El entorno y el mercado

Si algo he aprendido es a escuchar, una vez aprendes a escuchar, aprendes a entender lo que te están diciendo, todas las ideas, todo el trabajo fluye de una manera más sencilla y luego innovar, crear, evolucionar la empresa es mucho más fácil y con menos riesgo porque sabes hacia dónde vas. (Costa, 2013, en Galtés, 2013)

En cuanto a las metodologías utilizadas, proponen diferentes técnicas creativas para analizar y visualizar nuevos conceptos que surgen del acercamiento al mercado, y realizan también análisis de secuencia de uso, juegos de roles, shadowing5, prototipado, etc. Esto facilita generar dinámicas lúdicas y relajadas que ofrecen un espacio de prueba y error para testear ampliamente conceptos e ideas. Como lo refiere el diseñador Luki Huber (Huber y Veldman, 2015), la empresa aplica métodos de búsqueda de conceptos; así, para sacar unos 15 o 20 productos al mercado, se generan alrededor de 5.000 conceptos. Este proceso se realiza para fortalecer la definición estratégica de los productos y disminuir las prácticas habituales de otras empresas, que invierten fuertes sumas de dinero en lanzar al mercado una gran cantidad de productos, de los cuales el “90 % muere en el primer año”. El proceso de Lékué hace que “los productos con poco éxito mueran sobre papel o sobre prototipo” (Huber y Veldman, 2015).

Por otra parte, los espacios físicos para las actividades de diseño son amplios, iluminados y organizados, con grandes superficies donde se puede exponer, visualizar y discutir el trabajo del equipo. En estos lugares, de acuerdo con el requerimiento del proceso de diseño, se testean directamente los productos, cocinando y comiendo de forma tal que las metodologías creativas puedan desarrollarse.

Lékué ha hecho del conocimiento del consumidor una práctica diaria, tanto desde el punto de vista del marketing como del diseño, ya que sabiéndolo utilizar se convierte en una fuente fundamental de información estratégica, para definir aspectos como el tipo de producto que saldrá al mercado, el empaque y el tipo de exhibición en el punto de venta. Observando a los consumidores y los contextos se descubren nuevas oportunidades para innovar, pues su

5 Método de observación en el cual se acompaña durante un periodo de tiempo a una persona en sus actividades diarias, con el fin de conocer sus comportamientos, intereses, problemáticas y, en general, su estilo de vida. El término shadowing hace referencia a observar desde la sombra, es decir, sin intervenir en las rutinas diarias de la persona observada.