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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

ÍNDICE 1. MARCA CORPORATIVA 1.1. La marca 1.2. Construcción y área de reserva 1.3. Reducciones y tamaño mínimo de reproducción 1.4. Colores corporativos 1.5. Aplicaciones cromáticas 1.6. Tipografías 2. PAPELERÍA 2.1. PAPELERÍA OFICINA 2.1.1. Tarjetas de visita 2.1.2. Hoja de carta 2.1.3. Sobre americano 2.1.4. Sobre A4 Plus 2.1.5. Registro de formación 2.2. PAPELERÍA TALLER 2.2.1. Carpeta documentos 2.2.2. Encabezado documentos y Sellos de caucho 2.2.3. Recibo 2.2.4. Tarjeta cambio de aceite 2.2.5. Libro de mantenimiento 2.2.6. Factura 2.2.7. Orden de Reparación

3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

3. ROTULACIÓN EXTERIOR 3.1. Rótulo fachada 3.2. Rótulos complementarios 3.3. Carteles exteriores con mensaje 3.4. Cartel servicios 3.5. Placa horaria y Placa nombre fiscal 3.6. Banderola luminosa 3.7. Ejemplos de diseño de fachadas

21 23 24 25 26 27 28

4. ROTULACIÓN INTERIOR 4.1. Carteles con mensaje 4.2. Rótulos sección taller 4.3. Rótulos oficinas y estancias

29 30 31

5. VEHÍCULOS 5.1. Vehículos de servicio y de sustitución

32

6. VESTUARIO

33

7. PUBLICIDAD 7.1. Tarjeta fidelización 7.2. Roll-ups

34 35

8. ANEXOS CATALÁN 8.1. Factura 8.2. Orden de Reparación 8.3. Rotulación exterior e interior en catalán

36 37 38

9. ANEXOS EUSKERA 9.1. Rotulación exterior e interior en euskera

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Marca Corporativa 1.1. La Marca LA MARCA El objetivo es definir la identidad visual de Proximity Customer, mediante una imagen atractiva y sólida, que nos identifique. Proximity Customer ha creado una imagen corporativa que contiene todos los valores que queremos expresar a través de la marca.

CC CALIDAD.

La calidad es el único camino que entendemos para mantener el nivel de satisfacción del cliente. CC PROFESIONALIDAD.

Demostrar nuestra capacidad y eficacia en cada una de nuestras actuaciones diarias para garantizar la satisfacción de nuestros Clientes. CC GARANTÍA.

Es el cumplimiento de los acuerdos y compromisos adquiridos con el Cliente en toda la Red Proximity Customer. CC TRABAJO EN EQUIPO.

Representado con los 3 engranajes. El trabajo en equipo es el que nos hace crecer y con el que conesguimos mejores resultados. Juntos sumamos más.

PROXIMITY CUSTOMER

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Marca Corporativa 1.2. Construcción y Área de Reserva CONSTRUCCIÓN El logotipo de Proximity Customer se inscribe en una superfície modular de 18x3,3. El valor “X” establece la unidad de medida. Así, aseguramos la correcta proporción de la marca sobre cualquier soporte y medidas.

PROXIMITY 18x

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El logotipo de PxC se inscribe en una superfície modular de 7x7.

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ÁREA DE RESERVA

PROXIMITY CUSTOMER

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La construcción del área de reserva queda determinada por la medida “X”. Siempre que sea posible, es preferible aumentar al máximo este espacio separando el logotipo del resto de elementos de la página (textos e imágenes).

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Se ha establecido una área de protección entorno al logotipo que deberá estar extento de cualquier elemento gráfico, exceptuando nuestro símbolo, los 3 engranajes.

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Marca Corporativa 1.3. Reducciones y Tamaño Mínimo de Reproducción TAMAÑO MÍNIMO DE REPRODUCCIÓN Se define cómo el menor tamaño al que puede ser reporducido conservando su adecuada visivilidad.

PROXIMITY

PROXIMITY

CUSTOMER

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Reducciones

PROXIMITY

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Tamaño mínimo

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Tamaño mínimo

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Reducciones

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18mm

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Tamaño mínimo

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Marca Corporativa 1.4. Colores Corporativos COLORES PANTONE Y CMYK Los colores corporativos de Proximity Customer para material impreso s贸n: CC PANTONE 376 C

PANTONE 376 C

CC PANTONE 186 C

C: 52 / M: 0 / Y: 100 / K: 5

CC NEGRO CC GRIS (70% Negro) CC GRIS (30% Negro)

PANTONE 186 C

CC BLANCO

C: 0 / M: 100 / Y: 81 / K: 4

NEGRO

GRIS

GRIS

C: 0 / M: 0 / Y: 0 / K: 100

C: 0 / M: 0 / Y: 0 / K: 70

C: 0 / M: 0 / Y: 0 / K: 30

COLORES RAL Los colores corporativos de Proximity Customer para la fachada y el interior del taller s贸n: CC NCS 1075-G40Y (Fachadas y paredes interiores) CC RAL 3020 (Fachada) CC RAL 9017 (Fachada) CC RAL 7031 (Puertas y ventanas) CC RAL 7000 (Suelo del taller)

RAL 9017

NCS 1075-G40Y

RAL 7031

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RAL 7000

RAL 3020

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Marca Corporativa 1.5. Aplicaciones Cromáticas APLICACIONES CROMÁTICAS Según necesidades concretas, la marca podrá ultilizarse según las siguientes versiones.

Sobre fondo verde corporativo:

PROXIMITY PROXIMITY CUSTOMER

CUSTOMER

Opacidad del símbolo: 80%

Sobre fondo blanco:

PROXIMITY PROXIMITY CUSTOMER

CUSTOMER

Opacidad del símbolo: 100%

Versión a 1 tinta:

PROXIMITY PROXIMITY CUSTOMER

CUSTOMER

Opacidad del símbolo: 40%

Versión a 1 tinta:

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Sobre fondo blanco:

P rox i m i t

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Marca Corporativa 1.6. Tipografías TIPOGRAFÍAS La familia tipográfica corporativa de Proximity Customer es la Myriad Pro. Se usará para la comunicación interna, señalética y comunicación externa.

PxC PxC PxC PxC PxC Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

MYRIAD PRO, REGULAR

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890

MYRIAD PRO, SEMIBOLD

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890

MYRIAD PRO, BOLD

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890

MYRIAD PRO, CONDENSED

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890

MYRIAD PRO, CONDENSED BOLD

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.1. Papelería Oficina 2.1.1. Tarjetas de Visita TARJETAS DE VISITA Tamaño: 85x55mm. Papel recomendado: Papel estucado mate 300gr. Tintas: 3+0

Tarjeta personal

PROXIMITY CUSTOMER

Nombre - Cargo

Nombre Taller PxC (Razón social) Dirección C.P. LOCALIDAD (Provincia)

000 000 000 nombre@proximitycustomer.com

000 000 000

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www.proximitycustomer.com

Tarjeta taller

PROXIMITY CUSTOMER

Tu taller de confianza Nombre Taller PxC (Razón social) 000 000 000

000 000 000

nombretaller@proximitycustomer.com

Dirección C.P. LOCALIDAD (Provincia)

www.proximitycustomer.com

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.1. Papelería Oficina 2.1.2. Hoja de Carta HOJA DE CARTA Tamaño: DINA4 Papel recomendado: Lito-Offset Laser 90gr. Tintas: 3+0

PROXIMITY CUSTOMER

Tu taller de confianza

me

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Razón social del Taller - Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

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NOMBRE SOCIEDAD - CIF - Domicilio Social - R.M de Localidad, Tomo, Libro, Folio, Sección, Hoja

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.1. Papelería Oficina 2.1.3. Sobre Americano SOBRE AMERICANO Tamaño: 115x225mm. Sobre recomendado: Autodex con ventana derecha. Autodex sin ventana. Tintas: 3+0

Sobre con ventana

PROXIMITY CUSTOMER

Razón social del Taller - Dirección Completa - Nº Teléfono - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

Sobre sin ventana

PROXIMITY CUSTOMER

Razón social del Taller - Dirección Completa - Nº Teléfono - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.1. Papelería Oficina 2.1.4. Sobre A4 Plus SOBRE A4 Plus Tamaño: 229x324mm. Sobre recomendado: Autodex sin ventana. Tintas: 3+0

PROXIMITY CUSTOMER

Razón social del taller - Dirección completa - Nº Teléfono - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.1. Papelería Oficina 2.1.5. Registro de Formación REGISTRO DE FORMACIÓN Tamaño: 210x150mm (abierto), 105x150mm (cerrado). Papel recomendado: Estucado brillo 350gr. Tintas: 4+4

Portada

PROXIMITY CUSTOMER

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Interior REGISTRO DE FORMACIÓN PROX Y

OMER CUST

IMIT

Calidad y

Gestión industrial

nta Ve y g tin rke Ma

Datos personales

Ca li ser dad v d A y icio e al c tenc lie ión nte

Formación Proximity, pon rumbo a tu futuro!

TITULAR:

Managment

PERFIL PROFESIONAL:

y

Recursos Humanos

Formación Proximity Customer

NOMBRE DEL TALLER PROXIMITY:

Registro de formación

Nuestros programas de formación están enfocados al desarrollo de las capacidades y actitudes personales necesarias para que cada profesional pueda aportar lo mejor de sí a la empresa y sepa adaptarse a un entorno cambiante cada vez más globalizado.

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LOCALIDAD PROVINCIA:

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Interior (2 copias)

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Dichos programas formativos los impartimos, in-company, adaptándonos en todo momento a las necesidades particulares de la empresa que nos lo solicite, y algunos de ellos en régimen abierto con la finalidad de facilitar el acceso a la formación de personas individuales de diferentes empresas. La metodología que desarrollamos en este terreno está basada, principalmente, en el estudio de casos prácticos que permitan analizar situaciones reales y contrastar opiniones, contribuyendo a que el proceso sea sólido, dinámico y eficaz.

REGISTRO DE FORMACIÓN Cursos realizados NOMBRE DEL CURSO:

Cursos realizados FIRMA Y SELLO

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FIRMA Y SELLO

FECHA: NOMBRE DEL CURSO:

Contraportada

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FECHA: NOMBRE DEL CURSO:

NOMBRE DEL CURSO:

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FECHA:

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www.proximitycustomer.com

Passatge Vila i Fusté 5-7, 4º 4ª 08202 - Sabadell BARCELONA Tel. 937 278 659 info@proximitycustomer.com

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Papelería Taller 2.2.1. Carpeta Documentos CARPETA DOCUMENTOS DIN A5 CON SOLAPA Tamaño: 325x229mm (abierta), 162x229mm (cerrada). Papel recomendado: Estucado brillo 350gr. Tintas: 4+0

Tu taller de confianza

Cara exterior

Proximity te da + que nadie!

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info@proximitycustomer.com

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Dirección C.P. - Localidad PROVINCIA Tel. 000 000 000

CUSTOMER

www.proximitycustomer.com

PROXIMITY

CENTRO DE MECÁNICA GLOBAL

P r ox i m it

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Cara interior

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Papelería Taller 2.2.2. Encabezado Documentos y Sellos de Caucho ENCABEZADO DOCUMENTOS Tamaño: 210x36mm. El siguiente encabezado se insertará en todos los documentos de Proximity Customer, así cómo en todas las plantillas de los programas informáticos que generan órdenes de reparación (OR), facturas, etc. Ocupará todo el ancho de hoja.

PROXIMITY CUSTOMER

Tu taller de confianza

Razón social del Taller - Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

SELLO DE CAUCHO RECTANGULAR

SELLO DE CAUCHO REDONDO

Tamaño: 50x18mm. Tinta: Negro

Tamaño: 30x30mm. Tinta: Negro

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Nombre Taller PxC (Razón social) Dirección completa CIF

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Papelería Taller 2.2.3. Recibo TALONARIO RECIBO AUTOCOPIA Tamaño: 283x115mm. Papel recomendado: Blanco estucado, mínimo 50gr. Amarillo autocopia. Troquelado. Tintas: 3+0

PROXIMITY CUSTOMER

PROXIMITY CUSTOMER

Tu taller de confianza

Razón Social del taller - Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

He recibido de . . . . . . . . . . . . . . . . ........................... ........................... ........................... ........................... la cantidad de . . . . . . . . . . . . . . . . ........................... ........................... en concepto de . . . . . . . . . . . . . . . ........................... ........................... ........................... ........................... ........................... . . . . . . de . . . . . . . . . de . . . . . . . . .

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Son

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Troquel

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Papelería Taller 2.2.4. Tarjeta cambio de Aceite TARJETA CAMBIO DE ACEITE Tamaño: 120x55mm. Papel recomendado: Estucado brillo 300gr. Tintas: 3+1

Cara

PROXIMITY CUSTOMER

Tu taller de confianza

Razón social del Taller - Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com REPARAMOS TODOS LOS VEHÍCULOS SIN PERDER LA GARANTÍA DE LA MARCA

CHAPA Y PINTURA

MECÁNICA EN GENERAL Y MANTENIMIENTO

RECOGIDA Y ENTREGA DEL VEHÍCULO A DOMICILIO

DIAGNOSIS Y ELECTRÓNICA

VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN GRATUITO (CON CITA PREVIA)

REVISIONES PRE-ITV

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NEUMÁTICOS

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ACCESORIOS

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FRENOS:

LÍQUIDO

PASTILLAS

BUJÍAS

COMBUSTIBLE NIVELES:

POLEN GENERALES

CAMBIO

BATERÍA

OBS.

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA:

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KM

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Papelería Taller 2.2.5. Libro de Mantenimiento LIBRO DE MANTENIMIENTO Tamaño: 216x154mm (Plegado). Papel recomendado: Cubierta: Estucado brillo 350gr. Interior: Lito-Offset Laser 90gr. Grapado. Tintas: 3+3 CUBIERTA Delantera

Trasera CUSTOMER

PROXIMITY CUSTOMER

Tu taller de confianza

Centro de mecánica global. 1 año de garantía en todas las reparaciones! Ga

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Libro de Mantenimiento

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Máxima calidad y transparencia!

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Dirección C.P. - Localidad PROVINCIA Tel. 000 000 000

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www.proximitycustomer.com

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INTERIOR REVISIONES Y MANTENIMIENTO

Un mantenimiento exhaustivo es una garantía de tranquilidad. Te aconsejamos por lo tanto que confíes tu vehículo a un profesional del automóvil, a fin de que realice un control intermedio del estado de tu vehículo. Estos controles efectuados por nuestros técnicos permiten detectar el estado de desgaste de ciertas piezas de seguridad.

Una forma más económica de mantener tu vehículo en buen estado para disfrutarlo durante mucho más tiempo. Con recambios homologados y aplicando todas les recomendaciones del libro de mantenimiento de la marca. En Proximity Customer hemos ajustado los precios de los mantenimientos y revisiones para que te resulten mucho más baratos.

FECHA DE FIN DE LA GARANTÍA: MODELO: CARBURANTE: MOTOR:

Los mantenimientos periódicos tienen un carácter obligatorio para satisfacer las condiciones de garantía del fabricante. Las citas anuales son unas recomendaciones del fabricante para los vehículos que no alcancen en el año el kilometraje recomendado entre dos mantenimientos, pero no tienen carácter obligatorio.

1

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FECHA DE INICIO DE LA GARANTÍA:

Te aconsejamos conservar las facturas y los documentos referentes al mantenimiento efectuado de tu vehículo. En caso de reventa del vehículo, es necesario entregar todos los documentos de a bordo al nuevo propietario.

Con el mínimo de molestias y preocupaciones. Sólo deberás llevar tu automóvil a nuestro centro y nosotros nos ocupamos de todo. Crearemos una ficha del vehículo para tener un archivo de las revisiones efectuadas. Aplicaremos todos los mantenimientos necesarios y, una vez efectuados, te avisaremos para que pases a recogerlo.

FECHA: KMS:

Nº DE BASTIDOR:

Las siguientes páginas están destinadas a la aplicación del sello comercial del centro Proximity Customer que efectúe el mantenimiento de tu vehículo.

Con la nueva normativa (Reglamento EU461/2010), podrás pasar las revisiones en nuestras instalaciones conservando la garantía del fabricante.

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POTENCIA:

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MATRÍCULA:

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Cita anual

Mantenimiento periódico

Cita anual

Mantenimiento periódico

Cita anual

Mantenimiento periódico

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ .............................................................................. KMS:

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

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PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

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Cita anual

Mantenimiento periódico

Cita anual

Mantenimiento periódico

Cita anual

Mantenimiento periódico

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

PRÓXIMA REVISIÓN RECOMENDADA FECHA: ........................ /...................... /........................ KMS: ..............................................................................

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ACCESORIOS INSTALADOS

IDENTIFICACIÓN DEL VEHÍCULO

SEGUIMIENTO DEL MANTENIMIENTO

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PROXIMITY

ANOTACIONES

CUSTOMER

Proximity le aconseja y asesora, usted decide!

12h continuas a su servicio! De 8h. a 20h. 6

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Papelería Taller 2.2.6. Factura FACTURA CON CONDICIONES EN EL DORSO Tamaño: 240x305mm. Papel recomendado: Bobina de papel contínuo. Tintas: 1+1

1. RE CE Se ab PCIÓN rir – Petic á una orde COND ICION – Repa ión del pr n de repa ra es ES GEN Todo ración de upuesto ción, dond ERALE s los da l ve pr e S DE tos re hículo si evio. Sin la a petición LAS RE n pres lativos del us repara 2. CO PARA up ua al vehí ci ue N CION culo re sto prev ón del vehí rio o quien El serv SIGNA ES PR lo repr culo. parado io. icio PR OXIM esente OXIM que fig ITY C IT Y CU se an uran USTO 3. PR otarán STOM consig MER ESUPU los trab ER se nado En el respon s en es ajos a caso ESTO PR EVIO de no sabiliz por na te do efectu cu ar re ar, firm tu m á pa ra de la ento, Sólo ando custod han si se co leza del tr rar el vehí éste la brar ab do fa cu El pres ia del petic cilitad vehícu upue á el pres ajo se dete lo el serv ión. Es os po up ic sto tie lo hast tos tr r el Cl ne un uesto, en rioren (jun io PROXIM a su en abajos 4. RE iente, a valid el ta IT trega, pued PA bajo ez de caso de qu s, segmen Y CUSTO en se Podrá RACIÓN pe su resp ro no M 12 dí r: onsabi de lo as a pa e el vehícu tos rotos, ER devo presup pedirse la DEL VEHÍC s lv etc. lidad objeto lo rtir de er repara ULO . som Podrá uesto. la com no sea repa ) no serán á el mism ci ón ercanc o, al sustitu del ve unicac rado usua realiz pedirse la ía en hí ió s id cu qu n el rio os ar lo ba al usua e cont mism por ot en an Las av . El usuarioreparación sándos o en rio ro ál m ga . og s, om er de e en el vehí as ento que el ías o defe o su repr del vehícu el pres de ef no existir condicio culo. esen lo si ctos usuario ectuar upue nes en petic sto pr decida ocultos qutante firm n presupue ió éste. evio de No se n expres que lo re . sto pr 5. RE e pued arán es a de cibi cobrar PA ntro de ta ev an ap Los pr RACIÓN á cuan l usuario ó. Los co arecer petición. io, confec l plaz esupue m DE VEH , que ci o do on du es no ando rante tablec abon ponent stos y exista ÍC una or la repa ido (p factur ULOS ASE empl ará esto es que 6. PL unto den de ración eo de s as se A 3). Se serán ajusta GURADO repara mano gastos. Se co ZO DE EN abrirá S comun rán a de ob ción m TR una or la no en retras unicará al EGA ra. ic ad la rmativ os al den de que co os en usuario a de la la entr peticiona nstará repara , así co compa ega de rio de con el ción 7. RE la orde mo el a ñía as l pres m la TIRA áximo que se impo egurad n de upue DA D Una ve Razón social del Taller - Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com detalle rt re ad st e o or pa EL ju de o a corr raci ntará del ve su repa la repa previa z comunic VEHÍCU espond hículo ón el día ración ración LO iente de repara primer entrega deado al clie , con o serv o entid nt un pr do pr entrega de os. l resg icio a ad qu esupue oduc uardo e de la orde idos po l vehículo e se re sto es de de n 8. RE , an spon r caus crito, pósito de repara CA sabilic a de fu otándolo pa ción qu . Pasa ra Previa MBIOS e del en erza m do es pago te plaz e el vehícu ayor. el resgua a su di autorizació . rdo de o el se lo Las pi sposición n expresa rvicio está disp depó de to ez onible sito. El PROXI Las pi as reem da la info l cliente, pa M se ITY CU ra rvicio ezas qu plazad el fir rm oficial STOM su retirad e no fu as esta ación sobr mante da a, ER se no se rá e su esen 9. GA reserv el interesa respon retirad n a dispos la proced conform RANTÍ do a el de en ició id sabiliz as en Toda A recho tendrá un a de este m n del usua cia de los ad a la inst re los de co mism plazo alació sustitu paración omen rio en br os n de o to ar id en el y serv tres dí serán la esta su ga m servic as, serv rantía el vehículo as há destru omento nc icio de icio realiz ios qu ia bi de . de lo de elem idas. repara ado tie e real grúa, s días les para po (A exce la entreg do iz en de ne ad r to sp que pa a de en id una ga os a ca Queda de pción s, equi lazam én sen de rlo retirar de aq l vehículo pos o geog excluido ticos térm rgo del cl iento de rantía otor , uellas conjun estos para ráfico de op ie in reem se tres tos re y clim la garant os al párr nte, y con erarios e gada por plazad r retirad acondi el ía ático, impu af as, pi as en cionad 10. FA estos, reparado si esta la sustitu o anterio ezas de garant salvo man os o re r de reca r po y su sustitu ción de ife ía que Las fa CTURACI constr ción no piezas r el plazo mbio nuev cumplim tres mes Ó ct serán stación ex uidos; es ó 2. de un iento somet as o re de lo uras se co N pr en es es es vi co 00 añ a se re adas s tando idas nsecue ac 0 o, al cons del mism Toda usuarios pa nfeccionar ncia de a un desg sin limite ondicionad alizará sin km. La ga o. pe tructo rant de aste qu as un de relaci rsona qu ra cualqu án aplican r para fecto. normal, kilómetro o reconstr e quede po ía se entie ón a ie su estu s. dicho e efectúe r comprobdo las tarif pudien sea la uidas nd st dio). as vige el de origin ergación e total, in do va pósito ación qu De co causa de vehículo, . No ob riar en ales de cluyen e dese ntes en el dicha en ni nform de fu st do la cita un ve ngún an nción concep nega en ef idad da m te lo ante mano de hí ectuar momento tiv ca de la arca, banc to de las con lo disp a, todo el so será op culo por utiliza de la . qued rior, las re obra, piez si arios ob petic ción de arán confor ras en el uesto en lo sin perju onible la o mediant ión, ta l vehí garant paraciones as el ar los nega nto en mados e re icio culo, izadas 11. A o de su tiempo o con ejecutadas ticulo 1.60 de su in tiva de la presenta U por el kilom altera nte, es el bu ; a tal s 0 as Al firm TORIZACI de de eg etraje repara l Códi bl en fin fín ur , de su go Ci e derech adora a cliente re ción co (realiz se entie de su ar el presenÓN PARA o ab vi sp nde po entorn ación) a s l, EL on mo en on produc datos pers te docum TRATAM o r pago los vehícu dirigirse ju arle la to sable di de re ca lo en rect s no co mbios lo ta di el su au tos y serv onales a lo to, y salv IENTO Y CE . Esta nform efectuad s deposita cial o extr lidad o pa o del pago to ic o s tarif o en m ajudic dos se rte de ados, de la datos rización pa io), inclui s ficheros indicación SIÓN DE as está ia l et rá segú do el in n a di n lo di álico, med n reteni lmente co importe reparación envío formatiz EXPRESA DATOS PE su de a las empr ra recibir do sposic fa spue ad ere es de RS ión sto en iante tarje s en pren ntra la asegcturado po y/o servic oficial cho de ac as y a las mails com comunic os del repaen contrario ONALE da ha tas si io el S r dich ur de su ceso er ac de id ra ar ad en ci io do t. 1.17 ales st se or ne el a os co s que solic entifi Re 0.2 de obtiene a el total a. ncep cación los citado d Comer con sólo s comerci r y a los de apartado co ab tos, se ite en (*) En l citado ales de O cial rem PRO nfi person s fiche on a cual código rmación o de las al, dirig ros, de PROXIMIT itir un e-m por parte XIMITY CU BSERVACI que no el caso en fa electr rectifi de Y que . ida al s ónica, cturas em cación CUSTOM ail a la sigui PROXIM STOMER, ONES (*) el sus da autoriza a co no autoric Re parado iti ER pa IT y med en cl , tos pe e el tra munica rsona r, y/o de cancelac , para que te direcc Y CUSTOM ra su trat iente (per iante das en ta r a PR les pe am ió a PRO so efecto OXIM miento y/ ER se rman XIMIT ión, y/o de an usad n: info@pr , a través iento y us na física) GARA s ecerán ITY CUSTOM o cesión de os en au oxim Y CUST de o op , en su sus da ER sus La/s pi NTÍA LEG OMER osición al sus fiche itycustom correo el con finalid toriza expr caso, tos pe dato A en el esam ad co . ros au tratam er.com ectrónic confor eza/s fact L EN LA V citado s, con la fin rsonales en en m to o ie er te ali ; ur m fic o EN as nt la cial dad ex la m atizad hero, im o, med TA D falta demidad orig ada/s al clusiv forma ante mien os co ismo, au edio equi (envío de incorporac E ia BI cl tra a nt rio in de ie EN s que to e petic n va rmen ió of ES DE sustitu conform aria resp nte goza Vd. no que ésta pr te ión es la misma finriza la cesió lente, pudi ertas de n id CONSU proced oceda indicada, su crita, en n Repara ción por ot ad, y tras ecto al co n de una entend a darle a a re MO acom alidad. Ig (revocabl do revo s nt ga vocar erem ua ca paña frente ción y sust ra de idén esto podrá rato de co rantía a os su au de baja, en da de lmente poe) de dichos r torizac su caso , salvo indi itu fa tic m op a la fa copia ión de cació , lta de ción susp as caracter tar entre praventa vor de su n EXPR tratam en su fiche de un drá ejercita . El pr ende pr ex confor ís op ro ig tic ES ien n do r ir de A as. los to de en la repa opietario ietario, cliente midad cumen los m en s; le in contrario ración origen plazos cons to de ismos gratui berá info los términ ig a PROX formamos en el apar de la tado de de qu ta de os rm IMITY repara nados en el 1) Plaz e CUST la piez ar al vend establec ción. OMER si no autoriz OBSERVAC id a (incl A la pi siguiente re ed 2) Plaz o de gara IONES, . a esta uidos or dentro os en la Le eza su cu nt o comun gastos y stituta adro. Dur de ica 23 (6 mesde presun ía (2 años los ción, /200 para le será ante los 3) Plaz es desd ción le desde la subsan dos meses 3, de 10 se gal de ap en e o PLAZO de sigu ar la fa licació is meses po (En to de ejercici la entrega) -salvo prue trega). S APL lta de ientes a julio, frent n, en st o dos lo ba en ICABL tene e confor todo eriores a s plaz de accion contra la ES A caso, midad r conoci a cualquie es os, po Si repa rio- de LA PR el plaz entrega de mient r falta , man r la en derivadas ra ES qu o ci o un o de ENTE consig ón y/ de e una (propo de ob trega a de o GARA posibl nado pieza repa ra y m cualquie se en la garant Si la re rcional al sustitución tiend r en el NTÍA e falta ateria valor e la en ía (3 años siguie rada, ésta qu les) o de co del pr paración de la no solven de nte pu trega nform ed o pi ec por el sde la en nto 2) ará garant idad En cu io o la re sustitución eza en el tase la fa tr vend ya ex . izada lta de al so m edor ega). istía en despro quier caso lución de no fueran omento co de nf el mom or PROXI de En los porcionada , la resolu l contrato exigibles, su entreg midad, el M en IT to Y . ción CUST o no de la no se o idon supuestos s. se efec a, de habe propietario OMER entreg rá proc es ). r sido tuasen podrá a de la El com eidad de la tablecidos eden co op en pl pieza prador te cu piez en la azo ra nforme co tar por ex ando Ley 23 tendrá a. n el zonabl ig la falta /2003, derech e o si contrato ir la sustitu de 10 de co n ), o, de m o ci ón la ayores de julio nform acuerd idad incoveresolucion y/o repara , el pr o con se opieta de ci a de niente la legi rio po escasa s para l contrato ón (respec slació drá re tivam impo el prop . n civi clamar rtanci ente), l y mer ietario a PRO a, y cu la reba cantil, , éste XIMIT ando ja de a ser podrá Y CUST la repa l prec indem optar OMER io ra nizado ci entre ón y/ , cuan exigir en su o sust do la caso, la reba itu falta de ción por lo ja resulte confor s daño midad n impo s y pe se refie sibles rjuicio ra al or o s deriv igen, ados identid de la 00 falta ad dorso 8/030-8 de co 1ª+2ª nform hoja idad.

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NOMBRE SOCIEDAD - CIF - Domicilio Social - R.M de Localidad, Tomo, Libro, Folio, Sección, Hoja

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.2. Papelería Taller 2.2.7. Orden de Reparación ORDEN DE REPARACIÓN Tamaño: 240x305mm. Papel recomendado: Bobina de papel contínuo. Tintas: 1+1

CONDICIONES GENERALES DE LAS REPARACIONES PROXIMITY CUSTOMER 1. RECEPCIÓN Se abrirá una orden de reparación, donde a petición del usuario o quien lo represente se anotarán los trabajos a efectuar, firmando éste la petición. Estos trabajos pueden ser: – Petición del presupuesto previo. Sin la reparación del vehículo. – Reparación del vehículo sin presupuesto previo. Todos los datos relativos al vehículo reparado que figuran consignados en este documento, han sido facilitados por el Cliente, bajo su responsabilidad. 2. CONSIGNA El servicio PROXIMITY CUSTOMER se responsabilizará de la custodia del vehículo hasta su entrega, pero no de los objetos o mercancías que contenga el vehículo. 3. PRESUPUESTO PREVIO En el caso de no reparar el vehículo el servicio PROXIMITY CUSTOMER devolverá el mismo, al usuario en análogas condiciones en que lo recibió. Los componentes que por naturaleza del trabajo se deterioren (juntas, segmentos rotos, etc.) no serán sustituidos por otros, de no existir petición expresa del usuario, que abonará estos gastos. Sólo se cobrará el presupuesto, en el caso de que el vehículo no sea reparado en el mismo momento de efectuar éste. No se cobrará cuando no exista empleo de mano de obra. El presupuesto tiene una validez de 12 días a partir de la comunicación al usuario.

PROXIMITY

4. REPARACIÓN DEL VEHÍCULO Podrá pedirse la reparación del vehículo basándose en el presupuesto previo dentro del plazo establecido (punto 3). Se abrirá una orden de reparación a la que se adjuntará presupuesto. Podrá pedirse la reparación del vehículo sin presupuesto previo, confeccionando una orden de reparación en la que constará con el máximo detalle la reparación o servicio a realizar. El usuario o su representante firmarán esta petición. Las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la reparación serán comunicados al usuario, así como el importe de su reparación, con un presupuesto escrito, para Razón social del Taller - Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.comque - www.proximitycustomer.com el usuario decida.

CUSTOMER

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5. REPARACIÓN DE VEHÍCULOS ASEGURADOS Los presupuestos y facturas se ajustarán a la normativa de la compañía aseguradora correspondiente o entidad que se responsabilice del pago.

ORDEN DE REPARACIÓN / RESGUARDO DE DEPÓSITO

6. PLAZO DE ENTREGA Fecha y Horaal peticionario de la orden de reparación el día de entrega del vehículo, anotándolo en el resguardo de depósito. El servicio oficial no se responsabiliza de los Se comunicará N.º RETOQUES A REALIZAR (S/EL RECEPCIONISTA)

DESCRIPCIÓN

ORDEN DE REPARACIÓN NÚM. reparado producidos por causa de fuerza mayor. ORDEN DE REPARACION de entrada EN GARANTIA retrasos en la entrega del presupuesto o del vehículo OPERAC.

DESCRIPCION DE LA AVERIA (Defecto encontrado/causa)

Código causa:

DESCRIPCION DE LA AVERIA (Defecto encontrado/causa)

COMPROBACIONES PREENTREGA DE REPARACION

SEGURIDAD Liquido hidrau. Inspec. bajo capot. Intermitentes Luces pare. Luces del. y tras. Limpiaparabrisas.

Claxon. Testigos panel. Presión de ruedas. Apriete ruedas. Insp. bajo vehic. Frenado. Direccion.

Cód. defecto:

Cód. defecto:

PRESENTACION Limpieza volante. Id. Luna delantera. Id. asientos Aspecto exterior.

IMPUTACION:

10. FACTURACIÓN (Núm.vigentes BASTIDOR) GRUA Las facturas se confeccionarán aplicandoV.I.N. las tarifas en el momento de la petición, tanto en tiempos de reparación como en recambios. Estas tarifas están a disposición de los usuarios para cualquier comprobación que deseen efectuar. Toda persona que efectúe el depósito de un vehículo por si o mediante representante, es cliente responsable directo del pago de la reparación y/o servicios que solicite en relación a dicho vehículo, en ningún caso será oponible la negativa de la aseguradora a abonarle la totalidad o parte del importe facturado por dichos conceptos, sea cual sea la causa YdeMODELO dicha negativa, todo FECHA ello sinDE perjuicio MARCA VENTA de su inalterable derecho a dirigirse judicial o extrajudicialmente contra la aseguradora. De conformidad con lo dispuesto en el articulo 1.600 del Código Civil, los vehículos depositados serán retenidos en prenda hasta el total abono de las facturas emitidas en concepto de las obras en ellos ejecutadas; a tal fín se entiende por pago el efectuado en metálico, mediante tarjetas si se obtiene confirmación electrónica, y mediante efectos bancarios conformados o con el buenCOMBUSTIBLE fin (realización) de los no conformados, KILÓMETROS ENTREGA según lo dispuesto en el art. 1.170.2 del citado código.

IMPUTACION:

11. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO Y CESIÓN DE DATOS PERSONALES AlOBSERVACIONES firmar el presente documento, y salvo indicación EXPRESA en contrario en el apartado de OBSERVACIONES (*) el cliente (persona física) autoriza expresamente la incorporación de sus datos personales a los ficheros informatizados del reparador y a los de PROXIMITY CUSTOMER, para su tratamiento y uso con finalidad comercial (envío de ofertas de sus productos y servicio), incluido el envío de comunicaciones comerciales por parte de PROXIMITY CUSTOMER, a través de correo electrónico o medio equivalente, pudiendo revocar su autorización para recibir e-mails comerciales con sólo remitir un e-mail a la siguiente dirección: info@proximitycustomer.com; asimismo, autoriza la cesión (revocable) de dichos datos a las empresas y a las de su Red Comercial PROXIMITY CUSTOMER, para que sean usados en sus ficheros automatizados con la misma finalidad. Igualmente podrá ejercitar su derecho de acceso a los citados ficheros, de rectificación, de cancelación, y/o de oposición al tratamiento, mediante petición escrita, acompañada de copia de un documento oficial de identificación personal, dirigida al Reparador, y/o a PROXIMITY CUSTOMER.

Nº OPERAC.

IMPORTE

012/226-3 dorso 3ra. hoja

DENOMINACIÓN

Código causa:

REFERENCIA

8. RECAMBIOS Previa autorización expresa del cliente, el firmante da su conformidad a la instalación en el vehículo de elementos, equipos o conjuntos reacondicionados o reconstruidos; estando a suCLIENTE disposición toda la información sobre la procedencia de los mismos y su garantía. Las piezas reemplazadas estarán a disposición del usuario en el momento de la entrega del vehículo para ser retiradas, salvo manifestación expresa del mismo. Las piezas que no fuesen retiradas en este momento serán destruidas. (A excepción de aquellas reemplazadas en garantía que serán enviadas al constructor para su estudio). DOMICILIO C.P. 9. GARANTÍA Toda reparación o servicio realizado tiene una garantía otorgada por el reparador de tres meses ó 2.000 km. La garantía se entiende total, incluyendo mano de obra, piezas sustituidas, servicio de grúa, desplazamiento de operarios e impuestos, y su cumplimiento se realizará sin que quede postergación. No obstante lo anterior, las reparaciones o CIF o NIF LOCALIDAD TELÉFONO servicios que realizados a cargo del cliente, y con piezas de recambio nuevas o reacondicionadas o reconstruidas originales de la citada marca, quedarán garantizadas por el reparador en idénticos términos al párrafo anterior por el plazo de un año, sin limite de kilómetros. Queda excluido de la garantía la sustitución de piezas sometidas a un desgaste normal, pudiendo variar en función de la utilización del vehículo, de su kilometraje, de su entorno MATRÍCULA geográfico y climático, si esta sustitución no es consecuenciaLOCALIZ. de un defecto.

IMPUTACION:

IMPUTACION:

MATERIALES C

DESCRIPCION DE LA AVERIA (Defecto encontrado/causa)

IMPORTE

7. RETIRADA DEL VEHÍCULO NÚM. de reparación que el vehículo está disponible para su retirada, el interesado tendrá un plazo de tres días hábiles para poderlo retirar, Una vez comunicado PRESUPUESTO al cliente de la orden previa entrega del resguardo de depósito. Pasado este plazo el servicio PROXIMITY CUSTOMER se reserva el derecho de cobrar la estancia de los días que pasen de estos tres primeros. FACTURA NÚM. Fecha

Cód. defecto:

HORAS

DESCRIPCION DE LA AVERIA (Defecto encontrado/causa)

Cód. defecto:

MANO DE OBRA OPERACIÓN

Código causa:

Código causa:

OPERACIONES PREVENTIVAS:

NÚM. OPERACIÓN

ANOMALIAS A SEÑALAR

(*) En el caso en que no autorice el tratamiento y/o cesión de sus datos personales en la forma anteriormente indicada, entenderemos, salvo indicación EXPRESA en contrario en el apartado de OBSERVACIONES, que nos autoriza a comunicar a PROXIMITY CUSTOMER sus datos, con la finalidad exclusiva de que ésta proceda a darle de baja, en su caso, en su fichero de clientes; le informamos de que si no autoriza esta comunicación, sus datos personales permanecerán, en su caso, en el citado fichero, mientras que Vd. no proceda a revocar su autorización de tratamiento de los mismos a PROXIMITY CUSTOMER. GARANTÍA LEGAL EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO La/s pieza/s facturada/s al cliente gozan de una garantía a favor de su propietario, en los términos establecidos en la Ley 23/2003, de 10 de julio, frente a cualquier falta de conformidad originaria respecto al contrato de compraventa. El propietario deberá informar al vendedor dentro de los dos meses siguientes a tener conocimiento de cualquier falta de conformidad, y tras esto podrá optar entre exigir la reparación gratuita de la pieza (incluidos gastos para subsanar la falta de conformidad, mano de obra y materiales) o sustitución por otra de idénticas características. Reparación y sustitución suspenden los plazos consignados en el siguiente recuadro. Durante los seis meses posteriores a la entrega de una pieza reparada, ésta quedará garantizada frente a la falta de conformidad origen de la reparación. A la pieza sustituta le será de aplicación, en todo caso, el plazo consignado en el siguiente punto 2).

RECAMBIO

INTERNO

I

GARANTÍA

G

MECÁNICA CARROCERÍA

MANO DE OBRA

OPERACION

TOTAL

PLAZOS APLICABLES A LA PRESENTE GARANTÍA 1) Plazo de garantía (2 años desde la entrega). 2) Plazo de presunción legal -salvo prueba en contrario- de que una posible falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega de la pieza (6 meses desde la entrega) 3) Plazo de ejercicio de acciones derivadas de la garantía (3 años desde la entrega). (En todos los plazos, por la entrega se entiende la entrega por el vendedor de PROXIMITY CUSTOMER).

Si reparación y/o sustitución no solventase la falta de conformidad, el propietario podrá optar por exigir la sustitución y/o reparación (respectivamente), la rebaja del precio (proporcional al valor de la pieza en el momento de su entrega, de haber sido conforme con el contrato), o la resolucion del contrato. Si la reparación o sustitución no fueran exigibles, o no se efectuasen en plazo razonable o sin mayores incovenientes para el propietario, éste podrá optar entre exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. En cualquier caso, la resolución no será procedente cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, y cuando la reparación y/o sustitución resulten imposibles o desproporcionadas. En los supuestos establecidos en la Ley 23/2003, de 10 de julio, el propietario podrá reclamar a PROXIMITY CUSTOMER, cuando la falta de conformidad se refiera al origen, identidad o idoneidad de la pieza. El comprador tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado en su caso, por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

X

LUBRICANTES - T.SUB-ARRENDADOS - NEUMÁTICOS Y OTROS

008/030-8 dorso 1ª+2ª hoja

CARGO

TOTAL OPERARIO N.º

AUTORIZACIÓN Y PETICIÓN ACEPTO LAS CONDICIONES GENERALES DEL DORSO.

AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE

RECEPCIÓN Sr.

PRESUPUESTO

ESTIMACIÓN PREVIA (1) RESUMEN PRESUPUESTO O FACTURA MANO DE OBRA RECAMBIOS

INVERTIDO

OTROS

REPARACIÓN

SUB-TOTAL FIRMA CLIENTE (Original)

FECHA

FIRMA Y FECHA (Original)

FIRMA (Original)

IVA

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TOTAL FORMATO OR

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RELOJ

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TIEMPO TRANSCURRIDO

DIFEREN.

(1) La estimación previa es orientativa y no constituye presupuesto. Si desea un presupuesto indiquelo al Recepcionista

CONTROL DE TIEMPOS

CONFORMIDAD CLIENTE

TIEMPO OPERACION

PETICIÓN

ASIGNADO

PARA CONDUCIR EL VEHÍCULO CONSIGNADO POR CALLES Y CARRETERAS PARA EFECTUAR LAS PRUEBAS NECESARIAS.

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

3. Rotulación Exterior 3.1. Rótulo Corporativo Fachada RÓTULO CORPORATIVO FACHADA En la fachada de cada taller se instalará un gran rótulo corporativo. Éste podrá ser un rótulo luminoso o un rótulo con letras corpóreas.

RÓTULO LUMINOSO Cajón de alumino anonizado con frontal de lona translúcida tensada y rotulada con vinilo translúcido. En el interior, fluorescentes reactancia electrónica.

y

Su tamaño dependerá de las dimensiones de la fachada de cada taller. Ejemplo de rótulo luminoso de 350x40cm.

PROXIMITY CUSTOMER

La franja roja debe tener una altura del 8% del alto total del rótulo.

Tu taller de confianza Myriad Pro Condensed

RÓTULO CON LETRAS CORPÓREAS Placa de dibond con letras corpóreas realizadas en PVC fresado de 19mm y 10mm de grosor. Su tamaño dependerá de las dimensiones de la fachada de cada taller. Ejemplo de rótulo con letras corpóreas de 350x40cm.

La franja roja debe tener una altura del 8% del alto total del rótulo.

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Myriad Pro Condensed

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

3. Rotulación Exterior 3.1. Rótulo Corporativo Fachada En los rótulos especialmente anchos, también incluiremos el nombre comercial, pudiendo ir en 1 o 2 líneas.

NOMBRE COMERCIAL EN 1 LÍNEA La altura del texto debe corresponder a 2/3 de la altura del texto de PROXIMITY. Ejemplo de rótulo de 800x60cm.

PROXIMITY CUSTOMER

NOMBRE COMERCIAL

Tu taller de confianza

Myriad Pro Condensed Bold

La franja roja debe tener una altura del 8% del alto total del rótulo.

NOMBRE COMERCIAL EN 2 LÍNEAS La altura del texto de la primera línea debe corresponder a 2/3 de la altura del texto de PROXIMITY. La altura del texto de la segunda línea debe ser igual a la altura del texto de CUSTOMER.

Ejemplo de rótulo de 600x60cm.

PROXIMITY CUSTOMER

Tu taller de confianza

Esta distancia nunca podrá ser menor a 1/7 parte del ancho de PROXIMITY.

NOMBRE COMERCIAL

2/3 del alto de PROXIMITY Mismo alto que CUSTOMER

Myriad Pro Condensed Bold

La franja roja debe tener una altura del 8% del alto total del rótulo.

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

3. Rotulación Exterior 3.2. Rótulos Complementarios RÓTULOS COMPLEMENTARIOS En función de las dimensiones de la fachada de cada taller, el rótulo corporativo se puede complementar con los siguientes. Éstos tendrán la misma altura que el rótulo principal y se fabrican en placa de aluminio sanwich rotulada con vinilo. Ejemplos de rótulo complementarios de 100x40cm. Centro de

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La franja roja debe tener una altura del 8% del alto total del rótulo.

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3. Rotulación Exterior 3.3. Carteles Exteriores con Mensaje CARTELES CON MENSAJE La función de estos carteles es potenciar las características más importantes que Proximity Customer ofrece al cliente. Se fabrican en alumino sanwich de 3mm de grosor rotulado con vinilo. Hay 3 medidas estándard: CC 37,5x37,5cm. CC 50x50cm. CC 75x75cm.

FONDO NEGRO:

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de 8h a 20h

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Se instala en fachadas pintadas de color verde NCS 1075-G40Y.

con cita previa

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Recogida y entrega del vehículo a domicilio

FONDO VERDE:

abierto

12h

precio hora

39€

de 8h a 20h

mecánica en general y mantenimento

Mecánica Chapa y Pintura Neumáticos Electricidad

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Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

Revisiones

Pre-ITV

Vehículo de sustitución

GRATUITO

Se instala en fachadas que no sean de color verde.

con cita previa

Venta Vehículos Ocasión

Reparamos todos los vehículos

sin perder la garantía de la marca

Recogida y entrega del vehículo a domicilio

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

3. Rotulación Exterior 3.4. Cartel Servicios CARTEL SERVICIOS Cartel donde se enumeran todos los servicios que ofrece el taller Proximity. Se fabrica en placa de aluminio sanwich de 3mm de grosor, rotulado con vinilo adhesivo. Dimensiones: 100x200cm. El cartel con fondo negro se instala en fachadas pintadas de color verde. El cartel con fondo verde en el resto de fachadas.

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REPARAMOS TODOS LOS VEHÍCULOS SIN PERDER LA GARANTÍA DE LA MARCA

REPARAMOS TODOS LOS VEHÍCULOS SIN PERDER LA GARANTÍA DE LA MARCA

MECÁNICA EN GENERAL Y MANTENIMIENTO

MECÁNICA EN GENERAL Y MANTENIMIENTO

DIAGNOSIS Y ELECTRÓNICA

DIAGNOSIS Y ELECTRÓNICA

NEUMÁTICOS

NEUMÁTICOS

ACCESORIOS

ACCESORIOS

CHAPA Y PINTURA

CHAPA Y PINTURA

REVISIONES PRE- ITV

REVISIONES PRE-ITV

RECOGIDA Y ENTREGA DEL VEHÍCULO A DOMICILIO

RECOGIDA Y ENTREGA DEL VEHÍCULO A DOMICILIO

VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN GRATUITO (CON CITA PREVIA)

VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN GRATUITO (CON CITA PREVIA)

CUSTOMER

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

3. Rotulación Exterior 3.5. Placa Horaria y Placa Nombre Fiscal PLACA HORARIA Se instala en algún lugar visible de la fachada. Se fabrica en placa de aluminio sanwich de 3mm de grosor, rotulado con vinilo adhesivo. Dimensiones: 40x40cm.

Horario

PROXIMITY CUSTOMER

Horario

PROXIMITY CUSTOMER

Lunes a Viernes de 8h a 20h

Lunes a Viernes de 8h a 20h Sábado de 8h a 13h

Horario

Horario

PROXIMITY CUSTOMER

Lunes a Viernes de 8h a 20h

PROXIMITY CUSTOMER

FONDO NEGRO Se instala en fachadas pintadas de color verde NCS 1075-G40Y.

FONDO VERDE Se instala en fachadas que no sean de color verde.

Lunes a Viernes de 8h a 20h Sábado de 8h a 13h

PLACA NOMBRE FISCAL Se fabrica en placa de aluminio sanwich de 3mm de grosor, rotulado con vinilo adhesivo.

Nombre Fiscal

Dimensiones: 60x25cm.

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

3. Rotulación Exterior 3.6. Banderola Luminosa BANDEROLA LUMINOSA Se instala perpendicular a la fachada. Cajón de alumino anonizado con frontal de metacrilato opal rotulado con vinilo translúcido. En el interior, fluorescentes y reactancia electrónica. Doble visión.

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Hay 2 medidas estándard: CC 50x50cm. CC 80x80cm.

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

3. Rotulación Exterior 3.7. Ejemplos de Diseño de Fachadas ZONA INDUSTRIAL Los locales situados en zonas industriales suelen ser naves de gran tamaño. No suelen estar sujetos a normativas municipales, así que hay más libertad a la hora de pintar la fachada de color o de instalar un gran rótulo corporativo.

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ZONA URBANA Los locales situados en zonas urbanas, suelen pertenecer a fincas, y estar sujetos tanto a normativas comunitarias como municipales.

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4. Rotulación Interior 4.1. Carteles con Mensaje CARTELES CON MENSAJE La función de estos carteles es potenciar las características más importantes que Proximity ofrece al cliente. Se instalarán en el interior del taller los mensajes no instalados en el exterior. El fondo siempre será de color negro puesto que las paredes del interior del taller serán verdes o blancas. Se fabrican en alumino sanwich de 3mm de grosor rotulado con vinilo. Hay 3 medidas estándard: CC 37,5x37,5cm. CC 50x50cm. CC 75x75cm. precio hora

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4. Rotulación Interior 4.2. Rótulos de Sección de taller RÓTULOS DE SECCIÓN Indican las distintas zonas de trabajo dentro del taller. Se fabrican en pvc rotulado con vinilo. Dimensiones: 85x30cm.

ALINEADO DIRECCIONES DIAGNOSIS PRE ITV

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4. Rotulación Interior 4.3. Rótulos de Oficinas y Estancias RÓTULOS Se colocan en cada una de las puertas de los despachos y salas a identificar. Se fabrican soportes.

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diferentes

Dimensiones: 40x8cm.

Sala de espera

Recepción

Recepción Caja

Administración

Vestuario

Dirección

Servicios

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5. Vehículos 5.1. Vehículo de Servicio y de Sustitución VEHÍCULO DE SERVICIO Rotulado con vinilo de corte.

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6. Vestuario 6. Vestuario VESTUARIO Todos los trabajadores de Proximity Customer deberán ir uniformados con la ropa de trabajo. Los logotipos y símbolos van bordados en los colores corporativos.

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7. Publicidad 7.1. Tarjeta de Fidelización TARJETA DE FIDELIZACIÓN Tamaño: 85x54mm. Con esquinas redondeadas. Sobre recomendado: PVC de 1mm de grosor. Tintas: 3+0

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Dorso Nuestro plan de fidelización materializa nuestro compromiso de “tener Clientes totalmente satisfechos”. Nos compromete a darle el mejor servicio con la mejor calidad. Para conseguirlo le pedimos unos compromisos: “Que sea nuestro cliente” dejando que nos preocupemos por su vehículo y comunicándonos todo lo que no le gusta para mejorar.

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www.proximitycustomer.com Nuestro compromiso no tiene fecha de caducidad, únicamente si usted rompe con “ser nuestro cliente”.

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7. Publicidad 7.2. Roll-ups ROLL-UP Roll-up de aluminio y polipropileno de 300 micras, impreso a 1 cara. Tintas ecosolventes. Dos modelos: CC Corporativo. CC Informativo. Dimensiones: 85x200cm. Roll-up corporativo

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8. Anexos Catalán 8.1. Factura en Catalán CC

FACTURA EN CATALÁN

1. RECE PCIÓ S’obrirà CONDIC una ord IONS GE re de rep – Petic NERALS ió ara DE LES – Repa del pressupost ció, en la qu REPARA rac al, Totes aq ió del vehicle previ. Sense la a petició de l’u CIONS PROXIM reparació se uestes suari o dades rel nse pressupo de qui el ITY CU de l ve st previ. hicle. STOMER atives al represen 2. CONS ve ti, s’ano hic le IGNA taran els reparat El serve que fig treballs i PROXIM uren co a efectu nsignad ITY CUST ar, signa es OM nt aque en aque ER es res 3. PRES st la petic st docu ponsab SUPOST me ió. Aque ilitzarà nt han En el ca PREVI sts treba estat fac de la cu s de lls pode stòdia de ilitades del treba no reparar n ser: pel clien l vehicle el t, sota la fins al se Només ll es deteriorin vehicle el serv seva res es cobr u ei (ju lliu PR nt ram OXIMITY es, arà ponsab El pressu ent, però ilitat. CUSTOM post té el pressupost, segments tre no de ncats, et ls objec una valid ER el re en el ca tes o me tornarà s c), es qu a no e de el 4. REPA es subs a l’usuari 12 dies rcaderie vehicle tit RACIÓ hàbils a no s que co DEL VE Es podr partir de sigui repara uiran per altre en condicion ntingui HI à s an t en s, a el vehic la comu Es podr demanar la rep CLE le. nicació el mateix mo no ser que ex àlogues a les à ment d’e de l’ussu quals el ist Les avari demanar la rep aració del vehic fectuar- eixi petició va ari expressa rebre. Els co lo. No es l’usuari es o defectes aració del vehic le basant-se en mp de cobrarà ocults qu decideix el le quan no l’usuari, qui onents que pe i. e pugu sense pressu pressupost pr ab r existeix in aparè po ev i feina de onarà aqueste naturalesa 5. REPA ixer du st previ, confe i dins del ter s despes rant la RACIÓ mà d’obr reparació ccionant una mini establert DE VEHI Els pres es. a. (punt ordr suposts CLES AS es comu i les fac nicaran e de reparació o 3). S’obrirà tures s’a SEGURATS una ordr a l’usuari en la qu justaran 6. TERM e al , de aix co rep ns í IN a la norm com l’im tar Es comu I DE LLIURA port de à amb màxim aració a la qual ativa de MENT nicarà al la seva s’a la comp dels ret reparació detall, la repara djuntarà pres anyia as ards en peticionari de supo ció segurad , amb un el lliuram l’o ora corre pressupo o servei a realitz st. ent del rdre de repara sponen st escri 7. RETIR ció pressupo t, o entit t, per tal ar. ADA DE st o del el dia del lliram at que es que Una ve vehicle ent del res gada co L VEHICLE po rep ve ns hic arat prod abilitzi municat amb el del paga uïts per le, fent l’anotac lliuram al cli en ent prev causa de ment. ó en t primers i del res de l’ordre de rep . força ma el resguard guard de de dipòs jor. aració, it. qu l dip El e se el òs rvei PROX 8. RECA ve it. Passa t aquest hicle està dis NVIS IMITY CU po Amb l’a termini STOMER ut el serve nible per a la se no es res a la seva orització prèv i PROXIM va ponsab ia ITY CUST retirada, l’inter ilitzarà Les pece disposició tota i expressa del OMER es es cli la s reserva sat tindrà un ter Les pece reemplaçades informació so ent, el signant el dret s que no br dó es de cobr mini de tres die fossin ret taran a disposic e la procedèn na la seva confo ar l’esta cia d’aqu irades en ió de l’u rmitat a da dels s hàbils per po 9. GARA es su la ts die el ari en der ins i la moment s que pa Tota rep NTIA seràn de el moment seva garantia tal·lació en el ve ssin d’a retirar-lo, . de quests ara struïdes hicle d’e tres grua, de ció o servei . (A exce l lliurament de lements, rea splaçam l pció d’a equips client, i ents d’o litzat te una ga quelles vehicle per se o conju am r ret reemplaç nts recon pel termi b peces de recperaris i impo rantia atorgad ades en irades, a meny dic ion sto a ni anvi no s, i el se ats o rec pel rep garantia s d’un Queda onstruït , que s’e que aquest ho exclòs de any, sense lím ves o recondic u cumplimen arador de tre s; estan nviaran ex it de qu geogràfi t al constru pressi manif ilòmetre ionades o rec t es realitzarà s mesos o 2.000 c i climà la garantia la estamen ctor pe onstruïd se s. su tic, si aq t. r al seu es origi nse que qued km. La garantia uesta su bstitució de pe Raó Social del Taller - Adreça completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com estudi). nals de i 10. FACT bstitució ce la citad postergació. No s’entén total no és co s sotmeses a , incloe a marca Les factu URACIÓ un desg nseqüe nt-hi mà , quedara obstant això, res as nc es t ia normal, d’o les co n garan d’un de per a qu podent fecte. tides pe reparacions bra, peces su alsevol nfeccionaran ap bs variar en o Tota pe l repara compro licant les rso dor en serveis que rea tituïdes, serve va funció tarife termes i en relac na que efectu ció que desit de la ut idèntics litzats a càrre de gin efectus vigents en el ilització ió c de al paràg moment la causa amb aquest ï el dipòsit d’u del vehic ar. ve n raf anter l de la pe le, del se D’acord de la negativa, hicle, en cap vehícle pel se ior tic u quilo ió, tant ca u am to metratje en tem hagin ex b l’article 1.6 t això sense s serà oponibl compte o mitja ps , del se de repara pe e u entorn ció com bona fin ecutat, a tal fi 00 del Codi Civ rjudici del se la negativa de nçant represen en recan u ina s’e alitat (re il, tant, és l’a vis. Aque client res alització ntén per paga els vehicles dip lterable dret sseguradora me a ab stes tar ) dels no a dir po os 11. AUTO ifes estan conform nt l’efectuat en itats seran ret igir-se, judici onar la totalita nsable directe a dispo ing alm ats, sego de me to Signant RITZACIÓ PE sició de ns el qu tàl·lic; mitjanç uts en penyor ent o extrajud part de l’impo l pagament de R el ls usuaris a e es dis seves da present docu AL TRACTAME posa en ant targetes si fins al total ab icialment cont rt facturat per la reparació i/o ment, i des perso NT I CE aq a on l’art. 1.1 s’o se produc 70.2 de bté confirmac ament de les l’assegurador uests concep rveis que so tes i serve nals als fitxersexcepte indica SSIÓ DE DADE a. l·li l citat co tes, sig factures ció EXPR ió electr autoritza S PERS is), inclòs informa ui quina citi di. ON em òn ES ció titzats de SA en ica; i mi ALS es l’enviam per reb sigui dades a tjançan es en concep les empr re e-mails co ent de comu l reparador contrari en l’apa t efecte te i als de podrà ex eses i a nicacion mercials rtat OB s bancari de les obres PR qu s confo oficial d’i ercir el seu dret les de la seva Xa , només rem s coercials pe OXIMITY CUST SERVACIONES rmats o e s¡hi ete r (*) d’accés dentific OM pa rxa nt el rt am ER Comerci un cli de b la als esme ació pe al PROX e-mail a la se PROXIMITY , per al seu tra ent (persona rsonal, nt ats CUST IMITY física cta gü fitx dirigida (*) En el cas qu al repara ers, de rectifica CUSTOMER ent adreça: inf OMER, a travé ment i ús amb ) autoritza ex e no au que ens o@proc per tal qu pressame dor, i/o finalitat ció; de ca s de co toritzi el autoritza im rre a PROX tractame a comun aquesta IMITY CU ncel·lació i/o e siguin utilit itycustomer.c u electrònic comercial (en nt la incorpo nt i/o ces icar comunica viame d’opo zade ració de o mi om STOMER sió ció, les sev a PROXIMITY les (o truca sició al tracta s en els seus fitx; així mateix au tjà equivalent nt d’ofertes CUSTOME de les seves da es dade dels seus nt al tel ment, mi , podent toritza ers des perso R, les sev s personal GARANT au èfon 93 es dade nals en s romand IA LEGA 7 278 65 tjançant petic tomatitzats am la cessió (revo revocar la se s, la am for ran b ma va cable ió , la finalit L EN LA b la 9). en el seu escrita, anterior La/les pe at exclus cas, en l’es VENDA ment ind acompa mateixa finali ) d’aquestes ça iva /ce me que aque ica DE BÉNS nyada de tat. Igu s fac ntat fitx conform sta proced da, entendrem, alment, er, mentr DE CONS cò itat, origi turada/es al pia d’u exc e eixi vosté´no de confo clien epte ind n docume UM nària res procedeix a donar-li de ba icació EX pecte al t gaudeixen nt ixa, en el PRESSA, a revoca per una rmitat, i fet aix d’una ga contrac r la seva seu cas, en contra ò alt en el seu autoritza cte en l’ap Reparac ra d’idèntiqu podrà optar en te de comprav rantia a favor ció de tra fitxer de es carac ió i subs tre exigi artat d’O de ctament clients. la falta BSERVA r la reparaenda. El propiet l seu propiet L’in d’aquest CIONS, de confo titució suspen terístiques. ari, en els ari haur ció gratu es a PROX formem que si en els ter rmitat or à d’i no ter ïta de la IMITY CU minis igen de STOMER. autoritza peça (in nformar al ve mes establerts la repara consignats ne closes de a en ció. A la speses dor dins dels do la Llei 23/2003 peça su el següent rec per resold , de s ua bstituïd re la fal mesos següen 10 de juliol, a li serà dre. Durant els 1) Term ta de co dàplica nformita ts a tenir cone davant qualsev ció, en sis mesos poste 2) Term ini de garantia ixa ol t, mà d’o tot cas, ini (2 anys bra i ma ment de quals manca de el termi riors al lliuram des del (6 me de presumpc ev terials) ni cons TE o la seva ol manca ignat en ent d’una peça 3) Term sos des del lliu ió legal -exce seu llirament). RMINIS APLIC substituc el segü reparada pte prov ini ram ABLES ent punt ió , aquest A AQUE a en co (En tots d’exercici d’acc ent). 2). ntra- qu quedará STA GA els termi ion e una po RANTIA garantit nis, per s derivades de ssible fal davant lliuram ta de co ent s’ent la garantia (3 nformita an én el lliu Si repara t ja exist rament ys des del lliu ció i/o su ram pel vene ia en el al valor bstituc moment dor de ent). de PROXIM del lliuram Si la rep la peça en el ió no solucion ITY CUST és la fal ara moment ent de la ta OMER). del preu ció o substit peça ució no del seu lliuram de conformita t, el prop fossin ex En quals o la resolució ent, d’h del cont ietari po evol cas, av igi er ble es s, rac tat confo En els su o no s’e dr la fectues pòsits es resolució no te. rme am à optar per ex sin o idone serà proc igir b el tablerts en el ter ïta mini rao contracte), o la substitució El comp t de la peça. en la Llei 23/20 edent quan la i /o a la nable o falta rador tin 03, de 10 sense ma resolució de reparació (resp drà dret, de juliol de conformita l cont ectivam jor incon , el prop d’acord t ent), la venient racte. ietari po sigui d’escassa amb la rebaixa s per al legislac drà tam im del preu propiet ió civil i bé reclam portància, i qu ari, aque (propor mercant an la rep ar a PROX cional st podr il, a ser aració i/o à optar IMITY CU indemnit entre ex substituc STOMER zat en el igir la reb ió , quan la seu cas, aixa falta de resultin impossi pels da conform ble nys i pe itat es ref s o desprop rjudicis orc ereixi a derivats l’origen ionades. de la fal , identita ta de co t nformita t. 008 dors /030-8

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8. Anexos Catalán 8.2. Orden de Reparación en Catalán CC

ORDEN DE REPARACIÓN EN CATALÁN CONDICIONS GENERALS DE LES REPARACIONS PROXIMITY CUSTOMER 1. RECEPCIÓ S’obrirà una ordre de reparació, en la qual, a petició de l’usuari o de qui el representi, s’anotaran els treballs a efectuar, signant aquest la petició. Aquests treballs poden ser: – Petició del pressupost previ. Sense la reparació del vehicle. – Reparació del vehicle sense pressupost previ. Totes aquestes dades relatives al vehicle reparat que figuren consignades en aquest document han estat facilitades pel client, sota la seva responsabilitat. 2. CONSIGNA El servei PROXIMITY CUSTOMER es responsabilitzarà de la custòdia del vehicle fins al seu lliurament, però no dels objectes o mercaderies que contingui el vehicle. 3. PRESSUPOST PREVI En el cas de no reparar el vehicle el servei PROXIMITY CUSTOMER el retornarà a l’usuari en condicions anàlogues a les quals el va rebre. Els components que per naturalesa del treball es deteriorin (juntes, segments trencats, etc), no es substituiran per altres, a no ser que existeixi petició expressa de l’usuari, qui abonarà aquestes despeses. Només es cobrarà el pressupost, en el cas que el vehicle no sigui reparat en el mateix moment d’efectuar-lo. No es cobrarà quan no existeixi feina de mà d’obra. El pressupost té una validesa de 12 dies hàbils a partir de la comunicació de l’ussuari

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4. REPARACIÓ DEL VEHICLE Es podrà demanar la reparació del vehicle basant-se en el pressupost previ dins del termini establert (punto 3). S’obrirà una ordre de reparació a la qual s’adjuntarà pressupost. Es podrà demanar la reparació del vehicle sense pressupost previ, confeccionant una ordre de reparació en la qual constarà amb màxim detall, la reparació o servei a realitzar. Les avaries o defectes ocults que puguin aparèixer durant la reparació es comunicaran a l’usuari, així com l’import de la seva reparació, amb un pressupost escrit, per tal que l’usuari decideixi.

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5. REPARACIÓ DE VEHICLES ASSEGURATS Els pressuposts i les factures s’ajustaran a la normativa de la companyia asseguradora corresponent, o entitat que es responsabilitzi del pagament.

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6. TERMINI DE LLIURAMENT Es comunicarà al peticionari de l’ordre de reparació el dia del llirament del vehicle, fent l’anotacó en el resguard de dipòsit. El servei PROXIMITY CUSTOMER no es responsabilitzarà dels retards en el lliurament del pressupost o del vehicle reparat produïts per causa de força major.

ORDRE DE REPARACIÓ / RESGUARD DE DIPÒSIT

7. RETIRADA DEL VEHICLE Una vegada comunicat al client de l’ordre de reparació, que el vehicle està disponible per a la seva retirada, l’interessat tindrà un termini de tres dies hàbils per poder retirar-lo, Data i Hora amb el lliurament previ del resguard del dipòsit. Passat aquest termini el servei PROXIMITY ORDRE DE REPARACIÓ NÚM.CUSTOMER es reserva el dret de cobrar l’estada dels dies que passin d’aquests tres d’entrada primers.

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TEMPS OPERACIÓ

MÀ D’OBRA OPERACIÓ

TEMPS TRANSCURREGUT

9. GARANTIA Tota reparació o servei realitzat te una garantiaCLIENT atorgada pel reparador de tres mesos o 2.000 km. La garantia s’entén total, incloent-hi mà d’obra, peces substituïdes, servei de grua, desplaçaments d’operaris i impostos, i el seu cumpliment es realitzarà sense que quedi postergació. No obstant això, les reparacions o serveis que realitzats a càrrec del client, i amb peces de recanvi noves o recondicionades o reconstruïdes originals de la citada marca, quedaran garantides pel reparador en termes idèntics al paràgraf anterior DOMICILI C.P. pel termini d’un any, sense límit de quilòmetres. Queda exclòs de la garantia la substitució de peces sotmeses a un desgast normal, podent variar en funció de la utilització del vehicle, del seu quilometratje, del seu entorn geogràfic i climàtic, si aquesta substitució no és conseqüencia d’un defecte. CIF o NIF LOCALITAT TELÈFON 10. FACTURACIÓ Les factures es confeccionaran aplicant les tarifes vigents en el moment de la petició, tant en temps de reparació com en recanvis. Aquestes tarifes estan a disposició dels usuaris per a qualsevol que desitgin efectuar. HOREScomprovació IMPORT MATRÍCULA LOCALITZ. Tota persona que efectuï el dipòsit d’un vehícle pel seu compte o mitjançant representant, és client responsable directe del pagament de la reparació i/o serveis que sol·liciti en relació amb aquest vehicle, en cap cas serà oponible la negativa de l’asseguradora a abonar la totalitat o part de l’import facturat per aquests conceptes, sigui quina sigui la causa de la negativa, tot això sense perjudici judicialment o extrajudicialment conta l’asseguradora. (Núm. XASSÍS) GRUAdel seu inalterable dret a dirigir-se,V.I.N. D’acord amb l’article 1.600 del Codi Civil, els vehicles dipositats seran retinguts en penyora fins al total abonament de les factures emeses en concepte de les obres que s¡hi hagin executat, a tal fi s’entén per pagament l’efectuat en metàl·lic; mitjançant targetes si s’obté confirmació electrònica; i mitjançant efectes bancaris conformats o amb la bona finalitat (realització) dels no conformats, segons el que es disposa en l’art. 1.170.2 del citat codi.

OPERACIONS PREVENTIVES:

NÚM. OPERACIÓ

RELLOTGE

8. RECANVIS PRESSUPOST NÚM. Amb l’autorització prèvia i expressa del client, el signant dóna la seva conformitat a la instal·lació en el vehicle d’elements, equips o conjunts recondicionats o reconstruïts; estant a la seva disposició tota la informació sobre la procedència d’aquests i la seva garantia. FACTURA NÚM. Data a menys que aquest ho expressi manifestament. Les peces reemplaçades estaran a disposició de l’usuari en el moment del lliurament del vehicle per ser retirades, Les peces que no fossin retirades en el moment seràn destruïdes. (A excepció d’aquelles reemplaçades en garantia, que s’enviaran al constructor per al seu estudi).

OPERARI N.º

MARCA 11. AUTORITZACIÓ PER AL TRACTAMENT I CESSIÓ DEI MODEL DADES PERSONALS DATA DE VENDA Signant el present document, i excepte indicació EXPRESSA en contrari en l’apartat OBSERVACIONES (*) el client (persona física) autoritza expressament la incorporació de les seves dades personals als fitxers informatitzats del reparador i als de PROXIMITY CUSTOMER, per al seu tractament i ús amb finalitat comercial (enviament d’ofertes dels seus QUILÒMETRES COMBUSTIBLE productes i serveis), inclòs l’enviament de comunicacions coercials per part de PROXIMITY CUSTOMER, a través LLIURAMENT de correu electrònic o mitjà equivalent, podent revocar la seva autorització per rebre e-mails comercials, només remetent un e-mail a la següent adreça: info@procimitycustomer.com; així mateix autoritza la cessió (revocable) d’aquestes dades a les empreses i a les de la seva XarxaOBSERVACIONS Comercial PROXIMITY CUSTOMER per tal que siguin utilitzades en els seus fitxers automatitzats amb la mateixa finalitat. Igualment, podrà exercir el seu dret d’accés als esmentats fitxers, de rectificació; de cancel·lació i/o d’oposició al tractament, mitjançant petició escrita, acompanyada de còpia d’un document oficial d’identificació personal, dirigida al reparador, i/o a PROXIMITY CUSTOMER (o trucant al telèfon 937 278 659).

CÀRREC

(*) En el cas que no autoritzi el tractament i/o cessió de les seves dades personals en la forma anteriorment indicada, entendrem, excepte indicació EXPRESSA, en contracte en l’apartat d’OBSERVACIONS, que ens autoritza a comunicar a PROXIMITY CUSTOMER, les seves dades, amb la finalitat exclusiva que aquesta procedeixi a donar-li de baixa, en el seu cas, en el seu fitxer de clients. L’informem que si no autoritza aquesta comunicació, les seves dades personals romandran, en el seu cas, en l’esmentat fitxer, mentre vosté´no procedeix a revocar la seva autorització de tractament d’aquestes a PROXIMITY CUSTOMER.

MATERIALS C

IMPORT DENOMINACIÓ GARANTIA LEGAL EN LA VENDA DE BÉNS DE CONSUM

REFERÈNCIA

La/les peça/ces facturada/es al client gaudeixen d’una garantia a favor del seu propietari, en els termes establerts a la Llei 23/2003, de 10 de juliol, davant qualsevol manca de conformitat, originària respecte al contracte de compravenda. El propietari haurà d’informar al venedor dins dels dos mesos següents a tenir coneixament de qualsevol manca de conformitat, i fet això podrà optar entre exigir la reparació gratuïta de la peça (incloses despeses per resoldre la falta de conformitat, mà d’obra i materials) o la seva substitució per una altra d’idèntiques característiques. Reparació i substitució suspenen els terminis consignats en el següent recuadre. Durant els sis mesos posteriors al lliurament d’una peça reparada, aquest quedará garantit davant la falta de conformitat origen de la reparació. A la peça substituïda li serà dàplicació, en tot cas, el termini consignat en el següent punt 2).

OPERACIÓ

MÀ D’OBRA

TERMINIS APLICABLES A AQUESTA GARANTIA 1) Termini de garantia (2 anys des del seu llirament). 2) Termini de presumpció legal -excepte prova en contra- que una possible falta de conformitat ja existia en el moment del lliurament de la peça (6 mesos des del lliurament). 3) Termini d’exercici d’accions derivades de la garantia (3 anys des del lliurament). (En tots els terminis, per lliurament s’entén el lliurament pel venedor de PROXIMITY CUSTOMER).

INTERN

I Si reparació i/o substitució no solucionés la falta de conformitat, el propietari podrà optar per exigir la substitució i /o reparació (respectivament), la rebaixa del preu (proporcional al valor de la peçaGen el moment del seu lliurament, d’haver estat conforme amb el contracte), o a la resolució del contracte. Si la reparació o substitució no fossin exigibles, o no s’efectuessin en el termini raonable o sense major inconvenients per al propietari, aquest podrà optar entre exigir la rebaixa del preu o la resolució del contracte. CARROSSERIAEn qualsevol cas, la X resolució no serà procedent quan la falta de conformitat sigui d’escassa importància, i quan la reparació i/o substitució resultin impossibles o desproporcionades. En els supòsits establerts en la Llei 23/2003, de 10 de juliol, el propietari podrà també reclamar a PROXIMITY CUSTOMER, quan la falta de conformitat es refereixi a l’origen, identitat o idoneïtat de la peça. LUBRICANTS - T.SOTS-ARRENDATS - PNEUMÀTICS I ALTRES El comprador tindrà dret, d’acord amb la legislació civil i mercantil, a ser indemnitzat en el seu cas, pels danys i perjudicis derivats de la falta de conformitat. TOTAL

GARANTIA

MECÀNICA

008/030-8 dorso 1ª+2ª hoja

ANOMALIES A SENYALAR

SEGURETAT

Líquid hidràu. Inspec. sota capot. Intermitents Llums d’aturada. Llums dav. i darr. Aixugaparabrises. N.º OPERAC.

RETOCS A REALITZAR (S/EL RECEPCIONISTA)

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

FORMAT OR

IMPUTACIÓ:

IMPUTACIÓ:

IMPUTACIÓ: Codi defecto:

%

Codi causa:

TOTAL

Codi defecto:

IVA

(1) L’estimació prèvia és orientativa i no constitueix pressupost. Si desitja un pressupost indiqui-ho al Recepcionista.

DESCRIPCIÓ DE L’AVARIA (Defecte trobat/causa)

SIGNATURA (Original)

SIGNATURA I DATA (Original)

Codi causa:

DATA

DESCRIPCIÓ DE L’AVARIA (Defecte trobat/causa)

SUB-TOTAL SIGNATURA CLIENT (Original)

Codi defecte:

RECANVIS

Codi causa:

MÀ D’OBRA ALTRES

REPARACIÓ

IMPUTACIÓ:

RESUM PRESSUPOST O FACTURA

Codi defecte:

ESTIMACIÓ PRÈVIA (1)

DESCRIPCIÓ DE L’AVARIA (Defecte trobat/causa)

PRESSUPOST

CONFORMITAT CLIENT

DESCRIPCIÓ DE L’AVARIA (Defecte trobat/causa)

RECEPCIÓ Sr.

Botzina. Testimoni panel. Pressió de rodes. Apreta rodes. Insp. sota vehic. Frenada. Direcció.

PETICIÓ

COMPROVACIONS PREENTREGA DE REPARACIÓ

A CONDUÏR EL VEHICLE CONSIGNAT PER CARRERS I CARRETERES PER A EFECTUAR LES PROVES NECESSÀRIES.

Codi causa:

AUTORITZACIÓ DEL CLIENT

012/226-3 dorso 3ra. hoja

ORDRE DE REPARACIÓ EN GARANTIA

TOTAL AUTORITZACIÓ I PETICIÓ ACCEPTO LES CONDICIONS GENERALS DEL DORS.

PRESENTACIÓ Neteja volant. Id. Lluna devantera. Id. seients Aspecte exterior.

Nº OPERAC.

RECANVI

37


MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

8. Anexos Catalán 8.3. Rotulación Exterior e Interior en Catalán CC

RÓTULO LUMINOSO FACHADA

PROXIMITY CUSTOMER

CC

RÓTULO LETRAS CORPÓREAS FACHADA

CC

RÓTULO LUMINOSOS FACHADA CON RAZÓN SOCIAL EN 1 LÍNEA

PROXIMITY CUSTOMER

CC

El teu taller de confiança

NOM COMERCIAL

El teu taller de confiança

RÓTULO LUMINOSOS FACHADA CON RAZÓN SOCIAL EN 2 LÍNEAS

PROXIMITY CUSTOMER

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

El teu taller de confiança

NOM

COMERCIAL

38


MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

8. Anexos Catalán 8.1. Rotulación Exterior e Interior en Catalán CC

RÓTULOS COMPLEMENTARIOS

Centre de

Mecànica Global

Reparem tots els vehicles

sense perdre la garantia de la marca

preu hora

39€

Vehicle de substitució

GRATUÏT amb

obert

ci t a p r è v

ia

12h

Revisiones

Mecànica Planxa i Pintura Pneumàtics Electricitat

Recollida i entrega del vehicle a domicili

Venda

Venda Vehicles Ocasió

de

Vehicles

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

Pre-ITV

39


MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

8. Anexos Catalán 8.1. Rotulación Exterior e Interior en Catalán CC

CARTELES CON MENSAJES

obert

12h Mecànica Xapa i Pintura Pneumàtics Electricitat

39€

de 8h a 20h

mecànica en general i manteniment

Venda Vehicles

de

Venda Vehicles Ocasió

obert

preu hora

12h Mecànica Planxa i Pintura Pneumàtics Electricitat

preu hora

39€

de 8h a 20h

mecànica en general i manteniment

Venda

Venda Vehicles Ocasió

de

Vehicles

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

Revisions

Pre-ITV

Vehicle de substitució

GRATUÏT amb cita prèvia

Reparem tots els vehicles

Recollida i entrega del vehicle a domicili

Revisions

Vehicle de substitució

sense perdre la garantia de la marca

Pre-ITV

GRATUÏT amb cita prèvia

Reparem tots els vehicles

sense perdre la garantia de la marca

Recollida i entrega del vehicle a domicili

40


MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

8. Anexos Catalán 8.1. Rotulación Exterior e Interior en Catalán CC

CARTEL SERVICIOS CENTRE DE MECÀNICA GLOBAL

CENTRE DE MECÀNICA GLOBAL

PROXIMITY

PROXIMITY CUSTOMER

CC

CUSTOMER

REPAREM TOTS ELS VEHICLES SENSE PERDRE LA GARANTIA DE LA MARCA

REPAREM TOTS ELS VEHICLES SENSE PERDRE LA GARANTIA DE LA MARCA

MECÀNICA EN GENERAL I MANTENIMENT

MECÀNICA EN GENERAL I MANTENIMENT

DIAGNOSI I ELECTRÒNICA

DIAGNOSI I ELECTRÒNICA

PNEUMÀTICS

PNEUMÀTICS

ACCESSORIS

ACCESSORIS

PLANXA I PINTURA

PLANXA I PINTURA

REVISIONS PRE- ITV

REVISIONS PRE- ITV

RECOLLIDA I LLIURAMENT DE VEHICLE A DOMICILI

RECOLLIDA I LLIURAMENT DE VEHICLE A DOMICILI

VEHICLE DE SUBSTITUCIÓ GRATUÏT (AMB CITA PRÈVIA)

VEHICLE DE SUBSTITUCIÓ GRATUÏT (AMB CITA PRÈVIA)

PLACA HORARIA Horari

Horari

PROXIMITY

PROXIMITY

Dilluns a Divendres de 8h a 20h

Dilluns a Divendres de 8h a 20h Dissabte de 8h a 13h

Horari

Horari

CUSTOMER

CUSTOMER

PROXIMITY

PROXIMITY

Dilluns a Divendres de 8h a 20h

Dilluns a Divendres de 8h a 20h Dissabte de 8h a 13h

CC

PLACA NOMBRE FISCAL

CUSTOMER

CUSTOMER

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

Nom Fiscal 41


MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

8. Anexos Catalán 8.1. Rotulación Exterior e Interior en Catalán CC

CARTELES DE SECCIÓN DE TALLER

ALINEATS DE DIRECCIÓ

CC

DIAGNOSI PRE ITV

PNEUMÀTICS

SERVEI RÀPID

MECÀNICA

PLANXA I PINTURA

ELECTRICITAT

RÓTULOS OFICINAS Y ESTANCIAS

Sala d’espera

Recepció

Recepció Caixa

Administració

Vestuari

Direcció

Serveis

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

9. Anexos Euskera 9.1. Rotulación Exterior e Interior en Euskera CC

RÓTULO LUMINOSO FACHADA

PROXIMITY CUSTOMER

CC

RÓTULO LETRAS CORPÓREAS FACHADA

CC

RÓTULO LUMINOSOS FACHADA CON RAZÓN SOCIAL EN 1 LÍNEA

PROXIMITY CUSTOMER

CC

Zure konfiantzako tailerra

NOM COMERCIAL

Zure konfiantzako tailerra

RÓTULO LUMINOSOS FACHADA CON RAZÓN SOCIAL EN 2 LÍNEAS

PROXIMITY CUSTOMER

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

Zure konfiantzako tailerra

NOM

COMERCIAL

43


MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

9. Anexos Euskera 8.2. Rotulación Exterior e Interior en Euskera CC

RÓTULOS COMPLEMENTARIOS

Mekanika Globaleko Zentroa

Ibilgailu guztiak konpontzen ditugu

markaren bermea galdu gabe

prezioa orduko

39€ Ordezko ibilgailua

DOAN

au

zabalik

12h

rre

ti k o h i t z o r d u a r

ek

in

IAT

aurreko azterketak

Mekanika Txapa Pintura Pneumatikoak Elektrizitatea

Ibilgailua jaso eta entregatu

Ibilgailuen salmenta

Aukerako ibilgailuen salmenta

eta

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

9. Anexos Euskera 8.2. Rotulación Exterior e Interior en Euskera CC

CARTELES CON MENSAJES

zabalik

Mekanika Txapa Pintura Pneumatikoak Elektrizitatea eta

prezioa orduko

12h

39€

8etatik 20etara

mekanika orokorrean eta mantentzea

Ibilgailuen salmenta

Aukerako ibilgailuen salmenta

IAT

aurreko azterketak

Ordezko ibilgailua

DOAN

aurretiko hitzorduarekin

Ibilgailu guztiak konpontzen ditugu

markaren bermea galdu gabe

Ibilgailua jaso eta entregatu mugikortasun zerbitzua

zabalik

Mekanika Txapa Pintura Pneumatikoak Elektrizitatea eta

prezioa orduko

12h

39€

8etatik 20etara

mekanika orokorrean eta mantentzea

Ibilgailuen salmenta

Aukerako ibilgailuen salmenta

IAT

aurreko azterketak

Ordezko ibilgailua

DOAN

aurretiko hitzorduarekin

Ibilgailu guztiak konpontzen ditugu

markaren bermea galdu gabe

Ibilgailua jaso eta entregatu mugikortasun zerbitzua

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

9. Anexos Euskera 8.2. Rotulaci贸n Exterior e Interior en Euskera CC

CARTEL SERVICIOS MEKANIKA GLOBALEKO ZENTROA

MEKANIKA GLOBALEKO ZENTROA

PROXIMITY

PROXIMITY

CUSTOMER

CC

CUSTOMER

IBILGAILU GUZTIAK KONPONTZEN DITUGU MARKAREN BERMEA GALDU GABE

IBILGAILU GUZTIAK KONPONTZEN DITUGU MARKAREN BERMEA GALDU GABE

MEKANIKA OROKORRA ETA MANTENTZEA

MEKANIKA OROKORRA ETA MANTENTZEA

DIAGNOSIA ETA ELEKTRONIKA

DIAGNOSIA ETA ELEKTRONIKA

PNEUMATIKOAK

PNEUMATIKOAK

OSAGARRIAK

OSAGARRIAK

TXAPA ETA PINTURA

TXAPA ETA PINTURA

IAT AURREKO AZTERKETAK

IAT AURREKO AZTERKETAK

IBILGAILUA ETXEAN JASO ETA ENTREGATZEA

IBILGAILUA ETXEAN JASO ETA ENTREGATZEA

ORDEZKO IBILGAILUA DOAN (AURRETIKO HITZORDUAREKIN)

ORDEZKO IBILGAILUA DOAN (AURRETIKO HITZORDUAREKIN)

PLACA HORARIA Ordutegia

PROXIMITY

Ordutegia

PROXIMITY CUSTOMER

CUSTOMER

Astelehenik ostiralera 8etatik 20etara

Astelehenik ostiralera 8etatik 20etara Larunbatean 8etatik 13etara

Ordutegia

Ordutegia

PROXIMITY

PROXIMITY

PLACA NOMBRE FISCAL

CUSTOMER

CUSTOMER

Astelehenik ostiralera 8etatik 20etara

CC

Astelehenik ostiralera 8etatik 20etara Larunbatean 8etatik 13etara

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

Izen fiskala 46


MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

9. Anexos Euskera 8.2. Rotulación Exterior e Interior en Euskera CC

CARTELES DE SECCIÓN DE TALLER

DIREKZIOA LERROKATZEA IAT AURREKO AZTERKETAK

PNEUMATIKOAK

ZERBITZU AZKARRA

MEKANIKA

TXAPA ETA PINTURA

ELEKTRIZITATEA

CC

RÓTULOS OFICINAS Y ESTANCIAS

Itxarongela

Harrera

Harrera Kutxa

Administrazioa

Aldagela

Zuzendaritza

Zerbitzuak

Manuales Know How Red Proximity (17/10/2012)

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www.proximitycustomer.com

Passatge Vila i Fusté 5-7, 4º 4ª 08202 - Sabadell BARCELONA Tel. 937 278 659 info@proximitycustomer.com


M_2_identidad_corporativa_v3_extranet