WeHelpen Jaarverslag 2013

ruby helpt olaf helpt hans helpt anja helpt mohammed helpt thomas helpt an helpt els helpt rieks helpt sylvia helpt ella helpt rick helpt nel helpt sjef helpt frank helpt jan helpt ben helpt audrey helpt richard helpt annelies helpt ivon helpt ruby helpt gerrit helpt tommie helpt annelies helpt hellen helpt jaqueline helpt sylvia helpt nicolien

De kracht van elkaar Jaarverslag | 2013

1

Richard

Ruby

2

Gerrit

Frank

Hellen

De kracht van elkaar Jan Audrey

WeHelpen is een beweging van, door en voor mensen. Mensen die hulp nodig hebben, hulp willen bieden of mantelzorgers die al hulp bieden maar hierin ondersteuning zoeken. Via het landelijke hulpnetwerk wehelpen.nl vinden zij elkaar; samen werken ze aan een socialere samenleving waarin helpen en hulp delen vanzelfsprekend is. Samen staan ze sterk: dat is de kracht van elkaar.

Waarom?

Vroeger waren nabuurschap en burenhulp heel gewoon: als je iets wilde lenen, klopte je aan bij de buurvrouw en de buurman was altijd bereid om te helpen met het zware werk in de tuin. Tegenwoordig lijkt het wel alsof het vragen om en aanbieden van hulp iets is waar je een ander liever niet mee belast. Maar als je er niet om vraagt, kan het ook niet gegeven worden. Mensen raken op deze manier ongewild aan de zijlijn, geïsoleerd. Er zijn echter altijd mensen die graag een handje helpen. Als het vragen om en aanbieden van hulp maar iets eenvoudiger zou zijn, zouden deze mensen elkaar vinden. Daarom is WeHelpen er. WeHelpen maakt het vragen, aanbieden en delen van hulp weer makkelijk.

Anja

Wat? De coöperatie WeHelpen zet een nationale beweging in gang rond informele hulp en burgerparticipatie, een moderne vorm van het nabuurschap dat we kennen van vroeger.

Sylvia

Daarbij wordt uitgegaan van wederkerigheid: iedereen kan een vraag stellen en iedereen kan een ander helpen met raad of daad, op zijn eigen manier en in zijn eigen tijd.

Tommy

Voor wie?

Mantelzorgers, vrijwilligers, hulpbehoevenden, ouderen, jongeren: iedereen die om wat voor reden dan ook een helpende hand kan gebruiken, wil bieden of hulp op een makkelijkere manier wil delen.

De ‘we’ in WeHelpen staat voor individuen, maar ook voor organisaties als gemeenten, vrijwilligersorganisaties, woningbouwverenigingen, banken en werkgevers. Iedereen laat zo vanuit zijn eigen dynamiek zijn (maatschappelijke) betrokkenheid zien.

Hoe? WeHelpen heeft een landelijk platform: wehelpen.nl, waar mensen die hulp nodig hebben in verbinding komen met de mensen die hulp kunnen bieden. Bovendien maakt het platform het delen en orga-

niseren van hulp makkelijker met een agenda en een logboek die in gesloten kringen te delen zijn.

De mensen achter WeHelpen WeHelpen is een coöperatie. De leden van de coöperatie zijn allemaal begaan met, en betrokken bij, een participatiemaatschappij waarin we ons sterk maken voor elkaar. Zij implementeren wehelpen. nl en stimuleren hun achterban om ook hun steentje bij te dragen. Tot de leden van WeHelpen behoren bijvoorbeeld gemeenten, zorg- en welzijnsinstellingen, zorgverzekeraars, pensioenfondsen en woning­ corporaties.

Ella

Meer informatie over de coöperatie WeHelpen vindt u op onze website: www.cooperatiewehelpen.nl.

Op www.wehelpen.nl worden dagelijks hulpvragen geplaatst en beantwoord.

3

4

Inhoud Voorwoord

6

Wij van WeHelpen:

Voorwoord directie

6

Als vanzelf

8

Patricia Braat, BTeken Kees Bazen, Bolster

Het verhaal van WeHelpen

8

Artikel ‘Omdat elkaar helpen vanzelfsprekend is’

Wij van WeHelpen: Hennie Mulder, Humanitas Groningen-stad

We Groeien: 2013 in beeld

Artikel ‘Technologisch en innovatief zie ik een prachtige toekomst voor WeHelpen’

10 10

14 14

16 17

18 18

Artikel ‘In 2014 maken we ambassadeurs van onze gebruikers’

Wij van WeHelpen: Train de Trainer Koen Kasper Maaike Stevens Mabel Giesbers

Team WeHelpen Medewerkers servicedesk Bestuur Raad van Advies Leden Implementatiepartners Samenwerkingspartners

24 24 25

26 26

29 29 30 31

32 32 33 33 34 34 34

5

Voorwoord Dit is het eerste jaarverslag van de coöperatie WeHelpen, die eind 2012 is opgericht. Doel: een nationale beweging op gang krijgen om informele hulp binnen de samenleving te ondersteunen en te vergroten. Maar ook: mensen die door hun omstandigheden het gevoel krijgen aan de zijlijn te staan, stimuleren om deel te blijven nemen aan de maatschappij, omdat zij zelf nog veel te bieden hebben.

6

Dankzij het praktische platform wehelpen. nl en alle leden en partners van de coöperatie slaat de beweging aan: mensen weten elkaar steeds beter te vinden als ze hulp nodig hebben. Er zijn talloze voorbeelden. Met een kleine gezamenlijke inspanning maken we de samenleving veel prettiger en socialer.

Als WeHelpen willen we het gemakkelijker maken om er voor elkaar te zijn. Dankzij onze lokale partners komt de beweging nu echt goed op gang, worden lokaal mensen geïnformeerd en geactiveerd en wordt de implementatie van wehelpen.nl goed begeleid. We zijn blij te merken dat de mensen die het nodig hebben ons steeds beter weten te vinden.

Steeds meer organisaties en lokale initiatieven sluiten zich aan bij WeHelpen als lid of als partner. In het maatschappelijke debat krijgt de beweging ook veel aandacht. Niet in het minst omdat de overheid steeds meer bezuinigingen doorvoert en omdat ze wil dat de zorg gedecentraliseerd wordt.

Ook in 2014 gaan wij flink veel tijd en energie steken in de verdere ontwikkeling van de coöperatie en ons platform. Natuurlijk willen wij het belang van de leden en de gebruikers van het platform hierbij zo goed mogelijk dienen. Samen staan we immers sterk, dat is de kracht van elkaar. Naarmate de functionaliteiten van het online platform voor de gebruikers toenemen en geoptimaliseerd worden, zien we dat de groei van WeHelpen ook haar leden ten goede komt: hoe meer leden met elkaar de kosten delen, des te voordeliger de deelname in de coöperatie. Een prettige bijkomstigheid hiervan is dat in 2013 de ledencontributie voor 2014 is gedaald, ondanks hogere kosten voor de verbetering van het platform.

Het blijft ook in 2014 belangrijk om slagvaardig te zijn, aan te blijven sluiten bij de behoeften van de coöperatieleden en de gebruikers van wehelpen.nl. Daarom maken we ruimte in de gelederen van WeHelpen. Er worden drie nieuwe functies ingevuld om het huidige team te versterken en de landelijke beweging uit te bouwen. Daarnaast blijven we natuurlijk ook op het technische vlak verder ontwikkelen en innoveren voor de gebruikers.

We kondigden in 2012 al aan dat we met WeHelpen een nationale beweging op gang wilden brengen: we kunnen er trots op zijn dat we die ambitie nu met elkaar aan het realiseren zijn.

Gertjan van Rossum, Maaike Schnabel en Coen van de Steeg

Maaike Schnabel

Gertjan van Rossum

7

Oud-schilderlerares mevrouw Nieuwzwaag verhuisde na het overlijden van haar man terug naar Nederland nadat ze jarenlang in het buitenland had gewoond. In haar nieuwe woonplaats kende zij niemand. Via wehelpen.nl vond zij Heidi: pas afgestudeerd en werkzaam in de zorg. Heidi vond het leuk om zich in haar vrije uren nuttig te maken, maar wilde dat wel zelf kunnen inplannen.

Het klikte, en nu drinken zij wekelijks koffie.

Mevrouw Nieuwzwaag geeft op haar beurt Heidi schilderles. Zo dragen zij beide iets bij en helpen zij elkaar. Ook Marieke vond hulp bij haar verhuizing naar een nieuwe woonplaats. Alleen had ze het niet gered, maar dankzij wehelpen.nl vond zij 25 vrijwilligers die allemaal een steentje bijdroegen aan haar verhuizing.

Coen van de Steeg

Als vanzelf

Het verhaal van WeHelpen

8

Het begin Het verhaal van WeHelpen begon klein: bij Maaike en Coen, en bij Arjan. Maaike en Coen waren twee patiënten. De een zat thuis op de bank te revalideren na hersenletsel, de ander was herstellende van borstkanker. Veel konden ze nog niet, maar ze hadden allebei het gevoel dat ze nog iets voor anderen konden betekenen. Via social media vonden ze elkaar, in hun gesprekken ontstond het idee.

In een andere hoek van het land realiseerde Arjan zich op een dag dat zijn moeder, die al jarenlang MS heeft, zelden om hulp vroeg. En dat zijn vader, al die tijd haar mantelzorger en steun en toeverlaat, dat ook niet deed. Hij kreeg zijn idee toen hij op een morgen onder de douche stond.

Beide ideeën waren gebaseerd op iets wat ooit vanzelfsprekend was: burenhulp, nabuurschap. Elkaar bijstaan met raad en daad als dat nodig is. Nu onze samenleving meer en meer geïndividualiseerd is, lijkt het vragen om en aanbieden van hulp iets waar je een ander liever niet mee belast. En dat wat niet gevraagd wordt, kan onmogelijk worden gegeven. Het gevolg: mensen die aan de kant

zitten en dolgraag mee willen doen maar niet worden gevraagd aan de ene kant, en aan de andere kant mensen die – overbelast als ze zijn – geen hulpvraag meer durven stellen. En dan houdt alles op.

Maaike, Coen en Arjan merkten in de gesprekken met mensen in hun omgeving dat het anders zat. Als je het vragen om en bieden van hulp weer eenvoudig maakt, zijn mensen zeker bereid dat ook te doen. Mensen die zelf ooit hulp nodig hadden en dat kregen, willen vaak maar al te graag iets terugdoen.

En mensen die ooit hebben ondervonden hoe moeilijk het is om hulp te vragen, willen het liefst dat anderen er makkelijk om kunnen vragen. Maaike, Coen en Arjan ontdekten dat er veel meer mensen als zij waren. Dat er overal in het land mensen zaten te wachten op een manier om elkaar helpen weer makkelijk te maken. Die ontdekking vormde het daadwerkelijke begin van WeHelpen.

Arjan in ‘t Veld

De coöperatie Tegelijkertijd bogen Achmea, CZ, PGGM, Rabobank en VitaValley zich over de grote maatschappelijke vraagstukken van de toekomst. Zij wisten al langer dat de vraag naar mantelzorg en vrijwilligers verder zou toenemen en dat het belang om ze te ondersteunen steeds groter zou worden. ‘Informele zorgvormen’ zoals mantelzorg, nabuurschap en vrijwilligerswerk waren volgens hen uitstekende oplossingen om een deel van de druk op ons zorgsysteem weg te nemen. Zij waren dan ook op zoek naar nieuwe manieren om het verborgen sociaal kapitaal te ontsluiten en naar partijen die hier concreet invulling aan konden geven. Die vonden ze in de verhalen en de ideeën van de pioniers.

Vanuit de werkconferentie Nieuwe Oude Dag en het programma “Zorgflorijnen” besloten ze de handen ineen te slaan en tezamen met Menzis, Bureauvijftig en The Caretakers de coöperatie WeHelpen op te richten. Daarmee hoopten ze ook in de toekomst te kunnen voorzien in de benodigde zorg voor en hulp aan elkaar, om zo de toenemende wens van eigen regie beter te ondersteunen. Maar ook omdat ze als geen ander begrepen dat el-

Maaike Schnabel

Coen van de Steeg

kaar helpen alleen mogelijk is als je het samen doet. Door samen de schouders eronder te zetten en gemeenschappelijk te investeren, hoeft niemand op eigen kracht opnieuw het wiel uit te vinden.

De beweging Zo ontstond ook het idee voor een platform voor ontwikkeling, instandhouding en kennisdeling. Een platform met vertakkingen naar alle hoeken van het land, dwars door alle lagen van de bevolking. Van, voor en met elkaar. Het platform wehelpen.nl was bedoeld om het vragen om en het aanbieden van hulp makkelijker te maken. De coöperatie is groeiende. Iedereen die belangstelling heeft kan zich aansluiten. Want hoe meer partijen meedoen, hoe meer we met elkaar kunnen doen en hoe meer we in beweging kunnen zetten.

9

“ Omdat elkaar helpen vanzelfsprekend is” Samenwerken in een samenleving waarin elkaar een helpende hand bieden heel gewoon is. Waar een ieder de kracht in zichzelf vindt om een ander te helpen – want samen staan we sterk. Dat is in een notendop de beweging waar WeHelpen zich sterk voor maakt.

10

Een nationale beweging op gang brengen, dat is niet niets. Het jaar 2013 stond dan ook in het teken van hard werken en innoveren.

Door directie en bestuur, door leden en partners. Door het platform voortdurend te verbeteren. Door te monitoren. Door gebruikers te woord te staan, het gesprek aan te gaan.

Wat is al goed en wat moet beter? Lastige onderwerpen gingen we niet uit de weg.

Groei Al deze inspanningen leidden eind augustus 2013 tot een geheel nieuwe release en daarmee een enorme verbetering van het platform. Wehelpen.nl is stabiel, robuust, veilig en duurzaam en biedt ruimte voor nog meer groei in het aantal gebruikers. Daarnaast groeide de coöperatie in leden. Op 31 december 2013 maakten in totaal 33 organisaties deel uit van de coöperatie. Zij stimuleren hun achterban om ook deel te nemen op wehelpen.nl, wat WeHelpen een potentieel bereik geeft van bijna 85% van de Nederlandse bevolking.

De coöperatie WeHelpen groeit nog steeds: iedereen die belangstelling heeft kan zich aansluiten. Met meer leden kunnen we meer mensen bereiken en nog meer beweging op gang brengen. Zo bouwen we gezamenlijk aan een samenleving waarin je erop kunt vertrouwen dat helpen helpt en dat we er voor elkaar zijn. In raad en daad, ieder op zijn eigen manier en in zijn eigen tijd.

WeHelpen lokaal In Nederland spelen momenteel grote thema’s: een overheid die zich steeds verder terugtrekt uit jeugdzorg en maatschappelijke ondersteuning en hiervoor de taken naar de gemeente verlegt. Voor de persoonlijke leefomgeving heeft dat grote gevolgen. Zorgtaken komen steeds meer bij het individu en de naaste familie en vrienden te liggen. Mensen gaan weer terug naar de kleinere gemeenschappen om hun hulp te regelen.

Het opbouwen van deze hulpnetwerken begint in de persoonlijke kringen en in de wijk en buurt. Nabuurschap wordt de nieuwe trend.

Lokaal zal WeHelpen dan ook het verschil moeten maken, want daar ligt de kracht om een beweging sterk te maken.

Door lokaal te werken wordt ook de aanpak lokaal bepaald. In Amsterdam heb je simpel-

Ivon 11

12

Ruby

De verhalen van de gebruikers van het platform wehelpen.nl bereiken ook de klanten­service van WeHelpen. Vrijwilligers die reageerden op een oproep van een verzorgingstehuis en nu met de bewoners koffie drinken en wandelen. De werkgroep van Steunpunt Mantelzorg vond twee vrijwilligers die nu meedenken en -helpen bij het organiseren van activiteiten voor mantelzorgers. De familie die de zorg voor opa verdeelt via de online agenda en dit registreert in het logboek, dat gaat veel sneller en iedereen is snel op de

hoogte. Waar nodig is er extra begeleiding vanuit de klantenservice, “omdat het soms toch best lastig kan zijn om hulp te vragen”.

Dankzij die goede begeleiding en instructies, maar vooral door de enthousiaste hulpaanbiedingen die vervolgens binnenkomen, maakt dat ongemakkelijke gevoel al snel plaats voor enthousiasme. Zo hoort de klantenservice dat veel mensen die hulp hebben ontvangen op hun beurt ook hulp aan gaan bieden. En dát is waar het WeHelpen om gaat.

weg andere problematiek dan in een dorp in Oost-Friesland. De dynamiek zit op heel veel lokale punten dus net wat anders in elkaar.

WeHelpen speelt daarop in, met de infrastructuur van het landelijke platform in een lokale en herkenbare website. Met de kennis die lokaal wordt verkregen, kan wehelpen.nl ook op andere plaatsen met vergelijkbare dynamiek en problematiek efficiënt worden ingezet.

Bestuur 2014 Sinds de oprichting in 2012 heeft het bestuur van WeHelpen – vertegenwoordigers van de deelnemende partijen en gekozen door de leden van de coöperatie – actief geschakeld op actuele ontwikkelingen. Het bestuur heeft WeHelpen richting gegeven en op de kaart gezet.

Hoewel bij de opstart van de coöperatie de intentie was om in 2014 een geheel nieuw verkozen bestuur te installeren, is besloten dit te herzien. WeHelpen zit nu in een zeer belangrijke fase waarin we de continuïteit in het bestuur willen waarborgen. De meeste bestuursleden zijn daarom ook het komende jaar bestuurslid. Er is wel een eerste stap gezet: Pieter Vos – oud-bestuursvoorzitter Raad voor Volksgezondheid & Zorg – volgt Dik Hermans van VitaValley op als voorzitter. Daarnaast is jhr. Maurits von Martels, wethouder van de gemeente Dalfsen, toegetreden tot het bestuur.

We zien in dat het belangrijk is om voor de komende jaren vernieuwing binnen het bestuur te krijgen en ook de expertise vanuit stakeholders als gemeenten en zorginstellingen verder te profileren. De komende jaren gaan we actief rouleren, waarbij onze voorkeur voor de eerstvolgende vacature in het bestuur uitgaat naar een vertegenwoordiger van een zorg- of

welzijnsorganisatie. Op deze wijze willen we een goede representatie van onze leden in het bestuur waarborgen.

Ambities voor de toekomst Het is inmiddels 2014 en WeHelpen is gegroeid in aantal leden en deelnemers op het online platform. Er is sprake van sterke professionalisering, een mobiele app, uitbreiding in de gelederen en verregaande innovatie en plannen voor het online platform. In de coöperatie hebben we laten zien dat het businessmodel werkt: met alle nieuw ontwikkelde functionaliteiten en de mobiele applicatie profiteren onze leden van onze technologische vooruitgang, terwijl ze in 2014 minder aan lidmaatschap betalen. Deze vooruitgang willen we komend jaar en ook de jaren daarop doorzetten, waardoor we met meer leden en gebruikers meer met elkaar ontwikkelen en bereiken tegen minder kosten per gebruiker en lid.

In alle nieuwe stappen staat de beweging centraal: onze grootste prioriteit is het succesvol inrichten van een participatiesamenleving waarin ieder in zijn kracht komt. Dankzij de fantastische inzet van bestuur, directie, medewerkers, leden en samenwerkingspartners heeft de beweging in 2014 een platform waar we trots op kunnen zijn. Een platform waar duizenden mensen al hulp hebben gevonden, geboden en gedeeld.

13

wij van

Hennie Mulder Coördinator mantelzorgondersteuning bij vrijwilligersorganisatie Humanitas, Groningen-stad

14

“Onze 1400 vrijwilligers helpen mensen in kwetsbare situaties of uit kwetsbare groepen. Deze mensen hebben vaak een klein netwerk en komen bij ons als ze het echt niet meer weten. Een aantal vrijwilligers komen bij hen thuis en helpen hen hun netwerk te vergroten en te versterken. Daarbij hoort ook dat ze leren om hulp te vragen. Toen we hoorden van WeHelpen en wehelpen. nl zagen we daar gelijk een kans in, omdat het een goede aanvulling is op het werk dat de Humanitasvrijwilligers al doen.

Onze vrijwilligers ontvangen nu voorlichting over en training in het gebruik van wehelpen.nl en vertellen op hun beurt onze hulpvragers over het gebruik van wehelpen.nl. Mensen kunnen zelf een account aanmaken, maar voor de kwetsbaardere mensen plaatsen wij de hulpvragen op wehelpen.nl, onder het Humanitasaccount. Wij bemiddelen vervolgens in de matches. De voorbeelden van geslaagde matches zijn echt bemoedigend, zoals een maatje voor een blinde man die niet

alleen naar buiten kan en een vrijwilliger die een autistische jongen helpt bij het schrijven van zijn boek. Ook Christine is geholpen via wehelpen.nl. De zorg voor haar meervoudig beperkte dochter slokte al haar tijd op en haar eigen netwerk bleek te klein om steeds een beroep op te kunnen doen als zij hulp nodig had, of een uurtje voor zichzelf wilde. Met behulp van een vrijwilligster van Humanitas plaatste zij haar oproep op wehelpen.nl en vond zij drie mensen bereid om af en toe een paar uurtjes in de zorg voor haar dochter te delen. Daarmee is haar zorgtaak wat verlicht en kan ook zij makkelijker deelnemen in de maatschappij. Dat is toch fantastisch?

Wanneer mensen wehelpen.nl gebruiken, zijn ze vaak aangenaam verrast. Vrijwilligster Lyda, die Christine hielp bij het plaatsen van haar hulpvraag, kwam er bijvoorbeeld achter hoe handig en makkelijk de agenda­ functie is. Inmiddels gebruikt zij deze ook zelf, met haar zussen, voor de zorg voor haar vader en moeder.”

15

“ De voorbeelden van geslaagde matches zijn echt bemoedigend”

16

“ 2013 was het jaar dat zowel de coöperatie als wehelpen.nl een vlucht namen.”

2013

?

86.471

bezoekers op wehelpen.nl

8.215

hulpvragen op marktplaats en in hulpnetwerken

431

hulpnetwerken op wehelpen.nl

9

33

van naar leden in de coöperatie

??? ? ? ? ?

6.019

geregistreerde gebruikers op wehelpen.nl

1.749

reacties op hulpvragen marktplaats

7

hulpvragen gemiddeld per hulpvrager

500

mensen opgeleid via train de trainer

2014 op het moment dat we dit jaarverslag publiceren…

11.740

geregistreerde gebruikers op wehelpen.nl

11.700

fans op facebook pagina WeHelpen

5.353

downloads van de WeHelpen app

33

46

van naar leden in de coöperatie

17

18

Rick

“ Technologisch en innovatief zie ik een prachtige toekomst voor WeHelpen” Gebruikservaring, connectiviteit, veiligheid en mobiel zijn de belangrijkste speerpunten in 2014 Coen van de Steeg, directeur Innovatie & Ontwikkeling www.wehelpen.nl

19 “2012 en 2013 stonden in het teken van hard werken aan ontwikkelingen in langlopende projecten. 2013 was voor mij ook het jaar dat zowel de coöperatie WeHelpen als het online wehelpen.nl een vlucht namen. Het fundament is in 2013 gelegd, inmiddels staat er een robuust platform. Dagelijks bieden mensen hun hulp aan en vinden anderen hulp. Het mooiste is dat er mensen tussen zitten die zo ook hun kracht terugvinden, mensen die weer actief deelnemen in de samenleving.

Er wordt constant doorontwikkeld en geïnnoveerd. Het grote verschil met de opstartfase is dat we nu elke paar weken kleinere verbeteringen en vernieuwingen doorvoeren op het platform. Deze komen voort uit ambities en punten van verbetering van de leden van de coöperatie, maar vooral uit de ervaringen van onze gebruikers.

Op het gebied van innovatie en ontwikkeling hebben we voor de komende jaren flink wat ambities die we willen vervullen. De grootste thema’s hierin zijn gebruikservaring, connectiviteit, veiligheid en mobiel.”

Gebruikservaring “Je kunt een platform nog zo mooi maken – als de gebruiker zich niet

hulp vinden

hulp aanbieden

snel en gemakkelijk door de site kan bewegen, heb je er niets aan. Vorig jaar hebben we veel tijd besteed aan het herontwerpen van de website. Kennis en techniek zoals een goede agendafunctie verkregen we bijvoorbeeld van Helpjemee, en waar we eerder werkten onder de naam Caire, maakten we nu de stap naar de nieuwe naam WeHel-

pen. Maar na de fusie en de vertaalslag van de websites caire.nu en helpjemee.nl naar wehelpen.nl was er een uitstroom van gebruikers. De feedback die we kregen, kwam er in het kort op neer dat de eerdere helpjemee.nl-gebruikers de nieuwe website niet snapten. Ze konden de vertrouwde functies voor het organiseren van hulp niet terugvinden op voor hen logische plaatsen.

20

Om duidelijk te krijgen waar het misging, keken we toen naar de gebruikersinteractie op de website.

Dat doen we nu nog steeds. Hoe loopt een individuele gebruiker door het platform en het proces van hulp vragen of aanbieden? Daarvoor definiëren we unieke persona’s.

De moeder die voor haar dochter zorgt en daarvoor een kring met familie en vrienden wil activeren. Of een nieuwe inwoner van een grote stad, die de stap om een hulpvraag te plaatsen op wehelpen.nl toch nog wat eng vindt. Elke persona zal tegen andere drempels en onduidelijkheden aanlopen. Op deze manier maken we inzichtelijk waar de website verbeterd moet worden en welke aanpassingen de gebruikerservaring en -interactie verbeteren.

Om alvast een klein inkijkje te geven in enkele ontwikkelingen van 2014: we gaan de homepage opnieuw inrichten, zodat bezoekers zich bij hun eerste bezoek sneller identificeren met de verhalen, foto’s en goede

vind jij/mij? en aansprekende voorbeelden. Huidige gebruikers gaan we activeren en stimuleren door automatische matchmaking: als er een nieuwe hulpvraag wordt geplaatst krijgen de hulpprofielen die daarbij aansluiten automatisch een mailtje om hen te attenderen op de hulpvraag in hun buurt.”

Veiligheid “Als je naar de gebruiker luistert, dan hoor je ook dat veiligheid een belangrijk thema is. Het platform is er ook voor de kwetsbaardere mensen onder ons, en de kans is helaas aanwezig dat iemand daar misbruik van maakt. Hoe zie je als gebruiker dat iemand die jou hulp aanbiedt of die jij hulp wilt bieden, betrouwbaar is? Die identificatie gaan we makkelijker maken.

Wehelpen.nl is een laagdrempelig platform, en dat willen we zo houden. Het gaat dus niet gebeuren dat mensen een rijbewijs moeten inscannen. Wel willen we naar een systeem waarbij van elke gebruiker een online reputatie in te zien is. Die reputatie bouw je op met aanbevelingen van andere gebruikers, reviews en cijfers bijvoorbeeld.

Iemand die goed geholpen is, zal dat immers graag delen. Waar mogelijk willen we ook leden van de coöperatie vragen om de profielen van gebruikers uit hun bestand te verifiëren. Deze maatregelen dragen bij aan de snelle identificatie van een betrouwbare gebruiker én het gevoel van veiligheid bij de individuele gebruiker.

Ook op technisch gebied is de veiligheid van het platform geëvalueerd. Eind 2013 hebben onafhankelijke IT-specialisten en een professioneel securityteam van Rabobank Nederland zich gebogen over wehelpen.nl. De uitkomst is positief: het platform is toekomstvast, overdraagbaar en alle gebruikersgegevens zijn veilig.”

Connectiviteit “Een volgende, logische stap voor de coöperatie WeHelpen is om vanuit dit veilig bevonden platform de connectiviteit verder uit te breiden.

WeHelpen deelt de infrastructuur en functionaliteiten van wehelpen. nl met leden en ontwikkelpartners zonder dat zijzelf deze software moeten ontwikkelen, via een zogenaamde API. Wehelpen.nl was daardoor al een open platform, maar in de toekomst willen we het nog verder openstellen. Wij hebben nu een veilige en solide infrastructuur waarop lokale en regionale websites aan kunnen sluiten en waarbinnen we gezamenlijk data uitwisselen. Uiteindelijk bouwen we zo samen een krachtiger netwerk met hetzelfde doel voor ogen: dat mensen elkaar vinden, ongeacht via welke website.

Behalve connecties met andere partijen die participatie en informele zorg ondersteunen, onderzoeken we ook de mogelijke connecties met social media. Facebook bijvoor-

beeld. Facebook is één van onze belangrijkste online communicatiekanalen: we zijn de 11.000 fans gepasseerd, het virale effect en de reacties van fans op onze posts zijn erg goed. Plaatsen we een hulpvraag op Facebook, dan staan er gelijk reacties onder van mensen die hun hulp wel willen aanbieden. De basiswerking van wehelpen.nl vertaalt zich wat dat betreft prachtig door naar Facebook. Hoe cool zou het zijn om in de toekomst direct op bijvoorbeeld Facebook al een hulpvraag en hulpaanbieding te kunnen koppelen?”

Mobiel “Een ontwikkeling waar je natuurlijk allang niet meer omheen kunt, is mobiel. In februari 2014 hebben we onze mobiele app gelanceerd waarmee je in één oogopslag de

app

hulpvragen in jouw buurt ziet en kunt beantwoorden. Een prima basis, van waaruit we nog verder willen werken aan onze mobiele aanwezigheid. Met onze ontwikkelpartners zijn we daarom in gesprek over nieuwe apps en toepassingen. Misschien is er straks voor elk type wehelpen. nl-gebruiker een eigen app, waarbij de app het ook mogelijk maakt om niet alleen de hulpagenda te tonen, maar deze te koppelen met de privéagenda. We denken daarin vooral in less is more: welke functies heeft welk type gebruiker het meest nodig?”

“Dat doe je toch gewoon!”

21

We hebben een toekomstvast, veilig en solide platform gebouwd.

22 Waardering en credits “In ruil voor hun hulp kunnen hulpbieders credits ontvangen van degene die zij helpen. Doen mensen mee aan WeHelpen voor de credits? Nee, over het algemeen niet. Mensen helpen uit naastenliefde, omdat ze iets goeds willen doen. Tegelijkertijd zijn credits toch een prachtig middel om te belonen, of om waarderingen door te geven aan een ander, zoals op andere online platformen en in games gebeurt. De creditfunctionaliteit op wehelpen.nl is nu nog heel basic, er kunnen bijvoorbeeld nog geen kortingen verzilverd worden met de credits. Op lokaal niveau experimenteren we meer met de credits, daar is de kracht het sterkst. In onze

lokale white labels in Amsterdam (Makkie) en Julianadorp (Bolster) worden credits verzilverd bij bijvoorbeeld een supermarkt, bioscoop en zwembad. Dat levert interessante dynamiek en data waarmee we ons nu oriënteren op landelijke toepassingen voor wehelpen.nl. In de toekomst zie ik de credits vooral als een middel om circulaire economie op gang te brengen: help jij bij een revalidatiecentrum, dan kun je met je verdiende credits op een ander moment bijvoorbeeld van hun zwembad gebruikmaken.”

Wehelpen.nl is toekomstvast “Met een platform waar zo veel tijd, werk en geld in is geïnvesteerd, is het fijn om te weten dat de juiste beslissingen zijn genomen. De uitkomst van het onderzoek door IT-specialisten en het securityteam heeft ons daarin gesterkt. We hebben een toekomstvast, veilig en solide platform gebouwd. Dat, in combinatie met de stappen die we nu maken in verdere ontwikkeling en innovatie, belooft een prachtige toekomst voor WeHelpen!”

Jij/in de buurt van mij?

23

Gerrit

wij van

Patricia Braat Ondersteunt als implementatiepartner de gemeente Best en de lokale samenwerkende partijen in Best bij de implementatie van WeHelpen en wehelpen.nl.

24

“Om burenhulp meer vanzelfsprekend te maken, is de combinatie online en offline belangrijk. De online functionaliteiten van wehelpen.nl ondersteunen mensen in het makkelijker om hulp vragen, hulp bieden en hulp organiseren. Daarvoor moeten mensen wel eerst hun vraagverlegenheid overwinnen. Er is nu eenmaal een drempel om om hulp te vragen, zowel aan bekenden als aan onbekenden. En die drempel wegnemen, dat gebeurt offline, in het klein en op lokaal niveau.

De gemeente Best en de lokale partijen die samenwerken in de implementatie van wehelpen.nl zorgen ervoor dat WeHelpen gaat leven in de lokale gemeenschappen. Het doel is om ambassadeurs op lokaal niveau te vinden, in elke wijk. Ambassadeurs die actief zijn in hun buurt, die geloven in WeHelpen en een rol willen spelen in het verder uitrollen van de beweging. Het vinden en activeren van die ambassadeurs begint bij de lokale partijen die werken in formele en informele hulp- en zorgtrajecten. Aan de hand van hun kennis en contacten in de wijk laten we inwoners zien wat WeHelpen kan betekenen voor hun buurt. Samen kunnen we de eenzaamheid verminderen, de leefbaarheid van de buurt verbeteren en hulp bieden aan buurtgenoten die

“ Ook jij kunt iets betekenen voor een ander.”

daar nu nog niet om durven te vragen. Met de inzet van lokale partijen en buurtverenigingen krijgen we dus toegang tot de ambassadeurs in die gemeenschap én verzamelen we die belangrijke hulpvragen.

Ik ben ervan overtuigd dat we WeHelpen eerst heel klein en begrijpelijk moeten maken. Mensen moeten horen van iemand uit hun buurt dat ze om hulp mogen vragen en dat ze op hun beurt ook hulp kunnen bieden. Als iemand uit je nabije omgeving dat zegt, dan geeft dat vertrouwen. En het wordt makkelijker.

wij van Kees Bazen Verbindt als dienstenruilmakelaar bij Bolster Dienstenruil hulpvragers en hulpbieders. Bolster is een lokale pilot in Julianadorp van WeHelpen en een goed voorbeeld van hoe wehelpen.nl ondersteunt op lokaal niveau.

“Vragen om hulp kan best moeilijk zijn. Helemaal als je denkt dat je zelf niets terug te geven hebt – wat overigens vaak niet het geval is, want met het bakken van een taart of gewoon goed gezelschap zijn is een ander ook geholpen. Om toch wat terug te geven kun je bij Bolster je hulpbieder bedanken met een online credit of een tastbare Bolster-munt.

Met behulp van deze munt wordt het voor de kwetsbaardere groep gemakkelijker om hun verlegenheid te overwinnen en een hulpvraag in te dienen. Wijkverpleegkundigen kunnen goed inschatten of iemand naast professionele hulp nog andere hulp nodig heeft die buiten hun dienstenpakket valt, zoals ramen lappen, hond uitlaten of post of krant samen doorlezen. Vanuit een fonds schenken zij munten aan deze cliënt. De wijkverpleegkundige kan vervolgens op het online platform van Bolster, bolster.cc, een eerste hulpvraag voor de cliënt bemiddelen. Tegelijkertijd stimuleert de wijkverpleegkundige deze mensen een eigen account aan te maken én om ook zelf hulp aan te gaan bieden. Het samen zetten van de eerste stap en het verstrekken van een tastbare munt waarmee de cliënt zijn hulpbieder kan bedanken voor de geboden hulp nemen zo een eerste drempel weg in het vragen om hulp.

“ Vragen om hulp kan best moeilijk zijn”

Bolster Dienstenruil is in 2012 opgezet als lokale pilot van WeHelpen in Julianadorp. Bolster hanteert het creditsysteem zoals we dat kennen van wehelpen.nl, maar heeft daarnaast ook een Bolster-munt geïntroduceerd. Deze vertegenwoordigt dezelfde waarde als de online credit van wehelpen.nl. De munten worden gesponsord door lokale organisaties en bedrijven. Ze komen in omloop via een ruilkassa waar credits gewisseld kunnen worden voor munten en via de organisaties waar vrijwilligerswerk wordt verricht. Mensen kunnen de munt vervolgens gebruiken voor het ruilen van diensten via bolster.cc, of verzilveren bij partners als een slager of groentezaak voor bijvoorbeeld 10% korting of een uitje naar het filmhuis waarbij je dan een gratis introducé mee mag nemen. Behalve dat de munt Bolster tastbaar maakt, stimuleert het meer mensen om ook deel te nemen via bolster.cc, ontstaat er een lokale ruileconomie en meer sociale cohesie.”

25

“In 2014 maken we van onze gebruikers ambassadeurs” Nieuwe focus op het activeren van gebruikers van wehelpen.nl Gertjan van Rossum, Algemeen Directeur

26

“Hoe herken je succes in jouw formule? Vraag dit aan de bakker en hij zal het je haarfijn uitleggen. Natuurlijk gaat het erom dat je product goed is, dat mensen je service waarderen, dat ze je bedoeling begrijpen. Maar essentieel is dat ze terugkomen. Mét familie of vrienden, die zij hebben verteld hoe goed jouw product is. WeHelpen is natuurlijk geen bakker, maar een nationale beweging gericht op elkaar helpen en participeren. WeHelpen wil mensen activeren om hulp te gaan delen, iets waarbij ons prachtige platform hen kan ondersteunen. Ook voor WeHelpen hangt succes vervolgens af van de terugkeer én actieve deelname van de bezoeker.

In de opstartfase van WeHelpen hebben veel mensen kennisgemaakt met de beweging en het platform wehelpen.nl. Bijna 10.000 mensen hebben vervolgens een online account aangemaakt.

Centraal vraagstuk in onze marketing en communicatie voor 2014 en 2015 is hoe we deze huidige gebruikers en alle toekomstige gebruikers in onze beweging nog sterker gaan activeren.

De sterkere activatie gebeurt deels online via het platform – door het opvoeren van de contactmomenten en snellere en automatische matchmaking bij de al bestaande gebruikers – maar zal ook grotendeels via de leden met lokale inzet, campagnes en implementatiepartners lopen. Gezamenlijk moeten we – als lokaal opererende partijen – de gebruikers en potentiële gebruikers activeren om de beweging nog meer op gang te krijgen. Eerst lokaal, en dan landelijk.”

Wehelpen 11 juli 2013

Goed nieuws... hij is er: de WeHelpen app voor je mobiele telefoon! Hiermee zie je snel wie in jouw omgeving hulp kan gebruiken en kun je direct je hulp aanbieden!

Downloaden kan via www.wehelpen.nl/mobieleapp We zijn benieuwd wat jullie ervan vinden!

Vind ik leuk . Reageren . Delen

68

3

6

Wehelpen

Wehelpen

11 maart 2013

je vindt dit leuk 11 juli 2013 Onlangs stond het WeHelpen-verhaal van

In Enschede kan iemand heel wat hulp gebruiken in en rondom het huis! Ben jij goed in klus-

Marieke uit Groningen in de Volkskrant. Marieke

sen? Of heb je groene vingers? https://www.wehelpen.nl/profiel/976ec/hulpvragen/

Vind ik leuk . Reageren . Delen

99

8

10

ging verhuizen. Door haar rugklachten kon ze zelf haar nieuwe huis niet helemaal opknappen.

Via WeHelpen vond ze een groep vrijwilligers, die haar in ploegendiensten hielpen met schilderen, laminaat leggen en de verhuizing.

Fantastisch om te horen dat ze zo goed geholpen is door de vrijwilligers van WeHelpen. Heb jij ook al ervaring met het gebruik van WeHelpen?

Van actieve gebruiker naar ambassadeur “Wanneer een gebruiker herhaaldelijk het platform bezoekt en actief hulp aanbiedt, vraagt en/of deelt, weten wij als WeHelpen dat onze propositie werkt. Wanneer de gebruiker niet meer op het platform komt, dan ervaart de gebruiker blijkbaar onvoldoende, mist hij de beleving. ‘Beleving’ is waar we allereerst naartoe willen werken. Enerzijds met technische innovaties, door bijvoorbeeld snellere matches te bieden.

Hierbij zal de communitymanager de essentiële rol vervullen in het op gang brengen van dialoog tussen de gebruikers, het platform en de coöperatie en haar leden. Zo activeren en stimuleren we onze huidige gebruikers om van een eenmalige (re)actie naar regelmatige activiteit en naar ambassadeurschap te bewegen.

Anderzijds gaan we ook meer focussen op de verhalen van de gebruikers van wehelpen.nl. Deze verhalen gaan we verwerken in de website en in onze communicatie, waardoor potentiële gebruikers zich beter kunnen identificeren met wehelpen.nl en haar doel. Zo nemen we drempels weg voor nieuwe gebruikers, maar ook wordt voor ons zo helder wat onze gebruikers zoeken en willen en of wij met onze huidige propositie daaraan appelleren.”

Lokale campagnes voor lokale groei “Lokaal telt de opbouw van de nationale beweging het zwaarst, dat hadden we al geconstateerd. Dus willen we WeHelpen ook lokaal maken in de marketinguitingen. Denk aan een ‘WeHelpen Groningen’, ‘WeHelpen Tilburg’ of een ‘WeHelpen Almere’. Iedere gemeente of regio krijgt dan de beschikking over

Vind ik leuk . Reageren . Delen

68

3

6

WeHelpen, Jan Cornelissen, Roel de Vries, Karolien Sisal en 135 anderen vinden dit leuk.

Leonie Grootte Idee voor jou?

Anja Mees Anja Mees Jeeeeejjj dat zou een uikomst zijn!!!!

WeHelpen Hoi Anja je bent van harte uitgenodigd om een oproep te plaatsen via www.wehelpen.nl/hulp-vragen. Wat bij Marieke heel goed gewerkt heeft is dat ze actief via de site mensen heeft benaderd. Deze mensen bieden hun hulp aan via WeHelpen.nl en staan er waarscheinlijk voor open om te helpen!

Heb je vragen? mail dan even via info@ wehelpen.nl 23 juli 2013 om 13.30 . Vind ik leuk WeHelpen of ze heeft het gewoon aangedurft om mensen om hulp te vragen.

23 juli 2013 om 13.33 . Vind ik leuk schrijf een reactie

27

een eigen lokale ingang op wehelpen.nl, met de landelijke infrastructuur en functionaliteiten van wehelpen.nl daarachter.

28

Met en voor alle leden van de coöperatie hebben we een toolkit ontwikkeld. In deze toolkit vinden zij alles voor een goede start van WeHelpen voor hun achterban.

Materiaal voor buurtcampagnes, instructies en methodieken die succesvol zijn gebleken in vergelijkbare organisaties, gemeenten of groepen, een online campagne, een media-kit en communicatiematerialen. De verhalen en ervaringen die een communitymanager verzamelt van gebruikers vormen een sterke basis voor deze middelen.”

Meer actieve gebruikers “Het is goed om te realiseren dat het ons in 2014 niet primair om hoge aantallen nieuwe gebruikers gaat, maar des te meer om regelmatige terugkeer en activiteit van de huidige gebruikers. Daar waar lokaal al activiteit is, gaan we nog meer inzetten om een verhoging van het aantal actieve gebruikers te zien.

En wanneer de huidige gebruikers sterker geactiveerd zijn – wanneer ze regelmatig terugkeren op wehelpen.nl en zich actief inzetten voor de beweging – beginnen we communicatiecampagnes in grotere regio’s. Zo kunnen we sterker inzetten op meer landelijke gebruikers. De coöperatie is er klaar voor, net zoals het platform.”

Wehelpen

je vindt dit leuk 11 juli 2013 Wie woont er in Zeewolde en wil af en toe een dame van 86 helpen door boodschappen voor haar te halen?

Je kunt hulp aanbieden via http://www.wehelpen. nl/hulpvraag/7452 (wel eerst inloggen natuurlijk) Vind ik leuk . Reageren . Delen

95

5

8

WeHelpen, en 118 anderen vinden dit leuk.

Jan Dendermonde Reageren mensen serieus op deze oproep 9 september 2013 om 13.30 . Vind ik leuk Mireille Goossens Waarom niet??

9 september 2013 om 13.30 . Vind ik leuk Jan Dendermonde Wordt er ook echt hulp geboden?

9 september 2013 om 13.30 . Vind ik leuk WeHelpen Hoi Jan via wehelpen.nl wordt inderdaad hulp geboden 1.845

Wehelpen

mensen bieden inmiddels hun hulp aan

11 maart 2013

via de site en 721 mensen hebben er om hulp gevraagd. WeHelpen doet zijn best

In Maastricht wordt iemand gezocht die Italiaans spreekt en zin heeft in een gezellig gesprek!

Spreek je geen Italiaans maar heb je wel tijd om te helpen met de boodschappen doen of te helpen koken? Kijk snel op de website!

om deze mensen elkaar te laten vinden overal in Nederland.

U bent trouwens ook van harte uitgenodigd om hulp te bieden of vragen via

https://www.wehelpen.nl/profiel/976ec/hulpvragen/

WeHelpen!

9 september 2013 om 13.30 . Vind ik leuk Marcel van Doorn Ik woon en werk in Zeewolde en wil hier wel over nadenken.

Hangt voor mij wel af van een aantal zaken dus graag meer info.

9 september 2013 om 13.33 . Vind ik leuk

Vind ik leuk . Reageren . Delen

99

8

10

schrijf een reactie

wij van Koen Kasper

“kennis wordt gedeeld onder de leden.”

Werkzaam bij implementatiepartner Opera Consultancy en door zorgverzekeraar CZ gevraagd als projectleider voor de implementatie van WeHelpen in de gemeente Tilburg.

“Op 1 januari 2014 is de gemeente Tilburg lid geworden van WeHelpen. In het projectteam – met onder andere de gemeente Tilburg, vrijwilligersorganisatie ContourdeTwern, zorgverzekeraar CZ en Rabobank Tilburg en omstreken – geven we niet alleen reguliere voorlichting, maar werken we ook een nieuwe aanpak uit: het Train de Trainer-principe. Coen van de Steeg heeft medewerkers van CZ opgeleid in het gedachtegoed van WeHelpen en de praktische toepassing van wehelpen. nl. Nu gaat CZ deze kennis in trainingen doorgeven aan loketmedewerkers van de gemeente Tilburg en aan steunpuntmedewerkers van vrijwilligersorganisatie ContourdeTwern. Deze training zorgt weer voor nieuwe trainers die de opgedane kennis delen in trainingen aan medewerkers van de gemeente Maastricht. De gemeente Maastricht zal vervolgens weer trainers beschikbaar stellen aan een ander lid van WeHelpen. Zo wordt het stokje doorgegeven van partij naar partij. Deze aanpak past heel goed bij het principe van wederkerigheid dat we kennen van WeHelpen – niet alleen tussen gebruikers van wehelpen.nl, maar ook tussen de leden van de coöperatie – én het is een goed voorbeeld van de duurzame coöperatie waar kennis wordt gedeeld onder de leden.

Het Train de Trainer-principe ontstond toen Mabel Giesbers en ik voor de gemeente Tilburg zochten naar manieren om WeHelpen te implementeren in de gemeentelijke organisatie. Met name aan het gemeenteloket liggen kansen om mensen te wijzen op de hulp die zij naast de bestaande reguliere hulp kunnen ontvangen én bieden via wehelpen.nl. We wisten dat een aantal medewerkers bij CZ, ook lid van de coöperatie en gevestigd in Tilburg, al waren opgeleid. Dus vroegen wij CZ of zij de loketmedewerkers van de gemeente Tilburg wilden trainen. Tegelijkertijd vroeg de gemeente Maastricht naar de mogelijkheden van trainingen door CZ. Maar alle trainingen bij één partij leggen, vraagt een behoorlijke investering van deze ene partij. Dus was onze gedachte: kan Tilburg de opgedane kennis uit de training door CZ niet doorgeven aan Maastricht? Zo geeft WeHelpen training aan CZ, geven de trainers van CZ het stokje door aan de gemeente Tilburg, en de gemeente Tilburg weer aan de gemeente Maastricht, enzovoort.

Dit principe verstevigt het onderlinge contact tussen leden van de coöperatie, en legt ook het fundament voor de uitwisseling van ervaringen en kennis in de toekomst.

Een idee dat met veel enthousiasme is ontvangen door leden, directie en bestuur van WeHelpen.”

29

wij van Maaike Stevens Adviseur vrijwilligerswerk bij ContourdeTwern en deelnemer in de stedelijke werkgroep die de uitrol van WeHelpen realiseert in Tilburg.

30

“Aan de trainingen die zorgverzekeraar CZ geeft, doet ook een interne werkgroep van ContourdeTwern mee.

Deze werkgroep gaat de opgedane kennis verder uitdragen binnen ContourdeTwern, hopelijk met de olievlekwerking tot gevolg die het Train-de-Trainerprogramma voor ogen heeft. Persoonlijk denk ik dat deze aanpak heel goed werkt. Tijdens de trainingen zie je al nieuwe trainers opstaan. Dat zijn degenen die vol enthousiasme reageren op en vertellen over WeHelpen en de mogelijkheden die het systeem biedt.

ContourdeTwern vervult voor WeHelpen twee rollen: de rol van ambassadeur en de rol van ‘brandweer’. In de ambassadeursrol dragen wij naar alle cliënten, collega’s en vrijwilligers uit wat WeHelpen is. Ook vertellen we wat je aan wehelpen.nl hebt en hoe het werkt. De brandweerfunctie speelt zich meer op de achtergrond af, maar is daarom niet minder belangrijk. Daarbij kijken we actief naar wehelpen.nl en wat daar gebeurt, wat voor vraag en aanbod er is. Als iemand boodschappen nodig heeft en een paar dagen later is er nog geen hulp aangeboden, dan kan dat schrijnend zijn. Als er mensen zijn die hulp vragen op financieel gebied en

“De werkwijze en aanpak van WeHelpen zijn innovatief”

daar veel reacties op krijgen, dan kun je je afvragen of dat wel een veilige route is en of ze ook weten van andere, veiligere routes. Zo kijken we op de achtergrond mee naar wat er gebeurt en waar nodig kunnen onze medewerkers doorverwijzen of hulp bemiddelen.

Wehelpen.nl vormt zo een prachtig instrument voor de inwoners van Tilburg en het is een ideale aanvulling voor ons als vrijwilligersorganisatie. Onze bestaande logistiek – de zes fysieke steunpunten van ContourdeTwern waar mensen terecht kunnen voor vrijwilligershulp – vullen we nu aan met het online platform. De werkwijze en aanpak van WeHelpen zijn innovatief, met een gebruiksvriendelijk systeem dat is afgestemd op wat er in de praktijk speelt. En zijn er vragen, dan reageert de helpdesk heel adequaat. Dat alles vind ik wel een compliment waard.”

wij van Mabel Giesbers Beleidsadviseur Wonen en Zorg bij de gemeente Tilburg, verantwoordelijk voor de implementatie van WeHelpen in de gemeente Tilburg.

“Vanaf 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) van kracht. Dan wordt de gemeente verantwoordelijk voor enkele taken die nu nog bij de rijksoverheid liggen. Anderhalf jaar geleden startte de gemeente Tilburg daarom een online sociale kaart: Jalptilburg.nl. Inwoners van Tilburg vinden hier informatie over de Wmo, oplossingen voor zorg en hulp en een lijst aangesloten officiële hulp- en welzijnsorganisaties. Sinds januari 2014 is ook het informele hulpaanbod van wehelpen.nl hierin geïntegreerd.

Om de burenhulp via wehelpen.nl te helpen promoten start in april 2014 Train de Trainer. Dit is een programma waarin trainingen worden doorgegeven binnen WeHelpen, van lid naar lid. Zo’n 100 medewerkers van onze gemeenteloketten en de steunpunten van vrijwilligersorganisatie ContourdeTwern – medewerkers die dagelijks inwoners adviseren over de Wmo en (in)formele hulp – ontvangen dan trainingen over WeHelpen en hoe op wehelpen.nl informele hulp gevraagd, aangeboden en georganiseerd kan worden. Voor een inwoner die bij hen komt met hulpvragen die buiten de reguliere zorg vallen – waarop we ‘nee’ moeten verkopen – is burenhulp via wehelpen.nl immers mogelijk een uitkomst.

“ Met een duwtje in de rug van onze trainers wordt de eerste stap makkelijker.”

Degenen die de training volgen, vervullen straks een rol als ambassadeur van WeHelpen. Aan het loket, aan de keukentafel en enkelen op hun beurt weer als trainer als zij hun kennis doorgeven in een training aan een andere aangesloten gemeente of organisatie.

In de praktijk zien we straks dat de loketmedewerker van bijvoorbeeld het Werkplein cliënten die ondanks hard zoeken nog geen baan hebben gevonden, wijst op wehelpen.nl. En een cliënt die wel wil werken, maar daarnaast ook mantelzorgtaken heeft, kan geïnformeerd worden dat hij op wehelpen.nl om hulp kan vragen. De medewerker kan eventueel helpen met het aanmaken van een profiel en het plaatsen van een eerste hulpvraag of reactie. Daarna moet de cliënt dat zelf doen. Met een duwtje in de rug van één van onze getrainde ambassadeurs wordt de eerste stap in ieder geval makkelijker.”

31

Team WeHelpen

Gertjan van Rossum

Maaike Schnabel

Dorine Snel

Josine Olsthoorn

Coen van de Steeg

32

Medewerkers servicedesk

Sanne Bruining

Annelien Pol

Femke Roemeling

Bestuur

Pieter Vos: voorzitter

Annick Wychgel: secretaris

Frido Kraanen: penningmeester

Nicole van Loy

Maurits von Martels

Frank Stol

Harry Vollaard

Andrew Mooijman

Carlien Roodink

Ad Warnar

Raad van Advies

Guus Bannenberg: voorzitter

Liesbeth Hoogendijk

33

Leden

34

Achmea ActiZ ANBO Bureauvijftig Careyn Zorg Thuis Coöperatie VGZ U.A. Coöperatieve Rabobank Eindhoven-Veldhoven U.A. Coöperatieve Rabobank Enschede-Haaksbergen U.A. Coöperatieve Rabobank Stad en Midden Groningen U.A. Coöperatieve Rabobank Tilburg en omstreken U.A. CZ Groep De ZorgZaak De Zuiderling Espria Gemeente Assen Gemeente Best Gemeente Dalfsen Gemeente Enschede Gemeente Groningen Gemeente Haaksbergen Gemeente Kollumerland Gemeente Rijssen-Holten

Gemeente Staphorst Gemeente Tilburg Gemiva-SVG Groep regio Midden Lumens Groep Meandergroep Zuid Limburg Menzis PGGM Regio Mantelzorgmakelaars Reinaerde, locatie De Grote Trekdreef Stichting Corona Woonzorgalliantie Stichting De Noorderbrug Stichting De Zijlen Stichting Gezondheidscentra Eindhoven (SGE) Stichting Nijestee Stichting Philadelphia Zorg Stichting Revalidatiecentrum Het Roessingh Stichting Trajekt Stichting Vrijwaard Stichting wijkcommissie Geenhoven TSN Thuiszorg Van Neynsel Vita Valley

Implementatiepartners

Samenwerkingspartners

In de lokale en landelijke implementatie van WeHelpen en wehelpen.nl staan verschillende implementatiepartners de leden van de coöperatie bij met advies, marketing- en communicatiediensten en doorontwikkeling van de techniek.

Fundament All Media Radyus Studio Piraat

Biblionet ID Vital Innovators TREES Procesinspirator Joanne Penning Bteken

Contact

Remptation Welfare Coaching Impro.co Noor Bongers onderneemt Syntax Error

Opera Consultancy I-Kracht Marloes Merkus Lisette Wiersma

Bureau Kurk StuArt Qoin

Coöperatie WeHelpen UA dr. Anton Philipsweg 31 5026 RK Tilburg info@wehelpen.nl 013 – 822 20 24 www.cooperatiewehelpen.nl www.wehelpen.nl

Jan Audrey

Anja

Tommy

35

Ella

Sylvia

36