Gartner Special Belux Engels september 2020

GARTNER

SPECIAL

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The CIO is the driver behind digital transformation d,/^ ' ZdE Z ^W / > /^ E /^^h K& y hd/s W KW> ͵ hd , /dͳ , EE >

FOREWORD

Composing the future

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dŚĞƌĞ ŝƐ ƐƟůů Ă ŐĂƉ ďĞƚǁĞĞŶ ǁŚĂƚ ŝƐ ƉŽƐƐŝďůĞ ǁŝƚŚ / ĂŶĚ ŚŽǁ ŝƚ ŝƐ ĂƉƉůŝĞĚ ŝŶ ƉƌĂĐƟĐĞ͘ DĂŶLJ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ĂƌĞ ƐƟůů ǁŽƌŬŝŶŐ ƚŽ ĚŝƐĐŽǀĞƌ ǁŚĂƚ ĚĂƚĂ ƚŚĞLJ ŚĂǀĞ Ăƚ ƚŚĞŝƌ ĚŝƐƉŽƐĂů ĂŶĚ ǁŚĂƚ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ĐĂŶ ďĞ ĚĞƌŝǀĞĚ ĨƌŽŵ ŝƚ͘ dŚŝƐ ƌĞƋƵŝƌĞƐ ĐŽůͲ ůĂďŽƌĂƟŽŶ ďĞƚǁĞĞŶ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĂŶĚ /d͕ ƐŽŵĞƚŚŝŶŐ ƚŚĂƚ ƚŚĞ /K ĐĂŶ ƉůĂLJ Ă ůĞĂĚŝŶŐ

dŚŝƐ LJĞĂƌ͕ ƚŚĞ ŝŐŝƚĂů tŽƌŬƉůĂĐĞ WƌŽũĞĐƚ ŝƐ ĂůƐŽ ƚĂŬŝŶŐ ƉůĂĐĞ ŽŶůŝŶĞ͕ ŝŶ ĂĚĚŝƟŽŶ ƚŽ ƚŚĞ /d ^LJŵƉŽƐŝƵŵ͘ ŽŵƉĂŶŝĞƐ ĂŶĚ ǀŝƐŝŽŶĂƌŝĞƐ ĂƌĞ ĚŝƐĐƵƐƐŝŶŐ ƐŽŵĞ ŝŶƚĞƌĞƐƚͲ ŝŶŐ ĚŝŐŝƚĂů ǁŽƌŬƉůĂĐĞ ĂƉƉůŝĐĂƟŽŶƐ ƵŶĚĞƌ ƚŚĞ ƚŚĞŵĞ ŽĨ ͞dŚĞ &ƵƚƵƌĞ ŽĨ tŽƌŬ͕͟ ĂŶĚ ǁĞ ǁŝůů ďĞ ŚŝŐŚůŝŐŚƟŶŐ ƚŚĞ ƌĞƐƵůƚƐ ŽĨ ƚŚĞ ƚŚŝƌĚ ĚŝŐŝƚĂů ŵŽďŝůŝƚLJ ƐƚƵĚLJ͕ ĐĂƌͲ ƌŝĞĚ ŽƵƚ ŝŶ ĐŽůůĂďŽƌĂƟŽŶ ǁŝƚŚ ^ŵĂƌƚ WƌŽĮůĞ͘

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2 | Gartner Special BELUX - 2020

IN THIS ISSUE IMPRINT

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04

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10

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14

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Gartner Special BELUX - 2020 | 3

COVER STORY

“The CIO is the driver behind digital transformation” d, d, D K& d,/^ z Z͛^ ' ZdE Z /d ^zDWK^/hD /^ ͞ KDWK^ d, &hdhZ ͘͟ /d t/>> ^W / > /d/KE͕ h^ >/< >> Kd, Z D :KZ /E h^dZz s Ed^͕ /d t/>> d < W> KE>/E ͘ t ^WK< dK s > Z/ < /^/E͕ D E '/E' s/ WZ ^/ Ed͕ E >hy ^ > ^ d ' ZdE Z Khd d,/^͘ ͞d, DK^d /DWKZd Ed d,/E' /^ D d/E' KhZ h^dKD Z^ t, Z d, z t Ed dK͘͟

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4 | Gartner Special BELUX - 2020

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! ƚŚĞ ĞƐƐĞŶĐĞ ŽĨ ǁŚĂƚ ͚ ŽŵƉŽƐĞ ƚŚĞ &ƵƚƵƌĞ͛ ŝƐ ĂďŽƵƚ͘͟ sĂůĠƌŝĞ ŝƐ ŽƉƟŵŝƐƟĐ ĂďŽƵƚ ŚŽǁ ƚŚĞ /d ŵĂƌŬĞƚ ŝƐ ĚĞǀĞůŽƉŝŶŐ͘ ͞tĞ ĚŝĚ͕ ŽĨ ĐŽƵƌƐĞ͕ ƐĞĞ Ă ƐŵĂůů ĚŝƉ ŝŶ DĂƌĐŚ ĂŶĚ Ɖƌŝů͕ ďƵƚ ƌĞŵĂƌŬĂďůLJ ǁĞ ďŽƵŶĐĞĚ ďĂĐŬ ŝŶ :ƵůLJ ĂŶĚ ƵŐƵƐƚ͘ dŚĞ ŵĂƌŬĞƚ ŝƐ ƌĞĐŽǀĞƌŝŶŐ ďĞĐĂƵƐĞ Ks/ ŚĂƐ ĂĐƚƵĂůůLJ ĂĐĐĞůĞƌĂƚĞĚ ƚŚĞ ĚŝŐŝƚĂů ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƟŽŶ͘ ŽĂƌĚƐ ŽĨ ĚŝƌĞĐƚŽƌƐ ŚĂǀĞ ƚŚƌĞĞ ĂƌĞĂƐ ŽĨ ĨŽĐƵƐ͕ ĂƐ ƌĞƐĞĂƌĐŚ ƐŚŽǁƐ͗ ƚŚĞ ĮƌƐƚ ŝƐ ƚŚĂƚ ŝŶŝƟĂƟǀĞƐ ĂƌĞ ďĞŝŶŐ ĂĐĐĞůĞƌĂƚĞĚ͖ ƚŚĞ ƐĞĐŽŶĚ ŝƐ ƚŚĂƚ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶƐ ĂƌĞ ƐƚĞƉƉŝŶŐ ƵƉ ƚŚĞŝƌ ŽƉĞƌĂƟŽŶĂů ĞdžĐĞůůĞŶĐĞ͖ ĂŶĚ ĮŶĂůůLJ͕ ĚƌŝǀĞƌƐ ĂƌĞ ůŽŽŬŝŶŐ ƚŽ ŽƉƟŵŝnjĞ ĐŽƐƚƐ͘ dŚŽƐĞ ƚŚƌĞĞ ĐŽŵƉŽŶĞŶƚƐ Ăƚ ďŽĂƌĚ ůĞǀĞů ĚĞƚĞƌŵŝŶĞ ǁŚĂƚ ŝƐ ŚĂƉƉĞŶŝŶŐ ŝŶ ƚŚĞ ŵĂƌŬĞƚ ƌŝŐŚƚ ŶŽǁ͘͟

sĂůĠƌŝĞ ƚĂŬĞƐ ƌĞŵŽƚĞ ǁŽƌŬŝŶŐ ĂƐ ĂŶ ĞdžĂŵƉůĞ͘ ͞ ŽŵƉĂŶŝĞƐ ǁĞƌĞ ƌĞƐŝƐƟŶŐ ƚŚŝƐ ĨŽƌ Ă ůŽŶŐ ƟŵĞ͕ ďƵƚ ǁŝƚŚŝŶ ƚǁŽ ǁĞĞŬƐ ƚŚĞ ƐŝƚƵĂƟŽŶ ǁĂƐ ĐŽŵƉůĞƚĞůLJ ƚƵƌŶ ŽŶ ŝƚƐ ŚĞĂĚ͘ dŚŝƐ ŝƐ Ă ƚĂĐƟĐĂů ĞdžĂŵƉůĞ͕ ďƵƚ ǁĞ

6 | Gartner Special BELUX - 2020

ĂƌĞ ƐĞĞŝŶŐ ƐŝŵŝůĂƌ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚƐ Ăƚ Ă ƐƚƌĂƚĞŐŝĐ ůĞǀĞů͘ dŚŝƐ͕ ŝŶ ƚƵƌŶ͕ ůĞĂĚƐ ƚŽ ŵŽƌĞ ŝŶǀĞƐƚŵĞŶƚ ŝŶ /d ƚŽ ƐƵƉƉŽƌƚ ďƵƐŝŶĞƐƐĞƐ͘ tĞ ŚĂǀĞ ďĞĞŶ ƚĂůŬŝŶŐ ĂďŽƵƚ ƚŚŝƐ ĚŝŐŝƚĂů ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƟŽŶ ĨŽƌ LJĞĂƌƐ͕ ĂŶĚ ŶŽǁ "

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ĂŶLJǁĂLJ͕ ďƵƚ ŶŽǁ ƚŚĞLJ͛ƌĞ ŚĂƉƉĞŶŝŶŐ ŵƵĐŚ ƐŽŽŶĞƌ ʹ ƚŚĞ Ăŝŵ ďĞŝŶŐ ƚŽ ŝŵƉƌŽǀĞ ƚŚĞ ĐƵƐƚŽŵĞƌ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐĞ Žƌ ŝŶĐƌĞĂƐĞ ǀĂůƵĞ ĨŽƌ ƚŚĞ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ͕ ĨŽƌ ĞdžĂŵƉůĞ͘͟ dŚŝƐ ŵĞĂŶƐ ƚŚĂƚ 'ĂƌƚŶĞƌ ŝƐ ŐĞƫŶŐ ůŽƚƐ ŽĨ ƋƵĞƐƟŽŶƐ ĨƌŽŵ ĐƵƐƚŽŵĞƌƐ͕ ĂƐŬŝŶŐ ĨŽƌ ŚĞůƉ͘ ͞tĞ ĂƌĞ ŶĞƵƚƌĂů͕ ďƵƚ ǁĞ ĐĂŶ ĂĚǀŝƐĞ ŝŶ Ă ƉƌĂĐƟĐĂů ǁĂLJ ƚŚĂƚ ůĞĂĚƐ ƚŽ ƌĂƉŝĚ ƌĞƐƵůƚƐ͘ ŶĚ ǁĞ ĂƌĞ ĚŽŝŶŐ Ă ůŽƚ ƌĞŵŽƚĞůLJ ƌŝŐŚƚ ŶŽǁ͘ tĞ ŚĂǀĞ ĂůƐŽ ĚĞǀĞůŽƉĞĚ Ă ƌĂŶŐĞ ŽĨ ƚŽŽůƐ ĂŶĚ ĨƌĂŵĞǁŽƌŬƐ ƚŽ ŚĞůƉ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ͘ dŚĞƌĞ ŝƐ ƐƟůů Ă ƉĂƌƚ ĨŽƌ ƵƐ ƚŽ ƉůĂLJ͕ ŝŶ Ă ŵĂƌŬĞƚ ƚŚĂƚ ŝƐ ƌĞĐŽǀĞƌŝŶŐ ǁĞůů ĂŐĂŝŶ͕ ǁŚŝĐŚ ŝƐ ŐƌĞĂƚ ŶĞǁƐ͘͟

KEYNOTES

Gartner IT Symposium/Xpo 2020:

A virtual event that the entire team can join in

, /Z E ' ZdE Z E >z^d : EͳD Zd/E >Kt E ,> &/E ^͘ ͞EKt zKh E dd E d,

tƌŝƩĞŶ ďLJ͗ DĂƌĐŽ ǀĂŶ ĚĞƌ ,ŽĞǀĞŶ

ĂŶͲDĂƌƟŶ >ŽǁĞŶĚĂŚů ŝƐ Ă ŚŝŐŚĞƌ ĞĚƵĐĂƟŽŶ ŵĂƌŬĞƚ ĂŶĂůLJƐƚ ĂŶĚ ĐŚĂŝƌ ŽĨ ƚŚĞ 'ĂƌƚŶĞƌ /d ^LJŵƉŽƐŝƵŵͬyƉŽ͘ ,Ğ ĂŶĚ ŚŝƐ ƚĞĂŵ ŶĞĞĚ ƚŽ ŐĂƚŚĞƌ ĞŶŽƵŐŚ ĐŽŶƚĞŶƚ ƚŽ Įůů ϭϱϬ ƐĞƐƐŝŽŶƐ ĂĐƌŽƐƐ ƚŚĞ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ Θ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ͕ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͕ ĂŶĚ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ ƚƌĂĐŬƐ͘ dŚŝƐ LJĞĂƌ ŝƐ ŶŽ ĚŝīĞƌĞŶƚ ĨƌŽŵ ƉƌĞǀŝŽƵƐ LJĞĂƌƐ ŝŶ ƚŚĂƚ ƌĞƐƉĞĐƚ͕ ďƵƚ ƚĂŬŝŶŐ ƚŚĞ ĐŽŶĨĞƌĞŶĐĞ ŝŶƚŽ ƚŚĞ ǀŝƌƚƵĂů ƌĞĂůŵ ǁĂƐ ĂŶŽƚŚĞƌ ƐƚŽƌLJ͘

ƐƚƌĞƐƐĞƐ ƚŚĂƚ ŝƚ͛Ɛ Ă ƋƵĞƐƟŽŶ ŽĨ ŶĞǁ ĚĂƚĂ ĂŶĚ ĐŽŶĐůƵƐŝŽŶƐ ƚŚĂƚ ŶĞĞĚƐ ƚŽ ďĞ ĞdžĂŵŝŶĞĚ ĨƵƌƚŚĞƌ͘ ͞dŚĞ K ŐĞŶĚĂ ŝƐ ĂĐƚƵĂůůLJ Ă ƐĞƌŝĞƐ ŽĨ ŚLJƉŽƚŚĞƐĞƐ ƚŚĂƚ ƚŚŝƐ LJĞĂƌ ĂƌĞ ŽĨ ĐŽƵƌƐĞ ĂďŽƵƚ ƚŚĞ ŝŵƉĂĐƚ ŽĨ Ks/ Ͳϭϵ͘ tŚŝĐŚ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ĂƌĞ ůĂŐŐŝŶŐ ďĞŚŝŶĚ͍ tŚŝĐŚ ŚĂǀĞ ũƵŵƉĞĚ ĂŚĞĂĚ͍ tŚĂƚ ŝŵƉĂĐƚ ŚĂƐ ĚŝŐŝƚĂů ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƟŽŶ ŚĂĚ ŽŶ ƚŚĞŝƌ ůŽŶŐĞǀŝƚLJ͍͟

͞dŚŝƐ ŝƐ Ă ƐƉĞĐŝĂů ĞĚŝƟŽŶ ŽĨ ƚŚĞ 'ĂƌƚŶĞƌ /d ^LJŵƉŽƐŝƵŵͬyƉŽ͗ ǁĞ ĂƌĞ ƌĞŝŶǀĞŶƟŶŐ Ă ŚƵŐĞ ĞǀĞŶƚ ůŝŬĞ ƚŚŝƐ ĨŽƌ ƚŚĞ ǀŝƌƚƵĂů ǁŽƌůĚ͕͟ ƐĂLJƐ :ĂŶͲ DĂƌƟŶ͘ dŚĞLJ ĚŝĚŶ͛ƚ ǁĂŶƚ ƚŽ ůĞĂǀĞ ĂŶLJƚŚŝŶŐ ƚŽ ĐŚĂŶĐĞ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůůLJ ďĞĐĂƵƐĞ ƚŚĞƌĞ ĂƌĞ ƐŽ ŵĂŶLJ ƐĞƐƐŝŽŶƐ͘ EŽ ǁŽŶĚĞƌ ƚŚĞLJ ŚĂǀĞ ŚĂĚ ŶŽ ĨĞǁĞƌ ƚŚĂŶ ƚŚƌĞĞ ƚƌŝĂů ƌƵŶƐ͘ ͞tĞ ǁĂŶƚĞĚ ƚŽ ŬŶŽǁ ǁŚĂƚ ĨŽƌŵĂƚ ǁŽƌŬƐ ďĞƐƚ ƚŽ ĐƌĞĂƚĞ ƚŚĞ ĞŶŐĂŐĞŵĞŶƚ ǁĞ ŚĂǀĞ ĞůƐĞǁŚĞƌĞ͘͟

͞&Žƌ ĞdžĂŵƉůĞ͕ ĨƌŽŵ ƚŚĞ ŝŶŝƟĂů ĂŶĂůLJƐĞƐ ŽĨ ƚŚĞ ĚĂƚĂ ǁĞ ĐŽůůĞĐƚĞĚ ůĂƐƚ ŵŽŶƚŚ͕ Ks/ Ͳϭϵ ƐĞĞŵƐ ƚŽ ŚĂǀĞ ŚĂĚ ůŝƩůĞ ŝŵƉĂĐƚ ŽŶ ĚŝŐŝƚĂů ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ͘ /Ĩ ǁĞ ůŽŽŬ Ăƚ ƚŚĞ ƚŽƉ ƚĞŶ ƌĞĂƐŽŶƐ ǁŚLJ ĐĞƌƚĂŝŶ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ŚĂǀĞ ŵĂŶĂŐĞĚ ƚŽ ŐĞƚ ƚŚƌŽƵŐŚ ƚŚĞ ĐƌŝƐŝƐ͕ ŽŶĞ ŽĨ ƚŚŽƐĞ

dŽ ŐĞƚ ƉĞŽƉůĞ ŝŶǀŽůǀĞĚ ĨƌŽŵ ĂĐƌŽƐƐ ƚŚĞ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ͕ /KƐ ĂŶĚ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĞdžĞĐƵƟǀĞƐ ĂůŝŬĞ ǁŝůů ďĞ ĐĂƚĞƌĞĚ ƚŽ ĚƵƌŝŶŐ ƚŚĞ ĞǀĞŶƚ͘ dŚĂƚ͛Ɛ ŶŽƚŚŝŶŐ ŶĞǁ͕ ĂŶĚ ŶĞŝƚŚĞƌ ŝƐ ƚŚĞ ĨĂĐƚ ƚŚĂƚ ǀŝƌƚƵĂůůLJ ĞǀĞƌLJ ŵĂƌŬĞƚ ĐĂŶ ŐĞƚ ƐŽŵĞƚŚŝŶŐ ŽƵƚ ŽĨ ƚŚĞ ĐŽŶĨĞƌĞŶĐĞ͘ tŚĂƚ ŝƐ ŶĞǁ ŝƐ ŚŽǁ ƚŚĞ ĐŽŶƚĞŶƚ ǁŝůů ďĞ ƐƉƌĞĂĚ ŽƵƚ ŽǀĞƌ ƚŚĞ ĚĂLJƐ͘ ͞tĞ ƵƐĞĚ ƚŽ ŚĂǀĞ Ăůů ƚŚĞ ŵĂƌŬĞƚͲƐƉĞĐŝĮĐ ĐŽŶƚĞŶƚ ŽŶ ŽŶĞ ĚĂLJ͕ ďƵƚ ŶŽǁ ƚŚĞƌĞ ǁŝůů ďĞ Ăƚ ůĞĂƐƚ ƚǁŽ ƐĞƐƐŝŽŶƐ ĨŽƌ ĞĂĐŚ ŵĂƌŬĞƚ ĞǀĞƌLJ ĚĂLJ͘͟

EŽƚ ŽŶůLJ ŝƐ ƚŚĞ ƐƚƌƵĐƚƵƌĞ ĚŝīĞƌĞŶƚ͕ ďƵƚ ƚŚĞ ĐŽŶƚĞŶƚ ŝƐ ĂůƐŽ ďĞŝŶŐ ƌĞǀĂŵƉĞĚ͕ ƐĂLJƐ :ĂŶͲDĂƌƟŶ͘ ͞dŚĞ ƚŚĞŵĞ ŝƐ ͚ ŽŵƉŽƐĞ ƚŚĞ &ƵƚƵƌĞ͛ ĂŶĚ ĨŽƌ ƚŚĂƚ ǁĞ ŚĂǀĞ ƌĞůĞĂƐĞĚ ĨŽƵƌ ĚŝƐƟŶĐƟǀĞ ƐĞƌŝĞƐ ŽĨ ŶĞǁ ŵĂƚĞƌŝĂů͗ ƚŚĞ ƚŽƉ ƚĞŶ ƉƌĞĚŝĐƟŽŶƐ͕ ƚŽƉ ƚĞŶ ƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĐĂů ƚƌĞŶĚƐ͕ ƚŚĞ K ^ƵƌǀĞLJ͕ ĂŶĚ ƚŚĞ K ŐĞŶĚĂ ϮϬϮϭ͘ ůů ŽĨ ƚŚŝƐ ĐŽŶƚĞŶƚ ŚĞůƉƐ ƵƐ ƚŽ ƵŶĚĞƌƐƚĂŶĚ ŚŽǁ ƚŽ ĚĞĂů ǁŝƚŚ ƚŚŝƐ ĚŝƐƌƵƉƟŽŶ͕ ŚŽǁ ƚŽ ďĞ ŵŽƌĞ ŇĞdžŝďůĞ ĂŶĚ ĂĚĂƉƚ ƚŽ ƚŚĞ ŶĞǁ ŶŽƌŵĂů͘͟ :ĂŶͲDĂƌƟŶ ŝƐ ƚƌLJŝŶŐ ƚŽ ŐŝǀĞ ƵƐ Ă ůŝƩůĞ ƚĂƐƚĞ ŽĨ ǁŚĂƚ͛Ɛ ŝŶ ƐƚŽƌĞ͕ ďƵƚ

: EͳD Zd/E >Kt E ,>͕ /^d/E'h/^, E >z^d d ' ZdE Z

Gartner Special BELUX - 2020 | 7

ĂƐƉĞĐƚƐ ŝƐ ĐŽůůĂďŽƌĂƟŽŶ ďĞƚǁĞĞŶ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĂŶĚ /d͘ dŚĞƐĞ ĂƌĞ ŽŶůLJ ƚŚĞ ŝŶŝƟĂů ƌĞƐƵůƚƐ͕ ƐŽ ǁĞ ĂƌĞ ƐƟůů ďĞŝŶŐ ĐĂƌĞĨƵů ĂďŽƵƚ ĚƌĂǁŝŶŐ ƚŚĞƐĞ ĐŽŶĐůƵƐŝŽŶƐ͘͟

ĞĐĂƵƐĞ /d ĂŶĚ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĂƌĞ ŝŶƐĞƉĂƌĂďůĞ͕ ŵŽƌĞ ĂŶĚ ŵŽƌĞ ďƵƐŝŶĞƐƐͲ ĞŶĚ ĚĞĐŝƐŝŽŶͲŵĂŬĞƌƐ͕ ƐƵĐŚ ĂƐ DKƐ ĂŶĚ &KƐ͕ ĂƌĞ ĂƩĞŶĚŝŶŐ ƚŚĞ 'ĂƌƚŶĞƌ /d ^LJŵƉŽƐŝƵŵͬyƉŽ͘ ͞dŚĂƚ͛Ɛ ǁŚLJ ƉĂƌƚ ŽĨ ƚŚĞ ƚƌĂĐŬƐ ŝƐ ĂůƐŽ ĨŽĐƵƐĞĚ ŽŶ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͕ ĂŶĚ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ŝƐ ĂůƐŽ ĂďŽƵƚ ďƵƐŝŶĞƐƐ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͘ dŚĞ ŵĞƌŐĞƌ ǁŝƚŚ ĂůƐŽ ƐŚŽǁƐ ƚŚĂƚ ǁĞ ĂĐƟǀĞůLJ ƐƵƉƉŽƌƚ ƚŚĞ ƌŽůĞ ŽĨ ,Z ĞdžĞĐƵƟǀĞƐ ĂŶĚ &KƐ͘ Ɛ ĂŶ ĂŶĂůLJƐƚ͕ / ĂůƐŽ ƉĞƌƐŽŶĂůůLJ ĂĚǀŝƐĞ ŐŽǀĞƌŶŵĞŶƚ ůĞĂĚĞƌƐ͕ ƐƵĐŚ ĂƐ ƉƌŝŵĞ ŵŝŶŝƐƚĞƌƐ͕ ŽŶ ĚŝŐŝƚĂů ĂǁĂƌĞŶĞƐƐ ĂŶĚ ĚŝŐŝƚĂů ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƟŽŶ͘͟

/KƐ ŚĂǀĞ ĂůƐŽ ũŽŝŶĞĚ ƚŚĞ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ƌĂŶŬƐ ŽĨ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ͕ ǁŚŝĐŚ ŚĂƐ ƌĞƋƵŝƌĞĚ ƚŚĞŵ ƚŽ ĂĚŽƉƚ Ă ŵŽƌĞ ďƵƐŝŶĞƐƐͲĚƌŝǀĞŶ ŵŝŶĚƐĞƚ͘ ͞dŚĞ /K͛Ɛ ƌŽůĞ ŝƐ ĐŽŶƐƚĂŶƚůLJ ĐŚĂŶŐŝŶŐ͖ ƚŚĞ ŝŵƉŽƌƚĂŶĐĞ ŽĨ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ŝƐ ŐƌŽǁŝŶŐ͕ ĂƐ ŝƐ ƚŚĞ ƉŽƐŝƟŽŶ ŽĨ ƚŚĞ /K ŝŶ ĐŽƌƉŽƌĂƚĞ ŐŽǀĞƌŶĂŶĐĞ͘ dŚĞƌĞ ŝƐ ŚĞŝŐŚƚĞŶĞĚ ŝŶƚĞƌĞƐƚ ŝŶ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ĂŶĚ ĚŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ͕ ĂŶĚ ŶŽƚ ũƵƐƚ ďĞĐĂƵƐĞ ŽĨ Ks/ Ͳϭϵ͘ /ƚ͛Ɛ ĂůƐŽ ĂďŽƵƚ ĂƵƚŽŵĂƟŽŶ ĂŶĚ ĚĞůŝǀĞƌŝŶŐ ŶĞǁ ƐĞƌǀŝĐĞƐ ĂŶĚ ƉƌŽĚƵĐƚƐ͘͟

͞EŽǁ͕ ŝƚ͛Ɛ ũƵƐƚ ƵƉ ƚŽ ƚŚĞ /K ƚŽ ŬĞĞƉ ƚŚĞ ŵŽŵĞŶƚƵŵ ŐŽŝŶŐ͘ Ks/ Ͳϭϵ ŚĂƐ ƉƌŽǀĞŶ ŚŽǁ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ĚŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ ŝƐ͕ ďƵƚ ŚŽǁ ĚŽ LJŽƵ ŵĂŝŶƚĂŝŶ ŝŶƚĞƌĞƐƚ ŝŶ ĚŝŐŝƚĂů ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƟŽŶ ĂŶĚ ǁŝůů ƚŚĞ /K ĐŽŶƟŶƵĞ ƚŽ ƉůĂLJ ƐƵĐŚ ĂŶ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ƌŽůĞ ŝŶ ŐŽǀĞƌŶĂŶĐĞ͍ dŚĂƚ ƌŽůĞ

CIOs need to keep up momentum: COVID-19 has made digitalization a priority, but how do you maintain interest in digital transformation?

8 | Gartner Special BELUX - 2020

KEYNOTES

&ƵŶĚĂŵĞŶƚĂůůLJ͕ ĐŽŶƚĞŶƚ ŶĞĞĚƐ ƚŽ ďĞ ŵĂĚĞ ĂǀĂŝůĂďůĞ ŝŶ Ă ĚŝŐŝƚĂů ĨŽƌŵĂƚ͘ Ƶƚ ŝƚ͛Ɛ ĂůƐŽ ĂďŽƵƚ Ă ŇŝƉƉŝŶŐ ƚŚĞ ĐůĂƐƐƌŽŽŵ ĂƌŽƵŶĚ͗ ŚŽǁ ĐĂŶ LJŽƵ ƐǁŝƚĐŚ ĨƌŽŵ ƐŽŵĞŽŶĞ ƚĂůŬŝŶŐ ŝŶ ĨƌŽŶƚ ŽĨ Ă ĐĂŵĞƌĂ ƚŽ Ă ƌŽŽŵ ĨŽƌ ĚŝƐĐƵƐƐŝŽŶ ĂŶĚ ŵĞŶƚŽƌŝŶŐ͘͟

DŽƌĞŽǀĞƌ͕ ĞĚƵĐĂƟŽŶ ĐŽƵůĚ ĂůƐŽ ŝŶĐŽƌƉŽƌĂƚĞ ŽŶĞ ŽĨ ƚŚĞ ƚŽƉ ƚĞŶ ƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĞƐ ƚŚĂƚ ƐƵĐĐĞƐƐĨƵů ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ǁŽƌŬ ǁŝƚŚ͗ ĂƌƟĮĐŝĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ; /Ϳ͘ ͞,Žǁ ĐĂŶ LJŽƵ ĚĞůŝǀĞƌ ŵŽƌĞ ƉĞƌƐŽŶĂů ĞĚƵĐĂƟŽŶ ďLJ ĚĞƚĞĐƟŶŐ ĞŵŽƟŽŶƐ͘ / ƌĞĂůůLJ ƚŚŝŶŬ ƚŚĂƚ͛Ɛ ǁŚĞƌĞ ƚŚĞ ĨƵƚƵƌĞ ůŝĞƐ͘ /ƚ ǁŝůů ďĞ Ă ůŽŶŐ ƟŵĞ ďĞĨŽƌĞ / ŝƐ ƵƐĞĚ ƵŶŝǀĞƌƐĂůůLJ͕ ũƵƐƚ ůŝŬĞ ĞůĞĐƚƌŝĐŝƚLJ͕ ďƵƚ ŝƚ ƌĞĂůůLJ ŝƐ ŽŶĞ ŽĨ ƚŚĞ ƚŽƉ ƚĞŶ ƐƚƌĂƚĞŐŝĐ ƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĞƐ͘͟ KŶĞ ĞdžĂŵƉůĞ :ĂŶͲDĂƌƟŶ ĐŝƚĞƐ ŝƐ ŶƵĚŐŝŶŐ͗ ƐƟŵƵůĂƟŶŐ ďĞŚĂǀŝŽƌ ďLJ ĨĞĞĚŝŶŐ ƐŵĂůů ďŝƚƐ ŽĨ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ŐƌĂĚƵĂůůLJ ƚŽ ƚŚĞ ĐƵƐƚŽŵĞƌ͘ ͞/ƚ ƚƵƌŶƐ ŽƵƚ͕ ĨŽƌ ĞdžĂŵƉůĞ͕ ƚŚĂƚ ĨĞǁĞƌ ƐƚƵĚĞŶƚƐ ĨƌŽŵ Ă ŵŝŶŽƌŝƚLJ ďĂĐŬŐƌŽƵŶĚ ǁŝƚŚ ŐŽŽĚ ŐƌĂĚĞƐ ĂƌĞ ĂƉƉůLJŝŶŐ ƚŽ KdžĨŽƌĚ Žƌ ĂŵďƌŝĚŐĞ͘ ,Žǁ ĐĂŶ LJŽƵ ƉƌŽǀŝĚĞ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ Ăƚ ƚŚĞ ƌŝŐŚƚ ƟŵĞ ŝŶ Ă ǁĂLJ ƚŚĂƚ ĞŶĐŽƵƌĂŐĞƐ ƚŚĞŵ ƚŽ ƚĂŬĞ ƚŚĂƚ ƐƚĞƉ͍ dŚĂƚ͛Ɛ ǁŚĂƚ ŶƵĚŐŝŶŐ ŝƐ͘ dŚĞ ŽŶůLJ ƚŚŝŶŐ ŝƐ ƚŚĂƚ ŝƚ ĐĂŶ͛ƚ ďĞ ƐĐĂůĞĚ ĚŽǁŶ ƚŽ ĚŽ ƚŚĂƚ ŽŶĞͲƚŽͲ ŽŶĞ͘͟

ŝƐ ƐƟůů ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůůLJ ǁŚĞŶ ůĂƐƚ LJĞĂƌ͛Ɛ ĚĂƚĂ ĐůĞĂƌůLJ ƐŚŽǁƐ ƚŚĂƚ Ă ŐŽŽĚ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉ ďĞƚǁĞĞŶ ƚŚĞ /K ĂŶĚ ƚŚĞ K ŝƐ ŽŶĞ ŽĨ ƚŚĞ ƚĞŶ ĨĂĐƚŽƌƐ ŽĨ Ă ƐƵĐĐĞƐƐĨƵů ďƵƐŝŶĞƐƐ͘͟ KĨ ĐŽƵƌƐĞ͕ :ĂŶͲDĂƌƟŶ ĐĂŶ͛ƚ ŶĂŵĞ Ăůů ƚŚĞ ƚŽƉŝĐƐ ĂŶĚ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚƐ͖ LJŽƵ͛ůů ũƵƐƚ ŚĂǀĞ ƚŽ ǁĂŝƚ ƵŶƟů ƚŚĞ ƐLJŵƉŽƐŝƵŵ ŝƚƐĞůĨ͘ Ƶƚ ƚŚĞ ƚŽƉŝĐƐ ĚŝƐĐƵƐƐĞĚ ůĂƐƚ LJĞĂƌ ʹ ƐƵĐŚ ĂƐ ŇĞdžŝďŝůŝƚLJ͕ ĂĚĂƉƚĂďŝůŝƚLJ͕ ĂůŝŐŶŵĞŶƚ ǁŝƚŚŝŶ ƚŚĞ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ͕ ĂŶĚ ĂŶƟĐŝƉĂƟŶŐ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚƐ ʹ ŚĂǀĞ ďĞĐŽŵĞ ĞǀĞŶ ŵŽƌĞ ƌĞůĞǀĂŶƚ ĂŶĚ ƵƌŐĞŶƚ͘ dŚĞƐĞ ƚŚĞŵĞƐ ǁŝůů ĐĞƌƚĂŝŶůLJ ďĞ ĚŝƐĐƵƐƐĞĚ ĂŐĂŝŶ ǁŝƚŚ ƌĞŶĞǁĞĚ ŝŶƚĞƌĞƐƚ͘

͞dŚĞ ƚŚĞŵĞ ͚ ŽŵƉŽƐĞ ƚŚĞ &ƵƚƵƌĞ͛ ŝƐ ĂďŽƵƚ ďĞŝŶŐ ƉƌĞƉĂƌĞĚ ĨŽƌ ĐŚĂŶŐĞ ʹ ǁŚĞƚŚĞƌ ĐƌĞĂƟŶŐ ŶĞǁ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƟĞƐ Žƌ ĨĂĐŝŶŐ ŵĂƌŬĞƚ ĚŝƐƌƵƉƟŽŶ͘ dŚŝƐ ĐƌŝƐŝƐ ĐĂŶ ĂůƐŽ ďĞ ĂŶ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚLJ ƚŽ ƐĐĂůĞ ƵƉ͘ /Ĩ LJŽƵ ůŽŽŬ Ăƚ ŵLJ ĮĞůĚ ŽĨ ĞdžƉĞƌƟƐĞ͕ ŝƚ ŐŝǀĞƐ ĞĚƵĐĂƟŽŶ ƚŚĞ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚLJ ƚŽ ƚƌLJ ŽƵƚ ĂĚĂƉƟǀĞ ůĞĂƌŶŝŶŐ ĂŶĚ ƚƌĂŶƐĨŽƌŵ ƚŚĞ ĂŶĂůŽŐƵĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ŵŽĚĞů ŝŶƚŽ Ă ĚŝŐŝƚĂů ŽŶĞ͘ dŚĞƌĞ͛Ɛ ŶŽ ŽƚŚĞƌ ŽƉƟŽŶ ƌĞĂůůLJ͘͟ ͞/ ƌĞĂůůLJ ƚŚŝŶŬ ƚŚĂƚ ĞĚƵĐĂƟŽŶĂů ŝŶƐƟƚƵƟŽŶƐ ŶĞĞĚ ƚŽ ĂĚŽƉƚ ŶĞǁ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ƚŽ ƐĞƌǀĞ ƐŽĐŝĞƚLJ ĂŶĚ ƚŚĞŝƌ ƐƚƵĚĞŶƚƐ ďĞƩĞƌ͘

͞ ƌƟĮĐŝĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ĂůůŽǁƐ LJŽƵ ƚŽ ƵƐĞ ďŽƚƐ ƚŽ ƐĞŶĚ ƚŚĞ ƌŝŐŚƚ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ Ăƚ ƚŚĞ ƌŝŐŚƚ ƟŵĞ͘ >ŽƚƐ ŽĨ ƐƚƵĚĞŶƚƐ ĚŽŶ͛ƚ ŬŶŽǁ ŚŽǁ ƚŽ ĂƉƉůLJ ĨŽƌ Ă ůŽĂŶ͕ ďƵƚ ŝĨ LJŽƵ ĐĂŶ ƐĞŶĚ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ƚŽ Ă ƐƚƵĚĞŶƚ ŽŶĐĞ ƚŚĞLJ ŚĂǀĞ ĮůůĞĚ ŝŶ ƚŚĞŝƌ ŚŝŐŚ ƐĐŚŽŽů ƐĐŽƌĞ͕ ƚŚĞŶ ƚŚĂƚ ĐĂŶ ŚĞůƉ͘ ƵƌƌĞŶƚůLJ͕ ƐƚƵĚĞŶƚƐ ŝŶ ŵĞƌŝĐĂ ĂƌĞ ďĞŝŶŐ ŶƵĚŐĞĚ ƵƐŝŶŐ /͕ ĂŶĚ ŶŽǁ ϭϮй ŵŽƌĞ ƐƚƵĚĞŶƚƐ ŬŶŽǁ ŚŽǁ ƚŽ ĂƉƉůLJ ĨŽƌ Ă ůŽĂŶ͘͟

dŚĞ ĞdžĂŵƉůĞ ŽĨ ŚŽǁ / ĐĂŶ ĚŝƐƌƵƉƚ Ă ŵĂƌŬĞƚ ŝƐ Ă ƚLJƉĞ ŽĨ ĐĂƐĞ ƉƌĞƐĞŶƚĞĚ Ăƚ ƚŚĞ /d ^LJŵƉŽƐŝƵŵͬyƉŽ͘ Ƶƚ ƚŚĂƚ͛Ɛ ŶŽƚ ƚŚĞ ŽŶůLJ ƌĞĂƐŽŶ ǁŚLJ /KƐ ƐŚŽƵůĚ ĐŽŵĞ ƚŽ ƚŚĞ ĐŽŶĨĞƌĞŶĐĞ͕ ƐĂLJƐ :ĂŶͲDĂƌƟŶ͘ ͞KĨ ĐŽƵƌƐĞ͕ ƚŚĞƌĞ ĂƌĞ ƉƌŽƐ ĂŶĚ ĐŽŶƐ ĨŽƌ ĂŶLJ ŽŶůŝŶĞ ĞǀĞŶƚ͕ ďƵƚ ƚŚĞ ďŝŐŐĞƐƚ ƉůƵƐ ĨŽƌ ƚŚŝƐ ĞǀĞŶƚ ŝƐ ƚŚĂƚ ŝƚ ĐĂŶ ďĞ Ă ĐŽŶĨĞƌĞŶĐĞ ĨŽƌ ƚŚĞ ĞŶƟƌĞ ƚĞĂŵ ƚŽ ĂƩĞŶĚ͘͟ ͞ ƐŬ LJŽƵƌ ĨĞůůŽǁ ĞdžĞĐƵƟǀĞƐ Žƌ ĐŽŶƚƌŝďƵƚŽƌƐ ĨƌŽŵ LJŽƵƌ ƚĞĂŵ͘ ĞĨŽƌĞ / ǁŽƌŬĞĚ Ăƚ 'ĂƌƚŶĞƌ͕ / ĂůǁĂLJƐ ƚŽŽŬ ŵLJ ĐŽůůĞĂŐƵĞƐ ǁŝƚŚ ŵĞ͘ LJ ĞdžƉĂŶĚŝŶŐ ƚŚĞŝƌ ŬŶŽǁůĞĚŐĞ ŽĨ ƚŚĞ ƚŽƉŝĐƐ ĚŝƐĐƵƐƐĞĚ Ăƚ ƚŚĞ ĐŽŶĨĞƌĞŶĐĞ͕ ƚŚĞLJ͛ůů ŚĂǀĞ Ă ďĞƩĞƌ ƵŶĚĞƌƐƚĂŶĚŝŶŐ ŽĨ ƚŚĞ ďŝŐŐĞƌ ƉŝĐƚƵƌĞ͘ dŚĞLJ͛ůů ƐĞĞ ŚŽǁ /d ĮƚƐ ŝŶƚŽ Ăůů ƚŚĞ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚƐ ĂŶĚ͕ ƉĞƌŚĂƉƐ ŵŽƐƚ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚůLJ͕ ďLJ ƚŚĞ ĞŶĚ ŽĨ ŝƚ LJŽƵ͛ůů Ăůů ďĞ ƐƉĞĂŬŝŶŐ ƚŚĞ ƐĂŵĞ ůĂŶŐƵĂŐĞ ĂďŽƵƚ ƚƌĞŶĚƐ ĂŶĚ ƚŚĞ ĨƵƚƵƌĞ͘͟

Gartner Special BELUX - 2020 | 9

Digitalization has become a matter of strategy

tƌŝƩĞŶ ďLJ͗ DĂƌĐŽ ǀĂŶ ĚĞƌ ,ŽĞǀĞŶ

͞

ŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ ŝƐ Ăƚ ƚŚĞ ƚŽƉ ŽĨ ƚŚĞ ĂŐĞŶĚĂ ŶŽǁ ŵŽƌĞ ƚŚĂŶ ĞǀĞƌ͕͟ ƐĂLJƐ :ĞĂŶ tĂůůĞŵĂĐƋ͕ džĞĐƵƟǀĞ WĂƌƚŶĞƌ Ăƚ 'ĂƌƚŶĞƌ ĞůŐŝƵŵ͕ ͞ĂŶĚ ŝƚ͛Ɛ ŵŽǀŝŶŐ Ăƚ ĂŶ ĞǀĞƌͲŝŶĐƌĞĂƐŝŶŐ ƉĂĐĞ͘ tĞ ĐĂŶ ŶŽǁ ǁŽƌŬ ƌĞŵŽƚĞůLJ ĚƵƌŝŶŐ ƚŚĞ ŽŶŐŽŝŶŐ ƐŝƚƵĂƟŽŶ ƚŚĂŶŬƐ ƚŽ ĚŝŐŝƚĂů ĂƉƉůŝĐĂƟŽŶƐ͘ ŶĚ ǁĞ ĐĂŶ ŐŽ ŽŶĞ ƐƚĞƉ ĨƵƌƚŚĞƌ ĂŶĚ ĐŽŵƉůĞƚĞůLJ ƌĞŝŶǀĞŶƚ ďƵƐŝŶĞƐƐ ŵŽĚĞůƐ͘ dŚŝƐ ǁĂƐ ĂůƌĞĂĚLJ ŝŶ ƐǁŝŶŐ ďĞĨŽƌĞ ƚŚĞ ĐŽƌŽŶĂǀŝƌƵƐ ĐƌŝƐŝƐ Śŝƚ͕ ďƵƚ ŶŽǁ ǁĞ͛ƌĞ ƐĞĞŝŶŐ ĂŶ ĞǀĞŶ ŐƌĞĂƚĞƌ ĞŵƉŚĂƐŝƐ ďĞŝŶŐ ƉůĂĐĞĚ ŽŶ ŝƚ͕ ďĞĐĂƵƐĞ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶƐ ǁĂŶƚ ƚŽ ŵŽǀĞ ĨŽƌǁĂƌĚ ǁŝƚŚ ĨƵůů ĨŽƌĐĞ͘͟ ͞ ƚ Ă ďƵƐŝŶĞƐƐ ůĞǀĞů͕ ĞdžĞĐƵƟǀĞƐ ĂƌĞ ůŽŽŬŝŶŐ Ăƚ ŚŽǁ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ĂŶĚ ĚŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ ĐĂŶ ŚĞůƉ ƚŚĞŵ ĂĚǀĂŶĐĞ ƚŚĞŝƌ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͘ ƚ ƚŚĞ ƐĂŵĞ ƟŵĞ͕ ƚŚĞƌĞ ŝƐ Ă ŐƌĞĂƚ ŶĞĞĚ ĨŽƌ ĂŐŝůŝƚLJ ŽŶ ƚŚĞ ĞdžĞĐƵƟǀĞ ƐŝĚĞ ŽĨ ĚŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ͘ ^Ž͕ ǁĞ ĂƌĞ ĐĞƌƚĂŝŶůLJ ŵŽǀŝŶŐ ĂǁĂLJ ĨƌŽŵ ƚŚĞ ŽůĚ ǁĂLJ ŽĨ ǁŽƌŬŝŶŐ ŵŽƌĞ ƋƵŝĐŬůLJ͘͟

džĞĐƵƟǀĞ WĂƌƚŶĞƌƐ ĂƌĞ ŶŽǁ ĐŽŶƐƵůƟŶŐ /KƐ ŵŽƌĞ ŽŌĞŶ͘ ͞ Ƶƚ ǁŚĂƚ /͛ŵ ŝŶĐƌĞĂƐŝŶŐůLJ ŶŽƟĐŝŶŐ ŝƐ ƚŚĂƚ /KƐ ĂƌĞ ďƌŝŶŐŝŶŐ ĐŽůůĞĂŐƵĞƐ ĨƌŽŵ ŽƚŚĞƌ ĚŝƐĐŝƉůŝŶĞƐ ŝŶ ƚŚŽƐĞ ĐŽŶǀĞƌƐĂƟŽŶƐ͕ ƐŽ ĂƐ ǁĞůů ĂƐ ƚŚĞ /K ǁĞ ĂůƐŽ ƚĂůŬ ƚŽ ƚŚĞ &K͕ ĨŽƌ ĞdžĂŵƉůĞ͘ KŶĞ ŽĨ ƚŚĞ ƌĞĂƐŽŶƐ ďĞŚŝŶĚ ƚŚŝƐ ŝƐ ƚŚĂƚ ƚŚĞƌĞ͛Ɛ ƐƟůů Ă ŬĞLJ ƚƌĞŶĚ ƚŽǁĂƌĚ ǁŽƌŬŝŶŐ ĂƐ ĐŽƐƚͲĞīĞĐƟǀĞůLJ ĂƐ ƉŽƐƐŝďůĞ͕ ďĂƐĞĚ ŽŶ njĞƌŽ ǁĂƐƚĞ ĂŶĚ ůŝƩůĞ ĂĚĚŝƟŽŶĂů ďƵĚŐĞƚ͘ ŶŽƚŚĞƌ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ĂƐƉĞĐƚ ŝƐ ƚŚĂƚ /KƐ ĂƌĞ ƐƚƌŝǀŝŶŐ ƚŽ ĚĞŵŽŶƐƚƌĂƚĞ ƚŚĞ ǀĂůƵĞ ŽĨ /d ĨŽƌ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ͘͟

͞ /KƐ ĂƌĞ ĚĞĂůŝŶŐ ǁŝƚŚ Ă ǁŝĚĞ ƌĂŶŐĞ ŽĨ ƚŽƉŝĐƐ ƚŚĂƚ ƚŚĞLJ ŶĞĞĚ ƚŽ ƚĂŬĞ ŝŶƚŽ ĂĐĐŽƵŶƚ ŝŶ ƚŚĞŝƌ ǁŽƌŬ͕ ƐŽ ǁĞ ƚĂůŬ ĂďŽƵƚ Ă ůŽƚ ŽĨ ĚŝīĞƌĞŶƚ ƚŽƉŝĐƐ ǁŝƚŚ ƚŚĞŵ͘ tŚĂƚ ǁĞ ŚĂǀĞ ƐĞĞŶ ŝƐ ƚŚĂƚ ƚŚĞƐĞ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚƐ ŚĂǀĞ ƉƌŽŵŽƚĞĚ ƚŚĞ /K ƚŽ Ă ŵƵĐŚ ŵŽƌĞ ĐĞŶƚƌĂů ƌŽůĞ ŝŶ ƚŚĞ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ͕ ŐŝǀĞŶ ŚŽǁ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ĚŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ ŝƐ ĨŽƌ ƚŚĞ

10 | Gartner Special BELUX - 2020

ĞdžĞĐƵƟǀĞƐ ĨƌŽŵ Ăůů ĂƌĞĂƐ ŽĨ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ͕ ŵƵĐŚ ŵŽƌĞ ƐŽ ƚŚĂŶ ďĞĨŽƌĞ͘͟ dŚŝƐ ƐŚŝŌŝŶŐ ƌŽůĞ ĨŽƌ ƚŚĞ /K ʹ Ă ƌĞƐƉŽŶƐĞ ƚŽ ƚŚĞ ŝŶĐƌĞĂƐĞĚ ƉƌŽŵŝŶĞŶĐĞ ŽĨ ĚŝŐŝƚĂů ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƟŽŶ ʹ ǁŝůů ďĞ ƌĞŇĞĐƚĞĚ ŝŶ ƚŚĞ ĐŽŶƚĞŶƚ Ăƚ ƚŚĞ 'ĂƌƚŶĞƌ /d ^LJŵƉŽƐŝƵŵ͕ ǁŚŝĐŚ ǁŝůů ƚĂŬĞ ƉůĂĐĞ ŝŶ ĚŝŐŝƚĂů ĨŽƌŵ ůĂƚĞƌ ƚŚŝƐ LJĞĂƌ͘ ͞dŚŝƐ LJĞĂƌ͕ ƚŚĞƌĞ ǁŝůů ďĞ ƚŚƌĞĞ ŵĂŝŶ ƚƌĂĐŬƐ͕ ǁŚŝĐŚ / ƚŚŝŶŬ ĂƌĞ ǀĞƌLJ ŵƵĐŚ ŝŶ ůŝŶĞ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ƚƌĞŶĚƐ ĐƵƌƌĞŶƚůLJ ĨĂĐŝŶŐ /KƐ͘͟

dŚĞ ĮƌƐƚ ƚƌĂĐŬ ŝƐ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͘ ͞dŚŝƐ ŝƐ Ă ŵŽƌĞ ƚŽƉŝĐĂů ŝƐƐƵĞ ƚŚĂŶ ĞǀĞƌ ŵŽƌĞ͕ ďĞĐĂƵƐĞ ĚŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ ŝƐ ŶŽǁ ĂďŽƵƚ ŵƵĐŚ ŵŽƌĞ ƚŚĂŶ ŵĞƌĞůLJ ŽƉƟŵŝnjŝŶŐ ǁŚĂƚ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶƐ ĂůƌĞĂĚLJ ŚĂǀĞ ŝŶ ƉůĂĐĞƐ͘ DƵĐŚ͕ ŵƵĐŚ ŵŽƌĞ͘ dŚŝƐ ŵĞĂŶƐ ƚŚĂƚ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƉƌŽĐĞƐƐ ĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐ ŝƐ ďĞĐŽŵŝŶŐ ŵŽƌĞ ƐŝŐŶŝĮĐĂŶƚ͘ ƚ ƚŚĞ ƐĂŵĞ ƟŵĞ͕ ǁĞ ĂƌĞ ƐĞĞŝŶŐ ƚŚĂƚ /KƐ ĂŶĚ ƚŚĞŝƌ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶƐ ĂƌĞ ƵŶĚĞƌƐƚĂŶĚŝŶŐ ƚŚŝƐ ĂŶĚ ƐĞĞ ƚŚĞ ŶĞĞĚ ƚŽ ƌĞͲĞŶŐŝŶĞĞƌ ƚŚĞŝƌ ŽƉĞƌĂƟŽŶƐ͘ /ƚ͛Ɛ ĞƐƐĞŶƟĂů ĨŽƌ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƚŽ ďĞ ŽƌŐĂŶŝnjĞĚ ŝŶ Ă ǁĂLJ ƚŚĂƚ ƌĞŇĞĐƚƐ ƚŚĞ ĐŽŵƉĂŶLJ͛Ɛ ƉŽƐŝƟŽŶ ŝŶ ŝƚƐ ŝŶĚƵƐƚƌLJ͘͟ ͞dŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ ƚƌĂĐŬ ĂŝŵƐ ƚŽ ŚĞůƉ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ƐŚĂƉĞ ƚŚĞŝƌ ǀŝƐŝŽŶ ŽĨ ƚŚĞ ǁĂLJ ŝŶĚƵƐƚƌŝĞƐ ĂƌĞ ƐƚƌƵĐƚƵƌĞĚ͘ ƵƐƚŽŵĞƌƐ ĂƌĞ ĂƐŬŝŶŐ ŚŽǁ ƚŽ ƐĞƚ ƵƉ ďƵƐŝŶĞƐƐĞƐ Ăƚ Ă ƐƚƌĂƚĞŐŝĐ ůĞǀĞů͕ ĂŶĚ /KƐ ĐĂŶ ŐĂŝŶ ŵŽƌĞ ŝŶƐŝŐŚƚ ŝŶƚŽ ƚŚĂƚ ƚŚƌŽƵŐŚ ƚŚŝƐ ƚƌĂĐŬ͘ WůƵƐ͕ ƚŚĞLJ ĐĂŶ ůĞĂƌŶ ǁŚĂƚ ƚŽŽůƐ ƚŚĞLJ ŶĞĞĚ ƚŽ ĚŽ ƚŚŝƐ͘͟

dŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ ƚƌĂĐŬ ŝƐ ĐůŽƐĞůLJ ƟĞĚ ƚŽ ƚŚĞ ƐĞĐŽŶĚ ƚƌĂĐŬ͗ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͘ ͞ /KƐ ĂƌĞ ŶŽ ůŽŶŐĞƌ ŝŵƉůĞŵĞŶƟŶŐ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ƌĞƋƵŝƌĞĚ ďLJ Ă ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ ĚĞƚĞƌŵŝŶĞĚ ďLJ ŽƚŚĞƌƐ͘ dŚĞ /K ŝƐ ŶŽǁ ĞdžƉĞĐƚĞĚ ƚŽ ďĞ Ă ĚƌŝǀŝŶŐ ĨŽƌĐĞ ďĞŚŝŶĚ ƚŚĞ ĚŝƐĐƵƐƐŝŽŶƐ ŽĨ ƚŚĞ ƌŝŐŚƚ

DATA

ŶĞĞĚƐ ƚŽ ďĞ ŝŵƉůĞŵĞŶƚĞĚ͕ ŝŶ ĐůŽƐĞ ĐŽŽƉĞƌĂƟŽŶ ďĞƚǁĞĞŶ ƚŚĞ

͞dŚŝƐ ŵĞĂŶƐ ƚŚĂƚ ƐŽŌ ƐŬŝůůƐ ĂƌĞ ďĞĐŽŵŝŶŐ ĂŶ ŝŶĐƌĞĂƐŝŶŐůLJ

ƚŚĞŝƌ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ ŵŽǀŝŶŐ ŝŶ ƚŚĞ ƌŝŐŚƚ ĚŝƌĞĐƟŽŶ͕ ŝ͘Ğ͘ ĚŝƌĞĐƟŽŶ ŽĨ ƚŚĞ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͘ dŚĂƚ͛Ɛ ŚŽǁ ƚŚŝƐ ƚƌĂĐŬ ǁŝůů ŚĞůƉ ƚŚĞŵ Ăƚ ƚŚĞ

dŚĞ ƚŚŝƌĚ ŽǀĞƌĂƌĐŚŝŶŐ ƚƌĂĐŬ Ăƚ ƚŚĞ ƐLJŵƉŽƐŝƵŵ ŝƐ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ĂŶĚ ŝŶŶŽǀĂƟŽŶ͘ tĞ ĂƌĞ ĐƵƌƌĞŶƚůLJ ƐĞĞŝŶŐ Įƌŵ ŐƌŽǁƚŚ ŝŶ ĐĞƌƚĂŝŶ ĂƌĞĂƐ͕ ƐƵĐŚ ĂƐ ƐĞĐƵƌŝƚLJ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůůLJ Ăƚ ƚŚĞƐĞ ƟŵĞƐ ŽĨ Ks/ Ͳϭϵ͘ tĞ ĂƌĞ ƐĞĞŝŶŐ Ă ƐŝŵŝůĂƌ ƚƌĞŶĚ ŝŶ ĐůŽƵĚ ĐŽŵƉƵƟŶŐ ƚŽŽ͕ ǁŚŝĐŚ ŚĂƐ ďĞĞŶ ƐƚĞĚ ĚƵƌŝŶŐ ƚŚĞ ĐŽƌŽŶĂǀŝƌƵƐ ĐƌŝƐŝƐ͕ ƐŝŶĐĞ ŝƚ͛Ɛ ďĞĞŶ ĚĞŵŽŶƐƚƌĂƚĞĚ ŚŽǁ ĐůŽƵĚ ŝŶĨƌĂƐƚƌƵĐƚƵƌĞ ŝƐ ƌĞůŝĂďůĞ ĂŶĚ ƐĐĂůĂďůĞ͘͟ ͞KŶ ƚŚĞ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ƐŝĚĞ͕ ƚŚĞƌĞ͛Ɛ ƚŚĞ ƋƵĞƐƟŽŶ ŽĨ ŚŽǁ ĚŝŐŝƚĂů

ƉůĂƞŽƌŵƐ ĐĂŶ ŚĞůƉ͘ &Žƌ ĞdžĂŵƉůĞ͕ ŚŽǁ ĚŽ LJŽƵ ĐŽŵďŝŶĞ ƌĞƐŽƵƌĐĞƐ ĂƐ ŝŶƉƵƚ ĨŽƌ ƚŚĞ ŶĞǁ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͍ dŚĞƌĞ͛Ɛ Ă ŐƌĞĂƚ ĚĞĂů ŽĨ ƌĞƐĞĂƌĐŚ ŐŽŝŶŐ ŽŶ Ăƚ ƚŚĞ ŵŽŵĞŶƚ͕ ĂŶĚ ƚŚĂƚ͛Ɛ ƐŽŵĞƚŚŝŶŐ ǁĞ͛ůů ĐĞƌƚĂŝŶůLJ ďĞ ƚĂůŬŝŶŐ ĂďŽƵƚ͘ ƌĞůĂƚĞĚ ƚŽƉŝĐ ŝƐ ƚŚĞ /ŶƚĞƌŶĞƚ ŽĨ dŚŝŶŐƐ͕ ǁŚŝĐŚ Ă ǁŝĚĞ ƌĂŶŐĞ ŽĨ ĚĞǀŝĐĞƐ ĐĂŶ ĐŽŶŶĞĐƚ ƚŽ ĂŶĚ ĚŝƐƉůĂLJ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĐĂŶ ƵƐĞ͘͟

KŶĞ ƐƵďũĞĐƚ ƚŚĂƚ ǁŝůů ĐĞƌƚĂŝŶůLJ ďĞ ĂĚĚƌĞƐƐĞĚ͕ ǁŚŝĐŚ ĐŽƵůĚ ĐŽŵĞ ƵŶĚĞƌ ďŽƚŚ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ĂŶĚ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͕ ŝƐ ĐŽƐƚƐ͘ ͞,Žǁ ĚŽ LJŽƵ ƐƚƌĂƚĞŐŝĐĂůůLJ ŵĂŶĂŐĞ ĂŶĚ ĐŽŶƚƌŽů ĐŽƐƚƐ͍ ƚ ƚŚĞ ƐLJŵƉŽƐŝƵŵ͕ ǁĞ ǁŝůů ĞdžƉůĂŝŶ ŚŽǁ ǁĞ ůŽŽŬ Ăƚ ĐŽƐƚƐ ĚĞƉĞŶĚŝŶŐ ŽŶ ƚŚĞ ǀĂƌŝŽƵƐ ĂŵďŝƟŽŶƐ͕ ǁŚĞƚŚĞƌ ŝƚ͛Ɛ ƚŽ ƌĞĚƵĐĞ ƐŚŽƌƚͲƚĞƌŵ ĐŽƐƚƐ͕ ŽƉƟŵŝnjĞ ŵĞĚŝƵŵͲƚĞƌŵ ĐŽƐƚƐ͕ Žƌ ĐƌĞĂƚĞ Ă ƐƵƐƚĂŝŶĂďůĞ ďƵĚŐĞƚ͘ dŚŝƐ ŝƐ ǁŚĞƌĞ ǁĞ ĐĂŶ ŚĞůƉ /KƐ ŐƌŽǁ ƚŚĞŝƌ ďƵƐŝŶĞƐƐ ǁŝƚŚ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ͖ ŶŽƚ ŽŶůLJ ďLJ ƌĞĚƵĐŝŶŐ ĐŽƐƚƐ͕ ďƵƚ ĂůƐŽ ďLJ ĂĚĚŝŶŐ ŵŽƌĞ ǀĂůƵĞ ƚŽ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƚŚƌŽƵŐŚ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ƚŚĂƚ ŽīĞƌƐ ŶĞǁ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƟĞƐ͘͟

Gartner Special BELUX - 2020 | 11

The competitive advantage of technology

tƌŝƩĞŶ ďLJ͗ DĂƌĐŽ ǀĂŶ ĚĞƌ ,ŽĞǀĞŶ

ƐĞĐƚŽƌ ƚŽ ƐĞĐƚŽƌ͘ dŚĞƌĞ ĂƌĞ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝŶŐ ŚƵŐĞ ƌĞǀĞŶƵĞ ůŽƐƐĞƐ͕ ǁŚŝůĞ ŽƚŚĞƌƐ ĂƌĞ ďĞŶĞĮƟŶŐ ĨƌŽŵ ƐŝŐŶŝĮĐĂŶƚ ƉƌŽĮƚ ũƵŵƉƐ͘ ŶĚ ƚŚĂƚ͛Ɛ ǁŚLJ ŵĂŶLJ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ĂƌĞ ĂĚŽƉƟŶŐ Ă ǁĂŝƚͲĂŶĚͲƐĞĞ ĂƉƉƌŽĂĐŚ͖ ĮƌƐƚ

ŝŵƉĂĐƟŶŐ ƚŚĞŝƌ ƐĞĐƚŽƌ ĂŶĚ ƚŚĞŝƌ ƐƉĞĐŝĮĐ ďƵƐŝŶĞƐƐ ďĞĨŽƌĞ ƚĂŬŝŶŐ ĂŶLJ ĂĐƟŽŶ͘ tĞ ǁĂŶƚ

ŚĂƌŶĞƐƐĞĚ ƚŽ ŵĂŬĞ ŝŶĨŽƌŵĞĚ ĚĞĐŝƐŝŽŶƐ ʹ ĞǀĞŶ ĚƵƌŝŶŐ ƚŚĞƐĞ ƟŵĞƐ ʹ ƐƵĐŚ ĂƐ ƌĞĚƵĐŝŶŐ

ƚŚĞ ŶƵŵďĞƌ ŽĨ ĞŵƉůŽLJĞĞƐ͘͟ dŚĂƚ ŝƐ͕ ŽĨ ĐŽƵƌƐĞ͕ Ă ĐŽƌĞ ƚŽƉŝĐ ƚŚĂƚ ǁŝůů ďĞ ĚŝƐĐƵƐƐĞĚ Ăƚ ƚŚĞ ƐLJŵƉŽƐŝƵŵ ŝŶ ƚŚĞ ĂƵƚƵŵŶ͘ ŶƵŵďĞƌ ŽĨ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶƐ ĂƌĞ ŵĂŝŶůLJ ĐŽŶĐĞŶƚƌĂƟŶŐ ŽŶ ƚŚĞ ŶĞǁ ǁĂLJ ŽĨ ǁŽƌŬŝŶŐ͘ ůƚŚŽƵŐŚ ƚŚĞ ƉƌŽŐƌĂŵ ŝƐ ƐƟůů ƵŶĚĞƌ ͞dŚĞLJ ƚŚĞŶ ƐƉĞĐŝĮĐĂůůLJ ǁŽŶĚĞƌ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ͕ ǁĞ ĂůƌĞĂĚLJ ŬŶŽǁ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ƉĂŶĚĞŵŝĐ ĂŶĚ ƚŚĞ ŶĞǁ ǁĂLJ ŽĨ ǁŽƌŬŝŶŐ ƚŚƌĞĞ ŽǀĞƌĂƌĐŚŝŶŐ ƚƌĂĐŬƐ ǁŝůů ďĞ͘ ͞dŚĞ ĮƌƐƚ ŵĞĂŶƐ ĨŽƌ ƚŚĞŝƌ ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ͘ /KƐ ĂƌĞ ŝƐ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͘ dŚŝƐ ǁŝůů ƉĂƌƟĐƵůĂƌůLJ ĨŽĐƵƐ ŽŶ ƚŚĞ ĚŝŐŝƚĂů ƉůĂŶŶŝŶŐ ƚŽŽůƐ ĂǀĂŝůĂďůĞ ƐƚƌƵŐŐůŝŶŐ ĞƐƉĞĐŝĂůůLJ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ƋƵĞƐƟŽŶ ŽĨ ŚŽǁ ƚŽ ŐĞƚ ĂŶĚ ŬĞĞƉ ƚŚĞŝƌ /d ůĂŶĚƐĐĂƉĞ ƚŚĂƚ ĐĂŶ ďĞ ƵƐĞĚ ƚŽ ŝŵƉůĞŵĞŶƚ ƚŚĞ ƐƚƌĂƚĞŐLJ͘ dŚĞ ƐĞĐŽŶĚ ŝƐ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͕ ǁŚŝĐŚ ŝƐ ĨƵůůLJ ƵƉ ĂŶĚ ƌƵŶŶŝŶŐ͕ ďŽƚŚ ƌĞůŝĂďůLJ ĂŶĚ ƐĂĨĞůLJ͕ ĞǀĞŶ ǁŚĞŶ ǁŽƌŬŝŶŐ ĨƌŽŵ ŚŽŵĞ͘͟ ŵĂŝŶůLJ ĂďŽƵƚ ƐƚƌĂƚĞŐŝĐ ĚĞĐŝƐŝŽŶͲŵĂŬŝŶŐ͘͟ ͞dŚĞƐĞ ŝŶĐůƵĚĞ ƚŚĞ ƵƐĞ ŽĨ ĂƌƟĮĐŝĂů

ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ; /Ϳ ĂŶĚ ĂůŐŽƌŝƚŚŵƐ ƚŽ ŵĂŬĞ ŵŽƌĞ ŝŶĨŽƌŵĞĚ ĚĞĐŝƐŝŽŶƐ ŽŶ ŵŝƐƐŝŽŶ ĐƌŝƟĐĂů ͞dŚĞ ĚĞŵĂŶĚ ĨŽƌ ƐLJƐƚĞŵ ƐƚĂďŝůŝƚLJ ŝƐ ƉƌŝŽƌŝƟĞƐ ;D WƐͿ͘ ŶĚ ƚŚĞ ƚŚŝƌĚ ƚƌĂĐŬ ŽĨ ƚŚĞ ŝŶĐƌĞĂƐŝŶŐ ĞŶŽƌŵŽƵƐůLJ͘ hŶĨŽƌƚƵŶĂƚĞůLJ͕ ƚŚĞ ƐLJŵƉŽƐŝƵŵ ŝƐ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ĂŶĚ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ͕ ƐƚĂďŝůŝƚLJ ŽĨ ƚŚĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŝƐ ĐƵƌƌĞŶƚůLJ ĨĂůůŝŶŐ͘

ĂŶĚ ĂƌĞ ďĞĐŽŵŝŶŐ ŵŽƌĞ ƐŽƉŚŝƐƟĐĂƚĞĚ͘ ƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĞƐ ƚŚĂƚ ĐĂŶ ďĞ ŚĞůƉĨƵů ŝŶ Ă tŚĂƚΖƐ ŵŽƌĞ͕ /KƐ ĂƌĞ ĂƐŬŝŶŐ ƵƐ ƚŽ ŚĞůƉ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƌĞĐŽǀĞƌLJ ƉŚĂƐĞ͕ ǁŚŝĐŚ ŵĂŶLJ ƚŚŝŶŬ ĂďŽƵƚ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ŵĂƐƐ ƌĞĚƵĐƟŽŶ ŽĨ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ĐƵƌƌĞŶƚůLJ ĮŶĚ ƚŚĞŵƐĞůǀĞƐ ŝŶ͘͟ ƐŚĂƌĞĚ ǁŽƌŬƐƉĂĐĞƐ ŝƐ ŐŽŝŶŐ ƚŽ ŵĞĂŶ ĂŶĚ ŚŽǁ ƚŚĞLJ ĐĂŶ ďĞ ƐƵƉƉŽƌƚĞĚ ǁŝƚŚ ǁŽƌŬͲ

͞tŚĂƚ͛Ɛ ŝŶƚĞƌĞƐƟŶŐ ŝƐ ƚŚĂƚ LJŽƵ ĐĂŶ ƐĞĞ ƚŚĂƚ ĨƌŽŵͲŚŽŵĞ ŽƉƟŽŶƐ͘͟ ŐŽŽĚ ĞdžĂŵƉůĞ ŝƐ ZŽƩĞƌĚĂŵ ŝƚLJ ŽƵŶĐŝů͕ ƚŚĞ ŝŵƉĂĐƚ ŽĨ ƚŚĞ ĐƌŝƐŝƐ ǀĂƌŝĞƐ Ă ůŽƚ ĨƌŽŵ ƚ 'ĂƌƚŶĞƌ͕ DĂƌŬ ,ŽŇĂŶĚ ƐƵƉƉŽƌƚƐ ŚŝƐ ĐƵƐƚŽŵĞƌƐ͛ /KƐ ŝŶ ŵĂŬŝŶŐ ƚŚĞŝƌ ƉƌŝŵĂƌLJ ĂŐĞŶĚĂ ďĞƩĞƌ͕ ĨĂƐƚĞƌ͕ ĂŶĚ ŵŽƌĞ ĞīĞĐƟǀĞ͘ ͞tĞ ĚŽ ƚŚŝƐ ďLJ ŽīĞƌŝŶŐ ĂĚǀŝĐĞ ŽŶ ƚŚĞ ĐŽŶƚĞŶƚ ĂŶĚ ƉƌŽĐĞƐƐ͕ ďƵƚ ĂůƐŽ ƚŚƌŽƵŐŚ ŽŶĞͲƚŽͲŽŶĞ ĐŽĂĐŚŝŶŐ͘ /ƚ ĂůǁĂLJƐ ƌĞǀŽůǀĞƐ ĂƌŽƵŶĚ ŐĞƫŶŐ ƚŚĞ ƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ ƚŽ ǁŽƌŬ ĨŽƌ LJŽƵ ŝŶ Ă ǁĂLJ ƚŚĂƚ ĚĞůŝǀĞƌƐ Ă ĐŽŵƉĞƟƟǀĞ ĂĚǀĂŶƚĂŐĞ͘

12 | Gartner Special BELUX - 2020

ŶƵŵďĞƌ ŽĨ ƐƚĂī ǁŚŽ ĐƵƌƌĞŶƚůLJ ǁŽƌŬ ŝŶ ĂŶ ŽĸĐĞ ĨƌŽŵ ϭϬ͕ϬϬϬ ƚŽ ϰ͕ϬϬϬ͘ dŚĞLJ ĞŵƉůŽLJ ϭϱ͕ϬϬϬ ƉĞŽƉůĞ ŝŶ ƚŽƚĂů͘ ͞tŽƌŬŝŶŐ ĨƌŽŵ ŚŽŵĞ ŝƐ ŐŽŝŶŐ ƚŽ ďĞĐŽŵĞ ƚŚĞ ŶĞǁ ŶŽƌŵ͕ ĂŶĚ ƚŚĞ ŽĸĐĞ ŝƐ ƚƵƌŶŝŶŐ ŝŶƚŽ Ă ƐŝŵƉůĞ ŵĞĞƟŶŐ ƐƉĂĐĞ͘ ŶĚ ƚŚĂƚ ǁŝůů ŶŽƚ ŽŶůLJ ĂīĞĐƚ ƚŚĞ ŚŽŵĞ ŽĸĐĞ͕ ďƵƚ ĂůƐŽ ƚŚĞ ƐŚĂƌĞĚ ŽĸĐĞ ŝƚƐĞůĨ͘͟

,Žǁ ĚŽ LJŽƵ ƐĞƚ ƵƉ Ă ŵĞĞƟŶŐ ƉůĂĐĞ ůŝŬĞ ƚŚĂƚ͍ tŚĂƚ ƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĞƐ ĚŽ LJŽƵ ƵƐĞ ĨŽƌ ƚŚŝƐ͍ tŚĂƚ ĐŽůůĂďŽƌĂƟǀĞ ƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĞƐ ĂƌĞ ŽƵƚ ƚŚĞƌĞ͍ ŶĚ ŚŽǁ ŵƵĐŚ ďĂŶĚǁŝĚƚŚ ĚŽ LJŽƵ ŶĞĞĚ ƚŽ ďƵLJ ƚŽ ƐƵƉƉŽƌƚ Ăůů ƚŚĂƚ ŽŶůŝŶĞ ĐŽůůĂďŽƌĂƟŽŶ͍ dŚĞƐĞ ĂƌĞ ĨĂŝƌůLJ ƉƌĂĐƟĐĂů ŝƐƐƵĞƐ ƚŚĂƚ /KƐ ĂƌĞ ŶŽǁ ĨĂĐŝŶŐ͘ ͞ ƚ ƚŚĞ ƐĂŵĞ ƟŵĞ͕ Ăƚ Ă ŵŽƌĞ ƐƚƌĂƚĞŐŝĐ ůĞǀĞů͕ Ă ƋƵĞƐƟŽŶ ƚŚĂƚ ĂůƐŽ ŶĞĞĚƐ ƚŽ ďĞ ƚĂŬĞŶ ŝŶƚŽ ĂĐĐŽƵŶƚ ŝƐ͗ ŚŽǁ ĐĂŶ / ĂŶĚ ĚĂƚĂ ĂŶĂůLJƐŝƐ ŚĞůƉ ƵƐ ƚŽ ůĞǀĞƌĂŐĞ ŶĞǁ ŵĂƌŬĞƚƐ͕ ĨŽƌ ĞdžĂŵƉůĞ͕ ƐŽ ǁĞ ĂƌĞ ŶŽƚ ĚƌĂŐŐĞĚ ĚŽǁŶ ďLJ ƚŚĞ ŶĞŐĂƟǀĞ ĞīĞĐƚƐ ŽĨ Ks/ ͍ ŶĚ ŵŽƌĞ ƐƉĞĐŝĮĐĂůůLJ͗ ŚŽǁ ĐĂŶ ĚŝŐŝƚĂůŝnjĂƟŽŶ ĂŶĚ ŝŶŶŽǀĂƟŽŶ ŚĞůƉ ƵƐ ƚŽ ǁŝŶ ƚŚĞ ďĂƩůĞ ǁĞ ŚĂǀĞ ƚŽ ĮŐŚƚ ŽŶ Ă ĚĂŝůLJ ďĂƐŝƐ͍͟

DĂƌŬ ĞdžƉůĂŝŶƐ ŚŽǁ ƚŚĞƌĞ ŝƐ ƐƟůů Ă ŐĂƉ ďĞƚǁĞĞŶ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ƉŽƐƐŝďŝůŝƟĞƐ ŽĨ / ĂƌĞ ĂŶĚ ŚŽǁ ŝƚ ŝƐ ĂƉƉůŝĞĚ ŝŶ ƉƌĂĐƟĐĞ͘ ͞DĂŶLJ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ĂƌĞ ƐƟůů ŝŶ ƚŚĞ ĮƌƐƚ ƉŚĂƐĞ͕ ǁŚĞŶ

TECHNOLOGY

ŚĂǀĞ ĂŶĚ ǁŚĂƚ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ĐĂŶ ďĞ ĚĞƌŝǀĞĚ ĨƌŽŵ ƚŚĂƚ͘ dŚŝƐ ƌĞƋƵŝƌĞƐ ĐŽůůĂďŽƌĂƟŽŶ ďĞƚǁĞĞŶ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĂŶĚ /d͘ dŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĐĂŶ ĚĞůŝǀĞƌ ƚŚĞ ĚĂƚĂ ĂŶĚ ŵĂŬĞ ŝƚ ŵĞĂŶŝŶŐĨƵů͕ ďƵƚ ŝƚ ŶĞĞĚƐ ĚĂƚĂ ĂŶĂůLJƐƚƐ ĨƌŽŵ /d ƚŽ ƐƚƌƵĐƚƵƌĞ͕ ĂĐĐĞƐƐ͕ ĂŶĚ ƌĞƵƐĞ ƚŚĞ ĚĂƚĂ͘͟ ͞^ĞǀĞƌĂů ŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶƐ ĂƌĞ ĐƵƌƌĞŶƚůLJ ƌƵŶŶŝŶŐ ƉŝůŽƚƐ ĂŶĚ ƚƌŝĂů ƉƌŽũĞĐƚƐ ƚŽ ůŽŽŬ Ăƚ ǁŚĂƚ / ĐĂŶ ĚŽ ĨŽƌ ƚŚĞŵ ŝŶ ƚŚĞŽƌLJ ĂŶĚ ƚŚŝŶŬ ĂďŽƵƚ ŚŽǁ ƚŽ ŐĞƚ Ă ƐƚƌƵĐƚƵƌĞ ŝŶ ƉůĂĐĞ ǁŝƚŚŝŶ ƚŚĞŝƌ ŽƉĞƌĂƟŽŶƐ͘ ǀĞƌLJŽŶĞ ŬŶŽǁƐ ŚŽǁ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ƚŚŝƐ ŝƐ ŐŽŝŶŐ ƚŽ ďĞ͕ ďƵƚ ƚŚĞƌĞ ĂƌĞ ũƵƐƚ ŶŽƚ ĞŶŽƵŐŚ ĞdžĂŵƉůĞƐ ŽĨ ŝƚ ďĞŝŶŐ ĂƉƉůŝĞĚ ŝŶ ƉƌĂĐƟĐĞ͘ dŚĂƚ͛Ɛ ƚŚĞ ďƌĞĂŬƚŚƌŽƵŐŚ ǁĞ͛ƌĞ ƐƟůů ǁĂŝƟŶŐ ĨŽƌ͘ KŶ ƚŚĞ ŵŽŶĞƟnjĂƟŽŶ ŽĨ ĚĂƚĂ͕ ǁĞ ĐŽƵůĚ ĐĂůů ŝƚ͘͟

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Gartner Special BELUX - 2020 | 13

Welcome to the decade of digital transformation

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14 | Gartner Special BELUX - 2020

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DIGITAL TRANSFORMATION

KRISTIN MOYER

about creating value for the customer, which increases their overall well-being.” Kristin mentions an example in the many apps that companies create, but generally only deliver limited information. “Some apps, such as my car insurance one, don’t tell me very much. I’d like it to give me advice based on my driving behavior, or on how to drive more safely or more efficiently. That’s something that would benefit you as a customer.”

range of problems for its customers, and perhaps even offers a solution for an entire industry.”

But there are plenty of pitfalls along the way. “What they must not do is make a business case. That’s a sure-fire way to make your project fail. In the successful cases we know of, companies realize that the value lies in all the data collected in one place.

Using that data in a way that really helps customers is what delivers the value.”

ECOSYSTEM “If you work with customers to find solutions that go beyond your core product, you’ll be getting value. So, look not only at what your product means to your customers, but what your customer’s entire ecosystem is. It’s not just about the company and the customer, but also about the organizations around them. It’s

Gartner Special BELUX - 2020

PRIVACY Kristin does admit that this can throw up privacy and ethical issues. “That just drives the dynamics behind this business model. Because a lot of people enter all that data into an app, but they don’t get anything in return. Sometimes they get an abstract score that doesn’t really mean anything to them, but what matters is that you give them value based on that data.

If people are giving up some of their privacy, make sure they get something back for it.”

This once again touches the one-sided focus on technology. “Technology is definitely the foundation for digital transformation. But it goes much further, and that’s what I talk to CIOs about. They are in an excellent position because of their knowledge of both technology and the business. You don’t want to focus on your desire to bring AI in, rather you start with how you can help your customers move forward. Then you find the technology you need to help you do that.” And while you should choose the technology that responds to your needs, there is a common theme to which technologies are important. “Technology these days centers on three things: AI, IoT, and blockchain, and how those three technologies can be combined to create new business models.”

Gartner IT Symposium/Xpo Virtual edition will take place from 9-12 november.

Gartner Special BELUX - 2020 | 15

Data literacy is crucial for businesses h^/E' d && d/s >z͕ ^ W Zd K& t >> d,Kh',dͳKhd h^/E ^^ ^dZ d 'z͕ /^ Z/d/ > ͵ EKt DKZ d, E s Z͘ hd ,Kt K zKh 'K Khd d, d͍ /d Z Yh/Z ^ d >/d Z z͕ dKW/ d, d ' ZdE Z E >z^d Z >K' E , ^ E >/E' t/d, &KZ >KE' d/D ͘ d, Z /^ ^d/>> >Kd dK ' d ZK^^͕ ^W / >>z dK KDW E/ ^ d, d &K h^ KE d ,EK>K'z &/Z^d E h^/E ^^

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16 | Gartner Special BELUX - 2020

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Gartner Special BELUX - 2020 | 17

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18 | Gartner Special BELUX - 2020

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AI

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Gartner Special BELUX - 2020 | 19

9 – 12 November 2020 | EMEA | Virtual gartner.com/eu/symposium

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