Catalogue de formations

Catalogue de formations pour les ĂŠquipes opĂŠrationn

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Table des matières Découverte du numérique.................................................................................................................4 Démystification de l'IT.........................................................................................................................5 Gestion de documents, archivage et signature électronique..............................................................6 Introduction à l'intelligence artificielle (IA).........................................................................................7 Atelier IA orienté « chatbot ».............................................................................................................8 Bureautique - collaboratif - MiCrosof 365.........................................................................................9 Découverte de Microsof 365...........................................................................................................10 Collaborer en équipe avec Microsof TEAMS....................................................................................11 Word : prise en main........................................................................................................................12 Word : osez des mises en pages originales.......................................................................................13 Word : maîtrisez les rapports et les longs documents.......................................................................14 Excel : prise en main.........................................................................................................................15 Excel : Synthétiser et analyser des données avec des tableaux croisés dynamiques (TCD)................16 Excel: analyser des grandes quantités de données avec PowerPivot.................................................17 Excel : Références externes avec Visual Basic for Applications (VBA)................................................18 Outlook : gestion efficace de sa boîte e-mail....................................................................................19 OneNote : L’art de prendre des notes et les classer..........................................................................20 Planner : un assistant personnel pour mieux gérer vos missions......................................................21 Forms : gérer vos enquêtes et sondages en ligne.............................................................................22 Découvrez Microsof Power BI..........................................................................................................23 Travailleur nomade..........................................................................................................................24 Tirer parti de votre Smartphone (Apple / IOS)..................................................................................25 Tirer parti de votre Smartphone (Android).......................................................................................26 Le stockage Cloud : apprendre à utiliser ces outils pour être plus efficace........................................27 J’ai un problème avec mon PC : gérer ses problèmes courants.........................................................28 Cyber sécurité - RGPD......................................................................................................................29 Introduction à la cyber sécurité pour non informaticien...................................................................30 Sécuriser son réseau wifi..................................................................................................................31 RGDP : bien comprendre les obligations en situation professionnelle..............................................32 Réseaux sociaux...............................................................................................................................33 Les réseaux sociaux en tant que professionnel.................................................................................34 Améliorer sa présence sur le web.....................................................................................................35 Introduction à Facebook, Linkedin et Instagram...............................................................................36 Comment créer du contenu sur les réseaux sociaux.........................................................................37

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Management...................................................................................................................................38 Introduction à la gestion de projet....................................................................................................39 Pensez l'expérience utilisateur (UX design).......................................................................................41 Comment mieux gérer la relation avec un tiers ?..............................................................................42 Systèmes.........................................................................................................................................43 Microsof Windows 10 – Utilisation..................................................................................................44 Linux – utilisation (Ubuntu)...............................................................................................................45 Réseaux / IoT...................................................................................................................................46 Découvrez l'internet des objets (IoT) et ses usages...........................................................................47 Les fondamentaux des réseaux.........................................................................................................48 Introduction à la fibre optique..........................................................................................................49 Comprendre la nouvelle génération des réseaux de télécom (5G)....................................................50 Développement applicatif - web......................................................................................................51 Introduction au concept Orienté Objet.............................................................................................52 Appendre la programmation informatique.......................................................................................53 Multimédia......................................................................................................................................54 Réaliser une vidéo depuis son smartphone......................................................................................55 L’image digitale.................................................................................................................................55 Marketing digital.............................................................................................................................57 Les bonnes pratiques de l'email marketing.......................................................................................58 Social Advertising – Comment faire de la pub sur les réseaux sociaux ?...........................................59 Professionnaliser son Community Management...............................................................................60 Attirez vos cibles avec le Marketing de contenu................................................................................62 Intégrer le marketing d'influence dans votre stratégie digitale.........................................................63 Intégrer le storytelling dans une stratégie digitale............................................................................64 Efficacité professionnelle.................................................................................................................65 Mieux gérer son temps.....................................................................................................................66 Communiquer avec assertivité..........................................................................................................67 Vivre avec le stress............................................................................................................................69 Gérer les conflits au quotidien..........................................................................................................70

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DÉCOUVERTE DU NUMÉRIQUE

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Démystification de l'IT Description Cloud, IA, Big Data, 5G, machine learning,… Tous ces termes et technologies accentuent la complexité de compréhension de l’ « information technology » (IT). Cette formation permet d’en expliquer les concepts et d’en comprendre les enjeux.

Objectifs  

Comprendre les concepts clés de l’IT Parfaire sa connaissance des tendances IT

Durée 1 jour

Contenus 





Rappel de ce qu’est l’ « information technology » (IT) o Terminologie o Concepts fondamentaux Panorama de technologies en cours et à venir o Le cloud computing o L’Internet of things o L’intelligence artificielle (IA/AI) o Le Big Data Exercices

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Gestion de documents, archivage et signature électronique Description Au quotidien, nous manipulons des documents électroniques et gérons des documents, sans toujours les classer et archiver correctement. La formation vous permet d’appréhender ces usages et de comprendre également les mécanismes de signatures électronique.

Objectifs   

Connaître le cadre juridique de la mise en œuvre et de l'utilisation de la signature électronique Appréhender les impacts de la signature électronique sur les processus et l'organisation de l'entreprise Connaître les outils, normes et standards utilisés dans le cadre de la dématérialisation des signatures

Durée 1 jour

Contenus 







La gestion de documents o La nomenclature o Les versions L’archivage de documents o La conservation o La destruction La signature électronique o Définition et usage o Le cadre juridique o Les outils à disposition Exercices

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Introduction à l'intelligence artificielle (IA) Description L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) offre de nouvelles opportunités aux entreprises tous secteurs confondus. Cette formation a pour objectif d’aider à acquérir les bases pour comprendre la révolution que représente l’arrivée de l’IA en entreprise.

Objectifs   

Comprendre les enjeux de l’IA Comprendre les bases des principales techniques utilisées dans un projet d’IA Comprendre les outils existants permettant la mise en place d‘un projet d’IA

Durée 1 jour

Contenus 



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

L’IA c’est quoi ? o Définition o Comparaison o Historique L'IA aujourd'hui o Applications actuelles o La Belgique dans tout ça o La recherche o Le marché et la main d'œuvre Les types d'IA o Les grands types d'IA o Les solutions "boite à outils" qui existent o L'idée et le principe de base Présentation de cas pratiques

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Atelier IA orienté « chatbot » Description Un chatbot est « agent conversationnel », un outil qui dialogue avec un utilisateur. Ils sont devenus indispensables dans la liste des outils permettant le dialogue avec les utilisateurs. Ils sont également de plus en plus performants grâce à l’arrivée de l’intelligence artificielle.

Objectifs 

Comprendre les enjeux de l’utilisation d’un chatbot



Comprendre le rôle de l’IA dans un chatbot



Réaliser son premier chatbot

Durée 1 jour

Contenus        

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Possibilités et limitations Historique et futur des agents conversationnels Machine Learning et Natural Language Processing (NLP) Outils disponibles Comment créer son premier chatbot Améliorer et assurer la maintenance de son chatbot Présentation de cas pratiques

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BUREAUTIQUE - COLLABORATIF - MICROSOFT 365

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Découverte de Microsoft 365 Description Microsof 365 est la solution de travail collaboratif permettant de rassembler tous les outils de travail sur votre ordinateur, sur le cloud ou en hybride. Cette solution permet de partager et modifier des documents dans le Cloud, accéder à vos mails, contacts et agenda depuis n'importe où, organiser des réunions en ligne, chater, sur un PC, une tablette ou un Smartphone … Tout cela, dans un environnement sécurisé ! Cette formation permet d’acquérir les connaissances nécessaires à la bonne compréhension de Microsof 365.

Objectifs      

Découvrir la bureautique en ligne avec Office 365 Se connecter à partir de ses différents dispositifs Collaborer grâce aux web App Excel, Word et Powerpoint Accéder à sa messagerie Outlook de partout Retrouver ses notes facilement avec OneNote Partager ses documents partout avec OneDrive

Durée 1 jour

Contenus 

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 



Introduction o Présentation de Microsof 365 o Découverte des applications disponibles dans Microsof 365 (OneDrive, SharePoint, Teams, Sway, Forms, …)

Le portail Web 365 o Introduction et présentation de l’environnement o Comment bien utiliser Microsof 365 o Profil et options Découvrir Outlook Web App o Accéder à ses mails et gérer sa boîte de réception o Gérer et partager ses contacts, ses tâches, son agenda Pratiquer les Office Web Apps o Créer et modifier des documents en ligne : Excel, Word, PowerPoint ou OneNote o Importer des fichiers du disque dur o Co-éditer des documents Le partage de documents vos collègues et/ou collaborateurs Le travail sur des documents partagés o Travailler directement dans votre navigateur … o … ou à partir de vos applications Microsof Office Trucs et astuces

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Collaborer en équipe avec Microsoft TEAMS Description Véritable outil collaboratif de la suite Microsof 365, Teams vous permet de travailler de manière efficiente avec vos équipes.

Objectifs   

Comprendre les fonctionnalités et l’expérience utilisateur TEAMS Comprendre les technologies principales TEAMS Partager les bonnes pratiques liées à l’utilisation de TEAMS en équipe

Durée 1 jour

Contenus 





Teams, c’est quoi ? o Préparer son environnement o Paramétrer correctement TEAMS o Gérer les applications et connecteurs dans Teams Collaborer et communiquer en équipes grâce à TEAMS o Gérer les sites d’équipes, canaux o Gérer les réunions dans TEAMS o Bonnes pratiques et retours d’expériences ▪ En situation de télétravail ▪ Pour de nouveaux projets Questions – réponses

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Word : prise en main Description Microsof Word est probablement le logiciel de traitement de texte le plus connu au monde. Il propose toute une série d'outils incontournables pour élaborer tous types de document. Cette formation vous fera découvrir l’interface Word et ses principaux outils pour la rédaction d’un document de type lettre, rapport ou note.

Objectifs  

Maîtriser l’interface de Word Élaborer efficacement des documents de type lettre, rapport ou note.

Durée 1 jour

Contenus          

Se familiariser avec l’interface de Word Créer, ouvrir, enregistrer un document Modifier l’affichage d’un document Saisir et corriger du texte Sélectionner du texte Copier, déplacer, supprimer du texte Mettre en forme de texte Insérer et mettre en forme du texte dans un tableau Mettre en page et imprimer tout ou partie d’un document Partager un document.

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Word : osez des mises en pages originales Description Microsof Word est probablement le logiciel de traitement de texte le plus connu au monde. Il propose toute une série d'outils incontournables pour mettre en page et structurer vos documents. On lui reproche cependant souvent son manque d’originalité dans la mise en page qu’il propose par défaut. Cette formation vous apprendra comment vous affranchir de la mise en forme très classique afin de mettre en valeur vos propos. Vos documents seront ainsi clairs et plus efficaces.

Objectifs   

Apprendre à travailler à la manière des infographistes Apprendre les règles de mise en page créatives Découvrir les fonctions avancées de Word

Durée 1 jour

Contenus           

Rappel des règles de mise en page « classique » Différence avec la mise en page créative Quelques règles créatives Le « brouillon » : point de départ de votre travail Le choix des couleurs : une importance capitale Les polices de caractères : le cachet de votre document Les images, où et comment les choisir La gestion des images dans Word Les blocs de textes libres Le respect des droits d’auteur : rester dans la légalité !

Exercices pratiques

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Word : maîtrisez les rapports et les longs documents Description Microsof Word est probablement le logiciel de traitement de texte le plus connu au monde. Il propose toute une série d'outils incontournables pour mettre en page et structurer vos documents. Cette formation vous apprendra les bonnes pratiques pour consolider des documents longs. L'objectif : vous faire gagner du temps ! Nos formations en "bureautique et multimédia" peuvent s'adapter aux différentes versions de la suite Microsof Office.

Objectifs  

Mettre rapidement en page un long document Découvrir les trucs et astuces

Durée 1 jour

Contenus         

La gestion des différents styles L'insertion d'une numérotation L'insertion des sauts de page et de section L'insertion d'une table des matières L'insertion des thèmes L'utilisation du volet de navigation L'insertion d'une pagination L'insertion des en-têtes et les pieds de pages L'insertion des notes de bas de page

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Excel : prise en main Description Excel, le tableur de la suite Microsof, est un outil omniprésent en entreprise : il permet de calculer, d’établir des statistiques, d’analyser des résultats, de faire des simulations chiffrées, de réaliser des tableaux de bord, d’illustrer graphiquement ses données et bien plus encore.

Dans cette formation, vous apprendrez les fondamentaux du logiciel pour une utilisation au quotidien.

Objectifs  

Maîtriser l’interface d’Excel Utiliser ou construire des tableaux simples avec des calculs ou des fonctions de base.

Durée 1 jour

Contenus      

Présentation d’Excel (Interface, classeur, feuille, cellule) Manipuler des données (saisir, modifier, effacer, sélectionner, copier, déplacer, formater, créer des séries) Effectuer des calculs simples (entrer des formules, copier des formules) Utiliser des fonctions de base (somme, moyenne) Mettre en forme un tableau Imprimer un tableau

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Excel : Synthétiser et analyser des données avec des tableaux croisés dynamiques (TCD) Description Le tableau croisé dynamique (TCD) est un outil puissant d’Excel qui permet, à partir d’une liste importante de données, d’en produire rapidement une synthèse sous différents angles. Toute modification dans les données de la liste est répercutée en un clic dans le TCD. Avec cette formation, les TCD vous révéleront tout leur potentiel et vous pourrez les utiliser sans peine pour piloter au mieux vos activités.

Objectifs  

Comprendre l’utilité des TCD Être capable de créer des TCD pour synthétiser et analyser ses données.

Durée 1 jour.

Contenus      

Introduction aux TCD : rappels, concepts Créer un tableau croisé dynamique Mettre à jour et modifier un TCD Mettre en forme un TCD Filtrer, trier, grouper Créer un graphique croisé dynamique.

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Excel: analyser PowerPivot

des

grandes

quantités

de

données

avec

Description Microsof PowerPivot est un complément de Microsof Excel qui vous permet d'effectuer facilement des analyses précises de données. Cet « add-in » d'Excel est capable notamment de regrouper dans un seul classeur Excel des millions de lignes de données issues de plusieurs sources de nature différente (SQL, Access, Excel, Texte, Web, Oracle, IBM DB2...). Cette formation d'un jour vous donnera tous les trucs et astuces pour faire de l'analyse de données l'un de vos points forts !

Objectifs 

Mettre en place dans Microsof Excel des solutions d'analyse et de reporting des données à l'aide de l'outil PowerPivot

Durée 1 jour

Contenus        

Introduction à PowerPivot Les connexions à différentes sources de données Le contrôle des données importées L'utilisation de la vue de diagramme Les tableaux et les graphiques croisés dynamiques Le filtrage de données (slicers) La construction optimisée d'un tableau de bord La publication et le partage

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Excel : Références externes avec Visual Basic for Applications (VBA) Description Visual Basic for Applications (VBA) est une implémentation de Microsof Visual Basic, il est intégré dans toutes les applications de la suite Microsof Office. Il remplace et étend les capacités des langages macro spécifiques que l’on retrouve par exemple dans Excel, Word et Outlook.

Objectifs 

Être capable d’utiliser les fonctionnalités de VBA pour : o Communiquer avec d’autres programmes (Word, Outlook) et leurs objets o

Accéder à des bases de données (Access, SQL Server)

Durée 2 jours

Contenus  





Petits rappels du contexte VBA sous Excel Communiquer avec les objets Word : o Utiliser les signets o Utiliser les zones de formulaires o Utiliser les tables Communiquer avec Outlook : o Envoyer un message o Récupérer des contacts Communiquer avec une base de données (Access ou SQL) : o Établir une connexion o Récupérer les enregistrements

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Outlook : gestion efficace de sa boîte e-mail Description Présent dans la suite Office de Microsof, Outlook est très répandu au sein des entreprises de toute taille. Faisant partie du quotidien, le traitement de mails peut vite s'avérer lourd et fastidieux. Cette formation vous apprendra à utiliser efficacement votre messagerie Outlook et ainsi à gagner du temps !

Objectifs  

Utiliser de manière efficiente l'application Gagner en productivité

Durée 1 jour

Contenus                 

La demande et la gestion des accusés de réception La lecture, l'enregistrement et la suppression des pièces jointes La planification de l'envoi d'un message La traduction rapide du texte d'un e-mail La gestion des messages prioritaires La création de plusieurs signatures de mail L'envoi automatique d'une carte de visite à tous les nouveaux messages La création des messages prédéfinis (actions rapides) La création des règles et des alertes La gestion des listes de distribution de plusieurs destinataires La consultation de l'historique de conversation pour un contact Outlook La sauvegarde des données et la gestion des archives L'utilisation efficace du calendrier L'affichage d'un Agenda Google dans Outlook La gestion des tâches qui vous sont assignées L'envoi de tâches à vos collaborateurs La création un mailing personnalisé

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OneNote : L’art de prendre des notes et les classer Description Microsof OneNote est un bloc-notes numérique. Pour le quotidien, lors de réunions ou de séminaires, notre mémoire n’est pas infaillible. Apprenez à prendre des notes de manière numérique mais aussi et surtout à les organiser pour les retrouver facilement. Cette formation vous expliquera comment préparer la rédaction d’un compte-rendu de réunion et comment le partager directement à la sortie de la réunion.

Objectifs  

Découvrir OneNote, sa philosophie, son interface et ses capacités Apprendre à utiliser la version en ligne, la version bureau et la version mobile de OneNote

Durée 1 jour

Contenus         

Où est ma feuille ?

Prendre ses premières notes Organiser ses notes : les classeurs, les sections et les pages Ajouter une image depuis le net, son PC ou l’appareil photo de son smartphone Dessiner, annoter une image ou un PDF Insérer de la vidéo Tous ensemble sur un même document Chercher une information dans ses notes Partager ses notes

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Planner : un assistant personnel pour mieux gérer vos missions Description Microsof Planner est une application de planification disponible sur la plate-forme Microsof 365 permettant d’organiser les tâches d’un projet, d’y affecter les ressources et de partager les informations au travers d’une équipe. Cette formation vous permettra d’utiliser Planner en toute simplicité !

Objectifs   

Appréhender Planner Gérer les tâches d’un projet Gagner en efficacité

Durée 1 jour

Contenus 







Introduction à Microsof Planner o Les fonctionnalités de l’application o Les versions mobiles & web La création d’un plan o Le partage du plan o Les plans privés et les plans publics La gestion des tâches o L’ajout, le tri, le tag, les pièces jointes o L’affectation o Les échéances La collaboration sur un projet commun

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Forms : gérer vos enquêtes et sondages en ligne Description Microsof Forms, intégré dans Microsof 365 vous permet de réaliser des sondages et enquêtes ou encore des questionnaires en ligne.

Objectifs    

Appréhender Forms Créer un formulaire personnalisé Créer un sondage personnalisé Gagner en efficacité

Durée 1 jour

Contenus     

Présentation de l’application La création d’un formulaire personnalisé La création d’un sondage personnalisé La création d’une enquête personnalisée L’envoi des formulaires et analyse des réponses

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Découvrez Microsoft Power BI Description Microsof Power BI est une suite d'outils d'analyse de données permettant de rechercher et de visualiser des données, de partager des découvertes et de collaborer en utilisant de nouvelles méthodes intuitives. Cette formation de deux jours vous permettra de surveiller votre activité et d'obtenir rapidement des réponses avec des tableaux de bord enrichis disponibles sur tous vos appareils.

Objectifs   

Découvrir la solution Power BI Comprendre les usages possibles Générer des rapports

Durée 2 jours

Contenus 

 



  

Introduction o La prise en main de Power BI o Les sources de données o Les rapports o Les tableaux de bord La connexion aux services o Les différents packs Les tableaux de bord o La création/modification des tableaux de bord o Les vignettes o L'éditeur o Les Widgets o Le partage des tableaux de bord Les rapports o La création/modification de rapports o L'éditeur de rapports o L'ajout de pages o L'ajout de filtres Les visualisations Les données de fichiers L'administration de Power BI

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TRAVAILLEUR NOMADE

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Tirer parti de votre Smartphone (Apple / IOS) Description Notre Smartphone fait partie intégrante de notre quotidien, tant dans les activités professionnelles que privées. Pourtant, nous n’exploitons pas tout le potentiel qu’offrent ces « ordinateurs de poche ».

La formation permet aux utilisateurs de Smartphone « Apple » de découvrir les multiples possibilités d’usage pour être plus productif.

Objectifs   

Utiliser son smartphone de manière professionnelle Être plus efficace en situation de mobilité Choisir correctement ses applications

Durée 1 jour

Contenus 

   

Les usages o La gestion des appels ▪ Mettre un appel en attente ▪ Conférence téléphonique (5 pers. max.) o Faire une capture d’écran o La gestion des réseaux mobiles 3G, 4G et Wi-Fi et Bluetooth o La gestion des contacts o Le partage de fichiers via Airdrop o L’utilisation du dictaphone o Siri o Localiser mon iPhone o L’App Store La sauvegarde et la synchronisation Les paiements électroniques L’utilisation de son smartphone comme PC de Bureau Trucs et astuces

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Tirer parti de votre Smartphone (Android) Description Notre Smartphone fait partie intégrante de notre quotidien, tant dans les activités professionnelles que privées. Pourtant, nous n’exploitons pas tout le potentiel qu’offrent ces « ordinateurs de poche ».

La formation permet aux utilisateurs de Smartphone « Android » de découvrir les multiples possibilités d’usage pour être plus productif.

Objectifs   

Utiliser son smartphone de manière professionnelle Être plus efficace en situation de mobilité Choisir correctement ses applications

Durée 1 jour

Contenus 

   

Les usages o La gestion des appels (appel en attente) o Faire une capture d’écran o La gestion des réseaux mobiles 3G, 4G et Wi-Fi et Bluetooth o La gestion des contacts o Le partage de fichiers via Drive o L’utilisation du dictaphone o Google assistance o Localiser mon Android o Le Play Store La sauvegarde et la synchronisation Les paiements électroniques L’utilisation de son smartphone comme PC de Bureau Trucs et astuces

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Le stockage Cloud : apprendre à utiliser ces outils pour être plus efficace Description Stocker ses information dans un cloud. D’accord mais pourquoi et comment ? cette formation vous accompagne et vous permet de comprendre les enjeux, d’en observer les limites, d’en percevoir l’utilité. Différentes solutions seront présentées et comparées pour vous permettre de faire les bons choix au quotidien.

Objectifs   

Comprendre les principes du Cloud Computing Comparer les avantages et inconvénients des solutions Tester et manipuler des données sauvées dans un Cloud

Durée 1 jour

Contenus 

   

Introduction o Les principes du Cloud Computing o Les avantages et les limites o Présentation et comparaison de solutions L’installation et tests de solution de stockage (Microsof, Google, Amazon, Droppxbox,…)

Le choix des fichiers et des données à mettre sur le cloud La synchronisation, la sauvegarde et la restauration Exemples de bonnes pratiques

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J’ai un problème avec mon PC : gérer ses problèmes courants Description 2000 € par an. C’est le coût estimé par employé en matière de temps perdu à cause de soucis informatiques. Et très souvent, ces tracas sont récurrents et les causes souvent identiques. Cette formation démystifie le fonctionnement d’un ordinateur afin de gagner en autonomie et ne plus devoir attendre qu’on vienne vous dépanner. Mon PC est lent, il ne se connecte plus, je ne peux pas imprimer… nous avons tous connu ça. Bientôt, ceci ne sera plus une fatalité et vous pourrez déjà résoudre les pannes les plus fréquentes.

Objectifs    

Comprendre ce qu’il y a dans un ordinateur Comprendre ce qu’est un système d’exploitation Apprendre à solutionner les pannes les plus courantes Apprendre les règles de base de la sécurité informatique

Durée 1 jour

Contenus          

Mon ordinateur ne démarre pas L’écran est vide Mon pc est lent : pourquoi ?

Internet est lent Ai-je un virus ?

J’ai perdu mon mot de passe J’ai effacé un fichier : que faire ?

Je ne sais plus imprimer J’ai des publicités partout dans mon navigateur Petit guide pour maintenir son ordinateur en forme

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CYBER SÉCURITÉ - RGPD

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Introduction à la cyber sécurité pour non informaticien Description Vous numérisez des documents, faites des paiements en ligne, échangez par courriel, collaborez avec des clients ou fournisseurs, … et vous entendez parler chaque jour d’attaques informatiques visant à dérober vos informations (usurpation d’identité, vol de données, boîte mail piratée, …). La cyber criminalité de masse s’accentue et il n’est pas toujours facile pour les « non informaticiens » d’en comprendre les enjeux ! Travailler dans un environnement numérique sécurisé est aujourd’hui un défi pour bon nombre d’entre nous !

Par crainte ou méconnaissances, certaines de nos manipulations, parfois maladroites, laissent la porte ouverte aux attaques malveillantes ! Mais comment y remédier ? Comment adopter les bons réflexes ? Que faire pour protéger vos données, vos clients et vos activités ?

Cet atelier ludique d’une journée a été construit sur base de cas pratiques et concrets qui vous aideront à comprendre les règles élémentaires de sécurité informatique. A l’issue de cette formation vous pourrez déjouer les pièges visant à obtenir vos informations.

Objectifs    

Adopter les bons réflexes pour se protéger des cyber menaces Renforcer la sécurité informatique de son environnement de travail Déjouer les pièges et éviter les erreurs courantes Être plus confiant dans l’utilisation quotidienne de son environnement numérique

Durée 1 jour

Contenus 





 

Introduction : o Présentation du déroulement de la journée o Les attentes de chacun Mises en situation telles que : o Les déplacements à l’étranger (wifi ? Données ? ...) o L’utilisation Pro/perso de son ordinateur ou smartphone o Effectuer un paiement en ligne o Collaborer sur un document partagé o Envoyer de gros fichiers de manière sécurisée Rédaction de son plan d’action et adaptation à son environnement de travail o Gestion de son environnement de travail quotidien o Mises à jour : que faire ? o Sauvegarder ses données ? o Que faire si je suis victime d’une arnaque, d’une tentative d’escroquerie ? o Les bonnes pratiques Synthèse Débriefing de la journée

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Sécuriser son réseau wifi Description L'usage des réseaux sans fil (Wifi) dans nos entreprises est aujourd'hui monnaie courante.

Nombreuses d'entre elles donnent en effet la possibilité à leurs employés mais aussi à toutes les personnes qui les visitent de bénéficier d'une connexion Internet Wifi. Malheureusement, tous ces réseaux sans fil ne sont pas sécurisés correctement ou ne disposent que d'une sécurité minimale, laissant portes ouvertes aux attaques et autres actions malveillantes. Cette formation d'un jour vous donnera toutes les clés pour sécuriser vos différents réseaux Wifi.

Objectifs  

Connaître les bonnes pratiques de sécurité Sécuriser un réseau Wifi

Durée 1 jour

Contenus        

La compréhension des composants de la sécurité dans un environnement Wifi La gestion des authentifications L’intégrité d’un réseau Wifi La compréhension des principes de confidentialité : méthode de cryptage L'identification des moyens disponibles et créer sa boîte à outils La comparaison du Wep et du WPA(2) La mise en place de la norme 802.11i La mise en place d'une logique de sécurité et des recommandations

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RGDP : bien professionnelle

comprendre

les

obligations

en

situation

Description Le « Règlement Général sur la Protection des Données » (RGPD) a pour objectifs d'accroître la protection des personnes concernées par un traitement de leurs données à caractère personnel et la responsabilisation des acteurs de ce traitement.

Objectifs 

Découvrir l'impact du « Règlement Général sur la Protection des Données » sur votre entreprise ou votre organisme.



Connaître les conséquences du RGPD.



Préciser les étapes et délais pour la mise en place de la conformité d’une entreprise.

Durée 1 jour

Contenus 



Comprendre par des exemples simples les fondamentaux de la règlementation GDPR: o Les principes o Les définitions o Les limitations o Les contraintes Apprendre comment organiser sa mise en conformité via un exemple concret.

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RÉSEAUX SOCIAUX

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Les réseaux sociaux en tant que professionnel Description De plus en plus, les réseaux sociaux font partie de nos vies et changent certains de nos comportements dans le travail ou dans notre vie privée. Ces réseaux sociaux impactent notre réputation sur le Web (e- Réputation).

Objectifs 

Aborder les différents aspects d’une utilisation des réseaux sociaux pour mieux gérer son eRéputation ou celle de son entreprise.

Durée 1 jour

Contenus     



Historique Les principaux vecteurs de l'e-réputation L’e-réputation et la confiance en ligne Les dimensions juridiques La dimension marketing : o Définition du Marketing électronique o Community management et Social Media Management o La modération et la détection o La veille e-réputation o Les stratégies marketing et de communication o Les outils et modèles utilisés L’impact d'une e-réputation et sa gestion : o Influence de l’e-réputation sur le réel : ▪ Pour les particuliers ▪ Pour les professionnels

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Améliorer sa présence sur le web Description Le référencement d’un site Web est la clé d´une présence efficace sur Internet. Cette formation vous apprendra comment assurer une meilleure visibilité à votre site web.

Objectifs  

Aborder les différents aspects du référencement manuel et automatique des pages Web Comprendre les balises HTML spécifiques ainsi que les techniques de référencement

Durée 1 jour

Contenus           

Rappels sur le fonctionnement des moteurs de recherche Comment le moteur de recherche assure-t-il l´indexation d´un site?

Les meta-tags (balises meta) du langage HTML Le choix de mots clés La relation entre mots clés et leurs occurrences dans le contenu des pages Les listes noires de sites spammers Les robots et le fichier "robots.txt" La configuration des serveurs web pour gérer le référencement Les outils de référencement automatique Les autres techniques de création de trafic : liens croisés, promotion, etc.

Exercices de référencement

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Introduction à Facebook, Linkedin et Instagram Description De plus en plus, les réseaux sociaux font partie de nos vies et changent certains de nos comportements dans le travail ou dans notre vie privée. Cette formation vous aidera à en comprendre le fonctionnement.

Objectifs 

Aborder les différents aspects d’une utilisation des réseaux sociaux actuels tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram et d’autres pour

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Apprendre à utiliser correctement ces outils

Durée 1 jour

Contenus     

Introduction aux réseaux sociaux Améliorer sa présence sur les réseaux sociaux Panorama des réseaux sociaux Les règles générales Focus sur : o Facebook (Créer et gérer un page) o LinkedIn (Optimiser son profil, développer son réseau et tirer parti du Social Selling) o Twitter (Utiliser Twitter pour sa veille informatique et utiliser Tweetdeck) o Instagram (Utiliser Instagram à des fins professionnelles) o Panorama sur les autres réseaux sociaux.

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Comment créer du contenu sur les réseaux sociaux Description De nos jours, il est important d’avoir une présence sur les réseaux sociaux. Mais au-delà de cette affirmation comment définir une stratégie de contenu parfaitement planifiée et adaptée pour les réseaux sociaux.

Objectifs 

Apprendre à créer une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux.

Durée 1 jour

Contenus Dans le cadre de la création de contenu pour les réseaux sociaux apprendre à :  Définir ses objectifs.  Rechercher ses concurrents.  Améliorer l'identité de sa marque.  Planifier son calendrier éditorial.  Décider sur quelles plateformes être présent et avec quels outils.  Déployer son contenu.  Surveiller son contenu.  Répondre aux commentaires

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MANAGEMENT

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Introduction à la gestion de projet Description La gestion de projet nécessite une maîtrise du management, de la planification, de la technique et de la négociation. Un bon suivi de projet requiert également une bonne communication et une bonne collaboration avec la maîtrise d’ouvrage. Cette formation aborde de manière générique, sans confrontation par rapport à une méthodologie existante, les aspects essentiels de la gestion de projet.

Objectifs  

Démarrer un projet, en comprendre les différentes phases, Planifier et suivre un projet

Durée 2 jours

Contenus 

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La gestion de projet / Méthodes : o Définitions o Triple contrainte "coût-délai-qualité" (contenu) o Cycle de vie d'un projet Le démarrage d'un projet : o Identifier les parties prenantes, analyser et définir les besoins, o Définir les objectifs o Écrire un cahier des charges o Choisir des projets (méthodes et critères de sélection) o Donner vie au projet o Lancer le projet La communication et la documentation du projet : La matrice des responsabilités o Garder les gens informés : planifier la communication, préparer les réunions o Plan de documentation du projet La planification du projet : o Contenu du projet: la structure de découpage et ses livrables o Utiliser la méthode o Créer le graphe (diagramme, réseau) du projet (PERT) o Optimiser l'échéancier (chemin critique et marges) : o Estimer les coûts, délais, durées, ressources… o Finaliser le plan de projet (ressources, charges, calendrier) La réalisation du projet : o Obtenir les ressources à temps & autoriser les travaux o Procéder à la recette des travaux o Etablir l'état d'avancement (valeur acquise) L’adaptation du projet (gérer les modifications) : o Pourquoi faut-il gérer les modification? o Comment gérer les modifications, procédures, approbations, ... o Documenter et répercuter les modifications (variantes) La clôture du projet :

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

o Quand un projet est-il terminé? o Vérifier le contenu du projet o Fin du projet : transmission / revue / audit Retour d'expérience et Bonnes pratiques.

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Pensez l'expérience utilisateur (UX design) Description l'expérience utilisateur (UX - user experience) désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction. L’UX qualifie ainsi l’expérience globale ressentie par l’utilisateur lors de l’utilisation d’une interface, d’une application, d’un site web, d’un appareil digital ou plus largement en interaction avec tout dispositif ou service. Cette formation vous permettra d’en comprendre les grands principes.

Objectifs   

Maîtriser les fondamentaux de l'UX design.

S'approprier les bénéfices et les méthodes d'UX. Construire une expérience utilisateur digitale pertinente.

Durée 1 jour

Contenus 

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 

Comprendre les fondamentaux de l'UX design o Définir l'UX design et comprendre ses principes. o Comprendre l'importance d'une bonne expérience : au-delà de la simple ergonomie et du graphisme. o Différencier UI et UX. o Comprendre le cheminement de l'expérience au produit. o Identifier les acteurs clés. o Maîtriser les différents outils et leurs rôles respectifs. o Déterminer les métiers qui découlent de l'UX. Identifier et exploiter les bénéfices de l'UX o L'UX design : une expérience gagnante. o Déterminer les bénéfices majeurs.

Appliquer les méthodes de l'UX design Construire une bonne expérience utilisateur

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Comment mieux gérer la relation avec un tiers ?

Description Au travers de cette formation qui combine de nombreuse mises en situation comme des jeux de rôles filmés et analysés, les participants pourront directement mettre à profit les bonne pratiques partagées.

Objectifs   

Bien comprendre les enjeux de la relation client Mieux gérer la relation avec un tiers Gérer des situations difficiles

Durée 2 jours

Contenus 

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Comprendre les enjeux de la Relation Client o La notion de client, le profil des clients aujourd’hui o Les attentes des clients et les critères de satisfaction o La valeur ajoutée, les points forts de son service o Les principes-clés de l'esprit "qualité de service" Prendre en compte la demande du client o La personnalisation du contact o Les techniques de l’écoute active o La compréhension des besoins et des attentes o L’attitude « orientée solution » plutôt que « orientée problème » Proposer une réponse adaptée o L’explication des « avantages clients » plutôt que des caractéristiques techniques du produit/service o Les techniques d’argumentation et de traitement des objections o La conclusion par la reformulation des accords o L’engagement personnel et le suivi Gérer les situations difficiles o Ses attitudes personnelles face au conflit o Les techniques pour faire face de manière rassurante ▪ Se sentir concerné mais non visé ▪ Distinguer l’affectif du factuel et dépassionner la discussion ▪ Tenir compte des besoins sans se crisper sur les solutions ▪ Être solidaire des autres services ▪ Donner le conseil adéquat pour éviter le problème à l’avenir S’entraîner à gérer des situations difficiles o Traiter une réclamation o Refuser une demande o Annoncer une mauvaise nouvelle o Gérer une altercation entre clients

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SYSTÈMES

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Microsoft Windows 10 – Utilisation Description La formation Microsof Windows 10 pour les utilisateurs permet aux participants de se familiariser avec l’environnement graphique de Microsof Windows 10.

Objectifs    

Découvrir et utiliser l’interface de Windows 10 Gérer les fichiers, les dossiers et l’espace de stockage Découvrir certaines des applications intégrées à Windows 10 Personnaliser l’environnement

Durée 1 jour

Contenus        

Découverte et utilisation de l’interface Windows 10 Gestion des fichiers, dossiers et de l’espace de stockage Les applications intégrées à Windows 10 Personnaliser son environnement Transférer des données à travers le réseau Ajout d’applications Mises à jour et sauvegarde Trucs et astuces

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Linux – utilisation (Ubuntu) Description Cette formation permet aux utilisateurs habitués de travailler plutôt sur un environnement Windows, de découvrir une distribution de Linux et d’en tester les fonctionnalités.

Objectifs   

Appréhender l’interface de Linux Ubuntu Comprendre les principes de l'OpenSource et Linux Savoir utiliser Linux Ubuntu

Durée 1 jour

Contenus 

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    

Introduction o Comprendre un environnement Linux o Tester et installer Ubuntu o Partitionner son disque Configurer son environnement o Découverte du bureau Gnome o Découverte du bureau KDE Manipuler la console et les fichiers Transférer des données à travers le réseau Ajout d’applications Mises à jour et sauvegarde Trucs et astuces

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RÉSEAUX / IOT

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Découvrez l'internet des objets (IoT) et ses usages Description L'Internet des Objets (en anglais Internet of Things) est considéré comme la troisième évolution de l'Internet. Celle-ci rend possible l'interconnexion des gens, des processus, des données et des objets.

On parle ici d'une mise en réseau absolue de tout ce qui peut l'être ! Cette formation d'un jour vous permettra de vous familiariser avec ses concepts clés et d’en parcourir les usages.

Objectifs    

Découvrir l'univers de l'Internet des Objets Comprendre l'évolution technologique Parcourir les enjeux et les usages pour les différents secteurs d'activités Se familiariser avec la terminologie IoT

Durée 1 jour

Contenus   

  

L'évolution des concepts et des technologies Le modèle machine-2-machine L'objet connecté et l'Internet des Objets o Pour qui ? o Pour quoi ? o Comment ? o L'architecture de l'IoT o Les avantages o Les contraintes Les orientations et les tendances fortes Les standards et les plateformes disponibles La sécurité

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Les fondamentaux des réseaux Description Véritables squelettes des systèmes d’informations, les réseaux informatiques sont essentiels à nos différentes activités. Cette formation de trois jours vous donnera toutes les clés pour en comprendre les moindres rouages.

Objectifs   

Comprendre le fonctionnement des réseaux Comprendre les notions de communication réseaux Comprendre les topologies réseaux

Durée 2 jours

Contenus   

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  

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La présentation et les typologies des réseaux Quelques notions de câblages structurés (cuivre et fibres optiques) Quelques notions sur les transmissions de données o Le canal de transmission o Les bruits o Les interférences Le modèle OSI (les couches, l’encapsulation…) o L’historique du modèle OSI o Ses principes et ses objectifs o Son architecture Les réseaux LAN, MAN et WAN Le réseau Ethernet (principes, technologies, commutation...)

La pile de protocoles TCP/IP et adressage IP (classes, masques...) o Le découpage des plages d’adresses en sous-réseaux o Quelques notions de base sur le routage et les sous-réseaux (calculs) Les équipements de réseaux

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Introduction à la fibre optique Description La fibre optique, en verre ou en plastique, permet, entre autres, la transmission de données numériques par la lumière. Avec un débit d'informations supérieur aux câbles coaxiaux, elle sert aujourd'hui de supports aux réseaux informatiques et numériques. Cette formation d'un jour vous donnera un tour d'horizon sur les différents types de fibres optiques.

Objectifs 

Comprendre les transmissions optiques

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Comprendre les différents types de câbles fibres optiques

Durée 2 jours

Contenus   

      

Les notions théoriques des transmissions optiques Les types de fibres Les notions de pré câblage o L'évolution des câblages o Les principes généraux o Les limites des infrastructures câblées Les câbles à fibres optiques o Les phénomènes physiques o La fabrication des câbles o Les fibres monomodes o Les fibres multimodes o Le raccordements et connecteurs FO Les normes de câblage o EIA/TIA o ISO 11801 Les réseaux fibres optiques à haut débit SDH, DWDM Les tests de certification Les phénomènes physiques sur les câbles à fibres optiques Les appareils de tests et de raccordement La réalisation de connecteurs fibres optiques La manipulation d'une soudeuse de fibres optiques La manipulation d'un réflectomètre optique

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L'interprétation des résultats

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Comprendre la nouvelle génération des réseaux de télécom (5G) Description Si les réseaux mobiles 4G nous permettent aujourd'hui de consommer des supports multimédias de qualité sur nos smartphones et tablettes, la technologie 5G supportera, quant à elle, les évolutions de l'Internet des Objets. Le monde connecté de demain s'apprête à bouleverser nos habitudes et ce, dans de nombreux domaines comme les transports ou encore l'industrie. Cette formation d'un jour vous permettra de comprendre comment la technologie 5G déploiera l'Internet des Objets dans nos quotidiens.

Objectifs  

Comprendre les évolutions Détailler les technologies sous-jacentes de la 5G

Durée 1jour

Contenus 

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Introduction aux réseaux cellulaires o Les normes européennes o Les solutions WLAN/WPAN/WMAN o L'historique des technologies mobiles Introduction à la 5G Les principes technologiques des réseaux mobiles Les systèmes et les technologies sous-jacentes o La virtualisation, NFV et SDN o Le Cloud o Les plateformes de services et de contenu o Les politiques et moyens de contrôle d'accès o Le charging et le billing o Le roaming o Les problématiques d'interopérabilité o Les scénarios de migration o L'utilisation de l'IPv6 en 5G o Les aspects sécurité

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DÉVELOPPEMENT APPLICATIF - WEB

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Introduction au concept Orienté Objet Description La programmation orientée objet (POO), ou programmation par objet, est incontournable dans les techniques de programmation actuelle. Il consiste en la définition et l'interaction de briques logicielles appelées objets, un objet représente un concept, une idée ou toute entité du monde physique.

Objectifs Être en mesure de décrire la terminologie et les concepts des technologies objet et d´intégrer efficacement l´approche objet dans les projets.

Durée 2 jours

Contenus    

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  

Définition des concepts : o Objets, Classes, Instances, Messages, Encapsulation, Héritage, Polymorphisme, etc. o Problématique, bénéfices et exemples présentés avec chaque concept Les différences entre l´approche traditionnelle et l´approche orientée objet Les principes de l´analyse et de la conception orientée objet Les langages et environnements orientés objet : o C++ o Java et Smalltalk (origine, but, principales caractéristiques et utilisation) o Autres (VB6, VB.NET, C#, Delphi, etc.)

La réutilisation : o Interne o Externe o Coûts o Orientations et bibliothèques de composants Les méthodes orientées objet : o Phases et processus de développement o CRC o Booch o OMT o Jacobson et UML Les standards : o COM, DCOM, OLE, Activex, Beans, OMG, ODMG, SQL, etc.

Les avantages et bénéfices de l´approche orientée objet L’encadrement, le développement et le pilotage de projets objet

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Appendre la programmation informatique Description Sites Internet, applications, logiciels, tous ces outils font désormais partie de notre quotidien. Créés sur base de différents langages de programmation, ils tentent de nous apporter une aide numérique.

Cette formation vous permettra de comprendre les notions de base de la programmation et de le mettre en pratique de manière ludique.

Objectifs   

Comprendre le fonctionnement d'un programme Écrire un petit programme Maîtriser les notions de base de la programmation (variable, conditions, boucles...)

Durée 2 jours

Contenus 

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L'algorithmique o Les instructions de base o La logique propositionnelle Quelques notions d'informatique o Les programmes informatiques o Les notions de programmation o Les langages de programmation o Les paradigmes de programmation o Votre premier langage o Votre premier programme La programmation o Les variables o Les opérations mathématiques et logiques o Les structures de contrôle - Conditions de branchement o Les structures de contrôle - Boucles o Les tableaux de données o Les fonctions

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MULTIMÉDIA

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Réaliser une vidéo depuis son smartphone Description Cette formation vous donnera toutes les clés pour réaliser une vidéo professionnelle avec votre smartphone.

Objectifs 

Être capable de créer des vidéos de communication simples et efficaces pour être relayées rapidement sur le web

Durée 1 jour

Contenus      

Récapitulatif des différents formats et des différentes résolutions vidéo La préparation du tournage : quel matériel acquérir pour optimiser vos vidéos ?

L’image, le cadrage, les valeurs de plan, le mouvement en vidéo, le choix de la qualité L’importance du son lors d’une interview ou d’un contenu audio Le montage rapide et efficace sur smartphone La vidéo et les réseaux sociaux

L’image digitale Description Comment se retrouver dans la jungle des formats d’images ? Cette formation vous permettra de débroussailler ce chantier et de découvrir quels formats images/vidéos utiliser au quotidien.

Objectifs  

Comprendre les différentes qualités et formats d’image Être capable d’adapter la bonne image au bon support que ce soit vidéo ou photo

Durée 1 jour

Contenus  



Introduction : de quoi sont composés une image ou une vidéo, sa taille, sa qualité, sa profondeur de couleur, son poids.

L’image o Comparaison des différentes résolutions o Les formats dédiés au web et la gestion de la transparence o Les formats de retouche et traitement d’image o Les formats d’archivage La vidéo o Comparaison des résolutions 480P, 720P, 1080P, 4K, 8K o Les formats classiques en vidéo o Quel format pour quel réseau social ? (Paysage, carré, verticale)

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MARKETING DIGITAL

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Les bonnes pratiques de l'email marketing Description Avez-vous déjà réfléchi au fait que votre email vous suit partout ? Sur votre desktop au bureau, sur votre mobile pendant votre footing ou votre shopping, ou encore sur votre tablette quand vous suivez distraitement un programme TV. Cette omniprésence de l’email explique son importance comme canal marketing et sa place incontestée de n°1 en termes de retour sur investissement (ROI). Toutefois, il n’est rien de plus désagréable que d’être bombardé d’emails de piètre qualité. Spamming, hameçonnage, non-respect du GDPR, contenus insipides et non ciblés,… autant de maux qui gangrènent l’email marketing.

Objectifs  

Mettre en place une stratégie d’emailing qualitative Découvrir les bonnes pratiques de l’e-mailing

Durée 1 jour

Contenus 

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

Délivrabilité et aspects légaux Améliorez la délivrabilité de vos emails et évitez qu’ils n’atterrissent dans la boîte spam de vos destinataires. o Que disent la loi et le fameux GDPR ? o Comment fonctionne la boîte spam o Avez-vous été blacklisté ? o Outils de validation des emails Lead generation, formulaires et gestion des audiences Recueillez régulièrement de nouvelles adresses de contact par quelques tactiques simples, qualifiez vos leads pour mieux segmenter et personnaliser vos envois, et entretenez la qualité de vos listes d’audiences. o Quelques tactiques de lead generation o Formulaires d’inscription, champs et segmentation o Relance d’abonnés inactifs et gestion des désabonnements Règles d’écriture et email marketing Appliquez les bonnes pratiques de l’écriture web dans la création de vos emailings pour attirer l’attention de vos lecteurs, alimenter leur intérêt et les convaincre de passer à l’action. o Quelques principes essentiels d’ergonomie et d’accessibilité web o Règles d’écriture web o Convertir par l’email marketing Tests et analyse des performances Identifiez les KPIs pertinents pour mesurer les performances de vos campagnes d’emailing, testez des variantes, interprétez et améliorez vos résultats. o KPIs de l’email marketing o Mesurer et analyser les résultats de ses campagnesAB testing et itérations o AB testing et itérations

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Social Advertising – Comment faire de la pub sur les réseaux sociaux ?

Description La publicité sur les réseaux sociaux est un levier très performant pour accroître la notoriété de votre entreprise, augmenter le trafic vers votre site web, acquérir de nouveaux leads, interagir avec vos prospects, les convertir en clients et les fidéliser.

Pourquoi un tel succès ? Outre que les médias sociaux touchent une part croissante des consommateurs, quel que soit leur profil, ils offrent des opportunités inédites pour nouer des relations durables avec votre cible, grâce à la publication de contenus très ciblés et au facteur d’influence sociale inhérent à ces diverses plateformes.

Objectifs   

Optimiser votre stratégie de communication sur les médias sociaux Élaborer des campagnes publicitaires performantes et mesurer leurs résultats Découvrir les bonnes pratiques et tactiques

Durée 2 jours

Contenus 

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Objectifs d’apprentissage o Connaître le « how-to », les bonnes pratiques et opportunités des Social Ads sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter o Concevoir une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux en adéquation avec ses objectifs o Créer des publicités ciblées et performantes o Analyser les résultats des campagnes publicitaires o Contenu de la formation : Social Advertising : introduction o Avant de lancer des campagnes publicitaires… o Usage des réseaux sociaux et tendances o Spécificités des réseaux sociaux o Stratégie et objectifs de campagnes o Reporting et analyse des résultats o Optimisation des campagnes Facebook Ads o Pourquoi la pub devient-elle nécessaire sur Facebook ? o Types de publications et formats publicitaires desktop et/ou mobile o Configurer son compte publicitaire Facebook o Gestionnaire de publicités et Power Editor o Structurer ses campagnes publicitaires Facebook (campagne – ensemble de publicités – publicités) o Choisir un objectif de campagne o Facebook Insights, options de ciblage et audiences personnalisées o Emplacements Facebook et Instagram o Pixel de conversion Facebook o Bonnes pratiques pour optimiser ses campagnes Facebook Page 59 sur 70

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o Reporting et analyse des résultats o Exemples de campagnes (case studies) LinkedIn Ads o Types de publications et formats publicitaires o Configurer son compte publicitaire LinkedIn o Opportunités et options de ciblage o Bonnes pratiques pour optimiser ses campagnes LinkedIn o Reporting et analyse des résultats o Exemples de campagnes (case studies) Twitter Ads o Possibilités publicitaires sur Twitter o Types de publications et formats publicitaires o Opportunités et options de ciblage o Bonnes pratiques pour optimiser ses campagnes Twitter o Reporting et analyse des résultats o Exemples de campagnes (case studies) Autres plateformes sociales intéressantes

Professionnaliser son Community Management Description Le community management est un (vrai) métier. Concevoir et organiser la stratégie de communication Internet d’une entreprise, puis développer, animer et piloter l’e-réputation d’une marque ou d’un service au quotidien réclame de multiples compétences... qui ne s’improvisent pas.

Au coeur de la relation entreprise-clients, le community manager doit impérativement connaitre les mécaniques, les tendances et les outils qui lui permettront de gérer au mieux leur communauté.

Objectifs 

Choisir les bons réseaux sociaux pour leur entreprise



Utiliser les bons contenus pour générer de l’engagement



Gérer l’e-réputation de sa marque



Mesurer et analyser les performances de leurs actions

Durée 1 jour

Contenus      

Présentation du métier de community manager (dans son contexte) Déterminer ses objectifs et sa stratégie éditoriale : la place des réseaux sociaux et des sites web dans un tunnel de conversion Choisir, configurer et intégrer les réseaux sociaux de manière cohérente dans une stratégie de communication Monitorer et modérer de façon professionnelle (e-réputation) Curation et création de contenus de qualité Focus sur le newsjacking

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Considérer l’amplification via des campagnes publicitaires Principes fondamentaux de l’animation de communautés (transparence, implication, partage, audience, procédure d’escalade…)

Développer, animer et solliciter une communauté au quotidien : les bonnes pratiques d’engagement du moment (+ focus sur les concours et sur les opérations d’influence) Mesurer son succès sur les principaux réseaux sociaux

Réussir sa campagne Google Ads Description La publicité en ligne via Google Ads (SEA) vous permet d’augmenter votre visibilité et votre notoriété, d’acquérir de nouveaux clients et de toucher la bonne audience au bon moment grâce à des techniques de ciblage avancées.

Objectifs 

Comprendre les principes fondamentaux de Google Ads



Créer une campagne SEA performante, en adéquation avec ses objectifs



Analyser et optimiser ses campagnes Ads

Durée 1 jour

Contenus 

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SEM : introduction o SEM o Complémentarité SEO & SEA Stratégie de référencement payant (SEA) o Le SEA, levier d’acquisition et de conversion o Google Ads : principes de fonctionnement Créer son compte Google Ads o Créer et configurer son compte o Structure du compte : campagne – groupe d’annonces – annonces Créer et paramétrer ses campagnes o Définir les objectifs des campagnes o Choisir le type de campagne (Search, Display, Remarketing) o Définir la cible (géographique, linguistique,…) o Définir un budget et une stratégie d’enchères Créer et organiser ses groupes d’annonces o Choisir les bons mots-clés o Types de correspondances de mots-clés o Organisation des groupes d’annonces o Créer une annonce textuelle o Créer une annonce illustrée o Définir les enchères o Créer des extensions d’annonces Mesurer et optimiser les performances de ses campagnes

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Indicateurs de performance (KPIs) et rapports Google Ads Quality Score Landing pages Analyse des performances via Google Analytics

Attirez vos cibles avec le Marketing de contenu Description Le marketing de contenu sert à attirer ses publics-cibles sur son site internet, les convertir et les fidéliser (approche Inbound Marketing). Apprendre à raconter des histoires, produire, recycler et promotionner du contenu pertinent et utile est donc indispensable pour alimenter la croissance de votre entreprise…

Objectifs 

Structurer une production de contenus cohérente, en phase avec le tunnel de conversion



Créer et recycler du contenu pour leurs cibles... et les moteurs de recherche



Mesurer l’efficacité de leurs productions éditoriales

Durée 1 jour

Contenus         

Introduction au marketing de contenu Identifier ses publics-cibles et les connaître S’initier au référencement naturel (SEO) Storytelling et rédaction web Construire un calendrier éditorial de production Recycler ses contenus Amplifier ses contenus avec les réseaux sociaux Mesurer le succès de ses contenus et de ses stratégies… pour s’améliorer Ressources supplémentaires

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Intégrer le marketing d'influence dans votre stratégie digitale Description Le marketing d’influence a explosé, ces dernières années, au point d’être devenu quasiment incontournable dans la construction d’une relation marque-consommateurs forte.

Pourtant, beaucoup de professionnels de la communication s’interrogent sur la pertinence d’intégrer cette tactique dans leur mix digital. Et, une fois convaincus, ils se demandent concrètement quelle est la meilleure façon d’en tirer profit pour atteindre leurs cibles.

Cette formation a précisément pour objectifs de répondre à ces deux interrogations légitimes, préalables à la mise en place de campagnes d’influence réussies.

Objectifs 

Définir leur stratégie de communication, en y intégrant l’influencer marketing

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Etablir une relation professionnelle avec les influenceurs



Concrétiser des actions d’influencer marketing efficaces



Mesurer leur progression... pour s’améliorer

Durée 1 jour

Contenus       

Qu’est-ce que le marketing d’influence ? Qu’est-ce qu’un influenceur (vs ambassadeur) ?

Quels sont les enjeux et les tendances du marché ?

Pourquoi et quand recourir au marketing d’influence ?

Construire une stratégie influenceurs intégrée dans sa stratégie de marketing digital Comment dénicher et choisir les bons influenceurs ?

Instaurer, entretenir et financer une relation influenceur/marque de confiance Définir une action de marketing d’influence (cibles, canaux, influenceurs, messages, objectifs, budget, risques...)

Mesurer l’impact de ses actions d’influence

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Intégrer le storytelling dans une stratégie digitale Description Depuis l'aube des temps, les humains, les institutions et les marques utilisent les ressorts de la narration pour faciliter le partage des idées et l'échange des biens. Capter l'attention de son public par une "histoire" et mobiliser ses émotions sont la garantie de mieux convaincre, engager, vendre, fidéliser... C'est ce qu'on appelle "le storytelling".

Le web et le numérique permettent aujourd'hui de construire des dispositifs narratifs de plus en plus élaborés. Grâce au maillage des canaux physiques et digitaux, les marques et les institutions peuvent désormais diversifier leurs messages, interagir et impliquer leurs audiences. Les formules sont multiples, votre imagination est au pouvoir!

Objectifs 

Appréhender le concept du storytelling ;



Observer le storytelling "en action" à travers des cas d'étude présentés par le formateur et par les participants ;

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Amorcer un travail créatif de construction de dispositif stratégique de storytelling, en mode collaboratif

Durée 2 jours

Contenus 

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

Approche théorique o Notions avancées de storytelling o Stéréotypes et principes de narration o Schéma actanciel appliqué à la narration des marques, y compris unipersonnelles o Les 7 typologies narratives de marques o Plateformes numériques, réseaux sociaux et médias dits "traditionnels" : un cercle vertueux de narration cross médias Approche appliquée o Narration et parcours clients o Editorialisation o Intégration des personas dans les divers champs narratifs de marque o Le storytelling au service du numérique (et vice versa) Cas d'études o Applications cross et transmédias du storytelling dans la communication de marque et institutionnelle Cas pratiques o Ateliers collectifs et collaboratifs

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EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

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Mieux gérer son temps Description La formation consiste en une analyse par questionnement personnel du planning ainsi que des habitudes, de manière à acquérir une méthode de gestion du temps et une discipline.

Objectifs 

S'organiser



Gérer son temps



Etablir un plan de travail



Fixer les priorités

Durée 1 jour

Contenus 

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Les lois du temps o Evaluer votre utilisation du temps o Connaître les principaux voleurs de temps Se connaître pour mieux s'organiser o Connaître vos heures productives o Organiser votre bureau et vos outils o Accéder et trouver rapidement les documents et les informations Objectifs planning et priorité o Connaître les notions de priorité (urgence, importance) o Définir les degrés de priorité pour vos tâches o Définir les outils pour gérer votre temps o Utiliser la planification, les listes et l'agenda o Comment intégrer de nouvelles demandes o Comment terminer votre journée avec la liste des tâches à jour Mieux travailler en équipe o Déléguer o Gérer les obligations o Eviter les interruptions o Utiliser le téléphone o Bien utiliser son mail

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Communiquer avec assertivité Description Savoir dire oui ou non, faire un compliment de façon positive. Pratiquer l'écoute active, renforcer la "confiance en soi", gérer les critiques et désamorcer les situations conflictuelles.

Objectifs 

Améliorer sa communication



Renforcer sa "confiance en soi"



Apprendre à dire non



Gérer les situations conflictuelles

Durée 2 jours

Contenus 

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

Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales o Mieux connaître son style relationnel par l'autodiagnostic d'assertivité o Ressenti par rapport à sa propre image o Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation Identifier les causes et les conséquences pour soi-même et pour les autres de ces comportements o Identifier son système de réactions spontanées en cas de non-assertivité o La passivité ou comment fuir la situation o L'agressivité ou comment passer en force o La manipulation ou comment ne pas faire face à l'autre Développer et renforcer sa confiance en soi o "Ni hérisson ni paillasson" o Se respecter soi-même et respecter les autres o Neutraliser l'impact des pensées négatives o Nourrir l'estime de soi-même o Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive Apprendre à dire non o Formuler un refus clair grâce à la méthode D.E.S.C. o Expliquer sans se justifier o Proposer, si nécessaire, une solution de rechange Savoir gérer les critiques o Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes o Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée o Refuser les critiques injustifiées avec fermeté Muscler sa confiance en soi o S'appuyer sur ses qualités et ses réussites pour prendre confiance en soi o Positiver les difficultés o Faire taire les petites voix négatives qui nous découragent o Recharger ses batteries Désamorcer les situations conflictuelles o Gérer son stress en direct face à l'agression verbale

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o Exprimer son ressenti o Identifier et lever les zones de blocage o Remplacer l'escalade par la mise en place de relations "adulte-adulte" Mettre en place un plan d'actions adapté o Identifier et fixer des objectifs d'amélioration réalistes Etat des lieux sur son assertivité et sa confiance en soi Fierté et audace d'être soi o Préparer son défi personnel : assumer un talent face au groupe, se confronter à une difficulté, oser l'inhabituel o Présenter devant un groupe "bienveillant et encourageant" son "défi" o Débriefer collectivement (groupe, animateur et stagiaire) sur le "défi" réalisé.

Plan d'action

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Vivre avec le stress Description Cette formation permet de découvrir des méthodes pour cerner les générateurs de stress dans la vie et s'y adapter de manière constructive.

Objectifs 

Déceler les générateurs de stress

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Acquérir les moyens pour réagir face au stress

Durée 1 jour

Contenus 

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Evaluer son niveau de stress (où j'en suis) o Observer ses symptômes de stress o Evaluer son niveau de risque o Acquérir une vision dynamique de l'équilibre personnel o Comprendre les causes de l'épuisement professionnel à court et à long terme Gérer ses occasions de stress (stratégies avant stress) o Optimiser son niveau de stress pour rendre sa tâche plus stimulante o Doser ses sources de stress: temps, argent, relations, changements o Se garder une saine marge de manœuvre Développer des façons efficientes de réagir (stratégies pendant le stress) o Prendre conscience de ses réactions habituelles à la pression o Expérimenter des méthodes efficaces de réduction du stress o Exprimer et agir plus, inhiber moins o Traiter les aspects corporels et psychologiques des émotions Adopter de nouvelles attitudes pour réussir à changer (ce que je fais avec ce que j'ai appris) o Prendre conscience de ses attitudes créatrices et de ses attitudes limitatives o Démasquer l'attitude menant au stress ou à l'épuisement professionnel o Explorer de nouvelles avenues pour résoudre ses problèmes Intégrer des pratiques psychologiques saines dans son mode de vie

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Gérer les conflits au quotidien Description Cette formation offre au manager les compétences nécessaires pour transformer le conflit en une opportunité d'apprentissage

Objectifs    

Identifier les déclencheurs d'un conflit Analyser les différents types de conflit Mobiliser ses ressources personnelles pour faire face au conflit Sortir du conflit

Durée 1 jour

Contenus 

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Le conflit o Définition du conflit o Différence entre conflit, problème, tension et crise o Les prédispositions de personnalité au conflit Résolution de conflit o Eviter le conflit ? Comment ? Pourquoi ? o La dynamique conflictuelle o Eléments déclencheurs de conflit o Les styles de résolution de conflit, lequel choisir ? o Conflit personnel/conflit au sein d'une équipe o La clé d'une gestion de conflits efficace: la communication Mises en situation

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