Marketing Online para el Comercio Electrónico - PROMPERÚ

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#ExperienciaTAGTICA


El alumno define los momentos cero de la verdad de su negocio frente al consumidor

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1. Momento cero de la verdad (ZMOT) 2. Experiencia de usuario 3. Creatividad Digital

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EstĂ­mulo

Primer momento de la verdad (GĂłndola)

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Segundo momento de la verdad (Experiencia)

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• • •

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EstĂ­mulo

Primer momento de la verdad (GĂłndola)

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Segundo momento de la verdad (Experiencia)

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* Nielsen 2013 #ExperienciaTAGTICA

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Superar Expectativa

Demandas

Deseos

Necesidades

Deseos respaldados por el poder de compra

Forma que adoptan las necesidades, moldeadas por cada persona, en base a su personalidad y cultura.

Estados de carencias percibidas, son intrĂ­nsecas en todo ser humano #ExperienciaTAGTICA

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https://www.youtube.com/watch?v=qluFED9pdLk

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https://www.youtube.com/watch?v=542oTWpKPlE #ExperienciaTAGTICA

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Según Wikipedia: La creatividad, pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente o pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.

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Para eso sirve el Internet. Ofrece algo que compone lo que de manera tradicional no sirve.

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Analizar lo que otros hacen, seguir ejemplos, positivos y negativos, y aprender de ellos

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Hoy se trata de involucrar al usuario y dejar de centrarse Ăşnicamente en la web, para experimentar en medios alternativos.

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Las personas son cada vez más escépticas y cada vez resulta más difícil hacerlas creer en los mensajes de los medios tradicionales.

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65% de las empresas que han experimentado en la creaciรณn de ideas en medios alternativos han ahorrado recursos, pues lo digital es mรกs barato.

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Paul Bruemmer, de Marketing Profs, dice que el temor es el verdadero motor que ha ayudado a crear cosas novedosas y exitosas en la red.

Mercadotecnia digital, la publicidad en línea y hasta el comercio electrónico tienen terreno que explorar, y que lo mejor aún no ha llegado.

Estudio de Responsys, según los cuales dos tercios de los creativos ‘prueban’ sus ideas originales en su entorno cercano, con compañeros de trabajo, y luego las exponen en una junta. #ExperienciaTAGTICA

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La creatividad y las nuevas ideas llegan por todas partes..

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Tesco

https://www.youtube.com/watch?v=lSbgXV1mTes

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Kleenex

https://www.youtube.com/watch?v=bGFflwe4mtI

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Ikea

https://www.youtube.com/watch?v=LlsyeU0FK1o

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Kellogg’s Tweet Shop

https://www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk

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Equivรณcate bastante (con poco dinero y aprende rรกpido)

Algunas veces se gana, otras veces se aprende (Robert Kiyosaki)

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tagticaweb

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Al término de la sesión, el alumno identifica los conceptos básicos del comercio electrónico antes de planificar su implementación.

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1. Conceptos bรกsicos 2. Plan de implementaciรณn de una Tienda Online

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Es la prรกctica de comprar y vender productos y servicios utilizando un medio electrรณnico como canal

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ECommerce Indirecto: Adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución Ecommerce Directo: los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’

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• • • • • • • •

Tienda Online Subastas Freemium Pagar por estar (directorios) Pago por consulta Venta de contenidos Publicidad Online Comisión por Transacción

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1. Define claramente los objetivos y el alcance de la tienda virtual -- quĂŠ parte de tu negocio vas a extrapolar a la web -- elige entre vender tus propios productos o los productos de otros

2. AcĂŠrcate al cliente y averigua lo que desea 3. Marca y concepto al montar tu tienda online

4. dominio de tu tienda online 5. Selecciona una empresa de hosting

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6. Elige un Dropshipper de garantías

7. Define la plataforma de comercio electrónico según la necesidad del cliente 8. Define los componentes funcionales de la tienda 9. Analiza sinergia entre tecnología y los procesos de tu empresa para montar un ecommerce 10. Analiza el catálogo y carrito, la persuabilidad y conversión en la tienda online

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11. Consigue un diseño profesional de la tienda atractivo

12. Genera contenido de valor --Personaliza tus productos

13. Define las operaciones en tu ecommerce: el pago, el envío y la atención al cliente 14. Define la logística de la tienda online 15. Integra los sistemas de gestión existentes en el negocio físico

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16. Define los sistemas de seguridad y encriptación de datos

17. Regula tu situación legal 18. Define las políticas de la empresa hacia el cliente

19. GO Live 20. Gestiona el tráfico y el marketing de tu tienda online -- Crea un blog y perfiles sociales -- Crea campañas de publicidad

21. Mide #ExperienciaTAGTICA

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• Tener siempre un valor diferencial: precio, característica especial, producto solo disponible en internet… • Haz una buena programación interna para que sea una web atractiva, no pensando en ti, sino en tu prototipo de cliente.

• Completar perfectamente el apartado “quiénes somos” de nuestra web, el cliente debe conocer todo lo relativo a la empresa, los trabajadores y los productos. Además los datos de contacto deben estar también muy presentes.

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• Diseña un servicio post venta que genere confianza y fiabilidad, ya que mantener a un cliente habitual es más barato que captar a uno nuevo. • Ofrece el máximo de métodos de pago posibles.

• Acompaña a la descripción del producto con una foto de gran calidad para que el cliente no desconfíe aunque no pueda tocarlo.

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• Amplías tu mercado • Canal 24x7 • Más barato

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• No todos los SW para montar una Tienda Online sirven para todas las empresas • La Tienda Online sin mantenimiento ni seguimiento es como una gran tienda con los mostradores tapados

• Stock y envíos son críticos en una Tienda Online • El vendedor espera un contacto humano • Proceso de fidelización • Desconfianza en Internet #ExperienciaTAGTICA

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Programa Gestiรณn del eCommerce Sesiรณn: Posicionamiento en Buscadores @jmhuamancayo @tagticaweb

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AGENDA Introducciรณn al SEO Optimizaciรณn Actualizaciones de Google

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Introducción al SEO

• • • • •

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Introducciรณn al SEO

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Introducciรณn al SEO

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Introducción al SEO

• • • •

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Introducción al SEO

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Optimización

• • •

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Optimizaciรณn

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Optimización

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Optimización

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Optimización

• •

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Optimización

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Tips

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Tips

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Tips

• •

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Hacer seguimiento siempre

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ยกGRACIAS!


Gestión de eCommerce Sesión: eMail Marketing

Juan Manuel Huamancayo Pierrend jmhuamancayo@tagtica.com Junio de 2016 Lima, Perú


Programa Gestiรณn del eCommerce Email Marketing @jmhuamancayo @tagticaweb

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AGENDA 1. Conceptos 2. Generación de Base de Datos 3. Construcción de campañas 4. Medición

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Conceptos eMail Marketing Es el proceso de entregar mensajes comerciales relevantes que generen compromiso a una audiencia interesada (que entregĂł su permiso previamente) de sus productos o servicios a travĂŠs de un correo electrĂłnico.

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Conceptos Conceptos: SPAM Es entregar algo que NO es solicitado y menos deseado por alguien. Se considera SPAM cuando: •

El remitente es desconocido o no existe

El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido

No hay forma de darse de baja

El correo no es claro o evita la fuente de quién lo envía

NO comprar Base de Datos #ExperienciaTAGTICA

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Conceptos Entregabilidad: • Enviar ≠ Entregar • Por qué no usar Outlook? ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

No permite envíos masivos No es seguro en la entrega No se puede programar los envíos No permite segmentar No hay personalización No se puede realizar seguimiento ni medir

Generar Reputación (No SPAM)

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Conceptos

Entregabilidad:

Enviador:

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Generación de Base de Datos • No comprar ni alquilar base de datos de emails • Crecer de forma orgánica ➢ Aumenta la tasa de retención de inscritos ➢ Generar conversión ➢ Refuerza la reputación • Capturar Emails de solo aquellos que están interesados • Cómo crecer: ➢ Formularios ➢ Redes Sociales ➢ Publicidad en Internet ➢ Landing Pages #ExperienciaTAGTICA

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Generación de Base de Datos Formularios • • •

Dar valor a cambio Destacarlo Incluirlo en todas las Páginas del Website

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Generaciรณn de Base de Datos Formularios

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Generaciรณn de Base de Datos Redes Sociales

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Generaciรณn de Base de Datos Redes Sociales

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Generaciรณn de Base de Datos Publicidad en Internet

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Generaciรณn de Base de Datos Publicidad en Internet

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Generación de Base de Datos Landing Pages • Mostrar claramente los beneficios • Incentivar a que dejen sus datos • Pedir solo datos básicos. Opcional los datos de segmentación • Información de privacidad para generar confianza

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Generaciรณn de Base de Datos Landing Pages

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Construcción de campañas Definir Objetivos: 1. 2.

3. 4.

Incentivar la compra Generar confianza Ventas Aumentar Repetir Retención Evitar pérdidas Branding Comunicación

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Construcción de campañas Definir Objetivos:

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Construcción de campañas Conversión: 1.

2.

Ofertas Oferta dura Oferta Blanda Incentivar el clic Generar beneficio al usuario Destacar la acción Usar verbos claves Buen diseño

3.

Landing Pages Relevantes

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Construcción de campañas Conversión:

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Construcción de campañas Conversión:

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Construcción de campañas Construcción de eMails: 1.

2.

3.

Formato Texto HTML Redacción Breve Específico Mostrar beneficios Landing Pages Distribución, Fonts, Imágenes, Vínculos

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Construcción de campañas Construcción de eMails:

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Construcción de campañas Construcción de eMails:

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Construcción de campañas Construcción de eMails:

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Construcción de campañas Construcción de eMails:

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Construcción de campañas Construcción de eMails:

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Construcción de campañas ¿Qué no hacer? SPAM ¿Qué hacer? SEGMENTAR LLEVARLO A NUESTRO WEBSITE

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Construcción de campañas ¿Qué no hacer?

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Construcción de campañas ¿Qué no hacer?

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Medición ¿Por qué medir? Optimizar: mejorar y mantener • • • •

Aumentar la tasa de apertura Aumentar la tasa de clics Aumentar la tasa de conversión Disminuir la tasa de desuscripción

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Medición Probar • Seleccionar el Público Objetivo • Separarlos en dos grupos iguales • Enviar dos tipos diferentes de Emails: ➢ Asunto ➢ La oferta ➢ Hora y día de envío ➢ Landing Page ➢ Remitente • Analizar las métricas

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Medición ¿Qué medir? • Entregabilidad ➢ Tasa de entrega ➢ Tasa de Rebotes • Compromiso ➢ Tasa de apertura ➢ Tasa de clics ➢ Tasa de desuscripción • Ganancia ➢ Tasa de conversión ➢ Ganancia Neta ➢ ROI

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Gestión de eCommerce Sesión: Caso de éxito

Juan Manuel Huamancayo Pierrend jmhuamancayo@tagtica.com Junio de 2016 Lima, Perú


Programa Gestiรณn del eCommerce

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Objetivo: Montar una Tienda Online desde Cero

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Objetivo: Montar una Tienda Online desde Cero

¿Cuántas ventas obtendrás en 3 días?

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¿Intimidado? ¿Cientos de pasos?

¿Por dónde empezar?

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Es muy sencillo

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Es muy sencillo

Inversiรณn: $500

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Es muy sencillo

Inversiรณn: $500 Inversionistas: Richard Tommy Tucker Mark

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¿Qué vender?

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¿Qué vender? •

Buscar guías en Internet

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¿Qué vender? • •

Buscar guías en Internet Productos tendencia

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¿Qué vender? • • •

Buscar guías en Internet Productos tendencia Google Trends

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¿Qué vender? • • •

Buscar guías en Internet Productos tendencia Google Trends

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¿Qué vender? • • •

Buscar guías en Internet Productos tendencia Google Trends

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Modelo de Negocio

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Modelo de Negocio •

Estrategia dropshipping

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Modelo de Negocio • •

Estrategia dropshipping No fabricar el té

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Modelo de Negocio • • •

Estrategia dropshipping No fabricar el té Rapidez y agilidad en el negocio

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Encontrar el proveedor

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Encontrar el proveedor • • •

Servicio a bajo costo Etiqueta propia Tasas de envío bajas

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Encontrar el proveedor • • •

Servicio a bajo costo Etiqueta propia Tasas de envío bajas

• • •

Google Directorios Plataformas B2B

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Encontrar el proveedor • • •

Servicio a bajo costo Etiqueta propia Tasas de envío bajas

• • •

Google Directorios Plataformas B2B

• •

eMail Teléfono

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Encontrar el proveedor • •

Los proveedores buscaban distribuidores locales Querían mantener su marca

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Encontrar el proveedor • •

Los proveedores buscaban distribuidores locales Querían mantener su marca

El proveedor se encontró en la Página 20 de Google:

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Encontrar el proveedor • •

Los proveedores buscaban distribuidores locales Querían mantener su marca

El proveedor se encontró en la Página 20 de Google: • • • • •

Bajo costo por unidad Etiqueta propia Empaque Bajo costos de envío a USA Preocupado por la calidad del producto

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Eligieron el producto por:

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Eligieron el producto por: 1. Tendencia 2. Pequeño y fácil de enviar 3. Bolsas pequeñas, caducidad mayor 4. Disponibilidad todo el año 5. Existe público que ama y busca el producto

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Eligieron el producto por: 1. Tendencia 2. Pequeño y fácil de enviar 3. Bolsas pequeñas, caducidad mayor 4. Disponibilidad todo el año 5. Existe público que ama y busca el producto Problemas:

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Eligieron el producto por: 1. Tendencia 2. Pequeño y fácil de enviar 3. Bolsas pequeñas, caducidad mayor 4. Disponibilidad todo el año 5. Existe público que ama y busca el producto Problemas: El matcha es un producto de bajo costo Estrategia dropshipping, margen pequeño

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Muestras y verificaciรณn del Producto

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Muestras y verificaciรณn del Producto โ ข

$30 de Toronto a USA

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Muestras y verificación del Producto • •

$30 de Toronto a USA Prueba con especialistas y amantes del té

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Muestras y verificación del Producto • • •

$30 de Toronto a USA Prueba con especialistas y amantes del té Fotográfía

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Precio del Producto

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Precio del Producto • •

Marca Premium Mercado: $15 y $30 por 30gr.

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Precio del Producto • •

Marca Premium Mercado: $15 y $30 por 30gr.

Precio: $24.99

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Precio del Producto • •

Marca Premium Mercado: $15 y $30 por 30gr.

Precio: $24.99 • Costo: $10.25 • Margen: 60% (Muy alto en un modelo de dropshipping) • Sicología del consumidor: Precio alto: calidad

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Creación y diseño de la marca

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Creación y diseño de la marca •

Insights: producto orgánico puro estilo de vida saludable

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Creación y diseño de la marca •

• • •

Insights: producto orgánico puro estilo de vida saludable Benchmark Personalidad simple y real Generadores de nombres en Internet

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Creación y diseño de la marca •

• • •

Insights: producto orgánico puro estilo de vida saludable Benchmark Personalidad simple y real Generadores de nombres en Internet

hello matcha #ExperienciaTAGTICA

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Creación y diseño de la marca • •

Personalidad en el diseño: limpio, fresco y puro No había un diseñador: habilidad en Adobe Photoshop (generadores de logo, Pixlr)

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Creación y diseño de la marca • •

Personalidad en el diseño: limpio, fresco y puro No había un diseñador: habilidad en Adobe Photoshop (generadores de logo, Pixlr)

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Etiqueta del producto

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Etiqueta del producto • • • • •

Logo Instrucciones Redes Sociales y Web Info vida saludable y consume del té 30 minutos:

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Etiqueta del producto • • • • •

Logo Instrucciones Redes Sociales y Web Info vida saludable y consume del té 30 minutos

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Etiqueta del producto • • • • • • •

Logo Instrucciones Redes Sociales y Web Info vida saludable y consume del té 30 minutos Impresión de etiquetas: $16.95 StickerGiant: 250 etiquetas por $85.56

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Etiqueta del producto • • • • • • • •

Logo Instrucciones Redes Sociales y Web Info vida saludable y consume del té 30 minutos Impresión de etiquetas: $16.95 StickerGiant: 250 etiquetas por $85.56 Etiquetas enviadas directamente al proveedor

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FotografĂ­a

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Fotografía •

NO fotografías profesionales

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Fotografía • •

NO fotografías profesionales Información en Blogs

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Fotografía • • •

NO fotografías profesionales Información en Blogs Buena locación, buena luz

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Fotografía • • • • •

NO fotografías profesionales Información en Blogs Buena locación, buena luz iPhone 6 PhotoShop -> Clipping Magic

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Seleccionando la Plataforma de eCommerce

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Seleccionando la Plataforma de eCommerce • •

Magento, Shopify, Prestashop, WooCommerce SaaS

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Seleccionando la Plataforma de eCommerce • • •

Magento, Shopify, Prestashop, WooCommerce SaaS Diseño: $180

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Seleccionando la Plataforma de eCommerce • • • • •

Magento, Shopify, Prestashop, WooCommerce SaaS Diseño: $180 Imagen llamativa Fotografías del producto

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Seleccionando la Plataforma de eCommerce • • • • • • •

Magento, Shopify, Prestashop, WooCommerce SaaS Diseño: $180 Imagen llamativa Fotografías del producto Página sobre la marca Propuesta de valor única en el HomePage

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Seleccionando la Plataforma de eCommerce La Página del Producto • Nombre del Producto • Precio • Fotografía del producto • Cantidad • Descripción • Instrucciones de uso • Información general sobre el matcha • Beneficios de Uso

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Outreach a amigos y familiares:

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Outreach a amigos y familiares: • Skype, eMails, Facebook, Twitter, Hangouts

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Outreach a amigos y familiares: • Skype, eMails, Facebook, Twitter, Hangouts • Relación uno a uno • Se validó el interés • Resultado: 6 ventas

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Product Hunt:

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Product Hunt: • Comunidad Online que lanza nuevos productos de manera diaria.

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Product Hunt: • Comunidad Online que lanza nuevos productos de manera diaria. • 900 visitas al Website

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Product Hunt: • Comunidad Online que lanza nuevos productos de manera diaria. • 900 visitas al Website • 12 ventas

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Generaciรณn de contenido:

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Generación de contenido: • Reddit • Diply • Blog Post (contenido de valor)

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Generación de contenido: • Reddit • Diply • Blog Post (contenido de valor) • Resultado: 109 visitas, 0 ventas

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Instagram:

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Instagram: • Búsqueda de influenciadores • Iconosquare • # Hashtag

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Instagram: • Búsqueda de influenciadores • Iconosquare • # Hashtag • Resultado: 12 ventas

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Canales de Venta y Estrategias de Marketing Pinterest:

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