PREFERENTE I DICIEMBRE 2012 I 19
la entrevista
“Con la independencia de Cataluña se reforzaría la marca” Ramón Bagó, presidente del Grup Serhs casos ello representara para la plantilla pasar de fija a fija discontinua.
Por M. L.G. Ramón Bagó preside el Grup Serhs, fundado en 1975 y hoy primer grupo turístico de Cataluña, una plataforma desde la que analiza los pormenores del sector, la situación actual de crisis y la forma de luchar contra una coyuntura adversa, en la que la caída del turismo nacional ha sido una de sus consecuencias más graves. Preferente: ¿Cuál es su opinión acerca de la actual coyuntura turística? Ramón Bagó: Pienso que es buena, si bien generalizar siempre es complicado, España es muy diversa y tiene muchas zonas, pero tiene un buen prestigio como destino turístico y si bien existe preocupación por el turismo nacional (debido a la crisis) se han abierto nuevos países emisores en el Este de Europa que presentan buenas posibilidades. Será interesante comprobar si el turismo extranjero logrará cubrir la baja del turismo nacional en la próxima temporada del 2013. P.: ¿Y las perspectivas para el sector? R. B.: El sector tiene que hacer un gran esfuerzo de adaptación para mejorar productos y servicios sin incrementar el precio. Cada día los márgenes son más reducidos y eso no cambiará. P.: ¿Piensa que es necesario un cambio en la forma de entenderlo? R. B.: Estoy totalmente convencido que las nuevas tecnologías, el low cost, las ventas online y las nuevas prioridades de nuestros clientes, están cambiando los planteamientos tanto de la promoción, como de la administración del negocio turístico. Quien no aplique nuevas fórmulas y no se adapte a las nuevas tecnologías, pienso que lo tendrá muy duro.
P.: ¿Cómo cree que puede afectar al turismo una eventual separación de Cataluña de España? R. B.: El turismo cada vez tiene que ser más autentico y dirigido más de cerca. Por otra parte, en la actualidad Cataluña ya tiene traspasada la gestión del turismo en su totalidad, con la independencia se reforzaría la marca, además Barcelona es hoy con los cruceros, el nuevo aeropuerto y su situación a la entrada de Europa, una primera plaza turística a nivel mundial.
nueva planta. En una palabra damos un servicio completo. P.: ¿Cuál es en la actualidad la división mas rentable y por qué? R. B.: Entre nuestras seis divisiones de negocio (Distribución, Turismo, Hoteles, Alimentación, Proyectos y Equipamientos, y Servicios), tenemos dos que son las más importantes: SERHS Turismo y SERHS Distribución, que se mueven cada una en una facturación que ronda los 200 millones de euros anuales. También son las más rentables debido al gran volumen que manejan.
En España se han “construido hoteles sin estudio previo ”
P.: ¿En qué se diferencia su cadena de las demás? R. B.: Nosotros no somos solo una cadena de hoteles, aunque actualmente explotemos quince. Pienso que somos el único grupo que en el campo del turismo da solución a todas las necesidades del hotelero, aportamos clientes, distribuimos toda la gama de comida y bebida, realizamos reformas y proyectos de
P.: ¿Cree en la especialización? R. B.: No es que no crea, es que considero que es imprescindible especializarse, innovar, hacer cada día cosas que no hacías ayer, son elementos indispensables para tener éxito y no quedar apartado. El éxito es adaptarse con rapidez, no existe el éxito si no se es capaz de adelantarse a los acontecimientos. P.: ¿Es necesaria la diversificación en unos momentos como los actuales? R. B.: A nosotros la diversificación nos ha hecho crecer, debido a que tenemos nuestras divisiones muy independientes en la gestión, pero si que pienso que dada la complejidad que aumenta día a
día, cada vez la diversificación será más difícil. Tendremos que hacer un esfuerzo para potenciar nuestros puntos fuertes y eliminar aquellos en que los no seamos capaces de aportar nada. P.: ¿Por dónde piensa que irá el futuro de la hotelería? R. B.: Se hace necesario ser más prudentes y objetivos. En este momento en España, existen hoteles que se han construido sin un estudio previo y están pasándolo muy mal. Me refiero principalmente a hoteles instalados en capitales de provincia. Los hoteles de temporada, en algunas zonas turísticas tendrán la necesidad de remodelarse y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes actuales. Su gran ventaja es que al ser de temporada podrán abrir y cerrar según la demanda, en algunos
P.: ¿Piensa el Grupo continuar con la expansión internacional? R. B.: Estamos muy interesados en crecer en el Brasil y hacia allí dedicamos todos nuestros esfuerzos sin dejar de estar atentos a las oportunidades que puedan producirse en España. P.: ¿Cuáles son los proyectos del Grupo Serhs para los próximos años? R. B.: Tenemos proyectos importantes en el campo del catering, apertura de nuevos hoteles en Brasil, y de seguir incrementando nuestra actividad como agencia receptora de turistas, este año hemos movido más de 1.600.000 turistas y tenemos un centro de procesamiento de datos que ya es capaz de dar respuesta a más de 8 millones de peticiones al día. Nuestra oferta ya incluye más de 35.000 hoteles de todo el mundo, pero en este momento que observamos un fuerte bajón del consumo, estamos muy atentos a los acontecimientos en Europa y principalmente en España cuyo futuro vemos con preocupación, lo que nos induce a actuar con mucha prudencia. ■
Del turismo a la sanidad, pasando por la política Ramón Bagó participó activamente en el sector sanitario catalán, desde 1979, ocupando la Presidencia del Consorcio Hospitalario de Catalunya S.A. desde 2000 hasta marzo de 2008. Entre 1992 y 2010 ha sido presidente del Salón Internacional de Turismo de Cataluña y a partir de 2010 presidente emérito. Miembro del Consejo Asesor del Fomento del Trabajo, ha ocupado numerosos cargos en la Administración Pública catalana, siendo alcalde de Calella (1979-1991), diputado de la Diputación de Barcelona (1979-1980), director general de Turismo de la Generalitat (1980-1984) y Vice-presidente del Consejo Comarcal del Maresme, así como miembro del Pleno de la Cámara de Comercio de Barcelona, como presidente de la Delegación del Maresme (1999-2006).