Als mensen zorg mijden of als hulp vastloopt: Meldpunt Zorg en Overlast
Het Meldpunt bereikt zorgmijders met complexe problemen en motiveert hen passende hulp te accepteren. Het Meldpunt regelt toeleiding, adviseert zorgpartijen en voert regie.
Advies, consultatie, melding Heeft u te maken met iemand die hulp mijdt of denkt u dat er sprake is van complexe problemen? Neem dan contact op met het Meldpunt Zorg en Overlast voor advies, consultatie of een melding. Het Meldpunt inventariseert welke hulp nodig is en welke organisaties die kunnen bieden. Het zorgt er vervolgens voor dat mensen die hulp ook daadwerkelijk krijgen: snel, gericht en efficiënt. Dat doet het Meldpunt in opdracht van gemeenten en in heel nauwe samenwerking met hulp- en zorgverleners in de regio Hollands Midden.
Een combinatie van problemen Het Meldpunt richt zich op mensen die in zorgelijke situaties verkeren of overlast veroorzaken. Er is sprake van een combinatie van problemen. De mensen om wie het gaat komen er zelf niet meer uit. Ze hebben hulp nodig, maar wijzen die af, mogelijk uit schaamte of angst. Of ze krijgen wél hulp, maar ontsporen toch; de problemen zijn te ingewikkeld geworden.
Ervaring met multiproblematiek Het Meldpunt heeft ervaring met het bereiken van deze
Het Coördinatieteam Midden Holland en het Toeleidingsteam Leiden Het Meldpunt Zorg en Overlast werkt heel nauw samen met het Coördinatieteam Midden-Holland (CT) in Gouda en het Toeleidingsteam Leiden (TL).
mensen, die aanvankelijk alle hulp mijden. Medewerkers van het team zijn vaardig in het motiveren van mensen om toch hulp te accepteren. Het Meldpunt ziet en spreekt de mensen thuis, in de eigen omgeving. Het team heeft brede kennis en ervaring op het gebied van multiproblematiek en is in staat om integraal in te schatten welke zorg en ondersteuning nodig is. Het Meldpunt heeft een sterk netwerk in de regio en weet goed de weg naar de juist zorg en hulp.
Wanneer is het Meldpunt nodig? Het meldpunt is er alleen voor mensen die niet zelf om hulp kunnen of willen vragen, of door de aard van hun problematiek tussen wal en schip vallen. 85% van de mensen die worstelt met maatschappelijke en/of psychische problemen, zoekt zelf hulp en vindt die ook, bijvoorbeeld via familie, de huisarts, het Centrum Jeugd en Gezin of een sociaal wijkteam. Van de overige 15% krijgt 10% specialistische hulp. Het Meldpunt richt zich op de resterende 5%.
In het CT zijn, naast het Meldpunt, de ketenpartners GGZ Midden Holland, Brijder Verslavingszorg,
Specialistische hulp
5%
Casus voor het Meldpunt Z&O
10%
Kwadraad maatschappelijk werk, Reakt straathoekwerk en het Leger des Heils vertegenwoordigd. Stichting De Binnenvest, Brijder Verslavingszorg, GGZ Leiden e.o. en Kwadraad maken deel uit van het TL in Leiden.
85% zoekt zelf hulp
Meervoudige, complexe problematiek vereist inbreng van verschillende specialisten. Denk bijvoorbeeld aan schuldhulpverlening, woningcorporaties en verslavingszorg, of aan maatschappelijk werk, jeugdzorg, GGZ of politie. Om de cliënt met problemen op meerdere leefgebieden goed te helpen is het nodig dat zorg- en hulpverlening goed samenwerken. Dat vereist tijdelijk extra regie. De reguliere zorg- of dienstverleners zijn de specia listen, zij bieden de zorg. Het Meldpunt coördineert de inbreng van deze specialisten en zorgt voor afstemming: de juiste zorg en hulp op het juiste moment, zodat de hulpverleners elkaar versterken. Samen met cliënt en ketenpartners zorgt het Meldpunt ervoor dat er één integraal plan komt voor de aanpak van de problemen. Dit doet het Meldpunt onder meer in het Coördinatieteam en het Toeleidingsteam (zie kader). Het Meldpunt voert tijdelijk de regie en houdt de
vinger aan de pols. Is de situatie weer stabiel dan neemt de reguliere hulpverlening de regie over (bijvoorbeeld via een sociaal wijkteam).
Samen gaat het beter Het Meldpunt krijgt meldingen van burgers en van professionals. Dat kan een sociaal wijkteam zijn, maar ook een politieagent: alerte mensen die zien dat de situatie ontspoort. Vaak zijn het ook hulp- of zorgverleners die al actief betrokken zijn, maar denken dat er hulp nodig is die zij zelf niet kunnen bieden. Deze mensen zijn de ogen en de oren van het Meldpunt. Goede zorg voor zorgmijders vraagt goede samen werking. Om mensen in zorg te krijgen en te houden. Het Meldpunt motiveert de cliënt om hulp te accepteren en brengt de ketenpartners in positie om de zorg goed te arrangeren.
Privacy Het Meldpunt Zorg en Overlast is zo open mogelijk richting de cliënt. De medewerker informeert de cliënt over de melding.
Foto: Irene Cécile
Het Meldpunt als procesregisseur
Soms staan privacy en doortastend handelen, omdat er grote zorgen zijn, op gespannen voet. Het Meldpunt heeft ervaring met de afweging en de mogelijkheden in deze situaties.
Case Zorgmijder toch geholpen Het gaat helemaal niet goed bij de familie
Resultaat Het Meldpunt let er op dat de hulp daadwerkelijk zijn doel bereikt. Het heeft ‘doorzettingsmacht’ in Midden Holland: het kan zorg en begeleiding afdwingen. De betrokkenheid van het Meldpunt garandeert dat een complex probleem zorgvuldig wordt bekeken en gewogen en dat het maximale wordt gedaan om erger te voorkomen.
Financiering Het Meldpunt Zorg en Overlast is een basistaak van de GGD Hollands Midden en wordt gefinancierd door de gemeenten in de regio Hollands Midden. Het Steunpunt Huiselijk Geweld wordt gefinancierd via de centrumgemeenten Leiden en Gouda.
Hendriks. Meneer Hendriks, gepensioneerd, betaalt zijn huur niet en dreigt te worden uitgezet. Zijn zoon woont bij hem in, maar heeft geen inkomen. Zijn schoondochter woont elders met haar kinderen. Zij doet de financiën van meneer Hendriks, maar gebruikt diens geld om haar eigen schulden af te lossen. Ook de zoon heeft schulden. De familie weigert, onder aanvoering van de schoondochter, elk contact met hulpverleners. Vanaf het moment dat een melding van deze situatie bij het Meldpunt Zorg en Overlast binnenkwam kwam er schot in de zaak. Medewerkers van het Meldpunt zagen kans contact te leggen met de familie en de juiste snaar te raken. Er volgde een familiegesprek. In dat gesprek geeft de schoondochter aan dat
Steunpunt Huiselijk Geweld
zij de financiën wel móest regelen, omdat
De medewerkers van het Meldpunt Zorg en Overlast bemensen ook het Steunpunt Huiselijk Geweld (SHG). Hier kan iedereen terecht met vragen over, of meldingen van huiselijk geweld. Dat hetzelfde team de meldingen ontvangt en verwerkt, garandeert een optimale inzet van expertise en middelen en sluitende samenwerkingsafspraken met ketenpartners. Zo krijgt de cliënt zo snel mogelijk passende hulp.
nooit door de huisarts laten vaststellen.
meneer Hendriks dement is. Ze heeft dat echter
Het Meldpunt bespreekt de casus in het Toeleidingsteam. Dat leidt tot een verzoek aan de GGZ Ouderen voor een casemanager en een diagnose. Budgetbeheer wordt georganiseerd. Overleg met de woningbouwvereniging voorkomt de ontruiming. Er wordt geregeld dat meneer Hendriks korte
Huiselijk Geweld kan gaan over partnergeweld, kindermishandeling, ouderenmishandeling en ontspoorde zorg, maar ook over loverboys en eergerelateerd geweld. Het kan fysiek, psychisch of seksueel geweld betreffen, maar ook verwaarlozing of financiële uitbuiting. Zijn er bij de melding kinderen betrokken, dan schakelt het Steunpunt Huiselijk Geweld het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling (AMK) in. Betreft het volwassenen, dan pakken de medewerkers van het Steunpunt de zaak op. Net als bij het Meldpunt Zorg en Overlast voert het Steunpunt de procesregie, maar heeft het geen uitvoerende taken. De uitvoering gebeurt door de specialisten in het reguliere circuit.
tijd later naar een verpleeghuis verhuist. Ook de zoon krijgt hulp bij het aanvragen van een uitkering en het afbetalen van zijn schulden. Dan ontvangt het Meldpunt bericht dat ook voor de schoondochter en haar kinderen ontruiming dreigt. Door de centrale database van het Meldpunt wordt de link naar meneer Hendriks en zijn zoon snel gelegd. Hulpverleners kennen de situatie en weten direct wat er moet gebeuren.
761.391 inwoners - Totaal: 2505 meldingen Meldpunt meldingen
1899
Wet Tijdelijk Huisverbod (WTH)
114
Steunpunt Huiselijk Geweld
492
Wat doet het Meldpunt? • Adviseren en consulteren en aannemen van een melding. • Doet een triage, analyseert de situatie en beoordeelt, samen met ketenpartners, welke zorg of begeleiding nodig is. • Leidt de cliënt toe naar deze zorg of begeleiding; • Coördineert de hulp- en dienstverlening. • Monitort de situatie en houdt contact met de melder tot de hulpverlening goed op gang is gekomen. • Bemenst het Steunpunt Huiselijk Geweld en voert de procesregie bij huisverboden.
Functies: • I s voorzitter van de zorgnetwerken OGGZ, het Zorgoverleg/Rondetafelgesprek en de Multi-Probleem Gezinnen-overleggen. •C oördineert het Overleg Voorkomen Huisuitzetting, het casuïstiekoverleg loverboys en het consultatienetwerk ouderenmishandeling en het consultatieteam eergerelateerd geweld. •P articipeert in het Veiligheidshuis. • S temt activiteiten af met alle andere organisaties die actief zijn in de keten van volwassenenzorg, jeugdzorg en veiligheid. •H eeft doorzettingsmacht en kan zorgen voor opschaling.
Foto: Irene Cécile
Meldingen in 2013
Wij nemen verantwoordelijkheid voor kwetsbare burgers die in een onveilige of instabiele situatie terecht zijn gekomen of dreigen te komen
Case Verzorgde kinderen en de zaken op orde Een woningbouwvereniging doet melding van een gezin met huurproblemen en een vervuilde woning. De netwerkanalyse wijst uit dat Bureau Jeugdzorg bij het gezin betrokken is, omdat er zorgen zijn over de kinderen. De gezinsvoogd is echter niet bekend met de financiële en vervuilingsproblemen: de ouders hebben dit verborgen weten te houden. Het Meldpunt gaat op huisbezoek, plaatst de case op de agenda van het Multi Probleem Gezin-overleg en informeert andere netwerkpartners, zoals het Centrum Jeugd en Gezin. Samen met de ouders wordt er 1 plan gemaakt. De kinderen worden tijdelijk bij familie ondergebracht , zodat de ouders samen met een schoonmaakbedrijf de woning kunnen schoonmaken. Schuldhulpverlening gaat aan de slag met de financiën. Het Meldpunt Zorg en Overlast bemiddelt, coördineert en bewaakt de gemaakte afspraken. Na drie maanden kunnen de kinderen weer naar huis. Een jaar later is de situatie nog steeds stabiel: met de kinderen gaat het goed, het huishouden is – met schoonmaakbegeleiding – aardig op orde en aan de schulden wordt gewerkt. Bureau Jeugdzorg krijgt de regie en let er ook op dat het met de financiën goed blijft gaan.
Heeft u een vraag? Het Meldpunt Zorg en Overlast is er ook voor u. Heeft u een vraag over hoe u bepaalde situaties of regels moet uitleggen? Wilt u advies over een goede aanpak? Bel ons. Wij denken graag met u mee en kunnen u vaak verder helpen.
Wilt u een melding doen, vul dan het formulier in op www.ggdhm.nl.
088 308 35 35 Meldpunt Zorg en Overlast Zuid-Holland Noord 088 308 36 20 Het Steunpunt Huiselijk Geweld Hollands Midden 0900 1 26 26 26 Meldpunt Zorg en Overlast GGD Midden Holland
5 cent per minuut