Alumni Sharing Knowledge
26
สร้างความสุขให้พนักงาน...คือสิง่ ส�ำคัญ
เคล็ดลับความส�ำเร็จ อาณาจักรไอทีหมื่นล้าน กว่า 20 ปีในการเป็นผูน้ ำ� ตลาดการน�ำเข้า ค้าส่ง ค้าปลีก สินค้าไอที อย่างคอมพิวเตอร์ ตัง้ โต๊ะ แท็บเล็ต โทรศัพท์มอื ถือ และอุปกรณ์เสริมทีเ่ กีย่ วข้อง รายใหญ่ในประเทศไทย รวมถึงบริการหน้าร้านทีม่ สี าขามากทีส่ ดุ ในประเทศ อาทิ BaNANA IT, BaNANA Mobile, iStudio, iBeat, และ uStore By Comseven การดูแลร้านค้าที่มีสาขาอยู่ทั่วประเทศไทยลักษณะนี้ แน่นอนว่าระบบหลังบ้าน และการจัดการทรัพยากรบุคคลคือสิง่ ที่ สุระ คณิตทวีกลุ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท คอมเซเว่น จ�ำกัด (มหาชน) ค�ำนึงถึงเป็นอันดับต้นๆ เพื่อรักษาคนเก่ง ให้อยูก่ บั องค์กรไปนานๆ
สมาคมศิ ษ ย์ เ ก่ า มหาวิ ท ยาลั ย อั ส สั ม ชั ญ
สุระ สะสมประสบการณ์การด้านธุรกิจ ตั้งแต่สมัยยังเรียนอยู่คณะบริหารธุรกิจ สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ เมือ่ เรียนจบก็บนิ ลัดฟ้าไปศึกษาต่อปริญญา โทที่สหรัฐอเมริกา และการเรียนต่อที่ อเมริกาท�ำให้เขาได้เห็นว่า “คอมพิวเตอร์” จะกลายเป็นสิง่ ทีค่ นขาดไม่ได้ ...แล้วใคร จะไปรู้ว่าวิสัยทัศน์ของคนหนุ่มในวันนั้น จะน�ำมาซึ่งอาณาจักรการค้าสินค้าไอที ขนาดใหญ่ในประเทศไทยในวันนี้ “ผมเริม่ ต้นบริษทั Com7 ในปี 1996 โดย ค�ำว่า Com มาจากคอมพิวเตอร์ ส่วน 7 ผมอยากจะสือ่ ถึง 7 วันต่อสัปดาห์ รวมกัน แล้ ว จะมี ค วามหมายว่ า คอมพิ ว เตอร์
ทีไ่ ด้ใช้ทกุ วัน อีกอย่างผมเป็นคนทีช่ อบเรือ่ ง เทคโนโลยีอยูแ่ ล้ว ธุรกิจนีจ้ งึ ตอบโจทย์ทสี่ ดุ แล้วก็เป็นไปตามคาด ธุรกิจไปได้สวยจน ต้องเปิดสาขาเพิม่ ” สมัยนัน้ ร้านคอมพิวเตอร์ ถือว่าเป็น ธุรกิจใหม่ในประเทศไทย จึงมีคนให้ความ สนใจมาก แต่การขยายสาขาจ�ำนวนมาก อย่างรวดเร็วท�ำให้สรุ ะท�ำให้เขาต้องพึง่ พา ระบบการจัดการหลังบ้านที่ดี เนื่องจาก แต่ละสาขาจะมีสต็อกสินค้ามูลค่าตั้งแต่ 5 - 10 ล้านบาท ดังนัน้ นอกจากระบบการ จัดการหลังบ้านทีด่ ี ยังต้องมี “คน” ทีไ่ ว้ใจ ได้ให้ดแู ลระบบของแต่ละสาขา โดยมีสรุ ะ คอยดูแลอยูเ่ บือ้ งหลังอีกทีหนึง่
ไม่หยุดพัฒนาทัง้ “คน” และ “ไอที” ไม่นา่ เชือ่ ว่าตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีทผี่ า่ นมา พนักงานของ บริษทั Com7 อยูก่ นั แบบครอบครัว กว่า 100 ชีวติ ท�ำงานอยูค่ ู่ กับบริษทั มาแล้วว่า 10 ปี เมือ่ ปีทผี่ า่ นมา บริษทั ท�ำรายได้สงู ถึง 27,000 ล้านบาท แต่หาก น�ำไปเทียบกับ Market Size ขอบตลาดไอทีในประเทศไทยก็ยงั คง มีสว่ นแบ่งอยูเ่ พียง 10 เปอร์เซ็นต์เท่านัน้ สุระจึงมองว่าบริษทั ยัง มีโอกาสเติบโตในตลาดนีอ้ กี มาก จึงได้มกี ารน�ำเทคโนโลยี AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาช่วยพัฒนาการวิเคราะห์ขอ้ มูลของลูกค้า “ถึงเราจะเป็นบริษทั ไอที และมีการน�ำเทคโนโลยี AI เข้ามา ช่วยพัฒนา แต่ปจั จัยหลักเรือ่ งคนก็จะยังคงอยู่ เพราะถ้าพนักงาน ของเรามี Attitude ทีด่ ี มีความคิดบวกให้กบั บริษทั พวกเขาก็ จะคอยดูแลพร้อมปกป้องผลประโยชน์ของบริษทั รวมถึงช่วยคิด หาวิธใี ห้บริษทั เติบโตอย่างยัง่ ยืนด้วย” สุระ กล่าวทิง้ ท้าย
27
Assumption University Alumni Association
ธุรกิจเกิดจากความชืน่ ชอบเทคโนโลยี
ปัจจุบันการคัดเลือกคนเข้าท�ำงานให้ตรงต�ำแหน่งก็ว่า หายากแล้ว แต่การจะรักษาคนทีท่ งั้ เก่ง และยอมร่วมหัวจมท้าย กับองค์กรไปนานๆ ยิง่ ยากขึน้ ไปอีก ดังนัน้ สิง่ ทีส่ รุ ะตัง้ ใจคือการ ให้พนักงานมีความสุขจากสิง่ แวดล้อมภายในองค์กร “จากการท�ำงานมากว่า 20 ปี ผมพิสจู น์มาแล้วว่าปัจจัยหลัก ทีพ่ นักงานลาออกไม่ได้มาจากรายได้ แต่เป็นเพราะความไม่สบายใจ ในการท�ำงาน ไม่วา่ จะกับเพือ่ นร่วมงานก็ดหี รือหัวหน้างานก็ดี ผมจึงสนับสนุนมาตลอดในเรื่องความสัมพันธ์ภายในองค์กร ซึง่ ผมจะย�ำ้ กับหัวหน้างานเสมอว่าให้สง่ ความสุขต่อไปยังพนักงาน เพือ่ ให้พนักงานอยากตืน่ มาเจอเจ้านาย อยากตืน่ มาท�ำงาน อยากตืน่ ไปเจอลูกค้าแล้วเล่าให้ลกู ค้าฟังว่าวันนีม้ เี ทคโนโลยีอะไรใหม่บา้ ง” ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้น�ำองค์กร สุระ มองว่าการที่พนักงาน มีความสุขเมือ่ ได้พดู คุยกับลูกค้าคือค�ำตอบของธุรกิจทีเ่ กีย่ วกับ การขาย เนือ่ งจากการขายสินค้าไอที จะเป็นเรือ่ งของการถ่ายทอด ประสบการณ์ ถ่ายทอดความรู้ที่ได้มาจากบริษัทไปยังลูกค้า ว่าดีอย่างไร เพราะถึงแม้วา่ สินค้าจะดีขนาดไหน แต่ถา้ พนักงาน ไม่สามารถบอกต่อข้อดีของเทคโนโลยีนนั้ ๆ ได้กไ็ ม่มคี วามหมาย “ผมเชื่อว่าเมื่อพนักงานมีความสุขกับสิ่งที่ท�ำ ความสุขนั้น จะถูกส่งต่อไปยังลูกค้า สุดท้ายถ้าลูกค้ารูส้ กึ สบายใจทีไ่ ด้ขอ้ มูล ทีต่ อ้ งการ ยอดขายจะตามมาเองโดยทีเ่ ราไม่เหนือ่ ย”