Analisis de la Calidad de los Servicios Publicos

4. METODOLOGÍA El módulo de Calidad de los Servicios Públicos fue integrado a la encuesta ENEMDU de junio de 2008. Encuestas como ENEMDU están diseñadas para generar datos sobre temas de empleo pero se utilizan como ancla para incluir otros módulos que permitan generar otra información: se ha trabajado ya sobre uso del tiempo, migración, educación, etc.

Esta encuesta tiene una representatividad nacional4, urbana y rural.

Para la edición de junio de 2008, la encuesta fue realizada a 9.174 hogares y a 37.869 personas en distintos lugares del Ecuador.

Lamentablemente, por aspectos presupuestarios y de duración de la encuesta, no fue posible aplicar el módulo de Calidad de los Servicios Públicos a todos los encuestados de ENEMDU de junio de 2008. El módulo se aplicó a dos personas por cada hogar encuestado (el o la jefa de hogar y otro miembro mayor de 18 años). Solo se aplicó la encuesta a menores de edad en aquellos casos en que los hogares estuvieran conformados únicamente por menores de edad o aquellos en que solo hubiera un menor de edad además del jefe de hogar5.

De los 9.174 hogares encuestados, se pudo aplicar el módulo de Calidad de los Servicios Públicos a 14.938 personas. 2.148 personas se negaron a responder el cuestionario por distintas razones, y otras 11 se negaron por razones políticas.

El módulo de Calidad de los Servicios Públicos tiene 39 preguntas dirigidas a obtener información sobre la presencia institucional y territorial del Estado. Entre otros tema, se consultó a las personas sobre el uso de los servicios públicos, sobre su percepción respecto de la calidad y calidez en la provisión y sobre los problemas que identifican.

Varias preguntas fueron construidas cuantitativamente mediante escalas de valoración que permitieron calificar los valores asignados por los encuestados y traducirlos en mediciones de calidad. Otras preguntas se construyeron cualitativamente con un esquema de opciones que permitió a los encuestados escoger la opción que mejor reflejara su opinión acerca de los servicios e instituciones.

4. Se puede desagregar para Quito, Guayaquil, Cuenca, Machala, Ambato, y para el resto del Ecuador.

5. Los casos en que se entrevistó a menores de edad son contados y no alteran los resultados generales.

9