Ερευνα για τα social media και τις επιχειρήσεις MRB Hellas και Ινστιτουτο Επικοινωνίας

EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση; » Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Ποιοτικής και WEB Έρευνας σε στελέχη επιχειρήσεων

Iανουάριος 2012

A

B

1

2

Πριν ξεκινήσουμε

Ποιο είναι το περιβάλλον των επιχειρήσεων σε σχέση με τα SM σήμερα…. * Στοιχεία Τάσεων Δεκ. 2011/ Έρευνα σε επιχειρήσεις μέσω web

7

1

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων12

Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

13 Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων13

Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

14 Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων14

Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

65% 60% 50% 52% 15 Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων15

Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

16 Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων16

Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΣ

ΤΕΧΝΟΚΡΑΤΕΣ

ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΙ

ΝΕΩΤΕΡΙΣΤΕΣ

17 Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων17

The 5 W’s of Online Buying

Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων... Προτεραιότητα

3η 5η

«Εκμετάλλευση Του/Των Social Media Internet»

6η

2010

Θα δοθεί Έμφαση

2011

2012

Δόθηκε Έμφαση Θα δοθεί Έμφαση 18

The 5 W’s of Online Buying

Επιχειρήσεις

Πρέπει να Εφαρμοστούν 

Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΜΕΤΡΑ … ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ

50

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕΙ Η ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ

45 40 35 30

0

10

20

30

25

40

50

60

70

80

90

20 15 10 5

ΟΥΤΕ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΟΥΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ

0

Έχουν Εφαρμοστεί  Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων

22

The 5 W’s of Online Buying

Επιχειρήσεις Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΜΕΤΡΑ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ

50

Είσοδος καινοτομίας και νέων ιδεών σε διοίκηση και λειτουργία επιχείρησης

45

Εκμετάλλευση

Επικοινωνία με περισσότερες στοχευόμενες ενέργειες

Εκμετάλλευση social 40 SM & Internet Αναδιοργάνωση διοικητικών λειτουργιών

Εντονότερη δραστηριοποίηση / επιθετική πολιτική σε μάρκετινγκ/ Δημόσιες σχέσεις/ τμήμα πωλήσεων

35

Αύξηση της επικοινωνίας Σχέδιο ανάπτυξης βήμα βήμα Συνεργασίες με άλλες εταιρείες του κλάδου

0

10

20

Δραστηριοποίηση στο εξωτερικό / εξαγωγές

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕΙ Η ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ

media & internet Ανάπτυξη νέων προϊόντων / υπηρεσιών / δραστηριοτήτω Μείωση εξόδων λειτουργίας Περισσότερη πελατοκεντρική προσέγγιση

30

30

25

40

50

60

70

80

20 Μείωση τιμών προϊόντων και υπηρεσιών

15 Λήψη δανείων/ αύξηση ρευστότητας

10 Μείωση μισθών

Πάγωμα προσλήψεων Μείωση προσωπικού

5 ΟΥΤΕ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΟΥΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων

0

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ

23

90

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι επιχειρήσεις για τα Social Media;

2 2. Ποια είναι τα κοινά των επιχειρήσεων ως προς τα Social Media; 3. Χρήση Social Μedia> Με ποια μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social 26

Media και τα οφέλη.

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι επιχειρήσεις για τα Social Media;

2 2. Ποια είναι τα κοινά των επιχειρήσεων ως προς τα Social Media; 3. Χρήση Social Μedia> Με ποια μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social 27

Media και τα οφέλη.

ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA Σε ένα πρώτο επίπεδο: Η έκθεση μιας επιχείρησης σ’ ένα περιβάλλον out of control περιγράφεται ως «τρομακτικά δύσκολα διαχειρίσιμο» «Πρέπει να είσαι συνέχεια συνδεμένος να παρακολουθείς τα γεγονότα και τις εξελίξεις που τρέχουν με ρυθμούς ανεξέλεγκτους κάποιες φορές και κυρίως να επικοινωνείς συνέχεια με τον κόσμο που σε ακολουθεί και σε στηρίζει»

Αλλά η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον αναπόφευκτη για τις επιχειρήσεις που κάθε μέρα προσαρμόζονται όλο και καλύτερα στα νέα δεδομένα «Είναι μια δυσκολία που την συναντούν όλες οι επιχειρήσεις, αλλά για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κόσμου πρέπει να αφήσεις λίγο τον έλεγχο, να πάρεις ένα ρίσκο» 28

ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA Όμως: Τα Social Media αποτελούν ένα περιβάλλον που: • από την φύση του αντιστέκεται στον έλεγχο, • έχει χτιστεί επάνω στην φιλοσοφία της ελευθερίας λόγου • απαιτεί λεπτούς χειρισμούς εύθραυστων ισορροπιών (στο πως μια επιχείρηση πρέπει να μιλήσει ή να χειριστεί καταστάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης)

Γι’ αυτό: Στις περισσότερες επιχειρήσεις το κομμάτι των social media διαχειρίζονται άνθρωποι που έχουν εκπαιδευτεί επάνω στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και είναι γνώστες του αντικειμένου, έχουν ικανότητα χειρισμού και έχουν προσαρμοστεί στην λογική και την φιλοσοφία των social media «πρέπει ο κόσμος των επιχειρήσεων να χειρίζεται τα social media όπως αρμόζει στα social media» 29

«Στην τηλεόραση μπορεί να μην σε δουν, στο internet θα σε δουν σίγουρα»

«Αν δεν έχεις παρουσία στα social media, σχεδόν δεν έχεις εικόνα»

«Ξέρεις ποιοι θα σε δουν & ξέρεις τι να τους πεις» “Targeting με απεριόριστες δυνατότητες και πολύ μικρό κόστος”

Image

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα 32 εκθέτουν»

“Είναι ένας στοχευμένος τρόπος διαφήμισης, χαμηλού σχετικά κόστους συγκριτικά με την ευκολία που παρέχει τόσο στην προσβασιμότητα αλλά και στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγίσει μια επιχείρηση”

Targeting

«Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό» «Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση»

«Είναι ένα κανάλι επικοινωνίας με όλον τον κόσμο εκεί έξω»

«Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις» «Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά»

Engagement

«Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding, δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις»

Reference Checking

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

Image «Ξέρεις ποιοι θα σε δουν & ξέρεις τι να τους πεις» “Targeting με απεριόριστες δυνατότητες και πολύ μικρό κόστος”

Targeting

«Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό» «Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση»

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα 33 εκθέτουν»

“Είναι ένας στοχευμένος τρόπος διαφήμισης, χαμηλού σχετικά κόστους συγκριτικά με την ευκολία που παρέχει τόσο στην προσβασιμότητα αλλά και στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγίσει μια επιχείρηση”

«Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις» «Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά»

Engagement

«Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding, δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις»

Reference Checking

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

Image

Targeting

«Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό» «Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση»

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα 34 εκθέτουν»

«Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις» «Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά»

Engagement

«Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding, δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις»

Reference Checking

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

Image

Targeting

Engagement

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα 35 εκθέτουν»

Reference Checking

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

Εικόνα social media βάσει λέξεων

Με την βοήθεια μιας κλίμακας από το 1- 5 θα ήθελα να μου πείτε ποιες λέξεις ταιριάζουν περισσότερο στον τρόπο που σκέφτεστε εσείς προσωπικά για την παρουσία μιας επιχείρησης στα social media συνολικά; Ν=197

37

Μ.0. Μ.0. 62,9 62,9

Η κάθε λέξη με το αντίθετο της διερευνήθηκε ξεχωριστά

Θετικά στοιχεία social media

Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους αξίζει/ θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197

•Μεταποίηση/Βιομηχανία •Με 250+ Εργαζόμενους •Με 10+ Εκ. Τζίρο •Στελέχη

•Μεταφορές / Επικοινωνία •Εμπόριο/Εστίαση •Με 51-250 Εργαζόμενους •Διοίκηση

Μέχρι 5 αναφορές 39

Μ.0. Μ.0. 23,5 23,5

Αρνητικά στοιχεία social media

Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197

41

Μ.0. Μ.0. 22,4 22,4

Μέχρι 5 αναφορές

Αρνητικά στοιχεία social media

Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197

42

Μ.0. Μ.0. 22,4 22,4

Μέχρι 5 αναφορές

Αρνητικά στοιχεία social media

Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; % σε συνολικές αναφορές

ΜΕΤΑΠΟΙΗΤΙΚΕΣ/ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΜΕΤΑΠΟΙΗΤΙΚΕΣ/ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ

Διάχυση αρνητικής φημολογίας (3) 35,6%

Έλλειψη πόρων και προσωπικού

ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ

(4) 34,7%

250+ 250+ ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΕΓΑΛΕΣ

1-50 1-50

(1) 39,4%

ΜΙΚΡΕΣ ΜΙΚΡΕΣ

/ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ /ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ. ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ.

51-250 51-250

(5) 30,9%

Δυσκολία ελέγχου και διαχείρισης Ανασφάλεια από ανεξέλεγκτη πληροφόρησης διάχυση πληροφόρησης 43

ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΕΜΠΟΡΙΟ/ΕΣΤΙΑΣΗ ΕΜΠΟΡΙΟ/ΕΣΤΙΑΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ΕΠΙΚΟΙΝΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΙΑ

(2) 38,3% Έλλειψη εμπειρίας/ τεχνογνωσίας

Να ρισκάρω/ αφεθώ …

Σε / Με … ανθρώπους

Ο κύβος Επειδή… Τρομακτικά… ερίφθει …

Στο … ανεξέλεγκτο

+

Με … Ψυχή

-

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι επιχειρήσεις για τα Social Media;

2 2. Ποια είναι τα κοινά των επιχειρήσεων ως προς τα Social Media; 3. Χρήση Social Μedia> Με ποια μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social 47

Media και τα οφέλη.

Στην νέα εποχή

οι επιχειρήσεις μπορούν να διακριθούν σε 3 ομάδες

Customer Customer Control Control

Image Image Control Control Customer Customer Engagement Engagement

12/28/12 48

Τυπολογίες επιχειρήσεων

Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM

Customer Customer Control Control •Ευκολία χρήσης και επικοινωνίας (216) •Διάχυση γνώσης (206) •Ταχύτητα διάχυσης γνώσης (171) • Ανάλυση πελατών (154) •Προσέλκυση νέων πελατών (145) •Περαιτέρω ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων (111)

49

Image Image Control Control 40,3

31,2

28,5

• Διαφήμιση και Προώθηση προϊόντων (269) • Διάχυση θετικής φημολογίας (227) • Έλεγχος και Διαχείριση φήμης (175) • Απόψεις& Feedback από πελάτες (142)

Customer Customer Engagement Engagement • Άμεση & γρήγορη επικοινωνία (296) •Εξυπηρέτηση πελατών (295) •Crοwd sourcing (211) •Δέσιμο/ Χτίσιμο εμπιστοσύνης (142) • Ανταλλαγή απόψεων (133) •Δυνατότητα εμπορικής ανάπτυξης (111)

Τυπολογίες επιχειρήσεων

Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM Customer Customer Control Control

Customer Customer Engagement Engagement

Image Image Control Control

ΣΥΝΟΛΟ

ΑΡ. ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

ΚΛΑΔΟΣ

ETAIΡ.

ETAIΡ. ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΕ S.M.

50

ΧΡΟΝΟΣ ΧΡΗΣΗΣ

ΕΩΣ 50

33,5

34,5

36,3

30,8

51-250

33

28,1

24,4

42,9

250+

33,5

37,5

39,3

26,3

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ

24,9

12,1

31,9

29,8

ΕΜΠΟΡΙΟ

24,9

32,1

20,7

22,3

ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

24,9

32

22,9

20,8

EΠ. ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

25,4

23,8

24,5

27,2

NAI

81,7

77

90,6

79,5

OXI

16

18,9

6,9

20,5

ΜΕΧΡΙ 1 ΧΡΟΝΟ

28

37,6

24,8

22,8

1-2 ΧΡΟΝΙΑ

33,2

29,3

26,4

41

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 2 ΧΡΟΝΙΑ

38,8

33,1

48,8

36,2

Χρήση Social Media πλατφόρμες στην επιχείρηση Η επιχείρηση που εργάζεστε χρησιμοποιεί social media πλατφόρμες για συναφείς σκοπούς με την εργασία σας; Ν=197

81,7 ΝΑΙ

16 ΟΧΙ

2,4

ΑΡ. ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

ΔΞ

ΕΩΣ -50

51-250

250+

ΝΑΙ

81,7

87,3

77,4

80,3

ΟΧΙ

16

11,8

17,3

18,8

ΣΥΝΟΛΟ

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ

ΕΜΠΟΡΙΟ

ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

ΝΑΙ

81,7

75,6

94,5

78,7

78

ΟΧΙ

16

24,4

5,5

14,9

19

ΚΛΑΔΟΣ

51

ΣΥΝΟΛΟ

Τυπολογίες επιχειρήσεων

Customer Customer Control Control 40,3% 40,3%

Μακριά

Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM

Image Image Control Control 31,2% 31,2% Κοντά

Customer Customer Engagement Engagement 28,5% 28,5%

Η παρουσία μιας εταιρείας στα social media… ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4)

&

92,3%

79,3%

54

85,7%

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση

εξελίσσεται στις ανάγκες που επιτάσσει η κοινωνία και έχει δυναμική παρουσία

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση θέλει

να μάθει από τους πελάτες ακόμα και να κριθεί από αυτούς προς όφελος της επιχείρησης και του εκάστοτε προϊόντος

αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις λειτουργούν με μια

κουλτούρα υπευθυνότητας, διαφάνειας και αυθεντικού διαλόγου με τους πελάτες

84,3% αποδεικνύει ότι η επιχείρηση

νοιάζεται για τους πελάτες της και θέλει να ακούει τις απόψεις τους

αποδεικνύει ότι οι

73,1%

επιχειρήσεις παρουσιάζονται και συνδέονται με την κοινωνία ως υπεύθυνοι οργανισμοί

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση

λειτουργεί με αρχές και αξίες εμπιστοσύνης που σέβονται τον πελάτη και τις ανάγκες του

Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 80,6%

69,1%

Η παρουσία μιας εταιρείας στα social media… *NOIAZOMAI/ΜΑΘΑΙΝΩ* 79,3,%

Aυθεντικός Διάλογος

*ΚΡΙΝΟΜΑΙ/ΗΘΙΚΗ*

84,3% Nοιάζεται για

τους Πελάτες Να Μάθει/Κριθεί 85,7% από τους Πελάτες 69,1%

*ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΑΙ/ΚΟΙΝΩΝΙΑ*

73,1% 55

Εξελίσσεται στις Ανάγκες 92,3% που Επιτάσσει η Κοινωνία Συνδέονται με την Κοινωνία ως Υπεύθυνοι Οργανισμοί

Αρχές και Αξίες Εμπιστοσύνης που Σέβονται τον Πελάτη

Η χρήση social media από μια εταιρεία σημαίνει ότι … ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4)

ενισχύει την φήμη μιας επιχείρησης ή/ και συγκεκριμένων προϊόντων

93,5% (1)

δημιουργεί πιο αποτελεσματικά

κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες της

αλλάζει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις δημιουργούν κι

στήνουν τις διαφημιστικές τους καμπάνιες.

90,1% (3)

είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες

90% (4)

91,5% (2)

δίνει την δυνατότητα σε επιχειρήσεις να

έρθουν σε επαφή με μεγάλο αριθμό πολιτών και καταναλωτών που δεν θα μπορούσαν ποτέ να πλησιάσουν με άλλα μέσα.

89,4% (7)

διευρύνει την λίστα επαφών

της επιχείρησης με χρήσιμες επαφές; επαφές

84,4% (8) βοηθάει μια επιχείρηση να

προωθήσει τα προϊόντα ή/και τις προσφορές της 56

90% (5)

ενισχύει την εμπορική

επωνυμία μιας επιχείρησης

89,9% (6)

81,5% (9) ενισχύσει την καινοτομία μιας επιχείρησης

Η χρήση social media από μια εταιρεία σημαίνει ότι … ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4)

είναι ένας ειλικρινής τρόπος επικοινωνας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες

δημιουργεί τις προϋποθέσεις για περισσότερες

πωλήσεις

73,2% (10)

δημιουργεί υπαλλήλους

που αισθάνονται υπερήφανα για την επιχείρηση τους

64,4% (12) 57

70,3% (11)

σε περίπτωση κρίσης/ μπορεί να διαχειριστεί πιο υπεύθυνα και αξιόπιστα μια κρίση

62,2% (13)

Customer Customer Engagement Engagement Παρουσία στα S.M. Χρήση των S.M.

Αυθεντικότητα ΑυθεντικότηταΔιαλόγου Διαλόγουμε μετους τουςΠελάτες Πελάτες Νοιάζεται Νοιάζεταιγια γιατους τουςΠελάτες Πελάτες Να ΝαΜάθει, Μάθει,να ναΚριθεί Κριθείαπό απότους τουςΠελάτες Πελάτες Ειλικρινής ΕιλικρινήςΕπικοινωνία Επικοινωνία Υπερήφανοι ΥπερήφανοιΕργαζόμενοι Εργαζόμενοι Αποτελεσματικό ΑποτελεσματικόCrisis CrisisManagement Management Δυσκολία ΔυσκολίαΕλέγχου Ελέγχου&&Διαχείρισης ΔιαχείρισηςΠληροφόρησης Πληροφόρησης Αρκετά ΑρκετάΜικρές Μικρές&&Μεγάλες Μεγάλεςσε σεΆτομα ΆτομαΕπιχειρήσεις Επιχειρήσεις Βιομηχανία Βιομηχανία//Μεταποίηση Μεταποίηση Με Μεπερισσότερα περισσότερααπό από22χρόνια χρόνιαΧρήση ΧρήσηS.M. S.M. Μεγαλύτερη ΜεγαλύτερηΔιείσδυση Διείσδυσηστα σταS.M. S.M. Άμεση Άμεση&&γρήγορη γρήγορηεπικοινωνία επικοινωνία(296) (296) Εξυπηρέτηση Εξυπηρέτησηπελατών πελατών(295) (295) Crοwd Crοwdsourcing sourcing(211) (211) Δέσιμο/ Δέσιμο/Χτίσιμο Χτίσιμοεμπιστοσύνης εμπιστοσύνης(142) (142) Ανταλλαγή Ανταλλαγήαπόψεων απόψεων(133) (133) Δυνατότητα Δυνατότηταεμπορικής εμπορικήςανάπτυξης ανάπτυξης(111) (111)

28,5%

Image Image Control Control Παρουσία στα S.M. Χρήση των S.M.

Λειτουργεί Λειτουργείμε μεαρχές αρχές&&αξίες αξίεςπου πουσέβονται σέβονταιτον τονπελάτη πελάτη Να ΝαΜάθει, Μάθει,να ναΚριθεί Κριθείαπό απότους τουςΠελάτες Πελάτες Αποτελεσματικά Αποτελεσματικάκανάλια κανάλιαΕπικοινωνίας Επικοινωνίας Αποτελεσματικός Αποτελεσματικόςτρόπος τρόποςεπικοινωνίας επικοινωνίας Αλλαγή Αλλαγήτρόπου τρόπουδημιουργίας δημιουργίαςδιαφημίσεων διαφημίσεων Προώθηση Προώθησηπροϊόντων/ προϊόντων/προσφορών προσφορών Ανασφάλεια Ανασφάλειααπό απόανεξέλεγκτη ανεξέλεγκτηδιάχυση διάχυσηΠληροφόρησης Πληροφόρησης Διάχυση ΔιάχυσηΑρνητικής ΑρνητικήςΦημολογίας Φημολογίας Μεσαίες Μεσαίεςσε σεΆτομα ΆτομαΕπιχειρήσεις Επιχειρήσεις Βιομηχανία Βιομηχανία//Μεταποίηση Μεταποίηση Με Με11-22χρόνια χρόνιαΧρήση ΧρήσηS.M. S.M. Διαφήμιση Διαφήμισηκαι καιΠροώθηση Προώθησηπροϊόντων προϊόντων(269) (269) Διάχυση Διάχυσηθετικής θετικήςφημολογίας φημολογίας(227) (227)

31,2%

Έλεγχος Έλεγχοςκαι καιΔιαχείριση Διαχείρισηφήμης φήμης(175) (175) Απόψεις& Απόψεις&Feedback Feedbackαπό απόπελάτες πελάτες(142) (142)

Customer Customer Control Control Παρουσία στα S.M. Χρήση των S.M.

Σύνδεση Σύνδεσημε μετην τηνκοινωνία κοινωνίαως ωςυπεύθυνος υπεύθυνοςοργανισμός οργανισμός Εξέλιξη Εξέλιξησε σεότι ότιεπιτάσσουν επιτάσσουνοι οιανάγκες ανάγκεςτης τηςκοινωνίας κοινωνίας Επαφή Επαφήμε μεμεγάλο μεγάλοαριθμό αριθμόατόμων ατόμων Διεύρυνση Διεύρυνσηλίστας λίσταςεπαφών επαφών Ενίσχυση Ενίσχυσηκαινοτομίας καινοτομίας Ενίσχυση Ενίσχυσηεμπορικής εμπορικήςεπωνυμίας επωνυμίαςεπιχείρησης επιχείρησης Προώθηση Προώθησηπροϊόντων/ προϊόντων/προσφορών προσφορών Μειωμένη Μειωμένηαξιοπιστία αξιοπιστίαπληροφόρησης πληροφόρησης Απειλή Απειλή&&εξαπάτηση εξαπάτηση Μεγάλες Μεγάλεςσε σεΆτομα ΆτομαΕπιχειρήσεις Επιχειρήσεις Εμπόριο Εμπόριο&&Μεταφορές/ Μεταφορές/Επικοινωνίες Επικοινωνίες Μέχρι Μέχρι11χρόνο χρόνοΧρήσης ΧρήσηςS.M. S.M. Ευκολία Ευκολίαχρήσης χρήσηςκαι καιεπικοινωνίας επικοινωνίας(216) (216) Διάχυση Διάχυσηγνώσης γνώσης(206) (206) Ταχύτητα Ταχύτηταδιάχυσης διάχυσηςγνώσης γνώσης(171) (171) Ανάλυση Ανάλυσηπελατών πελατών(154) (154) Προσέλκυση Προσέλκυσηνέων νέωνπελατών πελατών(145) (145) Περαιτέρω Περαιτέρωανάπτυξη ανάπτυξηδημοσίων δημοσίωνσχέσεων σχέσεων(111) (111)

40,3%

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι επιχειρήσεις για τα Social Media;

2 2. Ποια είναι τα κοινά των επιχειρήσεων ως προς τα Social Media; 3. Χρήση Social Μedia> Με ποια μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social 61

Media και τα οφέλη.

Προσαρμοστικότητα εταιρείας σε νέες τεχνολογίες Πως κρίνετε την προσαρμοστικότητα της επιχείρησης που εργάζεστε στην χρήση νέων τεχνολογιών ; Ν=197

+

38,7 ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ

83,6% 44,9 ΑΡΚΕΤΑ ΚΑΛΗ

15,9

ΟΧΙ ΚΑΙ ΤΟΣΟ ΚΑΛΗ

16,5%

0,6 ΚΑΘΟΛΟΥ ΚΑΛΗ

0

20

40

60

80

100

ΣΥΝΟΛΟ (Ν=197)

ΠΟΛΥ/ΑΡΚΕΤΑ ΚΑΛΗ

83,5

77,7

90,4

83,2

ΟΧΙ ΚΑΙ ΤΟΣΟ/ΚΑΘΟΛΟΥ ΚΑΛΗ

16,5

22,3

9,6

16,8

62

Η εταιρική κουλτούρα ενισχύει την χρήση social media Η εταιρική κουλτούρα της επιχείρησης που εργάζεστε θα λέγατε ότι ενισχύει ή αποθαρρύνει την χρήση των social media; Ν=197 44,4

ΣΙΓΟΥΡΑ ΕΝΙΣΧΥΕΙ

81,3%

36,9

ΜΑΛΛΟΝ ΕΝΙΣΧΥΕΙ

+

12,3

ΜΑΛΛΟΝ ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΕΙ

13,5%

1,2

ΣΙΓΟΥΡΑ ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΕΙ

5,2

ΔΞ

0

20

40

60

80

100

ΣΥΝΟΛΟ (Ν=197

ΣΙΓΟΥΡΑ/ΜΑΛΛΟΝ ΕΝΙΣΧΥΕΙ

81,3

72,9

79,5

89

ΜΑΛΛΟΝ/ΣΙΓΟΥΡΑ ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΕΙ

13,5

23

19,4

2

63

Υπάρχει συγκεκριμένη στρατηγική για τα social media; Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη στρατηγική της επιχείρησης που εργάζεστε ως προς τα social media; Ν=161 46,1

ΣΙΓΟΥΡΑ ΝΑΙ

+ 83,1 %

37

ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ

13,9

ΜΑΛΛΟΝ ΟΧΙ

0,9

ΣΙΓΟΥΡΑ ΟΧΙ

14,8 %

2

ΔΞ

0

20

40

60

80

100

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν=161)

ΣΙΓΟΥΡΑ/ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ 64ΜΑΛΛΟΝ/ΣΙΓΟΥΡΑ ΟΧΙ

83,1

71,6

80,7

94,4

14,8

24,4

18,1

4,5

Προϋπολογισμός social media Τι από τα παρακάτω ισχύει ως προς τον προϋπολογισμό που έχει σκοπό να διαθέσει η επιχείρηση που εργάζεστε για τα social media στην διάρκεια του 2012; Ν=161 ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΑΥΞΗΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 2012

44

34

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ Ο ΙΔΙΟΣ ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 2012

2,7

ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ

11,1

8,2

ΔΞ

0

20

40

60

80

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν=161)

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΑΥΞΗΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 2012

44

33,9

49,9

47,2

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ Ο ΙΔΙΟΣ

34

35,6

28,1

37,6

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 2012

2,7

0

3

4,6

ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ

11,1

22,4

9

3,7

65

10

Συχνότητα χρήσης social media Πόσο συχνά χρησιμοποιεί η επιχείρηση που εργάζεστε γενικά social media πλατφόρμες για επαγγελματικούς και επιχειρηματικούς λόγους; Ν=161

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν=161)

66

Κάθε ημέρα + 56 / Εβδομάδα

73,8

57,9

51

3-4 φορές την εβδομάδα

1,3

24

25,8

Περίπου Μία φορά την εβδομάδα

10,8

2,7

3,8

Περίπου Μία φορά κάθε 15 ημέρες

0

2,8

12,6

Λιγότερο συχνά

0

2,9

0,7

Υπάρχει εξουσιοδοτημένη ομάδα social media; Υπάρχει μια εξουσιοδοτημένη ομάδα που ασχολείται με τα social media στην επιχείρησή που εργάζεστε - δηλαδή υπάρχει ένα συγκεκριμένο τμήμα για να διαχειρίζεται την επικοινωνία με τα social media; Ν=161

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ (Ν=161)

67

Τμήμα marketing

36,8

36,9

48,3

Τμήμα PR

22,3

18,1

23,1

Τμήμα Digital

13,2

4,8

22,5

Όλοι / Εξαρτάται

21,4

9

12,4

Διευθυντικά στελέχη

5,3

16,7

13,1

Εξυπηρέτηση Πελατών

5,6

15,8

10,7

Ο CEO της επιχείρησης

4,7

12,9

8,8

Τμήμα πωλήσεων

1,3

12,1

3,4

Μέλη που εργάζονται για τα social media Πόσα μέλη του προσωπικού εργάζονται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ή ως ΩΣ ΤΜΗΜΑ στα social media στην επιχείρησή που εργάζεστε; Ν=116

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ

68

ΕΝΑ

31,7

9,9

32,3

ΔΥΟ ΕΩΣ ΤΡΙΑ

36,1

57,5

37,5

ΤΕΣΣΕΡΑ ΕΩΣ ΕΞΙ

11,9

5,3

12,2

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΕΞΙ

13

20,5

18,1

Καθήκοντα μελών που εργάζονται για τα social media Και ποια είναι τα καθήκοντά τους;

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ

69

Δημιουργικά ταλέντα (συντάκτες, δημιουργοί περιεχομένου)

54,1

53,5

53,3

Managers της κοινότηταςs

38,9

24,2

51,1

Υψηλή διαχείριση Υπεύθυνος για την ανάπτυξη προϊόντων/λογισμικού/

22,5

57,3

32,3

21,7

9,9

20,4

Αναλυτές

5

16,5

10,2

Δείκτες μέτρησης που χρησιμοποιούνται για social media Ποια KPIs/ ποιους δείκτες μέτρησης χρησιμοποιείτε κυρίως για να μετρήσετε την δραστηριότητας σας στα social media ; Ν=161

Συμμετοχή fans, (fans,οπαδοί,είσοδοι,check-ins,signοπαδοί,είσοδοι,check-ins,sign-ups) ups)

68,3

Συμμετοχή (

Δέσμευση (forwards,shares,reΔέσμευση (forwards,shares,retweets,posts,likes)

58,4

tweets,posts,likes)

44,7

Υπεράσπιση (σχόλια,feedback) Υπεράσπιση (σχόλια,feedback) Οικοδόμηση θορύβου γύρω από ένα Οικοδόμηση θορύβου

32,6

θέμα (blog αναφορές)

(blog αναφορές)

Συναλλαγή (πωλήσεις) Συναλλαγή (πωλήσεις)

16,7

Προσιτότητα Προσιτότητα

14,3

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ

2,9

AΛΛΟ

Συμμετοχή (fans,οπαδοί,είσοδοι,

75,8

64,6

65,5

Δέσμευση

57,9

64,4

54

Υπεράσπιση (σχόλια,feedback)

49,2

33,9

50,2

46,1

22,1

30,4

Συναλλαγή

23

17,4

11

Προσιτότητα

20,1

8,3

14,7

check-ins,sign-ups)

3,6

Δεν υπάρχουν δείκτες μέτρησης

11,6

ΔΞ

0

70

(forwards,shares,retweets,posts,likes)

20

40

Οικοδόμηση θορύβου

(blog αναφορές) (πωλήσεις)

60

80

1

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA To διάγραμμα το οποίο ακολουθεί περιγράφει την στάση του κοινού, προς τα Social Media με βάση τους δύο βασικούς άξονες διαμόρφωσης στάσης (εξοικείωση + εμπιστοσύνη)

EΞΟΙΚΕΙΩΣΗ +

ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ + 71

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA

Ο ηγέτης των Social Media • Το πιο γνωστό

• Το πιο δημοφιλές με τους περισσότερους εγγεγραμμένους χρήστες • Παρέχει πολλά εργαλεία για διαφήμιση και αναζήτηση • Ιnteractive • Έχει αποδείξει πως οι χρήστες που είναι ευχαριστημένοι από το προϊόν είναι πρόθυμοι ν’ ανοίξουν διάλογο με το brand.

• Βusiness to customer ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

Άνδρας 30 – 35 ετών Νέος επιχειρηματίας Με καινοτόμες ιδέες, Ιδιαίτερα δημοφιλής Με χιούμορ Έξυπνος, δημιουργικός και πετυχημένος 72

«Η σχέση που θα είχα μαζί του θα ήταν φιλική, θα βγαίναμε να διασκεδάσουμε και να μιλήσουμε για τα επαγγελματικά μας πίνοντας καφέ. Θα του είχα εμπιστοσύνη και θα τον συμβουλευόμουν»

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA Ένα «πινγκ πονγκ» ιδεών • Δυνατότητα ταχύτατης διασποράς πληροφορίας

• Αμεσότατη ανταπόκριση από τους followers που είναι συνεχώς on line •Περιορισμένη χρήση σε περιβάλλον business: αίσθηση αδυναμίας «προβολής» πληροφορίας γιατί «χάνεται αμέσως» ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ ΔΙΠΛΗ ΑΝΑΓΝΩΣΗ

Άνδρας Γύρω στα 40 Επιτυχημένος επιχειρηματίας Μορφωμένος/ «μπορείς να μιλήσεις μαζί του για πολιτική και λογοτεχνία»

«τον φαντάζομαι σαν ένα

εκλεκτό μου φίλο που τον συναντάω για να πιούμε ένα ποτό και να συζητήσουμε την κατάσταση της χώρας»

73

Άνδρας Νέος Πολύ δημιουργικός Μέσα στα πράγματα που γνωρίζει όλες τις εξελίξεις

«Μπορείς να τον βρεις

στα πιο in bar της πόλης περιτριγυρισμένο από κόσμο που διασκεδάζει μαζί του και τον θεωρεί την ψυχή της παρέας»

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA «Ο μελλοντικός Χρυσός Οδηγός» Οδηγός • Αμιγώς επαγγελματικός χαρακτήρας • Βusiness to business/ έχει μια τεράστια βάση δεδομένων από βιογραφικά όπου οι εργοδότες συλλέγουν την πληροφορία και αναλύουν κάθε υποψήφιο εργαζόμενο/ «πολύ σύντομα οι άνθρωποι δεν θα χρησιμοποιούν καν βιογραφικό, όταν θα θέλουν να επικοινωνήσουν με μια εταιρία θα δημοσιεύουν το LinkedIn profile τους»

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

Επιτυχημένος επιχειρηματίας του εξωτερικού που αποφάσισε να μπει δυναμικά στην Ελληνική αγορά και να εκπαιδεύσει τους εργοδότες αλλά και τους υποψήφιους εργαζόμενους πώς να συλλέγουν πληροφορίες και να διαχειρίζονται σωστά την εταιρική ή την επαγγελματική τους εικόνα.

74

«Ο consultant για το human resources, o ιδανικός headhunter»

Σε ποιες πλατφόρμες social media έχει εταιρική παρουσία Vs ποιες είναι οι πιο χρήσιμες social media πλατφόρμες 2

Χρησιμες πλατφόρμες Χρησιμες πλατφόρμες Usefull (logit)

Transformed Data= r0.84; r = 0.92 {95% Confidence Band}

Twitter

60 56 52 48 44 40 36 32 28 24 20 16

Blogs

YouTube LinkedIn

Google+

Company owned social platforms

12 8

y = 0.743587x - 0.066278

Flickr Foursquare

Myspace Tumblr

4 XING

Gowalla

4

8

12

16

20 24 28 32 36 40 44 4852 56 60 64 68 72

Have (logit)

Έχει Έχει εταιρική εταιρική παρουσία παρουσία

Facebook

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι επιχειρήσεις για τα Social Media;

2 2. Ποια είναι τα κοινά των επιχειρήσεων ως προς τα Social Media; 3. Χρήση Social Μedia> Με ποια μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social 77

Media και τα οφέλη.

Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον Transformed Data r2 = 0.87; r = 0.93 {95% Confidence Band}

y = 0.658419x - 0.306133 Επικοινωνία γενικά

48 Προσέλκυση νέων πελατών

40 Έ λεγχος και διαχείριση φήμης

36

Διαφήμιση & προωθήση προϊόν Δικτύωση Δέσιμο - Δέσμευση πελατών / χτίσιμο εμπιστοσύνης Μάρκετινγκ Δημόσιες σχέσεις Κοινωνική συμμετοχή Απόψεις / feedback από καταναλωτή

32 Πωλήσεις / Εμπόριο

στο μέλλον μέλλον στο

Θα χρησιμοποιήσουν χρησιμοποιήσουν Will (logit) Θα

44

28

Μοίρασμα γνώσης (δηλ . μέσω των blogs, των εσωτερικών wikis)

Ανάπτυξη προϊόντων και στρατηγικών

24

Εξυπηρέτηση πελατών

20 Απάντηση κρίσης

16

Ανάλυση πελατών

Εσωτερικές επικοινωνίες

12 Δέσμευση υπαλλήλων Crowd Sourcing / συνεργασία

8

16 20 24 28 32 36 40 Έχουν χρησιμοποιήσει Έχουν χρησιμοποιήσει Current (logit)

12

Σήμερα Σήμερα

44

48

52

56

60

64

στο μέλλον μέλλον στο

Θα χρησιμοποιήσουν χρησιμοποιήσουν Θα

Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

Έχουν Έχουν χρησιμοποιήσει χρησιμοποιήσει Σήμερα Σήμερα

στο μέλλον μέλλον στο

Θα χρησιμοποιήσουν χρησιμοποιήσουν Θα

Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

Έχουν Έχουν χρησιμοποιήσει χρησιμοποιήσει Σήμερα Σήμερα

Oφέλη από την χρήση social media 75,6%

Στην ταχύτητα εκτέλεσης 45,3% αποφάσεων

Στην ενίσχυση / οικοδόμηση «θορύβου» γύρω από ένα θέμα

85,4% Στην ενίσχυση / οικοδόμηση μάρκας Brand Building

Στην κατανόηση 67,3% του καταναλωτή

Στη δημιουργικότητα και καινοτομία

71,0%

Στην αύξηση πωλήσεων

59,6%

86,2%

Στην αλληλεπίδραση γενικά με πελάτες Στη μείωση 84,4% δαπανών

Στη δυνατότητα πρόσβασης σε πολλά κοινά

43,7% 83,3% Στο μάρκετινγκ

Μ.0. Μ.0.70,2 70,2

EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση; » Οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει … *Να αντιλαμβάνονται τον ρόλο και τις δυνατότητες των social media, *Να τα εντάσσουν ως χρήσιμα και δημιουργικά εργαλεία στην προβολή τα επιχείρησης *Να αντικαθιστούν βαθμιαία τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας

82

EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση; » Ήρθαν όχι μόνο για να μείνουν αλλά και… *για να ενσωματωθούν ενσωματωθού πολύ περισσότερο στον χώρο των επιχειρήσεων, *να γίνουν εργαλεία δουλειάς και άντλησης γνώσης και * να σταθούν επί ίσοις όροις υποκαθιστώντας ενίοτε τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας

83

EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση; » Ωστόσο κάποιοι διατυπώνουν φόβους ότι όταν τα Social Media καθιερωθούν ως Εργαλείο του Επιχειρηματικού Κόσμου θα αναπαραχθούν οι παθογένειες της «συμβατικής» αγοράς επικοινωνίας: *Υψηλό κόστος προβολής * Μικρότερη προσβασιμότητα «νέων» ή «μικρών» εταιρειών * «Κορεσμός» του κοινού * Πλήγματα ως προς το «αδιαμεσολάβητο» της πληροφορίας 84