajustar y optimizar la potencia contratada, que podría llevar a las empresas a ahorrar una media de 800 euros al año; esta cifra se eleva a más 2.000 euros para el 20% de los casos.

Un 68% de las empresas analizadas no tiene un control sobre los consumos denominados fantasmas (energía que se consume sin necesidad). De aplicarse medidas de control en este sentido, las compañías podrían ahorrar 1.400 euros al año. Aplicando todas las medidas anteriores podrían reducir en un 20% su consumo energético.

El 61,2% de los españoles estaría a favor de que parte del salario se destinara de manera obligatoria al ahorro para la jubilación. Además, el 76,3% piensa que las empresas deberían ofrecer obligatoriamente un plan de pensiones complementario para sus empleados. Así se indica en la tercera edición del estudio “Los españoles ante el ahorro, la jubilación y el riesgo”, de Instituto Aviva.

Los ciudadanos se plantean el ahorro finalista como algo fundamental. Sin embargo, un el 33,7% afirma que no ahorra para la jubilación porque no se lo puede permitir, mientras que otro 23% no ahorra, aunque tiene previsto hacerlo en el futuro.

La mayoría de la población (71%) reconoce que no sabe cómo se calcula la cuantía de la pensión pública. Por ello, hasta un 92% de los encuestados considera que el gobierno debería informar por escrito a cada ciudadano sobre la estimación de la pensión que recibirá una vez se jubilen.

Tal como se desprende del estudio, la preocupación por el nivel de vida durante el retiro ha aumentado considerablemente respecto a 2015 (60,1% vs. 50,6%), solo superado por la compra de una casa o la hipoteca (64,2%). No obstante, la jubilación continúa siendo la mayor preocupación financiera para los ciudadanos mayores de 45 años.

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Al día en economía

Seis de cada diez españoles, dispuestos a cobrar menos a cambio de una mayor felicidad laboral Según se desprende de la VI encuesta Adecco “La felicidad en el trabajo”, un 59,5% de los trabajadores españoles estaría dispuesto a recibir menos salario a cambio de una mayor felicidad laboral, a pesar de que todos ellos valoran recibir un pago justo por su trabajo.

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El 96,7% de los trabajadores encuestados por Adecco afirman que un trabajador feliz es mucho más productivo que uno que no lo es. Sin embargo, esta valoración ha perdido importancia durante este año, ya que en 2015 eran un 62,7% los encuestados que estaban a favor de una reducción de salario si se incrementaba la felicidad en el trabajo.

Por otro lado, casi 6 de cada 10 trabajadores creen que su empresa aún no aplica políticas dedicadas al bienestar y la satisfacción del empleado. El otro 41,7% de los empleados considera que las empresas españolas sí que están incluyendo entre sus políticas de Recursos Humanos medidas relacionadas con la felicidad laboral en sus empleados.

Para la mayoría de los trabajadores españoles, la felicidad laboral pasa por disfrutar de un buen ambiente laboral, contar con un buen horario que permita conciliar la vida personal con la profesional y recibir un buen salario. El desarrollo de habilidades personales y profesionales, la realización personal, contar con un buen jefe y la adecuación adquirida a las funciones del puesto también son aspectos valorados por los trabajadores.

Ciudadanos ha llegado a un acuerdo con el Partido Popular para empezar a tramitar la ley de reforma integral del régimen económico de los trabajadores autónomos.

Los autónomos, foco de las primeras reformas del Gobierno Según informa Europa Press, la proposición de ley prevé establecer una mayor flexibilidad para el cambio de la base de cotización a la Seguridad Social y la adaptación del pago de las cuotas al momento del alta y no por meses completos, como hasta ahora. Además, recoge medidas para reducir del 20% al 3% las sanciones por retrasos de más de tres meses en los pagos a la Seguridad Social y bonificaciones en las cuotas durante las bajas de maternidad y los meses posteriores.

La ley también contempla que los autónomos puedan deducirse en el IRPF los gastos de mantenimiento del vehículo y los suministros de luz y agua, la exención del abono de las cuotas para los autónomos que no alcancen el salario mínimo y la compatibilidad del trabajo por cuenta propia con la percepción de una pensión de jubilación.

Además se creará una subcomisión parlamentaria para negociar la reforma del régimen estatal de los trabajadores autónomos (RETA). Ciudadanos confía en que en un plazo no superior a seis meses, la Comisión haya alcanzado un acuerdo definitivo.

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Al día en seguros

Adecose forma a la próxima generación de directivos de las corredurías Adecose ha lanzado oficialmente su Programa de Desarrollo Directivo (PDD), destinado a formar a la próxima generación de directivos de las corredurías de seguros a través del método del caso práctico, se llevará a cabo en Madrid y previsiblemente también en Barcelona.

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El PDD Adecose-UEM quiere dar respuesta a la demanda de sus corredurías asociadas, de contar con profesionales con gran capacidad para afrontar situaciones complejas, asumir retos, potenciar la innovación y mostrar una elevada capacidad de gestión de equipos humanos. Así, el programa proporcionará una formación propia orientada a los directivos de divisiones y departamentos o directores con experiencia en puestos de responsabilidad que deben asumir una visión global de las organizaciones y enfrentarse a los problemas de la alta dirección profundizando en áreas como la dirección y planificación estratégica, finanzas, marketing, liderazgo o la gestión de personas, haciendo especial hincapié en la especificidad de la correduría de seguros.

El PDD, que se impartirá a partir de enero y hasta julio en sesiones mensuales, contará con casos prácticos referidos a la actividad de las corredurías de seguros que han

sido elaborados en los últimos meses por expertos de las propias corredurías asociadas, y estará financiado en gran parte por Adecose para sus socios, que cubrirán una reducida cuota. Gracias a la alianza formativa con la Universidad Europea de Madrid, este Programa de Desarrollo Directivo implica –tras la presentación de un proyecto fin de programa- la obtención de un título universitario propio y 9 créditos ECTS (convalidables con otros estudios universitarios o de doctorados).

Por otra parte, Adecose considera esencial que el Gobierno informe a todos los ciudadanos, mediante una carta anual, de la estimación real de su pensión pública incorporando la proyección de sus ahorros privados a la jubilación.

La denominada “carta naranja” deberá incorporar, según la asociación, el efecto de la inflación, que permita determinar el poder adquisitivo real de las pensiones, y para los ahorros privados deberá establecerse una

conversión entre el capital acumulado a la jubilación y la renta equivalente de acuerdo a la esperanza de vida española.

En otro orden de cosas, la asociación ha remitido a la Junta Consultiva de Seguros sus observaciones sobre el Proyecto de Resolución de la DGSFP por el que hace suyas y da publicidad a las directrices preparatorias relativas a los procedimientos de gobernanza y vigilancia de productos para las empresas de seguros y los distribuidores de seguros de Eiopa.

Adecose considera que se debe abordar aspectos como las cargas administrativas para los mediadores de seguros; la necesidad de diferenciar entre productos de Vida Ahorro del resto de productos de Vida Riesgo y No Vida; remarcar el nivel de obligaciones distintas que debe existir entre las aseguradoras e intermediarios de seguros que diseñan productos para su venta con respecto al resto de distribuidores y, a su vez, entre las

Al día en seguros aseguradoras y los intermediarios de seguros que diseña productos de seguro, y que se evite la interinidad en la aplicación de estas directrices con respecto al acto delegado sobre gobernanza y vigilancia de productos que la Comisión Europea va a desarrollar por mandato de la IDD, así como cualquier incoherencia entre ambos textos que pueda acarrear confusión en el mercado.

Por otro lado, se ha señalado que en esta edición del Barómetro de Adecose se

incluirán preguntas relativas a la digitalización, los proveedores tecnológicos o el manejo de los datos de los clientes. Además, se interpelará sobre cuestiones relativas a cómo se relacionan las corredurías con los clientes (personal, telefónico, online), separando los seguros personales y los de empresa; profundizará en el conocimiento y utilización del EIAC y la valoración de los proveedores tecnológicos; e incorpora una pregunta sobre si la compañía utiliza los datos de los clien-

tes que la correduría le ha proporcionado para fines distintos de los previstos por aquella, lo que permitirá pulsar la opinión de los socios en este tema de gran trascendencia en su relación con las aseguradoras.

Por último señalar que Consulting Europeo de Riesgos de Madrid se ha unido como nuevo socio de Adecose, tras la última Junta Directiva. Con esta incorporación, la asociación ya cuenta con 128 corredurías adheridas.

Hay mucho recorrido en la cobertura de autónomos El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia ha acogido el tradicional Encuentro Anual de Previsora General con sus colaboradores de la zona. Durante el primer bloque de la jornada, en la que intervino Alonso, se hizo hincapié en la descobertura que el colectivo de profesionales autónomos puede sufrir en caso de baja laboral, incapacidad o fallecimiento y se presentaron los diferentes productos que Previsora General ofrece para cubrir estas necesidades.

Por otro lado, los responsables de cuentas en la zona de Levante, Fernando Heine y Miguel Marchante, presentaron a los asistentes las diferentes herramientas comerciales y campañas que la mutualidad pone a disposición de sus colaboradores.

En la segunda parte, Alfonso Linares, director de Desarrollo de Correduidea, que participó por segundo año consecutivo en la jornada de Previsora General, ofreció a los asistentes un taller práctico titulado “Evoluciona tu correduría II. El nuevo corredor de seguros”, donde se abordaron los pasos que hay que seguir para hacer un análisis comercial de una correduría, se repasaron las habilidades comerciales y personales necesarias para que un corredor haga más efectivo su negocio y se generaron ideas para crear campañas publicitarias diferentes y efectivas. Por otro lado, Previsora General ha presentado su nueva página web corporativa, que intenta mejorar la experiencia de navegación a cada usuario.

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Al día en seguros

El actual panorama del sector, a debate en el último Foro Inade El Foro Inade ha acogido una jornada de trabajo sobre el mercado asegurador y las expectativas de futuro de los corredores de seguros, en la que se desarrolló una mesa redonda con ejecutivos de corredurías líderes en Galicia. El actual panorama del sector, la situación financiera, la formación y las nuevas comunicaciones y nuevos servicios fueron las materias que se abordaron.

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El primer tema de análisis fue la actual situación del mercado.

Se reflexionó sobre la situación de muchos corredores que en los últimos años intermedian más operaciones bajo la dirección de otros corredores que de forma directa, por lo que se preguntó si éstos deberían renunciar a figurar inscritos en el Registro de la Mediación y desarrollar su actividad profesional bajo otras figuras, como la de colaboradores externo de corredores de seguros.

El segundo punto de análisis fue la situación financiera de las corredurías de seguros. El moderador indicó que una gran parte de los 5.000 corredores de seguros que en la actualidad operan en España tienen una estructura financiera débil: el resultado económico de cada ejercicio no refleja beneficios que puedan constituir unas reservas sólidas para desarrollarse o realizar inversiones.

Se reflexionó ante el posible escenario de que los corredores no gestionasen la cobranza de los recibos de prima, y se llegó a la conclusión de que en este caso deberían acudir a la financiación de las entidades bancarias, lo que supondría una partida de gastos superior, disminuyendo la cuenta de resultados y en muchas casos produciendo déficit sobre los resultados económicos.

Un importante número de corredores de seguros tendrían que cerrar sus puertas si no gestionasen la cobranza de las primas, ya que dada su actividad como “empresas de servicios” tendría muy recortada la financiación por parte de las entidades crediticias, incluso de ser de un coste elevado o con periodos de amortización de difícil cumplimiento.

El tercer tema de debate fue la formación de los recursos humanos de los corredores de seguros. A este respecto, se dijo que la oferta educativa es escasa, no está bien estructurada y está más destinada a cumplir un requisito administrativo que a tener personal altamente cualificado. Por eso, se planteó que la Administración debería regular la formación con mayor rigor, al tiempo que la industria aseguradora tendría que apostar por una transformación formativa, no sólo para mediadores de seguros sino también para los empleados de las propias entidades. Los corredores de seguros se quejan de que no encuentran personal cualificado, ya que primero hay que incorporarlos a las empresas y luego aplicar planes de formación específicos.

En el cuarto módulo de la sesión se constató que el sector asegurador se encuentra en un entorno de constante cambio y es

Al día en seguros necesario que las corredurías se actualicen y ofrezcan nuevos servicios a sus clientes. Los corredores insistieron en que la gestión global de un riesgo engloba muchos factores que se deben tener en cuenta y que se ha de ofrecer cada vez un producto más adaptado a cada contexto.

Respecto a los retos de futuro, los ponentes apostaron por que las corredurías deberían adaptarse a la nueva realidad de la industria y de los clientes. El objetivo es poder atender correctamente a sus necesidades para mantener su compromiso brindando al cliente una solución integral, acompañándolo en todo momento y ofrecer así un valor añadido en la figura del corredor. Incluso, consideraban imprescindible cambiar la interrelación con el cliente, usando los nuevos canales que se usan cada vez más como son las redes sociales.

Los representantes de las corredurías incidieron en que se debe buscar dar un valor añadido a la figura del corredor, pero admitieron

La primera jornada de puertas abiertas del Curso Experto en Tecnología de Cecas ha contado con la colaboración de Arag. En ella, que se ha realizado por video conferencia, se propuso un plan para que el mediador implementase una estrategia de redes sociales.

que existe una necesidad imperiosa de que la clientela no sólo perciba lo imprescindible que es el seguro en sus vidas, sino también sean conscientes de la labor del corredor.

Un tema que generó un intenso debate fue el relacionado con el uso de los datos de los clientes de las corredurías por parte de las compañías de seguros. Se criticó que usasen esos datos para comunicarse directamente con los clientes y ofrecerles nuevos productos. Representantes de compañías presentes en la sala negaron que se hiciese y que no se podía generalizar. Pero muchos corredores insistieron en que es una práctica habitual, que podría ser legal, pero que dudaban de su ética. Como solución a esta controversia se sugirió la posibilidad de realizar una actuación a nivel sectorial para la estandarización de acuerdos que ordenen el uso por parte de las compañías de esos datos, incidiendo en que la Agencia Española de Protección de Datos debiera regular ese uso.

Arag colabora con Cecas para mejorar la digitalización de los mediadores La sesión contó con la participación de la responsable de redes sociales de Arag, Elisenda Granero, que expuso ejemplos prácticos y toda su experiencia al servicio del mediador.

Por otro lado, Arag colaboró en las XXIII Jornadas del Seguro Balear, celebradas el 20 de octubre.

Este evento coincidió con la celebración del 50º aniversario del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares. En el evento se debatió sobre el presente y el futuro de la mediación en la mesa redonda “Inventemos nuestro futuro”.

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Al día en seguros

El tratamiento de los datos de los clientes, primera fase de la hoja de ruta de CIAC con las aseguradoras La Coordinadora Independiente de Asociaciones de Corredores de Seguros (CIAC) ha completado la primera fase de la hoja de ruta que se planteó cuando inició su andadura formal hace cuatro meses y que incluía reuniones de trabajo con una muestra de la industria aseguradora. Los deberes legales específicos en materia de datos que tienen los corredores ha sido el tema estrella de dichos encuentros.

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Todas las asociaciones integradas en CIAC, representadas por sus presidentes o vicepresidentes, se han reunido en Madrid y Terrassa a lo largo de este periodo para presentar el modelo de CIAC, sus objetivos y principios a los directivos de diferentes aseguradoras. En función de su relación con las pequeñas y medianas corredurías, su especialización o actitud de mercado, se han tratado diversos temas para mejorar y afianzar la relación bilateral.

Uno de los elementos que se destaca, en general, es la preocupación que genera la captura de datos excesivos para el servicio

a la póliza que el corredor confia al asegurador.

A CIAC le preocupa toda propuesta de captura de datos que no garantice que se respetan los derechos del cliente. Por ello ha intentado alcanzar compromisos de respeto a la legislación vigente, al cliente y al papel profesional del corredor quien se puede ver comprometido en caso de que el asegurador se extralimite. Además, y con carácter general, se han tratado materias como la innovación, la tecnología, EIAC o la política en materia de cartas de mandato.

CIAC alcanzó un acuerdo con AXA, que

está a la espera de suscribir, por el que el corredor que no disponga de una autorización para aportar los datos de los clientes a AXA sea respetado pudiendo elegir libremente qué datos aportar.

También se llevó a cabo una reunión con Generali en donde se alcanzó el compromiso de elaborar un acuerdo marco y, sobre todo, dejar elegir al corredor si aporta los datos o no en función del pacto que éste tenga con su cliente, incluyendo una cláusula en condiciones particulares para que el asegurador solo pueda dirigirse al corredor que ha intermediado la póliza en determinados supuestos.

En su reunión con Reale, la entidad explicó la situación del EIAC y solicitó a las asociaciones integrantes de CIAC que respalden este proyecto para que salga adelante con las mayores garantías. Se comentó que CIAC tiene en estudio el reto tecnológico de los despachos de los pequeños y medianos corredores de seguros y, obviamente, una solución de conectividad global es algo que puede redundar en una mayor eficiencia y reducción de costes, así como aportar seguridad por lo que EIAC está integrado en nuestros esquemas de trabajo.

Al día en seguros Con Liberty Seguros se abordó la preocupación por el tratamiento de los datos y la trasposición de las nuevas directivas (IDD y Protección de Datos) con objeto de proteger al consumidor de cualquier fuente de mala praxis en el sector.

Zurich España y CIAC abordaron el tratamiento de los datos del cliente, la actualidad de la aseguradora y sus cambios de estructura y políticas motivados por el proceso de fusión interno.

Por su parte, desde Fiatc se declaró abierta por completo a un tratamiento res-

ponsable y ético de los datos del cliente.

Catalana Occidente informó su estrategia como Grupo, su apuesta por el corredor que confía en su propuesta y su especial interés en el negocio de particulares. Abordó también su presencia territorial que define su estrategia de negocio y se manifestó comprometido con un uso responsable del dato cedido.

Mutua de Propietarios propuso apostar por las compañías especializadas, rentables y con espíritu mutual que aportan un valor añadido al corredor. Por su perfil se conclu-

yó que es prácticamente nula la posibilidad de incidentes en materia de datos al ser casi mono ramo.

Por último, Markel INTL abordó el tema de la responsabilidad civil del corredor y se procedió a desglosar la cobertura que ofrecen al sector.

Desde CIAC se afirma que continuará esta hoja de ruta en la que, como prioridad, pretende potenciar el entendimiento con entidades especialistas con valor añadido que apuesten por un canal experto y diferenciador.

Tempu participa en el 40º aniversario de la patronal de talleres ATRA Tempu Correduría de Seguros ha participado en unas jornadas técnicas que la patronal de los talleres de Pontevedra, ATRA, ha organizado con motivo de su 40º aniversario, en las que se analizaron los retos a los que se enfrentan.

La charla coloquio fue presentada por Enrique Ubeira, director de Tempu, y desarrollada por Genaro Cabo, director superior de Seguridad sobre el Patrimonio por la Universidad Complutense. La sesión versó acerca de las responsabilidades a las que debe hacer frente el empresario del sector de talleres de reparación de automóviles y la transferencia de dichos riesgos a las aseguradoras, para lo que se realizó un análisis objetivo de la póliza de seguros desarro-

llada por Tempu para la automoción, y se debatió sobre cómo transformar los cambios en oportunidades. El coloquio final permitió a los asociados poner de manifiesto sus dudas, se plantearon soluciones a las mismas y se hizo constar finalmente la necesidad de optimizar los contratos de seguro celebrados por los asociados con las distintas aseguradoras, acudiendo para ello al asesoramiento necesario e independiente de un corredor de seguros.

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Al día en seguros

ACS-CV defiende la profesionalidad del corredor y la defensa del consumidor en su XX Congreso La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV), en su XX Congreso, defendió la profesionalidad del corredor y la defensa del consumidor.

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La jornada comenzó con la intervención de Florentino Pastor, presidente de ACS-CV y CIAC, que ofreció las cifras de ACS-CV, que intermedia aproximadamente el 25% de las primas de la Comunidad Valenciana declaradas en la DEC autonómica. También destacó el crecimiento del negocio total de la DEC respecto al ejercicio 2014, “que es del 14,5% de las primas intermediadas, creciendo en ramos industriales y patrimoniales y teniendo un 21% en negocio de Vida, el 47% en Autos y el resto en otros ramos”.

Aurelio Gil, gerente de protocolos de ACS-CV, destacó “el amplio abanico de protocolos con compañías” que atesora la asociación y marcó como objetivos comunes de todos los corredores “aumentar el nivel de asesoramiento y el grado de especialización en Pyme, Salud y Vida”, además de invertir en nuevas herramientas tecnológicas. En definitiva, “continuar el trabajo offline y potenciar el online”.

La transformación digital En cuanto a los contenidos del congreso destacó de una manera muy especial la intervención de Javier Sirvent. El denominado como technology evangelist facilitó con su ponencia “La tormenta perfecta de la transformación digital” un boceto de cómo el paradigma digital va a cambiar el mundo y, también el sector asegurador.

En este ámbito destacó que los avances en genética pueden acabar

con muchas enfermedades, lo que provocará un cambio radical en los seguros de Salud. En la misma línea, auguró una transformación radical de los seguros de Autos de resultas de la implantación de los coches autónomos.

Tras la intervención de Sirvent diferentes representantes de aseguradoras y los representantes de CIAC debatieron sobre los retos online/offline del sector. Javier Espinosa, director comercial de Reale; Cristina del Ama, directora general de Allianz; Pablo Sampedro, subdirector general del área de marketing y comunicación de Plus Ultra Seguros; Santiago Macho, presidente de AMS, secretario general de Aemes y vicepresidente de CIAC; Carlos Lluch, presidente de Abacose y secretario general de CIAC; y Juan José Candela, representante de Asoccex, fueron los encargados de ofrecer la visión del sector ante estos retos.

El segundo debate se centró en el presente y futuro de los consumidores con la transposición de la Directiva de Distribución de Seguros (IDD). Los responsables de desarrollar las diferentes temáticas fueron Jesús Valero, jefe de la Unidad de Mediación de la Conselleria de Economía de la Generalitat Valenciana; su homólogo en el Govern de les Illes Balears, Juan Bautista Llorens, jefe del Servicio de Mediadores de la Unidad del Tesoro y Política Financiera del Gobierno de Islas Baleares; el presidente de CECU Confederacion

Al día en seguros de asociaciones de consumidores y presidente de la Asociación Valenciana de Consumidores (Avacu), Fernando Moner; Florentino Pastor, presidente de ACS-CV y CIAC; Enrique Magdalena, presidente de Agacose y vicepresidente de CIAC; Paco Olla, presidente de ACCA (Associació Catalana de Corredors i Corredories d’Assegurances) y vicepresidente de CIAC. Por último, Pastor resumió los puntos que ayudarían a mejorar la protección del cliente en la contratación de seguros: que pueda elegir “libremente” cualquier producto y “sin coacción”, pudiendo anular la póliza hasta 30 días después de contratarla, como en el seguro de Vida.

Francisco Álvarez, director general de Economía, Emprendimiento y Cooperativismo de la Conselleria de Economía Sostenible, Secto-

res Productivos, Comercio y Trabajo de la Generalitat Valenciana, clausuró el congreso con un discurso en el que reivindicó el papel de asesoramiento de los corredores de seguros. Álvarez insistió en la necesidad de que “los corredores sean más visibles”, abundando en la función social del seguro, ya que “no es lo mismo vender seguros como churros que ofrecer un buen asesoramiento”, algo que, en su opinión, marca la nueva directiva en cuanto a los productos financieros. Por ello, “el consumidor debe pagar el asesoramiento”. Álvarez también invitó a ACS-CV y CIAC a formar junto a la Administración un grupo de trabajo “en cuanto la DGSFP nos facilite la información” para marcar los puntos de interés y comunicarlos a los diputados valencianos en Madrid durante el trámite de la nueva Ley.

El seguro en las instalaciones naúticas, protagonista de una jornada de Artai Artai ha organizado, junto a la aseguradora RSA, la IV Jornada Náutica Balear en el Club de Mar de Palma de Mallorca. Este año, las instalaciones náuticas fueron las protagonistas de un debate en el que participaron profesionales del sector náutico y del mercado de seguros.

En la jornada se profundizó sobre el valor de las instalaciones tanto de nuevas concesiones como de prórrogas de concesiones anteriores, así como su efecto en los

seguros. Se abordó también la regulación y responsabilidades en la reparación de embarcaciones tanto para clubes náuticos como para astilleros especializados. El director de

la oficina en Palma de Mallorca de Artai, José Cuart, destacó que ambas cuestiones son “de vital importancia e interés para los agentes del sector”.

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Al día en seguros

El Colegio de Madrid celebra su 50º aniversario

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El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha conmemorado sus primeros 50 años de historia. La presidenta de la institución, Elena Jiménez de Andrade, destacó lo importante que es para el Colegio este aniversario. Además subrayó que “es un orgullo pertenecer a esta institución y ser cómplice, junto con los miembros de la actual Junta de Gobierno, de los cambios que este Colegio está experimentando, a bien de fomentar la figura del mediador tanto en el ámbito asegurador como en el entorno de la sociedad civil española”.

Jiménez de Andrade también resaltó que “este año estamos especialmente orgullosos porque hemos podido presentar los mejores resultados de los últimos 25 años”.

La presidenta del Colegio de Madrid hizo entrega del ‘Premio Azucarillo’ a Zurich Seguros “por su apoyo destacado al canal de la mediación”. Con este premio, “el Colegio de Madrid desea rendirle homenaje y reconocer su esfuerzo, su estrategia y su buena relación con los profesionales de la mediación”, aseveró.

Después llegó el momento para el Pre-

mio Madrileño Destacado del Año, que, en su VII edición, fue para Vicente del Bosque “como reconocimiento a su brillante trayectoria profesional”, en la que de 2008 a 2016 desempeñó el cargo de seleccionador de fútbol de España.

El Colegio de Madrid también entregó las medallas a los mediadores que han alcanzado los 25 años de colegiación: Francisco Javier Ayuso de Dios, Hilario Jesús López de Ayala García y Emiliano García Lores.

En esta ocasión, y de manera excepcional, la Junta de Gobierno del Colegio de

Madrid decidió entregar un Premio Especial a Pedro Ranz, primer presidente del Colegio de Madrid, “como homenaje a quien en su día tuvo la iniciativa de constituir esta institución”.

Además, también de manera extraordinaria, la Junta de Gobierno del Colegio de Madrid ha concedido dos premios especiales más. Las galardonadas han sido Fina y Mati, administartivas de la institución, que entre las dos suman más de 50 años de servicio al Colegio. “Su trabajo y lealtad debe ser premiada”, subrayó Jiménez de Andrade.

Antes de dar paso a José María Campabadal, presidente del Consejo General, para cerrar el acto del 50º aniversario del Colegio de Madrid, Jiménez de Andrade avanzó que el próximo año, la Fiesta de la Patrona se celebrará de nuevo en el marco de Madrid Seguro, que tendrá lugar el próximo 29 de junio de 2017, en el Complejo Duques de Pastrana de Madrid.

Por último, en su intervención, Campabadal felicitó a todos los premiados. Comentó que “no es fácil para una institución cumplir 50 años. Además, hay que mantenerla viva, para lo que hay que saber gestionar los malos momentos; poner por delante lo colectivo a lo individual; y que las perso-

Al día en seguros nas que están al frente sean verdaderos profesionales y que actúen con cariño hacia la institución”.

En otro orden de cosas, el Colegio de Madrid dio comienzo en octubre al Curso Superior de Responsabilidad Civil y Seguros,

que organiza con la colaboración de la Fundación Pons.

A lo largo del mismo, se analizará la problemática actual de la responsabilidad civil y las soluciones de cobertura del riesgo que aporta el sector asegurador. El análisis

se realizará desde un punto de vista teórico, a través de exposiciones de profesionales en la materia, y práctico, mediante presentación y resolución conjunta de casos reales, con constantes referencias a la doctrina jurisprudencial sobre la materia.

Iberian amplía su oferta de productos e incrementa su actividad coincidiendo con su segundo aniversario Iberian Insurance Group ha anunciado la ampliación de su catálogo de productos con motivo del segundo aniversario de actividad de la compañía. Igualmente, Darío Spata, consejero delegado de esta agencia de suscripción, ha informado del incremento de la extensión de su actividad tras alcanzar acuerdos con nuevos profesionales aseguradores.

Sobre la ampliación de la oferta de productos, Spata explica que “la experiencia más que positiva que estamos teniendo con la campaña Iberian Contigo nos anima a seguir ampliando aún más nuestro abanico de productos aseguradores. En próximas fechas comunicaremos cuáles son las características de estos productos”.

Por otra parte, la agencia de suscripción ha alcanzado nuevos acuerdos de colaboración con distintas entidades y profesionales del sector para extender aún más su rango de actividad, así como fortalecer su presencia en mercados ya existentes.

Por otro lado, ha presentado el I Premio CumpleIberian con motivo de la celebración de su segundo aniversario. Se trata de un concurso que se desarrollará enteramente en Twitter hasta el 30 de noviembre, que invita a cualquier usuario de la red social a escribir tuits relacionados con el sector asegurador. El más original, por humor, ingenio, calidad, etc., será el ganador de un cofre Wonderbox.

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Allianz Seguros presenta su estrategia para ser completamente digital en 2018 Allianz Seguros ha presentado su estrategia de transformación digital, que se hará de manera total, y que abarca herramientas, productos, procesos y personas. Enmarcada bajo el Proyecto Full Digital, el objetivo es que la aseguradora sea completamente digitalizada en 2018. Entre otras cosas, pretende que el 100% de los productos para particulares (o retail) sean digitales y que el 50% de las pólizas ya se emitan por dispositivos móviles en ese año.

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Un cliente digital es aquel que ya no recibe ninguna comunicación en papel por parte de la compañía y está registrado con su correo electrónico en el espacio eCliente. Gracias a la política de paperless de Allianz, hasta la fecha se han dejado de imprimir 17 millones de hojas de papel. José Luis Ferré, consejero delegado de Allianz Seguros, explica que “en 2016 se están viendo los primeros resultados importantes de nuestra transformación digital, a través del Proyecto Full Digital, que arrancó en el mes de junio”.

Actualmente, el 55% de los seguros para particulares ya son digitales, gracias al lanzamiento de los nuevos productos Plus.

En cuanto a la emisión de pólizas por dispositivos móviles, está previsto cerrar 2016 con 175.000 pólizas emitidas por móvil o tableta. El objetivo es llegar a 500.000 en 2018, lo que supondrá el 50% de las pólizas que emiten los mediadores de la compañía.

Los clientes digitales se multiplicarán por tres, hasta alcanzar los 1,3 millones en 2018.

En cuanto a productos, en 2016 ya se han lanzado tres nuevos

seguros digitales: ‘Allianz Auto Plus’, ‘Allianz Hogar Plus’ y ‘Allianz Vida Riesgo Plus’. En concreto, los agentes y corredores ahorran un 40% de tiempo a la hora de dar un precio para el seguro de Automóviles, un 20% de tiempo en Hogar y un 50% en Vida Riesgo.

Además de estos tres productos Plus, este año se están gestando otros cuatro productos digitales que serán lanzados próximamente.

Por otra parte, una de las iniciativas más relevantes del proyecto Full Digital ha sido la creación de la herramienta ePac Plus para los mediadores de Allianz. Se trata de la evolución del ePac para gestionar su negocio y cartera de clientes.

Próximamente, los clientes que se registren en la web de Allianz también encontrarán un espacio privado eCliente renovado que ahonda en la filosofía de selfservice. La nueva herramienta permitirá a los asegurados acceder a información sobre sus pólizas y siniestros, y realizar gestiones.

Allianz Seguros también ha creado un equipo de Canales Al-

Al día en seguros ternativos, que explora nuevas posibilidades de negocio a través de las innovaciones del mercado. Un ejemplo son las empresas de la economía colaborativa.

Asimismo, se ha creado un nuevo modelo de sucursales que se está testeando en las grandes ciudades. Estas sucursales digitales, llamadas Allianz Zona, están destinadas a mediadores digitales para que puedan atender a los clientes urbanos. Son espacios abiertos que los propios agentes o corredores pueden usar como zonas de coworking, por ejemplo. La sucursal Allianz Zona de Barcelona está operando desde el pasado mes de marzo. Este otoño se abrirá tam-

bién una sucursal Allianz Zona en Madrid.

En otro orden de cosas, Barcelona ha acogido la ceremonia de graduación de la primera promoción de alumnos del Programa Superior en Dirección de Empresas de Mediación del Campus Allianz con 53 profesionales de la mediación (agentes y corredores) que han finalizado el ciclo lectivo.

Por último señalar que la aseguradora ha alcanzado la cifra de 4 millones de vehículos asegurados en España. Para celebrarlo, la compañía ha decidido premiar al cliente con la póliza de automóvil 4 millones con la primera anualidad gratuita.

El Colegio de Lleida organiza una jornada tecnológica de la mediación El Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida ha organizado una jornada tecnológica de la mediación. Ángel Blesa y Óscar Herrero, director comercial y asesor comercial de Codeoscopic, respectivamente, presentaron la estrategia digital a la mediación y la demo del multitarificador Avant2.

Por su parte, Pau Maya, director comercial de TE-SIS Soluciones explicó las soluciones cloud de la mediación en los ERP programas de gestión.

En otro orden de cosas, el Colegio ha organizado una conferencia sobre “Transporte de mercaderías: necesidades aseguradoras”, impartida por Concepción Aguado, suscriptora especialista de mercaderías, División de Empresas y Reaseguros de Allianz.

En el transcurso de la conferencia se dieron a conocer los

datos del sector asegurador de transporte de mercaderías y la oferta aseguradora actual y situación de mercado. Igualmente, se comentó la RC contractual, la cobertura de daños y se explicaron las Institute Cargo Clauses. Tambén se habló de las perspectivas y necesidades del seguro de cargador, transitario y transportista. La ponencia concluyó indicando las diferentes coberturas que hay que tener en cuenta si el transporte es de mercancías perecederas o animales vivos y medio de transporte a utilizar.

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CenterBrok presenta sus novedades comerciales Los profesionales de la red CenterBrok se han dado cita en Madrid para participar en su VIII Congreso Nacional, bajo el lema “La fuerza de las diferencias”. Durante el encuentro se presentaron las novedades comerciales en productos, la campaña de Salud 2017 y el acuerdo alcanzado para comercializar el seguro de Crédito diseñado en exclusiva para la red CenterBrok.

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José María López Torrijos, recientemente reelegido presidente de CenterBrok por otros 4 años, abrió el Congreso valorando la evolución del ejercicio: “Vamos a cerrar el año con unos excelentes resultados, muy próximos a las 50 corredurías y 20 franquicias y con un crecimiento del 18% en primas intermediadas”.

En el área de tecnología e informática se presentó lo que será el modelo Centerbrok, que incluye un paquete integrado de software de gestión para corredurías, franquicias y colaboradores ajustado a las necesidades de la organización así como la nueva versión del Tarificador CenterBrok con un diseño web responsiva con nuevas funcionalidades. En materia de formación se dio a conocer el Campus Centerbrok.

Junto a la renovación del presidente, también se aprobó la continuidad del resto de miembros del Consejo y se aprobaron las incorporaciones de Jesús Canovaca (Decuma) y José Ortiz (Broker Ortiz) como nuevos consejeros. López Torrijos, que ha presidido CenterBrok desde su fundación en 2012, ha señalado como ejes básicos del desarrollo de la organización para los próximos años la disciplina corporativa y el plan tecnológico, de la mano de un proveedor que aporte un software de vanguardia.

Por otro lado, Centerbrok ha alcanzado un acuerdo con la tecnológica Magentatres para la integración de todos los miembros de su organización que lo deseen de la app de servicios para el sector seguros Segurapps.

Sham España designa a Mª Jesús Hernando directora de Siniestros El grupo asegurador francés Société Hospitalière d’Assurances Mutuelles (Sham) ha fichado a Mª Jesús Hernando como directora de Siniestros en España.

Licenciada en Derecho y Master en Derecho Sanitario, cuenta con experiencia profesional en el sector asegurador sanitario y ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad en aseguradoras como W.R. Berkley y A.M.A,. donde inició su trayectoria profesional.

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Entra en funcionamiento la correduría de E2000 Asociación La correduría de E2000 Asociación inició su andadura el 24 de octubre. Su objetivo es facilitar a sus asociados más pequeños la contratación de ciertas pólizas, sobre todo las especializadas, que a ellos les era difícil.

Mónica Pons y Diego Fernández, presidenta y director gerente de E2000 Asociación, respectivamente, en un encuentro privado con la prensa sectorial en el marco del Espacio E2000 en Zaragoza bajo el eslogan ‘La fuerza del compromiso’ hicieron un repaso de los logros conseguidos en este último año en el que se ha priorizado la parte del negocio con objetivos muy concretos.

El principal es la puesta en marcha de la correduría de E2000, que cuenta con Francisco Almeda como director de suscripción desde hace casi mes y medio. Eso ha permitido crear productos específicos de la asociación que ya están operativos. El objetivo es mejorar el negocio de los asociados y posibilitarles el conseguir la cobertura de ciertas pólizas que para ellos era imposible. La nueva correduría se ha creado como un servicio a los socios y no tienen como objetivo un volumen de primas determinado. Sobre todo en el negocio de la especialización, donde no tienen capacidad para crear una clave específica. Pons señala que “la correduría es un instrumento y no un fin. Para la asociación es un coste pero se apuesta por ella como servicio para nuestros asociados”.

Además han presentado un código ético que es un compromiso de los asociados con la asociación.

Ambos insistieron en que el compromiso con el asociado es su leit motiv y todo se hace para su beneficio. Por eso, los alientan

para que sigan materializando sus peticiones.

Otro pilar fundamental, además del desarrollo tecnológico, es la formación. Que se va a centrar sobre todo en la gerencia de empresas, que es lo que han solicitado los asociados.

Por último, tanto Pons como Fernández dejaron claro que se quieren expandir con calidad. Es decir, que los que se unan sean aquellos que apuestan por la asociación y se impliquen en ella. Eso les ha llevado a negar la entrada a 15 corredores este año y a aceptar a 17 nuevos socios.

Posteriormente, ya en el Congreso, se celebró una mesa redonda con dirigentes de diferentes compañías: Luis Vallejo, director comercial de Plus Ultra Seguros; Javier Espinosa, director comercial de Reale; David Heras, director general de Hiscox; Alvaro Iglesias, responsable del canal de Corredores de Liberty; Susana Mendía, directora comercial de Allianz; y Christopher Bunze, director general de Mutua de Propietarios.

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Los mediadores valencianos conocen los avances tecnológicos aplicados a la liquidación de siniestros Risk Consulting ha llevado a cabo en el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia una conferencia sobre las implicaciones para la mediación de los avances tecnológicos aplicados a la liquidación de siniestros.

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José Cebrián y José Vicente Salcedo, de la comisión técnica del Colegio, presentaron la conferencia, realizada por Sergio Villar, director ejecutivo de Risk Consulting, y por

Jorge Sanz, director técnico de la firma.

Villar y Sanz analizaron las perspectivas de futuro del mercado asegurador y cómo afectarán esos avances tecnológicos a la mediación. En la conferencia también hubo tiempo para conocer la aplicación de esa tecnología a la liquidación de siniestros, así como un turno de debate y preguntas para que los mediadores asistentes resolvieran sus dudas.

Por otro lado, el Colegio realizó una conferencia sobre “Gestión de accidentes de circulación con componente extranjero” impartida por Joaquín Ortiz, director del Servicio Soporte de Ofesauto, que colaboró con el Cecas en la realización del acto.

Ortiz explicó a los colegiados asistentes toda la problemática que surge en este tipo de accidentes, aportando tanto conceptos teóricos como prácticos en cuestiones como la “carta verde”; el seguro de frontera

o el tratamiento de accidentes de circulación con vehículo extranjero implicado. En este sentido, resultó de especial interés la jurisprudencia expuesta sobre la cuestión, que brindó a los profesionales de argumentos para mejorar su asesoramiento en casos como éste.

Por último, señalar que Divina Pastora Seguros ha realizado su primera visita institucional al Colegio de Valencia.

Crece un 1,84% el número de vehículos asegurados El número de vehículos asegurados en España se situó en 29.800.712 unidades a cierre del pasado octubre. Esta cifra supone un incremento del 1,84% respecto al mismo mes del año anterior, según los datos del Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA).

De este modo, el parque de vehículos a motor que circulan por las calles y carreteras del país se ha incrementado en 537.627 unidades en los últimos 12 meses. Solo en octubre se produjeron 826.286 altas de vehículos y 790.888 bajas. Por lo tanto, el parque móvil se incrementó en 35.398 unidades respecto del dato del pasado septiembre.

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La colaboración de los corredores de seguros es esencial para el CCS El acto de clausura del programa Executive Cojebro Junior 2015-2016, contó con una lección magistral de Alejandro Izuzquiza, director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) en la que habló de la importancia que tiene el corredor de seguros en el CCS. Entre otras cosas, Izuzquiza afirmó que “en la zona en la que están corredores, nuestra labor es más rápida y eficiente”.

Durante su intervención, el director de Operaciones del CCS, planteó una serie de cosas que el corredor tiene que tener presente a la hora de vender un seguro: Que explique al cliente, en la contratación del seguro, qué es el CCS y para qué sirve (solo para siniestros extraordinarios); Explicar, durante la vigencia del contrato, la cobertura ordinaria y la extraordinaria; Vigilar los plazos de pago de la prima para que no quede excluida la cobertura por falta de pago (el cliente debe saber que hay que cumplir los pagos de prima); Colaborar en el momento del siniestro distinguiendo cuáles son los riesgos extraordinarios (se pierde tiempo y se genera mala imagen del seguro si se solicita al CCS el pago de un siniestro que no le corresponde; y es fundamental que el corredor ayude a su cliente a presentar la documentación requerida, para agilizar los trámites.

Antes de la intervención de Izuzquiza, Luis Mena, vicepresidente de Cojebro, habló del programa superior “Gestión de Riesgos

en la Pyme” cuyo objetivo es facilitar los conocimientos necesarios para establecer una sistemática general para la realización de la gestión de riesgos y potenciar el desarrollo profesional como gestores integrales en los riesgos de empresas.

El final de la jornada se centró en el Proyecto Cojebro Junior, del que Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro, dijo que se ha creado para garantizar el futuro de los negocios. Está dirigido a hijos y familiares de menos de 40 años que harán la sucesión en el negocio familiar. En total se graduaron 19 jóvenes que recibieron su diploma de la mano de Falvia Rodríguez-Ponga, directora general de Seguros.

En su discurso de cierre del acto, Rodríguez-Ponga afirmó que desde la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, “nos gusta fomentar la formación y el talento”.

Además hizo referencia a la transposición de la Directiva de Distribución de Seguros (IDD) como “un reto importante. Queremos que sea un instrumento para el crecimiento de la labor de la mediación, que es tan esencial en el mundo asegurador”. Por eso, dijo que “se os escuchará a todos los corredores”.

En otro orden de cosas, Roberto del Olmo ha asumido recientemente la dirección de Desarrollo Comercial de Cojebro. Tras una larga carrera profesional en el sector asegurador, en su etapa anterior desempeñó la implantación y el desarrollo del Canal de Corredores en Santalucía Seguros.

Por último destacar que la asociación ha firmado un acuerdo de colaboración con Helvetia Seguros.

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Los mediadores malagueños se forman en RC Profesional Hiscox ha impartido en el Colegio de Mediadores de Seguros de Málaga una sesión práctica sobre seguros de RC Profesional.

Durante la sesión los suscriptores de Responsabilidad Civil Profesional de Hiscox Francisco Antonio Alcaide y Miguel Ángel Aguilar detallaron las causas más comunes de demanda por RC Profesional y RC de Administradores y Directivos, las diferencias entre ambas, los riesgos más críticos para los diferentes tipos de empresas, cómo valorarlos y lo más importante, cómo prevenirlos y protegerse.

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“Ni las empresas ni los profesionales son iguales, ni siquiera cuando operan en un mismo sector o desempeñan la misma profesión. Por eso, cuánto más sepamos y mejor le podamos asesorar acerca de los riesgos a los que se exponen, menor será el impacto de su cliente tras una demanda”, ha comentado Alcaide.

Por otro lado, el Colegio de Málaga ha firmado un acuerdo de colaboración con Liberty Seguros.

Reale cuenta con el mejor seguro de Auto por su relación calidad-precio, según Kelisto.es Reale tiene el mejor seguro de coche por su relación calidad-precio, seguido por Regal y Génesis. Así lo determina un ranking elaborado por Kelisto.es, que ha valorado la modalidad de terceros ampliado, la más contratada en España.

Se han analizado 20 aseguradoras en las que se ha tenido en cuenta, además de la prima, el alcance de coberturas como la responsabilidad civil, robo e incendio, las indemnizaciones por fallecimiento e invalidez y asistencia en carretera. El estudio también ha valorado aspectos como la facilidad en la contratación.

Reale tiene uno de los productos más económicos entre los 20 analizados (215 euros, un 10,8% por debajo de la media, que se sitúa en 241 euros) y obtiene la máxima puntuación en la cobertura de asistencia en carretera, con garantía en caso de pinchazo, falta de combustible o pérdida de llaves y hasta 10 días de hotel (100 euros/día) en caso de siniestro lejos del domicilio.

Por otro lado, se ha celebrado la duodécima edición de la Ruta Reale de Automóviles Antiguos en la ciudad de Granada. Un evento organizado por la correduría Alfonso Figares.

Al día en seguros

La industria aseguradora tiene que mejorar su actuación en los riesgos medioambientales La industria aseguradora debe mejorar su actuación en los riesgos medioambientales, porque éstos son poco frecuentes pero de gran intensidad. Esta ha sido una de las conclusiones del último Foro Inade-A Coruña y Diálogos 2020, eventos en los que se profundizó en la gestión de estos riesgos en el ámbito empresarial y su transferencia al seguro.

Dado que el periodo de caducidad de un riesgo medioambiental se sitúa en 30 años y la industria aseguradora debe dar respuesta a esta necesidad de las empresas, se estima conveniente la participación del Consorcio de Compensación de Seguros para aportar esta solución.

En primer lugar, José Luis de Heras, director gerente de Pool Español de Riesgos Medioambientales, centró su exposición en la explicación de la Ley 26/2007, de 23 de octubre, de Responsabilidad Medioambiental y su Reglamento de desarrollo. Según la misma, el contenido de la obligación derivada de la responsabilidad medioambiental es la reparación del daño, esto es, la obligación de devolver los recursos naturales dañados a su estado original, sufragando el total de los costes a los que asciendan las correspondientes acciones preventivas o reparadoras. Desde entonces, se distinguen dos ámbitos de responsabilidad: la responsabilidad medioambiental y la responsabilidad civil por contaminación. Heras hizo hincapié en que “las dos coberturas deberán estar fijadas en las pólizas de seguro, asignándole sumas aseguradas diferentes”.

Otro aspecto muy relevante de la responsabilidad por daños al medioambiente es la obligación de constituir una garantía financiera. Esta obligación está pendiente de desarrollo reglamentario, si bien existen actividades como la de gestión de residuos peligrosos que en la actualidad ya se encuentra sometida a dicha carga.

Por otro lado, Juan Pablo Pérez, director asociado de G.E. Advisory (empresa de medioambiente del Grupo Garrigues), versó su ponencia en la gestión del siniestro típico del riesgo medioambiental.

Según Pérez, “como no se trata de un siniestro habitual, en la práctica, muchas veces, las aseguradoras no saben cómo actuar y esta tardanza en la actuación agrava el problema. Los aspectos fundamentales en la gestión del riesgo medioambiental son, en primer lugar, una comunicación rápida y fluida entre las Administraciones Públicas, los vecinos, el asegurado y la aseguradora. En segundo, actuaciones rápidas para reducir costes y problemas. Por último, es necesario que se establezca una relación de confianza, apostando por centralizar el proceso en un único gestor y comunicador. Existe un marco legal bastante claro para la gestión de siniestros ambientales”.

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CNP Partners crea su Universidad Corporativa para potenciar la formación de empleados y mediadores CNP Partners ha puesto en marcha su Universidad Corporativa, un proyecto que pretende la mejora del desempeño, tanto de los empleados de la empresa como de mediadores y socios comerciales, mediante el desarrollo de competencias personales y profesionales a través de acciones formativas adaptadas a las necesidades de socios y distribuidores.

La Universidad Corporativa de CNP Partners llevará el nombre de Campus CNP Partners y utilizará la plataforma de e-learning de OKN. El Campus se estructura en facultades, que se especializarán en la formación interna de los empleados, y en escuelas de negocio, dedicadas a la formación de los socios comerciales.

Por otra parte, CNP Partners ha reunido a su red de mediadores en su VII Seminario de Mediación. Antonio Flores, socio-director

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de Front&Query, presentó los resultados del proyecto de innovación comercial. Enrique Durán, director de Desarrollo de Negocio de CNP Partners, presentó las novedades en productos de la compañía, como el nuevo TAR Conecta, un seguro de Vida riesgo con ventajas en el proceso de suscripción y que, además, incluye una herramienta que permite a los mediadores simular el ahorro que supone para el cliente contratar el producto.

Visita al Centro de Servicio a Mediadores en Barcelona de Liberty Seguros La visita al Centro de Servicio a Mediadores que Liberty Seguros cuenta en Barcelona, ha permitido a los agentes y corredores conocer las ayudas que la aseguradora pone a su alcance, así como a las personas que día a día les dan servicio.

A lo largo de esta visita los mediadores han conocido las mejoras que la empresa ha realizado. Cómo se mide y cómo influye el NPS (Net Promoted Score) de los clientes en el servicio de la compañía, el detalle de las nuevas iniciativas para el mediador puestas en marcha este año y la visión de las novedades del denominado Servicio 3.0, que mejora el servicio y agiliza los procesos internos tanto para el cliente como para el mediador.

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El Colegio de Zaragoza recoge las preocupaciones del sector El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ha organizado un desayuno de trabajo para conocer las preocupaciones del sector, entre las que se han destacado el intrusismo laboral de la bancaseguros y la importancia de la formación y el reciclaje de los conocimientos del mediador.

“Hemos querido sacar el Colegio a la calle en una reunión distendida y explicar a los colegiados cuáles son las funciones de la institución, en qué estamos trabajando, qué iniciativas estamos desarrollando de cara al futuro y que ellos nos aporten sus inquietudes, sus necesidades y qué esperan del colegio”, ha explicado José Luis Mañero, presidente de esta institución.

Durante la presentación del desayuno, el presidente ha hecho hincapié en la importancia de juntarse por zonas para realizar las funciones de representación y presión, y ha recordado otras actividades del colegio como

la ayuda en incidencias y frente a malas prácticas, y la oferta de formación. Entre los temas tratados destaca la preocupación general por el intrusismo laboral de la bancaseguros y la importancia de la formación y el reciclaje de los conocimientos del mediador. En este aspecto, la vicepresidenta del colegio, Laura Martínez-Cabezas, ha recalcado la importancia de los cursos concedidos por el Inaem y el nuevo módulo de No Vida del máster Seguros y Gestión de Empresas que comenzarán a ofertar el próximo 2 de noviembre.

Por otro lado, el Colegio de Zaragoza ha comunicado que ofrece un módulo de

Técnico de No Vida con el que pone el broche final a su máster en Seguros y Gestión de Empresas. Esta formación, que ha comenzado el 2 de noviembre, permitirá a los mediadores que la cursen ampliar conocimientos en el sector, diferenciarse en su trato al cliente, crecer profesionalmente y estar al tanto de los cambios en el mercado.

El módulo tendrá una duración de 140 horas y contará con especialistas en los diferentes temarios a impartir: ingeniería, gestión de siniestros de datos y pérdida de beneficios, gerencia de riesgos e instalaciones industriales.

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Preventiva Seguros renueva su página web y lanza dos apps Preventiva Seguros ha renovado su página web y estrenado dos nuevas apps para mejorar la atención que presta a sus asegurados. El nuevo portal corporativo de la compañía tiene como objetivo facilitar la navegación del usuario, haciendo más accesibles los servicios que ofrece la compañía.

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El nuevo diseño de la web de Preventiva se ha efectuado teniendo en cuenta las nuevas tendencias de navegación y usabilidad, bajo los criterios del responsive design, lo que permite su perfecta visualización en cualquier tipo de dispositivo.

La renovación de la web viene acompañada por el lanzamiento de nuevos servicios, como el acceso a las apps de Preventiva Dental y Preventiva Médica. Ambas aplicaciones permitirán al usuario acceder, desde su móvil, a los servicios de atención médica 24 horas y chat online con los profesionales médicos, entrar al servicio de atención psicológica las 24 horas, coordinar urgencias médicas, consultar el historial médico digital o avisar a los familiares en caso de sufrir algún contratiempo.

La nueva página web corporativa de Preventiva Seguros permite, además, gestionar los pagos de recibos pendientes de forma segura gracias a su nueva pasarela de pagos.

Eduardo Dávila, presidente y CEO de Aon España y Portugal, ha sido nombrado con efecto 1 de noviembre CEO de Aon para Middle East, extendiendo así sus actuales funciones dentro de la compañía.

Eduardo Dávila amplía sus responsabilidades al área de Middle East de Aon El área de Middle East, que incluye operaciones en Bahrein, Omán, Qatar, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos (Dubai y Abu Dhabi), es clave para el crecimiento de Aon en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y muy estratégica por su gran potencial de desarrollo.

Dávila se incorporó a Aon en 2002, procedente del sector financiero. Tras ocupar diversos cargos en distintas oficinas de España, se trasladó en 2006 a Lisboa como primer ejecutivo de Portugal. En 2008 pasó a formar parte del Comité Ejecutivo de Aon Iberia, compaginando su cargo en Portugal con la Dirección Regional de Galicia. En 2010 vuelve a España como director del Negocio Corporate, asumiendo posteriormente la dirección de todas las áreas de Negocio de Aon en España y Portugal. En junio de 2012 fue nombrado CEO de España y Portugal.

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AIG da pautas para concienciar a la alta dirección sobre ciberseguridad AIG ha realizado un análisis sobre cómo concienciar a la alta dirección en materia de ciberseguridad. Los expertos afirman que las empresas se pueden clasificar en dos grupos: las que ya han sido atacadas y las que lo van a ser. Por lo tanto, más allá de prever “si” una empresa va a ser atacada, hay que poner el foco en “cuándo y cómo” lo será, además de las consecuencias que tendrá.

La aseguradora AIG afirma que, dada la magnitud del peligro y el riesgo de los ciberataques, se hace necesario que los gestores de las compañías deben asumir este reto y concienciar de la necesidad de invertir lo necesario para la prevención de estos ataques y sus consecuencias.

AIG propone: concienciar de que la ciberseguridad es materia de riesgo corporativo (no solo tecnológico); entender que hay tres tipos de riesgos que debe gestionar un consejo: reputacional, de seguridad y legal; diseñar e implementar un plan de comunicación interna de ciberseguridad, que informe del “qué” y del “cómo” de los posibles ataques, y que resuelva las dudas de los trabajadores; e inventariar los datos sensibles y compartimentar los que más perjuicio puedan causar a la empresa.

Es conveniente también especificar métricas y cifras detrás de tales amenazas para plantear argumentos de coste/ beneficio.

AIG identifica como primordiales las siguientes necesidades: Disponer de una visión general de la ciberseguridad, su necesidad y riesgos; conocer el riesgo reputacional que puede significar un ataque de este tipo; saber cómo reducir y transferir el riesgo; conocer los planteamien-

tos preventivos y de mitigación de daños; conocer la responsabilidad civil individual y empresarial en la que se puede incurrir; y conocer cómo puede influir en el valor de la acción y en el accionista.

Por otra parte, la aseguradora AIG Iberia ha nombrado a Leticia Galarza Lamas nueva directora de Marketing y Comunicación Corporativa. Dirigirá este departamento en España y Portugal y se coordinará directamente con el área de Distribución con el objetivo de prestar apoyo a diversas campañas y al lanzamiento de nuevos productos.

Además, contribuirá al desarrollo de acciones de Marketing Digital y a la expansión de la marca AIG en el mercado. Asimismo, colaborará en el desempeño de funciones para la mejora de la experiencia del cliente y dirigirá la estrategia de comunicación de la compañía en Iberia.

Galarza Lamas es licenciada en Marketing por la Universidad Argentina de la Empresa. Desde 1998 desarrolló su trayectoria profesional en AIG Argentina, donde desempeñó diversos cargos hasta 2010. Entre 2013 y 2015 trabajó en Zurich Argentina. Desde el año 2015 forma parte de AIG Iberia, donde se incorporó al departamento de Consumer como Business Development Partner.

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Al día en seguros

La agencia de suscripción NuVu comienza a operar en España La agencia de suscripción NuVu ha comenzado a dar servicio a corredores y asegurados en España, Portugal y Latinoamérica. Comienza su actividad suscribiendo el seguro de Transporte de Mercancías & STP y el de RC de Operador Logístico, con intención de ampliar la gama de soluciones aseguradoras en un futuro próximo.

NuVu cuenta con respaldo de aseguradoras de prestigio (rating A+), que la han otorgado capacidades de suscripción muy amplias, así como gestión y liquidación local de siniestros.

Opera en libertad de establecimiento con pasaporte para actuar en todo el espacio económico eu-

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Ergo Seguros ha puesto en funcionamiento el servicio de atención al duelo online, con el que la compañía responde desde su página web a todas aquellas preguntas o cuestiones relacionadas con el proceso de duelo, de forma anónima y gratuita, sin la necesidad de registrarse ni de ser cliente de la compañía.

ropeo. NuVu cuenta con una oficina de apoyo técnico en Londres, con más de 100 profesionales pertenecientes al Grupo Hugh Wood International, con más de 30 años de historia y 17 oficinas en todo el mundo.

NuVu está dirigida por Luis Heras, con experiencia en suscripción en los ramos de Transportes, RC Operador Logístico y Arte, quien ha desarrollado su carrera anterior en otras agencias de suscripción y en el sector marítimo. La marca NuVu se asemeja con New View (Nueva Visión) dando a entender el enfoque novedoso que quieren aportar para los ramos que suscriben.

Ergo Seguros ofrece un servicio de atención al duelo online gratuito El servicio de atención al duelo online tiene cuatro vías de acceso a las consultas: He perdido a un ser querido, Cómo ayudar a una persona en duelo, Los niños y el duelo, y Los mayores y el duelo. De esta manera ya se canaliza desde un primer momento el motivo de su consulta.

Al día en seguros Los activos totales ascendieron al finalizar los nueve primeros meses de este año a 68.560 millones de euros, con un crecimiento del 8% desde el cierre del ejercicio 2015, en tanto que los fondos propios se incrementaron en 585 millones (+6,8%), hasta los 9.158 millones de euros, gracias a la gestión estratégica de las inversiones. El ahorro gestionado, por su parte, se incrementó durante los nueve primeros meses un 6%, hasta los 38.718 millones de euros, impulsado por el negocio de Vida adquirido en Portugal por Bankinter Vida y la evolución positiva de los fondos de inversión, entre otros factores.

El área regional Iberia obtuvo unas primas de 5.410 millones de euros (un 6,4% más), que representan el 29,2% del total.

El beneficio bruto, por su parte, se incrementó un 36,5%, hasta los 557 millones de euros.

En el negocio de Automóviles, las primas aumentaron un 2,5%, hasta los 1.599 millones de euros, mientras que en Salud, el crecimiento fue del 7,8% (3,7 puntos más que el mercado), hasta los 494 millones de euros, y en Empresas el negocio se incrementó un 11,1%, hasta los 481 millones de euros.

En España, mejoraron los ratios combinados de todos los ramos relevantes, destacando especialmente la evolución del negocio de Automóviles, que mejoró 3,1 puntos, hasta el 95,7%; el de Empresas, con

Los ingresos de Mapfre crecen ligeramente en los primeros nueve meses del año Los ingresos de Mapfre en los nueve primeros meses de este año ascendieron a 20.964 millones de euros, una cifra que representa un crecimiento del 1,8% respecto al mismo periodo del año anterior. Las primas, por su parte, se situaron en 17.109 millones, un 1,3% menos. El beneficio antes de impuestos y minoritarios creció un 15,5%, hasta los 1.342 millones, y el resultado neto se situó en 572 millones de euros, un 3,3% inferior al de los nueve primeros meses del ejercicio anterior. un descenso de 5,3 puntos, hasta el 89,3%; y el de Multirriesgos y otros segmentos personales, que se situó en el 87,5% (con un descenso de 6,5 puntos).

Mapfre Vida, por su parte, registró un incremento de primas del 17,2%, hasta los 1.523 millones de euros, destacando la buena evolución del negocio de primas únicas (+51,1%) y Vida-ahorro (+21,1%). Asimismo, es destacable el incremento de los fondos de inversión, que aumentaron un 10,5%, hasta los 2.619 millones de euros, mientras que el patrimonio de los fondos de pensiones se situó en 4.487 millones de euros.

Por otra parte, Mapfre ha incorporado

en su aplicación móvil un espacio para que los clientes puedan beneficiarse del programa de fidelización teCuidamos, dando un nuevo paso en la transformación digital de la compañía.

Con esta última actualización, los usuarios ya pueden consultar en tiempo real sus tréboles acumulados (descuento que permite pagar menos en la renovación del seguro). Otra novedad es que los socios pueden disponer de su carnet digitalizado y utilizarlo desde sus dispositivos electrónicos para beneficiarse, entre otros acuerdos, de hasta un 5% en más de 1.000 estaciones de servicio.

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Al día en seguros

Howden Iberia presenta una línea de negocio mayorista de apoyo a los corredores

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Howden Iberia ha presentado la nueva Red Howden para corredores de seguros, una línea de negocio mayorista de apoyo al corredor mediano y pequeño, que permite tener acceso a productos aseguradores que no se encuentran en el mercado y contar con un asesoramiento especializado en sectores específicos o que cuentan con riesgos más complicados.

Sin necesidad de pagar ninguna cuota, el corredor de seguros miembro de Red Howden consigue dar soluciones a nuevos clientes con productos específicos a los que antes no podían acceder. Además, tiene a su disposición un equipo de especialistas para apoyarle en la colocación de riesgos.

Para ello, disponen de una unidad específica que cuenta con un equipo de 5 personas que trabaja 100% al servicio de los corredores. Además tienen la capacidad de cotizar algunos productos sin consultar con la aseguradora.

Eduardo Real de Asúa, director general de Reaseguro y Wholesale de Howden Iberia, explica que “a cambio de este servicio, Red Howden se lleva una comisión que se consigue por el diferencial que proporciona el volumen que negocia. De esta forma, el corredor que acude a nosotros sigue obteniendo la comisión normal del mercado”.

Entre los productos que ofrecen destacan los seguros para ciberriesgos, fianzas, responsabilidad civil profesional, marítimos, obras de arte, caución, aplazamiento de impuestos, garantías aduaneras y judiciales, asistencia en viaje y sector de motor.

Red Howden tiene carácter internacional y presencia en 37 países. Real de Asúa ha destacado las ventajas que aporta esta red a los corredores de seguros “con un portfolio de productos exclusivos diseñados a la medida de las necesidades del mercado y una comunicación directa e inmediata con nuestro equipo de especialistas”.

Pérdidas Pecuniarias, la modalidad No Vida que más crece A septiembre de 2016, las modalidades de seguros de No Vida que más crecieron han sido las de Pérdidas Pecuniarias, con una subida del 20,71%.

Le siguen Otros Daños a los Bienes, con un 19,18% e Incendios, con un 7,07%, según informa ICEA.

Al día en seguros

Asisa se estrena en Decesos Asisa ha puesto en el mercado un nuevo seguro de Decesos, que cubre los gastos en caso de fallecimiento y ofrece amplias garantías como la asistencia legal. Con el lanzamiento de este producto, la compañía comienza a operar en este ramo, que se une a Salud, Dental, Vida y Accidentes, los otros ámbitos en los que trabaja la aseguradora.

‘Asisa Decesos’ es un seguro individual o familiar que, en el momento del fallecimiento de cualquiera de los asegurados, garantiza la prestación de los servicios funerarios y traslados nacionales.

Igualmente, como garantía complementaria, el seguro prestará asistencia en el extranjero para fallecimientos en estancias inferiores a 90 días. En casos de estancias superiores, existe una cobertura de contratación opcional que garantiza las gestiones y gastos de traslado internacional del asegurado fallecido, así como billete de ida y vuelta para el familiar designado.

En todos los casos, Asisa Decesos incluye asistencia legal, lo que permite realizar consultas y actuaciones sobre asuntos relacionados con sucesiones y pensiones, y recibir asesoramiento telefónico sobre cualquier otro asunto legal. Además, la aseguradora ha habilitado un teléfono 24 horas de atención exclusiva para los asegurados de este producto (901 300 010).

El lanzamiento de Asisa Decesos se enmarca en los planes de la compañía para seguir diversificando su actividad en el ámbito asegurador y operar plenamente en ramos como Vida y, ahora, Decesos.

Por otro lado, la entidad ha sido reelegida como la aseguradora de Salud con el mejor servicio de atención al cliente del año 2017, galardón que entrega anualmente Sotto Tempo Advertising con el objetivo de promover la calidad del servicio de las empresas y ayudar a los clientes a elegir las compañías que les ofrecerán mejor atención en 18 categorías diferentes. La aseguradora revalida así el galardón “Elegido Servicio de Atención al Cliente”, que también consiguió en su edición de 2016.

El estudio realizado concluyó que la atención al cliente de Asisa obtiene una valoración global de 9,13 puntos sobre 10. En 2015, la puntuación obtenida fue un 8,66.

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Al día en seguros

Los mediadores navarros fortalecen su conocimiento del seguro de Salud La jornada “Es el momento de vender Salud”, organizada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra y DKV, desgranó algunas cuestiones sobre el mercado actual.

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Mercedes Giménez, de la Unidad de Formación y Desarrollo Profesional de la aseguradora, fue la ponente de la jornada donde se dijo que un 20% de la población española tiene contratado algún tipo de seguro de Salud privado.

“Es el ramo con mayor crecimiento en los últimos años, motivado por la concienciación de la población a cuidarse, mantener hábitos de vida saludable, además del recorte en prestaciones que se ha producido en la Sanidad Pública”.

En particular, “uno de los motores principales de este crecimiento es el seguro colectivo, que ha hecho que sea mucho más cercano y su precio más atractivo, siendo el beneficio social mejor valorado”, comentó Giménez.

Por otra parte, el Colegio de Navarra y Reale Seguros han organizado una jornada formativa sobre la aplicación del nuevo Baremo de Tráfico, que entró en vigor a comienzos de este año. La abogada Marta Monterroso despejó algunas de las dudas más frecuentes de los mediadores cuando se enfrentan al último sistema de valoración de daños causados por accidentes de circulación.

Monterroso emplazó a los presentes a “conocer y dominar” el nuevo Baremo, de cara a “solucionar con la mayor prontitud y eficacia los siniestros con lesionados”. La abogada reconoció en este sentido que “es una ley con mucha enjundia legal y técnica” y que para conocer a fondo el nuevo Baremo hacen falta muchas horas de estudio y preparación.

Caser promociona su seguro Coche x Coche con una nueva campaña publicitaria Caser puso en marcha a finales de octubre una nueva campaña de publicidad para su seguro Coche x Coche, que estará presente en todo tipo de soportes publicitarios, desde radio y televisión a prensa escrita, medios online y publicidad exterior.

El objetivo de esta campaña en tono de humor es mostrar la ventaja de este seguro que ante una colisión te ofrece otro vehículo en propiedad, si reparar el siniestrado cuesta más que su valor.

Al día en seguros

Aemes crea un grupo de trabajo para analizar las cargas administrativas en el sector Aemes, como parte de la Red Empresarial de Cargas Administrativas de CEOE de la que forman parte otras 130 organizaciones, ha creado un grupo de trabajo interno que llevará a cabo labores de análisis e investigación de las cargas administrativas que soporta el sector.

Suscrito el nuevo convenio de colaboración sobre reducción de cargas administrativas entre el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, CEOE y Cepyme, en 2016 se aborda la eliminación de aquellas cargas que afectan a la creación de nuevas empresas, el acceso a subvenciones, la participación en contratos y licitaciones públicas, modelos impositivos, la tramitación de los contratos de personal y otros ámbitos empresariales. No obstante, la presentación de peticiones puede incluir otro tipo de cargas no referentes a este convenio.

Con objeto de valorar cuáles son las obligaciones del sector, Aemes ha creado un

grupo de trabajo interno, formado por representantes de empresas del ramo de diverso tamaño, que analizará aquellas obligaciones de información que suponen obstáculos para la buena actividad de la empresa o son repetitivos.

Por otra parte, Aemes ha comunicado que el 28 de octubre se publicó el convenio colectivo de la mediación de seguros privados, con vigencia desde el 1 de enero de 2016 al 31 de diciembre de 2018. Dicho texto entró en vigor el día 18 de noviembre, fecha en que se aplicaron las nuevas tablas salariales firmadas el 6 de septiembre.

A partir de esta publicación, el conve-

nio colectivo es de obligado cumplimiento para las empresas de mediación de seguros (agentes y corredores) con empleados a su cargo, ya se trate de personas físicas o jurídicas.

Este convenio introduce importantes novedades en materia de contratación, períodos de prueba, ámbito funcional, salud laboral e igualdad, entre otros aspectos.

Además, los incrementos salariales pactados siguen en la misma tendencia moderada de años anteriores: 0,90% en 2016; 1,10% en 2017; y 1,20% en 2018, manteniéndose el Incremento Salarial Variable, vinculado a los ingresos obtenidos por la empresa.

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Al día en seguros

El sector del seguro gallego crece un 25% en la última década En España el sector del seguro creció en los últimos 10 años un 14%, mientras que en Galicia lo hizo un 25%. Además, en esta comunidad la emisión de primas en 2015 supuso 2.300 millones de euros, lo que se corresponde con el 4% del total nacional.

Así se desprende del informe “El mercado español de seguros en 2015”, presentado en un Foro Inade en Vigo.

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Respecto al gasto per cápita, Manuel Aguilera, director del Servicio de Estudios de Mapfre que presentó el estudio, indicó que los gallegos han gastado 838,40 euros de media al año para transferir sus riesgos a la industria aseguradora, lo que supone el 5,69% más que el ejercicio anterior, pero un 31,44% menos que la media nacional (situada en 1.223 euros), en parte debido, según dijo, “a la menor renta de la población gallega y, probablemente, a que existe una menor cultura aseguradora en esta comunidad”.

También quiso aclarar la diferencia entre el sector gallego y el español en cuanto al gasto promedio en seguros, que en España creció un 10% frente al 27% de Galicia, lo que supone que se ha incrementado mucho más la contratación de pólizas por parte de la población gallega en los últimos años.

En 2015, el sector se hizo cargo del entierro de 247.190 personas, es decir, el 56,7% de los fallecidos en el país el pasado año. Esta es una de las conclusiones que se desprenden de la última edición de la Memoria Social del Seguro, elaborada por Unespa.

El sector atiende casi el 57% de los entierros en España La inmensa mayoría de las inhumaciones (171.969) se produjeron en la misma localidad donde ocurrió el fallecimiento y en 74.693 casos, un 30% del total, fue preciso trasladar el cadáver de una población a otra dentro del territorio nacional. Asimismo, hubo 527 personas que fallecieron en el extranjero y cuyos cuerpos fueron repatriados.

El seguro de Decesos es, tras el de Automóviles, el ramo con mayor capilaridad en España. No en vano, 21,1 millones de personas de los 46,8 millones de residentes en el país están protegidas por una de estas pólizas, de acuerdo con datos recabados por ICEA. Un 45% de la población.

Otro dato relevante de este tipo de pólizas es su carácter marcadamente familiar e intergeneracional. Así lo demuestra el hecho de que su capilaridad oscila entre el 40% y el 56% entre todos los adultos.

Al día en seguros

Grupo Catalana Occidente aumenta sus beneficios un 7,9% Grupo Catalana Occidente ha registrado hasta septiembre de este año un resultado neto atribuido de 236,6 millones de euros, un 7,9% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior. Por su parte, el volumen de negocio del grupo experimentó un avance del 17%, hasta situarse en 3.166,5 millones de euros, gracias al mayor dinamismo comercial y a la incorporación de Plus Ultra Seguros.

Durante este periodo, los resultados recurrentes de las dos líneas de actividad del grupo, el negocio tradicional y el seguro de Crédito, siguieron creciendo de forma sostenida. En el caso de su actividad tradicional, la mejora se tradujo en un beneficio atribuido de 146,3 millones de euros, un 21,2% más, mientras que la de Crédito aumentó un 8,4% hasta los 147,8 millones. La evolución positiva del grupo se basa en un crecimiento estable de las primas, un esfuerzo por contener el ratio de siniestralidad y un estricto control de gastos.

Las primas del negocio tradicional (Seguros Catalana Occidente, Seguros Bilbao, NorteHispana Seguros y Plus Ultra Seguros) han crecido un 31%, situándose en 1.861,3 millones de euros. Este incremento se debe a la incorporación del 100% de Plus Ultra Seguros, cuya adquisición se completó en julio de 2015, y a un mayor dinamismo comercial.

Asimismo, el seguro de Crédito también mejora sus ingresos hasta 1.305,2 millones de euros, lo que implica un avance del 1,5% respecto al mismo periodo del ejercicio anterior.

Por otra parte, el Grupo Catalana Occidente cerró el 30 de septiembre la operación de compra del Grupo Previsora Bilbaína, especializado en seguros de Decesos y con una facturación superior a los 43 millones de euros en 2015.

En otro orden de cosas, Catalana Occidente ha confirmado su presencia en la décima edición de Forinvest.

Un anunció que realizaron los representantes de la entidad durante su visita al Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia.

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Al día en seguros

MGS Seguros promociona sus seguros de Salud regalando una pulsera de actividad Así, las personas que contraten MGS Salud Selección, producto de asistencia sanitaria, o MGS Salud Mix, que combina el acceso al amplio cuadro médico que ofrece la compañía con la opción del reembolso por gastos médicos, recibirán una pulsera inteligente que mide la actividad diaria para ayudar a ponerse en forma.

Por otro lado, la Fundación MGS organizó en octubre una jornada especial en Madrid para celebrar su décimo aniversario a la que asistieron numerosos corredores. Leopoldo Abadía, profesor y divulgador; y Chema MGS Seguros ha sacado al mercado una Alonso, Chief Data Officer de Telefónica fueron los encargados de reflexionar sobre el papel de la innovación y los riesgos de las nuevas tecnologías en nuestra sociedad. nueva promoción, Actívate con MGS Heliodoro Sánchez, presidente de la Fundación MGS, fue el encargado de cerrar el acto recordanSalud, para potenciar la contratación do que en estos 10 años, la fundación ha dedicado más de 2 millones de euros a sus actividades de de sus seguros de Salud, a través de un RSC. Se trata de una contribución con la que desean retornar a la sociedad la confianza que reciben por parte de sus clientes. wearable como obsequio.

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DAS posibilita la firma electrónica en sus pólizas En el marco de la transformación digital que DAS está acometiendo, la compañía ha habilitado la posibilidad del envío digital de las pólizas así como de su firma de manera electrónica.

Dicha implementación permitirá que el cliente reciba su póliza en un documento en PDF a través de su correo electrónico donde podrá aceptarla con su firma. De ese modo, la póliza firmada queda archivada de manera digital siendo accesible, tanto para el mediador como para la entidad y el cliente.

Esta nueva opción supone para las partes involucradas una serie de beneficios tales como: • Movilidad y rapidez.

• Más seguridad. El contenido del documento electrónico firmado no puede ser alterado, por lo que se garantiza la autenticación del mismo y la identidad del firmante.

• Se evitan errores en el proceso de firma. A través del proceso de firma electrónica, el cliente se asegura que envía la póliza una vez que todos los datos sean correctos.

• Ahorro de papel.

Por otra parte, el Grupo DAS ha lanzado su nueva web corporativa, que ha sido diseñada con el objetivo de ofrecer una experiencia integral a sus visitantes.

Al día en seguros

Fiatc debate sus estrategias comerciales para 2017

Assistència Sanitària inaugura una nueva delegación en Manresa Assistència Sanitària ha inaugurado una delegación en Manresa para promover su presencia y seguir reforzando e impulsando su implantación en la capital del Bages y toda su área de influencia.

La estrategia de la entidad se centra en estar cerca de los asegurados y conocer y resolver desde la proximidad las necesidades de las personas, de ahí la elección de esta nueva ubicación, que prioriza la amplitud, luz, comodidad y accesibilidad de los usuarios.

La Dirección Ejecutiva de Fiatc ha reunido en Madrid a sus máximos responsables en todo el país, así como a todo el equipo directivo, en una jornada dedicada a debatir y compartir las estrategias comerciales para el próximo ejercicio 2017.

Fiatc persiste en la decisión corporativa de apostar por la calidad en la prestación de servicios y en la mejora continua de los procesos, un alto valor añadido percibido por sus mediadores y clientes, frente a algunas políticas low cost que están perjudicando al sector.

Entre los puntos fuertes que definen la gestión de la mutua destaca la accesibilidad de la alta dirección en el diálogo con la mediación y la flexibilidad en la oferta de productos de servicios, ambos aspectos muy bien valorados por corredores y agentes que colaboran con la entidad. Asimismo, su oferta multirramo y la presencia con direcciones de zona muy profesionalizadas en prácticamente todas las provincias del país confieren la ventaja competitiva que Fiatc ofrece actualmente.

“Es preciso comprender y adaptar nuestros productos y procesos a los cambios sociales que se producen continuamente”-ha señalado el presidente de Fiatc, Joan Castells, en su intervención final- “y para ello hemos de aceptar el cambio permanente”.

Por otro lado, la aseguradora ha organizado, en colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña, una jornada formativa sobre “Herencia y seguro”.

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Al día en seguros La correduría extremeña Albroksa ha conseguido en el primer año de lanzamiento de su franquicia la apertura de 20 nuevas delegaciones franquiciadas.

Albroksa abre 20 franquicias en su primer año de expansión

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En todas ellas, ha supuesto la integración de un profesional de la mediación de seguros que incorpora su experiencia y conocimiento del sector, y que son el punto de partida de un ambicioso plan de negocio con cada franquiciado.

Albroksa cuenta hoy con delegaciones y franquicias en Extremadura, Andalucía, Murcia, Galicia, Madrid, Castilla León, Castilla La Mancha, Baleares y Cantabria. Igualmente ha abierto una oficina de representación en Pozuelo de Alarcón (Madrid), con el fin de seguir desarrollando en 2017 su presencia nacional para alcanzar 40 franquicias a final del año próximo.

La falta de información, principal motivo para no contratar un seguro de protección de ingresos Aquellas personas que no tienen contratado un seguro de protección de ingresos es porque no tienen suficiente información al respecto, según un estudio publicado por Zurich Seguros, en colaboración con la Smith School of Enterprise and Environment de la Universidad de Oxford (SSEE).

Poco más de la mitad de los encuestados sin seguro dicen que estarían dispuestos a considerar su contratación, pero piensan que tiene un precio elevado, una idea equivocada que se da con frecuencia.

Los encuestados estarían dispuestos a contratar un seguro de este tipo por un coste de alrededor del 5% de sus ingresos mensuales, importe superior al coste medio de la mayoría de seguros de protección de ingresos.

Aproximadamente un tercio de los encuestados disponen de protección para sus ingresos. En general, es más probable que los hombres contraten estas coberturas y es más posible que dispongan de un seguro las personas que son el único sustento de la familia o bien el sustento principal frente a los asalariados secundarios del hogar.

Asimismo, es más habitual que estén asegurados los trabajadores a jornada completa.

El aumento de los empleos de corta duración, por contrato y a jornada parcial, deja un número cada vez mayor de trabajadores expuestos.

Al día en seguros

MPM Software presenta a los mediadores madrileños las novedades de la suite SEG 10 El Colegio de Mediadores de Madrid ha celebrado una sesión en la que MPM Software ha mostrado a los asistentes las nuevas funcionalidades y novedades incluidas en la nueva versión 10 de la suite de soluciones SEG para corredores de seguros.

La tecnológica desveló las nuevas características y posibilidades funcionales incluidas en la actualización de sus productos de gestión Visual SEG 10, SEG CRM 10 y complementos.

En cuanto a su solución de Business Intelligence, SEG-BI, MPM presentó el nuevo Cuadro de Mando de Negocio para SEG-BI, que también estará incluido en la actualización que estará disponible para su descarga en los próximos días complementando y ampliando al Cuadro de Mando PEM que fue lanzado en el mes de febrero. Este

nuevo Cuadro de Mando de Negocio aporta indicadores más avanzados y específicos proporcionando nuevas visiones para el análisis del desempeño del negocio.

El keynote cerró con la presentación de SEGapp, la nueva app para smartphones y tablets de MPM Software para proporcionar servicios de correduría virtual a los clientes de la correduría.

Por otra parte, MPM Software ha realizado una nueva edición de sus Jornadas Técnicas para Operadores de Bancaseguros (OBS) en la que expusieron sus experiencias en la implantación de las soluciones tecnológicas facilitadas por MPM. En el segundo bloque de la jornada se realizó un análisis del impacto de la transposición de la nueva Directiva de Mediación en el operador de bancaseguros.

Cbp celebra su 25º aniversario El bróker de seguros Cbp ha celebrado su 25º aniversario con una cena y posterior fiesta en Barcelona, donde ha asistido toda la plantilla de la península ibérica y los responsables de la compañía en Francia.

Yves Gangloff, director general de Cbp, se ha mostrado “muy satisfecho por los resultados conseguidos este 2016 en el mercado ibérico. Hemos crecido un 42% en los tres primeros trimestres del año y tenemos magníficas previsiones para los próximos ejercicios.

No hay mejor manera para celebrar nuestro 25 aniversario”.

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Al día en seguros

Chubb traslada su sede de Madrid Chubb ha trasladado su oficina central de Madrid al Paseo de la Castellana, 141. Desde el 24 de octubre los dos equipos de Chubb de Madrid comparten el mismo espacio, alcanzando así un momento fundamental en el proceso de integración de la compañía.

“Con este cambio transmitimos al mercado el gran potencial que podemos ofrecer”, ha declarado Véronique Brionne, presidenta de Chubb para España y Portugal.

Por otra parte, la aseguradora ha anunciado el nombramiento de Javier Ybarra como director de Líneas Financieras para España y Portugal. Con más de 15 años de experiencia en el sector asegurador, Ybarra ha desempeñado posiciones de responsabilidad a nivel europeo y de Latinoamérica en las áreas de suscripción y desarrollo de producto de AON, HCC y AIG, dirigiendo desde

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2015 las Líneas Financieras para EMEA en la compañía XL Catlin.

Ybarra será responsable de la estrategia, resultados y crecimiento del ramo de Líneas Financieras en España y Portugal, así como de contribuir e incrementar la presencia de Chubb en los dos mercados, captando oportunidades de nuevo negocio. Asimismo, colaborará con el equipo regional en el desarrollo de negocio de la línea de RC Profesional en Europa continental.

Por último, resalta que la aseguradora ha renovado su compromiso de colaboración con el Colegio de Mediadores de Madrid.

Asefa Seguros renueva su web de Salud Asefa Seguros ha renovado su página web de salud. Con un nuevo diseño gráfico moderno, rápido e intuitivo, el nuevo site pone a disposición del público en general nuevas funcionalidades y contenidos dinámicos.

Se ha desarrollado en un formato responsive capaz de adaptar de forma automática la visibilidad de los contenidos en función de todos los dispositivos y sistemas operativos utilizados.

Como principales novedades cabe destacar, entre otras, la inclusión de un tarificador de producto, mejoras en el buscador médico a través del cual se podrá descargar el cuadro médico actuali-

zado en cualquier momento y la inclusión de nuevos formularios online desarrollados con el objetivo de mejorar y agilizar la comunicación y gestiones entre los usuarios y la compañía.

Todas las mejoras introducidas se enmarcan dentro de la estrategia de Asefa Seguros de potenciar la presencia y el branding de la marca Asefa Salud en internet.

Al día en seguros

Las primas crecen casi un 15% en los primeros nueve meses del año Los ingresos de las entidades aseguradoras por la venta de pólizas a cierre del pasado septiembre ascendieron a 47.438 millones de euros, un 14,82% más que un año atrás. De este importe, 24.646 millones de euros correspondieron al ramo de No Vida y los 22.792 millones restantes al de Vida, según muestran los datos provisionales recabados por ICEA. La facturación del ramo de No Vida aumentaba a cierre del tercer trimestre un 4,22% en términos interanuales. La mejora de esta actividad se fundamenta en el tirón de todas las líneas de negocio, con mención especial de Automóviles (un 4,91%). Los seguros sanitarios aumentaron su facturación un 4,10%; mientras el “resto No Vida” se incrementó un 4,01%. Los Multirriesgos aumentaron un 3,54% por la venta de pólizas.

El ahorro gestionado en productos de seguro de Vida alcanzó los 175.643 millones de euros. Este importe supone un incremento interanual del 5,87%.

Ruiz Re ha celebrado en Pontevedra su primer encuentro de socios-colaboradores en la Dirección Territorial Noroeste. Una reunión que supuso el pistoletazo de salida de la expansión comercial de la compañía en esta zona de la península.

Ruiz Re celebra su primer encuentro de socios-colaboradores en Galicia A la cita acudieron todos los socios colaboradores de Galicia, así como otros muchos profesionales de la mediación y el seguro, interesados en conocer la correduría Ruiz Re y su filosofía de trabajo.

La jornada comenzó con unas palabras del presidente y fundador de la compañía, que dio la bienvenida y recalcó el compromiso que tiene la empresa para crecer en el Noroeste de España.

Bajo la batuta del CEO de la correduría, Juan David Ruiz, y el director comercial, José Santiago Meca, se desarrolló la presentación de la correduría en esta zona de España y se repasaron los acuerdos especiales y productos exclusivos que tienen con su panel de aseguradoras.

Este encuentro ha supuesto un punto de inflexión en la apuesta de Ruiz Re por el área Noroeste, y de ella han nacido numerosos vínculos personales y profesionales fruto del ambiente de networking y fraternidad, en el que se compartieron vivencias y experiencias.

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Al día en seguros

Dos nuevas incorporaciones en Espabrok Espabrok, dentro de su proceso de expansión territorial, ha incorporado a las corredurías Six Mediadors y A.F. Rioja, de Gerona y Logroño, respectivamente.

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“Estas dos nuevas incorporaciones, validan nuestra potente oferta como organización al servicio y apoyo profesional de corredurías en su desarrollo eficiente de negocio, y donde la tecnología e innovación es nuestra máxima prioridad e inversión. 61 corredurías por todo el territorio así lo perciben”, ha destacado Luis López Visús, director general de Espabrok.

Por otro lado, esta organización ha firmado un protocolo de colaboración para impulsar los seguros de Empresas con Plus Ultra Seguros durante los dos próximos años. De esta forma, los mediadores de la red de corredurías se beneficiarán de la tecnología, formación y marketing de la aseguradora con el objetivo de crear un desarrollo conjunto en los productos destinados a las pequeñas y medianas empresas.

Según López Visus “Espabrok es una red de corredurías de seguros profesionales en las que actualmente el 45% de las primas intermediadas provienen de los seguros de empresas.

Tenemos el foco puesto en consolidar nuestra oferta de valor diferencial a nuestra red, con productos empresa, y así ayudarles a impulsar su cartera de manera eficiente mediante un asesoramiento integral al cliente”.

NB21 ha celebrado un Consejo de Administración en el cual se ha aprobado la nueva composición del órgano gestor de la sociedad, donde el cambio más significativo es la supresión de la figura de consejero delegado. Hasta la fecha, este puesto directivo venía siendo desarrollado en forma de mandatos rotatorios por los propios consejeros.

NB21 suprime la figura del consejero delegado de su organigrama “Tras una exitosa andadura desde nuestro origen como correduría única en el año 2002, ha llegado el momento de continuar con la profesionalización de la estructura de la correduría, delegando la responsabilidad de la gestión de la empresa en Álvaro Rodríguez, director general de la correduría. Esta decisión, sin duda, contribuirá decisivamente a que la sociedad afronte con las máximas garantías los nuevos e importantes retos a los cuales se enfrenta el sector de la mediación y, por añadidura, NB21”, han comunicado desde la correduría.

El Consejo aprobó también la renovación de Carlos Fernández como presidente.

Al día en seguros

DKV recoge el Sello de Excelencia Europa EFQM 500+ El Grupo DKV ha recogido el reconocimiento del sello EFQM 500+, que renovó el pasado verano, y que acredita su excelencia en gestión empresarial.

La compañía obtuvo esta distinción por primera vez en 2014, y en esta ocasión, la puntuación de los evaluadores sitúa a DKV en la franja de los 600-650 puntos, muy por encima de la valoración de 500-550 puntos alcanzada en 2014.

La compañía ha logrado este reconocimiento tras un proceso de evaluación externo por parte de Aenor y el Club Excelencia en Gestión (CEG) mediante entrevistas programadas a personas de áreas vinculadas con el modelo y después de presentar una memoria descriptiva de la situación del Grupo DKV de acuerdo al modelo EFQM.

Por otra parte, la aseguradora ha celebrado en Barcelona la jornada Health4Good, donde ha reunido a expertos en digitalización, salud y tecnología para presentar su plataforma integral e integrada de cuidado de la salud: Mi Salud al Día. Se trata de un ecosistema de apps y otras soluciones digitales.

Mi Salud al Día es una plataforma que integra en un solo espacio tanto funcionalidades de autocuidado de salud y hábitos saludables como herramientas de telemedicina, así como el historial clínico y asistencial del usuario.

Así, Mi Salud al Día cuenta con cuatro módulos o apps diferenciados, que son “Digital Doctor”, “Quiero cuidarme”, “Diario de Salud” y “Carpeta de Salud”.

Juan Manuel Gijón Rodil, nuevo gerente de Red Mediaria Esta semana se incorpora a las filas de Red Mediaria Juan Manuel Gijón Rodil como nuevo gerente. Asumirá tareas como la supervisión del proceso de venta, la planificación de estrategias para mejorar el ratio de las ventas, las negociaciones con diferentes proveedores, la organización de eventos y la captación de nuevos asociados, entre otras.

Experto en comercio y marketing, comenzó su andadura profesional en Ocaso como agente, y de allí salió como jefe de equipo. Unos años más tarde fue reclutado por Fiatc Seguros, donde ha estado los últimos cuatro años como gerente comercial del Canal Agencia.

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Al día en seguros

Innovación Aseguradora publica una guía sobre buenas prácticas en la atención al cliente

Innovación Aseguradora ha presentado un manual de buenas prácticas en la atención al cliente, con el objetivo de contribuir a la mejora de los procesos online y offline en la relación con los usuarios.

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La guía contiene diez apartados que invitan a reflexionar sobre el estado del sector, aportando ejemplos de buenas prácticas tanto de aseguradoras como de otros ámbitos. Así, marca como principal objetivo de cualquier organización, la satisfacción del cliente, para lo cual, lo primordial es ofrecer recursos al asegurado para que conozca lo mejor posible los productos y servicios de la entidad. Otro de los apartados se centra en las promesas de la empresa y las expectativas generadas en relación a este servicio, que debe mantener unos criterios mínimos de calidad.

La presencia multicanal es uno de los puntos destacados, siempre de manera coordinada e integrada. Con ello se logra otro de los objetivos: la consecución de relaciones proactivas con los asegurados,

mostrando un interés constante por la resolución de sus trámites y ofreciéndoles una oportunidad de sugerir mejoras o proponer nuevos productos.

La reducción del tiempo de respuesta, según los autores de la guía, es básica para aumentar la satisfacción del usuario, por lo que se aconseja establecer un tiempo máximo de respuesta y un compromiso claro de cumplimiento.

Otra de las recomendaciones se centra en la necesidad de formar adecuadamente a los empleados de dicho servicio. La formación continua tiene como objetivos el aprendizaje y la concienciación permanente del empleado sobre la importancia del cliente, en tanto en cuanto, le debe prestar una atención excelente.

Apromes alcanza un acuerdo de colaboración con Webhelp Javier García-Bernal, presidente de Apromes, y Dominique Chatelin, presidente y CEO de Webhelp, han firmado un convenio de colaboración.

Para el grupo francés, especializado en la externalización de procesos de negocios (BPO) y CRM, la implementación local y la profesionalidad reconocida de los miembros de la asociación representa una seguridad para el desarrollo de los servicios de WPS España y para su reputación profesional.

Al día en seguros

Grupo Euro-Center llegará a las 200.000 pólizas a finales de año Seguros RGA desarrolla un simulador de prestaciones Seguros RGA ha presentado un nuevo simulador de prestaciones, con el que las personas que ya cuenten con algún plan de pensiones o previsión pueden planificar la forma de cobro de la prestación de su plan en función de sus necesidades, optimizando sus ingresos futuros tanto financiera como fiscalmente.

El simulador de jubilación esperada es una aplicación que está disponible tanto para los clientes de la compañía como para los que no lo son, con la que podrán descubrir cuánto cobrarán en el momento de su jubilación y cómo complementar la pensión pública con un plan de pensiones privado, para alcanzar el nivel de ingresos deseados. Será el propio simulador el que indicará, en función de los ingresos y ahorro acumulado, cuánto debe aportar esa persona para alcanzar los ingresos deseados cuando llegue el momento de la jubilación. Además, al finalizar la simulación también podrá comprobar cuáles son los planes que mejor se adaptan a su perfil inversor, así como el ahorro que generarán las aportaciones que se realicen a los planes de pensiones o previsión.

Grupo Euro-Center Correduría de Seguros terminará el año con la contratación de su póliza número 200.000.

Con sede central en Granada, la entidad cuenta con oficinas en Jaén, Almería, Málaga, Murcia y Córdoba.

Grupo Euro-Center es fruto de la fusión con otros grandes mediadores de seguros como Aacal, Torres y Roldan, Elige Seguro, IberiaSeguros, que sumados a su red de delegados y franquiciados, llevan a configurar una correduría de seguros con un equipo de más de una cincuentena de mediadores de seguros.

La correduría presta especial atención a la formación, con cursos impartidos por las propias aseguradoras o por profesionales externos durante todas las semanas del año (salvo Navidad y agosto).

Su cartera de Autos supone un 40,39% de su negocio, por lo que disponen de especial presencia en riesgos tales como Transportes, Pyme y Comercio, Responsabilidad Civil Profesional, Hogar, Salud, Pensiones, Decesos, Incapacidad Temporal, etc.

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Al día en seguros

Fecor incorpora a Centerbrok En el último Pleno de Fecor se ha aprobado por unanimidad la entrada de Centerbrok en la federación. Con esta nueva incorporación, Fecor pasa a estar integrada por 9 asociaciones: la Asociación Cántabra, Anacose, Aprocose, Centerbrok, Espanor, Euskalbrok, Fussion Broker 2000, Grupo HIB y Red Mediaria.

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“En el marco de la política de crecimiento cualitativo que tenemos establecida en Fecor se ha producido la incorporación de Centerbrok, una prestigiosa organización de corredores que agrupa a profesionales de la mediación a través de su extensa red, distribuida a lo largo de todo el territorio nacional. Estamos plenamente convencidos de lo positiva que va a resultar su aportación en los objetivos que nos trazamos en defensa de los intereses de nuestro colectivo profesional”, ha declarado Tomás Rivera, presidente de Fecor.

Por su parte, Centerbrok, en palabras de su presidente, José María López Torrijos, ha manifestado que su obligación es apoyar a las organizaciones de corredores que trabajan para la mediación profesional: “Y por ello nuestro sincero compromiso de colaboración y apoyo a Fecor, además de nuestro reconocimiento por el buen trabajo que viene realizando”, ha reconocido.

MDS ha entrado en el capital de Filhet-Allard España y constituyen en nuestro país la correduría Filhet-Allard MDS. De esta forma, los dos grupos europeos han establecido una asociación estratégica para reforzar su presencia en España.

Filhet-Allard y MDS se fusionan en España En este ámbito, el negocio de MDS en España se ha integrado en la nueva Filhet-Allard MDS contribuyendo al refuerzo de la operación ya existente. Filhet-Allard MDS continuará actuando en las áreas de mediación, consultoría y gestión de riesgos, pudiendo dar servicio a clientes en todo el mundo y teniendo como principal foco los cliente empresariales.

“El mercado al que nos dirigimos es un mercado fundamentalmente de empresas. Hay un espacio interesante por ocupar en el mercado español de seguros, donde se espera una disminución del número de actores y un aumento de la dimensión de estos.

Lógicamente, este movimiento de consolidación sólo puede ser llevado a cabo por empresas líderes y que pertenezcan a grupos fuertes, como es nuestro caso. Tenemos la experiencia, know-how, profesionalidad y dimensión global y desarrollamos soluciones personalizadas a la medida de las necesidades de nuestros clientes, tanto a nivel local como internacional apoyados también en la participación que tenemos como accionistas en Brokerslink”, ha adelantado Enrique Schoch, director general de Filhet-Allard MDS.

Al día en seguros

AXA reitera su apuesta por Galicia Mar Romero, directora territorial Oeste de AXA, ha reiterado la apuesta de la compañía por Galicia, una zona donde da servicio a más de 270.000 clientes a través de una red con más 200 agentes, 300 corredores y casi 100 empleados.

Romero ha explicado las líneas estratégicas del Plan Galicia con el que la aseguradora prevé potenciar su expansión en Galicia.

En 2015, últimos datos publicados, AXA registró un volumen de negocio de 140 millones de euros situándose como la cuarta aseguradora más importante en Galicia.

Por otro lado, AXA Corporate Solutions, entidad del Grupo AXA dedicada a los mercados especializados (transportes, aviación y espacial) en todo el mundo, ha celebrado en Madrid su evento anual.

Cayetano Ramírez, director general de la entidad en España, destacó la apuesta por la suscripción en energía y química, así como por

los ramos emergentes como los seguros climáticos, transferencia alternativa de riesgos (A.R.T) y los ciberriesgos.

Asimismo, Mónica Novillo, directora de Siniestros de la entidad en España, presentó la oferta de valor de la empresa en materia de tramitación de siniestros. Por último, Adolfo Hernández, cofundador y subdirector del think tank Thiber, explicó las claves del último ciberataque global que afectó al funcionamiento mundial de aplicaciones y redes como Whatsapp y Twitter, entre otras. Los asistentes pudieron ver cómo operaron los ciberterroristas.

El Curso Experto en Tecnología prepara dos sesiones en abierto para toda la mediación Para apoyar más a la mediación dentro de su proceso de digitalización, el Cecas, junto con el Observatorio Tecnológico de la Mediación (OTM), han abierto las aulas del Curso Experto en Tecnología. Se han ofrecido a todos los mediadores dos sesiones en abierto relacionadas con las redes sociales y el uso del software gratuito por parte de la mediación.

El nuevo Curso Experto en Tecnología aplicada a la mediación de seguros se inició el pasado mes de septiembre. El éxito de esta primera convocatoria ha llevado al director del organismo, Jordi Parrilla, ha anunciar que avanzará la segunda edición, debido a la alta solicitud de plazas.

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Al día en seguros

Eustaquio Arrimadas, nuevo director comercial de Aviva Gestión SGIIC Eustaquio Arrimadas ha sido nombrado nuevo director Comercial de Aviva Gestión SGIIC, puesto desde el que impulsará el negocio de la gestora y coordinará su estrategia de ventas.

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Arrimadas cuenta con más de 16 años de experiencia en el sector financiero como Banco Santander o Banesto y previamente, trabajó en el equipo de gestión de banca privada de J.P.Morgan en España.

Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por el

Colegio Universitario de Estudios Financieros (CUNEF), centro adscrito de la Universidad Complutense de Madrid.

Por otra parte, Francisco Moreno ha sido nombrado nuevo director territorial en la Zona Este de Aviva Vida y Pensiones, la compañía que distribuye los productos de seguros de vida y planes de pensiones de Aviva España a través del canal de mediación. Desde su nuevo cargo, será principal responsable en el área que cubre las comunidades autónomas de Cataluña, Aragón, Islas Baleares y Comunidad Valenciana.

Moreno se incorporó a Aviva en 1990 como comercial de la red de agentes y corredores. Antes de este nombramiento, ocupaba el cargo de director de Negocio de la Zona Este. Es técnico en Relaciones Públicas por la Escuela Superior de RR.PP. de Barcelona y diplomado por la Escuela del Seguro de Barcelona. Además, cuenta con un Curso Superior de Vida de Uceac.

Por último, señalar que Aviva ha presentado la app de Aviva Vital, la plataforma de bienestar y salud 360º exclusiva para los clientes de la compañía. Permite acceder a todas las herramientas de la plataforma desde cualquier dispositivo móvil, así como sincronizar todos los programas de actividad física y alimentación saludable.

Willis Networks y Mutua de Propietarios alcanzan un acuerdo para Comunidades Willis Towers Watson Networks y Mutua de Propietarios han firmado un acuerdo de colaboración, que dará como resultado productos específicos.

Incluye tanto los servicios como las coberturas ofrecidas en el ramo de Comunidades, para beneficio tanto de los copropietarios como del mercado.

Al día en seguros Los planes de ahorro 5 bajo formato de seguro continúan ganando presencia. A cierre del pasado septiembre, los también conocidos como seguros individuales de ahorro a largo plazo (Sialp) recabaron 1.663 millones de euros. Hasta el tercer trimestre, 451.331 personas habían contratado una de estas pólizas nacidas con la reforma fiscal de 2014.

Los SIALP alcanzan los 1.660 millones de euros hasta septiembre Los datos recopilados por ICEA muestran cómo las aseguradoras gestionaban hasta septiembre 214.638 millones de sus clientes, tras anotar un incremento interanual del 4,76%. De esa cantidad, 175.276 millones corresponden a productos de seguro, un 5,65% más. Los restantes 39.362 millones constituyen el patrimonio de los planes de pensiones cuya gestión ha sido encomendada a entidades del sector. Este último importe es un 1,09% superior al anotado el pasado ejercicio por las mismas fechas.

Las rentas vitalicias y temporales constituyen el producto más relevante en términos de ahorro gestionado. Acumulan unas provisiones técnicas de 83.621 millones de euros, un 4,07% más que un año atrás. Por otra parte, destaca la pujanza de los planes individuales de ahorro sistemático (PIAS). Estos seguros alcanzan los 9.749 millones bajo gestión y registran un crecimiento del 31,10% en los últimos 12 meses.

Mientras, los planes de previsión asegurados (PPA) repuntan un 4,39% y suman 12.885 millones de euros.

Los ingresos por primas del seguro de Vida riesgo crecen en el tercer trimestre un 15,36% interanual, hasta los 3.333 millones.

Juan Hormaechea, nuevo consejero independiente en SOS Seguros y Reaseguros Grupo Santalucía ha incorporado a Juan Hormaechea como nuevo consejero independiente de SOS Seguros y Reaseguros, quien, a su vez, asumirá la presidencia del Comité de Auditoría de esta entidad.

Hormaechea es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Asimismo tiene un MBA por el Instituto de Empresa de Madrid y un Certificado en Economía Internacional por la London Business School. Previo a su incorporación al Consejo de Administración de SOS Seguros y Reaseguros, fue presidente ejecutivo de Segurcaixa Adeslas y director general del área Aseguradora en Mutua Madrileña. En la actualidad es Consejero de otras empresas del ámbito financiero y de servicios.

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Algo más que negocio

Ruiz Re se une a la IV Carrera por la Esclerosis Múltiple Ruiz Re ha colaborado en la IV Carrera por la Esclerosis Múltiple celebrada el 20 de noviembre en Bouzas (Vigo). La correduría apoyará así a la Asociación Avempo, organizadora de la cita, para recaudar fondos destinados a personas afectadas por esta enfermedad.

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La Carrera por la Esclerosis Múltiple contó con cerca de 1.000 corredores que eligieron entre dos recorridos, uno de 5 km y otro 10 km. Al finalizar se realizó la entrega de premios a los corredores ganadores.

También hubo posibilidad de colaborar sin correr, gracias al Dorsal 0.

MGS Seguros promueve el reciclaje de papel entre sus mediadores MGS Seguros ha puesto en marcha los premios Arbolisto, una campaña para promover el uso racional de los recursos, en especial del papel, entre los empleados, agentes y corredores de la aseguradora.

Tempu Correduría de Seguros ha colaborado en la celebración de la II Gala Benéfica “La moda y tú” contra el cáncer infantil, encargándose de la suscripción con la aseguradora Mapfre, bajo su intermediación y sin coste alguno para la organización, de la póliza de Responsabilidad Civil de este evento.

La correduría Tempu une fuerzas para luchar contra el cáncer infantil Organizada por el movimiento “Nico contra el cáncer infantil”, la gala tuvo lugar a finales de octubre en las instalaciones del Auditorio Mar de Vigo.

Un jurado de profesionales de MGS ha escogido las ideas más creativas y eficientes del equipo humano de la entidad para economizar papel, tanto en el lugar de trabajo como en casa. Cabe destacar que una parte importante de las ideas presentadas incluyen acciones de reciclaje de papel y cartón para realizar manualidades conjuntamente con los más pequeños de la casa, concienciando así a los niños en este necesario hábito de gestión energética.

Además, por cada iniciativa presentada, MGS ha plantado un árbol para colaborar en la reforestación del Parque Natural de Doñana, con la colaboración de la Fundación WWF.

Algo más que negocio

Cojebro entrega 3.000 euros a Yakaar África para la creación de una escuela La asociación de corredores Cojebro, fiel a su espíritu de potenciar la educación, ha elegido como primera acción de responsabilidad social corporativa (RSC) crear una escuela infantil. A finales de octubre hizo entrega de un cheque de 3.000 euros a Yakaar África (su traducción es Esperanza en África) para la construcción de una escuela en Cagnout (en el sur de Senegal).

En la presentación de acto, Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro, señaló que en la acción de dar “es más feliz el que da que el que recibe” y compartió con los presentes su sensación de felicidad al dar no solo lo superfluo sino el corazón. Posteriormente, tomó la palabra Ana Muñoz, para dar a conocer la ONG y su labor en el sur de Senegal. Especialmente se centró en las acciones que realiza para potenciar la educación allí. “Mediante la educación y la formación se encuentra una alternativa firme, se promueven oportunidades de empleo para los jóvenes a nivel local, una apuesta clara para que se aprovechen los recursos propios y se puedan ir construyendo infraestructuras que les permita una vida laboral en un futuro”.

Finalizó su intervención comunicando lo orgullosa que se sentía de pertenecer a

este sector tan comprometido con la responsabilidad social, tan sensible a las necesidades de los menos favorecidos. Así como de sentirse feliz de que “desde Cojebro seamos capaces de ayudar al desarrollo de un pueblo inteligente, amable, lleno de energía pura, que saben compartir lo que tienen, un pueblo orgulloso de la familia, de la inocencia de sus hijos a los que ojalá nunca les tiente la idea de partir a “ese mundo ideal” que seguro jamás les dará lo que ellos puedan generar en su tierra, con su gente…”.

Por su parte, José María Piñero, presidente de Yakaar África hizo un repaso por todos los proyectos que se realizan en Senegal, que forma parte de los 25 países más pobres de la tierra. Su objetivo es que los africanos puedan tener un futuro digno en África. Pero lo hacen desde la sostenibilidad

y no desde la dependencia. En todos los proyectos existe responsabilidad por parte de quienes reciben las ayudas, en ningún caso hay paternalismo. Por eso, ellos dirigen los proyectos y se hacen responsables de sus resultados. Desde la ONG solo se les acompaña. Entre sus proyectos hay huertos, granjas de pollo, granjas de cerdos, fabricación de mermeladas de mango, talleres de costura, tintado de telas…

Yakaar África es una ONG que destina todo el dinero a los proyectos. No tiene sede, ni gastos administrativos, ni sueldos, ni dietas.

Con estos 3.000 euros de Cojebro, Yakaar África va a crear una escuela infantil para que asistan a ella los niños menores de 7 años (edad en la que es obligatoria la educación en Senegal). De esta forma, las madres pueden trabajar y sacar adelante la familia.

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Rincón de lectura

Capitalismo consciente Libera el espíritu heroico de los negocios

John Mackey, Raj Sisodia Editorial: Empresa Activa Precio: 18,50 €

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Un libro indispensable para toda persona que quiera construir un mundo más humano y cooperativo, y un futuro mejor para todos. La idea base es que la creación de valor de las sociedades no es sólo para los accionistas, sino para todos: clientes, empleados, proveedores, inversores, para la sociedad y el medio ambiente.

Teniendo en cuenta los puntos resaltados por los autores se pueden construir mejores empresas y negocios que hagan que el capitalismo alcance todo su potencial y cree valor para todos nosotros.

“Capitalismo consciente”, además de un libro, es una organización que se está internacionalizando con capítulos en distintos países del mundo para fomentar sus ideas.

La inteligencia del éxito Sólo el 2% de las personas aprovecha su inteligencia Anxo Pérez Rodríguez Editorial: Colección Alienta Precio: 1 4,95 € en edición rústica.

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