Preferente febrero 2013

preferente Información para crear opinión

AÑO XXIII I No 261 I Febrero 2013 I 3 E

REVISTA para profesionales del TURISMO

Los líderes en Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña, Madrid y Valencia

Los más influyentes en cada Comunidad turística PÁGINAs 6-14

La empresa familiar se impone a los fondos PÁGINA 16

Informe: Los retos de los destinos españoles

Inquietud hotelera por los retrasos en los pagos de los dos grandes grupos emisores

Entrevista a Peter Long (Tui)

PáginaS 44-47

PáginaS 24-25

PáginaS 42-43

“Es esencial replicar el modelo Meliá”

Vi

Pa s铆tan be ll贸 os e n1 n 0, S FIT tan UR dC 11

Renovado en 2012

Disfruta siendo una estrella

EDITORIAL

Miradas a corto y a largo

para la retribución del capital, ignorando cualquier otra consideración como la motivación de la plantilla, la continuidad del proyecto, la consolidación de una imagen, etcétera, es un cáncer que nos destruye. Estas nuevas formas de operación económica, que algunas llaman ‘depredadoras’, están detrás de muchos de los grandes fracasos de proyectos en los últimos años. Afectan al turismo, pero también al resto de la economía.

L

as empresas familiares están demostrando que son más eficaces que las organizaciones corporativas a la hora de afrontar los retos turísticos, según indica un informe que se publica en Preferente en su edición de este mes. Un primer análisis de estos datos puede apuntarnos a que estamos ante un modelo, el familiar, que es más cercano, humano, próximo, sensible. Sin embargo, el éxito de este tipo de empresas no está ahí, sino en su flexibilidad ante los entornos cambiantes o, si se prefiere, en la rigidez ridícula de los modelos corporativos.

Y afectan porque el trabajo sólo basado en la observación del rendimiento no nos conduce a grandes resultados; porque la sola observación de la satisfacción del capital es primar uno de los componentes de la empresa en detrimento de otros, a veces más importantes. Por eso es que la empresa familiar tiene hoy más éxito, funciona mejor y da respuestas más coherentes a la crisis que vivimos.

¿Cómo son las empresas no familiares? Fundamentalmente se trata de empresas cuyos propietarios tienen inversiones en bolsa (o en cualquier otro instrumento financiero similar), que buscan la rentabilidad y que no asumen participación alguna en la gestión. En otras palabras, vienen a decirle al gestor: “deme usted una rentabilidad prefijada y haga lo que quiera”. El que gestiona, por su parte, el directivo, sabe que debe dar dinero en forma anual, más allá de cualquier otra consideración.

Por eso, en muchas ocasiones, ante la rigidez del modelo, el directivo de una corporación suele plantearse un excelente salario, una estancia breve, y cuando el negocio no da para más, se marcha en busca de otro horizonte donde repetir la experiencia.

Tres resultados, tres modelos

B

arcelona está pasando por un buen momento turístico; Madrid tiene luces y sombras y Valencia está en el lado oscuro del ciclo. Tres ciudades españolas, tres diagnósticos, resultado de tres formas de hacer las cosas. Primero, Barcelona, la ciudad que ha invertido en una imagen europea, accesible, llena de recursos históricos con elementos nuevos, innovadores fundamentalmente asociados a la arquitectura y a las Olimpiadas de 1992; segundo, Madrid, la ciudad con historia, con altibajos, pero que también ha llevado un modelo de gestión de imagen coherente, aunque sin el empuje tan focalizado de Barcelona; y tercero, Valencia, una explosión basada en el gasto desbocado, en eventos, en una oferta concreta de un arquitecto concreto, a golpe de talonario. Aunque las tres han tenido circunstancias diferentes, a medida que el tiempo ha ido pasando, da la impresión de que la gestión con rigor tiene su premio y de que el talonario enloquecido (la Fórmula 1, como ejemplo) no termina de asentarse y queda en la superficie, puntual y sin rendimiento a largo plazo.

sumario

Cuando las cosas van mal, como está ocurriendo ahora, el modelo familiar se consolida, lógicamente, mientras que las empresas corporativas, que han tendido a maximizar sus beneficios cuando había vacas gordas, lo pasan mucho peor. Lógico: en el segundo caso no se atiende a reservar en los tiempos buenos para los malos, sino que se busca siempre la máxima retribución para el capital, que no entiende de ciclos. La cuestión no es baladí sino central para nuestra economía, para nuestros planteamientos de futuro, para el turismo. No se trata de considerar que una empresa familiar es, per se, mejor que otras, sino que la optimización estricta del rendimiento

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crear opinión

o 261 I Febrero 2013 AÑO XXIII I N

AleS del TUrISMo

reVISTA pArA proFeSIoN

cía, Baleares, Canarias, Los líderes en Andalu

ia Cataluña, Madrid y Valenc

I 3E

en Los más influyentesística tur ad nid mu cada Co PÁGINAs 6-14

Actualidad

Protagonista

Segmentos

Los más influyentes de las Comunidades turísticas ___ 6-14

Rafael Sánchez Sendarrubias, director general de Viajes Carrefour _____________________36

El Four Seasons anticipa subidas de precios en los 5 estrellas de Madrid ___________54

El triunfo de la empresa familiar en el sector turístico ____16 Los grandes mercados ven a España más competitiva _ ___ 18-19

os se impone a los fond La empresa familiar PÁGINA 16

Informe: Los retos de los destinos españoles PÁGINAs 44-47

Inquietud hotelera por los los retrasos en los pagos de es dos grandes grupos emisor PÁGINAs 24-25

(Tui) Entrevista a Peter Long

“Es esencial replicar el modelo Meliá” PÁGINAs 42-43

Perspectivas para 2013 de los principales destinos urbanos ___________ 22-23 Inquietud hotelera por la demora de pagos___________ 24-25

La entrevista Peter Long, consejero delegado de Tui Travel ______ 42-43

Informe Los retos de los destinos turísticos españoles _________ 44-47

lo MÁS leído en...

Preferente.com, la referencia de la prensa turística____________56 Destino del mes: Ecuador ama la vida ___________70

Tribuna Simplificando el negocio de la aviación. Por Tony Tyler, consejero delegado de la IATA _ _74

dena Ser, y para este proyecto contrata a la minorista del Grupo Pullmantur, que aporta la herramienta tecnológica y los contenidos de la web.

suponen la mayor facturación anual nunca alcanzada por la hotelera.

Booking vs. Expedia

Capital foráneo en Almeida

Globalia y Orizonia

El ajuste en Iberia

El Gobierno, a través de sus miembros más destacados, da el plácet a Hidalgo para integrar a los dos mayores grupos turísticos españoles, en una operación cuyos condicionantes están a la espera de lo que dictamine la CNC, aunque el presidente de Globalia no espera problemas y aparece relajado en el Caribe durante sus vacaciones de Navidad de la mano de la pareja del momento, Cristiano Ronaldo e Irina Shayk.

Las propuestas de los sindicatos de la mayor compañía española son aceptadas en Madrid pero chocan con las intenciones de Londres, donde IAG espera una reducción de más calado en los costes de personal.

La precoz emprendedora andaluza abre el accionariado de su grupo de agencias al conglomerado suizo Fasco, que ha valorado de la red su creatividad y espera aportar el rigor típico de su país con las finanzas.

Nautalia ‘escucha’ la Ser

Los récords de Riu

El Grupo Prisa lanza una agencia de viajes online aprovechando el tirón de la emisora con mayor audiencia de España, la Ca-

La cadena española más rentable cierra un 2012 con un crecimiento de ingresos por encima incluso de sus previsiones, y que

Los dos intermediarios más importantes en España en el negocio hotelero causan disparidad de opiniones, y pese a las discrepancias muchos establecimientos se ven obligados a trabajar con los dos para no perder ningún cliente.

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All Inclusive

Miguel Mesquida y Redacción

¿Dónde están los frutos de Exceltur?

Dentro de unos meses hará diez años que se puso en marcha el lobby Exceltur, que nació impulsado por los entonces muy jóvenes y grandes ejecutivos Sebastián Escarrer y Simón Pedro Barceló y con todas las bendiciones del por aquella época poderoso Rodrigo Rato y el no menos fuerte Juan Costa. Exceltur se creó con el propósito de defender al sector turístico desde una cúpula elitista más privada y menos proclive al gobierno de turno como era y es la CEOE y alguna que otra asociación de menor peso. Una década después de que viniera al mundo esta alianza empresarial con el pomposo nombre de excelencia turística, lo cierto es que sus logros han sido, se mire como se mire, magros por escasos y nulos por su inconsistencia, además de controvertidos en algunos casos. No es extraño, por todo ello, que por un lado estén yéndose asociados de renombre y,

por otro, esté perdiendo fuelle ante los organismos oficiales y otros gremios que quieren algo más que buenos estudios y estupendos foros de debate. Para el mundo del turismo público y privado, el que dinamiza el sector empresarial es la patronal hotelera Cehat, que ha demostrado su fuerza en asuntos de enjundia como el aumento del impuesto.

Exceltur no dio la talla en su momento con la polémica ecotasa que el Gobierno del Pacto de Progreso puso en marcha en Baleares bajo los auspicios -toma nísperos- del que fuera consejero de Economía Joan Mesquida, luego responsable de Turismo a nivel nacional. Tampoco lo está dando con la tasa que ha entrado en vigor en Barcelona.

La pregunta, en resumidas cuentas es: ¿dónde están los frutos de Exceltur? En ningún árbol. Y gran parte de culpa la tienen los asociados que toleran el manejo que hace de este lobby su máximo ejecutivo, al que le permiten que esté peleado hasta con el lucero del alba. “Es el Mourinho del turismo español”, dice tan pancho uno de los miembros de la alianza. Pues así les va.

Turismo, un ministerio a tiempo parcial

Las cadenas medianas también quieren posicionarse en Cuba

Turismo siempre ha sido y será un departamento secundario para los gobiernos centrales. Los hechos así lo demuestran desde que este sector vino al mundo: de Información y Turismo con Fraga en sus inicios a Industria, Energía y Turismo con Soria en la actualidad, pasando entremedias por compartir ministerio con Comercio, o con Transportes o con Cultura. Y lo seguirá siendo porque la nuestra es una industria la mar de peculiar: nada conflictiva a pesar de su enorme importancia como generadora de ingresos para el Estado. Somos comparsas precisamente porque apenas si provocamos problemas a los ejecutivos de turno, sean de derechas o de izquierdas. Y en las comunidades turísticas sucede lo mismo: la Consejería de

La isla antillana tiene cada vez más pretendientes del mundo de los hoteles. Ya no sólo las grandes quieren estar presentes en la perla del Caribe. Cadenas medianas como Excellence, Valentín y Roc han mostrado su deseo de operar en Cuba. En el caso de Excellence, esta cadena cerraría el círculo caribeño de habla hispana, ya que está presente en México (Riviera Maya) y República Dominicana (Uvero Alto). En cuanto a Valentín, la hotelera de los Codolá, ampliaría su presencia en la zona caribeña por cuanto disponen de un establecimiento en Riviera Maya.

Por lo que a Roc hace referencia, la cadena de Miguel Miralles sería la primera vez que operaría en el Caribe. Las tres hoteleras son mallorquinas, al igual que dos medianas ya presentes en el país caribeño: Blau y Blue Bay. Cuba es un destino al alza y de ahí el deseo de las citadas cadenas de operar o en la capital del país o en sus polos más desarrollados. La cadena Hoteles C, con establecimientos en La Habana y Varadero, está, sin embargo, en retirada.

Se trata de una cadena implantada solo en Cuba y cuyo responsable no es un hotelero al uso como el resto.

Baleares no es exclusiva -por primera vez cuenta con Deporte y Transportes- y la dé Canarias es una Viceconsejeria (eso si, ambas en buenas manos), e igual sucede en la Comunidad valenciana -Hacienda- y Andalucía -Cultura-.

No es extraño que José Manuel Soria sea, por tanto, un ministro que a Turismo le dedica un tiempo parcial. Su Ministerio tiene bastante lío con los industriales y ni qué decir tiene con energía. A Soria le impusieron casi todos los cargos y algunos le han salido de aquella manera. No es cierto que Borrego este en el disparadero, como otros colegas que han salido o van a salir, y el gran acierto es Butler. Al ministro no lo ven en Turismo porque los problemas los tiene en Industria y en Energía.

El señorío de Carrillo en Air Madrid

Más allá de los 70 y en plena forma Mientras los políticos se pelean acerca de la edad de jubilación, entre otros muchos rifirrafes, los grandes del turismo español superan la nueva normativa implantada por el Gobierno al respecto, y en algunos casos la superan con creces y en plena forma. Más allá de los 67 años se encuentran Abel Matutes, presidente del Grupo Palladium (71); Juan José Hidalgo, presidente del Grupo Globalia (71); Pablo Piñero, presidente del Grupo Piñero (71); Miguel Fluxá, presidente del Grupo Iberostar (74), y Gabriel

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Escarrer, presidente de Meliá International Hotels (78). Entre los empresarios de tamaño medio, sucede lo mismo: José Espelt, presidente de la cadena H10 (71); José Cabrera, presidente de Princess Hoteles (73) y José Luis Carrillo, presidente de Hoteles Globales (71). Todos ellos llevan el día a día de sus respectivas empresas, aunque el que más ha delegado es Escarrer padre, que ha puesto la cadena en manos de su hijo de igual nombre, pero es el primero en llegar a la sede central y uno de los últimos en marcharse.

Un caso especial es el de Gabriel Barceló, que se retiró a los 65 años, pero que en ningún momento ha dejado de estar ajeno al Grupo Barceló, en el que sus puntos de vista son tenidos muy en cuenta desde el despacho de la Fundación y que hoy cuenta con 84 años.

La apuesta del empresario turístico José Luis Carrillo por el mundo aeronáutico fue fallida. Carrillo se hizo con Air Madrid pensando que podría realizar su sueño en el mundo de la aviación comercial. Antes de esta experiencia, el presidente de Hoteles Globales había conocido de cerca la Air Europa de Intasun, el que fuera poderoso grupo turístico británico y al que estaba ligado. Air Madrid nunca tuvo gestores de nivel y ésta fue una de las razones de su fracaso. Carrillo tiene un curriculum plausible, el de un hombre hecho a sí mismo que ha forjado una cadena de más de 40 hoteles. Air Madrid fue un fallo de Carrillo, como otros colegas se estrellaron con proyectos al margen de los hoteles -touroperadores, construcciones, empresas de alimentación, carnicerías, nuevas tecnologías…pero el empresario mallorquín de origen almeriense ha hecho frente al descalabro de la compañía, en una prueba de señorío a la que no estamos acostumbrados. Porque Carrillo está pagando las deudas de Air Madrid en un hecho sin precedentes.

Y esta actitud hay que resaltarla en toda su dimensión.

Andalucía: Inmaculada Almeida. Directora general del Grupo Almeida Viajes

ESPECIAL

I

LOS MÁS INFLUYENTES

Luis Callejón. Director del Palacio de Congresos de la Costa del Sol José Carlos Escribano. Presidente de Aehcos José Luque. Consejero delegado de Hoteles Fuerte Rafael Rodríguez. Consejero de Turismo y Comercio José María Rosell. Presidente del Grupo Hoteles Playa Senator Miguel Sánchez. Presidente de MS Hoteles Baleares: Ovidio Andrés. Consejero delegado de Logitravel Simón Pedro Barceló. Copresidente del Grupo Barceló José Luis Carrillo. Presidente del Grupo Optursa Carlos Delgado. Conseller de Turismo Gabriel Escarrer. Presidente de Meliá Hotels International Miguel Fluxá. Presidente del Grupo Iberostar Juan José Hidalgo. Presidente de Globalia Abel Matutes Juan. Presidente de Palladium Hotel Group Pablo Piñero. Presidente del Grupo Piñero Carmen y Luis Riu. Consejeros delegados de Riu Hotels Canarias: Carlos Alonso. Vicepresidente del Cabildo de Tenerife Mamerto Cabrera. Presidente del Grupo Cabrera Medina Pedro Luis Cobiella. Presidente del Grupo Hospiten Ricardo Fernández de la Puente. Viceconsejero de Turismo de Canarias Rafael Gallego. Presidente de CEAV Theo Gerlach. Propietario de Seaside Hoteles Wolfang Kiessling. Presidente de Loro Parque Eustasio López. Presidente de Grupo Lopesan

Los más influye las comunidades t

Jorge Marichal. Presidente de Ashotel Enrique Martinón. Presidente de Grumasa Santiago Puig. Promotor y empresario turístico Ricardo Reyero. Empresario turístico Juan Francisco Rosa. Empresario hotelero Francisco Javier Zamorano. Presidente del Gran Bahía del Duque Cataluña Ramón Bagó. Presidente de Serhs Tourism José Cabrera. Presidente de Princess Hotels Jordi Clos. Presidente de Derby Hotels José Espelt. Presidente de H10 Joan Gaspart. Presidente de Husa y del Consejo de Turismo de CEOE Amancio López. Presidente de Hotusa Antonio Mestre. Presidente de Expo Hoteles Joan Molas. Presidente de Cehat Marian Muro. Directora general de Turismo Javier Pérez Tenessa. Consejero delegado de Odigeo Josep Piqué. Presidente de Vueling Guillermo y Manuel Vallet. Consejeros delegados de Catalonia Comunidad Valenciana: José María Caballé. Presidente de Servigroup M. Á. Fernández Torán. Hotelero y presidente de Balnearios de Montaña Juan Ferri. Presidente de Sandos Hotels Antonio Mayor. Presidente de Hosbec Madrid: Ángeles Alarcó. Presidenta de Paradores de Turismo Isabel Borrego. Secretaria de Estado de Turismo Manuel Butler. Director general de Turespaña Rufino Calero. Presidente de Vincci Hoteles Antonio Catalán. Presidente de AC by Marriott Gonzalo Chico. Presidente y CEO del Grupo Pullmantur Rodrigo Echenique. Presidente de NH Hoteles Amuda Goueli. Cofundador y CEO de Destinia Jesús Nuño de la Rosa. Director general de Viajes El Corte Inglés José Luis Santos. Presidente de Hoteles Santos Antonio Vázquez. Presidente de Iberia

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M

ás de 60 líderes empresariales, de la política y del asociacionismo se han ganado con su ímpetu y talento figurar entre los más influyentes de sus respectivas Comunidades. Esta clasificación se trata de esfuerzo sin precedentes elaborado por el conjunto de la redacción de Preferente para poner nombre y apellidos a los principales responsables de la fortaleza de la industria turística en España.

Existe una mayoría de hoteleros, que son quienes han liderado a los destinos incluidos en este compendio hasta convertir al Sector en el motor de las economías de sus regiones, pero tampoco faltan los líderes del negocio emisor, ni las autoridades que definen la línea política turística de todas y cada una de las comunidades del país, pero el sentido de permanencia que tiene el inmueble privilegiado confiere un plus a sus dueños en lo que a poder se refiere.

Canarias y Baleares agrupan a una buena parte de los más influyentes de sus respectivos territorios, aunque no faltan otros polos importante como Andalucía o la Comunidad Valenciana, así como las grandes capitales como Madrid y Barcelona donde se asientan grandes multinacionales, que tienen mucho que decir en el Sector, especialmente en los últimos años, donde se han producido numerosos cambios en el modelo turístico.

La revista Preferente ya elaboró en el número de febrero de 2001, coincidiendo con su décima participación en Fitur, un especial con los ‘top’ ten’ del turismo español, entre los que repiten en la edición de este año seis empresarios que doce años después siguen en la cúspide de influencia en la familia turística.

Ellos son Gabriel Escarrer, Miguel Fluxá, Juan José Hidalgo, Luis Riu, Simón Pedro Barceló y Pablo Piñero, casi todos, como puede apreciarse, estrechamente vinculados a la hotelería, un campo que facilita la diversificación geográfica y les expone en menor medida a los vaivenes del ciclo económico, en comparación al resto de sus colegas de otros sectores.

Pero también hay muchos más, algunos son nuevos en esta plaza, a los que el trabajo realizado a lo largo de estos años les ha colocado en primera línea, tal y como puede verse en el siguiente listado, agrupado por Comunidades Autónomas y por orden alfabético.

Inmaculada Almeida

Directora general del Grupo Almeida Viajes

La gran emprendedora de las franquicias minoristas. Recién cumplida la treintena, hace nueve años esta empresaria onubense de nacimiento pero residente en Málaga abrió su primera agencia de viajes, a los 21 años, y hoy tiene 400 repartidas entre España, Portugal, Brasil y México, bajo el régimen de franquicias. Unos números y una precocidad que le están valiendo múltiples reconocimientos desde las instituciones de más pedigrí.

Luis Callejón

Director del Palacio de Congresos de la Costa del Sol

El pionero costasoleño. Es un profesional con una amplia experiencia a sus espaldas y considera apasionante la gestión del Palacio de Congresos, además de un

PREFERENTE I Febrero 2013 I 7

José María Rosell

Presidente del Grupo Hoteles Playa Senator

entes en turísticas reto, porque es una instalación pionera en España, que acaba de cumplir 40 años, lo que les obliga a “inventar cada día”.

Virrey hotelero de Andalucía. Con más de 100 millones de facturación, posee el 63,6 por ciento de la cadena fundada en 1989, enfocada al principio al segmento vacacional, pero desde 2001 inmersa también en establecimientos urbanos, bajo la marca Senator.

Cuenta con más hoteles que nadie en Andalucía, y se ha mostrado siempre inquieto en temas de asociacionismo y política, un campo del que ha descubierto las miserias de mezclar la proyección pública e ideología con la iniciativa empresarial.

Miguel Sánchez

Presidente de MS Hoteles

Un emblema del desarrollo turístico. Defensor de la unidad empresarial a ultranza, es un profesional que ha luchado y sigue luchando desde sus hoteles por promocionar el turismo andaluz e insiste en que Andalucía, en general, y la Costa del Sol, en particular, merecen estar en un escalón superior para recuperar la credibilidad que se ha perdido en el exterior.

La cadena que preside, MS, cuenta con cinco hoteles, uno en Costa Rica, y tres apartoteles, todos en Andalucía.

En Baleares es un verdadero poder fáctico, en cuya patronal hotelera hace y deshace. Con grandes relaciones a nivel mundial -desde Murdoch a Clinton-, ha sido el empresario turístico de la isla que más por libre ha ido, y que mejores lazos ha enhebrado con la clase dirigente de su tiempo, incorporando a algunos de ellos a su grupo.

De una capacidad intelectual incuestionable, sus retos pasan ahora por ganar mayor influencia en un grupo de presión que defienda con más vigor al turismo, y que sus cuentas reciban un empuje mediante la intermediación que potencia su renovada división emisora.

José Luis Carrillo

Presidente del Grupo Optursa

Pionero de la integración vertical. Propietario junto a su esposa de la totalidad de acciones del grupo, su joya es Hoteles Globales, que gestiona 22 establecimientos en España, Bélgica, Nicaragua, Suiza y Argentina, con casi 5.000 habitaciones. Además, es propietaria de 25 hoteles ubicados en España, que explota en régimen de alquiler Hihotels, de Thomas Cook.

Optursa, creada en 1967 y que factura unos 150 millones anuales con sus cerca de 50 hoteles.

También cuenta con una agencia online, Solytravel.com, tras sus experiencias en el campo mayorista y aéreo.

Carlos Delgado Conseller de Turismo

El político con más personalidad del Sector. No hay otra autonomía donde el Turismo tenga mayor peso en la sociedad, ni otra región a cuyo frente de este departamento esté un experto de este calibre, que es apoyado por los poderes fácticos de sus islas.

Se ha empapado durante años de los intríngulis del negocio de los viajes tras dos legislaturas como alcalde del primer municipio turístico europeo. Su liderazgo innato le hizo aspirar a más, pero ahora vuelca todas sus capacidades en la industria que más puede aportar al Archipiélago que defiende.

José Carlos Escribano Presidente de Aehcos

El ‘hombre fuerte’ del asociacionismo.

Reelegido en abril de 2012, preside la asociación más grande España, con más de 80.000 camas, en la que el 90% de los ingresos procede de la cuota de los socios, lo que le proporciona una estructura fuerte y estable.

José Luque

Ovidio Andrés

Gabriel Escarrer

El turismo responsable por bandera. La gestión responsable de los hoteles es para él irrenunciable. Impulsor de la marca ‘Responsible Hotels”, que identifica hoteles que se preocupan de minimizar sus impactos negativos y maximizar los positivos sobre el medio ambiente y la comunidad local, en un canal que cuenta ya con 86.000 seguidores y amigos, defiende a ultranza la reconversión hotelera.

La referencia del desarrollo tecnológico en el Turismo. Desde la agencia que fundó hace casi nueve años y que facturó el año pasado más de 250 millones se ha erigido en un actor central del Sector por diferenciarse vendiendo online el vacacional y los cruceros.

Muy alabado es que siempre va por delante en asuntos de evolución tecnológica y que acierta en una expansión internacional controlada pero firme, además de por contar con una herramienta exitosa como Traveltool y con uno de los directivos más brillantes del emisor español como es Michel Arellano.

El mayor poder fáctico del turismo español desde hace lustros. Su cadena hotelera facturó alrededor de 1.400 millones de euros el pasado año, con

Consejero delegado de Hoteles Fuerte

Rafael Rodríguez

Consejero de Turismo y Comercio

El califa turístico del Sur. Con poco tiempo en el cargo, ya ha demostrado haber tomado las riendas de su Sector una Comunidad que es uno de los grandes referentes turísticos del país. Ha sorprendido por ser contrario a implantar un tributo al Turismo, siendo un destacado miembro comunista.

Se ha puesto el traje de estadista, y le está sentando bien a un destino que ha sabido sortear con el turismo extranjero el declive del español. De seguir con esta tónica, su influencia y respeto no harán más que crecer ante la proyección y atractivos naturales de su Autonomía.

Consejero delegado de Logitravel

Presidente de Meliá Hotels International

Simón Pedro Barceló Copresidente del Grupo Barceló

El hotelero con más facetas. Se ha metido en todos los terrenos, desde la política hasta la construcción de aeropuertos, pasando por la edición periodística, sin olvidar los lobbies y sus idas y venidas con la touroperación. Controla junto a su primo Simón un conglomerado de unos 140 hoteles, de los que casi 40 son en propiedad, y que ingresó el pasado año más de 1.000 millones de euros.

(Continúa en la página 8)

ESPECIAL

I

LOS MÁS INFLUYENTES

(Viene de la página 7) cerca de 350 hoteles bajo su control, de loso que más de 70 son en propiedad. Cuenta con 95 establecimientos en España, aunque la parte mayoritaria de su Ebitda provenga en estos tiempos del Caribe.

El relevo generacional es ya una realidad, con Escarrer junior al control total del día a día y supervisando la ambiciosa expansión de la cadena, cuyos ejes son las grandes capitales mundiales, además de Sudamérica, Asia y el Golfo. El grupo prevé doblar su cartera en unos cinco años, hasta alcanzar alrededor de los 700 establecimientos, mediante contratos de gestión, típicos de los grupos anglosajones.

La familia ostenta el 66 por ciento del capital de la cadena, valorado en unos 700 millones de euros, de acuerdo su reciente cotización bursátil.

Miguel Fluxá

Presidente del Grupo Iberostar

La estrella más creativa del vacacional. El más glamouroso, con un carisma insuperable en el Sector. Continúa a pleno rendimiento al frente de una nave con 100 hoteles, 40 de ellos en propiedad, que ingresó más de 1.000 millones en 2012, si se contabiliza también su receptivo Iberoservice.

Reconocible por su blanca melena, camisas de cuello mao, y americanas y pantalones de colores vistosos, su cadena ha arrasado en últimos los premios de Apple Vacations, el mayor touroperador estadounidense, por la calidad de sus hoteles en el Caribe a juicio de sus clientes.

En los últimos años, la apuesta del mallorquín, dueño del 52 por ciento del grupo turístico que preside (posee además el 24 por ciento de Lotusse e idéntica cuota de Camper), ha sido la de cuidar la marca, para lo que no ha escatimado en mantener un producto de reconocida calidad en el servicio y los desayunos, y en abrirse al segmento urbano con ‘hoteles boutique’ en destinos selectos.

Juan José Hidalgo Presidente de Globalia

Un ‘survivor’ y el más campechano del turismo patrio. Al mando de un holding que facturará unos 5.000 millones al año, hacerlo rentable cada vez se le pone más cuesta arriba con el estado de depresión de las clases medias españolas. Ostentando el 80 por ciento de acciones del grupo que levantó de la nada, no hay en este país nadie con más agencias de viajes en la calle, incluso antes de absorber Orizonia, ni con una aerolínea que caiga más simpática.

En amistades políticas tampoco hay quien le gane a este salmantino cuya historia desde Suiza, hasta que compró Air Europa y puso en marcha Halcón Viajes y el touroperador Travelplan, es por todos conocida.

Fue el pionero del turismo vacacional español al Caribe con su célebre campaña de Curro, y esquivó el primer brote de la crisis gracias a la quiebra de Marsans, su competidor directo.

Ahora se encuentra perfilando el cambio de modelo de su grupo ante la revolución que han traído Internet y las low cost al turismo, y pasa más tiempo del que le gustaría bregando con unos pilotos que se resisten a sus revoluciones y unos empleados que recelan de la compra de Orizonia mientras se hallan en pleno ERTE.

Abel Matutes Juan

Presidente de Palladium Hotel Group

Factótum del turismo ibicenco. Ha sido exministro, comisario europeo y alcalde de su ciudad natal, su cadena cuenta en propiedad con 47 de sus 51 hoteles en cartera, de los que la mayoría están en España, y entre los que no hay que olvidar a los urbanos Ayre, al 50 por ciento con El Corte Inglés. Mantiene su vigor con reuniones siempre de primer nivel, y últimamente más volcado en República Dominicana, donde la rentabilidad de sus hoteles es mucho mayor.

Pablo Piñero

Presidente del Grupo Piñero

Un ‘número uno’ de los grandes resorts. Sus 21 hoteles son todos en propiedad, y gracias a ellos genera prácticamente el mismo Ebitda que las cadenas de centenarios portafolios. Nadie le tose en República Dominicana, donde es considerado como el principal inversor del país.

Fue uno de los precursores en España de la integración vertical con su touroperador Soltour, uno de los más emblemáticos y de más vigencia y fortaleza a día de hoy, y gracias a lo que su conglomerado sumó ingresos de unos 800 millones el último ejercicio.

La pujanza del Caribe como destino vacacional de mercados más estables y potentes garantiza el éxito de un modelo que se ha complementado en los últimos años con desarrollos urbanísticos en las zonas donde ya cuenta con destacada presencia.

Carlos Alonso

Vicepresidente del Cabildo de Tenerife

Un técnico por encima de todo. Es la mano derecha del presidente del Cabildo y gestiona una superconsejería que abarca no sólo la vicepresidencia primera de la corporación insular, sino las áreas de Agricultura, Ganadería, Pesca, Empleo, Desarrollo Económico, Comercio, Acción Exterior, Economía, Competitividad, Movilidad y Turismo, que gestiona más como economista que como político. Tal vez por ello tiene claro que “más temprano que tarde volveré a mi plaza de funcionario en Bruselas”, lo que demuestra que su escaso apego al poder.

Mamerto Cabrera

Presidente del Grupo Cabrera Medina

El líder del alquiler de coches. Una carrera meteórica ha sido la suya desde que en 1986 el aeropuerto de Lanzarote le concediera una concesión para abrir una oficina en la terminal, hasta convertirse en la actualidad con Cicar en el ‘rent a car’ de más éxito en Canarias, bajo una discreción absoluta, y frente a las grandes multinacionales de su sector.

Carmen y Luis Riu

Pedro Luis Cobiella

La cara discreta de la gloria empresarial. Tan austeros como exitosos, dueños al 55 por ciento de una cadena que con unos 300 millones de beneficios es la que más gana de España, pocos les superan en visión estratégica y concisión gestora, que tiene en su alianza y en su 5 por ciento de Tui una de las claves de su regular crecimiento.

Con unos 110 hoteles en cartera, de los que 70 son en propiedad, la cadena que levantó el progenitor de los actuales administradores tiene su enfoque puesto en el crecimiento en el segmento urbano, y en especial en su enorme establecimiento que ultiman en Nueva York, que supondrá la mayor inversión hasta la fecha del grupo.

Desde sus comienzos en la Playa de Palma con el hotel San Francisco se han caracterizado por una expansión a la chita callando fundamentada en lo fanáticos que son de su trabajo, rehuyendo de actos sociales y las relaciones más pomposas y mediáticas.

El referente de los hospitales turísticos. Sus años de más visibilidad fueron los que ocupó la presidencia de la patronal hotelera tinerfeña, pero nunca ha dejado de influir en la industria con la que sus hospitales más relación guarda, tanto en su Archipiélago como en El Caribe, atendiendo a más de medio millón de pacientes con sus más de 3.000 empleados, y ampliando su poder con la compra hace un par de años de la MD Anderson. Es miembro de Exceltur y de la Mesa del Turismo.

Consejeros delegados de Riu Hotels

Presidente del Grupo Hospiten

Ricardo Fernández de la Puente Viceconsejero de Turismo de Canarias

La sigilosa batuta del turismo canario. Sus conclusiones son escuchadas con toda la consideración por el presidente Rivero, de quien depende directamente el departamento que dirige. Durante la estancia en su cargo actual el Archipiélago ha venido batiendo récords en llegadas y gasto.

No se le conocen enemigos, sino todo lo contrario.

Dialogante e integrador, acapara en el buen hacer del turismo canario, donde la oferta de primer nivel no (Continúa en la página 10)

8 I Febrero 2013 I PREFERENTE

ESPECIAL

I

LOS MÁS INFLUYENTES

(Viene de la página 8) deja de crecer. Con humildad y una sonrisa permanente es una de las caras más queridas de la industria nacional.

Rafael Gallego Presidente de CEAV

El líder único de los agentes de viajes. Le ha dado a la defensa de la intermediación un altavoz que ni de lejos había ostentando anteriormente. Corajudo, directo e integrador, no hay cargos de mayor o menor poder que le amilanen cuando de proteger al más débil se trata.

Desde su Viajes Océano de Las Palmas absorbe las necesidades de su sector en el día a día, y en sus visitas a Madrid las difunde a los cuatro vientos con un hábil manejo de los medios para hacerlos partícipes de su causa. Entre sus logros cabe atribuirle que la IATA no haya impuesto ya el BSP semanal. Con las puertas abiertas de los principales despachos políticos del terreno turístico, su influencia no deja de crecer gracias a su audacia y una manifiesta repugnancia a los abusos.

dre, Francisco López Sánchez, le obligó a ponerse al frente de una empresa que por entonces se centraba en la construcción de obra pública, y su gran salto al Turismo se produjo con la compra de dos hoteles de la cadena alemana Creativ y de la también germana IFA Hotels. Desde aquel momento, López ha capitaneado la primera firma hotelera canaria, que gestiona casi treinta establecimientos repartidos entre Canarias, Alemania, Austria, Italia y República Dominicana.

Jorge Marichal Presidente de Ashotel

Un hombre con las ideas claras. No se anda por las ramas y llama a las cosas por su nombre. Del ministro Soria dice que ha pasado de ilusionarle a decepcionarle completamente e, incluso, asegura que más que beneficiar ha perjudicado a Canarias.

De sus críticas no se salva nadie, tal vez por eso, los hoteleros de Santa Cruz de Tenerife ven en él a la persona ideal para representarles.

Propietario de Seaside Hoteles

Un trabajador infatigable. Este alemán octogenario no sabe lo que es la jubilación. Trabajador incansable, constructor y hotelero, continúa supervisando diariamente la calidad de sus hoteles, dos de 5 estrellas lujo en Gran Canaria, uno de 4 estrellas en Gran Canaria y otro en Lanzarote.

Wolfang Kiessling Presidente de Loro Parque

Un ejemplo de visión empresarial. Reconocido internacionalmente, este empresario es un claro ejemplo de perseverancia y de lucha para conseguir los objetivos propuestos. El Loro Parque y el Siam Park son un ejemplo de ello. Le ha costado 40 años llegar hasta aquí, pero ha demostrado que es posible alcanzar los sueños. 43 millones de visitantes lo demuestran.

Eustasio López

Presidente de Grupo Lopesan

La máxima figura de la hotelería canaria. Empresario hecho a sí mismo, empezó a trabajar a los trece años y ha edificado un grupo que factura 300 millones de euros anuales y es una de las diez primeras firmas turísticas de España, también desde la discreción mediática.

La muerte de su pa-

Francisco Javier Zamorano Presidente del Gran Bahía del Duque

La influencia del turismo de lujo. Es uno de los tres hermanos propietarios de la compañía dueña del hotel Gran Bahía del Duque, ubicado en el sur de Tenerife y considerado uno de los mejores hoteles vacacionales de Europa. Su filosofía se basa en confiar en el largo plazo, invertir en I+D, trabajar en una continua renovación del producto, seguir una estrategia basada en la diferenciación, reinventarse día a día y ofrecer al cliente aquello que demanda, pero siempre teniendo presente la calidad del servicio.

Ramón Bagó

Presidente de Serhs Tourism

Enrique Martinón Theo Gerlach

de varios deportes, patrocinador de actos culturales y de medios de comunicación, es el continuador de una saga, los Rosa, cuyos negocios, relacionados con la hostelería y el hospedaje, prosperaron en la Isla.

Presidente de Grumasa

El gran desconocido. Es uno de los empresarios turísticos canarios más importantes, sino el que más. Tan importante e internacional como desconocido por el público e incluso por los profesionales, pese a que opera en los principales destinos del Caribe y en Canarias con hoteles de su propiedad, explotados por cadenas internacionales como son las españolas Meliá y NH y la norteamericana AM Resorts. Pionero en Cuba, donde aún mantiene hoteles como el Meliá Habana, acaba de poner en marcha una cadena de gestión hotelera denominada THe. Santiago Puig

Promotor y empresario turístico

Un visionario del Sur de Tenerife Catalán de nacimiento, canario de adopción, si hay una palabra que le define es la de “visionario”, ya que fue uno de los promotores pioneros de la urbanización turística Playa de las Américas, que posibilitó el despegue económico y social del Sur en el último cuarto del pasado siglo, al que muchos definen como el comienzo de la era del turismo.

Ricardo Reyero Empresario turístico

Impulsor del turismo de lujo tinerfeño. El mejor hotel vacacional de España para muchos es el Bahía del Duque, y detrás del origen del establecimiento que lideró la llegada del lujo al Sur de Tenerife se halla este empresario ejemplar con más inversiones hoteleras de postín como el Buenavista y el Mirador.

Un empresario clave del turismo catalán. Ha construido su pequeño imperio a costa de abarcar la cadena vertical del producto turístico, desde autobuses hasta las comidas, en un género único en España.

Su pasó por la política le granjeó amistades que con el tiempo se han demostrado prolíficas. Cercano al movimiento independentista, también ha destacado por su inquietud por el asociacionismo, y por impulsar ferias y salones en su Cataluña querida. Su sapiencia es reconocida por todos, y su sólida cuenta de resultados puede dar fe de ello, facturando casi 500 millones el último año.

José Cabrera

Presidente de Princess Hotels

Un hotelero catalán que triunfa fuera de su tierra. Con casi 20 hoteles y más de 7.000 habitaciones ha liderado desde Barcelona la creación de un imperio de complejos hoteleros que va desde una posición de gran dominio en Gran Canaria a la República Dominicana y México.

Jordi Clos Juan Francisco Rosa Empresario hotelero

Un personaje clave en Lanzarote. Propietario del Hotel Princesa Yaiza y el puerto Marina Rubicón, amén de numerosas empresas, es, sin ninguna duda, el empresario hotelero más importante de Lanzarote. Mecenas

Presidente de Derby Hotels

Un mecenas de la cultura. El propietario de la cadena hotelera que se extiende por Barcelona, Madrid, Londres y París, y presidente, desde 2000, del Gremi d’Hotels de Barcelona, es, además de un empresario hotelero comprometido, un mecenas de la cultura, un (Continúa en la página 12)

10 I Febrero 2013 I PREFERENTE

“Puestas de sol, diversión y una gastronomía exquisita. ¿Se te ocurre una manera mejor de disfrutar de unos días de descanso?”

Nuria, 36 años.

H10 Timanfaya Palace (Lanzarote)

En H10 Hotels pensamos en todos nuestros clientes y en todo lo que podemos hacer para

conseguir que sus vacaciones sean una experiencia única, por eso contamos con establecimientos en

ubicaciones

privilegiadas,

equipados

con

todas

las

comodidades

y

con

una

amplia

carta de servicios que se adapta a cada tipo de cliente. ¿Y a ti? ¿Te gusta que piensen en ti?

Pensando en ti www.h10hotels.com / T (34) 902 100 906 / reservas@h10.es Tenerife · Lanzarote · Fuerteventura · La Palma · Gran Canaria · Mallorca · Costa del Sol · Costa Daurada · Riviera Maya (México) · Punta Cana (Rep.Dominicana) · Cuba · Barcelona · Madrid · Roma · Londres · Berlín

ESPECIAL

I

LOS MÁS INFLUYENTES

(Viene de la página 10) apasionado de las civilizaciones antiguas y un aventurero. Posee la mayor colección privada de arte egipcio expuesta al público.

José Espelt

Presidente de H10

El sello de eficiencia catalana en la hotelería. Fundada a principios de los 80, cuando empezó a operar en los principales destinos vacacionales de España, cuenta con más de 40 hoteles en 16 destinos, lo que constituye un total de más de 11.000 habitaciones, la mayoría de ellas en propiedad. Con cerca de 300 millones de facturación anual, comenzó su carrera como aparejador, y aunque también ajeno a los focos mediáticos, no le faltan relaciones de primer nivel en distintos campos.

Joan Gaspart

Presidente de Husa y del Consejo de Turismo de CEOE

El más mediático y polémico de la industria. Desde que pasó por el mundo del fútbol ha sido uno de los empresarios del Sector con más apariciones en prensa, en una parte notable de veces por motivos de enfrentamientos y declaraciones poco comedidas, y también por su papel en lobbies regionales y nacionales, donde siempre se han esperado más frutos de sus cargos asociativos.

lacionados con el Sector. No en vano, siente el asociacionismo como pocos en España.

Hijo de uno de los grandes ejecutivos hoteleros catalanes, pocos hay con más pasión por este campo que es uno de los principales pero discretos baluartes de la economía española, ahora sí cabe con más peso. Su inclinación natural hacia el consenso ha sido enormemente fructífera para el turismo patrio. Fue clave en el lanzamiento de H10.

Marian Muro

Directora general de Turismo

El toque femenino en la región más fuerte. No hay otra Autonomía adonde lleguen más extranjeros que a Cataluña, ni otra con la capacidad para combinar el liderazgo y la rentabilidad de un destino urbano de referencia mundial como lo es Barcelona, a la par que las dos zonas playeras que la escoltan, en las provincias de Tarragona y Girona, con Salou y Lloret, respectivamente como ejes. Su pasado como máxima responsable de la asociación regional de agencias le ha dado un bagaje técnico que ha sabido hacerlo útil en su Comunidad, aunque haya tenido poco peso en la implantación de la tasa turística. Pero en cualquier caso, es una de las mujeres de más poder en la industria turística nacional.

Javier Pérez Tenessa Amancio López Presidente de Hotusa

El gran comercializador hotelero. Con más de centenar de establecimientos en explotación y facturando unos 750 millones de euros anuales, este gallego afincado en Barcelona ha levantado un grupo empresarial con potentes centrales de reserva como eje.

La cartera de hoteles que comercializa supera los 2.000 establecimientos en medio centenar de países, y su marca Eurostars ya roza los 70 hoteles repartidos en nueve países.

Antonio Mestre

Presidente de Expo Hoteles

Un discreto referente del lujo hotelero barcelonés. Propietario del Princesa Sofía, del Don Carlos de Marbella y del Mare Nostrum Resort de Tenerife, entre otros, en los más de 35 años de la cadena su crecimiento ha sido selectivo y propio de un visionario de las carencias que había en España en los hoteles de más nivel y los enfocados a los congresos.

Joan Molas

Presidente de Cehat

La voz más respetada en la defensa hotelera. Líder indiscutible del lobby turístico más potente, gracias a primar el interés de sus asociados a genuflexiones típicas de otras organizaciones cuando el que está delante es el ministro de turno.

Valiente, bondadoso y luchador, su virtud a la hora de hacer análisis y su claridad en la exposición le han colocado como el principal asesor al que recurren los legisladores re-

perior a 200 millones anuales, y 47 de sus 51 establecimientos son en propiedad, lo que les deja como uno de los mayores dueños hoteleros del país. Su forma de apuntalar el futuro es con asociaciones con grandes marcas, como han hecho con Marriott y Vueling.

Consejero delegado de Odigeo

El impulsor en Europa del ecommerce en viajes. Facturando unos 3.500 millones al año e implantado en más de 20 países, este mexicano creador de eDreams se ha situado en la cúspide de la venta de billetes de avión en Europa tras su megafusión con Opodo, Travellink y Go Voyages.

Algunas aerolíneas se han visto afectadas por sus prácticas de ‘pricing’ que ya desencadenaron una fuerte batalla legal en Estados Unidos, pero el volumen que va alcanzando este gigante le permite echar un pulso a las compañías más grandes del Viejo Continente. Su reto pasa ahora por diversificar su negocio respecto del billetaje aéreo, y centrarse en crecer en servicios complementarios y en acompañar el asiento de avión con la cama de hotel.

José María Caballé Presidente de Servigroup

Un conocedor del negocio desde abajo. El hecho de empezar a trabajar a los 18 años en un hotel, le ha hecho conocer este sector en profundidad. Con 17 establecimientos en diferentes autonomías que suman más de 9.000 camas, sus alojamientos se reparten por Villajoyosa, Playas de Orihuela, Benidorm, Peñíscola, Alcossebre, la Manga del Mar Menor (Murcia) y Mojácar (Almería). En 2012 traspasó, por primera vez, las fronteras nacionales para internacionalizar la marca, abriendo un hotel de 4 estrellas y 64 habitaciones en Manizales (Colombia).

Miguel Ángel Fernández Torán Presidente de Balnearios de Montaña

La fuerza de la calidad y la innovación. Galardonado con la Medalla al Mérito Turístico, este empresario valenciano, director del Balneario Hervideros de Cofrentes, ha hecho de la calidad y la innovación su lema. Especializado en hidrología médica, colgó la bata y apostó por el mundo empresarial. Ha presidido hasta abril de 2012 la Unión Hotelera de Valencia.

Juan Ferri

Presidente de Sandos Hotels

Un empresario peculiar. Con sede en Alicante, esta cadena hotelera cuenta 8 hoteles, ubicados en Benidorm, Lanzarote, Cancún y Riviera Maya, una expansión a la que no ha sido ajena la CAM.

Josep Piqué

Presidente de Vueling

El supervisor de la aerolínea con mejor horizonte. En Cataluña pocos líderes son tan tenidos en cuenta como este exministro, cuyo paso por Vueling se va a saldar con los mejores años de la compañía, en lo que ha tenido también mucho que ver la competencia y pasión de los actuales gestores.

Guillermo Vallet y Manuel Vallet Consejeros delegados de Catalonia Hoteles

Los líderes en Barcelona con un modelo diversificado. Rehuyendo del protagonismo, los Vallet han sabido conformar una cadena familiar con un enorme know-how urbano y muy exitosa en el vacacional puro, tanto en España como en el extranjero, que les ha permitido ir logrando altas rentabilidades anualmente.

Vienen registrando una facturación su-

Antonio Mayor Presidente de Hosbec

El líder de Benidorm y la Costa Blanca. Tiene las ideas muy claras y las expresa sin miedo a herir susceptibilidades. Este líder hotelero no teme decir lo que piensa ni a políticos ni a empresarios, porque considera que hay que tener “valentía por encima de disciplinas de partido y de hipotecas electorales”.

Tal vez por eso, sus compañeros lo reeligieron para el cargo en 2012.

(Continúa en la página 14)

12 I Febrero 2013 I PREFERENTE

ESPECIAL

I

LOS MÁS INFLUYENTES

(Viene de la página 12)

Ángeles Alarcó

Presidenta de Paradores de Turismo

La mano de hierro. Ha llegado para “meter la tijera” en la red estatal y su paso por esta cadena no va a ser nada fácil. Unas pérdidas de 25 millones en 2012, que está previsto reducir a cuatro este año; un ERE en puertas, que dejará a 350 personas sin empleo, y la necesidad de reducir gastos como sea, la han puesto desde que fuera nombrada, hace un año, en el disparadero.

Isabel Borrego Secretaria de Estado de Turismo La renovadora de los destinos maduros. En pocos meses y discretamente ha sabido dar con las claves de la industria turística, y ha demostrado un gran ojo a la hora de reconocer determinadas iniciativas e identificar los mercados con mayor potencial para España. Cuenta con el arma del Plan Integral para darle una nueva talla a la planta hotelera española, para lo cual ha entendido que esta meta solo es posible mediante acuerdos privados y públicos para los grandes proyectos, y facilitando el crédito para los de menos enjundia.

Sus preferencias sobre algunos líderes han puesto de relieve su aptitud para advertir el talento, una cualidad decisiva para seguir ascendiendo en los peldaños de la aprobación del Sector al que de momento se está ganando.

Manuel Butler

Rufino Calero

Presidente de Vincci Hoteles

Un exponente de la hotelería urbana española. Fundó Vincci en 2001 tras la venta de Tryp (que había levantado medio siglo antes) a Meliá. En más de una década, ha llegado a facturar alrededor de 100 millones de euros, caracterizándose su cadena por implicar a los directivos hasta cederles un cuarto del capital. Cuenta con más de 35 establecimientos en cartera, de 4 y 5 estrellas, y dio el salto a Túnez hace unos años con apreciable éxito, aunque tuvo que abandonar Nueva York hace varios meses. Es considerado como uno de los mayores expertos hoteleros del país, y con los pies bien en la tierra, como sus herederos.

Antonio Catalán

Presidente de AC by Marriott

El hotelero más notable de la Península. Tras lanzar NH (Navarra Hoteles, en virtud de su tierra) y salir a las malas, fundó AC (por las iniciales de sus hijas, y no por las suyas), de la que hoy ostenta del 60 por ciento de su capital. Con 87 hoteles en cartera, de los que 56 son en propiedad, es considerado como uno de los mayores visionarios por alianzas como la que firmó con Marriott, y sin la cual una cadena urbana como la suya hubiera pasado más dificultades con el desplome del consumo en las ciudades de interior de España. Anda hoy día liado con los bancos precisamente por estos hoteles, aunque pocos dudan de que saldrá airoso, mientras se ha tenido que lanzar al exterior a incorporar establecimientos en régimen de franquicia tras el legado que dejó su amigo Zapatero, de cuya relación no solo renegó, sino que reafirmó en sus momentos de peor popularidad, en una plausible muestra de su valía humana.

Gonzalo Chico

Director general de Turespaña

Presidente y CEO del Grupo Pullmantur

El arquitecto de la promoción turística española. Un presupuesto de 97,88 millones en 2012 le sirve para estimular la llegada de extranjeros a España. Cabe atribuírsele el acierto a la hora de dar prioridad a mercados que el año pasado fueron claves como el ruso. Conoce los entresijos de la aplicación sobre el terreno de campañas publicitarias y optimización de la burocracia, gracias a su experiencia en los dos principales países emisores a España, Reino Unido y Alemania, donde ostentó las máximas responsabilidades en materia turística.

Su bagaje se complementa con una breve experiencia privada en el departamento de marketing de la cadena Husa. Cuenta con el apoyo de los ‘grandes del turismo’, y también con el aplauso del lobby hotelero por su capacidad técnica y su perfil prudente.

El líder más desapercibido de un gran grupo emisor. Desde 2008 se encuentra al frente de un conglomerado que ha sabido crecer sostenidamente en un momento de recesión como el actual, hasta ser capaz de sortear la crisis con bastante más agilidad de sus competidores, y con el sello de garantía que da tener detrás a un gigante norteamericano como Royal Caribbean.

14 I Febrero 2013 I PREFERENTE

Rodrigo Echenique Presidente de NH Hoteles

El hombre de Botín para los hoteles. En el cargo por el control que el Banco Santander tiene de la cadena por la pignoración de las acciones de Hesperia, su objetivo es darle un impulso a la hotelera en Latinoamérica, donde sus relaciones serán determinantes para que NH potencie por fin su desembarco en el continente de las esperanzas de muchas firmas españolas.

Amuda Goueli

Consejero delegado de Destinia

El líder en España de la reservas hoteleras online. Con el estilo de esos emprendedores informáticos desde un

garaje, este egipcio residente en España desde hace más de una década ha logrado junto a su socio australiano Ian Webber posicionar a Destinia como la minorista online referente en las reservas hoteleras.

Facturando unos 100 millones el pasado año e implantada por todo Oriente Medio a la cabeza de las OTAs en la región, su objetivo es potenciar su herramienta Onlinetravel en España, y seguir aprovechando su independencia empresarial y rentabilidad para abordar nuevas oportunidades con ideas al alcance de quien conoce como nadie todos los intríngulis de la tecnología actual.

Jesús Nuño de la Rosa

Director general de Viajes El Corte Inglés

Timonel del gigante minorista. Dirige la red de agencias que más ingresa anualmente -unos 2.300 millones- y con diferencia en España, y ejerce desde hace años un control absoluto de su división, siempre partidario de mantenerse alejado de la atención mediática.

La crisis apenas ha hecho mella a una minorista que ha sabido ampliar mercado y diversificar su producto en el negocio corporativo, el vacacional puro, los mayores y los recorridos por Europa, mientras ha potenciado su expansión internacional y se ha beneficiado de la caída de Marsans. Su influencia en el turismo español se constata en que es recibido por presidentes de Gobierno y por supuesto ministros del ramo, pese a la opacidad que cultiva en su país, que le confiere un aura especial, estimulada también por la pose institucional de su matriz.

José Luis Santos

Presidente de Hoteles Santos

La expansión como objetivo. Con 12 hoteles en funcionamiento, el Grupo no se da por satisfecho y quiere alcanzar los 20 establecimientos en España, tras lo que se plantea su salida a Europa. Paso a paso, pero firme y decidido, esta empresa, de carácter familiar, sigue avanzando, de la mano de los hermanos Santos, a pesar de la situación de crisis en la que estamos inmersos.

Antonio Vázquez Presidente de Iberia

La escala más difícil. En su primer año al frente de la gran compañía aérea nacional le llovieron los elogios por haber sido capaz de desatascar la fusión con British Airways, aunque un tiempo después sus méritos han sido puestos en entredicho por la prensa y por sus trabajadores, que ahora se enfrentan a uno de los mayores recortes de personal de la historia de España. ■

actualidad

El triunfo de la empresa familiar en el sector turístico El sentido de la propiedad es muy diferente al del inversor ocasional Por Ana María Martín

L

a gran diferencia entre las empresas familiares y las que están en manos de fondos o de grupos inversores ajenos al sector turístico radica en que las gestionadas directamente por sus propietarios superan con creces en beneficios, rentabilidad y, sobre todo, en no generar conflictos internos, a las especuladoras y a las dirigidas por ejecutivos que en la mayoría de los casos están de paso.

Los ejemplos del éxito de la empresa familiar en comparación con las operadas por fondos de inversión o que cuentan en sus consejos con numerosos y variopintos accionistas, son tan abundantes como constantes: Riu, Meliá, Iberostar, Piñero, Barceló, Globalia, Palladium, AC, H10, Catalonia, Princess, Lopesan, Playa Senator, Globales, Jumbotours…

La lista es interminable porque no todas las empresas familiares se limitan a las grandes, pues hay medianas en tamaño que están a caballo de unas y otras, como son los casos de Grupotel, Hipotels, Excellence, THR, Fuerte, Valentín, Sandoz, Oasis, Palmira, Mac y un largo etcétera en el que hay que incluir a pequeñas e independientes de distintas comunidades turísticas.

SENTIDO DIFERENTE. El sentido de la propiedad que tiene el dueño de una empresa familiar, en muchos casos adquirido a lo largo de varias generaciones, no es el mismo que el pueda sentir un inversor que ha comprado para especular o el del máximo responsable que sabe que en muchos casos está en tránsito, más allá de su profesionalidad y más allá, incluso, de su entrega al cometido asignado.

Gabriel Escarrer Jaume gestiona desde su puesto de vicepresidente ejecutivo y consejero delegado de la cotizada Meliá el día a día de esta cadena, pero a su vera tiene a un padre presidente, a un mentor y a un consejero, Gabriel Escarrer Juliá, que a sus 78 años recién cumplidos es el primero en llegar al trabajo cada mañana y el último en marcharse.

No se puede comparar el apego y en muchos casos el sufrimiento de la familia Escarrer con la gestión de los presidentes de la otra hotelera cotizada, NH. Y la razón estriba en que ejecutivos como Rodrigo de Echenique son conscientes de que su permanencia en el cargo tiene fecha de caducidad, tal cual le ocurrió a sus antecesores Mariano Pérez Claver y Gabriele Burgio.

Las empresas gestionadas por los propietarios son más rentables

Generaciones que consolidan y expanden sus empresas Hasta cuatro generaciones, muchos años de vida, de sueños compartidos, de alegrías, de tristezas, de triunfos, de sin sabores. La empresa familiar turística de sol y playa se ha hecho fuerte y perdurado en el tiempo. Ahí están el caso de Riu -ya en cuarta generación: el bisnieto de Juan Riu e hijo de Carmen se encarga del departamento financiero de la hotelera- para demostrar la entrega, la pasión, el amor y el apego a una empresa.

Y ahí está el de los Fluxá, ya en tercera generación, con las hijas del presidente ocupando los dos más altos cargos ejecutivos del Grupo Iberostar. Y el de los Escarrer, y el de los Barceló, y el de los Piñero, y el de los Matutes y el de un largo etcétera que viene a demostrar palmariamente el triunfo de este tipo de empresa a lo largo de los años, no sólo consolidándolas sino que en la ma-

16 I Febrero 2013 I PREFERENTE

yoría de los casos expandiéndola cada vez más por todos los rincones turísticos del mundo.

Pocas empresas extranjeras pueden presumir como las españolas de contar con una casta empresarial como la nuestra, hecha a sí misma, con humildad y con sueldos que en nada se asemejan a los percibidos por los presidentes, vicepresidentes, consejeros delegados y directores generales de empresas como NH , Iberia u Orizonia. Todos los presidentes de todas las empresas familiares de España.

Desde Gabriel Escarrer (Meliá) a Eustasio López (Lopesan) pasando por Miguel Fluxá (Iberostar) y Wolfgang Kiessling (Loro Parque) y terminando en Abel Matutes (Pallafium) y Guillermo Vallet (Catalonia) no tienen chóferes y van cada uno de ellos conduciendo sus coches a sus respectivas oficinas. Esto es impensable en Norteamérica…y en Dominicana.

EL PAPEL DE LAS MUJERES. En la empresa familiar turística, las mujeres de los grandes empresarios se involucran en el trabajo diario, incluso de las multinacionales. La viuda de Luis RIu, por ejemplo, fue un pilar, y no es un juego de palabras, en el lanzamiento de la que hoy es la cadena más rentable de nuestro país. Y a la de Luis Riu padre hay que añadir otras tantas que están al pie del cañón.

A la esposa de Miguel Fluxá no le duelen prendas a la hora de dirigir la reforma de algunos de los hoteles de Iberostar en España (estuvo al frente de la decoración del Mencey y ahora está inmersa en los de la Playa de Palma), y sin cobrar, cosa que sí hacía la de Gabriele Burgio, que vendía amenities a NH cuando el italiano fue presidente de esta hotelera.

La mujer de Pablo Piñero ha estado desde el minuto uno de la puesta en marcha de lo que hoy es el Grupo Piñero al lado del empresario murciano, encargándose de diversos cometidos, desde los cobros en un primera época al departamento de decoración en la actualidad, a la vez que contribuyó con su plausible armonía a la integración de sus hijas en la empresa.

Los asuntos pendientes del día a día en la empresa familiar son luego debatidos en casa, cosa que no sucede con el mismo ahínco en el otro tipo de empresas. La preocupación que los Hidalgo puedan tener por Globalia nunca será igual a la que tenían en Orizonia Fernando Conte, anterior presidente, y José Duato, consejero delegado: Orizonia

no es de ellos y saben que están de paso. Hay empresas familiares que se han estrellado, como el Grupo Marsans, y las hay que sin ser de esta tipología han triunfado, como Vueling y Viajes El Corte Inglés. Pero son hechos aislados, experiencias que no confirman la regla.

Otro caso es el de Amancio Ortega, que ha fracasado en su experiencia turística en Occidental, pese a los buenos profesionales que tiene. El dueño de Inditex no está, no puede estarlo, tan encima de Occidental como lo está de Zara, que es su mundo. Igual le sucede a su socio el BBVA en esta cadena, accionista de rebote, y a los otros socios: ninguno de ellos son hoteleros y ninguno ha mamado desde la cuna este negocio. En otros subsectores, como el de la aviación comercial y el emisor, sucede lo mismo.

El presidente y el consejero delegado de Iberia también saben que en unos años estarán en otras empresas y con casi seguridad ocuparan puestos de relevancia fuera del negocio turístico. Nunca Antonio Vázquez, presidente y Sánchez Lozano, consejero delegado, vivirán con la misma intensidad la empresa como lo puedan hacer cualquier de los Hidalgo, más allá de sus formas de ser.

No se cuestiona a los profesionales que dirigen empresas que no son de perfil familiar, como pueda ser Pullmantur, otra triunfadora, pero los ejemplos entre unas y otras son palmarios, por encima de virtudes y defectos en lo personal y de capacidades en lo profesional. Álex Cruz, consejero delegado de Vueling, entre otros, es una prueba de ello. ■

50 años merecen ser celebrados con un gran cambio: Fiesta Hotel Group se viste de oro para convertirse en Palladium Hotel Group ESPAÑA • ITALIA • REPÚBLICA DOMINICANA • MÉXICO • JAMAICA • BRASIL

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actualidad rante todo el año, no sólo en temporada veraniega.

“Las mejores oportunidades para los profesionales españoles están en la combinación de productos turísticos y, sobre todo, el ofertarlos a través de sus canales online, pues el francés organiza individualmente, directamente y prioritariamente sus estancias en España a través de Internet”, apunta Ignacio Vasallo. Sólo los circuitos –especialmente los programados por Andalucía– y las estancias en Canarias y buena parte de las de Baleares se venden a través de touroperación y agencias.

Los grandes mercados ven a España más competitiva La pujanza de la libra permite más ofertas y en Francia ahorran en transporte Por C. H. / N. B.

E

spaña es hoy más competitiva, a juicio de los principales mercados emisores de turistas que ven en nuestro país un destino cercano y con buenas ofertas derivadas de la difícil situación económica. La pujanza de la libra frente al euro, que el año pasado subió un 12 por ciento, supone mayor poder adquisitivo para los turistas británicos que no dudan en elegir España como destino indiscutible para sus vacaciones, según destaca Enrique Ruiz de Lera, director de la Oficina Española de Turismo en Londres.

Si 2012 fue un “gran año” para el turismo británico hacia España no solo por el aumento de visitantes (un 0,8 por ciento más) sino porque el gasto turístico se incrementó un 8,2 por ciento, este año “las perspectivas son cautelosamente optimistas”. Ruiz de Lera añade que “las reservas a España van mejor que la media del mercado, lo que nos permite aumentar cuota”.

Lo más demandado por el mercado británico sigue siendo el ‘sol y playa’ pero los turistas de este país buscan algo más. “En el sector se ha acuñado el término ‘beach plus’ para aquellos viajes donde la base es una estancia en la costa con buen clima, pero donde se busca realizar otra actividad adicional o tener alguna experiencia especial que diferencie esas vacaciones de las de años anteriores”. Otra característica del mercado británico es que está volviendo al paquete tradicional, no tanto por un tema económico sino por la protección adicional que ofrece el sistema

ATOL, que en 2012 se ha extendido a ciertos paquetes dinámicos.

Alemania se mantiene como el segundo mercado emisor a España tras el Reino Unido. Este año los turistas germanos seguirán demandado destinos españoles de ‘sol y playa’ pero, desde la Oficina Española de Turismo en Berlín, constatan también el auge de otros segmentos como el turismo de ciudad, lujo, wellness y los cruceros.

“Las reservas en agencias de viajes presenciales para el invierno de 2012/13, con datos a 30 de noviembre, han aumentado un 3% en comparación con el mismo periodo de 2011/12”, apuntan desde la OET de Berlín. En cuota de mercado, España encabeza los destinos de invierno mediterráneos, con un 56,1% sobre el total.

Por otro lado, los responsables de la OET berlinesa destacan “el imparable aumento” de la venta a través de agencias en Internet. España ha registrado para este invierno un aumento en las reservas online del 5,8% en comparación con el mismo periodo del año anterior, con una cuota de mercado del 42% entre los destinos mediterráneos.

Se prevé un aumento de turistas rusos hacia España de entre el 25 y el 30%

18 I Febrero 2013 I PREFERENTE

DESTINO CERCANO. Las dificultades económicas que experimentan los franceses han favorecido a España como destino de proximidad ya que les ofrece precios más baratos que la propia Francia y que otros competidores. Así lo confirma Ignacio Vasallo, director de la Oficina Española de Turismo en París, quien apunta que las perspectivas del mercado francés para es-

te año son positivas. Las dificultades económicas de los últimos años les han servido a los turistas galos para “redescubrir una España con unas características (excelente relación calidad–precio, facilidad de acceso y organización del viaje, seguridad y buen clima asegurado) que en tiempos de crisis como los que corren son especialmente apreciadas”, destaca Vasallo.

Desde la OET de París confirman que las costas españolas seguirán atrayendo mayoritariamente a los turistas franceses en el verano de 2013. El año pasado algunos destinos como Canarias –Fuerteventura y Lanzarote, especialmente– se consolidaron como destinos de ‘sol y playa’ para familias. Las estancias cortas en ciudades seguirán teniendo un gran éxito, dadas las numerosas conexiones aéreas existentes desde ciudades francesas, incrementadas además en los últimos años por una mayor oferta de las low cost du-

MARCA CONSOLIDADA. Para los rusos, España es un destino altamente competitivo con una marca de calidad consolidada entre la clase media del país. El año pasado finalizó con un récord histórico de turistas hacia España: más de un millón, cifra que supone que en solo dos años “se ha duplicado el número de visitantes rusos hacia nuestro país, colocándose España entre los tres principales destinos turísticos para el turista ruso (el primero entre los que exigen visado)”, según destaca Félix de Paz, de la Oficina Española de Turismo en Moscú.

Según el Servicio Federal de Estadísticas de la Federación Rusa, en 2012 cerca de 20 millones de rusos salieron al extranjero por motivo vacacional o de negocios. En 2013, se espera que el mercado ruso siga repuntando con fuerza en lo que a viajes fuera de sus fronteras se refiere.

Los datos de reservas que se manejan en la actualidad permiten contemplar un escenario “con tendencia claramente alcista” en el número de turistas rusos que visitaran España durante los seis primeros meses de 2013 (+39% en reservas ya confirmadas). “Por destinos, los aumentos en visitantes más significativos parecen orientarse, por el momento, hacia Canarias (+114%), Comunidad Valenciana (+74%) y Andalucía (+62%)”, detallan desde la OET moscovita.

RUSIA IMPARABLE. Los principales mayoristas rusos “mantienen una apuesta inequívoca por España”. Según las estimaciones de ATOR (Asociación de Touroperadores de Rusia) España podría expe-

rimentar un crecimiento cercano al 35% durante el año 2013. Los catálogos de viaje para la temporada que viene de los mayoristas recogerán crecimientos lineales en el número de destinos y hoteles en España de cara a 2013 (+19% de oferta neta en plazas de hoteles ya programados, nuevos establecimientos y destinos). Incluso de cara a la temporada de invierno la capacidad extra (nuevos destinos o ampliación de los ya programados) habilitada por los mayoristas rusos hacia España se ha visto incrementada en un 23%.

Félix de Paz hace hincapié en que el destino España se ha posicionado entre el turista ruso gracias a un intenso trabajo de branding. “El recuerdo espontáneo (recuerdo en clave publicitaria) del destino España entre la población rusa crece nada menos que 5 puntos en solo un año”, confirma el director de la OET de Moscú. previsión de las patronales. Las principales patronales hoteleras de España prevén que este 2013 aumente ligeramente el número de turistas extranjeros, no así el de visitantes nacionales que seguirá cayendo por la crisis económica.

Jorge Marichal, presidente de la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro (Ashotel) indica que el mercado emisor más potente hacia el archipiélago canario seguirá siendo el británico, seguido del alemán, pero tanto el ruso como el de los países del Este continúan en expansión con un crecimiento importante en proporción a otros mercados. “El mercado ruso registra importantes resultados positivos en cuanto a su poder adquisitivo y gasto en destino”, destacan desde Ashotel.

Los hoteleros esperan mantener los aumentos de precios logrados con las reconversiones en los últimos años Marichal reconoce que si bien destinos como Túnez se han recuperado de las revueltas del año 2011, la nueva situación de inestabilidad de Egipto repercutirá “positivamente” en la llegada de turismo a Canarias para el período de invierno.

“Un año parecido a 2012”. Eso es lo que esperan del 2013 desde la Asociación Empresarial de Hoteles de Benidorm y de la Costa Blanca (Hosbec). Su presidente Antonio Mayor explica que sus dos principales mercados, el británico y el nacional, se comportarán de una manera similar. “Esperamos que el británico mantenga su volumen de operación, después de los crecimientos experimentados en los tres últimos años”, detalla. Respecto a los turistas españoles Hosbec espera que elijan esta zona turística “por disponer de ese plus de cercanía, de accesibilidad y de producto”.

“Esperamos que, aun en una situación coyuntural adversa, pueda mantener su volumen de importancia, cercana al 50%

de las casi 11 millones de pernoctaciones hoteleras que realizamos”, apunta Antonio Mayor.

Por otro lado, la zona de Benidorm y la Costa Blanca tienen muchas esperanzas puestas en el mercado ruso como emisor y confían en que “los esfuerzos promocionales” comiencen a dar sus frutos.

“Conociendo que la oferta en Cataluña está prácticamente completa para este mercado, esperamos ver la oportunidad de crecer, sabiendo que disponemos de atractivos suficientes tanto en materia de infraestructura hotelera, como de oferta de ocio y diversión de familias, y el imprescindible “shopping” y cultura”, señala el presidente de Hosbec a Preferente. Al igual que el

resto de destinos, desde Andalucía confirman las flojas perspectivas del mercado nacional, que cerró el año con una caída notable, y la tendencia que indica que subirá “un poco el turismo extranjero”.

La Federación Andaluza de Hoteles y Alojamientos Turísticos, creada el pasado marzo, tiene unas previsiones tempranas en sintonía con las otras patronales: más turistas extranjeros y atonía de los nacionales. En relación a posibles tarifas, el presidente de FAHAT, José Carlos Escribano, dice que no disponen de indicadores claros, “ya que se vive mucho de la oferta de última hora y la tendencia será ir hacia la igualdad de este año, con una pérdida de rentabilidad”.

Desde las Islas Baleares, la gerente de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, Inma Benito, insiste en que “el mercado nacional está totalmente deprimido y los descensos este año serán superiores a los de 2012, cuando ya bajó un 26%”. En cuanto a los visitantes extranjeros, la FEHM augura un nivel similar del Reino Unido y de Alemania, con incrementos de entre el 1% y el 3%, mientras que el crecimiento esperado para el mercado ruso es de hasta un 40% en la isla. Respecto a las tarifas, Benito sentencia que “no hay tendencia al alza, esperamos mantener y consolidar las subidas que se han podido realizar en los últimos años gracias a las reconversiones”. ■

“Canarias busca un ‘sol y playa’ con una oferta diversificada” Las Islas aspiran a convertirse en un destino único, competitivo y preferente con su nuevo Plan Estratégico Promocional Por C. H. El tradicional modelo de ‘sol y playa’ está agotado, según el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, Ricardo Fernández de la Puente, y por ello las Islas han decidido dar un giro en su estrategia de promoción poniendo en marcha un plan estratégico hasta 2016, que supone aplicar “un marketing quirúrgico”. El objetivo no es otro que dar respuesta a las demandas de un cliente en constante evolución.

Preferente: ¿Qué previsiones tiene Canarias para 2013?

Ricardo Fernández de la Puente: Queremos mantener la tónica del año pasado. En 2012 recibimos cerca de 10.200.000 turistas extranjeros, lo que supone un descenso del 2,10%. Las caídas se concentraron en los mercados alemán y británico por eso queremos potenciar otros como Francia, Polonia y Rusia. Pese a este descenso el gasto turístico ha aumentado. En cuanto al mercado nacional su mejoría en 2013 dependerá de si mejora la confianza y también de las conexiones aéreas. Hemos perdido aerolíneas y otras han sufrido reestructuraciones con lo que se han encarecido los precios y eso supone un handicap.

P.: ¿Qué productos se van a potenciar?

R. F. P. Vamos a focalizar las infraestructuras y servicios en tres nichos de mercado específicos: parejas, tercera edad y familias con niños, aunque siempre teniendo en cuenta las preferencias de cada mercado emisor.

P.: ¿En qué va a centrar Canarias sus acciones promocionales este año?

R. F. P.: Seguiremos lo marcado por el Plan Estratégico Promocional Islas Canarias con el que queremos reposicionarnos como destino. Hemos analizado los 17 mercados más importantes para el archipiélago y dentro de cada uno de ellos cuáles son los grupos de interés, segmentos y productos por los que nos elige la gente. Estamos trabajando en un marketing quirúrgico, como yo lo llamo, que consiste en ir a segmentos conocidos. Nuestra intención además es ser muy rigurosos a la hora de invertir y ser capaces de medir el retorno de la inversión turística. Sabemos que es difícil pero tenemos que buscar las herramientas para hacerlo.

P.: ¿Qué supondrá la futura Ley de Renovación y Modernización del Turismo que ahora se encuentra en plena tramitación parlamentaria?

R. F. P.: Creemos que los incentivos que recoge la ley de cara a renovar la parte antigua son importantes. De hecho, a día de hoy, ya hay un centenar de empresarios que quieren acogerse a las medidas que propicia esta nueva normativa. La renovación de la planta hotelera es la asignatura pendiente de toda España.

El Gobierno no ha querido afrontarla, no ha destinado presupuesto para ello aunque esperamos que se le dé a este asunto la importancia que merece. Por otro lado me gustaría que donde haya inversión privada, también se concentre dinero de la administración.

¿Canarias apuesta por algo más que ser un destino de ‘sol y playa’?

R. F. P.: Tenemos una serie de nichos que queremos acometer.

El modelo tradicional está agotado y el cliente cuando viene a Canarias quiere otras cosas además del ‘sol y playa’. Queremos poner en valor la riqueza cultural del archipiélago, su naturaleza, sus parques temáticos, su oferta gastronómica, etc. Buscamos un nuevo modelo de ‘sol y playa’ con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. También hemos analizado productos complementarios para tener una oferta lo más diversificada posible. El leit motiv de nuestras campañas de promoción será el mejor clima del mundo.

P.: ¿Cuáles son los desafíos que se le plantean a Canarias este nuevo año?

R. F. P.: Cuando uno es líder el reto es intentar mantenerse. Tenemos un posicionamiento muy importante en parte debido al esfuerzo realizado por los empresarios en los últimos años. El resto de destinos están haciendo los deberes por lo que quedarnos quietos sería una mala cosa. Entre los retos más importantes está el de ser capaces de atender las demandas del cliente, que está cambiando. Por ejemplo cosas tan simples como disponer de zonas Wifi en el hotel son muy importantes. También hay que facilitar la inversión para que los empresarios puedan hacer reformas.

PREFERENTE I Febrero 2013 I 19

actualidad

Caribe y Archipiélagos se acentúan como sustento de las grandes Previsiones por destinos y mercados de las 'big 4' hoteleras Por N. B. / C. H.

B

aleares, Canarias y el Caribe son los destinos que mejores perspectivas en cuanto a ocupación y reservas registran este 2013, según explican a Preferente las cuatro grandes cadenas hoteleras vacacionales. En el lado opuesto se sitúan aquellas zonas turísticas más dependientes del mercado español, que seguirán sufriendo un año más.

Meliá, Iberostar, Barceló y Riu detallan que los dos principales mercados emisores hacia España, Reino Unido y Alemania, seguirán creciendo este 2013.

Lo mismo, pero en mayor medida, se espera del mercado ruso. Las revueltas en el Norte de África seguirán desviando turistas hacia España, según destacan Iberostar y Barceló, aunque de momento su efecto es difícil de cuantificar.

DESTINOS. Meliá mantendrá en este 2013 una “estrategia dual”: contención de costes y especialización en segmentos de mayor valor añadido. La cadena de la familia Escarrer prevé que Latinoamérica y el Caribe tengan un primer trimestre “muy positivo” gracias al buen ritmo de reservas en el segmento MICE y a la consolidación de un producto como el resort Paradisus Playa del Carmen.

Por lo que respecta a España, Meliá espera “ligeros incrementos de tarifa” en los resorts en destinos vacacionales, mientras que las previsiones en otras ciudades “invitan a la prudencia”. En cuanto a destinos europeos, la hotelera mallorquina afirma que su estrategia se basará en “ampliar y desarrollar la base de cuentas de clientes en Londres, París y las grandes ciudades de Alemania”.

Las perspectivas de cara a 2013 para Iberostar son “realmente positivas” tanto en Canarias como en Baleares donde las ventas han aumentado un 10%. En la Costa del Sol y la Costa de la Luz la situación actual es “ligeramente mejor que en 2012”. La cadena mantendrá este año las tarifas en todos los mercados, pese a lo cual espera aumentar ingresos y RevPar en cerca de un 6% “aunque en España seguramente esa cifra sea más alta”.

La inestabilidad en el Norte de África será un “factor determinante”, según cuenta a Preferente Xisco Martínez, di-

rector comercial para los destinos europeos y africanos de Iberostar. De hecho, asegura que el “préstamo de clientes” hacia España se seguirá manteniendo en 2013.

En Barceló también señalan que las revueltas en países árabes “afectan y modifican tendencias” sin embargo afirman que no realizan sus previsiones basándose en estos elementos “tan volátiles”.

La cadena no prevé grandes cambios este 2013 y apunta a que en cuanto a ocupación y reservas será “muy parecido al 2012”. La directora de Marketing de Barceló Hotels, Sara Ramis, destaca que “aquellos hoteles que no dependan del mercado español tendrán mejores resultados”.

Así, en Latinoamérica y Caribe esperan “mejores datos”. En cuanto a tarifas, Ramis espera que la mejora de producto que están llevando a cabo se traduzca en un aumento del precio.

“Un año difícil” es lo que prevé Riu Hotels. La crisis del mercado español continúa y eso se nota, señalan desde la cadena, en una disminución de las reservas y de las noches de estancia. En 2013 Riu apostará por mantener su posición en el mercado acometiendo un plan de renovaciones para varios de sus establecimientos de Andalucía, Gran Canaria y México.

La inestabilidad en el Norte de África va a ser determinante

20 I Febrero 2013 I PREFERENTE

MERCADOS. Meliá confía en una temporada “positiva” en el mercado británico y una “buena evolución” del mercado emi-

sor ruso y de los países del Este que, a su juicio, marcará este año.

En contraposición, la compañía cree que continuará la “atonía” entre los clientes españoles, franceses e italianos.

Reino Unido, Benelux y Alemania son los mercados que Iberostar prevé más activos para este 2013. En estos mercados centroeuropeos, la cadena cree que su apuesta por el mantenimiento de las tarifas pagadas por los mayoristas será un esfuerzo menor que en los países latinos.

El contraste entre lo que ocurre a uno y otro lado del océano Atlántico también lo vive Riu Hotels, que espera un “muy buen comportamiento” de los mercados estadounidense, canadiense y latinoamericano. Respecto al mercado nacional, la compañía descarta que, tras un 2012 “difícil”, el resultado vaya a mejorar en la nueva temporada.

Sara Ramis, directora de Marketing de Barceló, ha señalado que, mientras en el mercado alemán prevén una “estabilización o como mucho un crecimiento del 1%”, en el Reino Unido “esperamos un aumento de un 7%”. También confía en que el mercado ruso siga al alza y, por ejemplo, cifra en un 40% el incremento hacia Baleares este año.

Los crecimientos de dos dígitos para Barceló están reservados a los principales mercados emisores para América Latina y el Caribe: Estados Unidos, Canadá, México y República Dominicana, donde Ramis asegura que se vislumbra un crecimiento medio para todos ellos del 15%.

PROYECTOS. Iberostar prevé potenciar “la búsqueda de oportunidades de expansión en las principales capitales europeas”, con el objetivo de “reforzar el segmento urbano vacacional”. Entre tanto, las novedades en España serán en forma de inversiones en reformas de establecimientos y en ampliación de la oferta de los exclusivos Beach Club.

Barceló se define como una “empresa activa en cuanto a planes de expansión” y también este año mantendrá su inquietud en este sentido. “Siempre estamos analizando hoteles”, ha remarcado Sara Ramis. Sobre la mesa hay proyectos en Europa y América que la compañía está estudiando bajo “todas las fórmulas”.

Con una orientación similar, la familia Riu también va a continuar abriendo nuevos hoteles en 2013. Tiene programada la inauguración de dos establecimientos, uno en Jamaica y uno en Berlín. Sumando la inversión total prevista en construcciones y renovaciones para 2013, Riu se gastará 200 millones.

De las cuatro grandes vacacionales de España, la cadena que más activos va a incorporar a su portafolio este año es Meliá. Por ahora está anunciada la apertura de ocho establecimientos. En cuanto a las inversiones en la planta actual, Meliá acometerá la segunda fase del Calviá Beach Resort y culminará la mejora del Sol Cala Blanca, el Sol Antillas, el Meliá Palas Atenea y el Gran Meliá Victoria. ■

La atonía del mercado español y francés seguirá

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actualidad

Optimismo para Barcelona, cautela en Madrid y desánimo sobre Valencia Perspectivas para 2013 de los principales destinos urbanos

Por M. Llibre y N. Blanes

L

as tres mayores ciudades españolas mantienen perspectivas bien diferenciadas para este 2013, en línea con la de los últimos meses, en los que el turismo en Barcelona se ha disparado, en Madrid ha registrado un comportamiento irregular, y en Valencia se ha desplomado, en los tres principales índices de la hotelería.

Los precios (ADR), la ocupación y el RevPar tienen visos de seguir creciendo en Barcelona, que ya durante el pasado año amplió la brecha en estas estadísticas respecto a Madrid. La capital podría ser la sorpresa del año, aunque para ubicaciones muy determinadas, las más céntricas, pero sobre todo donde se espera que despunte es en materia de inversión, al calor del ‘banco malo’.

Valencia afronta un panorama distinto, tras la sobreoferta posterior al ‘boom’ de eventos e infraestructuras, y a que la llegada del AVE haya traído menos pernoctaciones.

La Ciudad Condal, de su lado, se ha visto beneficiada de su posicionamiento como destino tanto de negocios como vacacional, con un fuerte peso de visitas de extranjeros, mientras la dependencia de la demanda española en la capital del Turia ha lastrado los prin-

22 I Febrero 2013 I PREFERENTE

cipales índices hoteleros desde hace un tiempo.

La patronal hotelera madrileña señala a Preferente que “confiamos en un ligero incremento del turismo internacional y, al menos, del mantenimiento del nacional que se verá en todo caso afectado por la retracción de la demanda que sufren todos los sectores”.

“Dentro del segmento internacional confiamos en el incremento del turismo norteamericano y, en menor grado, del italiano, británico, francés y alemán aunque en todos estos casos será condición previa que se potencie la promoción. Algunos mercados emergentes como el ruso han tenido incrementos positivos a lo largo de 2012 y, aunque su incidencia es aún muy leve en el conjunto total, tenemos confianza en su crecimiento”, señalan desde la AEHM. El Gremi d’Hotels de Barcelona declinó participar en este reportaje.

COMERCIALIZACIÓN. Desde Matlin Associates aseguran a Preferente que “tras haber superado 2009, que ha sido sin duda el año más duro para la hotelería urbana española, se puede afirmar que el sector se ha recuperado en cuanto a ocupación se refiere, siendo la asignatura pendiente la recuperación en ADR,

que ha sufrido una descenso continuado desde 2007. Tomando como ejemplo el sector 4 estrellas de Madrid, los precios acumulan una caída media anual de más del 7% en el periodo 2007-2011 y durante 2012 se prevé que el RevPAR concluya a niveles de 2011”.

“El sector urbano español, tiene sus excepciones, como la que representa Barcelona, con una marca/destino muy potente y un excelente mix de clientes entre leisure y business.

Sirva como dato los resultados obtenidos en el segmento hotelero de 4 estrellas durante los 10 primeros meses de 2012, con un RevPAR en torno a 76 euros de frente a los 52 euros de Madrid”, agregan.

Para Albert Grau, de Magma Turismo, “a tenor de los resultados de 2012, las ciudades con una dependencia de los segmentos de demanda nacional y corporativo, han tenido mayores dificultades en la obtención de unos resultados económicos favorables, acusando incluso descensos significativos con respecto a ejercicios anteriores, por lo tanto, de cara al próximo ejercicio, y teniendo en cuenta que la coyuntura económica ac-

tual de España no permite prever una recuperación de la demanda nacional, la orientación de los hoteleros, y de la promoción turística de las ciudades, hacia la captación de la demanda internacional (tanto de ocio como profesional), estimamos será estratégica para poder obtener unos resultados económicos que permitan seguir optando a rentabilidades razonables para el sector”.

No obstante, contraponen desde Matlin, hay “motivos para ser optimistas, ya que según las estadísticas de entrada de turistas del INE, se prevé que 2012 se aproxime a la cifra record de entrada de turistas alcanzada en 2007 y que está en torno 58,5 millones. Igualmente, se puede intuir que el segmento MICE (Meetings, Incentives, Congresses & Events) se está reactivando gracias a la recuperación de los principales mercados emisores (UK, Alemania), como se ha manifestado en la última edición de la EIBTM que tuvo lugar el pasado mes de noviembre en Barcelona”.

El ‘banco malo’ creará paquetes de hoteles que harán más fácil su venta que por separado

INMOBILIARIO. El efecto del Sareb será determinante para la inversión hotelera,

PREFERENTE I Febrero 2013 I 23

como ha venido detallando en los últimos meses preferente.com. Desde JLLH aseguran a esta revista que “a nivel de inversión los principales destinos urbanos de España seguirán siendo Barcelona y Madrid pero también pensamos que, en el caso de activos trofeos o con precio muy distressed, también ciudades secundarias como Valencia, Bilbao y Sevilla podrían ser tomadas en consideración por inversores internacionales. A pesar de esto, es difícil plantear una hipótesis sobre dónde se registraran más transacciones ya que los últimos dos años no nos han dado muchas pautas al respecto. También todo dependerá de la disponibilidad de oferta y el nivel de precio correspondiente”.

“Según los mandatos de los que Jones Lang LaSalle dispone en este momento, especulamos que Madrid pueda captar más interés siendo al mismo tiempo un destino con fuerte expectativas de recuperación, precio más distressed (comparado con Barcelona) y amplia oferta de hoteles con excelente ubicaciones, marcas reconocidas o, en algunos casos, hasta libres de carga”, señalan.

No obstante, la actividad de venta tradicional “seguirá como en los últimos años”, y “será importante seguir de

Se espera una reactivación del MICE gracias a la recuperación de Alemania y Reino Unido cerca a la SAREB y cuales serán los activos que se traspasen finalmente al ‘banco malo’ para una disposición en teoría lo más rápida posible. Una gestión integrada de estos activos en todo el territorio nacional y una (necesaria) mayor transparencia en este proceso, permitirán el ingreso de nuevos inversores provenientes de áreas geográficas muy lejanas a las registradas hasta fecha de hoy”, agregan.

Desde JLLH detallan que “inversores nuevos de economías emergentes (Latinoamérica, India, China) competirán con los de Oriente Medio y de EEUU. en la adjudicación de estos activos (hoteleros y no). Esto será posible porque, por un lado, el tamaño de las operaciones subirá juntando muchos activos y permitirá conseguir una masa crítica más alta de los activos sueltos puestos a la venta hasta el día de hoy por parte de algunos bancos y, por otro lado, porque esta masa crítica claramente justificará un coste de administración y de establecimiento de un equipo local considerado de otra forma demasiado alto en el caso de una compra de un solo activo”.

“Y a todo esto se le sumará un potencial nivel de descuento ya que los activos que se pasarán a la SAREB tendrán un ajuste medio de un 54,2% del valor

contable (para ello habrá que tener en cuenta la diferencia geográfica de este ajuste). Todos en España, tanto consultores como brokers, SAREB como bancos, necesitaremos empujar y facilitar para no perder este momentum tan esperado: solo habrá una sola ocasión para hacerlo bien”, remachan.

LA OFERTA. Desde Matlin apuntan que “el pipeline o número de nuevas habitaciones que se espera formen parte de la oferta hotelera durante los próximos dos años, es muy significativo en el contexto de situación del sector. En este sentido, alrededor de 2.250 nuevas habitaciones se espera entren

en funcionamiento en Madrid y 2.700 en Barcelona”.

La AEHM confirma que “se prevén varias aperturas totalizando entre 300 y 400 habitaciones, tratándose en todos los casos de proyectos anteriores a la actual situación de crisis pero que se encontraban ya en fase de no retorno”. ■

“Palma tiene mucho margen para crecer, sobre todo en invierno” La capital de las Islas Baleares sabe que llega tarde pero fuerte a la caza del turista urbano Álvaro Gijón ha pasado por Riu Hotels y por Barceló Viajes durante su carrera y ahora ocupa el cargo de teniente de alcalde de Turismo del Ayuntamiento de Palma con el Partido Popular. Está convencido de tener un producto excelente entre las manos y de que la ciudad tiene un enorme recorrido como destino urbano porque, como dice, “está todo por hacer”.

Preferente: ¿Cómo definiría Palma como destino urbano? Álvaro Gijón:Palma es una gran desconocida en este ámbito, pero tiene todo lo que se le exige a una ciudad como destino urbano. Tiene la gastronomía, la cultura, las compras… a lo que se suman el mar y las facilidades para la práctica de cualquier deporte.

P.: ¿Puede crecer en Palma el segmento MICE? Á. G.: Cuando tengamos el Palacio de Congresos terminado, estaremos al nivel de cualquier ciudad de los primeros puestos de España, como Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga y Valencia. Y también de Europa, con una ventaja: la proximidad y los 300 días de sol anuales que tenemos y no muchas ciudades pueden ofrecer. Creo que el segmento MICE tiene mucho que disfrutar, de la ciudad y de la isla.

P: ¿Qué margen de crecimiento en número de visitantes tiene la ciudad? Á. G.: Margen hay muchísimo. Por tanto, todo lo que hagamos será para tener un incremento muy importante. Quiero tener prudencia, pero podemos hablar de incrementos del 10% o el 15% anuales. Palma tiene mucho turista que ganar, que actualmente se está yendo a otros destinos.

P.: ¿Dónde falla Palma? Á. G.: Lo que ha fallado, si es que se puede decir así, es que ha ido muy bien durante los últimos treinta años. Ha ido tan bien que no hacía falta hacer más. Pero ahora es cuando se está descubriendo Palma como destino realmente urbano.

La prueba está en que no se están construyendo hoteles vacacionales en Mallorca y, sin embargo, en Palma sí se están haciendo hoteles nuevos, como el Balanguera o el Can Cera.

P.: ¿Cuál es la mejor forma de promocionar la ciudad? Á. G.: Tenemos algo que me consta que es la envidia de varias ciudades: una fundación en la que están presentes treinta empresas, de las que diez son el ‘top 10’ de la industria del turismo. Es fundamental tener sentados en una mesa a operadores de tanto nivel y que puedan decidir conjuntamente con la administración en qué nos gastamos el dinero y cómo hacemos la promoción. Se han escogido ocho productos fundamentales y una serie de eventos que ayudarán a promocionarlos. Asistiremos a ferias y reuniones con operadores muy especializados, apostaremos por el marketing online y, en el exterior, nos limitaremos a acciones de ‘microcirugía’.

Nos marcamos un horizonte de tres años para ver incrementos razonables en las visitas.

P.: ¿Cuáles son los mercados prioritarios? ¿Dan por perdido el nacional? Á. G.: El mercado nacional tiene ahora un bache muy serio pero sigue siendo el mercado natural en el corto plazo, junto con el británico y el alemán, y de ahí no nos tenemos que mover. Luego, a medio plazo, iríamos a Francia e Italia, donde seguramente más tendríamos que trabajar, junto con Escandinavia. Más a largo plazo tendríamos que hacer el trabajo extensivo al mercado ruso, que nos interesa aunque, por distancia, aún no compensa porque no hay tráfico suficiente.

P.: ¿Le preocupa la evolución de los precios hoteleros en Palma? Á. G.: El RevPar de Palma está bastante más bajo de lo que le correspondería, y eso que la ciudad tiene una de las plantas urbanas de más calidad de España, con un 80% de hoteles de cuatro y cinco estrellas. Creo que todavía hay margen para que los hoteles puedan aumentar sus precios, pero es algo que no se puede plantear hasta que tengamos más aviones y más turistas.

actualidad

Inquietud hotelera con la demora de pagos Pero ha sido una de las grandes cadenas la que más revuelo ha causado tras tomar la determinación de distanciarse de uno de los intermediarios de mayor volumen. La medida obedece a una deuda que no dejaba de inflarse, sin que en el horizonte se vislumbrase, tampoco, una fecha nítida de pago.

Dos de las tres agencias que más facturan en España se defienden con que a ellos también les pagan tarde, en una tendencia que se ha acentuado en el último año y particularmente tras el verano, aunque muchos no dejen de recordar aquello de quién empezó primero, aprovechándose de su posición dominante.

Se han llegado a ver situaciones estrambóticas en este sentido, de prioridades invertidas, con efectos claramente contraproducentes.

El Sector turístico español, así, ha cogido el mal vicio, especialmente en su pata de intermediación, de cobrar y pagar con fuertes retrasos, dejando en injusta desventaja a aquellas firmas que van al día con sus proveedores y que tienen que competir contra las que usan ingeniería financiera para exprimir su explotación.

Los más afectados han acabado siendo algunos de los grupos que comenzaron a llegar al límite la dilación de pagos, de la que avisaban sin reparos y con adelanto en cartas que fueron la comidilla de la industria durante unos meses.

Ahora se han encontrado con un fondo de maniobra negativo de unos cien millones, y con una fuerte desconfianza de sus franquiciados.

EL TAMAÑO. Han sido, por tanto, grupos hoteleros de considerable y gran entidad los que han tenido capacidad y músculo suficiente para alejarse de las agencias más en la picota. Porque la situación, como es obvio, es bien distinta en pequeñas casas, donde la dependencia de uno de estos grupos es más intensa. También las asfixias en mayor o menor medida son una realidad en cadenas más volcadas en el mercado nacional, que en una coyuntura como la presente prefieren no agravar un conflicto con un cliente de enjundia, pero donde el peso de los grandes grupos tiene un efecto abrumador es en los medianos y en los más débiles.

De hecho, hay conocidas centrales de reservas de estructura notable a las que Viajes El Corte Inglés tiene fuertemente condicionadas con su dilatación de los pagos, y cuando finalmente se producen, es entonces el momento en el que también estos representantes de la intermediación pueden ponerse al día con sus acreedores, como reconocen lamentándose por el extremo al que la crisis les ha obligado a llegar.

LA DESCONFIANZA. Y este fenómeno tiene su claro germen en el recelo creciente por la falta de transparencia que caracteriza al Sector. Ha sido frecuente el pensamiento de que los grandes grupos han tirado los precios, vendiendo prácticamente a precio de coste, para poder aumentar el margen poniendo el efectivo varios meses a plazo fijo.

Pero más allá de conjeturas con más o menos fundamento, lo cierto es que algunas empresas han puesto de su parte para sembrar desconfianza al anteponer la imagen a la sinceridad, y al querer negar ajustes necesarios con el fin de no dar al mercado un mensaje de debilidad.

LA COHERENCIA. De hecho, alguno de los grandes grupos emisores ha intensificado la presión en las últimas semanas sobre sus proveedores, que han empezado a imitar la tendencia de dilatar pagos. Según cuentan afectados, se han acentuado los ultimátum, exigiendo saldar deudas de inmediato.

Sin embargo, la respuesta viene siendo similar en los casos de este tipo, y los más débiles del eslabón turístico acuden al argumento de la “coherencia” para defenderse, pues no entienden como su proveedor pide al resto aplazamientos de más de medio año mientras no consiente para ellos retrasos de un par de

Los aplazamientos de las deudas de los dos grandes emisores crean tensión en cadenas y hoteles independientes Por J. Aguilar

L

os gigantes de la intermediación llevan un tiempo habituándose a pagar con retrasos de más de seis meses, y sus proveedores, consintiéndolo, han contribuido a fomentar esta costumbre, hasta que en las últimas semanas, según ha podido saber Preferente, han sido varias cadenas las que han dicho basta.

“No queremos ser nosotros -los hoteleros- quienes financiemos la operación de Globalia y Orizonia. Nos da igual lo que haga cada uno con sus empresas, pero no queremos que estas grandes compras se hagan a nuestra costa”, espeta a esta revista un responsable de las cadenas más afectadas por los pagos dilatados.

El hartazgo ha llegado al límite este diciembre, cuando vencían los famosos pagarés que se han hecho célebres en un grupo emisor de un tiempo a esta parte. Entonces, en medio de gran tensión de los acreedores tras trascender el estado real de la tesorería, el citado conglomerado pidió una prórroga superior, de tres meses más. Demasiado para ciertos hoteleros ya hastiados.

La primera cadena de tamaño considerable en atreverse a dar el paso de cerrar la venta de camas a su gran mayorista meditó bien su decisión, y tras estudiar alternativas, concedió a otro grupo turístico vertical el grueso principal de su producto para que lo comercializase.

El prepago se ha extendido mientras la presión sobre franquiciados ha crecido

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meses, ni siquiera cuando una parte importante de la deuda está saldada.

Los primeros directivos de los grandes grupos se están teniendo que emplear a fondo para acelerar los cobros de pequeños montos y para dar explicaciones a quienes, molestos, insisten en recibir de inmediato las cantidades que se les adeuda. Así, estos ejecutivos vienen dedicando últimamente gran parte de su tiempo a estar colgados del teléfono con dos discursos.

LAS GARANTÍAS. El resultado de esta desconfianza es que hayan sido varias las compañías que se han apuntado al

prepago durante los últimos meses, al tiempo que incluso una gran aerolínea ha pedido avales a uno de los principales touroperadores a pesar del paraguas que les da el BSP de la IATA. Mayoristas de tamaño mediano han sido las que en los últimos meses se han subido al carro de cobrar por adelantado, después de la reciente y traumática experiencia que supuso sobre todo para ellas la desaparición de Marsans, cuyo agujero aún padecen hoy.

También los grandes grupos se han ganado una mala reputación en empresas proveedoras de diversa índole, hasta el punto que alguna de ellas aparece en listas de morosos. Se trata de petroleras, que surten por ejemplo la división aérea de alguno de los grandes conglomerados.

Ha sido precisamente la aviación la parte donde más delicada es la dilación de pagos, en especial con los lessores, que durante el pasado año se vieron con una deuda que crecía y que no se abonaba, de igual forma que le ocurrió al gestor aeroportuario, aunque en ambos casos la situación acabó por destensarse.

En este clima de dudas también se ha extendido por otros círculos la preferencia por el cobro por adelantado, y en la lista de deudores que obra en manos de los grandes grupos figuran casos

llamativos, como importantes clubes de fútbol, junto a otras firmas de gran renombre.

En definitiva, las empresas turísticas han visto como el cobro procedente de determinados grupos ha pasado de efectuarse a 180 días a llegar incluso a los 240 y, en casos puntuales, incluso por

encima de los 8 meses. A bastante distancia, en cualquier caso, de lo que estipula la ley, y una forma de actuar que está sembrando de incertidumbre al Sector, en especial a los hoteleros, con una creciente inquietud al tener dificultad ya en bastantes casos para cuadrar las cuentas por la losa de las hipotecas. ■

Una práctica ilegal según Bruselas y Montoro España tiene aprobada una Ley de Morosidad desde 2010 y en la Unión Europea existe una nueva directiva contra la demora de pagos desde 2011. Pero el Estado español aún no aplica ninguna de ellas. El Gobierno de Mariano Rajoy tiene hasta el próximo 16 de marzo para realizar la transposición de la norma comunitaria, que fija en 30 días el plazo para que las administraciones públicas paguen las facturas a proveedores de bienes y servicios, y normaliza en 60 días el plazo en las transacciones comerciales entre empresas, salvo acuerdo contrario no abusivo entre las partes.

La Directiva 2011/7 de la Unión Europea pretende acabar con una cultura de la morosidad que es común a los países comu-

nitarios y provoca el cierre de decenas de pymes cada día. En 2012, el 57% de las empresas europeas aseguraban tener problemas de liquidez a causa de los retrasos en los cobros.

En España, el ministro de Economía, Cristóbal Montoro, ha asegurado que el próximo verano, con seis meses de retraso sobre lo previsto, todas las Administraciones pagarán a 30 días, en cumplimiento de la Ley de Morosidad para acabar con la financiación del sector público “a costa de los proveedores”. La Plataforma Multisectorial contra la Morosidad, que representa a un millón de empresas, ya ha alertado al ministro de que denunciarán al Gobierno ante la UE si no adopta la normativa europea en marzo.

actualidad

Cuesta abajo el paquete tradicional Coyuntura y tendencias del emisor español para 2013 J. Aguilar y C. Hierro

Las 10 predicciones para este año

L

as agencias más pujantes coinciden en señalar a Preferente que el producto que tiene más margen para crecer este año y el que tiene mejores perspectivas es el paquete dinámico. En este punto hay unanimidad entre los representantes de Viajes Carrefour, Logitravel y Destinia.

El director general de Viajes Carrefour, Rafael Sánchez Sendarrubias, asegura a esta revista que “las tendencias actuales del mercado español están condicionadas por la coyuntura económica que vivimos en estos momentos, lo que dificulta hacer una predicción sobre que productos tendrán más margen de crecimiento en el futuro. No obstante, sí parece que hay una tendencia hacia el paquete dinámico, donde un cliente, mucho más informado que hace unos años, tiene más libertad de personalización y elección”.

Para Tomeu Bennasar, director general de Logitravel.com, “sin lugar a dudas los paquetes a la carta (o paquetes dinámicos), con transporte en línea regular o compañías de bajo coste. Hoy en día se han convertido en los sustitutos de los paquetes tradicionales de Islas o Europa en charter”.

De su lado, Amuda Goueli, fundador de Destinia, aventura que el paquete tradicional “tiene los días contados. A corto plazo (2-3 años) se reducirá mucho. No es que vaya a desaparecer, pero no tendrá la misma fuerza que antes. Los touroperadores no se han adaptado al mercado ni al cliente; han avanzado poco, han sido reacios al cambio y eso nos perjudica a todos. Los clientes quieren tomar la decisión de

• Más último minuto • Menos larga distancia • Contracción del parque • Reducción del paquete tradicional • Menos oficinas de grandes redes • Menor oferta de cruceros • El precio seguirá siendo clave • Más publicidad online • Recelo a cobrar por asesoría • Menos intermediarios manera rápida, sin esperar. Hay que ser ágil y los mayoristas no dan ni los recursos ni la tecnología para ello, por lo que nosotros tenemos que asumir también ese papel porque no podemos depender de terceros. Les estamos dejando fuera de juego”.

También Sánchez Sendarrubias opina que “tanto el paquete vacacional, como el negocio mayorista, deberán evolucionar. La tecnología actual ya permite aligerar la cadena de intermediación, a través de una mayor y mejor conectividad entre los proveedores prestatarios de los servicios, lo que cambia bastante las cosas frente la touroperación tradicional”. De hecho, recuerda Bennasar a Preferente, “la oferta de la intermediación del paquete se ha reducido mucho estos últimos años”.

“Las agencias pedimos producto diferencial con contratación exclusiva que permita a la agencia competir en rela-

Hace 10 años el 100% de las ventas eran presenciales y hoy más del 30% es online

¿Se pagará por asesoría?

Para Sánchez Sendarrubias, “la verdadera cuestión, es si el cliente está dispuesto a pagar por este servicio”. Goueli cree que sería “la traca final para las offline, acabar con ellas directamente”. “Si un cliente entra en la agencia, que eso es lo más difícil del mundo, cómo puedes castigarle de esa manera teniendo en cuenta que tiene to-

26 I Febrero 2013 I PREFERENTE

da la información gratis en Internet. Si haces eso ya no vuelve más. Sería su suicidio”, espeta. Pero Bennasar cree que “el problema no es cobrar sino conseguir que el cliente perciba un servicio y esté dispuesto a pagar por ello. Es un cambio cultural difícil pero no descabellado si se siguen apretando las rentabilidades de la distribución”.

ción calidad/precio con los modelos de contratación de servicios sueltos y con low-cost”, expone el responsable de Logitravel.com. Su homólogo en Viajes Carrefour coincide en que, “en cuanto a la demanda de las agencias a las mayoristas, yo creo que principalmente son tres cosas: calidad, seguridad, y precios competitivos, a los cuales una minorista por si sola no puede acceder”.

CONTRACCIÓN DEL PARQUE. Sánchez Sendarrubias pone como antecedente que “la principal diferencia entre el mercado actual y el mercado de hace una década, es la diversidad de canales de venta. Hace 10 años el 100% de las ventas se realizaban en el canal presencial, y hoy ya tenemos más del 30% de las ventas online, lo que significa que ya no es necesario tener el mismo número de puntos de venta físicos para llegar al mismo número de clientes.”.

Por ello, Goueli considera que el número de agencias de viajes en España es “muy grande comparado con otros países como China, que está a años luz. Hay demasiadas oficinas. Hace tres años tuvimos la idea de abrir dos-tres oficinas a pie de calle en las grandes ciudades españolas para dar valor añadido, pero lo fuimos aparcando por otros proyectos. La idea no está descartada pero sí en stand by”, revela.

Para Bennasar, “a priori parece que apostar por menos y más grandes oficinas para reducir costes es la estrategia más coherente frente a muchas y pequeñas oficinas con cercanía al cliente, atributos que el viajero ya encuentra en Internet. No obstante, la estrategia de oficinas depende del posicionamiento que adopte cada vertical, lo que no tiene sentido es dirigirse a un público de masas con unas oficinas pequeñas y

personalizadas, ya que esa infraestructura es mucho más costosa”. “Evidentemente, ante la situación que hemos vivido en el 2012, lo lógico es que siga reduciéndose el número de agencias de las grandes redes”, concluye.

EL PRECIO Y LA DISTANCIA. El dueño de Destinia asegura que “no sabemos lo que va a pasar en 2013, porque psicológicamente la gente ha cambiado mucho, pero creo que el último minuto va a crecer aún más, sobre todo por la situación económica”. Así, a su juicio, lo que “más va a bajar, sobre un 8 por ciento, son los viajes largos”.

Lo mismo piensa el responsable de Logitravel.com. “Creemos que los grandes viajes serán los principales afectados (habrá que esperar épocas mejores), sin olvidarnos del mundo de los cruceros donde este 2013 se prevé una demanda similar a la del año pasado aunque con menos capacidades por parte de las navieras”, espeta.

“Grandes diferencias de precio no son aceptadas ni entendidas por el cliente, y por tanto sigue siendo el driver principal. Si bien, ante un nivel de competitividad adecuado en precio, sólo un pequeño porcentaje de clientes se decantan por un canal desconocido o que le inspire menos confianza por ser más barato”, detalla Bennassar.

De igual parecer son Goueli y Sánchez Sendarrubias sobre la importancia del precio. “En el corto plazo, y mientras persista la coyuntura económica actual, pensamos que el precio, será sin duda, el primer condicionante de compra en el mercado español”, señala el director general de Viajes Carrefour, y el fundador de Destinia avala que “en el online el factor número 1 es el precio, seguido de la calidad y en tercer lugar del servicio postventa”. ■

Destinia tiene en stand-by por la crisis su idea de abrir oficinas a pie de calle

actualidad

Onlinetravel permite crear una agencia de viajes online con inversión cero Cada uno elige sus márgenes y se reciben los beneficios obtenidos por las ventas Por R. P.

A

caba de aterrizar en España Onlinetravel, la marca blanca del turismo en la red, la plataforma que permite crear tu propia agencia de viajes online de forma rápida y sencilla. En menos de 24 horas y sin riesgos.

Gracias a esta herramienta, los emprendedores o las empresas que deseen abrir nuevas vías de negocio en Internet, no tendrán que invertir ningún euro para poner en marcha su proyecto. Basta con poseer un dominio web y darse de alta en www.onlinetravel.es para empezar a comercializar viajes en la red.

Onlinetravel ofrece más de 200.000 hoteles en todo el mundo, vuelos con las principales compañías aéreas (incluidas low cost) y paquetes de hotel+vuelo.

No obstante, Onlinetravel no se pue-

de considerar únicamente un proveedor de productos. En realidad, se trata de un partner tecnológico ya que garantiza un servicio de asesoría personalizado e integral.

Otra de las grandes ventajas de esta herramienta es que permite “personalizar tu página web a tu gusto.

Puedes elegir el color y el diseño que desees, añadir tu logo o escoger de un baúl de ‘widget’ los contenidos que prefieras. Es tu página web, así que tú decides”, señalan desde la plataforma. Igualmente hacen hincapié en que uno mismo decide los márgenes de venta que quiere aplicar. “Tú decides la imagen de tu página web, tú decides si quieres trabajar en exclusiva con sus productos o también con los tuyos propios o incluso los de terceros…Tú decides cómo gestio-

nas tu agencia”, reiteran en Onlinetravel.

Por otra parte, si la última semana de cada mes se han superado los 200 euros en comisiones, el cliente recibe una transferencia en su cuenta bancaria con los beneficios obtenidos por sus ventas. Si no supera esa cifra, se va acumulando mes a

mes hasta que la consiga. Recuerdan que si se busca una salida a la crisis o se quiere probar suerte en un sector en auge como es el comercio por Internet, que nadie lo piense más.

Por otra parte, el plan de expansión internacional de Onlinetravel “tiene

Momentos inolvidables

hotelsviva.com · vanityhotels.com

marcados en rojo dos destinos prioritarios, el mercado ruso y el chino. Varios clientes de estos países ya se han interesado por la plataforma, por lo que en el primer trimestre del próximo año Onlinetravel tiene previsto sus primeras implantaciones en ambos países. Este producto 100% español quiere traspasar fronteras. No se marca límites porque la plataforma se puede implementar en cualquier país del mundo. Además, Onlinetravel trabaja ya para que en los próximos meses también estén disponibles cruceros, alquiler de coches y compra de billetes de tren”, afirman.

Onlinetravel ya está presente en países árabes donde ha tenido una gran acogida y ya hay muchas empresas utilizándolo. ■

actualidad

Los ‘outlets’ se sobreponen a su primer gran socavón Se han dado desapariciones reseñables en este sector y ajustes severos de plantilla Por Pedro José Cacho

D

a igual los precios. El problema es que en 2012 no se ha vendido nada en España”. Este hecho, expresado en boca de uno de los responsables de uno de los clubes privados más pujantes de España, está llevando a la desaparición a algunos de portales de descuento que se multiplicaron como la espuma en el invierno de 2011.

Los más pequeños se han visto abocados al cierre, al concurso de acreedores, como ha sido el caso de Club Santa Mónica, o a su venta a otro portal de más tamaño, pero los gigantes también se están viendo obligados a severos recortes de personal, y en el caso de los impulsados por grandes grupos, se han planteado el cierre de su división de viajes.

Son precisamente las webs de descuentos, que tienen un apartado principal además del de viajes, las que se están inclinando por terminar con sus divisiones turísticas, según unos planes que se anunciarán próximamente, y que tendrán como protagonistas a actores importantes de esta todavía pequeña industria.

BASES DE DATOS. En un negocio donde la captación de bases de datos y la visibilidad lo es casi todo, parecía tener todo el sentido la sinergia con un grupo mediático para conseguir ambas cosas, de forma que también suponía una vía de ingresos extra para la maltrecha prensa.

Pero el desplome del consumo en este aciago 2012 ha terminado con estas perspectivas. Desde El Corte Inglés, pasando por Telefónica y otros grandes holdings no querían perderse parte de este pastel, que parecía que iba a tener un crecimiento ilimitado, aunque la sobreoferta ha acabado finalmente por ahogar a varios de sus participantes.

Algunos ya alertaron hace unos meses de que habían nacido demasiados portales en muy poco tiempo, y que ello ocurría en un mercado aún bastante enjuto en término de volúmenes y comparado con los intermediarios clási-

CONCENTRACIÓN. La concentración por parte de algunos portales más pequeños ya fue un hecho con la absorción de Viavip por parte de Offerum, a finales de febrero, aunque el resto de webs de este tipo prefirieron optar por aguantar el verano al ser el periodo donde se concentran la inmensa mayoría de ventas.

Estas páginas nacieron con el fin de dar salida al excedente de camas y paquetes que quedaban sin vender al poco de su vencimiento, y contó como proveedores tanto a hoteleros como a touroperadores que vieron en él una buena fórmula para ingresar por algo que en las agencias tenía menos mercado disponible.

Ello conllevaba la reducción de precios a niveles hasta un cuarto del habitual, mientras que estos ‘outlets’ se jactaban de llegar a márgenes cercanos al cincuenta por ciento, y en el caso de los ‘cuponeros’ se vendía como proveedores de marketing, ya que daban a conocer establecimientos y aseguraban que un amplio porcentaje de clientes repetía, aunque algunas cifras al respecto diferían mucho de ello.

Estas páginas nacieron para de dar salida al excedente de camas y paquetes que quedaban sin vender cos, quienes también están padeciendo aquello de que “no se vende nada independientemente del precio que pongas”.

LOS RIESGOS. Los riesgos de ‘burbuja’ ya ocuparon el reportaje de apertura de la edición de agosto de 2011 de Preferente, donde se apuntaba que Groupon era la web con un crecimiento más fulgurante, por encima de Facebook o Myspace, o donde se ponía en cuestión los precios que se estaban pagando en el extranjero por algunas de estas webs.

Hoy el tiempo ha dado la razón a quienes recelaban de lo ‘fulgurante’ de este segmento, y en España uno de los casos más sintomáticos es el de la francesa Voyage Privé, el mayor club privado -con diferencia- el país, que ha reducido en las últimas semanas su plantilla a la mitad, además de cerrar su versión de Estados Unidos.

También se han visto afectados los gigantes denominados ‘cuponeros’, que ya durante la última Fitur auguraban que eran demasiados para tan poco pas-

A corto plazo se esperan anuncios de clausuras de la división de viajes de conocidas webs

28 I Febrero 2013 I PREFERENTE

su previsión de resultado para este año en su segmento de viajes, aunque su fortaleza también provenga de la venta de otro tipo de productos.

tel, como dijo el director de una de ellas, Groupalia: “Mi apuesta es realmente por dos, de las tres o cuatro que copamos el 90% del mercado”, declaró Guillermo Llibre.

Esas otras dos son la estadounidense Groupon y la catalana LetsBonus, que han tenido que reducir ostensiblemente

Hoy, la coyuntura del consumo en España ha achicado bastante la oferta en el campo de los viajes, y es previsible que la tendencia se agudice a medida que avanza el invierno, aunque pese a este redimensionamiento no cabe dar por muerto a un modelo de negocio con cargado con de la lógica de los tiempos. ■

Los antecedenteS

Una crisis anunciada desde hace tiempo La situación que ahora viven los portales de descuento no es más que la culminación de una crisis anunciada hace tiempo, porque todo indicaba que el boom de estas webs iba a ser efímero, dado que ya entonces se veía que no había mercado para todos.

La proliferación de este tipo ACTUALIDAD de páginas con megaofertas turísticas no sólo ha conseguido apretar la soga a las agencias de viajes tradicionales sino que, incluso, ha restado cuota a las onliPeligro ne, porque, tal y como se alertaba, de burbuja el mercado estaba sobresaturado.

Y si ya hace un año, estaba claN ro que el consumidor sería incapaz de asimilar tanta oferta, hoy es patente que esta burbuja ha pinchado definitivamente.

2011 I 7 PREFERENTE I AGOSTO

a los grudo por parte de Amadeus 450 millones pos Axa y Permira por de estos grude euros. La intención con edreams pos es fusionar Opodo la may Go-Voyages para formar Europa. Alyor agencia online de les va a salir go que, de ser así, no ya que Axa barato a ambos grupos, por entre 300 compró Go Voyages el pasado y 350 millones de euros que un par año batiendo a Permira, hecho con de meses antes se había y 300 milloedreams por entre 250 nes de euros.

con megaofertas La proliferación de webs el sector crea incertidumbre en

Por Mario Ramos

su primer trimillones de dólares en muy rápimestre), y quema su caja 100 millones damente, alrededor de a 180 mial trimestre. Ello se debe en markellones de dólares de gasto Además, ting entre enero y marzo. muy comnegocio un en se mueve bajas barreras petitivo debido a las Buyvip, LetGroupalia, entrada: de Club, Ventesbonus, Santa Mónica etc.

ViaVip, Destinity, Privee, dueños de Sin embargo, los y creen optimistas son Groupon

Tanto las agencias i Facebook, ni Twitter, cuni MySpace. La web el tradicionales como yo crecimiento ha sido en la historia de Inlas online han más fulgurante Groupon y la fundó ternet se llama en novisto reducida su el treintañero Andrew Mason de 2008. En la actualidad viembre cuota de mercado Groupon tiene más de 83 millones en 43 países, donde ha con la llegada de usuarios de ofervendido más de 70 millones es de las páginas tas comerciales. Lo másenatractivo ingresos: rápido crecimiento web que ofrecen suGroupon, que emplea a 8.000 perde dófacturó 644,7 millones cupones descuento. sonas, de este lares en el primer trimestre 713,4 millones que ¿Hay mercado año, frente a los2010.

En 2009 factugeneró en todo para todos? ró tan sólo 30 millones de dólares.

pérdidas (117 Sin embargo, está en

PREFERENTE 6 I AGOSTO 2011 I

Decenas de agencias online británicas han cerrado en los últimos dos años

por crecer que su negocio está aún que no mucho más, por eso dijeron del año a Google, cuando a finales la compapasado intentó comprar a los 3.000 ñía por una cifra cercana Tras el no de millones de dólares. que lanGroupon, Google anunció ofertas de zaría su propia empresa de Goy descuentos, con el nombre ogle Offers.

La proliExcEso dE ofErta. páginas weferación de este tipo de no solo bs con megaofertas turísticas más la soga a han apretado un poco tradicionales, las agencias de viajes a las onsino que han restado cuota preocupar no line. Algo que parece

a los inversores. este segLa última operación en por la Unión mento, ya aprobada de OpoEuropea, ha sido la venta

a suerte. Las consecuentes turistas han creado agencias británicas ya rescatar a esun fondo común para tos turistas.

. Quién PrimEros ProBlEmas socio hoy día más quién menos es tipo. En Esde alguna web de este setas en los paña han crecido como han intenúltimos tiempos y todos Los negocios tado subirse al carro. han conocer que querían darse a interesante visto un escaparate muy Pero, ¿rey se han subido al carro. volver a saber piten? “No queremos los descuennada de Groupon ni de son abusitos online, sus cláusulas copequeño vas, se aprovechan del

ANÁLISIS

megachollos con letra pequeña suidinero con las promociones

Ganar En toes el primer GanGas turísticas. cidas de las nuevas webs web que descuento, más do el espectro de páginas gran obstáculo. A mayor podemos eso se ven oblise han puesto de moda atractiva es la oferta. Por aquellos pormínimo, un 50% distinguir tres clases: gados a realizar, como a las llegando intales de gangas o superofertas de rebaja. De ahí para arriba, eres miembro un 30% o un cuáles sólo accedes si cluso al 90%. "Si propones excluhacen caso", dite no descuento, de del club (Club Santa Mónica, 40% de un hotel outlet (Viace un director de marketing sivamente turístico), los publicay los de mercio”. satisfecho consultado. El problema, según Vip, también solo turístico), “De momento estoy y GroCinco Días en un repercusión, ba el diario económico compras grupales (Groupon es con la publicidad y la este tipo de portales, no que ofertan de tosobre ellos, pierdes análisis entre palia Para crepero no con la rentabilidad; sino la comisión que se emBatalla En la rEd. necesitan un númeel director de un solo la rebaja, con ma- do), los cuales 50%. la dinero”, comenta webs: entre un 40 y un cer en Internet, compañías de usuarios para que en Málaga que bolsan las optan por ro mínimo vender productos son hotel de 3 estrellas yor poder adquisitivo con "Groupon no es para tenga efecto. En todos, ¿Vale Opodo oferta forma de pulanzó la siguiente promoción comprar a sus rivales. las ofertas que lano servicios, es una nueva collamativas desayuno, muy visibiDesde luego lle- Groupon: dos noches, Invertimos mucho en dar 450 millones de euros? descuentos que pueden obsequio por blicidad. una web que zan, con nuestra web, en pas de bienvenida y es un alto precio por lidad a los negocios en 70%.

(63% el hasta personas gar para dos de los pringratis para ellos. legislación 119 euros mailings… Es marketing no aparece en ninguno Para cumplir con la personas lo comal cliente paDe hecho, tie- de descuento). Seis clave está en tratar bien cipales ranking de ventas. y poder ofertar viajes el perfil del La hasta un países sien- española praron. “Está claro que ra que repita. Algunos fidelizan Opodo opera en nueve dados de alta cova buscando argumenel Rei- nen que estar consumidor es el que 80% de los clientes; funciona", do sus principales mercados lo hace Letsbonus es fidelidelegado de y los mo agencia. Así la ganga. Nuestro trabajo ta Boris Hageney, consejero no Unido, Francia, Alemania y así lo informa en su e Italia. vez más difícil por Reino Unido, por ejemplo, de zarlo”. Algo cada Groupon en España, Portugal países nórdicos. En el donde expone su licencia no conode webs que existen, anno está ni si- web, "El 83% de nuestros usuarios su parte tam- la cantidad por ejemplo, Opodo ACAV; Groupalia por hotel el cliente opta cía a las empresas con las que trabajade via- tes de repetir de que pabola una tuviera bién ha creado una agencia si creando mos y el 63% repetiría vender por otra ganga, sudice Joaquín jes minorista para poder un sector que lucha por gar el precio completo", y para ha- nieve en de Groupalia. que enviajes, Groupalia Travel, precios tras la crisis y Engel, consejero delegado ha llegado a bir los proy demás comercer lo mismo Groupon en estas webs un serio Sin embargo, los hoteles para poder cuentra de fidelizar "Lo mismo. lo un acuerdo con Expedia ■ opinan cios no blema para ello. uno", asegura el vender sus productos. es falso. No te quedas ni

Para vender viajes, la ley obliga a las webs de ofertas a estar inscritas como agencia

miquiera entre los 50 principales en el que sí noristas online, listado rivales como aparecen empresas Holidays, Expedia.co.uk, Thomson Cook, o lastminute.com, Thomas la compaFirst Choice. En España luz de los ñía opera pero está a años atrapalo. grandes: Rumbo, edreams, sí aparecom, etc. En Francia Opodo semana ce en el top ten. En la última siete con de abril estaba en el puesto del 1,8% (el una cuota de mercado ce tiene un primero, Travelzoo-Fran

19,44%). para Es difícil que haya mercado diferencientos de agencias online de clutes y para un gran número de outbes privados de vacaciones, de cupones. lets turísticos y de webs capaz de asiEl consumidor no será Unido han milar tanta. En el Reino agencias onlicerrado decenas de años, con los ne en los últimos dos ACTUALIDAD

en Palma responsable un de restaurante lo hace por la de Mallorca. “El que viene y la oferta no reoferta, sin ella no viene, para nuessulta ni mucho menos rentable marketing y por tro negocio, se hace por pero no sale intentar fidelizar a alguien, volveremos a harentable, nosotros no lo valenciano cer”, señala este restaurador afincado en Palma. a las cláuLa otra gran queja apunta Groupon es, con sulas de permanencia. dos años de diferencia, el más agresivo: de 2.500 permanencia y una sanción se haga con la euros por campaña que ese periodo, sin competencia durante por "daño excluir otras compensaciones "Es abusivo", emergente y lucro cesante". de bellecentro sentencia el dueño de un Hageney matiza, sujeto a esta cláusula. competenla de za: "Es para defendernos y les ofrecen cia: van a nuestros clientes a mepero nosotros, que justo lo mismo Let's Bonus, rival nor precio". La española penalización, establece no de Groupon, a día restan de contrato. parece no tener fin y día pero sí obliga a dos años los portales de reserva

las grandes perjudicadas.

El crecimiento de de viajes tradicionales, cuota a las agencias

actualidad

El orgullo y Air Comet acabaron con Marsans Los entresijos de una quiebra anunciada Por RC

G

onzalo Pascual hizo un aparte con el periodista al término del concierto que Plácido Domingo ofreció el verano de 2009 en Palma y que organizó la Fundación Iberostar.

A nuestro lado, su socio Gerardo Díaz departía en la zona vip con el entonces presidente del Govern balear, Francesc Antich, al que dos años atrás habían apoyado como patrocinadores en su conferencia en el Ritz madrileño.

Pascual, circunspecto, tenía interés en mantener una reunión conmigo dos días después.

Y a bordo de su barco amarrado en los muelles de Puerto Portals, muy cerca del de Florentino Pérez y a no mucha distancia del nuevo y espectacular yate de Gerardo Díaz, el inquieto empresario del Grupo Marsans preparó un desayuno a base de croissants y zumo de naranja. Pascual pidió disculpas por el estado del barco, a todas luces ajado y necesitado de una mano de pintura y que sin duda era uno de los menos presentables de los atracados en el más referencial de los puertos mallorquines.

“Quiero hablar contigo porque necesito puntualizar una serie de cosas que se están publicando y comentando acerca de nosotros. En primer lugar, te quiero decir que no estamos al borde del precipicio, como algunos malévolamente sostienen. Lo estamos pasando mal, sí, pero tenemos las espaldas cubiertas con otras empresas rentables y que la gente desconoce, sin olvidar el dinero que esperamos por el desahucio de Aerolíneas”, señaló de entrada el copresidente del Marsans-Teinver.

Pascual Arias, el más extrovertido de los “Geos”, mantenía una relación más asidua con nosotros que Gerardo Díaz.

Con éste, sin embargo, los ejecutivos y casi todos los directivos que antes habían trabajado en el grupo que por aquel entonces monopolizaba la actualidad turística (Alfonso López, Paco Gimena, etc.), se sentían más cómodos que con sus socio, todo un torbellino que le plantaba cara al lucero del alba y que no se callaba jamás de los jama-

Las broncas entre el copresidente del Grupo Marsans y el empresario salmantino fueron públicas en recepciones en el Palacio Real, en reuniones entre competidores y en actos como la entrega de los premios de Desarrollo. Pero no fue el único gran enfado sino que hubo muchos otros, como el que tuvo con los Barceló.

ses ante el contrario, por muy poderoso que fuera.

PROBLEMAS. “¿Qué nuestros problemas se acabarían si cerráramos Air Comet, me preguntas? Eso es lo que tú y otros pensáis. ¿Qué es una compañía sin futuro, un pozo sin fondo me dices?

No es así. Tiene futuro a largo plazo en cuanto solventemos los problemas judiciales con el Gobierno argentino. ¿Que estamos vaciando otras empresas rentables para sacar a flote Air Comet, señalas? Depende de cómo lo veáis. Damos el mejor servicio del mercado y a larga saldremos adelante”, respondió GPA. La raíz del mal del grupo que acabaría despeñándose un año más tarde fue la compañía Air Comet.

Los beneficios de Viajes Marsans iban a esta aerolínea, como los de la cadena Hotetur, como los de Trapsa y como los de tantas otras que bajo el paraguas de sociedades como Teinver gestionaban dos socios que ya estaban distanciados pero que seguían unidos por un orgullo compartido que acabó con uno en la

Muchos directivos que habían trabajado en el grupo se sentían más cómodos con Gerardo Díaz

30 I Febrero 2013 I PREFERENTE

tumba y con otro entre rejas y en el lodo. Ambos se obstinaron en no ver la cruda realidad.

Los celos entre los “Geos” ya venían de lejos pero se fueron acrecentando con la entrada de Gerardo Díaz en la CEOE, donde Gonzalo Pascual pasó a un segundo plano al asumir el primero la presidencia. Doce años atrás, Gonzalo Pascual me enseñó en su antiguo despacho de Madrid un montón de fotografías de su finca, que consideraba

muy superior a la de de su socio, siendo la de éste una de las más grandes de nuestro país. “Pero no tiene nada que ver con la mía”, señaló exultante GPA. Para Pascual Arias, que presumía de tener en el consejo a uno de los dos Grandes de España, el primo hermano del Rey, el hecho de que su socio presidiera la gran patronal sí que era contraproducente para los negocios del grupo, ya que, según él, estaba en el ojo del huracán de los medios y de los sindica-

tos. No obstante, contaban con el apoyo de los políticos, con independencia de sus ideologías. Los dos copresidentes siempre habían manejado bastante bien a la clase política española.

“Nos están dando por todos lados.

Tenemos daños colaterales cada vez que Gerardo se manifiesta sobre la reforma laboral o sobre los convenios.

Los sindicatos, por un lado, y la prensa de izquierda, que nos da estopa un día sí y otro también, por otro. Esta presidencia de la CEOE nos está causando muchos perjuicios

de imagen y de todo tipo. Más problemas que alguna de nuestras empresas. Y los colegas están disfrutando con nuestra situación”, comentó GPA en aquel desayuno.

LAS BRONCAS. “¿Pepe Hidalgo? El que más contento está. Que se puede esperar de un gañán, de un paleto que no sabe ni leer ni escribir. No es por nada, pero cómo se va a comparar con el nieto del mayordomo de Alfonso XIII (por su abuelo)”, enfatizó Pascual Arias. Las broncas entre el copresidente

Pascual se lamentaba de los perjuicios de imagen causados por la CEOE

del Grupo Marsans y el empresario salmantino fueron públicas en recepciones en el Palacio Real, en reuniones entre competidores y en actos como la entrega de los premios de Desarrollo.

“Pero no sólo Pepe Hidalgo es un colega de cuidado, también lo es Simón Pedro Barceló, o los Barceló en general. ¿Cómo puedo hablar bien de ellos con la trastada que nos hicieron con Viajes Barceló (la recompraron a First Choice en el último minuto, cuando este grupo ya tenía apalabrada y anunciada la ven-

ta a Viajes Marsans)? De los únicos que nos fiamos son de Fluxá, Piñero y Escarrer. Son buenos compañeros. Comos los Riu, sí”, señaló un por entonces abatido Gonzalo Pascual.

Como solución a los males del grupo que copresidía, el representante de Preferente le preguntó si contemplaba la oferta de Orizonia sobre la red minorista -nada menos que 300 millones de eruos- como una opción razonable para los problemas de sus empresas. Y GPA explotó con la energía que le caracterizaba. “¿Con quien se ha creído este Subías que está hablando? Es una ofensa.

Viajes Marsans vale mucho más”, dijo rotundo GPA. Y este periodista ya no quiso hablar más.

Air Comet se desplomó como un castillo de naipes, tal como se preveía. La compañía arrastró a las demás empresas, dejó en la calle a un sinfín de impagados, entre ellos a los empresarios ensalzados, Hidalgo se frotó las manos, y sobre todo, un reguero de empleados que habían luchado a brazo partido por un grupo que era líder en facturación se quedaron sin trabajo. Los “Geos” se aferraron a Air Comet por orgullo tras la mala andadura de Spanair y Airbal y fueron a concurso. ■

Fluxá, Piñero y Escarrer eran de los únicos que se fiaban

Por ???

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F PREFERENTE I Febrero 2013 I 31

actualidad

Las aerolíneas esperan un respiro en 2013

EL EXTRANJERO. Vueling logró ser la low cost que en todo el mundo más creció el año pasado -un 40 por ciento en ASK, según CAPA-, en lo que tuvo que ver tanto el adiós de Spanair como su apuesta por abrir bases en París y Roma. El mercado exterior también supuso el sustento de la compañía barcelonesa Volotea, centrada en una estrategia de nicho en ciudades secundarias europeas, con resultados satisfactorios en su primer ejercicio, habida cuenta de todas las adversidades. Y de fuera vendrá también el poco optimismo que puede albergar Air Nostrum, con su alianza con Iberia puesta en duda, y afli-

Las low cost y las tradicionales logran encontrar su encaje Por Álvaro Alcocer

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olo Vueling consiguió ser rentable en España durante 2012, un año en el que quebró una aerolínea histórica como Spanair, y en el que Iberia y Air Europa registraron unas pérdidas record, motivadas en gran parte por el brusco aumento de las tasas aeroportuarias en Madrid y por el repunte del crudo. Y es precisamente del combustible de donde brota una tímida esperanza para 2013, al esperarse que continúe el abaratamiento del barril de los últimos meses, unido, en el caso de Iberia, a la llegada de aviones que consumen menos.

La coyuntura económica afectó a las grandes compañías nacionales menos de lo que pudiera parecer, ya que sus ingresos apenas registraron variación, después de desaparecer a principios de años un actor importante. El problema vino del incremento inesperado de los costes en las dos partidas más inestables, la del petróleo y la vinculada a Aena. Ello condujo a que el rojo sustituyera al negro en algunas cuentas de resultados. Sin embargo, para este año hay otros augurios. Brian Pearce, economista jefe de la IATA, espera que el barril del Brent baje de los 110 dólares por primera vez en dos años, aunque sea de forma ligera, sin descender la barrera de los 100 dólares. En paralelo, anticipa en 2013 un crecimiento del comercio mundial mayor que el de 2012, según anunció en el Global Media Day del citado organismo.

No obstante, no ha dejado de recordar que en 2007 se crearon unas 140 aerolíneas, y en el último año no se sobrepasó de 30 nuevas en todo el mundo.

Los objetivos de las compañías para 2020 • Los extras visibles en los comparadores • Ofertas en función de las últimas compras • Visados electrónicos y sin check-in presencial • Facturar maletas mediante máquinas • Control permanente de la localización del equipaje • Reducir el espacio caminado en terminales • Más información inmediata sobre el vuelo • Más ofertas de rent a car para escalas largas • Control para el hotel de la ubicación del viajero

Emirates y Easyjet, Air Europa y Helitt, e IAG y Vueling fueron las alianzas que en 2012 demostraron la relación ineludible entre dos modelos. por el conflicto que mantiene abierto con los pilotos. Y es que uno de los orígenes de este enfrentamiento fue la alianza con Orbest para determinadas rutas, a la que el Sepla se opuso y tildó de “externalización”.

La compañía de Globalia, lejos de achantarse, se alió a algunas charter, y posteriormente entró más a fondo con un acuerdo con la low cost Helitt, desvelado por preferente.com. El objetivo era alimentar el hub de Barajas para los vuelos transatlánticos desde un ámbito más regional que SkyTeam no puede proveer. Esta tendencia, así tenía previsto acentuarse este 2013, aunque al cierre de esta edición la relación entre Helitt y Air Europa no lo garantizase.

Estos movimientos no dejaron indiferente a uno de los actores más inquietos. Hablamos de Willie Walsh e IAG, quienes tras conocer también el proyecto de Lufthansa y Germanwings, y desesperarse con las polémicas de Iberia Express, quisieron sumarse al carro de alianzas con compañías de bajo coste. Y la novia vivía en casa, y tenía el nombre de Vueling. Y además estaba cada vez más guapa y con más pretendientes.

Algunos inversores turísticos, dada la cotización de la low cost catalana, estudiaron entrar en su capital, pero desistieron por el poco control que podrían ostentar al acaparar Iberia el 46 por ciento de sus acciones, según ha podido saber esta revista.

La bajada del crudo y las esperanzas con la demanda auguran un mejor ejercicio

EL ACOPLAMIENTO. Emirates y Qantas abrieron el año pasado el baile de alianzas, aunque la más llamativa fue la que unió a la dubaití con EasyJet. Causó expectación porque Emirates siempre ha rechazado a las tres grandes alianzas, y por primera vez sucumbía a acuerdos puntuales. Y lo hacía además con una low cost, de una enorme potencia en las conexiones dentro de Europa, y que opera en los principales aeropuertos. Una asociación con sinergia evidente y riesgos muy escasos. En el campo nacional, Air Europa se dispuso a abordar el mercado de Iberia -dada su parálisis-, mediante acuerdos también puntuales, a los que no quiso dar mayor publicidad,

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Entonces, IAG se dispuso a presentar una oferta para absorberla en su totalidad, por un precio inferior al de 2 de sus más de 50 aviones. La pretensión era “integrar una estructura low cost” en el holding de BA e Iberia. Y no había mejor candidata que la compañía que más crece en tráfico en conexión, y con quien hay sintonía probada.

gida por el AVE. Las grandes low cost extranjeras, de su lado, serán protagonistas en España este año por su reducción de capacidad por primera vez desde su desembarco. Ryanair, EasyJet, Air Berlin y Wizz Air ya han confirmado menos operaciones en 2013 para Barajas y El Prat tras el alza de tasas. Las charter alemanas, mientras tanto, buscan fórmulas para sobrevivir con tanta competencia. Se aventuran fusiones, tras conocerse las negociaciones entre Tui, Thomas Cook y Lufthansa. El mercado aéreo, en definitiva, seguirá sobreviviendo a base de busca socios. ■

Nuevo tirón de orejas a los GDS La IATA ultima un estándar XML para los extras “El modelo GDS es anticuado y no puede hacer frente a la complejidad de hoy en el campo del merchandising y la mayor flexibilidad. El problema con el modelo GDS se ha convertido en un problema comercial para las compañías aéreas”. En estos términos se expresó la IATA en su último Global Media Day. Sin embargo, aportaron su receta. “Esto cambiará con el ‘New Distribution Capability’ (NDC), que facilitará un nuevo modelo de distribución de productos de transporte aéreo. Establece un estándar para la industria, permitiendo a cualquier persona la distribución de los productos de transporte aéreo, incluidos los nuevos participantes e intermediarios”. “El NDC permite a las aerolíneas gestionar sus productos a través del canal de venta indirecta (agencias de viaje) de la misma forma que en la venta a través de sus propias web. Esto ayudará a cerrar la brecha entre los canales di-

rectos e indirectos. El NDC desarrollará una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta.

API conectará sistemas y sitios web. Con una API abierta, cualquier persona puede utilizarlo para desarrollar aplicaciones, a diferencia de hoy con los GDS. Esto es similar a lo que hizo Apple al permitir a los desarrolladores crear aplicaciones para el iPhone y el iPad. El NDC no es un bypass para los GDS y para los agente de viajes.

Todo lo contrario: da al GDS y a las agencias de viajes la posibilidad de acceder al mismo producto que ofrecen las aerolíneas en su venta directa desde la web”, detalla el lobby de aerolíneas. El estándar XML de la IATA se desarrollará durante 2013, y los primeros resultados se presentarán en el Simposio Mundial de Pasajeros de ese año, que tendrá lugar en Dublín del 28 al 30 de octubre. Después de los programa pilotos, se espera impulsar en 2014 la implantación del NDC a escala global.

actualidad

Los alemanes, avergonzados de su incapacidad de gestión en Berlín El cuarto retraso en el aeropuerto nuevo de la capital denuncia el caos operativo Por Javier Mato

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n España, con el rigor y seriedad que nos caracteriza, nos hemos labrado la fama de informales que constituye parte de nuestra identidad: no sólo hacemos obras innecesarias, caras y fuera de plazo, sino que para ello nos endeudamos hasta donde haga falta, generando problemas de dimensiones colosales. Muchos, habitualmente, se giran hacia la formal Alemania como ejemplo de cómo se hacen las cosas.

Y, si bien es verdad que en general no tienen tanta afición a la chapuza como aquí, cuando se ponen, llegan a niveles impresionantes, como es el caso del aeropuerto de Berlín Brandenburgo, uno de los mayores desastres de la gestión aeronáutica jamás vista, con la tremenda consecuencia de poner a la segunda aerolínea del país (y un enlace importante para el turismo español), Air Berlín, al borde del abismo.

Poco acostumbrados que están a estos desastres, las críticas a los gobiernos socialdemócratas implicados en el escándalo, el de Berlín y el de Brandenburgo, no tienen parangón: ácidas y destructivas, como corresponde a un país en el que, salvo el edificio de la Filarmónica de Hamburgo, un archivo en Colonia y la ampliación del gasto en la estación de trenes de Berlín, habitualmente

se ciñe a los planes y, sobre todo, a los presupuestos.

Decisión meditada. Tras la reunificación, Berlín recupera la capitalidad y con ella empieza a ser evidente que sus aeropuertos son insuficientes. Tegel, el mayor, el más céntrico, al oeste de la ciudad y antiguamente perteneciente a la Alemania Federal, cuyo edificio es relativamente aceptable, tiene 15 puertas directas a los aviones, cuando cualquier aeropuerto de segunda de España está en las 35. Palma roza el centenar. El segundo aeropuerto, Schoenefeld, más alejado, que perteneció a la Alemania comunista, tiene más espacio en las pistas, pero su terminal es una suma de barracones impresentables, desde el que sólo se atreven a operar las ‘low cost’. Concienzudamente, la decisión de crear el nuevo aeropuerto fue reflexionada suficientemente y, finalmente, se convirtió en lo que se espera que un día sea el aeropuerto de Berlín Brandenburgo, al lado de Schoenefeld, utilizando incluso su pista actual. El nuevo aeropuerto se había bautizado con el nombre “Willy Brandt”, en homenaje al canciller socialdemócrata que tantos esfuerzos dedicara a la relación con la Alemania del Este.

Los problemas de Tegel no son únicamente de capacidad, sino de ruidos.

Se encuentra en una zona muy poblada,

Air Berlín, un importante enlace con España, queda al borde del abismo

por lo que los vecinos se quejan amargamente de que no es aceptable la situación que, si debía ser tolerada cuando Alemania no estaba reunificada y Berlín estaba rodeada de muros y alambradas, es hoy por hoy menos explicable.

Retrasos. Este mes, por cuarta vez, se anunció un retraso en la apertura de una terminal que debía de haber empezado a operar a finales de 2011. Ahora, la nueva fecha prevista para las operaciones será en 2014, pero no se han hecho más precisiones, lo cual minimiza el riesgo de un quinto retraso.

La gestión del nuevo aeropuerto corresponde a una organización en la que

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participa la ciudad de Berlín (cuyo alcalde presidía hasta ahora la comisión de control de la empresa), el estado de Brandenburgo, cuyo gobernador asume ahora el cargo del dimitido alcalde de Berlín (los dos socialdemócratas, aunque el de Brandenburgo había militado antes en Los Verdes), y el Gobierno central alemán, conservador, aunque en minoría. Ahora, parece que se va a pedir la destitución del máximo gestor de la obra, Rainer Schwarz, en quien el Go-

no está mal). Se debía haber pedido una ampliación de capital para poder culminar las obras. Pero, ahora el nuevo retraso supondrá un adicional incremento significativo en los costes indicados.

Si esto no fuera suficiente, el aeropuerto, que se comenzó a construir en 2006, se diseñó para operar hasta 27 millones de pasajeros anuales. Recordemos que Alemania, a diferencia de Francia o el Reino Unido, no es un país centralista, por lo que este volumen apenas es la mitad de pasaje que tiene Frankfurt, por ejemplo (57M), e incluso por detrás de Dusseldorf o Munich (38M, por señalar otros ejemplos. Pero el problema que se suscita es que el proyecto que se hizo antes de 2006, en 2014, cuando parece que podría abrirse al servicio, estaría desbordado. En efecto, en este año pasado, los dos aeropuertos berlineses, con apaños de todo tipo, se las han ingeniado para atender 25 millones de pasajeros, lo cual apunta a un inminente colapso de la nueva terminal cuando se llegue a abrir, si esto finalmente ocurre.

Ironía pirata. No es de extrañar, pues, que Martin Delius, el diputado del Partido Pirata presidente de la comisión parlamentaria de la ciudad estado de Berlín, encargado de estudiar el porqué de los retrasos, dijera en un ‘tuit’ que “empecemos ya a hacer otro aeropuerto. Este nunca llegará a operar”. Pero es que además, sugiere que va a quedar desbordado antes de nacer.

El caos de Brandenburgo no tiene relación con la obra civil mayor. De hecho sus pistas y el edificio están acabados desde hace ya más de tres años. La cuestión se complica con los servicios e instalaciones interiores. El anterior retraso se atribuyó a problemas con el sistema de incendios. Hay que recordar que Alemania tiene unas medidas antiincendio, especialmente en aeropuertos, muy exigentes, sobre todo tras una tragedia en Dusseldorf que causó decenas de muertos. Pero, lógicamente, sus medidas no son más severas que las de otros países

bierno federal alemán ha dicho que no tiene confianza.

Pero el caos de Brandenburgo presenta dimensiones mucho más serias y, a la vez, ridículas, siempre con el elemento adicional del sonrojo que produce en los alemanes, no preparados para estas situaciones: el coste final de las obras, antes de este nuevo retraso, ya había más que duplicado el precio original previsto (estaba en los 4.400 millones de euros, que para tratarse sólo de un aeropuerto,

“Sigue la calle azul...”

de su entorno, aunque parece que sí es peor la capacidad para resolver las crisis de gestión. Ahora no se ha explicado oficialmente la razón del nuevo aplazamiento pero en el entorno del aeropuerto se indica que tiene que ver con el sistema de procesado y tratamiento de maletas.

Más dinero. El mismo día en que se anunciaba el nuevo retraso, la Unión Europea anunció la concesión de una aportación de capital de 1.200 millones de euros (entre otros pagados con nuestro IVA), para asumir los costes crecientes de los retrasos en los aeropuertos. La Unión Europea prohíbe que se aporte dinero a esta obra como subvención, por lo que los accionistas (públicos) deben aportar capital, que con la operación del aeropuerto, cuando finalmente tenga lugar, supondrá la recuperación como dividendos de alguna parte de lo gastado.

Ahora, además del dinero de la Unión, habrá que aportar recursos por parte de los otros accionistas, el estado de Brandenburgo, la ciudad estado de Berlín y el estado federal.

áerea alemana, Air Berlín, que está perdiendo dinero desde hace varios años y cuyo futuro comienza a estar en riesgo.

La empresa, que tiene un hub en Palma de Mallorca y que es decisiva hoy por hoy para el turismo español, había apostado su futuro a la consolidación de un hub en Berlín, donde tiene su base principal, para enlazar el Este con el Oeste. Como se sabe, el líder alemán, Lufthansa, opera fundamentalmente desde Frankfurt, por lo que Berlín es un excelente emplazamiento para Air Berlín.

Pero los retrasos interminables del aeropuerto mantienen acogotada a la compañía, que no puede poner en marcha todo su plan de vuelos y, por ende, está perdiendo dinero constantemente. Air Berlín ni siquiera logra que el aeropuerto le anuncie una fecha de apertura a la que pueda ajustar su programación de trabajo.

Mientras Air Berlín ve cercenado su crecimiento, las low cost británicas e irlandesas siguen captando cuota de mercado. Ryanair, la más agresiva, ya tiene base en Bremen, Weeze (norte de Dusseldorf) y Hahn (en el centro del país).

Y estos días anuncia la creación de otra base en Nuremberg, al Este, y Dortmund, al Oeste, incrementando la presión sobre las líneas aéreas alemanas.

Ryanair, además, es la gran competencia de Wizz, una línea aérea polaca de bajo coste, que está obteniendo grandes resultados. ■

El caso del aeropuerto de Brandenburgo crea grandes problemas al hub de Palma

Air Berlín. Para redondear el tremendo impacto del retraso interminable en el aeropuerto de Berlín, el mismo día en que se sabía que nuevamente se aplaza la inauguración, hubo un nuevo relevo en la dirección ejecutiva segunda línea

Turismo de ChefChaouen

PF

Para pasar un par de días en un lugar diferente, tranquilo, muy, muy bonito, cerca de la Península, con precios más que razonables y una seguridad absoluta, Chauen es el lugar.

F

Eso sí, si preguntáis por algún lugar en concreto y os dicen “sigue la calle azul”…

Estáis perdidos.

www.turismochefchaouen.com

protagonista

Un ascenso comedido y solvente Rafael Sánchez Sendarrubias, director general de Viajes Carrefour, ha irrumpido discretamente pero con fuerza en la primera línea del campo minorista, logrando con originalidad que, por primera vez, una enseña extranjera haya conquistado un puesto de relevancia en la intermediación española.

Por Julia Aguilar

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u figura va a tener que ser tomada muy en cuenta al coquetear desde ya con un lugar en el podio en cuanto a número de oficinas en la calle, solo por detrás de Vibo (antes Viajes Iberia), y Halcón, dos marcas, por cierto, alejadas de su mejor momento.

De hecho, como adelantó preferente.com, la suya ha sido en 2012 la única gran red de España en seguir creciendo de manera notable en sucursales, en unos tiempos en los que el parque de agencias se ha encogido de forma considerable por la crisis del consumo y por la competencia creciente de Internet.

La consecuencia de una reducción general de oficinas y del crecimiento de Carrefour es que la cuota que la red de matriz francesa acaparaba en el mercado español ha aumentado fulgurantemente hasta alcanzar ya entre un 7 y 8 por ciento del total de minoristas operativas en España.

Este ascenso ha sido discreto pero constante y se ha acelerado en los últimos dos años, donde de la coyuntura se ha hecho oportunidad, sintonizando con lo que los agentes independientes reclamaban y liderando una transformación del modelo que provee a las minoristas de producto a mejores condiciones.

La idea presentada el pasado otoño de eliminar las cuotas fijas supuso una convulsión en el mercado -de repercusión internacional, citando los medios a preferente.com- y para su competencia, que desde entonces se vio obligada a acentuar los cambios que desde hacía tiempo rumiaba y por los que asumía haberse quedado atrás en algunos aspectos como la tecnología.

Viajes Carrefour creció rápidamente porque, unido a sus mejores condiciones de precio, está ofreciendo un producto más desarrollado y con más valor, gracias por un lado a la potencia inversora que permite tener detrás a un gigante como el grupo galo y al hecho diferencial que supone una base de datos en España que ronda los 9 millones de clientes.

Precisamente, el factor de gestionar la información y personalizar las promociones se está tornando en un punto clave que hoy día aleja aún más al co-

mún de agencias físicas de las online, pero que, como ha demostrado la red francesa, es un lapso salvable.

Otro asunto a tener en consideración es el de la posibilidad de financiación de la que, históricamente, se ha aprovechado la otra gran agencia adscrita a otro gigante de la distribución, El Corte Inglés, cuyo atractivo ahora también está al alcance de los pequeños agentes independientes.

Explotar los activos de los grandes comercios para sacarles partido en el campo de los viajes ha sido obra de Sánchez Sendarrubias, cuyas ideas sobre generar ingresos mediante la proliferación de franquicias ha sido aplaudida y hasta, literalmente, imitada por su casa de origen en Francia.

Viajes Carrefour se está haciendo en España con una fuerza en el mercado prácticamente a la par que en su país natal, y a gran distancia de la otra nación donde opera, la italiana. En ello han tenido que ver los siete años que este directivo, sin experiencia previa en el turismo, lleva al frente de la red minorista.

Con un pasado financiero, a los 35 años asumió el mando de una nave entonces muy modesta, en una carrera que recuerda a la de otros talentos precoces como Subías o Lucas, ha logrado lo que desde el extranjero muchos intentaron y nadie consiguió: convertirse un actor de referencia en la intermediación nacional.

Porque el patio español es muy particular. Que se lo pregunten si no a Tui, Thomas Cook, Expedia o cualquier otro grupo turístico expandido por toda Europa y el mundo y que, en la Península Ibérica, han encontrado el único lugar donde no han podido abordar a su mercado emisor.

Y en ello tiene que ver la importancia de la relación con los proveedores, quienes en público y en privado no escatiman elogios al proceder de Carrefour, también caracterizada por ser la única de las grandes redes en sortear los anuncios en los diarios que, por su abundancia y similitud, pueden conducir a la confusión sobre si tal oferta era de uno o de otro.

Originalidad y diligencia anticipan una carrera de largo recorrido en la primera línea sobre un modelo de mimbres sólidos que tiene en su juventud una ventaja respecto a vicios de los históricos, además de una frescura que recuerda a las pujantes online y a la red de más nueva creación. ■ Lugar y fecha de nacimiento: Ciudad Real (1970) Cargos: Director de Viajes Carrefour desde Septiembre de 2005 Trayectoria empresarial: Ha desarrollado toda su carrera profesional dentro del Grupo Carrefour. En su última etapa antes de hacerse cargo de la dirección de Viajes Carrefour fue responsable de control de gestión dentro de la dirección financiera del grupo.

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

Dominicana se exhibe en Fitur con sus nuevas inversiones hoteleras La feria es una cita ineludible para el país En total, 130 compradores procedentes de 28 países se dan cita con alguna de las 250 empresas inscritas en los ‘workshops’ de Fitur, tanto ‘Investour Américas’ como el ‘III Workshop Hosted Buyers’ que están recibiendo gran aceptación. En la anterior edición se llevaron a cabo 1.800 citas.

FITUR B2B. El concepto de Fitur B2B, que engloba al ‘Workshop Hosted Buyers’ y a ‘Investour Américas’, es el de programar una agenda de citas personales entre una selección de compradores internacionales, de gran nivel, con las empresas participantes en Fitur que lo

Por Javier Noguera La presencia de la República Dominicana en la Feria Internacional de Turismo (Fitur) en Madrid llega con más fuerza y más ofertas, en especial tras ser elegida por dos aerolíneas, una latinoamericana y otra del Caribe, para convertirse en su hub aéreo y principal punto de conexión en la región.

El país ha recibido importantes inversiones en el sector hotelero, destacándose la capital dominicana, con la construcción de más de cuatro hoteles, algunos de ellos aún en ejecución y pronta inauguración, así como la llegada a mediados de año de las marcas Sheraton y Crowne Plaza en la zona del malecón, frente al mar Caribe.

En 2012 la participación dominicana tuvo un elemento importante que resaltar, como fue la presencia del hoy presidente del país, Danilo Medina, que en ese momento era candidato presidencial. Ya entonces, mostró el interés en apoyar el sector turístico con miras a

lograr 10 millones de visitantes para el 2022 y así lo ha confirmado en las actividades que se han contado con su presencia.

Y es que el mismo presidente Medina ha participado en algunos eventos de suma importancia para el sector turístico dominicano al estar presente en la inauguración de importantes hoteles en la zona de Punta Cana-Bávaro y Puerto Plata, así como la puesta en marcha de importantes proyecto que fortalecerán el destino en los próximos años, como el Parque temático Extrme Park, entre otros.

Este año el stand muestra cultura, paisajes, atractivos y ventajas para los turistas

CRUCEROS. En el ámbito de cruceros, el país también se ha visto fortalecido y, desde ya, se perfila como un importante destino de partida y escala para las grandes compañías que navegan y tocan los principales puertos de la zona del Caribe.

El país ofrece garantías en las inversiones y los destinos internos se están nutriendo en cuanto a la diversidad de ofertas de excursiones que se venden en

los hoteles de los principales destinos.

Este año la República Dominicana vuelve a estar presente en Fitur 2013 junto a más de 160 países con más de 9.500 empresas relacionadas con el sector turístico en todo el mundo, mientras que las empresas participantes, como parte de la delegación del país caribeño, superan las 15.

En esta edición, en el stand del país caribeño se muestra, además, su cultura, paisajes y los atractivos y ventajas que pueden disfrutar los turistas al visitarlo.

Ente las empresas e instituciones dominicanas que están presentes en Madrid se encuentran Coral Hospitality Corp, IFA Villas Bávaro Resort & Spa, Asonahores, Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, Reinassance Jaragua Hotel & Casino, Clúster Turistico del Destino Puerto Plata, Blue Travel Partner Services, S.A., Amhsa Marina Hotels & Resorts, Viva Wyndham Resorts, VIK hotels group, Blue Diamond Hotels & Resorts, Banco Popular Dominicano, Hola Tours & Travel, Hotel Intercontinental V Centenario / Holiday Inn Santo Domingo, Domitur y Majestic Resorts.

deseen (‘Workshop Hosted Buyers’, en jornada de mañana) y, en el caso de ‘Investour Américas’, centrándose en compradores de aquel continente.

Los compradores son responsables de agencias de viajes y touroperadores extranjeros. En esta ocasión, proceden de 28 países: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, China, Colombia, Congo, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Francia, Guatemala, Holanda, India, Italia, Japón, México, Ecuador, Estados Unidos, Portugal, Puerto Rico, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Turquía y Reino Unido. ■

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“Marca país”, la herramienta de promoción que necesita Dominicana El ejemplo de México, Perú o Brasil demuestra su importancia “La respuesta es Colombia” es el lema de la nueva marca país, que busca atraer la atención del mundo en una coyuntura de crisis económica por su “talento, recursos y empuje”. Los principales destinos en los que se proyectará la marca país son Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Corea del Sur, Brasil, Chile, México, Perú, Turquía, la Unión Europea y Suiza.

Por Javier Noguera Una de las principales herramientas de promoción turística, para algunas naciones es el uso de “la marca país”, con la cual se posiciona en la memoria de los turistas potenciales o se fortalece en medio de las cientos de campañas turísticas que se desarrollan y se distribuyen en los mercados emisores de interés.

La República Dominicana no ha podido aprovechar esta herramienta, como sí lo han hecho otros países latinoamericanos, caso de México, Perú, Colombia, Brasil, Argentina y Chile, por nombrar algunos.

Pese a que se está trabajando en el concepto de marca país desde 2006, parece ser un tema que se trata como secreto de Estado ya que no se menciona en ningún círculo que tenga que ver directamente con el sector turístico y menos en los medios de comunicación.

Para muchos entendidos, está clara la importancia que el uso de la marca país tiene para el desarrollo económico y comercial de la nación, pero no así para quienes deben aprovechar el talento y la opinión de una extensa comunidad turística que, de seguro con su experiencia, podrían aportar para que este proyecto se materialice.

Una marca país es una estrategia que integra habilidades de las empresas, la oferta, los servicios, la inversión extranjera y, sobre todo, los valores de la nación que

ayudan a dar una enfoque distinto al país, orientándose al crecimiento de la economía y al desarrollo interno y externo, para darlo a conocer como un país lleno de beneficios, mejorando así el posicionamiento de la nación a nivel global.

Con el uso del elemento marca país, se busca dar una imagen y un posicionamiento global basado en la realidad y aspiraciones de una nación, al igual que se quiere cambiar o proteger la imagen de un país.

CAMBIAR LA VISIÓN. Desde hace un tiempo en la República Dominicana se quiere cambiar la imagen como país de playas de inmensa belleza, por lo que se desea dar a conocer los grandes valores y atributos que tiene el país en su gente y en su tierra que, además de playas, po-

see cavernas, ríos, montañas y una vasta oferta de rutas diseñadas a lo largo de su geografía con el concepto del ecoturismo, además del turismo cultural, agroecológico y religioso. Hace unos años, la ciudad capital, Santo Domingo, daba a conocer su marca ciudad bajo el lema “Santo Domingo es alegría”, el cual hay que trabajar para dinamizarlo y poder posicionarlo tal y como se desea, a niveles como el de “I Love NY”.

Un ejemplo de la capitalización del concepto de “marca país” es el caso de Colombia que después de dos días del lanzamiento de la nueva marca con la que promocionó su imagen en el exterior en 2012, más de 22 empresas privadas, entre ellas varias multinacionales, habían comprado la licencia para utilizar el dominio CO, como parte de su nombre.

EL TIEMPO ES ORO. Es decir, en Colombia tienen muy claro que el tiempo es oro y que éste genera dinero utilizándolo, por lo que no juegan a perder el tiempo en tanta burocracia y en definir lo que en realidad es necesario para potenciar el destino como un elemento para generar divisas.

Otro ejemplo palpable lo constituye el trabajo realizado por la Comisión de Pro-

moción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) que lanzó de manera oficial la campaña internacional de la marca Perú, con la cual ha destacado en eventos y ferias turísticas a nivel internacional.

Con esta nueva marca Perú buscsa asentarse en el posicionamiento mundial del país. Eduardo Ferreyros, ministro de Comercio Exterior y Turismo peruano sostiene que Perú está listo para “dar el paso definitivo al desarrollo y la modernidad, para asegurar el bienestar de mo de Dominicana fue superior al 6%, el turismo mundial se incretodos los ciudadanos, uniéndonos mentó en un 4% , alcanzando en el Caribe un 4,8 % y aseguró que en una imagen y concepto de cali“con este crecimiento, más de un 2% por encima del registrado en dad y experiencia que nos repreel turismo mundial y el Caribe, dejamos demostrado nuevamente sente a todos”. el gran año que logramos en la República Dominicana” En este sentido, está claro que Dijo además que en 2012 llegaron al país más de 4,6 millones de República Dominicana debe agilituristas, pese a que las cifras oficiales que emite el Banco Central zar este proceso que lleva a cabo el no han sido facilitadas, por lo que se cumple la proyección para esCentro de Exportación e inversión te año de la meta global de los 10 millones de turistas para el 2022. del país, el CEI-RD, el cual realizó García aseguró que la Republica Dominicana tiene el mayor creun foro en julio de 2011 sobre escimiento del Caribe por segundo año consecutivo afianzándose cote tema. Desde ese momento quemo líder de la región, algo que mantendrán en los próximos años dó claro el respaldo a un proyecto con los planes que tiene el gobierno junto al sector privado. ■ necesario y que debe ser de interés del Estado.

El Gobierno dominicano está enfocado a conseguir alcanzar el ingreso de 10 millones de turistas anuales a partir del 2022. La puesta en marcha de la marca país sería un gran apoyo en esta empresa. ■

A la cabeza del crecimiento turístico del Caribe en 2012 Por J. N. La República Dominicana se posicionó en el área del Caribe, como el destino con mayor crecimiento exponencial en llegada de turistas durante el ejercicio de 2012, pese a que no se haya conseguido el objetivo de superar los 5 millones de visitantes.

No obstante, Francisco Javier García, ministro de Turismo dominicano, calificó de excelente el año que finalizó y vaticinó un crecimiento superior para 2013, al tiempo que señaló que el país se encuentra en la ruta de alcanzar la meta de los 10 millones de turistas, propuesta por el presidente Danilo Medina para los próximos diez años.

En términos generales, el turismo creció un 6,6%, superando los pronósticos para el país y los números de la región y gran parte del mundo, pese a la crisis mundial, especialmente la europea, y que se refleja en las estadísticas de ingresos de turistas de los últimos meses, en las que se observa como este mercado emisor ha descendido con respecto a otros mercados y a los registros del año pasado.

El ministro García, destacó que mientras el crecimiento de turis-

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El uso de esta herramienta es muy importante para el desarrollo económico y comercial

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en Valor de la Isabela Histórica”, “Sosúa”, “Cabarete” y “Luperón”.

2013, el año de la confianza para Puerto Plata La provincia ha finalizado el ejercicio de 2012 con grandes logros Por A. M. G. / J. N. El 2012 ha sido un año de retos y grandes logros para la provincia de Puerto Plata, que se ha apuntado a trabajar de manera integral en el fortalecimiento del destino, tal como indica un comunicado hecho público por Anny Mariel Gómez, del Clúster Turístico de Puerto Plata, el pasado año resultó ser de sustancial importancia para el avivamiento turístico de Puerto Plata.

Todo parece indicar que, con el cambio de año y de era, el nuevo comenzar traerá consigo la confianza y el tan necesario dinamismo en el sector turístico y hotelero del destino POP. Algunas de las noticias más relevantes que contribuyeron a este cambio de percepción fueron originándose durante este productivo año. Así, en mayo tuvo lugar el primer “palazo” que dejó iniciados trabajos del puerto turístico.

Fue a mediados del 2012 cuando se realizó el acto simbólico que dio inicio a los trabajos de construcción de la solicitada terminal de cruceros turísticos para Puerto Plata, evento que representó la “buena nueva” más grande de este año para la provincia.

Amber Cove, una trascendental obra de capital privado, se levantará en la Bahía del Distrito Municipal de Maimón, por la Carnival Corporation, a un coste de US$65 millones. Esta inversión representa una de las mayores que jamás se haya hecho en la industria de cruceros en la República Dominicana.

En este sentido, se ha anunciado que en 2014 se iniciarán las operaciones en el puerto con la llegada del primer trans-

atlántico, con capacidad para más de cuatro mil cruceristas y mil tripulantes, lo que se traduce en una reactivación de la economía de la provincia y de la región Norte.

GREGORIO LUPERÓN. La Casa-Museo General Gregorio Luperón surge como un nuevo complemento para el turismo histórico de Puerto Plata.

El ahora centro histórico-cultural, inaugurado en junio, se convierte en una nueva opción de interés turístico, donde se escenifica la realidad de la sociedad dominicana del siglo XIX. Pero, además, es un espacio concebido como un escenario para desarrollar actividades como conciertos, charlas y tertulias.

Y dentro de los eventos que tuvieron lugar en 2012, en agosto representantes del sector público y privado de la provincia de Puerto Plata se reunieron con el presidente, Danilo Medina, para presentarle la “Agenda para el Desarrollo de la Provincia de Puerto Plata”. Este documento sirvió de canal para exponer ante el primer mandatario de la Nación las áreas que necesitan una vital atención en el destino.

El plan de trabajo integral que propone este documento de acciones para la transformación de Puerto Plata como polo turístico incluye puntos como: “Acciones y Obras Prioritarias”, “Promoción y Mercadeo”, “Mejoramiento de la Infraestructura Hotelera y Turística”, “ Playa Dorada”, “Fortalecimiento del Ordenamiento y la Organización del Destino”, “Obras Viales y de Infraestructura”, “Puesta en Valor del Centro Histórico”, ”Dinamización del Sector Comercial”, ”Ordenamiento Territorial”, “Zona Franca”. Además, “Puesta

En 2014 empezarán las operaciones en el puerto con la llegada del primer transatlántico

RIVIERA AZUL. También, en el octavo mes de 2012, se inauguró en el complejo turístico de Playa Dorada, la primera fase del proyecto inmobiliario Riviera Azul, que comprende 115 apartamentos distribuidos en cuatro edificios, con una inversión superior a los US$30 millones.

El complejo se desarrollará en tres etapas, con un coste de alrededor de US$100 millones. En la primera fase se inyectaron treinta, en la segunda se invertirán diez, y en la tercera US$60 millones.

El enclave cuenta con 350 metros lineales de playa y múltiples áreas verdes, piscinas, canchas de tenis, basketball, minisoccer y otras amenidades.

Con el objetivo de establecer la marca de identidad del destino Puerto Plata en los diferentes mercados y dotarlo de una verdadera estrategia de promoción y de publicidad para el fomento de esta oferta vacacional, el Ministerio de Turismo y las asociaciones hoteleras locales contrataron en septiembre a la empresa norteamericana MMGY para cumplir con esta iniciativa.

MARCA DEL DESTINO. La marca del destino Puerto Plata contempla la creación del nombre, el eslogan y la imagen que promocionará a la provincia.

Con tales fines se va a consultar a todos los sectores que tengan algún tipo de relación con el turismo.

Paralelamente, en octubre, el Clúster Turístico del destino Puerto Plata organizó uno de los eventos más trascendentales de la industria de la hospitalidad de la Costa Norte: la primera feria turística del destino, Discover POP. Esta iniciativa centró los ojos del país en esta provincia.

Discover POP 2012 contó con una activa participación de mayoristas locales y touroperadores procedentes de Chile, Colombia, Puerto Rico, Ecuador, Estados Unidos, Alemania, Rusia, República Checa, Venezuela, Panamá y Canadá.

NUEVOS AIRES. El cierre del 2012 llegó con noticias que dieron nuevos aires de optimismo, como fue la unificación que logró concertar el Clúster Turístico del destino Puerto Plata (CDTPP) con la Asociación de Hoteles y Restaurantes de Sosúa y Cabarete Inc. (ASHORESOCA), la Asociación para el Desarrollo de Cabarete (ADECA) y la Asociación de Desarrollo Sostenible de Sosúa (ADSS), entidades que establecieron una alianza (público-privada), con el objetivo de continuar unificando e integrando a todos los sectores del turismo en la provincia, de cara a la formación de una Organización Gestora del Destino (OGD).

Con la firma del convenio, estas organizaciones persiguen integrar a las asociaciones firmantes en la membresía del Clúster para, a través de esta entidad, elaborar planes y proyectos que aporten al rescate de la competitividad del Destino Turístico Puerto Plata, bajo un esquema legal y operacional reconocido por las autoridades del Estado Dominicano.

Por otra parte, El Ministerio de Turismo, Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) y Transaero Airlines anunciaron el inicio de los vuelos para la temporada de invierno 2012-2013, a partir del 25 de diciembre, desde los aeropuertos Domodedovo, de Moscú, y Pulkovo, de San Petersburgo, hacia el Aeropuerto Internacional Gregorio Luperón.

El ministro, Francisco Javier García, aseguró que esta ruta tiene un doble valor, porque contribuye a la recuperación del destino de Puerto Plata y, además, continúa con el crecimiento extraordinario que se ha producido.

De una mejor manera no se podría concluir el año que con la noticia que se constituyó en una de las más reseñadas por medios locales, nacionales e incluso internacionales: la llegada de un crucero turístico a Puerto Plata”.

El destino tiene una gran oportunidad para reposicionarse en mercados conocidos

BLUE JACKTAR. Paralelamente, en el mes de noviembre, en Playa Dorada, se anunció la construcción de Blue JackTar, otro ambicioso proyecto turístico con un innovador concepto desarrollado por Krametro Consulting Kracon SRL, una firma de capital 100% dominicano que se compromete a fomentar el auge y el pleno desarrollo de la “industria sin chimenea” en Puerto Plata, trayendo nuevas brisas a Playa Dorada y sumando a la anhelada transformación de este polo turístico del Norte de República Dominicana.

Blue JackTar contempla una propuesta integrada por diferentes productos de hospitalidad turística que incluye hotel, apartamentos, segunda vivienda, rental pool, hotel boutique, solares y villas residenciales, concebidos para ofrecer servicios de alta calidad, enfocados para toda la familia.

DOS DÉCADAS. Y es que, tras más de dos décadas sin recibir embarcaciones con turistas en la provincia, llegó la nave The World Residences at Sea procedente de Nassau (Bahamas), que, según el viceministro de los Santos, representó solo el inicio de las muchas alegrías que próximamente comenzarán a originarse en Puerto Plata cuando se inicie de nuevo la explotación del turismo de crucero.

A pesar de que la embarcación sólo permaneció dos días anclada en el muelle de Puerto Plata, sus pasajeros pudieron realizar excursiones y visitar los atractivos que ofrece la llamada “Costa de Ámbar”.

Por todo ello, 2012 ha sido catalogado como un año de avance para el destino POP, por lo que se espera que el año venidero sea igual o supere los pasos ya adelantados. ■

Dominicana quiere ser el hub más activo del Caribe El país se va posicionando en el mapa las aerolíneas lo que sin duda es significativo para el país en cuanto al número de vuelos, conexiones y flujo de pasajeros tanto para destino como de transito.

Hoy día el Aeropuerto Internacional de Punta Cana es el más activo del país con un flujo registrado de más del 62% de turistas que llegan a la nación caribeña entre vuelos programados y vuelos charter.

El Aeropuerto Internacional de Las Américas, que sirve a la capital dominicana, Santo Domingo, es el segundo en el tráfico de pasajeros, pero es el primero en importancia por su cercanía con la principal ciudad del país, en especial para el turismo de negocio y convenciones, así como el turismo cultural y religioso entre otros.

De acuerdo con las informaciones de la Junta de Aviación Civil (JAC), relativas al ejercicio de 2012, en los aeropuertos nacionales se movilizaron más de

Por M. S. La República Dominicana quiere convertirse a lo largo de este año en uno de los puntos de conexión aérea más importante del Caribe, tal y como se deduce, entre otras cuestiones, de la confirmación de que la aerolínea brasilera GOL utilizará el Aeropuerto Internacional de Las Américas como su hub en la región, con conexiones de vuelos procedentes de Río de Janeiro y Sao Paulo hacia Miami y Orlando en EE UU.

El 62 por ciento de los turistas que llegan al país lo hace a través de Punta Cana Igualmente, la aerolínea de Curazao, Ducth Antilles Express (DAE), ha decidido utilizar el mismo aeropuerto para vuelos directos hacia algunos de los destinos que opera entre las islas caribeñas.

Estos son dos ejemplos de cómo el país se va posicionando en el mapa de las líneas aéreas, además del aumento de frecuencias que han dispuesto algunas otras, como es el caso de Jet Blue, que se ha convertido en la línea aérea con más destinos en la República Dominicana y que recientemente inauguró un vuelo hacia Samaná, en la costa noreste del país.

Air Europa es otra aerolínea que ha sabido explotar y aprovechar el destino dominicano y ahora su presencia se du-

plicará a partir de abril, cuando Iberia deje de cubrir la ruta hacia el país.

El hecho de que República Dominicana fuese reconocida por su contribución al desarrollo del transporte aéreo en la región Latinoamericana el año pasado por Esteban Diez Roux, especialista principal de Transporte de la División de Transporte del Banco Interamericano de Desarrollo (BID); Andrés Ricover, especialista en Transporte Aéreo, y Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines, es una señal de que las políticas por lograr fortalecer el destino van por buen camino

RECONOCIMIENTO. Este reconocimiento del país, en materia aérea, ha llevado al presidente ejecutivo de Copa a enfatizar que el Acuerdo de Servicios Aéreos, rubricado entre Panamá y República Dominicana el 22 de agosto de 2008, ha permitido que desde el hub de Panamá, y en conexión con el tráfico generado desde diferentes partes del mundo, Copa opere hacia el país en nueve frecuencias diarias a tres ciudades distintas: Santo Domingo, Punta Cana y Santiago, por lo que la aerolínea tenía en cartera aumentar a 11 el número de frecuencias diarias en los mismos destinos,

Más de 170.000 turistas alemanes eligen cada año la República Dominicana para disfrutar de sus vacaciones, un destino que les permite disfrutar la diferencia entre el calor caribeño permanente y el frío invernal de Europa, según ha expresado la ministra consejera de la embajada alemana en República Dominicana, Gabriela Weber.

La diplomática destacó el potencial en recursos naturales y culturales que tiene el país para ser explotados en el desarrollo del turismo, precisando que el turismo de cruceros va a incrementar la llegada de turistas de todas

40 I Febrero 2013 I PREFERENTE

diez millones de pasajeros y se aprobaron un total de 1.298 vuelos entre charter, carga y vuelos comerciales programados.

VUELOS CHARTER. Y es que, aerolíneas rusas, checas, polacas e inglesas, entre otras nacionalidades, aprovechan la temporada de invierno para realizar su comercialización de vuelos charter, un negocio que va creciendo cada año y que se materializa en cada feria turística internacional en la que el país participa. partes del mundo. “Hay que incentivar el turismo interno en este De todas formas, no hay que país, ya que tiene mucho que ver con las actividades sociocultuolvidar el impuesto al Avtur, el rales de los barrios o ciudades de cualquier nación del mundo”, combustible que utilizan las aeapuntó. ronaves y la queja de las diversas Asimismo, consideró que cacompañías aéreas que vuelan al da día es más importante la prodestino, por lo que es necesario moción del turismo en todo el que el Estado dominicano, repremundo debido a la globalización sentado por el Gobierno, pueda y a los nexos interculturales. Destratar el tema con ellas y de esa tacó que a la gente le gusta intermanera flexibilizar la carga imcambiar y conocer diferentes culpositiva que en muchos casos es turas, lo cual, entiende, puede ser un tema incluso de tomar la deciuna contribución importante y sión de abandonar la ruta o simefectiva a la tolerancia mutua. ■ plemente no abastecerse en los aeropuerto locales. ■

170.000 turistas alemanes llegan cada año Por R. L. C.

El Aeropuerto de Las Américas es el segundo en tráfico de pasajeros

Banco Popular Dominicano, un respaldo de 49 años al desarrollo económico

No hay otra institución financiera en el país con un interés genuino por el turismo como el Banco Popular. Su apuesta por el sector viene desde inicios de los años 90. Desde entonces, la organización financiera ha otorgado a la industria turística nacional financiamientos por más de mil millones de dólares.

Desde los años 90, la entidad ha financiado proyectos turísticos por más de US$1,000 Por R.P.

E

l Banco Popular Dominicano ha cumplido recientemente, a principios de este ejercicio, sus 49 años de servicio a clientes y accionistas, reafirmando su compromiso con el desarrollo económico, social y humano de la República Dominicana y proclamando su intención de afianzar su liderazgo en el sector financiero y su proyección, y la del país, en los mercados internacionales.

Este papel relevante, validado por las principales publicaciones económicas y financieras del mundo, así como por agencias de calificación como Fitch Ratings o Feller Rate, impulsa la relación ganar-ganar que el Popular mantiene con el empresariado local e internacional y,

particularmente, con las empresas de naturaleza turística, un pilar fundamental para la economía nacional y al cual la institución financiera le pone un interés especial.

El banco cuenta con un modelo de atención integral para sus clientes de Banca Empresarial, denominado Banca 360°, dentro del cual se dedica un capítulo especial al sector turismo, entendiendo la importancia capital que tiene para la economía dominicana y las necesidades específicas del empresariado turístico.

El banco tiene un modelo de atención integral a clientes empresariales

FORMA INTEGRADA. Banca 360° es un modelo de negocios creado por empresarios y para empresarios, donde se reúnen todos los elementos de valor para lograr el crecimiento de las compañías, a través de una amplia gama de servicios bancarios para clientes de grandes empresas, de banca corporativa e institucional, con equipos de gestores dedicados que brindan acceso a las mejores prácticas y tecnologías a nivel mundial.

Entre otros, se ofrecen servicios de Banca de Inversión para que las empresas expandan sus dimensiones y potencien el flujo de sus recursos; facilidades para que fortalezcan su relación con los proveedores o mejoren las adquisiciones de activos; oferta de factoring, confirming, leasing o la plataforma más completa e innovadora del mercado de Internet Banking Empresarial.

En el plano turístico, este equipo de especialistas en gestión bancaria empre-

sarial pone en manos del empresario turístico los servicios de su Banca de Inversión para diseñar estructuraciones y coordinación de financiamientos; a los inversionistas ya instalados en el país les ofrece su Centro de Servicio Empresarial y la más amplia infraestructura física y tecnológica a nivel nacional; y, en general, da solución a todas las necesidades nacionales e internacionales de tesorería que tengan estos negocios, ya que cuentan con un acceso rápido a los especialistas de negocios internacionales y tesorería, así como a las filiales líderes del Grupo Popular.

tienen un volumen de créditos al sector superior a los 560 millones de dólares.

El sector es uno de los motores principales que mueve la economía dominicana y el nuevo gobierno aspira a mantener e impulsar esa realidad, con la meta de lograr 10 millones de visitantes en 10 años.

El compromiso del Banco Popular pasa por apoyar con sus recursos financieros esta ambiciosa iniciativa, que requiere de la construcción de nuevos hoteles en las principales zonas turísticas de la República Dominicana.

Citando las palabras del presidente del Popular, Manuel A. Grullón, la institución financiera cree firmemente en que, junto con la labor del Ministerio de Turismo y de las empresas privadas, “Santo Domingo está preparada para convertirse nuevamente en la puerta de entrada de las Américas, como ya lo fue en el siglo XVI, y en un eje del tráfico turístico en el Caribe, ya sea marítimo o aéreo”. Ese es el gran objetivo por el que trabaja la entidad. ■

Se ofrecen servicios para que las empresas expandan sus dimensiones

CARTERA DE CRÉDITOS. No hay otra institución financiera en el país con un interés genuino por el turismo como el Banco Popular. Su apuesta por el sector viene desde inicios de los años 90. Desde entonces, la organización financiera ha otorgado a la industria turística nacional financiamientos por más de mil millones de dólares.

De ahí que la institución se reafirme cada vez más como el aliado ideal de la industria turística, a través de importantes financiamientos, asesoría y cercanía a sus clientes. Al punto de que al día de hoy, el Grupo Popular y sus filiales man-

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la entrevista

“Es esencial que el modelo de Meliá se replique en otros destinos” Peter Long, consejero delegado de Tui Travel

Por R. F. En una entrevista en profundidad con Preferente, dividida en cuatro bloques, el principal directivo turístico de Europa asegura que las renovaciones hoteleras en España deben basarse en la diferenciación al máximo de su producto, y que el turismo español no se verá tan afectado cuando cese la inestabilidad en el Magreb.

La temporada de 2013 Preferente: Explique sus previsiones para el próximo verano en España, tanto de reservas como de tarifas.

Peter Long: España sigue siendo uno de nuestros destinos más populares. Nuestra oferta para el verano de 2013 ha mejorado en España. Las fuertes relaciones que tenemos con los hoteleros y los proveedores continúan creciendo.

P.: ¿Cuánto va a aumentar la cuota que España supone para Tui en el mercado de playa?

P. L.: España sigue siendo uno de los destinos más populares para nuestros clientes, especialmente en el Reino Unido. La excelente oferta de España con su buen tiempo garantizado, su gente extraordinaria, sus playas maravillosas y sus grandes hoteles nos permiten estar seguros de que esto va a continuar en el futuro.

P.: ¿De qué forma será posible seguir incrementando sus márgenes el año que viene, tal como ha ocurrido en 2012?

P. L.: Creemos que es posible aumentar nuestro CAGR (Compound Annual Growth Rate) entre el 7% y el 10% durante los próximos cinco años. Nos centramos en ofrecer a nuestros clientes lo que desean, no en lo que nosotros pensamos que necesitan. Esto genera vacaciones únicas que los clientes no pueden conseguir de nuestros competidores. Esta oferta, combinada con una apuesta por lo online de forma transversal en todo el

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negocio, deberían permitirnos generar beneficios el año que viene y en el futuro.

P.: ¿En qué división espera un mejor comportamiento en 2013?

P. L.: Hemos tenido un año record en 2012 y una gran parte de nuestros negocios han tenido muy buenos resultados. Francia ha continuado con dificultades. Tenemos programas de mejora implantados en nuestros dos touroperadores y la aerolínea, y seguiremos trabajando en ello durante este año.

Los retos de España P.: Los principales desafíos de la industria turística de España son…

P. L.: Aunque comprendemos la necesidad del Gobierno español de recaudar dinero, se debe ser realista sobre lo que pueden permitirse los turistas y asegurarse de que España sigue ofreciendo una buena relación calidad-precio.

P.: ¿Dónde estará España cuando cesen los disturbios en el Magreb?

P. L.: España siempre ha sido y sigue siendo un destino de primera. No prevemos que la inestabilidad política en el Norte de África tenga un impacto sobre el turismo en España.

P.: ¿Qué consejos le daría a la industria hotelera española para renovar sus viejas instalaciones, y qué es lo que más valora Tui en ellas?

P. L.: La industria hotelera de España ha sido una referencia durante años. No obstante, debe remarcarse que se encuentra en una fase muy madura, y aunque muchos hoteleros ya han hecho inversiones, aún queda mucho que hacer. Yo recomendaría encarecidamente la inversión en los hoteles, especialmente para mejorar su calidad, su servicio, su sostenibilidad y las nuevas tecnologías. Los hoteleros españoles de-

ben reinventarse. Los clientes no solo buscan un hotel con buffet y piscina. Ahora es básico ofrecer muchos tipos diferentes de habitaciones, dar diversas opciones para la cena, distintas opciones de pensión, tener secciones dentro del hotel para atender las diferentes necesidades de los clientes, etc.

La estrategia de nuestro sector ‘Mainstream’ se centra en las vacaciones únicas que generan un mayor número de repetición de reservas y mejores niveles de satisfacción. En España, tenemos un considerable volumen de ofertas de estas vacaciones únicas como Holiday Villages, Thomson Family Resorts, Splash Hotels, Thomson Couples y Sensatori. Sin embargo, nos gustaría aumentar más estos productos especiales, y a veces resulta difícil en España encontrar el hotel adecuado para hacerlo.

P.: Seguro que tiene una opinión sobre la renovación de Magaluf liderada por Meliá. ¿Cree que puede replicarse en otras áreas costeras españolas?

P. L.: Puede replicarse en otras zonas costeras españolas y, en cierta manera, es esencial que así sea. Algunos destinos ‘tradicionales’ necesitan una renovación completa para cambiar la percepción de la gente. Deben modernizar sus infraestructuras, y esto debe realizarse con una creatividad basada en las necesidades de los clientes. Meliá ha hecho un trabajo extraordinario por convertir un área vieja e impopular en una de resorts de absoluta vanguardia. Magaluf, en el mercado británico, no tiene una buena reputación, pero iniciativas como la de Meliá, ayudan a cambiar la percepción del cliente y a abrir un nuevo mercado. Es innovador y moderno.

P.: ¿Cómo mejoraría Turespaña?

P. L.: Turespaña decidió el año pasado que no iba a seguir trabajando en el co-marketing con los touroperadores. Las únicas campañas que hemos visto tienen un enfoque genérico, probablemente son muy caras y tienen un toque moderno, pero no necesariamente se traducen en ventas. Yo sugeriría a Turespaña que empezase a invertir de

Tui Travel cuenta con 240 marcas en 180 países que da servicio a 30 millones de clientes, con 54.000 empleados.

Accommodations & Destinations (A&D):

Mainstream: El mayor touroperador europeo, con marcas líderes en Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Holanda, Noruega, Suecia y el Reino Unido. Abarca enseñas como Tui, Thomson, Arke, Jetair y Fritisresor. Cuenta con unas 3.500 agencias a pie de calle y una flota de 141 aviones para vender vacaciones a 20 millones de clientes al año.

Specialist & Activity: Comprende a 100 marcas globales para un amplio abanico de nichos, con 1,6 millones de clientes y se divide en las ramas de: • • • • • •

Aventura Educación Marino Norteamérica Deporte Vacaciones especiales de grupo

Con 21,4 millones de reservas al año, tuvo una facturación de 3.200 millones de euros, y emplea a 9.000 personas. Se divide a su vez en: • Banco de camas (Hotelbeds, Bedsonline y Hotelopia) con 50.000 hoteles en cartera.

• Agencias online (Laterooms, AsiaRooms, Malapronta), en B2C. • Receptivo • Handling de cruceros

Sus 14 conclusiones 1. La oferta de TUI para el verano de 2013 ha mejorado en España nuevo en campañas estratégicas con compañías turísticas británicas, como Tui Travel, para atraer clientes y reservas de vacaciones en España. En definitiva, deben trabajar más estrechamente con nosotros para que que podamos mantenerles al día sobre las tendencias y nuestros planes, que les beneficiarán tanto a ellos como a España.

P.: ¿A qué atribuye que Tui no tenga una gran división en el mercado emisor español, como tiene en el resto de países europeos?

P. L.: Los españoles son muy afortunados por tener un país muy interesante con muy buen clima. Por ello, su mercado emisor es relativamente menor que el de sus vecinos del norte como el Reino Unido, Alemania y los Países Nórdicos.

yores niveles de retención de clientes y de satisfacción. Esto, a su vez, conduce a reservas con mayor anticipación y, por tanto, a una mejor gestión de los rendimientos y a mayores márgenes. Cuando hablamos de especialización, la gente se refiere con frecuencia al viajero independiente, y contamos con nuestra división de ‘Accomodation & Destinations’.

P.: ¿Estaría usted de acuerdo con que los bancos de camas son una de las claves de esta mutación?

P. L.: Sí. Nosotros fuimos uno de los primeros en apostar por la ‘online accomodation’ y pronto detectamos las oportunidades de crecimiento de este mercado, advirtiendo la importancia de escalar el negocio para que fuera global. Hemos operado nuestro banco de camas desde 2002 y ahora somos el número uno en este negocio, con un tamaño 1’4 veces mayor a nuestro competidor más próximo y con una base de datos online de más de 50.000 hoteles en 183 países.

P.: La tendencia apunta a que los touroperadores busquen camas hoteleras propias y paguen mayores precios por tener unidades en exclusividad...

P. L.: Tenemos un negocio a gran escala.

Para continuar teniendo éxito, seguiremos aprovechando nuestro tamaño y nuestra escala, lo que significa que podemos trabajar con hoteleros tomando un hotel entero.

Las tarifas que conseguimos reflejan que los hoteleros quieren trabajar con nosotros.

P.: ¿El crecimiento en el número de puntos de venta en la calle es una prioridad para Tui? P. L.: La tendencia a las reservas online continúa creciendo, pero pensamos que en la industria hay un espacio para las oficinas que complementa esta tendencia.

El Gobierno ha “ de ser realista sobre

El nuevo viajero y los grandes grupos P.: Cuente cómo pueden los grandes grupos satisfacer las necesidades del nuevo turista ‘ecléctico’ P. L.: En nuestro negocio tenemos dos modelos. Uno es el touroperador y el otro es la acomodación online. En los negocios de touroperación ofrecemos vacaciones únicas diseñadas para segmentos específicos del mercado como, por ejemplo, parejas, familias, aventura, expediciones, relajación, esquí, etc. En el ámbito de la acomodación online damos servicio tanto a los mercados B2C como a los B2B. Nuestro mayorista de acomodación (B2B) es la marca líder mundial. Nuestras marcas de OTA de acomodación continúan creciendo, como Asiarooms.com y Laterooms.com. Estamos tratando de desarrollar nuestro negocio de OTAs de acomodación en los mercados emergentes.

P.: ¿Cómo pueden los grandes touroperadores gestionar las crecientes reservas de ‘último minuto’?

P. L.: Nuestro negocio es muy flexible. Tenemos sistemas en aplicación, así como la mejor gente de la industria, para gestionar nuestra capacidad, algo que, a su vez, afecta a los márgenes. Nuestras vacaciones únicas llevan a nuestros clientes a reservar con antelación.

P.: Debe ser un gran desafío pasar de los rígidos paquetes de masas a la especialización…

P. L.: Tenemos unos potentes productos en nuestro sector Specialist & Activity (SAS).

Respecto a los paquetes de masas, nosotros inventamos el Mainstream moderno.

Nos pertenece, nosotros lo desarrollamos, invertimos en él y ahora vemos la recompensa. La clave de ello son nuestras vacaciones únicas, que nos llevaron a unos ma-

lo que pueden gastar los turistas

2. Vendemos vacaciones únicas que no pueden conseguirse en la competencia

8. Las vacaciones únicas llevan a los clientes a reservar con antelación 9. Los bancos de camas son una de las claves de la mutación

3. Tenemos programas de mejora en nuestra aerolínea y touroperadores

10. Hay sitio para agencias físicas que complementen el auge de reservas online

4. El Gobierno español debe asegurar que se siga dando una buena relación calidad-precio

11. Creo firmemente que los fuertes se harán más fuertes en la coyuntura actual

5. España es un destino de primera y las revueltas árabes no impactan tanto

12. ¿Seguir con 200 marcas? De lo que se trata es de la selección de experiencias

6. Las renovaciones hoteleras deben basarse en la diferenciación del producto

13. Las culturas de los BRIC son muy diferentes y por eso buscamos socios locales

7. Las nuevas campañas de Turespaña no necesariamente se traducen en ventas

14. Las OTAs de TUI capitalizan el crecimiento que vemos en mercados emergentes

”

España es un “ destino importante

y no vemos que ello vaya a cambiar

Tui Travel y su pulso P.: El mercado percibe que Tui es más fuerte en la actualidad tras la crisis de Thomas Cook.

P. L.: Creo firmemente que los fuertes se harán más fuertes en la coyuntura económica actual.

P.: A tres años vista, ¿desearía que Tui continuase operando con 200 marcas?

P. L.: No se trata del número de marcas que ofrecemos, sino de la selección de experiencias que no pueden encontrarse en otros lugares.

P.: Meses atrás, usted habló acerca de adquisiciones selectivas. ¿Podría ser más concreto?

P. L.: Para nuestra división ‘Accommodation & Destinations’ acabamos de comprar la cuarta OTA hotelera de Brasil, Malapron-

”

Nacido el 4 de junio de 1952, fue nombrado director gerente de First Choice en 1996, y consejero delegado en septiembre de 1999.

Antes había sido el CEO de Sunworld. En el Foro Preferente, que fue su primer acto público nada más llegar a Tui, coincidió con Gabriel Subías y Manny Fontenla (en la foto superior derecha). Desde 2007, tras la absorción por parte de Tui de First Choice, es consejero delegado de Tui Travel.

ta.com. Estas adquisiciones obviamente deben encajar con nuestra estrategia y consideramos a las OTAs de los mercados emergentes como un área de expansión para nuestro negocio. Por ejemplo, también estamos expandiendo nuestra marca Asiarooms.com en la región de Asia-Pacífico.

P.: China, Rusia e India: ¿Cómo conquistar perfiles tan diferentes de los occidentales?

P. L.: Todas estas culturas son muy diferentes. Es por ello que buscamos socios en estos mercados. Entender el mercado así como utilizar la experiencia local en cada uno de estos distintos mercados nos ayuda a ganar cuota.

P.: ¿Tener mayor presencia en OTAs fuera del Reino Unido está en la agenda de TUI? P. L.: Es correcto. Nuestra marca Laterooms.com es la número dos entre las OTAs de acomodación en el Reino Unido. En el exterior estamos tratando de desarrollar nuestro negocio de Asiarooms.com en la región de Asia-Pacífico y, recientemente, hemos adquirido Malapronga.com, que es

la cuarta OTA de acomodación de Brasil.

Estamos intentando expandir también este negocio, inicialmente en su mercado local.

Por ello diría que nuestras OTAs están centradas en capitalizar el crecimiento que estamos viendo en los mercados emergentes.

P.: Para España, ¿supone una oportunidad, respecto a los países del Magreb, que Tui tenga una apuesta firme por el turista ‘premium’?

P. L.: España es un destino importante y no vemos que ello vaya a cambiar.

P.: Finalmente, el mercado quiere conocer el secreto de Tui para tener éxito flexibilizando el paquete y yendo más allá del producto de playa.

P. L.: Esto se debe a nuestra oferta de vacaciones únicas en todo nuestro Grupo. Se trata de vacaciones y hoteles que son propiedad exclusiva de Tui y, por ello, inaccesibles a la competencia. Hemos desarrollado estos conceptos de vacaciones únicas a base de escuchar a nuestros clientes y construyendo estos viajes alrededor de lo que ellos quieren, no sobre lo que nosotros pensamos que necesitan. ■

INFORME preferente

Por Josep Ejarque

Los retos de los destinos turísticos españoles

La promoción tiene que ser ya “a medida”, personalizada, y en la fase de búsqueda

L

a crisis del mercado turístico se percibe, y aunque los resultados obtenidos de los destinos españoles que trabajan con el turismo extranjero no están siendo tan dramáticos como se podía prever, sí que es cierto que esta crisis dejará secuelas. Pensar que esta situación es solo coyuntural sería un error, porque el escenario que aparenta ser sólo una crisis económica, lleva consigo profundos cambios estructurales y de tendencias en la demanda. La realidad es que los expertos en el turismo identifican ya una transformación en los turistas y en sus comportamientos. Con seguridad, los destinos y las empresas españolas están frente a un cambio de modelo, parecido al que se vivió en los años noventa, que fijó el paso del turismo estandarizado de masa al turismo post-moderno. Fue entonces una oportunidad que el turismo español supo aprovechar y que le ha permitido alcanzar las cotas de éxito. La pregunta que hoy debe hacerse es si ahora los destinos españoles serán capaces de hacerlo de nuevo.

Si entonces ciertos destinos españoles, en especial algunos de las Baleares, como por ejemplo Calvià, o de las Canarias, como Costa Adeje, supieron transformarse y abrir el camino para otros como Torremolinos, Benalmádena, Gandía, Gran Canaria-sur, Oropesa, entre muchos otros, por lo que respecta al turismo de sol y playa, y con los sucesivos planes PET, PDT, PICTE, primero, y otros a muchos destinos de interior, turismo rural y cultural, después, el escenario que se anticipa puede tener la misma magnitud.

El principal problema al que tendrán que enfrentarse los destinos españoles no será solo de tipo de infraestructuras. Su competitividad y atractivo no van a poder resolverse únicamente con mejoras en la adecuación del medio urbano, que incluye acciones en equipamientos (mobiliario urbano, alumbrado, limpieza urbana, señalización urbana, turística y de interpretación), o en infraestructuras (mejora de accesos y carreteras, mejora de vías urbanas, aparcamientos y saneamiento de aguas),

El problema no será de satisfacción en el destino, sino cuando lo elige

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ajardinamiento y embellecimiento. Los retos de los destinos españoles no serán solo la recuperación urbanística del casco urbano, el acondicionamiento de edificios y fachadas, o la recuperación de playas y paseos marítimos, sino que los problemas estarán, no en la satisfacción del turista cuando esté en el destino, sino en el estadio anterior, es decir, cuando tiene que elegir el destino de sus vacaciones. El reto para aumentar su competitividad y atractivo estará en atraer turistas y evitar la competencia aguerrida de otros países. No se podrá contar sólo con la fidelización, sino que la batalla en el turismo, a causa de Internet, se juega en la recomendación previa.

LA PROMOCIÓN TRADICIONAL. El modelo turístico español se ha concentrado siempre en ofrecer servicio, recursos y atractivos a los turistas, dejando la función del marketing, la comercialización y la promoción en manos de los canales de comercialización, fundamentalmente los touroperadores. Los destinos españoles, con Turespaña a la cabeza, y las Comunidades Autónomas también, han estructurado sus actuaciones promocio-

nales siguiendo estrategias de mercados generalistas y de apoyo a los touroperadores, apuntando a tácticas fundamentalmente publicitarias, pero sin entrar directamente en contacto con el potencial turista. Los destinos españoles se han limitado a satisfacer las expectativas de los turistas que otros nos enviaban, pero no a preocuparse por obtener mayor posicionamiento en el mercado. El verdadero problema hoy en día, y que se radicalizará en breve, es que la demanda no acepta ya este modelo: todo ha cambiado.

Una de las debilidades mayores de los destinos españoles es su falta de contacto directo con el potencial turista, como lo demuestra la escasa aplicación de la promocomercialización, de la gestión de la información de los destinos a través de la bidireccionalidad del web 2.0 y del uso de las redes sociales. Son estos los principales talones de Aquiles de los destinos españoles, ya que el comportamiento ‘decisional’ y de compra de los turistas europeos no responde ya al que tradicionalmente se seguía y sobre el que han trabajado y continúan trabajan-

PREFERENTE I Febrero 2013 I 45

cias a las sugerencias y recomendaciones y un 22% por el precio. Sin embargo, destaca el hecho de que el principal elemento para la elección del destino va en conexión a las actividades que se pueden realizar. En este caso el principal elemento es el “value for money” que alcanza un 60% seguido de que exista la seguridad de obtener experiencias diferentes y nuevas (50%). Y es aquí donde se inician los problemas para los destinos turísticos españoles.

do los destinos y gran parte de las empresas turísticas españolas.

TRES DESAFÍOS. Los retos que los destinos turísticos españoles tendrán que afrontar en los próximos años son de tres tipos: promoción, producto y competitividad interna.

Las tendencias inmediatas en el turismo vienen marcadas por la tecnología y por el uso de Iternet y las redes sociales.

Como base de este cambio, según el estudio Text100 Digital índex Travel & Tourism, estará el aumento de lo que se denomina el “staycation”, es decir las vacaciones breves para “cortar” y “desenchufar”.

Son vacaciones breves de 2 a 3 días, preferentemente durante los fines de semana. Se prevé que el 45% de los europeos practicarán esta tendencia y, de estos el 52% serán viajes breves al extranjero. Esto podría ser positivo para los destinos españoles, dado que las principales razones para la elección del destino serán en un 47% relajarse y descansar, un 35% gra-

SER RECOMENDADO. El principal cambio es en la búsqueda de información del turista para elegir el destino y el papel de las recomendaciones. Más del 60% declara que el primer factor que tiene en cuenta son las recomendaciones de amigos “físicos o virtuales”, o sea, que acude a la red en busca información.

Sin duda, Internet tiene mucha mayor influencia que los agentes de viaje en la elección del destino, y únicamente un 39% considera sus recomendaciones. Incluso solo el 27% declara consultar la página web del destino en su fase inicial de elección, es decir, cuando está barajando entre varios destinos.

Sin embargo, en el mercado turístico actual, la recomendación por parte de terceros tiene una fuerza inesperada. El 44% de los turistas declara que consulta y toma en consideración las recomendaciones o las opiniones de blogueros. Además, un 37% consulta los foros de viajes y las webs de opiniones. La búsqueda de información para elegir destinos se ha complicado y tiene como referencia otros canales de los que habitualmente utilizan en su promoción los destinos turísticos españoles, ya que según Text100, además de los canales señalados, hay que tener en cuenta que un 27% busca en Facebook, un 24% en Youtube y Vimeo y un 22% en Pinterest.

El turista de hoy no busca información generalista para elegir su destino. Para convencerse, lo que desea son inspiraciones y motivaciones, y por este motivo, ha descartado dirigirse a pedir información a los entes del turismo, mirar folletos de gran parte de los destinos, a sus páginas de Internet o a los touroperadores y agencias de viaje. Su instrumento preferido son las plataformas y redes sociales. El 27% de los europeos las utiliza exclusivamente.

LA NUEVA RELACIÓN. Uno de los grandes retos que los destinos españoles van a tener que afrontar es el de cambiar el paradigma de su promoción y, sobre todo, de su relación con el potencial cliente. El turista, hoy, aunque acuda a la agencia de viajes o compre el paquete del touroperador, lo hace habiendo ya elegido su destino vacacional en casa, a través de un atento “surfeo” en la red, de haber visitado blogs y bitácoras, foros de viajes, y de haber pedido informaciones a conocidos y amigos. La información y la promoción que hace decidir a un turista tiene

que ser ya “a medida” y personalizada.

Se hace necesaria en el momento en el que el turista está en la fase de búsqueda, por lo tanto tiene que ser “just on time”, sabiendo que para cada turista potencial habrá un momento diferente. Por lo tanto los destinos españoles tendrán que ser capaces de estar en las redes sociales, generar contenidos, sugerencias y motivaciones, pero, sobre todo, dialogar y compartir información. Promoción y comercialización 24 horas los 365 días al año, no solo durante ferias y promociones.

El nuevo Turismo 2.0 ofrece ventajas y debería ser un complemento indispensable de las acciones promocionales de un destino. Sin embargo, todavía hoy, por falta de conocimiento, dificultades operativas por parte de las administraciones, y, lógicamente, por la reducción de presupuestos, no se utiliza adecuadamente.

Los desafíos a los que deben enfrentarse

Los retos desde ya serán de tres tipos: promoción, producto y competitividad interna en la actualidad los destinos turísticos son múltiples: atraer un mayor número de turistas, conservar y fidelizar los ya existentes, evitar la estacionalidad, mejorar el posicionamiento, y lograr diferenciarse en un mercado ya de por sí saturado y muy concurrido. Si el pasapalabra tradicional, los consejos de amigos y parientes y el describir las vacaciones han sido siempre uno de los principales canales que los turistas han utilizado para elegir sus vacaciones, ahora también se tienen en cuenta las redes sociales para informarse y decidir. Las redes sociales se han convertido en un potentísimo medio para obtener información directa, compartir y recomendar sin la intermediación del destino o de los operadores turísticos.

MULTIMEDIA. Si una imagen vale más que mil palabras, y lo demuestra la pujanza del vídeo como instrumento, los destinos españoles deberán utilizar YouTube, Vimeo y otras plataformas, así como Pinterest, Flickr o Instagram.

Esto va a transformar incluso la organización interna de los entes de gestión y promoción de los destinos, que deberán cambiar sus estrategias promocionales. La proporción de recursos económicos, aunque menguados por los recortes, dedicados a ferias, workshops, presentaciones y publicidad clásica deberán equilibrarse no sólo a un mayor peso de la promoción online, sino también al social media marketing. Además, será necesario que los entes de gestión y promoción, desde los Consorcios a los Patronatos, pasando por Agencias Público-privadas y entes de promoción, incorporen en su operatividad el Community Management.

Ser capaces de crear contenidos atrayentes, estimulantes, serán la base de la promoción turística del inmediato futuro para los destinos españoles. Estamos ante una nueva cultura del turismo donde no sirve “vender”, donde el potencial turista no da valor a aquello que los destinos promueven, sino que se da valor a aquello que se dice, a lo que se cuenta. El reto de los destinos españoles es trabajar la recomendación y lograr que los turistas que han estado en el destino hablen, recomienden y cuenten su experiencia. Pero también es fundamental que un destino sepa cuál es la opinión existente en la red, pues hay que conocer el sentimiento y la percepción que los turistas tienen del destino.

Pero sobre todo es esencial crear grupos y fomentar la construcción de comunidades, para que de este modo se puedan alcanzar nuevos mercados y segmentos. Es fundamental saber qué se dice también de nuestros competidores.

La conversación con los turistas es hoy en día fundamental como instrumento del marketing turístico. En consecuencia es absolutamente necesario tomar parte en las conversaciones. Si en la red e Internet,

Una debilidad de los destinos españoles es la falta de contacto directo con el turista

Turespaña ha estructurado la promoción con estrategias generalistas.

INFORME preferente los turistas hablan entre ellos de sus vacaciones, de sus experiencias, es lógico pensar que los destinos tengan que estar allí y participar. Hay que compartir informaciones, proponerse como meta, presentarse, y mostrar las diferencias.

CONSTRUIR REPUTACIÓN. Es necesario reconocer que hoy marketing turístico es principalmente 2.0 y que el Destination Marketing ya es Destination Social Marketing. Es necesario adaptarse a la tendencia de la demanda y conectarse a este nuevo modo de hacer promoción y marketing turístico. Por tanto, resulta fundamental que los destinos y los operadores turísticos comiencen a explotar y utilizar las redes sociales y el turismo 2.0, porque si no se gestionan adecuadamente estos canales, si no se da la información y no se responde, se corre el riesgo de quedar fuera. La construcción de la reputación y del prestigio es fundamental para que un destino pueda emerger en el mercado, como lo es incentivar que se hable del destino, que los turistas compartan sus experiencias, y se cree un boca a boca positivo.

Hoy en día casi todos hablan de social media y del Destination Social Media Marketing, aunque en realidad, pocos son los destinos que lo están practicando y menos aún los que lo hacen de manera estructurada, eficiente y eficaz. La falta de suficiente conocimiento de estos instrumentos, de las técnicas de gestión y de lo que en realidad permiten, induce a pensar que el Destination Social Media Marketing sea solo el estar presente dentro de TripAdvisor o en Trivago, o el tener una página de Facebook del destino, y de cuando en cuando publicar un tweet. La verdad es que estas pla-

taformas están haciendo un gran negocio, gracias a que el turista, el consumidor, no cree en las marcas y en la publicidad.

LOS CONTENIDOS SOCIALES. El problema para los destinos es que dejando gestionar su reputación por otros, además de desarrollar e incentivar una peligrosa dependencia, pierde totalmente el contacto con el mercado y con el potencial turista. Otro elemento fundamental a tener en cuenta: el turista de hoy da valor al contenido, a las ideas, a las imágenes, y ama los vídeos. Es receptivo y sensible a las sugestiones y al intercambio de opiniones y recomendaciones en la red social. El problema de muchos destinos turísticos españoles radica en el hecho que todavía no han entendido bien cuáles son los beneficios reales que las redes sociales pueden generarles. La cuestión es el hecho que frecuentemente se utilizan mal y sin un verdadero aprovechamiento. En estos momentos, especialmente cuando hay poco presupuesto y la crisis atenaza, para poder atraer turistas hacia los destinos es necesario crear interés, dialogar, colaborar, dar vida a comunidades y grupos con los que conversar, hacer acciones de marketing y sobre todo intentar fidelizar a los potenciales turistas. En realidad es un sistema de promoción diferente.

Se prevé que el 45% de los ciudadanos practique el ‘Staycation’

46 I Febrero 2013 I PREFERENTE

EMPATÍA. Una de las ventajas de saber gestionar adecuadamente el Destination Social Media Marketing es poder posicionar adecuadamente el destino en la mente del potencial turista y referenciar el destino dentro del mercado. Es decir, hay que crear empatía; ya que antes o después se reflejará en un aumento de los flujos turísticos hacia el destino o el número de clientes en las empresas turísticas. Sin embargo habría que preguntarse el por qué es necesario hacer Destination Social Media Marketing. En el mundo del marketing se dice que “The content is the king’, pero desafortunadamente en el marketing turístico español este concepto todavía encuentra escasa consideración y poca aplicación. Utilizar las redes sociales, no significa solo tener una página abierta, una cuenta en Twitter o una fanpage en Facebook, ni siquiera el estar presente en Pinterest o Instagram. Un destino turístico tiene que crear perfiles concretos y de calidad, pero sobre todo tiene que gestionarlos atentamente, de manera que se ponga en valor la id́entidad del destino a través de compartir contenidos interesantes.

No hay que olvidar que es fundamental hacer hablar y contar sus vacaciones a los propios turistas, de las experiencias que han tenido y vivido, de manera

El turista de hoy no quiere información genérica, publicitaria, sino que prefiere ideas, inspiraciones, sugerencias y narraciones. que el hecho de compartir sus informaciones, fotografías y vídeos sea un mecanismo virtuoso, ya que se produce la tan necesaria recomendación. Tres de cada cuatro turistas dicen que la independencia e imparcialidad de los comentarios y son fundamentales.

ESTRATEGIAS. Un reto para los destinos será el de saber utilizar las redes sociales de manera adecuada. Hacerlo de modo incorrecto o superficial, publicando artículos e informaciones banales y sin pertinencia, “tuiteando” por ejemplo solo eventos y fiestas locales, es peor que no hacerlo, ya que el riesgo es el de perjudicar la imagen del destino. Así, correr el riesgo de banalizar la información, y también utilizar los canales equivocados, nos puede hacer perder los fans y nuestros seguidores. Basta dar un vistazo para ver que casi todos los destinos emplean Twitter y Facebook, pero se ve que en muchos falta estrategia y hay poca segmentación.

El reto de los destinos turísticos españoles será el desarrollar estrategias adecuadas de Destination Social Media Marketing que les puedan permitir alcanzar diversos objetivos, como por ejemplo el de facilitar información y convencer al turista para que elija el destino como meta de sus vacaciones (función de apoyo); así como el de proporcionar información específica y particular (función de búsqueda y para convencerlo); sin olvidar el estimular la producción de contenidos para que los turistas autónomamente los viralicen y distribuyan (función de promoción). En definitiva, el reto es hacer de manera que los turistas hablen y comenten sobre el destino, lo recomienden y realicen la promoción del destino.

Por lo tanto, es necesario considerar que el pasapalabra y el boca a boca se están convirtiendo en una gran oportunidad para la promoción del turismo. El 48% de los turistas declaran escribir, tras sus vacaciones, en sus bitácoras y blogs personales y en sus perfiles sociales, sus vacaciones y

sus experiencias, así como informaciones y sus opiniones, además de incluir fotografías y vídeos tomados durante dicho periodo. La realidad es que esta colaboración espontánea y no buscada por los destinos es muy eficaz tanto para los destinos como para los hoteles y a los operadores de cara a mejorar su posicionamiento. Por lo tanto, será necesario aprovechar esta tendencia.

ANTECEDENTES. El turista de hoy no quiere información genérica, publicitaria, sino que prefiere ideas, inspiraciones, sugerencias y narraciones. Ama saber de las vacaciones de otros turistas, de sus experiencias y emociones. Es decir, lo que técnicamente se llama historias, y que en el marketing se define como el “storytelling”. Por lo tanto otro reto está en cambiar la mentalidad de pensar en clave de folleto, para pasar a la mentalidad del contenido online, y también pasar de la publicidad generalista de la marca-destino, a apoyar a través de las redes sociales las ventas de los operadores locales como también de los touroperadores. El reto será también para los entes de promoción el pasar de ser una oficina presencial, a ser una oficina de promoción y marketing virtual. Su reto está en la transformación a ritmo de la demanda.

Si se observa qué tipo de acciones de promoción hacen hoy en día los destinos españoles y cómo lo hacen, aparece un común denominador: siempre las mismas cosas, siempre los mismos canales y siempre la misma información. Además, si se analiza la actividad ‘social media marketing’ que normalmente se hace, se aprecia que normalmente la característica en casi todos los casos se escribe y se comunica en el mismo idioma del destino, (en nuestro caso en español) y un poco en inglés.

Por otro lado, existe la convicción que escribiendo en inglés, ya se está haciendo promoción social media y marketing en el extranjero. Esto supone un error porque un alemán, un francés, un holandés, un ruso, un checo, un austriaco o un ita-

El 27% de los europeos utiliza las redes sociales para elegir destino

tivos de los destinos españoles deben ser los siguientes: en primer lugar la creación alrededor del destino de una comunidad activa y reactiva, con el aumento del número de “fans” y “followers”, no solo en cantidad, sino en calidad gracias a los contenidos. La meta: transformar a los fans en “promotores” y “embajadores” del destino para obtener un mejor posicionamiento del destino. Y como además el turista busca información de terceros, hay que obtener un incremento de la visibilidad y de la colaboración con bloggers e influen-

ciadores, es decir, con aquellos que tienen audiencia y credibilidad por parte del mercado.

Para obtener estos resultados, será necesario desarrollar y poner en marcha, además de una estrategia de social media marketing para cada mercado, una identificación de objetivos, targets y de los canales más idóneos, y al mismo tiempo, una operatividad efectiva con la creación de contenidos. Y obviamente efectuar un Community management turístico constante, serio, profesional y eficiente.

Hacer una gestión de las redes sociales y gestionar la comunidad “local” es fundamental para alcanzar el éxito global como destino. Esto se traducirá en obtener determinadas ventajas, como por ejemplo, promover y dialogar en cada mercado con el mismo lenguaje utilizado por los turistas, generar cercanía, afecto de los aficionados al destino, aumentar su visibilidad y crear un mayor conocimiento y percepción del destino en cada mercado. ■ Josep Ejarque es consejero delegado de Four Tourism.

El desafío de transformarse en ‘destino Smart’ Es necesario emerger de la masa y diferenciarse liano, difícilmente compartirá su historia, sus vacaciones en una lengua que no sea la suya o difícilmente escribirá o reelaborará un contenido que no sea en su mismo idioma. Y por supuesto, cuando busque información, preferirá leer en su propia lengua. El ‘social media marketing’, para que sea eficaz, debe realizarse en el idioma del mercado de interés. Algunos destinos turísticos así lo han entendido, como por ejemplo Andalucía, que hace ‘social media marketing’ y de contenidos en cinco idiomas.

POR MERCADOS. Un destino que desee promocionarse en el extranjero hoy, debe hacerlo de manera que sus canales y plataformas sean una suerte de escaparate en donde mostrarse, donde capturar la atención, comunicar y difundir su imagen, pero, sobre todo, donde se pueda compartir con los turistas y usuarios las experien-

Los Social Media van a transformar la organización interna de entes de promoción de destinos cias, y donde también ellos sean quienes promuevan el destino. Por tanto, la promoción de un destino en mercados extranjeros a través de los social media, no puede ser realizada de forma local si se aspira a obtener resultados. De este modo, los destinos turísticos no tienen más opción que estar presentes en todos los canales y plataformas, y además, mantenerlas vivas y dinamizarlas. Para ello el papel del community manager turístico es fundamental. Un destino de éxito hoy en día debe tener un social media team interno o externalizado.

El reto de los destinos españoles en el ámbito de la promoción es el de desarrollar las redes sociales. Es obvio, que un destino no pueda responder a todo y a todos, pero al menos, para promoverse al exterior a través de las redes sociales, debe ser capaz de escuchar y explotar los comentarios y recomendaciones. Los obje-

La diferenciación es fundamental en un mercado como el turístico, donde existe una gran competencia en la oferta, pero en donde la demanda está estancada. Por lo tanto, uno de los retos de los destinos españoles es el de ser capaz de emerger de la masa, de diferenciarse. La enorme utilización y posesión de telefónos moviles-smartphones, tablets y aparatos electrónicos en la sociedad europea, pero, sobre todo, en la utilización que hacen los turistas durante sus vacaciones o cuando visitan un destino, abre grandes posibilidades.

Otro de los retos es el de transformarse en “destinos Smart”, es decir, en destinos en los que sus infraestructuras estén dotadas de soluciones tecnológicas avanzadas que faciliten la interacción entre turistas y el destino. El desafío para los destinos españoles será el crear nuevos atractivos y recursos turísticos virtuales, como por ejemplo a través de la realidad aumentada, el utilizar la realidad que rodea al turista como escenario o interfaz para mostrar información relacionada y de utilidad.

Y también el vídeo mapping con la proyección de imágenes sobre edificios y lugares emblemáticos con fines estéticos o informativos.

Los nuevos retos de los destinos españoles serán crear nuevas propuestas como por ejemplo video guías en rutas turísticas con geolocalización. Incluso a través de gafas especiales la inmersión en el pasado, mediante personajes que actúan como cicerones para conocer la historia del lugar visitado en épocas remotas o creando experiencias personalizadas en museos o en la visita al destino. Aprovechar la tecnología de los códigos QR u otras pueden servir para crear nuevos productos y ofrecer servicios de información y acogida diferentes y diferenciados. El turista de hoy ama el “storylling”, es decir las historias, por lo tanto un reto será el aprovechar esto para hacer “storybranding”, o sea, ya que la marca la construyen los turistas, hay que contar una buena historia, y para ello hay que tener una estrategia de producto, que si se apoya en la tecnología tiene mas aceptación.

Un destino smart es el que tiene una buena dotación e infraestructura tecnológica a disposición del turista. Hoy en día, un alto porcentaje de los turistas, superior al 60%, emplea su teléfono móvil para servicios e información durante su permanencia en el destino. En consecuencia, los destinos deberán ser capaces de ofrecer servicios en movilidad. Para ello, los destinos españoles tendrán que

adaptarse a estas tendencias y emplear la geolocalización y la realidad aumentada como instrumentos para dar mayor valor a sus atractivos turísticos a través de GPS, Wifi, etc. Además, deberán ofrecer información personalizada y de acuerdo con las preferencias y perfiles de los turistas. Es decir, un turista, a través de su teléfono podrá obtener indicaciones y sugerencias adaptadas a él, definiéndole o declarando qué le interesa, ya que el destino habrá segmentado y organizado la información y el destino, a partir de los perfiles de demanda. La información y la acogida turística no es ya física, sino virtual, cuando el turista llega a un destino habrá que “atraparlo” y conectarse con él para enviarle y facilitarle información constantemente de lo que puede hacer, ver, comprar y consumir.

la finalidad de desarrollar experiencias participativas y creativas.

Existen varias tipologías de productos de turismo creativo, como los aficionados al baile que visitan destinos para participar en cursos y talleres, o los que realizan un curso de dibujo, pintura, cerámica durante sus vacaciones, etc. El mercado turístico demanda novedades y el contacto con la realidad, no es ya un sujeto extraño que vive encerrado en su mundo mientras está en el destino. En consecuencia, los destinos tendrán, junto a los operadores, que innovar en ofrecer propuestas creativas para ser más atractivos.

Evidentemente, los destinos españoles, aunque se han esforzado en los últimos años en subrayar la vertiente cultural, no han conseguido los resultados deseados.

Crear nuevos productos experienciales es un reto en línea con la demanda.

La puesta en valor del patrimonio material e inmaterial del territorio, la diversificación del turismo sin inversiones previas o excesivas y el obtener rentabilidad de los equipamientos culturales, gracias a una nueva demanda, son sin duda retos necesarios sin olvidar la atracción de un turismo dotado de un importante valor añadido y notable poder adquisitivo.

La innovación en los productos se tendrá que hacer observando la demanda. Si bien es cierto que, según Google, el 80% de los americanos no sale de casa sin su teléfono móvil, están apareciendo propuestas de destinos y hoteles para los que no quieren saber nada del móvil en vacaciones, como en Chicago o en British Columbia.

En destino, al turista habrá que enviarle información constante

ECONOMÍA CREATIVA. Por otro lado, la emergencia de la economía creativa y en su acepción turística, del turismo creativo abre una oportunidad para los destinos turísticos en la creación de nuevos productos. El turismo creativo se basa en la generación de experiencias y sensaciones que los turistas obtienen realizando o participando en determinadas actividades. Se trata de una forma de turismo caracterizada por la participación de los visitantes en actividades artísticas y creativas que les permitan descubrir la cultura local gracias a la experimentación, el aprendizaje o la representación. El turismo creativo, que se considera un turismo de nueva generación, está en plena expansión en el ámbito del turismo cultural, basado en la colaboración creativa entre turistas y autóctonos con

PREFERENTE I Febrero 2013 I 47

Segmentos

I

destinos

Palma: destino urbano todos los días del año

La nueva Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 aporta presupuesto, producto y calendario para proyectar la “Passion for Palma de Mallorca” El alcalde de Palma, Mateo Isern, en la presentación del nuevo Plan Estratégico de la ciudad.

Ópera, cine y deporte para la temporada baja

Por R. P.

E

l Ayuntamiento de Palma ha reafirmado a través de la creación de la Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 el compromiso de convertir la capital balear en una ciudad turística durante todo el año cumpliendo con el deseo del alcalde, Mateo Isern, de romper con la estacionalización turística, y “dar un impulso extraordina-

El nuevo logo de Palma.

48 I Febrero 2013 I PREFERENTE

rio” con el que “vamos a ser capaces de transformar Palma en una ciudad completamente diferente”.

Bajo el lema “Passion for Palma de Mallorca” la Fundación ha elaborado un Plan de Actuación para la promoción turística de la ciudad con el que, según el teniente de alcalde de Turismo y Coordinación Municipal, Álvaro Gijón, “contamos con presupuesto, producto y calendario y, además, tenemos la manera de proyectar la imagen exterior de Palma de Mallorca”.

Este plan estratégico, tal y como explica el gerente de la Fundación, Pedro Homar, “pretende ser una herramienta práctica para la desestacionalización del destino y tiene como misión reforzar la proyección exterior de Palma de Mallorca como destino turístico urbano diferenciado en base a una oferta de actividades diversificada, competitiva y de calidad”.

La Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 tiene carácter públicoprivado. Por parte pública, además del Ayuntamiento de Palma, participa Ports de Balears y 30 empresas de primer nivel por parte del sector privado.

Entre estos patronos figuran Melia Hotels International, Riu, Iberostar, Grupo Piñero, Air Berlín, Air Europa o Logitravel.

La tarea de la Fundación es poner en valor la potencia de los recursos turísticos, culturales y patrimoniales de la ciudad de Palma, así como del resto de la isla, dinamizar la imagen de la ciudad y mejorar su oferta turística mediante la promoción de productos consensuados con el sector turístico y definidos en ocho ámbitos: Cultura, Deportes, Náutica, Wellness, Congresos, Gastronomía, Compras y Cruceros. ■

La promoción está consensuada con el sector privado y se divide en 8 productos

El Plan diseñado por la Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 contempla más de una treintena de acciones de dinamización del destino. Al menos once son totalmente novedosas y las demás son eventos ya conocidos, como la Nit de l’Art, la TUI Marathon, la Oktoberfest, la Red de Juderías, las conocidísimas regatas de vela que se celebran en la Bahía de Palma, o la Nit del Born. La Fundación dotará a todas estas actuaciones de transcendencia turística promoviendo su proyección internacional.

Palma se centra en organizar eventos especialmente en los meses de octubre a abril con el objetivo de promocionar la ciudad durante la temporada baja. Entre las nuevas actuaciones en las que está trabajando la Fundación destaca la Triathlon International Palma de Mallorca-Challenger World, con la que se pretende consolidar Palma como destino de grandes eventos deportivos con la celebración en Palma de la prueba inaugural de cada año de la Challenger World durante el mes de abril.

En el ámbito de la cultura Palma pretende acoger en marzo de 2014 a más de 2.200 seguidores de la Semper Opera, evento que se ha convertido en una de las citas culturales más importantes de Alemania. Además, Palma quiere ser candidata de la entrega de los ‘oscars europeos’, los premios que otorga la Academia de Cine Europea 2014.

ESPECIAL

I

HOTEL LUXURY BAHÍA PRÍNCIPE ESMERALDA

La experiencia exclusiva de Don Pablo Collection en un espectacular entorno colonial Luxury Bahía Príncipe Esmeralda, un exclusivo hotel en Playa Bávaro

Por R. P.

E

l Luxury Bahía Príncipe Esmeralda, de la línea Don Pablo Collection, situado en primera línea de la paradisíaca playa Bávaro, uno de los destinos turísticos más apreciados de la República Dominicana, es, después de la ampliación llevada a cabo, más exclusivo y lujoso que nunca.

Con un entorno envidiable, por su playa de arena blanca infinita, un mar caribeño de color azul turquesa y las palmeras que irrumpen con su impactante color verde, la playa en la que se ubica el establecimiento, ha sido galardonada con la Bandera Azul por la Fundación de Educación Medioambiental

El establecimiento cuenta con un buen acceso por carretera, ya que sólo le separan 35 kilómetros del aeropuerto (FEE), además, está a cinco minutos del campo de golf Punta Blanca Golf Club de 18 hoyos que fue diseñado por Nick Price.

Y a todo ello hay que unir un cómodo acceso por carretera al hotel, puesto que sólo le separan 35 kilómetros del aeropuerto internacional.

INSTALACIONES Y SERVICIOS. El esti-

ESPECIAL

I

HOTEL LUXURY BAHÍA PRÍNCIPE ESMERALDA

lo colonial y la decoración exquisita se hacen patentes en el hotel Luxury Bahía Príncipe Esmeralda, que reúne el lujo exclusivo del sello Don Pablo Collection. Cuenta con enormes áreas ajardinadas de especies nativas de la región y habitaciones de auténtico lujo en las que se ha cuidado hasta el último detalle.

Su piscina, con forma de lago, cuenta con hamacas, sombrillas y servicio de bar, sección para niños, y al margen de su maravillosa playa, a la que

tiene acceso directo y exclusivo, el hotel también cuenta con una zona de jacuzzi al aire libre y un miniclub con variadas actividades para niños de entre 4 y 12 años (situado en el hotel Grand Bahía Príncipe Punta Cana).

Sus huéspedes tienen acceso y uso a las instalaciones y servicios de los hoteles Grand Bahía Príncipe Punta Cana, Grand Bahía Príncipe Bávaro y Grand Bahía Príncipe Premier. Un destino de lujo para unas inolvidables vacaciones

Posee 510 habitaciones, Junior Suite de Luxe, 146 más que antes

Deportes y entretenimiento, al alcance de todos Los deportes náuticos son una de las mejores opciones para el tiempo libre en el Luxury Bahía Príncipe Esmeralda; snorkeling, kayac, windsurf, (una hora al día gratis) montar en las banana boats o realizar un tour de pesca. Sin olvidar la posibilidad de jugar en cualquiera de los dos espectaculares campos de golf de 18 y 9 hoyos ubicados a sólo 5 y 15 minutos del hotel, respectivamente. También pueden practicarse otros deportes más tradicionales como fútbol, tenis, baloncesto, voleibol, minigolf o dardos.

En lo que respecta a la oferta de wellness, en el spa del complejo, masaje con piedras calientes y aceites esenciales; reflexología o drenaje linfáticos, son algunas de las terapias especiales que se llevan a cabo en las instalaciones, en las que también el cliente puede ponerse en manos de profesionales para someterse a tratamientos faciales personalizados, como el antiestrés, el antienvejecimiento (o corrector de arrugas) o los masajes corporales tradicionales.

El servicio de spa, además, pone al alcance de los clientes una extensa y variada carta de servicios de estética (manicura, pedicura) y peluquería. Dispone de un espacio oriental para realizar tratamientos Ayurveda, basados en la filosofía hindú y de una cabina VIP con jacuzzi privado. En la playa o la piscina se sitúan las palapas para relajarse con los masajes caribeños.

ENTRETENIMIENTO. Pero, el hotel ofrece también un animado programa internacional diurno así como música en vivo y gran variedad de shows nocturnos en el anfiteatro del Resort, que entretendrá tanto a los mayores como a los niños.

En Pueblo Príncipe, un centro comercial de estilo dominicano, el cliente encontrará tiendas de artesanía, ropa, discos y fotos para llevarse el mejor recuerdo de su inolvidable estancia en República Dominicana. La animación continuará por las noches en el piano bar karaoke, casino y con los bailes en la discoteca del Resort.

En el caso de los niños (Bahía Scouts), éste es el lugar ideal para que puedan pasarlo bien y disfrutar mucho, ya que hay múltiples actividades durante todo el día. También podrán jugar en el miniclub (de 4 hasta 12 años) ubicado en el hotel Grand Bahía Príncipe Punta Cana. Dispone de servicio de niñera. Y por la noche minidisco. Además cuenta con el Bahía Scout water park.

Y en cuanto a servicios adicionales, se ofrece acceso wifi en el lobby incluido y con cargo en las habitaciones, consultas médicas y farmacia, servicio de celebración de bodas y aniversarios para familias, parejas y también empresas o grupos de amigos.

50 I Febrero 2013 I PREFERENTE

HABITACIONES. El hotel, coqueto y familiar, cuenta con 510 habitaciones, Junior Suite de Luxe, 146 más que antes de la reforma, ubicadas junto al mar y con una espléndida terraza.

Además, hay dos opciones a elegir: dos camas matrimoniales o una cama king size, ambas con dosel. Todas sus

habitaciones disponen de aire acondicionado, ventilador de techo, teléfono directo, set de planchado, reloj despertador, caja fuerte incluida, uso de albornoz y zapatillas, cafetera, televisión de plasma vía satélite, y minibar con minibotellas de bebidas alcohólicas. El baño, lleno de detalles, está equipado con bañera

ESPECIAL

I

HOTEL LUXURY BAHÍA PRÍNCIPE ESMERALDA platos para celíacos y diabéticos y están climatizados.

Y no hay que olvidar que los clientes también tienen acceso a cualquiera de los restaurantes de especialidades a la carta de los hoteles Grand Bahía Príncipe Punta Cana, Grand Bahía Príncipe Bávaro y Grand Bahía Príncipe Premier, que ofrecen una gran variedad para poder degustar la mejor gastronomía del mundo: japonesa, gourmet, texmex, mediterránea, italiana, española, mediterránea y carnes.

El hotel dispone de dos bares, uno en el lobby, un bar-salón y otro en la misma piscina. También cuenta con el beach restaurant Arrecife, con preciosas vistas a la piscina con forma de lago del hotel. ■

de hidromasaje y ducha separada, secador de pelo, espejo de aumento, y un set de amenidades vip. Además, sus clientes pueden disfrutar de servicio de habitaciones las 24 horas, servicio de mayordomía (bajo petición) y una carta de almohadas para facilitar el descanso.

BARES Y RESTAURANTES. Los dos restaurantes principales tienen buffets con la mejor cocina internacional, que ofrecen servicio de desayuno, almuerzo y cena; mientras que el restaurante Bella Italia ofrece cocina vanguardista italiana. Todos tienen

Segmentos

I

vacacional

Hotel Mac Puerto Marina de Benalmádena, un paraíso al lado del mar La cadena amplía su oferta de calidad con un nuevo 4 estrellas Por R. P.

E

l Hotel Mac Puerto Marina de Benalmádena es prueba palpable de la apuesta que la cadena Mac Hotels ha hecho por la calidad. Un 4 estrellas al lado del mar que abrirá sus puertas el 1 de abril de este año en un entorno privilegiado, con un mundo de posibilidades, tanto para adultos como para niños.

Este moderno hotel, con nuevas instalaciones construidas en 2005, dispone de una gran piscina exterior para adultos y de otra piscina para niños, adaptada especialmente para sus hijos. Como novedad, a

partir del 1 de Abril, el hotel ofrecerá a los clientes conexión Wifi gratuita en todo el hotel.

El hotel cuenta con 272 habitaciones y amplias zonas comunes. Esta situado en primera línea de playa, a 20 minutos del aeropuerto de Málaga, un aeropuerto con muy buenas conexiones aéreas. Cabe resaltar la ubicación del hotel, ya que su cercanía al Puerto Deportivo de Benalmádena hace que ofrezca una riquísima oferta en restauración y zona de ocio a tan solo un paso del hotel.

A partir del 1 de Abril, el hotel ofrecerá Wifi gratuito en todas las zonas del hotel

GALARDONES. Por otra parte, no hay que olvidar que el Puerto De-

portivo de Benalmádena ha sido distinguido en dos ocasiones (años 1995 y 1997) como la “Mejor Marina del Mundo”, premio que conceden las revistas especializadas con carácter internacional. Además, ofrece la posibilidad de disfrutar de una amplia zona comercial y de ocio a sólo unos pasos del hotel, desde el que también se tiene acceso directo a la playa de Torremolinos.

Y a todo ello hay que unir el hecho de que Mac Hotels esta especialmente orgulloso de tener un acuerdo con UNICEF, del cual el Puerto Marina en-

trará a formar parte a partir de abril de este año.

En otro orden de cosas, hay que señalar la importancia del entorno para los golfistas, ya que Mac Hotels sigue apostando por este segmento de turismo de calidad en una zona internacionalmente conocida por sus numerosos campos de golf. ■

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Segmentos

I

lujo

El Four Seasons anticipa subidas de precios en los 5 estrellas de Madrid Las claves del modelo de la cadena canadiense que aterriza a España sula Ibérica considera el aterrizaje de Four Seasons en Madrid como una “noticia excelente” para el sector, después de que la hotelera llevase varios años intentando tener un establecimiento en España.

Para Ranera, se trata de algo positivo “en primer lugar porque la actual situación de crisis no ha sido un freno para su llegada en la capital, buscado desde hace mucho tiempo, aunque posiblemente, dicha situación económica les haya ayudado a encontrar una céntrica ubicación a un mejor precio que años atrás”.

“Pero además, la ciudad de Madrid necesita de mayor presencia de cadenas internacionales asociadas con el lujo. Four Seasons va a traer a la capital el lujo entendido como el diseño clásico, con un toque contemporáneo, pero con un servicio por el cual la cadena ha forjado su reputación en sus más de 90 hoteles a nivel internacional”.

se ha acercado a convertirse en realidad, tras la venta del conjunto de edificios que tenía el Banco Santander al grupo Villar Mir, con quien Four Seasons firmó un acuerdo para alquilarlo. El grupo también gestionará las viviendas que se construyan en el resto del complejo, en régimen de condominio. El contrato será, en este caso, de gestión, confirman fuentes cercanas a la operación.

Es decir, Villar Mir pagará unos cánones al grupo hotelero internacional por gestionarlo que podrían rondar el 4% sobre la facturación que registre el establecimiento y hasta un 10% del beneficio que obtenga, según diversos medios.

“El grupo presidido por Juan Miguel Villar Mir está dispuesto a invertir 500 millones de euros en reconvertir la histórica manzana, vacía desde que Banco Santander decidió trasladar su sede a Boadilla del Monte (Madrid). De esta cantidad, unos 320 millones se destinarán a la compra de los siete edificios y el resto será para rehabilitar y transformar”, señaló la prensa económica.

Villar Mir podría pagar a la hotelera un canon de cerca del 4% de la facturación

La situación económica les ha ayudado a encontrar una céntrica ubicación a un mejor precio que años atrás.

G. Costigan y N. Blanes

L

a original fórmula hotelera de Four Seasons anticipa que su producto del máximo lujo tenga consecuencias positivas para el resto de establecimientos de cinco estrellas, en forma de que estos puedan incrementar sus precios al calor del caché de la enseña canadiense.

Así lo consideran expertos consultados por esta revista, entre ellos Inmaculada Ranera, de Christie +Co. Su opinión se fundamenta en el efecto que la hotelera norteamericana ha tenido en el segmento del lujo de otras ciudades europeas donde está implantada.

“Un rápido vistazo a los precios en los que se mueven sus hoteles en distintas ciudades europeas nos muestra que la cadena adapta su precio al lugar en el que se

54 I Febrero 2013 I PREFERENTE

implanta, por lo que será muy interesante ver a que precios se ofrecer las futuras habitaciones de hotel”, explica Ranera.

Por ejemplo, cita los casi 900 euros en París del “famoso” George V, a los 183 de Dublín, pasando por los 370 euros en Praga, los 500 euros de Londres, o los 590 euros en Milán. Entendemos que, desde este punto de vista, el hecho de que una cadena de lujo internacional pueda conseguir establecerse en una franja de precios elevada va a tener una repercusión positiva en el mercado hotelero del segmento 5 estrellas en Madrid, puesto que debería permitir incrementar los ARR en dicho sector, siempre y cuando compitan todos ofreciendo un servicio de extraordinaria calidad, que es lo que busca el cliente tipo de estos hoteles”. De este modo, la directora general de Christie +Co en la Penín-

EL MODELO. La hotelera canadiense se caracteriza por no ser la propietaria de la mayoría de sus establecimientos, sino que los opera en nombre de sus dueños, con contratos entre ambas partes que le permiten participar en el diseño de los inmuebles y gestionarlo con un control total. Según el New York Times, Four Seasons se queda con el 3 por ciento de los ingresos brutos y con cerca del 5 por ciento de los beneficios de las propiedades que opera, y a los dueños se les pueden pedir contribuciones adicionales para acciones de marketing o los sistemas de reserva.

“Four Seasons tiene mayor plantilla que sus competidoras, y por ello puede crear distintas cuentas de reservas y cubrir los costes de mantenimiento. Aunque los márgenes de beneficio son relativamente bajos, la reputación de la marca y el aumento de valor de la propiedad hacen que su fórmula sea atractiva también para los dueños de las habitaciones”, señala la citada cabecera estadounidense.

El fundador de Microsoft, Bill Gates, el príncipe saudí, Alwaleed Bin Talal Alsaud, y el actual presidente de Four Seasons, Isadore Sharp, pagaron 3.800 millones de dólares (unos 2.931 millones de euros) en 2007 por esta la hotelera, incluyendo la deuda del grupo.

EL PROCESO. Desde hacía años la cadena canadiense tenía en su punto de mira a la antigua sede del Banesto, y ha sido durante este otoño cuando su intención

Four Seasons, que confirmó en verano a preferente.com su pretensión de desembarcar en Madrid, cuenta con 10 establecimientos en Europa y prepara una nueva apertura para este año en la ciudad rusa de San Petersburgo. Su llegada hizo temer a hoteles de la conocida como Milla de Oro un trasvase del mercado más elitista hacia una zona que en un perímetro corto de espacio contará además con el Palace y el Ritz.

Uno de los hoteles que con más recelo vislumbra esta posibilidad es el Villamagna, según su directora, ya que el temor viene de que las grandes firmas de la moda vayan optando por desplazar las nuevas tiendas que surjan hacia el concurrido eje de Sol y la calle Canalejas. ■

Segmentos

I

comunicación

La referencia de la prensa turística Medios de todo el mundo se hacen eco de las exclusivas de preferente.com Pioneros en Internet

Por R. P.

M

edios del máximo prestigio de todas partes del mundo han citado durante el último año a preferente.com como su fuente para informar sobre la actualidad turística en España. Entre ellos cabe mencionar a Die Welt, FoxNews, The Miami Herald y Brightwire, además de prensa italiana o francesa.

El aluvión de exclusivas de preferente.com ha tenido eco en las páginas de las cabeceras de más pedigrí gracias

El Grupo Preferente puso en marcha en marzo de 1998 el primer medio digital turístico de España con el lanzamiento de Privatur, en aquel momento concebido como una agencia de noticias en las que las informaciones podían visualizarse mediante el pago de una cuota.

Así, el próximo marzo se cumplirán 15 años de que el Sector turístico tuviera una herramienta a través de Internet para estar informado por primera vez al minuto de la actualidad de nuestra industria, un periodo en el que desde los soportes digitales del Grupo Preferente se ha estado siempre en vanguardia informando en primicia de todas las grandes noticias del Turismo en España.

También en el terreno digital esta casa ha sido la pionera dentro de los medios turísticos. Su versión impresa es la decana de las dedicadas al Turismo y la organización de foros con actores de primera línea fue iniciativa del Grupo Preferente desde hace más de dos décadas.

Preferente.com registra 16 minutos de media de tiempo por visita y 1,6 millones de páginas vistas al mes al crédito que fuera de nuestras fronteras tiene la información independiente y veraz, seña del periodismo que impregna los distintos medios del Grupo Preferente.

Este modesto conglomerado mediático tiene como fin el servicio a la comunidad turística, la aportación de transparencia y luz a un Sector que en España es referente mundial. En el Grupo Preferente priman las noticias propias, las fuentes objetivas y la comprobación de los hechos, frente a escribir al dictado de los

directores de marketing y transcribiendo las notas de prensa. El valor y el afán de ser útiles a la familia del turismo español ha llevado a que preferente.com se

La mayor audiencia… y la de más calidad Además de registrarse 1,6 millones de páginas vistas al mes en preferente.com, otras estadísticas permiten demostrar que sus lectores son en su totalidad profesionales del turismo. Una de estas cifras es la del porcentaje de rebote, que quiere decir el número de visitas que solo ven una única página y durante pocos segundos. Ello se utiliza para destapar a portales que quieran inflar su tráfico independientemente del target mediante la ‘compra’ de audiencia con un posicionamiento agresivo en Google, o a través de una actividad agobiante en las redes sociales. El porcentaje de rebote de preferente.com ronda el 16%, mientras el de otros digi-

tales turísticos es del 70 por ciento, de acuerdo con las cifras aportadas por ellos mismos, en las que además se aprecia que el promedio de tiempo en el sitio es inferior a dos minutos. Cabe recordar que en la mayoría de grandes medios generalistas la duración de la visita se aproxima a los 9 minutos y que, en determinados sitios web de nicho, la cifra es superior.

Se trata de datos certificados por Google Analytics, un auditor que no permite el pago para mejorar en las clasificaciones ni se basa en las visitas procedentes únicamente de buscadores. La media diaria de comentarios en preferente.com también prueba una afinidad total con el target.

haya erigido con diferencia en el medio más seguido en el Sector al que se dirige, demostrando su máxima afinidad al target con sus cerca de 16 minutos de media de tiempo en página y sus 1,6 millones de páginas vistas al mes, a una distancia abismal de su competencia, según los datos aportados por ellos mismos.

La apuesta por el periodismo de calidad del Grupo Preferente ha supuesferencia a un periódico de una agencia to también un coste para los recursos de de publicidad. Los distintos medios del nuestros medios, como hackeos, boicots Grupo Preferente seguirán volcándose y amenazas continuadas de determinaen defender a los más débiles ante algudas empresas a las que les ha costado dinos abusos de organizaciones más podegerir que la realidad de sus casas se plasrosas y de mayores presupuestos. El fin me sin ambages. de esta casa es servir a la industria a la El Grupo Preferente existe para serque ama. La rentabilidad se concibe covir a la sociedad y al Turismo, en lugar mo un medio, en lugar de que la publide para servirse de cidad sea el fin y la inellos, dando prioriformación el medio. ■ dad en esta casa a las denuncias de comportamientos poco éticos El Grupo Preferente existe y contradictorios -al Los más influyentes en para servir a la sociedad y margen de la coyuncada Comunidad turística al Turismo, en lugar de para tura económica de caservirse de ellos, dando da organización y su prioridad a las denuncias tamaño-, y frente a de comportamientos poco concebir nuestros eséticos y contradictorios y fuerzos como un mefrente a concebir nuestros La empresa familiar se impone a los fondos dio para obtener una esfuerzos como un medio Informe: Inquietud hotelera por los cifra y usarla con fines Los retos de los retrasos en los pagos de los para obtener una cifra y destinos españoles dos grandes grupos emisores comerciales, lo que diusarla con fines comerciales.

preferente Información para crear opinión

AÑO XXIII I No 261 I Febrero 2013 I 3 E

reVISTA pArA proFeSIoNAleS del TUrISMo

Los líderes en Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña, Madrid y Valencia

PÁGINAs 6-14

PÁGINA 16

Entrevista a Peter Long (Tui)

“Es esencial replicar el modelo Meliá”

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56 I Febrero 2013 I PREFERENTE

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Segmentos

I

tecnología

Idiso apuesta por la internacionalización La compañía de servicios de distribución hotelera quiere consolidar su presencia fuera del mercado español, donde ya es líder

Por R. P.

I

diso, la empresa española de servicios de distribución hotelera, se centrará este 2013 en continuar con el proceso de expansión internacional iniciado el año pasado. Fue a finales de noviembre cuando la compañía desembarcó en China, un mercado que, a juicio de su director de estrategia y de desarrollo de producto, Marc Galbis, “ofrece muchas oportunidades”.

La introducción en el gigante asiático se hizo adaptando los productos y servicios ya desarrollados a este mercado emergente considerado como uno de los más importantes por el enorme potencial que ofrece.

Pero no sólo en China centrará sus esfuerzos. Idiso, líder en España, da servicio a más de 2000 hoteles en 35 países, se ha marcado como objetivo consolidarse en aquellos mercados emergentes en los que se introdujo el año pasado. Un ejemplo es Rusia

donde en mayo de 2012 decidió abrir un call center que ofrece a sus clientes la posibilidad de incluir un establecimiento en la cartera de hoteles que se comercializan a través de un número de teléfono que atiende las llamadas locales de particulares y agencias rusas interesadas en reservar alojamiento en España.

Latinoamérica tampoco escapa al proceso de expansión iniciado por Idiso y el año pasado abrió oficina en Sao Paulo, Brasil, que se unía a la ya existente en Buenos Aires para reforzar su presencia en aquella zona.

InnWise ha tenido una “excelente acogida” en el sector

INNWise BY IDISO. Al margen de la internacionalización de la compañía, Idiso quiere impulsar también InnWise, la compañía de servicios de e-marketing y revenue management que lanzó en marzo del año pasado y que está especializada en diseño web, gestión de posicionamiento en buscadores a través de SEO, marketing online, revenue management y gestión del CRM. “Es una opción muy interesante para aquellos hoteles que o bien no cuentan con una web propia o bien desean renovarla”, explica Marc Galbis quien destaca además la “excelente acogida” que ha tenido InnWise. “Había un hueco en este sentido que faltaba por cubrir y al que damos respuesta”, añade el director de estrategia y de desarrollo de producto de Idiso.

A día de hoy Innwise sólo está disponible en el mercado español, pero la empresa con sede en Madrid está comenzando una estrategia de implantación fuera de nuestras fronteras, en países de Latinoamérica y Europa.

Con el lanzamiento de InnWise, Idiso da un paso más en su aspiración por dar un servicio integral al cliente, lo que ellos denominan ‘one stop shopping’ al ofrecer al hotelero lo último en distribución y marketing para maximizar sus ventas.

estrategia a seguir. “Es un momento parecido al vivido en el año 2000 con la irrupción de Internet. Está claro que hay que estar, pero no cómo hacerlo, InnWise puede ayudarte”, explica Marc Galbis.

Precisamente uno de los últimos productos que la empresa de servicios de distribución hotelera lanzó al mercado antes de que finalizara 2012 fue idiso mobile, un motor de reservas con la última tecnología aplicado a un canal que “será un punto fuerte de este 2013”.

Desde Idiso consideran además que este canal supondrá “un resurgimiento de los call center” y que se apoyará “con la venta directa”, otro de los grandes desafíos para el sector.

Lo último que ha creado Idiso es un comparador de precios y tarifas cuyo lanzamiento está previsto para el primer trimestre de 2013. Se llama idiso checker y es una herramienta que permitirá al hotelero conocer en tiempo real “a qué precio está vendiendo en sus principales canales de comercialización con lo que podrá controlar la paridad de precios, y además saber qué tarifas tiene la competencia”. ■

El mobile, uno de los grandes desafíos para los hoteleros

Datos de Contacto: Teléfono: 902 103 732 I Mail: info@idiso.com / info@innwise.com Web: www.idiso.com / www.innwise.com

58 I Febrero 2013 I PREFERENTE

PRODUCTOS. El mobile será, a juicio de Marc Galbis, uno de los desafíos a los que tendrá que enfrentarse el sector hotelero este año, pero la duda a día de hoy sigue siendo saber cómo afrontar este desafío, cuál es la mejor

Segmentos

I

fiscal

La sugerencia de la OCDE indigna a todo el Sector El organismo exhortó a subir aún más el IVA turístico

Por Esteban Gómez

E

l sector turístico lamenta “la poca sensibilidad del Gobierno con una actividad estratégica, que es clave para impulsar y acelerar la recuperación de la economía española”, tras la puesta en marcha de la subida del IVA del 8 al 10 por ciento, según han subrayado la Comisión de Turismo de la CEOE, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y la Federación Española de Hostelería y Restauración (FEHR), conjuntamente con la Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur) y la Mesa de Turismo.

El Sector calcula que por cada punto de incremento en el tipo de IVA que se traslade directa y enteramente a los precios, se provocará en términos anuales una reducción de los ingresos para el con-

junto del sector turístico de hasta 1.005 millones de euros y una caída del número de puestos de trabajo cifrada en 9.365 empleos.

En Baleares, la Federación Hotelera de Mallorca ya ha pronosticado el cierre de unas 700 empresas turísticas.

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos CEHAT ha recordado que el régimen actual del IVA en Europa permite a los Estados miembros aplicar una tarifa reducida o estándar para los servicios de alojamiento, y que de los 22 de los 27 estados miembros así lo hacen.

El sector turístico pone como ejemplo que el 1 de enero de 2008 el gobierno turco bajó el IVA a los hoteles del 18 al 8 por ciento, y desde entonces Turquía ha subido once posiciones en términos de llegadas de turistas. También, usa como referencia Alemania, donde el IVA hotelero se

Los hoteleros recuerdan que Turquía ha subido once posiciones tras bajar el tipo al 8%

LAS CONSECUENCIAS

Menos ingresos y más desempleo Desde el Gobierno se ha asegurado que la decisión de incrementar el IVA “no ha resultado fácil”, e incluso fuentes del Ejecutivo admiten que lo deseable hubiera sido haberlo disminuido.

No obstante, aseguran que 2012 ha sido un año positivo, con cifras muy similares a 2011 en cuanto al número de llegadas y gasto turístico.

En cualquier caso, las patronales del sector turístico español reiteran que la subida del IVA tendrá un impacto para esta actividad de 2.000 millones anuales, así como la pérdida de cerca de diez mil empleos, una cifra a tener en cuenta en los momentos de crisis en los que nos encontramos inmersos.

redujo del 19 al 9 por ciento, o de Grecia, que tras la crisis lo ha bajado del 11 al 6,5 por ciento. Además, destaca la situación fiscal de otros países competidores de España como Italia (10%), Francia (7%), Portugal (6%), Turquía (8%) o Malta (7%).

Las organizaciones empresariales señalan que las tarifas de IVA reducido “son un instrumento esencial para la sostenibilidad del turismo en España” y denuncian que la subida de dos puntos en el tipo impositivo “provocará un importante incremento de precio y por consiguiente una insostenible caída en la llegada de turistas”. Esta caída, agregan, es “adicional a los efectos de la dramática caída en el consumo de los españoles”.

De hecho, la supresión del IVA reducido en el sector, que sugiere la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) supondría la “quiebra de uno de los pilares en los que se es-

tá apoyando la recuperación económica”, según dejó muy claro Abel Matutes, presidente de la Mesa del Turismo, que insistió en que el incremento que se produjo el pasado septiembre fue “un trauma muy difícil de digerir”.

En consecuencia, pasar en Turismo del IVA reducido al general, tal y como sugirió recientemente la OCDE, sería “una auténtica barbaridad”, según Matutes. Una subida “desacertada”, ya que este Sector es uno de los pilares en los que se está apoyando la recuperación económica y quebraría de llevarse adelante esa subida”.

No obstante, confía en que el Gobierno no siga las recomendaciones de la OCDE, tal y como afirmó en su día el ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro, quien argumentó que no existía ninguna intención de subir el IVA turístico, con el fin de “preservar los elementos que son motores de la economía”. ■

Segmentos

I

medio ambiente

La condición insular de Mallorca obliga a desarrollar una política de gestión de residuos capaz de atender tres características principales: la limitación del territorio, un modelo económico estacional y una fuerte presión demográfica.

Mallorca Diez millones de turistas

y vertido cero

Por R. P.

L

a isla ha experimentado un gigantesco salto cualitativo y cuantitativo en las últimas décadas, pasando de ser una sociedad pequeña y rural a convertirse en uno de los principales destinos turísticos del mundo. Este desarrollo ha generado grandes beneficios sociales y económicos, pero también ha provocado problemas desconocidos hasta fechas recientes.

En el año 1900, Mallorca no alcanzaba los 250.000 habitantes, y su capital, Palma, contaba con 24.000 vecinos. Hoy la población insular ronda el millón de habitantes, de los cuales 400.000 se concentran en su capital. A este espectacular crecimiento de la población residente se suman alrededor de diez millones de visitantes cada año, que concentran su estancia en los seis meses de temporada

alta (de mayo a octubre). Son obvias las dificultades que conlleva este flujo demográfico a la hora de diseñar las infraestructuras para el suministro de agua y energía, las de transporte (aéreo y por carretera), las sanitarias, y también las de tratamiento de residuos.

INCREMENTO. Este incremento poblacional se aceleró particularmente en la década de 2000, cuando la bonanza económica, la inmigración y el boom de la construcción incrementaron en casi un tercio el número de residentes. Coincidiendo con aquellas fechas, el Consell de Mallorca asumió las competencias en materia de gestión de residuos no peligrosos, iniciando un camino que ha culminado con el objetivo previsto: el vertido cero, esto es, evitar que la basura

LAS CLAVES

16 instalaciones para el sistema de residuos ✔ C INCO estaciones de transferencia ✔ U NA planta de selección de envases ligeros ✔ U NA planta de compostaje para el tratamiento de FORM (fracción orgánica de los residuos municipales) y lodos de EDAR (estaciones depuradoras de aguas residuales) ✔ U NA planta de compostaje para el tratamiento de FORM (fracción orgánica de los residuos municipales) ✔ U NA planta de metanización

60 I Febrero 2013 I PREFERENTE

✔ U NA planta de secado solar de lodos de EDAR (estaciones depuradoras de aguas residuales) ✔ TRES plantas de compostaje específicas para los lodos de EDAR (estaciones depuradoras de aguas residuales) ✔ U NA Planta Incineradora con recuperación de energía con cuatro líneas de incineración para los residuos no valorizables materialmente ✔ U NA planta de reciclaje de escorias ✔ U N depósito de seguridad para los residuos de depuración de gases (cenizas cementadas)

acabe en grandes vertederos como ocurría años atrás, con el enorme impacto ambiental que ello suponía en una isla en la que el territorio es un bien tan escaso (la superficie total es de 3.640 km2).

Mallorca ha desarrollado a lo largo de los últimos años un exitoso modelo de gestión de residuos basado en la sostenibilidad, un concepto que debe aplicarse a la energía, al territorio, al agua y a los residuos, y cuyo enfoque estratégico ha permitido aplicar soluciones a todos esos problemas de manera coordinada. Mediante una correcta gestión de los residuos, un territorio degradado por los vertidos pasa a ser fertilizado a través del com-

post que genera la fracción orgánica. Si hace dos décadas era necesario un elevado consumo de energía para el tratamiento final del ciclo del agua y sus lodos, hoy se genera energía renovable y autóctona mediante la incineración y la biometanización.

Una de las claves para el buen funcionamiento del sistema es el fomento de la correcta separación de residuos en origen, porque es en los hogares donde comienza el proceso de reciclaje. De esta manera, en todos los municipios se fueron instalando contenedores y puntos verdes para separar papel-cartón, vidrio, envases ligeros y materia orgánica, además de establecer

La Isla ha desarrollado un exitoso modelo de gestión de residuos

CONTROL GARANTIZADO. Por último, la aplicación de un riguroso Programa de Medidas y Vigilancia Ambiental garantiza el control de aguas, emisiones a la atmósfera, ruidos, calidad del aire y subsuelo, y otros subproductos (escorias, cenizas cementadas y compost).

La difusión de sus resultados se realiza anualmente a través de la Comisión de Seguimiento de la Gestión de los Residuos No Peligrosos de Mallorca, de la cual forman parte el Consell de Mallorca, el Govern Balear, los municipios donde están ubicadas las plantas de tratamiento, entidades ciudadanas (Fede-

La concienciación ambiental de la sociedad es fundamental para cumplir los objetivos puntos de recogida selectiva de aceites, ropa, electrodomésticos, etc. Paralelamente, se fueron desplegando campañas educativas y de concienciación para fomentar la colaboración voluntaria de la población en esta primera separación en origen. Sin esta implicación ciudadana, el objetivo de alcanzar unos porcentajes significativos de reciclaje se tornaría inviable.

PLAN DIRECTOR. Desde 1990, año en que se aprueba el primer Plan Director Sectorial para la Gestión de los Residuos Urbanos de Mallorca, se ha recorrido un largo camino que ha llevado desde un sistema de tratamiento único mediante incineración con recuperación de energía, a un modelo avanzado que combina otras tecnologías como el compostaje, la metanización, y el secado solar de lo-

dos procedentes de depuradoras de aguas residuales. El objetivo que trazó el vigente Plan Director de 2006 era mucho más ambicioso que el de dos décadas atrás: alcanzar el vertido cero de los residuos urbanos y asimilables entregados al sistema. Para ello se pusieron en marcha nuevas instalaciones capaces de tratar todos los residuos valorizables materialmente, destinando a su recuperación energética mediante incineración únicamente aquellos que no pudieran ser reciclados.

La planta se amplió con dos nuevas líneas de incineración para poder tratar así todos los residuos urbanos resto o rechazo, cumpliendo el objetivo de vertido cero.

para cada una de las fracciones seleccionadas en origen. Todas estas instalaciones se complementan en el Parc de Tecnologies Ambientals con un edificio central y un tren de visitas donde se ubica el Centro de Información y Educación Ambiental, cuyo objetivo fundamental es la concienciación ambiental de los ciudadanos, empresarios, profesionales y sociedad en general, para que colaboren en la adecuada gestión de los residuos.

raciones o Asociaciones de Entidades Locales de las Islas Baleares, Asociaciones de Vecinos, etc.), entidades de reconocido prestigio de la Comunidad Autónoma (UIB, colegios profesionales, etc.) y otras organizaciones de carácter ecologista y social. Todo ello garantiza la calidad de los datos, la independencia en el análisis de los resultados, la transparencia y divulgación de la información.

Es esta implicación de la ciudadanía y los sectores económicos la que ha convertido Mallorca en un referente mundial a la vanguardia del tratamiento de residuos, y ha permitido consolidar un modelo de vertido cero que garantiza las posibilidades de crecimiento sostenible de uno de los principales destinos turísticos del mundo. ■

Mallorca opta por prohibir el vertido como única solución para el tratamiento de los residuos Otra de las contribuciones de este Plan de 2006 es la puesta en funcionamiento de una planta de secado solar térmico con la posibilidad de tratar los lodos procedentes de las estaciones de aguas residuales ubicadas en Mallorca.

El material resultante del proceso es un lodo que ha disminuido considerablemente su grado de humedad y que puede ser aprovechado energéticamente en la planta incineradora.

Mallorca ha optado por la utilización de un instrumento legal prescriptivo que prohíbe el vertido como única solución para el tratamiento de los residuos rechazo, y desarrolla un modelo complejo de gestión de residuos que integra dieciséis instalaciones con los sistemas más avanzados de tratamiento

PREFERENTE I Febrero 2013 I 61

PUBLINFORMACIÓN

Servicios de Video-Colaboración de Orange Negocios maximizan la productividad de las empresas Esta gran novedad está marcando está marcando la diferencia en la forma de hacer negocios en el mercado dominicano dores que la empresa brinda en el mercado dominicano otorgando mayores y mejores herramientas para la colaboración, que permitan aumentar los niveles de competitividad global en el país.

Para el grupo Orange, empresa filial de France Telecom, la sala de Telepresencia de Santo Domingo es la primera sala abierta al público bajo un esquema de renta, con un costo por hora de aproximadamente 500.00 dólares estadounidenses.

En el caso de Santo Domingo, el servicio es ofrecido a través de la implementación en Orange Dominicana del sistema CTS-3010 del provPor R. P. El servicio de Telepresencia ofrecido por la empresa de telecomunicaciones Orange permite organizar una reunión de trabajo virtual con imágenes en alta definición (Full HD Video) en tamaño natural, y con los más altos estándares de calidad en sonido, convirtiéndose en una experiencia para el usuario sin precedentes, en tiempo real.

Este servicio supera los sistemas de video conferencia tradicionales o web casts, ya que la experiencia de Telepresencia Orange es inmersiva, sustituyendo la presencia del ejecutivo en la sala por una imagen virtual, capaz de enfocar la voz y la vista hacia los asistentes.

Orange cuenta con dos salas de Telepresencia en República Dominicana. La primera fue inaugurada en su capital, Santo Domingo, y tiene la capacidad de recibir hasta diez participantes, que pueden disfrutar de la experiencia de sentirse en la misma sala de reuniones y conectar con hasta 4 países al mismo tiempo. La segunda sala será inaugurada en Santiago, segunda ciudad más importante del país y centro comercial del centro y norte de la isla. Esta sala tendrá la

62 I Febrero 2013 I PREFERENTE

particularidad de contar con una conexión exclusiva entre Santo Domingo y Santiago.

Algunos de los beneficios para las empresas al utilizar esta tecnología son: • Aumento de la productividad y reducción de los gastos de viaje, viáticos y traslados.

• Compartir de forma fácil presentaciones y documentos • Ahorro de tiempo y mayor eficiencia al permitir conexión simultánea con hasta 3 países adicionales a la República Dominicana.

• Acceso a más de 80 ciudades a nivel mundial con presencia en los 5 continentes.

• Reducción del tiempo de cierre de negociaciones y toma de decisiones Orange introdujo el servicio de Telepresencia en noviembre de 2011, con una inversión de más de 20 millones de pesos dominicanos, la cual está a disposición de todas las empresas en la República Dominicana que necesiten conectarse con otros países a nivel global. El mismo es parte del conjunto de servicios innova-

eedor Cisco, la suite más completa que este ofrece, con 3 pantallas Full HD (Alta Definición) 1080P de 65 pulgadas cada una, pantalla adicional HD para proyectar y/o compartir documentos, así como diversos contenidos de multimedia, sistema de cámaras automatizado y sistema de sonido de alta fidelidad.

Armand Toonen, vicepresidente de Negocios de Orange Dominicana,

indica “Orange Negocios cada día ofrece más servicios innovadores, confiables y seguros. Prueba de esto es el exitoso lanzamiento de los Servicios Dedicados de Datos con nuestros Enlaces de Datos y Acceso a Internet Dedicado, a través de nuestra red MPLS 100% IP, escalable y de fácil implementación. Empresas importantes en el sector financiero, comercial e institucional han puesto su confianza en nuestros servicios de conectividad, obteniendo gran eficiencia y garantizando la continuidad del negocio.”

Además, añade que la llegada de Telepresencia “supuso la ampliación de nuestro portafolio de productos, insertándonos en la línea de servicios de colaboración. Este es otra evidencia de nuestro compromiso con brindar a las empresas en la República Dominicana innovación, simplicidad y agilidad a sus operaciones.”

Orange Dominicana ofrece un servicio completo, desde la asistencia en la coordinación y reserva de sus reuniones en las diferentes localidades para efectuar la Telepresencia, asistencia técnica, parqueos reservados para los participantes, seguridad, acceso a Internet Wi-Fi y la disponibilidad de interconectar la sala de Telepresencia con salas privadas de otras empresas a nivel mundial.

La misma está disponible para ser reservada por hora cuando sea necesario. Contacto para reservar, visitando www.orange.com.do/negocios o llamando al +1-809-859-1100, o al correo electrónico telepresencia@orange.com.do

Holguín,

Cuba

Playa Guardalavaca, una de las playas más hermosas del oriente cubano Su belleza cautivó al Almirante Cristóbal Colón cuando descubrió la isla en 1492 El Grupo Cubanacan le ofrece la oportunidad de disfrutar de una maravillosa estancia en sus Hoteles Brisas Guardalavaca y Club Amigo Atlántico Guardalavaca. Ambos de modalidad Todo Incluido y ubicados en primera línea de playa, son ideales para pasar unas vacaciones en familia o con amigos, celebrar una romántica boda o vivir una inolvidable luna de miel.

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especial

I

cuba

Cuba recibirá más de tres millones de turistas este año Se potenciará la promoción en los mercados en desarrollo

cordó que en la actualidad existe la posibilidad de reservar habitaciones a través de Internet, mediante un programa de ventas online.

Informó que hasta el 18 de noviembre el plan técnico-económico del año se había cumplido al 95,8%, lo que representaba un crecimiento de un 4,6 % en relación con 2011.

Por Luz Marina Fornieles

E

l Ministerio de Turismo de Cuba (Mintur) proyecta recibir más de tres millones de turistas este año, concretamente 3.120.000 turistas, para lo cual está trazando una serie de estrategias encaminadas a elevar la calidad del servicio y las ofertas a los visitantes.

Xiomara Martínez, vicetitular del ramo, aseveró que los planes contemplan potenciar la campaña “Auténtica Cuba” entre los clientes procedentes de Brasil, Rusia, Argentina y del Este de Europa, todos considerados como mercados en desarrollo.

La funcionaria dijo que en este propósito es muy importante el papel que desempeñen las cadenas hoteleras y los hombres y mujeres que trabajan en esas instalaciones.

Afirmó que para poder cumplir con esas expectativas, el territorio caribeño cuenta con riquezas naturales, históricas, con un producto totalmente auténtico y consideró que existe

En los 10 aeropuertos internacionales se han realizado inversiones.

suficiente calidad y profesionalidad en los recursos humanos para explotar las reservas de eficiencia todavía presentes en esta industria. De hecho, manifestó que los 10 aeropuertos in-

ternacionales cubanos recibieron labores de mantenimiento e inversiones para afrontar el incremento de las llegadas y hacer más ágil la estancia de los pasajeros en las terminales, y re-

MERCADOS. En lo que respecta a los mercados, Reino Unido, Italia, Argentina, Francia, Alemania y Rusia se mantienen entre los mayores proveedores de turistas al archipiélago cubano, que ya en septiembre habían sobrepasado los dos millones, un 5,1% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior.

Después de la exportación de servicios, la llamada industria sin chimeneas se convierte en la segunda fuente de ingreso de divisas para Cuba, cuya recaudación fue de 1.738 millones de dólares (2011), de acuerdo con datos aportados por la Oficina Nacional de Estadísticas e Información. ■

Iberostar abre un nuevo hotel en la Isla

Nuevo récord de visitantes en 2012

Por L. M. F. Con la apertura del hotel Iberostar Mojito, en el destino turístico Jardines del Rey, suman 9 las unidades que opera la cadena Iberostar Hotels & Resorts en Cuba.

Ubicada en Cayo Coco, en la cayería al Norte de la provincia cubana de Ciego de Ávila, la instalación fue reabierta des-

Por L. M. F. Cuba ha recibido 2.838.468 visitantes extranjeros durante 2012, cifra que representó un nuevo récord y la consolidación del posicionamiento del producto turístico local, en medio de la compleja situación económica internacional. Con un crecimiento del 4,5 % la Isla se enmarca en la tendencia general del Caribe y supera ligeramente la media mundial, que se estima sea entre un 3 y 4 %, según datos a los que tuvo acceso Preferente. Sobresalen por sus incrementos, mercados como Canadá, que por segundo año consecutivo sobrepasa el millón de turistas; así como Argentina, Rusia, Colombia, Perú, Chile, China, Brasil y otros que alcanzaron sus mejores resultados históricos en el recién terminado año. El producto ‘sol y playa’ continúa encabezando la preferencia de los clientes, los cuales han visto incrementada la oferta en los polos de Varadero, Cayo Santa María y Cayo Coco. También aumenta el interés por los programas culturales, histórico-patrimoniales y de naturaleza, los eventos e incentivos y el turismo de salud, que se desarrollan y contribuyen a diversificar la oferta en el mercado internacional.

64 I Febrero 2013 I PREFERENTE

pués de una rehabilitación integral para adaptarla a los estándares de calidad que requiere el grupo hotelero mallorquín.

Eduardo Balsa, subdirector general del Iberostar Mojito, resaltó que entre las modificaciones está la creación de nuevos espacios, como el Café Oasis en el área del lobby bar.

También se han realizado transformaciones en las tres piscinas y en el restaurante principal (buffet), con la ubicación de dos espacios, para lograr mayor privacidad de los clientes, según precisó.

El Iberostar Mojito, propiedad del grupo hotelero Cubanacán, dispone de 352 habitaciones para el segmento de familia y ofrece un completo programa de actividades propio del sello ‘todo incluido’, señaló.

Balsa precisó que actualmente tienen contrato con el touroperador canadiense Sunwing, como principal emisor de turistas, y en los próximos meses recibirán visitantes de Argentina y Reino Unido.

Paralelamente, destacó que los huéspedes podrán disfrutar de deportes como windsurf, kayak, polo acuático, iniciación al buceo y tenis a la orilla del mar.

Este es el segundo hotel de la compañía española en la cayería Norte avileña, el otro es el Iberostar Daiquiri, en Cayo Guillermo.

Jardines del Rey se caracteriza por su exuberante flora y fauna y una extensa área de hermosas playas de finísima arena blanca, rodeada por la segunda barrera coralina más grande e impresionante del mundo.

especial

I

cuba

Los visitantes procedentes del Cono Sur aumentaron un 22% en 2012 El mercado emisor más importante es el argentino

Por Luz Marina Fornieles

E

l número de visitantes que han llegado a Cuba desde los países del Cono Sur americano creció hasta el 24 de diciembre más del 22%, en relación al mismo periodo del año anterior, según han anunciado fuentes del sector.

Hasta entonces, desde Argentina, Chile, Perú, Brasil, Uruguay y Paraguay viajaron a la Isla 163.046 personas, lo que representó un incremento interanual de 22,07 puntos porcentuales y de un 49,36, si se le compara con el 2010, precisó Luis Felipe Aguilera, director de la Oficina de Información y Promoción Turística de

Cuba para el Cono Sur. Aguilera destacó que, según los datos preliminares, de ese total, el mayor aporte lo realizó Argentina, dado que con más de 92.800 pasajeros superó con creces el plan anual previsto (89.000).

De este modo, el crecimiento acumulado por el mercado emisor argentino en lo que iba del año ascendió a un 24,75 % y en relación con 2010 se eleva hasta el 62,35%, significó.

Igualmente, y siempre según esta fuente a la que tuvo acceso Preferente, también se registró un gran comportamiento de los mercados de Perú y Chile, que lograron hasta la fecha de referencia crecimientos interanuales del 29,18% y 16,93 %, respectivamente.

Eso significa que ya visitaron Cuba cerca de 27.300 chilenos y casi 19.000 peruanos, según indicó.

En los casos de Brasil (15.362 visitantes) y Uruguay (más de 7.900), también se produjo un crecimiento respecto a 2011, por lo que se han cumplido las previsiones realizadas.

Mientras tanto, Paraguay, con 673 viajeros, incrementó su número de visitantes en un 24,63% y rebasó con amplitud la cota fijada. ■

Meliá Cuba presenta sus novedades para este año Por L. M. F. En una velada que tuvo por escenario la sala de fiestas Habana Café, la División Cuba de Meliá Hotels International presentó un adelanto de sus novedades para el año en curso.

Gabriel García, director comercial de Meliá Cuba, anunció la apertura de Meliá Marina Varadero, dotado de todas las facilidades para combinar largas estancias en tierra con vida a bordo. En ese mismo destino, el hotel Tryp Península Varadero ha pasado a ser Meliá Península Varadero. En mayo se reabrirá el Servicio Real del Paradisus Princesa del mar, notablemente ampliado con una moderna sección de 108 suites. Y para 2015 se prevé la inauguración de la zona The Reserve de Paradisus Varadero, con unas 250 habitaciones.

El directivo dio a conocer, además, que pronto será rea-

66 I Febrero 2013 I PREFERENTE

lidad un viejo anhelo de Meliá: contar con un hotel de cinco estrellas en la llamada Ciudad Museo de Cuba: el Meliá Trinidad que, en asociación con Cubanacán, contará con 400 habitaciones, varios tipos de restaurantes y bares, fitness center, así como un gran salón de 600 metros cuadrados para reuniones y actividades lúdicas.

A más largo plazo está previsto se ini-

cien las mejoras necesarias para poner la marca Meliá al hotel Sol Cayo largo, líder entre los alojamientos de ese polo. También cambiará a esa marca el Tryp Habana Libre, que será sometido a una reparación capital en todas sus áreas. Los otros dos inmuebles que la cadena española opera en la capital: el Meliá Cohíba y el Meliá Habana, serán renovados durante este año, al igual que Meliá Varadero, Meliá Las Américas y Sol Palmeras, estos últimos con inversiones de Cubanacán y Cubacán.

Finalmente, García reconoció que Meliá Cuba está apostando por promover el producto de lujo para posicionar a sus hoteles entre las agencias líderes de este mercado. En sintonía con tal tendencia, fue presentada la nueva campaña de marketing y publicidad de la División, que bajo la línea Excepcional se enfoca al Servicio Real.

El turismo ruso bate récords en Cuba Por L. M. F. La seguridad de Cuba, la hospitalidad de su gente, los atractivos naturales, históricos, culturales y una adecuada promoción de la imagen de la isla propiciaron en 2012 el crecimiento por cuarto año consecutivo del número de viajeros rusos hacia este destino.

Estefanía Escobar, directora de la oficina del Ministerio de Turismo (Mintur) en Rusia, asegura que la cifra récord de 86.940 turistas fue posible porque se establecieron sinergias que trascienden el importante atractivo de la campaña “Auténtica Cuba”.

Y es que, esta cifra representa un crecimiento del 110,8% respecto al año anterior (2011) y de 154,57 puntos porcentuales en relación con 2010, dijo Escobar.

El apoyo de los funcionarios de la embajada cubana en sus conferencias en universidades e institutos, en encuentros con grupos solidarios, con empresarios o visitas a las regiones, donde siempre estuvo presente la imagen Cuba y sus portadores, ha sido relevante para alcanzar esta cifra, según Escobar.

“La sinergia lograda incluyó la alianza entre Cubana de Aviación, Havanatur y nuestra oficina en las estrategias y la realización de acciones no solo en Rusia, sino en Europa del Este, lo cual permitió un empleo más eficiente de los recursos disponibles”, subrayó.

Escobar se refirió a la importancia que tuvo la promoción paralela a la campaña “Auténtica Cuba”, visible en las pantallas LED de Moscú, y otras grandes urbes con el video institucional correspondiente, Internet y hasta en los estadios durante los partidos de fútbol.

Pero al margen de ese esfuerzo promocional, resultó muy útil la colaboración con la firma Habanos SA, que mantuvieron “nuestros portadores en las casas que inauguró en Rusia para un público de alto poder adquisitivo”, comentó la funcionaria del Mintur.

“Los rusos tradicionalmente han sentido preferencia por las manifestaciones de nuestra cultura artística y literaria y eso se mantiene, a lo que se ha añadido una verdadera fiebre de aprender los bailes populares cubanos”, enfatizó.

Un aporte apreciable al récord de turistas que viajaron a Cuba, según Escobar, fue la promoción de los turoperadores rusos y diversos medios de prensa de la Federación y extranjeros.

Segmentos

I

tecnología

Youcarrental, el futuro de la distribución de productos turísticos empieza hoy

Los valores de la empresa Visión estratégica Anticipación al mercado Adaptación constante Proactividad hacia el cliente Creatividad e innovación

Tecnología para la reserva de coches de alquiler a empresas Por R. P.

Y

oucarrental, una empresa de tecnología especializada en facilitar la reserva de coches de alquiler a empresas que deseen ofrecer servicios de alto valor añadido a través de su sitio web o canal de venta, ha hecho que el futuro de la distribución de productos turísticos empiece hoy.

SERVICIOS OFERTADOS. De hecho, ofrece soluciones de consultoría y tecnología llave en mano a cualquier compa-

68 I Febrero 2013 I PREFERENTE

ñía con alto tráfico web que desee incrementar sus ingresos; completa su oferta de productos y servicios con reservas de coches y mejorando a la vez su ratio de conversión online.

Youcarrental, según sus responsables, es “la primera empresa española en desarrollar tecnología de última generación para facilitar a cualquier empresa del mundo el acceso a una de las mayores redes internacionales de proveedores de alquiler de coches”.

De hecho, trabaja con 150 partners en los 5 continentes, dando soporte multimoneda en 6 idiomas las 24 horas los 365 días del año.

“En Youcarrental nos anticipamos al mercado con nuevas ideas y una visión estratégica revolu-

cionaria: el alquiler de coches es complementario a muchos tipos de negocio”, aseguran, además de ofrecer “última tecnología y servicios muy avanzados que generan resultados inmediatos, palpables y medibles, que aportan verdadero valor al cliente”.

En este sentido, insisten en que su objetivo es afianzar a la empresa como “el socio preferente e independiente en el campo de la reserva de coches para toda compañía con alto tráfico web que desee incrementar sus ingresos”.

Youcarrental tiene un equipo formado por “líderes inteligentes, dirigentes fuertes y empleados de alto rendimiento con un fuerte enfoque hacia la satisfacción de nuestros clientes.”; es más, debido a la distribución geográfica del negocio, ha creado un equipo de profesionales que dominan varios idiomas para poder satisfacer cualquier solicitud en cualquier lengua extranjera. ■

150 partners en los 5 continentes, soporte multimoneda en 6 idiomas las 24 horas, 365 días al año

Las razones para elegirla Incrementamos los ingresos de nuestros clientes Mimamos a sus clientes: garantizamos un servicio de excelencia en todos los destinos disponibles Somos una organización joven y fuerte basada en procesos sólidos y fiables Reaccionamos con profesionalidad y rapidez para responder a sus demandas en tiempo y forma Cada integración es única: adaptamos nuestras soluciones a su negocio, nunca al revés

Segmentos

I

destinos

Almuñécar se engalana para el primer 7 estrellas de España Por Juan Manuel de Haro

E

l año 2012 finalizaba con una buena noticia turística para Almuñécar: la Junta de Andalucía daba luz verde al proyecto del Hotel Bahía Fenicia, conocido popularmente como el “hotel de siete estrellas”. El acuerdo, que llegaba en la víspera del sorteo de la lotería de Navidad, “era un premio adelantado”, como así lo definía la alcaldesa, Trinidad Herrera.

Y es que después de varios meses de trabajo intenso, de reuniones entre empresa promotora, Ayuntamiento y Junta de Andalucía por fin se desbloqueaba uno de los proyectos que más expectación y repercusión mediática ha tenido en el último año.

La propuesta supone un salto importante para el sector en el municipio y comarca por el efecto que pueda tener de cara al futuro. Por lo pronto es positivo ya el haber conseguido avanzar para generar la confianza que, tanto promotores como instituciones, esperan del mismo.

“Con este proyecto Almuñécar se pone en el mapa turístico más avanzado y eso es positivo para todos”, según reconocía el presidente del colectivo hotelero, Rafael Lamelas, quien ya, de por sí, valoraba de forma destacada la publicidad que ha supuesto para el destino.

DESBLOQUEO. En cuanto al sector público, Almuñécar espera y desea que este año 2013 sea un año importante para desbloquear, de una vez, todo el proceso de la tramitación administrativa por parte de la Junta de Andalucía, que conlleva la declaración como primer municipio turístico de la provincia de Granada. Esto supondría un empuje notorio a la mejora de infraestructuras necesarias para espacios como el casco antiguo sexitano.

Almuñécar tiene también importantes recursos para la práctica deportiva como el buceo, el parapente y otras muchas, tanto a nivel individual como colectivo. En este sentido, desde el Consistorio sexitano se ha trabajado por la homologación de las instalaciones de atletismo y

celebrado la primera competición que ha servido de referencia.

PROMOCIÓN. La apuesta en valor de Almuñécar en materia promocional aprovechando las nuevas tecnologías como Twiter, Facebook y otras están ayudando de forma clara y eficaz a potenciar nuestra gran oferta cultural que se desarrolla durante los doce meses del año.

Doce meses doce eventos fue la campaña que se presento y que ha tenido una amplia y muy buena repercusión mediática para dar a conocer los atractivos del municipio.Así, destacar la recuperación, después de casi una década, del Festival Internacional de Cortometrajes de Almuñécar (FICA), la conmemoración del 450 aniversario del Naufragio de la Armada Española en La Herradura, la potenciación de eventos como el Certamen Internacional de Guitarra Clásica “Andrés Segovia” y el Festival de Jazz, al alcanzar su 25 aniversario.

En materia de servicios y promociones, llevó a cabo la apertura de una ter-

cera oficina de información turística, pero también distintas promociones para la captación de turismo de proximidad en las provincias de Jaén, Córdoba o Málaga.

Ahora, más que nunca, Almuñécar sigue apostando por el turismo como uno de los pilares básicos para la creación de riqueza y empleo en el municipio. En este sentido, y siempre de la mano del sector privado y otras administraciones, para el nuevo año hay puestas todas las esperanzas de que los proyectos se hagan realidad. ■

Destino del mes

I

ecuador

Ecuador ama la vida

Unos 65.000 españoles visitaron el país en 2012, un 9% más que en 2011

Por Jesús Mª Alonso (Quito)

A

lgunos de los indicadores económicos (en torno al 8% y aumento espectacular de llegadas de turistas internacionales del orden del 9%), posicionan a Ecuador como uno de los países con mayores expectativas del continente latinoamericano, aún persistiendo deficiencias estructurales importantes y una tasa de inflación superior al 5 %. Desde el punto de vista del sector turismo, ofrece un sinfín de posibilidades, que lo convierten en un país sumamente atractivo.

Puede ser una anécdota, pero el hecho de que los estadounidenses y canadienses hayan convertido a Ecuador en el destino favorito para jubilarse, por quinto año consecutivo, por encima de otros tradicionales como Panamá, Méxi-

co, Malasia y Costa Rica, entre otras razones por el bajo coste de vida, proximidad, buena sanidad, un clima suave e interesantes precios para la adquisición de inmuebles, da una idea de ser un país abierto al futuro, en alza. De hecho, el

El turismo es ya la tercera industria, por detrás del petróleo y el banano, superando al tradicional camarón turismo es ya la tercera industria por detrás del petróleo y el banano, superando a la tradicional del camarón, las flores, el café y el cacao.

Hasta ahora la mayoría de turistas que elegían Ecuador para sus viajes lo

Cono del volcán Cotopaxi.

70 I Febrero 2013 I PREFERENTE

hacían prácticamente con la vista puesta en Galápagos y buscando un poco de cultura. Pero este país es mucho más que eso, basta mirar las 10 razones que figuran en esta misma página, y se comprueba si uno quiere darse una vuelta por el país: turismo de salud, comunitario, cultural, deportes y aventura, naturaleza y ecoturismo, montañismo, avistamiento de ballenas, aguas termales, ruinas arqueológicas, paseos en tren, tours a la Amazonia, visita de las ciudades patrimonio Quito y Cuenca, museos, tours en Chiva, bosque nublado de Mindo, visita a la Mitad del Mundo, cruceros a Galápagos, surfing, rafting y kayaking, mercados indígenas, observación de aves, gastronomía, vida nocturna…. Por no hablar de la manida frase de calidez de sus gentes, hospitalidad, etc., que aquí es real. Cuando uno visita, por ejemplo, el impresionante Parque Nacional Cajas, cerca de Cuenca, con sus 167 lagos de más de una hectárea fruto de un proceso de glaciación ocurrido hace tan solo unos 15.000 años, y te dicen que “solo lo que se conoce se ama y lo que se ama se conserva”, te queda una frase en la memoria que te invita a volver y amar el país. No es casual que en las encuestas que se hacen a los turistas el grado de satisfacción global esté en el 89% y la disposición a volver en el 91%. El que descubre Ecuador seguro que temprano o tarde regresa al menos una vez más. ■

CEAV celebró su Congreso en Ecuador La Confederación Española de Agencias de Viajes eligió Ecuador para la celebración de su I Congreso y la elección no pudo ser más acertada aún cuando la situación de crisis por la que atraviesa el sector, en consonancia con la del país, no permitiera la asistencia masiva de agentes de viajes, como en otros eventos similares de años anteriores. Los que acudieron, con la presentación por parte de las autoridades turísticas ecuatorianas de audiovisuales sobre el destino Ecuador y la ronda de negocios con la industria turística local, pudieron constatar la existencia de un destino quizá para muchos desconocido, otro producto más a ofrecer a todos esos clientes que se acercan a las agencias a interesarte por viajes atractivos y sugerentes, en definitiva una vía más de negocio, muy vendible porque, como dice uno de los lemas promocionales, “yo descubrí como amar la vida en Ecuador”.

Con eslóganes como éste, ¿quién no se anima a comprobarlo?

10 razones para visitar Ecuador 1.- Las Islas Galápagos, las verdes Costas del Pacífico, el bosque nublado, los volcanes de los Andes y la Amazonía, todo en un solo país 2.- El país más diverso por kilómetro cuadrado 3.- Hogar de 17 grupos indígenas distintos y 27 diferentes etnias 4.- Ecuador posee 62 volcanes sobre los 4.000 metros de altura, 3 de ellos, Tungurahua, Sangay y Reventador, han estado en erupción por más de 10 años 5.- Las Islas Galápagos, Patrimonio Natural UNESCO 6.- Volcán Cayambe: a 4.690 metros, es el punto más alto del mundo sobre la línea Ecuador 7.- Tercero en el mundo por número de especies de anfibios 8.- Cuarto en el mundo en especies de aves 9.- Segundo en el mundo por número de vertebrados endémicos 10.- 33 % de todas las especies de colibríes del planeta

PREFERENTE I Febrero 2013 I 71

Calvià amplía su plan de acción contra la estacionalidad turística Promocionará internacionalmente sus nuevas rutas de cicloturismo y senderismo

Por R. P.

E

l Ayuntamiento de Calvià multiplicará sus esfuerzos, durante los meses de invierno, en la lucha contra la estacionalidad turística ampliando su oferta de senderismo y cicloturismo y promocionando ante los mercados emisores las grandes posibilidades que brindan sus incomparables instalaciones deportivas, “las mejores del arco mediterráneo”.

En total, se promocionarán once rutas de senderismo y cinco de cicloturismo a través de la edición de más de 80.000 folletos que se repartirán en ferias y eventos de promoción turística. De hecho, el producto se presentará, princi-

palmente, ante los mercados austríaco, alemán, británico y escandinavo aunque, también, se podrá obtener información en todas las Oficinas de Información Turística del municipio y a través de la página www.visitcalvia.com.

Todas y cada una de las rutas que se anuncian están en perfecto estado y señalizadas tanto direccional como explicativamente y, además de ofertarlas a través de visitcalvia.com, también se publicitarán en Facebook y TripAdvisor.

Autoridades y técnicos municipales han comprobado que tanto el senderismo como el cicloturismo son los principales productos que motivan la visita de los turistas en invierno a Calvià por lo que, teniendo en cuenta las grandes posibilidades con las que cuenta el munici-

Líneas ICO

Ayudamos a crecer

a las empresas con

las líneas Porque en Bankinter queremos seguir creciendo juntos.

po en este sentido, estiman que podría erigirse fácilmente en el principal destino del Mediterráneo, con su oferta de gran calidad en estos dos ámbitos.

De hecho, para el Alcalde, Manuel Onieva, resulta prioritario “luchar de manera incansable por alargar la temporada turística con el fin de conseguir que, desde marzo hasta noviembre, los hoteles de Calvià permanezcan abiertos y con una ocupación aceptable que permita mantener los puestos de trabajo de los ciudadanos del municipio”. Además, añade, “buscamos continuamente nuevos productos desestacionalizadores en colaboración con la iniciativa privada, una labor que ya está dando sus primeros frutos ya que en 2012 hemos contado con

la mejor ocupación de los meses de septiembre y octubre de los últimos cuatro años”.

“En cicloturismo, se han señalizado cinco rutas y todas tienen punto de inicio y fin en nuestro municipio lo que nos convierte en el perfecto dormitorio para los ciclistas. El mapa que se ha editado es la mejor herramienta de trabajo para el ciclista y posiblemente la mejor que haya elaborado una administración pública”, señaló el alcalde en el trascurso de la presentación del proyecto.

En senderismo, se han editado 11 rutas diferentes que conducirán a los potenciales viajeros por diferentes caminos rurales que les mostrarán la enorme riqueza del patrimonio cultural, etnológico y natural con el que cuenta Calvià.

En cualquier caso, aunque el senderismo y el cicloturismo son las grandes novedades promocionales de la campaña 2012/2013 para el municipio, se sigue incidiendo mucho ante los TTOO europeos sobre las ventajas que plantea Calvià para la práctica, en temporada baja, de deportes como el rugby, el fútbol o el atletismo. ■

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OPINIÓN Soria, y la mejora de la formación y la calidad Pau Morata

A

principios de enero, el ministro señor Soria hizo unas declaraciones radiofónicas a mi compañera Esther Eiros en las que aludió como “debilidades” del sector a que “tenemos que mejorar mucho también en lo que es la formación”, añadió que “distintas universidades y escuelas en España están dando pasos, importantes, en esta materia” y remató su análisis con un “fundamentalmente, yo creo que tenemos que intentar mejorar paulatinamente el servicio y la calidad del servicio que demos”. Todo junto y revuelto.

Con treinta años de experiencia docente en marketing turístico, me sentí aludido por el ministro y desde aquí sostengo que no se ha enterado ni de qué va la formación ni de qué la calidad en el turismo. Al menos más allá de los tópicos y de los interesados intereses de algunos representantes del sector privado que intentan sacarle cargos con los que satisfacer sus vanidades y, además, manejar el destino de lo presupuestado con dineros públicos y sin poner ellos nada de su bolsillo tanto en promoción como en formación sectorial.

Dijo el ministro que “distintas universidades y escuelas en España están dando pasos, importantes, en formación”, con lo que denotó que ignora lo mucho y valioso que se ha hecho desde hace casi medio siglo desde las escuelas de turismo, primero, y con la formación de postgrado desde hace más de treinta años. Porque en España se empezó a impartir

A los trabajadores de Iberia les agradezco el no hacer huelgas, porque hemos podido cerrar el año con puntualidad

Ana Pastor Ministra de Fomento

formación turístico-empresarial de alto nivel en 1980 cuando la Universidad Politécnica de Madrid puso en marcha, a petición de la Asociación Española de Directores de Hotel, su Curso Superior de Gerencia y Dirección Hotelera, y poco después EADA creó su curso de Gestión Gerencial Hotelera. Ambos cursos fueron antecedentes en aquel tiempo de lo que hoy son másters. Y la formación y titulación recibida –tras pasar por las aulas de Madrid, en el primer caso, y de Barcelona, Collbató y Glion, en el segundo- la poseen destacados empresarios y directivos.

En cuanto a mejorar la calidad en los servicios turísticos menos falta haría si los recursos españoles y de la UE para cursos de formación ocupacional no hubieran sido esquilmados por comportamientos corruptos, la complicidad de políticos, dirigentes patronales y sindicales y chiringuitos de formación: muchos cursos ficticios, nunca realizados; muchas comisiones repartidas y mucho desvío de fondos públicos, como han revelado los escandalosos “casos” Cogul, Servitge y Pallerols en Cataluña, este último saldado con un pacto judicial y el anterior con un indulto a un condenado que no pisó la cárcel.

Mal lo tenemos, pues, para mejorar la calidad de los servicios turísticos si quedan impunes quienes se llevaron “la pasta” al partido o a sus bolsillos, o sea parte del dinero cuyo destino debería haber sido mejorar la formación quienes la necesitan.

Menos pasteleo político, menos indultos a corruptos condenados y menos pactos entre fiscalía y depredadores corruptos es lo que necesita mejorar en este país. Y no lo digo sólo yo: también lo dice la OCDE.

El amor ya no es lo que era Eduardo Suárez del Real

U

no de los grandes retos de la industria turística española en 2013, es dejar de perder al ping-pong en el juego de la inmediatez y el cortoplacismo que le impone la crisis, y alumbrar sus decisiones estratégicas de futuro desde el faro del devenir macroeconómico.

Haciendo caso omiso del sólido bagaje que puede aportarle su larga tradición y experiencia, parece que en políticas turísticas nada es nuevo, que todo nos sigue tomando por sorpresa. Vienen chinos: aprendamos chino; vienen rusos, aprendamos ruso: todo es un curso acelerado para recoger el maná del presente. La improvisación, que es nuestra principal debilidad, pensamos que sigue siendo nuestra mayor fortaleza. Y ahí es donde en el siglo XXI volvemos a apearnos del carro de la Historia.

Desde el estallido de la crisis financiera global de 2007, nuevos actores se posicionan en la economía global y el eje Europa-Estados Unidos se desplaza, aún más allá de China, dando su lugar a países emergentes, con una clase media incipiente que son los nuevos turistas.

Hace unos años era impensable, pero hoy en América Latina y África hay países que ignoran lo que es la recesión y que afrontan el 2013 con tasas de crecimiento que, sin ser excesivas, continúan siendo elevadas ¿Hay estrategias sólidas de promoción turística española hacia esos nuevos mercados?

Nos negamos a darnos cuenta. Terminaron aquellos días de acabarse el mundo, en los que sembrabas un hotel y brotaban millones de turistas rubios, no estamos solos y el amor... El amor ya no es lo que era.

La fuerte subida de las tasas aeroportuarias está siendo nuestro problema

La Comisión Nacional de Competencia no pondrá pegas a la fusión de Globalia con Orizonia

Álex Cruz

Juan José Hidalgo

Consejero delegado de Vueling

Presidente de Globalia

¿Quo vadis turismo?

Tomás Cano

L

o del turismo en nuestro país es en algunos momentos kafkiano. Todo el mundo habla sobre el hecho de que es el termómetro de nuestra economía, el motor de este Estado, nuestra primera industria. Hoy podemos decir que vamos camino de que se convierta en un inmenso mar de arena. Preparamos estrategias de marketing y venta de nuestros destinos ¿venta de qué? ¿Y a quién? Pero olvidamos lo más importante, ¿quién controla nuestra primera industria? Acudimos

72 I Febrero 2013 I PREFERENTE

a las reuniones que convocan los grandes touroperadores, escuchamos con gran fervor las claves de su desarrollo futuro, dónde priman los intereses de esas grandes empresas, que no siempre coinciden con los nuestros. ¿Hemos perdido el tren? El turismo, su desarrollo el futuro no esta en nuestras manos. El turismo depende de manos ajenas a nosotros. ¿Dónde está nuestro mercado turístico?, fuera de España, y ¿quién lo controla?, los grandes grupos turísticos y compañías aéreas de tipo low cost con intereses muy determinados y que no están precisamente yuxtapuestos a los nuestros. Vemos con enorme pasividad como se globalizan estas empresas, prevemos como van a distribuir esta riqueza y lo hacen y lo harán en función de sus propios intereses. Dejemos

pues de mirarnos el ombligo y seamos realistas, nuestra fuente de mayor riqueza, trabajo y bienestar depende de terceros. En 1986, en España existían 10 compañías aéreas privadas, hoy apenas dos siguen adelante con muchas dificultades. Lastima de que un país como el nuestro, de grandes profesionales, estemos en manos de piratas que nos seguirán manejando como marionetas, los touroperadores exigiendo bajadas importantes en los precios hoteleros y las compañías low cost, sujetas a las subvenciones que estemos dispuestos a pagarles para que por favor nos traigan clientes. Lo dicho, esto se está quedando como un gran mar de arena, en un desierto, y en los desiertos no suele llover, por lo que será difícil ver brotes verdes y si los vemos serán pasajeros.

Paradisus Princesa del Mar Un elegante eco-resort con todo lo que se necesita para disfrutar al mรกximo de la playa mรกs famosa de Cuba. Vistas al mar, amplias terrazas y grandes piscinas en un Ultra Todo Incluido solo para adultos. Moderna secciรณn de Servicio Real con Junior Suites SwimUp Pool, con acceso directo a la piscina. Exclusividad, esmeradas atenciones y comodidades para vivir una experiencia privilegiada, en viaje de placer o de negocio.

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Reapertura del Servicio Real Mayo 2013

TRIBUNA Simplificando el negocio de la aviación Tony Tyler, consejero delegado de la IATA

E

n octubre revisamos nuestro programa Simplifying the Business (StB). En un principio, el StB se centró en mejorar el servicio y reducir los costes. Con ello, impulsamos el billete electrónico, el código de barras tarjetas de embarque y las máquinas de auto-check-in. Estas medidas permitieron una ola de avances en el autoservicio que llamamos Fast Travel, cubriendo los procesos clave de registro de entrada, como el control de documentos, el etiquetado de maletas, el embarque, y el seguimiento de equipaje. Y para finales del próximo año esperamos que estos servicios estén disponibles para el 20 por ciento de los pasajeros.

En el Simposio mundial de pasajeros en octubre hemos añadido una nueva dimensión a nuestro enfoque del programa StB. Junto a la reducción de costes y la mejora de la experiencia del pasajero, también queremos que crezcan las oportunidades de agregar valor a la experiencia de viaje.

Hemos elaborado un interesante Libro Blanco que revela cómo podrían ser los viajes en 2020.

Pero nuestro nuevo ‘programa insignia’ es el New Distribution Capability (NDC). Hace un año era una idea, y en octubre se fundó el estándar, creada en cooperación con las partes interesadas de la industria. Y ahora estamos trabajando para fabricar un estándar más desarrollado,

preferente Una publicación de KBA, S.L.

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07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España) Editor: RAFAEL CABALLERO Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso

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Tomás Cano, Pau Morata,

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Miguel Mesquida, Javier Mato y Eduardo Suárez del Real y Aguilera

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Coordinación:

D.L.: PM 995/1991

siempre también contando con las sugerencias de toda la cadena de valor del negocio aéreo. ¿Qué es exactamente el NDC? No podría retratarlo gráficamente ni incluso describirlo con palabras precisas. Lo que estamos desarrollando son unos estándares con la meta de permitir que las compañías aéreas puedan proporcionar más información a sus clientes a fin de ayudarles a tomar decisiones mejor informadas sobre sus viajes en avión. Ello despertará la innovación e invitará a la competencia en la industria de los servicios de distribución. Y eso hará que la experiencia de compra de productos de viajes sea mucho más moderna.

Si usted va a una web de las aerolíneas, se encuentra gran cantidad de opciones bien definidas para la compra de billetes aéreos.

Pero si usted compra a través de una agencia de viajes, la información la reciben a través de un (GDS)...

Y esa información es limitada.

estadísticas

AEROPUERTOS Pasajeros en 2012

Diferencia interanual

Madrid

45.195.014

t -9%

Iberia (15.136.772)

Air Europa (5.158.667)

Ryanair (5.139.801)

Easyjet (3.017.166)

Air Nostrum (2.793.151)

Barcelona

35.145.176

u2,2%

Vueling (10.479.551)

Ryanair (5.187.310)

Easyjet (2.602.314)

Iberia (1.401.832)

Lufthansa (1.323.002)

Palma de Mallorca

22.666.682

t-0,3%

Air Berlin (6.459.054)

Ryanair (3.152.944)

Air Europa (1.483.344)

Easyjet (1.241.156)

Condor (986.005)

Málaga

12.582.191

t-1,9%

Ryanair (2.917.781)

Easyjet (1.680.580)

Vueling (997.896)

Monarch (621.366)

Air Berlin (586.001)

Gran Canaria

9.892.288

t-6,1%

Naysa-Binter (1.125.491)

Ryanair (1.115.617)

Air Europa (656.814)

Iberia (612.876)

TuiFly (570.640)

Alicante

8.855.441

t-10,7%

Ryanair (2.349.067)

Easyjet (1.334.624)

Monarch (581.285)

Air Berlin (563.042)

Vueling (561.096)

Tenerife Sur

8.530.817

t-1,5%

Ryanair (1.523.456)

Thomson (809.371)

Monarch (587.536)

Thomas Cook (581.074)

Air Berlin (556.023)

Ibiza

5.555.071

t-1,6%

Ryanair (1.324.497)

Vueling (937.873)

Easyjet (465.457)

Air Berlin (411.681)

Thomson (347.406)

Lanzarote

5.169.386

t-6,8%

Ryanair (1.071.945)

Thomson (491.502)

Naysa-Binter (470.274)

Thomas Cook (388.098)

Monarch (292.090)

Valencia

4.752.020

t-4,6%

Ryanair (1.913.777)

Air Nostrum (648. 562)

Air Europa (452.452)

Vueling (391.113)

Swiss (218.851)

Fuerteventura

4.399.183

t -11,1%

Ryanair (599.623)

Condor (456.632

TuiFly (434.507)

Air Berlin (400.524)

Naysa-Binter (373.611)

Sevilla

4.287.388

t -13,5%

Ryanair (1.837.826)

Vueling (1.208.844)

Iberia Express (253.694)

Air Nostrum (239.556)

Air Europa (229.466)

Bilbao

4.171.092

u 3,1%

Vueling (1.238.480)

Iberia (527.899)

Lufthansa (450.817)

Easyjet (389.285)

Air Europa (303.659)

Tenerife Norte

3.717.944

t-9,2%

Naysa-Binter (1.039.905)

Air Europa (968.087)

Iberia (496.880)

Vueling (368.652)

Canarias Airlines (276.305)

Girona

2.844.682

t-5,4%

Ryanair (2.594.497)

Transavia (94.021)

Wizz Air (37.148)

Thomson (36.796)

Jetair (12.334)

María Luz García mluz@grupopreferente.com Administración: Teresa Llabrés y Beatriz Grijalbo Publicidad: Ana Gómez, Francisco Caballero, Ana Polanco (Cuba), Lescania Ureña (Santo Domingo), Adrian Bayley-Hay (Jamaica) Distribución y archivo: Analía Malagrino Redacción y colaboración:

Preferente KBA Producciones Radio Bellver preferente.com arecoa.com Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

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Diario para profesionales del Turismo Coordinadora: Charo Hierro Redacción: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

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74 I Febrero 2013 I PREFERENTE

Con el NDC queremos dar rienda suelta a la innovación para que la experiencia de compra en una agencia de viajes sea tan completa como lo es por ejemplo en Amazon. com. La forma en que pensamos hacerlo es creando un conjunto de estándares abiertos para que las aerolíneas proporcionen su información de producto e inventario. Y esperamos que los desarrolladores -incluyendo la actual GDS- aprovechen la oportunidad de negocio para desarrollar unos sistemas de distribución mucho más modernos. El resultado será una experiencia de compra mejor y más eficiente para el cliente. Y lo digo con la certeza de saber lo que la competencia supone a los mercados. El NDC facilitará la entrada de nuevos participantes en este nicho, así como la creación de nuevas oportunidades para los GDS. Y eso solo tiene que ser bueno para los consumidores, que también se beneficiarán de una mayor coherencia en los productos y servicios ofrecidos a través de los diferentes canales de distribución.

Principales aerolíneas