PREMIUM N° 11
BUSINE$$
MAGAZINE
ULRIC JEROME
CEO
MATCHESFASHION.COM D
E
Sie gehören heute zu den erfolgreichsten Onlineplattformen und expandieren und verstärken nicht nur Ihr gewähltes Segment, sondern auch Ihr Serviceangebot kontinuierlich. Wir interviewen Ulric Jerome, CEO des britischen High-Fashion-Unternehmens Matchesfashion.com zur erfolgreichen Digitalisierung der Brand.
You are now among the most successful online-platforms and constantly expanding and strengthening not just your chosen range, but also your service offering. We’re speaking to Ulric Jerome, CEO of the British high fashion company Matchesfashion.com about the successful digitalisation of the brand.
“WE DON’T THINK OF ‘ONLINE’, ‘RETAIL’ AND ‘MOBILE’ AS SEPARATE ENTITIES, WE JUST FOCUS ON THE WORD ‘COMMERCE’.”
Ist das Thema Wear able Technology für das Luxussegment relevant und interessant? Wenn nein, warum nicht? Diesen Bereich haben wir zurzeit nicht in unserem Produktkategorien-Portfolio, aber wir sind immer offen für neue Talente (und technische Innovationen), solange das Produkt seine Designintegrität bewahrt, sich modern und luxuriös anfühlt.
– Ulric
Womit beschäftigen Sie sich gegenwärtig allgemein am meisten? Planen Sie z. B. irgendwelche neuen Features oder Neuerungen im Onlinebereich oder in den Stores? Die Zukunft des Onlinehandels passiert bereits. Im Luxus-Retail geht es vermehrt darum, für den Kunden den Zusammenhang herzustellen. Bei „Online“, „Retail“ und „mobil“ denken wir nicht an getrennte Einheiten, sondern konzentrieren uns nur auf das Wort „Handel“, weil heute der einzige Weg zu erfolgreichen Handelsgeschäften über die Integration aller Kunden-Berührungspunkte führt. 2014 haben wir eine komplette technische Revolution im Business erlebt sowie die Präsentation einer neuen, voll zugänglichen Webseite im April 2015, was unseren Traffic um 53 % erhöht hat und dazu führte, dass der Umsatz nun vom mobilen Segment angetrieben wird. Auch in den niedergelassenen Stores des Unternehmens hat die Technologie Einzug gehalten, deshalb verzeichnen wir heute einen Umsatzanteil von 40 %, der in den Stores von Matchesfashion. com nur über iPads vor Ort generiert wird. Wo sehen Sie Matchesfashion.com in fünf Jahren? Unser Ziel ist es, zum weltweit größten Luxus-Onlineretailer zu werden; in den letzten vier Jahren ist der Gesamtumsatz des Unternehmens von 50 % online auf mittlerweile 90 % gestiegen, von denen 70 % aus Ländern außerhalb Großbritanniens kommen. Wir konzentrieren uns auf unsere Internationalität, auf die beste User Experience und wir bemühen uns sehr um den Bereich Mobile Shopping, der bereits mehr als 40 % unseres Umsatzes ausmacht. Auch die Menswear trägt sehr stark zu unserem Wachstum bei. Beinahe 90 % unserer Einnahmen erzielen wir über das Internet, 70 % kommen aus dem Ausland, wir sind also international gesehen schon sehr weit gekommen.
Is wearable technology relevant and interesting for the luxury segment? If not, why not? It is not an area we currently have in our prodJerome uct category mix, but we are always open to exploring new talent (and innovation in tech) as long as the product has design integrity and feels modern and luxurious. What is your main focus at the moment in general? Are you, for example, planning any new technical features or renewals online as well as in store? The future of online retail is already happening. For luxury retail it is about connecting all the dots for the customer. We don’t think of “online”, “retail” and “mobile” as separate entities, we just focus on the word “commerce”, because the only way to trade successfully today is to incorporate all customer touch points. In 2014 we saw a complete tech overhaul of the business and the successful launch of a new, fully responsive site in April 2015, resulting in 53 % of traffic and 42 % of revenue being driven by mobile. Technology was also implemented in the company’s physical stores with the result of now having more than 40 % of Matchesfashion.com’s store revenue driven by in-store iPads. Where do you see Matchesfashion.com in five years’ time? Our ambition is to create the world’s largest luxury online retailer; over the past four years the total company revenue went from 50 % online to now 90 %, of which 70 % come from outside of the UK. We are focusing on international, on the best user experience and we spend a lot of effort on mobile, which is already more than 40 % of our revenue. Menswear will also continue to be a very strong contributor to growth. We do close to 90 % of our turnover online, of which 70 % comes from outside of the UK, so we are very S H I O N .C O M . M A TC H E S FA W W W much international.
34