ocícero
Informativo da Associação Brasileira da Indústria Gráfica Regional Minas Gerais – ABIGRAF-MG – www.abigrafmg.com.br Sindicato das Indústrias Gráficas no Estado de Minas Gerais – SIGEMG
Belo Horizonte I março / abril 2014
foco no cliente Atendimento diferenciado contribui para fidelização de consumidor Página 17
entenda o conceito de valuation e sua importância Página 9
informe-se antes de terceirizar a contabilidade de sua empresa Página 12
AD Grรกfica
editorial
associativismo: estratégia de fortalecimento Vicente de Paula Aleixo Dias Presidente da ABIGRAF-MG e do SIGEMG
Não é novidade que o setor industrial bra-
Diante de tantas dificuldades, há muito o
sileiro enfrenta uma série de desafios. Temos
que ser feito. A movimentação em prol do setor
falado deles aqui na revista O Cícero há algum
começa com o fortalecimento do associativismo
tempo, especialmente no que diz respeito à
e da integração. Especialistas garantem que a
indústria gráfica, pois entendemos que nosso
cooperação entre empresas do mesmo segmento
papel como Associação e Sindicato é funda-
e a união em associações são importantes ferra-
mental para a condução da mudança em nosso
mentas para aumentar a competitividade em um
favor no cenário nacional.
mercado cada vez mais dinâmico e disputado.
Para não sermos injustos, há de se dizer que
Existe um provérbio chinês que diz: “Se dois
registramos números positivos, mas, nos últimos
homens vêm andando por uma estrada, cada
tempos, o crescimento da indústria no Brasil
um com um pão, e, ao se encontrarem, trocarem
tem sido tímido se pensarmos na importância
os pães, cada um vai embora com um. Se dois
do segmento para a economia do país. Quando
homens vêm andando por uma estrada, cada um
falamos de indústria gráfica, então, esses desa-
com uma ideia, e, ao se encontrarem, trocarem
fios aumentam.
as ideias, cada um vai embora com duas.” Essa
Sabemos que a modernização e o acompa-
situação é simbólica para nós, porque reforça a
nhamento das tendências mundiais no setor são
ideia de que a integração é fundamental para que
essenciais, mas lidamos diuturnamente com a falta
possamos, juntos, lutar por questões que são de
de incentivo governamental para a importação de
interesse comum, entre elas o fortalecimento do
equipamentos, além da alta carga tributária. Para
nosso setor, que é o projeto condutor das ações
nos mantermos atualizados, precisamos de apoio
da ABIGRAF-MG e do SIGEMG neste ano de 2014.
de entidades como a Federação das Indústrias do
Que nunca percamos de vista esse princípio.
Estado de Minas Gerais (FIEMG), que nos auxilia
Uma entidade forte se faz com a participação de
na viabilização de caravanas para grandes even-
todos, com o somatório de ideias. E que tenhamos
tos e feiras na área, essenciais para assegurar
sempre o diálogo como princípio, pois ele é um dos
nossa competitividade no mercado, como é o caso
principais instrumentos de participação democrá-
da ExpoPrint (leia mais sobre a caravana para a
tica e de construção coletiva. E tudo isso passa
ExpoPrint nesta edição).
pela valorização do associativismo.
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sumário O Cícero é uma publicação da Associação Brasileira da Indústria Gráfica Regional Minas Gerais (ABIGRAF-MG) e do Sindicato das Indústrias Gráficas no Estado de Minas Gerais (SIGEMG). Cícero é o nome dado a uma unidade de medida tipográfica equivalente a 12 pontos no sistema Didot e que corresponde a 4,512mm. Rua Maranhão, 1.642 – Funcionários Tel.: (31)3232-6316 – Fax: (31)3232-6321 Belo Horizonte – MG – CEP: 30150-331 www.abigrafmg.com.br – abigrafmg@abigrafmg.com.br ABIGRAF-MG
Tecnologia a favor dos negócios
Página 6
Presidente Vicente de Paula Aleixo Dias 1º Vice-presidente Rodrigo Velloso de Almeida 2º Vice-presidente Júlio Américo de Oliveira Pena 1º Tesoureiro Geraldo Cézar Miranda Simões 2º Tesoureiro Alberto Rodrigues da Silva Filho 1º Secretário David da Silva Júnior 2º Secretário Luiz Fernando Martins Lazafá Diretoria Ademir Jorge Marinho; Rafael Pinto Nogueira; Ricardo de Lara Campos; José Carlos Otoni Ferreira; Altino Osmar Martins; Fausto Luiz Tameirão Diniz; Carlos Antonio Costa; Angelo Buldrini de Souza; Frederico Magno Tavares; Jairo Alves Lopes Júnior; Sérgio Alves Silva; Abdallah Mussa Sobrinho; Maria Amélia Tofani Mota; Ricardo Carvalhais Aguiar; Philipe Caetano Lara; Cláudio Araújo Dias; Luiz Antonio Vasconcelos Alves Lima; Luiz Carlos Dias Oliveira; Cláudio Wagner Duarte Rezende; Cláudia Pereira de Rezende; Gillian Alves da Costa; Carlúcio Santos Rajão; Flávio Henrique Arantes dos Santos; Evandro Arantes; Patrícia das Graças Neres Alves; Carlos Guimarães de Castro; Vitor Gomes da Silva; Geraldo Gilberto de Oliveira Pinto; Carlos Alberto Rangel Proença; Marcus Vinicius Viana; Eny Aparecida de Paiva Coimbra; Paulo César de Assis Lage; Marco Antônio de Pádua Faria; Marcelo Silva Amaral; Nilmar Cássio Oliveira; Geraldo Pereira de Almeida; Maria de Fátima Ferreira Diretoria suplente Adão da Cruz Ribeiro; Fábio Ângelo Batista; Sílvio Verçosa; Lucas Simões; João Batista de Souza Conselho Fiscal efetivo Carlos Alberto da Rocha Castro; Celso Silva; Joaquim Alves Sobrinho Conselho Fiscal suplente Wilson Melo Lima; Ailton Pinto de Carvalho; José Antônio Delgado Monteiro Junior SIGEMG
Quanto vale a minha empresa?
Página 9 Contabilidade: terceirizar ou não?
Página 12 EPIs: segurança para empregado e empregador
Página 13 Olavo Machado é reeleito presidente da FIEMG
Página 14 Representação na Federação das Indústrias
Página 15
Presidente Vicente de Paula Aleixo Dias 1º Vice-presidente Rodrigo Velloso de Almeida 2º Vice-presidente Luiz Carlos Dias Oliveira 1º Tesoureiro Geraldo Cézar Miranda Simões 2º Tesoureiro José Carlos Otoni Ferreira 1ª Secretário David da Silva Junior 2ª Secretário Ricardo de Lara Campos Diretoria Cláudia Pereira de Rezende; Patrícia das Graças Neres Alves; Altino Osmar Martins; Gillian Alves Costa; Sérgio Alves Silva; Wellington dos Santos Ferreira; Marcus Vinicius Viana Conselho Fiscal efetivo Carlos Alberto da Rocha Castro; Celso Silva; Joaquim Alves Sobrinho Conselho Fiscal suplente Wilson Melo Lima; Ailton Pinto de Carvalho; José Antônio Delgado Monteiro Junior Delegados junto à Fiemg Luiz Carlos Dias Oliveira e Vicente de Paula Aleixo Dias (efetivos) David da Silva Junior e Geraldo Cézar Miranda Simões (suplentes) Diretor responsável David da Silva Júnior Produção e Execução Prefácio Comunicação Ltda. Redação Joyce Souza e Lígia Chagas Projeto Gráfico Prefácio Comunicação – Tércio Lemos Diagramação Prefácio Comunicação – Angelo Campos Coordenação Edson Trés Fotos Arquivos ABIGRAF-MG, FIEMG, CRC-MG e Sebastião Jacinto Júnior Tiragem 2.500 exemplares Impressão – Cortesia da Guiatel Vernizes, lombada e laminação capa – Cortesia da Plastific Hot stamping capa – Cortesia da Veloz Acabamentos Impresso em papel Eco Millennium, produzido pelo Grupo Bignardi
O dilema de Matusalém
Página 16 Diferenciar para fidelizar
Página 17 Guiatel comemora 50 anos
Página 22 Caravana ExpoPrint 10 anos de Prêmio Cícero
Página 23 Investimento em setor de celulose e papel
Página 24 Arrancamento a úmido
Página 25 Não somos winners – nem losers
Página 26
15 6
22
representação na federação das indústrias
tecnologia a favor dos negócios
guiatel comemora 50 anos
23
10 anos de Prêmio Cícero
mercado e gestão
tecnologia a favor dos negócios Quem é empreendedor e comanda seu próprio negócio sabe que não é fácil lidar com todas as exigências burocráticas e ainda manter produto e serviço competitivos no mercado. Graças aos avanços tecnológicos, têm sido criadas cada vez mais ferramentas que atendem às demandas de funcionários, clientes e fornecedores. Gratuitos e disponíveis para diferentes sistemas operacionais de tablets e smartphones, os aplicativos são uma boa opção para auxiliar na gestão de qualquer negócio.
1 - Para coordenar projetos e pessoas Expensify (iOS, Android e Windows Phone) Funciona como um gerenciador de gastos, sobretudo para empresas que têm filiais, vendedores que passam muito tempo na rua e representantes comerciais. O app possibilita aos funcionários escanear notas fiscais, recibos e outros comprovantes de despesas com a câmera do aparelho. O empreendedor pode aprovar gastos e reembolsos na tela do celular. O programa ainda gera relatórios em PDF e exporta dados para sistemas de gestão, como Excel, Evernote, SAP, Salesforce e Microsof Dynamics.
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2 - Para criar e editar documentos
mite organizar encontros mais produtivos ao sugerir um fluxo de atividades conforme o tipo de reunião necessária.
CloudOn (iOS e Android)
O app pode ser integrado ao GoToMeeting, o que torna
O CloudOn serve de versão por-
fácil programar conferências online. Depois do encontro, dá
tátil do Office para tablets e smar-
para usar o Podio para escrever atas, compartilhar anotações
tphones ao permitir visualizar, editar
e distribuir as apresentações da reunião. Também é possí-
e compartilhar arquivos do Word,
vel atribuir tarefas para que todos saibam exatamente o que
Excel e PowerPoint sem grandes
fazer e acompanhar o progresso de cada participante.
problemas de compatibilidade. O usuário consegue compartilhar seus trabalhos em
4 - Para ganhar produtividade
serviços de hospedagem na nuvem, como Dropbox, SkyDrive e Google Drive. O inconveniente é que o app só funciona
Waze (iOS, Android e
conectado à internet.
Windows Phone) O Waze é uma espécie de GPS comunitário. Permite que os pró-
Quip (iOS e Android) Os textos criados pelo Quip se
prios usuários façam alertas sobre
ajustam automaticamente ao for-
acidentes, blitz e vias bloqueadas.
mato da tela em que são vistos. O
O itinerário é guiado por voz e pode
app pode ser usado offline e sincro-
ser automaticamente alterado quando uma via com proble-
niza arquivos entre diversos dispo-
mas é detectada. O aplicativo também mostra postos de
sitivos. O Quip inclui uma espécie de
combustíveis e outros pontos de interesse na rota traçada.
chat que permite conversar e compartilhar os documentos com outros usuários.
5 - Para planejar viagens de trabalho
3 - Para fazer reuniões virtuais
TripAdvisor (iOS, Android e Windows Phone) Esse aplicativo é a versão móvel
GoToMeeting (iOS e Android) O GoToMeeting ajuda o empre-
de um dos sites de viagem mais
endedor a cortar custos e a eco-
populares do mundo. Reúne mais de
nomizar tempo ao eliminar viagens
100 milhões de avaliações e reco-
desnecessárias para reuniões. O app
mendações de hotéis, restaurantes,
promove videoconferências com até
atrações turísticas e estabelecimentos ao redor do mundo.
25 usuários simultâneos. É possível
Ótima indicação para quem viaja a trabalho.
apresentar documentos — mantendo os participantes concentrados naquilo que você realmente deseja que eles vejam
Skyscanner (iOS, Android e
— e compartilhar o controle do teclado e do mouse para dese-
Windows Phone) A ferramenta ajuda a cotar preços
nhar, destacar e apontar itens em grupo diretamente na tela.
de passagens aéreas e a encontrar ofertas de última hora com partidas
Podio (iOS e Android) Muitas reuniões são um desperdí-
em mais de 40 países. É possível
cio de tempo porque são mal plane-
selecionar alguns parâmetros de pes-
jadas. Muitas vezes, quando acabam,
quisa, como saídas de aeroportos mais próximos, comparação
cada participante volta para a sua roti-
entre agências de viagens e companhias aéreas, classes de
na sem que seja dado prosseguimento
voo e horários de pouso e decolagem. Recentemente, foi acres-
ao que ficou combinado. O Podio per-
centada a busca por preços de hotéis e aluguéis de carros.
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mercado e gestão
AwardWallet (iOS e Android) É comum aos empreendedores que viajam constantemente acumular muitas milhas em companhias aéreas, diárias em hotéis e pontos no cartão de crédito. O problema é que cada programa de fidelidade tem prazos de validade e regras específicas, o que pode causar dor de cabeça a quem quiser controlar tudo e fazer o melhor uso dos pontos. O AwardWallet possibilita consultar na palma da mão os dados de todos os programas de incentivo, facilitando o resgate de prêmios como upgrades de quartos ou classes de voo e descontos na compra de produtos. Fonte: Exame PME
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finanças
quanto vale a minha empresa?
Imagine que, em uma determinada fase do negócio,
e até eliminar essas deficiências ao longo do tempo, além
surge a necessidade de ampliar a estrutura para conseguir
de permitir a construção de estratégias futuras. Mas como
atender à demanda. Diante disso, faz-se necessário que
saber qual o valor da minha empresa?
o proprietário decida pela expansão da empresa ou pela
Segundo o vice-presidente de Fiscalização do Con-
venda dela. Independentemente da escolha, é impres-
selho Regional de Contabilidade de Minas Gerais (CRC-
cindível saber o valor do empreendimento, evitando, por
-MG), Walter Roosevelt Coutinho, um método muito
exemplo, que seja vendido por um preço menor do que,
indicado para calcular o valor de empresas de peque-
de fato, vale no mercado.
no e médio portes é o de fluxo de caixa descontado
Compreender o valor real de seu negócio (processo
(FCD). “Na hora de vender, o proprietário deve avaliar se
conhecido como valuation) permite que o empresário o
a empresa tem a possibilidade de crescimento e, conse-
conheça melhor, explorando os aspectos que o valorizam e
quentemente, de valorização. Isso pode ser detectado
redefinindo os que o prejudicam. Assim, é possível reduzir
pela análise do fluxo de caixa futuro, que leva em conta
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finanças
FCD O fluxo de caixa descontado é um dos métodos de avaliação de empresas. Começa com
Walter Roosevelt Coutinho alerta para a necessidade de consultar um profissional contábil no processo de avaliação da empresa
um plano financeiro em que constam dados do que o empresário acredita que vai acontecer nos próximos cinco anos. O objetivo é
os fatores que indicam a prosperidade da empresa”,
a projeção da geração de caixa. Com base
afirma Walter Coutinho.
nesse ponto, pode ser feito o cálculo da
Ainda segundo o vice-presidente, esse tipo de fluxo tem de ser feito em conjunto pelo contador, o dono da empresa
perpetuidade.
e, em muitos casos, com a participação de um profissional
Valor de liquidação
de administração financeira. “O primeiro passo para rea-
Representa o valor da empresa se essa
lizar a avaliação de uma empresa é fazer a contabilidade
fosse liquidada. É o valor resultante da venda
de forma correta. Afinal, todas as apurações serão feitas
de todos os seus ativos e o pagamento de
com base nos livros contábeis da empresa, e o contador
todas as suas obrigações.
é um profissional fundamental nesse processo”, conclui.
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plano de negócios é fundamental O plano de negócios é um dos grandes aliados do
mite antecipar o futuro e, assim, alocar recursos humanos,
empreendedor na hora de realizar a avaliação da empresa.
tecnológicos e financeiros corretamente, observando os
De acordo com o especialista em finanças coorporativas
pontos-chave, identificando as oportunidades e prevenindo
Alexandre Pierantoni, sócio da PwC Brasil, a ferramenta per-
possíveis dificuldades. Veja os itens de um plano de negócios:
• Sumário executivo
• O mercado
• Marketing
• Equipe de gestão
Resumo do plano.
Análise das
Definição dos canais
Informações
Apresenta objetivos,
oportunidades,
de distribuição, das
relacionadas ao
missão e mercados-alvo
dificuldades e riscos
metas de vendas, dos
pessoal da empresa,
da empresa; distingue
existentes no mercado.
treinamentos de vendas
como definição de
produto e/ou serviço
Traz a relação de clientes,
e do investimento em
salários e comissões,
da concorrência; traz
a taxa de crescimento
publicidade, feiras e
descrições de trabalho e
as principais projeções
do segmento, como o
eventos.
responsabilidades.
financeiras para os
mercado compra seus
próximos três a cinco
produtos e serviços
anos.
(licitação, contrato anual etc.).
• O produto/serviço
• A concorrência
• Projeções financeiras • Manufatura e
Deve conter
operações
demonstrações financeiras
Indica o local onde será
(balanço e lucros e perdas)
gerida a produção, bem
e demonstrações de
Resumo de todos os
Relação de pontos
como o tempo e o custo
fluxo de caixa dos últimos
produtos e serviços
fortes e fracos dos
empregados.
dois anos, assim como
existentes ou previstos
concorrentes.
projeções financeiras
pela empresa, bem
e fluxo de caixa para o
como patentes, direitos
período mínimo de três a
autorais, marcas
cinco anos.
registradas.
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contábil
contabilidade: terceirizar ou não? Paulo Sérgio Dortas Especialista em auditoria e suporte a transações – Texto retirado de endeavor.org.br
Você
deve
se
fazer cinco pergun-
de de uma equipe interna. Antes de tomar a decisão, deve-se entender o ambiente em que a empresa está inserida.
tas antes de decidir
Tempestividade: precisar conhecer os resultados con-
terceirizar sua con-
tábeis em um prazo muito curto é um indicador de neces-
tabilidade. E o custo
sidade de uma contabilidade interna. Assim se evitaria
é só uma delas.
a “competição” com os demais clientes do escritório de
No dia a dia das empresas que aten-
contabilidade. Somente para ajudar na conta, quanto custa ter os resultados apurados e comunicados tardiamente?
demos, vez ou outra
Confidencialidade: muitas empresas atuam em seg-
nos deparamos com
mentos em que há a necessidade de uma maior atenção
o seguinte dilema:
à confidencialidade das informações. Essa é uma situação
ter uma contabilida-
frequente para empresas que optam pela oferta pública ini-
de terceirizada ou
cial de ações, IPO, já que elas devem comunicar seus dados
própria? E um aspecto que nos causa certa frustração é
contábeis ao mercado de forma única, para que não haja
que esse tema tende a ser tratado somente pela ótica do
informações privilegiadas. Muitas empresas que optaram
custo: qual a opção mais barata?
por manter a contabilidade terceirizada firmaram acordos
A métrica do custo na maioria das vezes se mostra
de confidencialidade com seus fornecedores.
imprópria para o tratamento do tema. Já me deparei com
Custo: aqui, realmente, é onde reside o maior risco.
situações em que o empreendedor achava que estava
Poucos empreendedores conseguem aferir quanto custa
fazendo um grande negócio em terceirizar, mas, na verda-
de fato sua contabilidade. E não estamos falando apenas
de, essa era de longe a opção mais cara, como também já
do custo direto e mensal. Lembro-me de um empreendedor
vi o inverso. Na hora de decidir por uma contabilidade inter-
que falou que estava gastando R$ 10 mil por mês, o que
na, própria, ou externa, terceirizada, leve em consideração
achava pouco, e, quando confrontado com a informação
os seguintes aspectos:
de que, na verdade, a mesma contabilidade custava R$
Complexidade: empresas com processos complexos
130 mil ano, ficou atônito. Poucos fazem a conta do custo
tendem a demandar uma contabilidade interna. Um bom
anual, tendendo, assim, a subestimar o custo real do
exemplo para facilitar o entendimento seria o de uma
serviço. Por outro lado, custos com aluguel da área a ser
empresa de serviços versus uma industrial. Enquanto
ocupada pela contabilidade devem ser adicionados aos da
que a última apresenta estoques, sistema de custeio,
remuneração dos profissionais.
carga tributária que envolve apuração e pagamento de
Uma alternativa a ser analisada com muito cuidado
impostos sobre a produção, a de serviços apresenta uma
é a manutenção de uma estrutura terceirizada, mas com
estrutura menos complexa, tendendo exigir menos de sua
a designação de um ou mais funcionários da contratada
área contábil.
para trabalhar nas instalações da empresa contratante.
Tamanho: faturamento, número de filiais, atuação no exterior, dentre outros itens podem determinar a necessida-
Temos visto a aplicação dessa solução mista em benefício de todos os outros aspectos destacados anteriormente.
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jurídico
epis: segurança para empregado e empregador Por Carla Maria de Mattos Barros Consultora Trabalhista da ABIGRAF-MG/SIGEMG
Quando não for possível eliminar os riscos do ambiente
nas para a finalidade a que se destina, responsabilizar-se
de trabalho por meio dos equipamentos de proteção coletiva
pela sua guarda e conservação, comunicar ao empregador
(EPC), faz-se necessária a utilização dos equipamentos de
qualquer alteração que o torne impróprio ao uso e cumprir as
proteção individual (EPI), itens que protegem o trabalhador dos
determinações sobre o uso.
riscos capazes de ameaçar a sua segurança e a sua saúde. Conforme a Norma Regulamentadora 6 do Ministério do Trabalho e Emprego, qualquer empresa, independentemente
Ao mesmo tempo em que são essenciais à proteção do trabalhador, os EPIs proporcionam redução de custos ao empregador.
do número de empregados, é obrigada a fornecer aos fun-
No caso das indústrias gráficas, a ação de agentes insalu-
cionários, gratuitamente, EPI adequado ao risco, em perfeito
bres pode, na maioria das vezes, ser eliminada ou neutralizada
estado de conservação e funcionamento.
com a utilização correta dos EPIs. A eliminação do agente insa-
A definição do EPI necessário para cada atividade é feita
lubre ou a neutralização em nível abaixo do limite de tolerância
por uma empresa especializada em engenharia de segurança
isenta a empresa do pagamento do adicional, além de evitar
e em medicina do trabalho, que deve ser contratada para
possibilidades futuras de pagamento de indenização de danos
elaborar, anualmente, o Programa de Prevenção e Riscos
morais ou materiais em função da falta de utilização do EPI.
Ambientais (PPRA) e o Programa de Controle Médico e Saúde
Vale ressaltar que, caso o empregado se negue a usar os EPIs, o empregador deve utilizar-se de seu poder diretivo e
Ocupacional (PCMSO). O EPI somente poderá ser utilizado com a indicação do
obrigar o funcionário a utilizar o equipamento, sob pena de
Certificado de Aprovação (CA), documento expedido pelo
advertência e suspensão num primeiro momento e, havendo
órgão nacional competente em matéria de segurança e
reincidências, aplicar punições mais severas, como a demis-
saúde no trabalho do Ministério do Trabalho e Emprego.
são por justa causa.
Cabe ainda ao empregador orientar e treinar o empregado
Por tudo isso, alertamos os empresários gráficos sobre
quanto ao uso adequado, à guarda e à conservação do EPI,
a importância da contratação de empresas idôneas de
substituir imediatamente o equipamento quando danificado
prestação de serviços de saúde ocupacional, evitando,
ou extraviado, além de trocá-lo de acordo com o prazo esta-
assim, riscos de passivos trabalhistas pela inobservância e/
belecido pelo PPRA.
ou o não acompanhamento na implantação do PPRA ou do
Em contrapartida, o empregado deverá utilizar o EPI ape-
PCMSO em sua empresa.
Fale com o Departamento Jurídico Há dois telefones para atendimentos aos associados:
3232-6316 e 3232-6324. Ligue, esclareça suas dúvidas, informe-se.
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fiemg
olavo machado é reeleito presidente da fiemg
Olavo Machado Jr. discursa durante assembleia geral do Conselho de Representantes da FIEMG
O empresário Olavo Machado Jr. foi reeleito presidente da
“Vamos dar ao empresário conhecimento das normas
Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (FIEMG)
para que ele possa se adequar, quando necessário”, infor-
para o quadriênio 2014/2018 com 128 votos. A eleição, em
ma o presidente da FIEMG. Olavo Machado Jr. explica que
chapa única, foi realizada no dia 13 de março, na sede da
a intenção é criar um programa sobre saúde e segurança
instituição, em Belo Horizonte, durante assembleia geral do
do trabalho nos moldes do Minas Sustentável – que ofe-
Conselho de Representantes da FIEMG, cujos delegados são
rece diagnóstico socioambiental gratuito às indústrias,
também presidentes dos sindicatos patronais da indústria do
apoiando o cumprimento das exigências legais ambientais.
Estado. Pela primeira vez na história, uma chapa única é eleita
A Federação irá construir um banco de dados sobre o tema
pela unanimidade dos presentes. A posse da nova diretoria
e oferecer cartilhas para o empresariado, além de realizar
será em 15 de maio, quando se comemora o Dia da Indústria.
eventos sobre o assunto em todo o Estado, em parceria
“A minha responsabilidade como representante da indús-
com as Regionais FIEMG.
tria mineira cresce muito diante da aprovação unânime de todos os companheiros presidentes dos sindicatos que
primeiro mandato
votam na FIEMG. Nós completamos um ciclo, uma etapa, com
Para o presidente, o seu primeiro mandato, que se encerra
este mandato que se encerra em maio. A preocupação que
em maio, completa um ciclo. “A prioridade que tivemos e con-
nós tivemos e continuaremos tendo no novo período é a valo-
tinuaremos tendo nos próximos quatro anos é a permanente
rização de nosso mercado. Vamos lutar para que a indústria
conquista de mercado para nossas empresas”, conta. Ele
mineira mude de patamar, para que ela se diversifique e pro-
explica que encontrou, ao assumir a FIEMG há quatro anos,
mova a geração de empregos de qualidade para as pessoas
uma instituição bem preparada para enfrentar esse desafio.
de Minas Gerais”, disse Machado Jr.
No seu primeiro mandato, a Federação trabalhou para
Para o próximo quadriênio, o presidente afirma que irá
mostrar a importância do mercado para o empresário, pela
implantar iniciativas ousadas, tendo como foco a produti-
sustentabilidade e pela educação para o trabalhador da
vidade e a competitividade da indústria mineira. Exemplo
indústria mineira. “Com a criação do Senai/Cetec, uma gran-
disso é o projeto que será realizado em todo o Estado com
de obra que estamos construindo com o apoio do governa-
o tema “saúde e segurança do trabalho”. A ideia é apre-
dor Anastasia, temos a expectativa, para os próximos anos,
sentar, com detalhes, as normas para que o empresário
de grandes e importantes mudanças na indústria mineira
possa produzir com maior valor agregado e dentro do que
pela via da inovação e do desenvolvimento tecnológico”,
é exigido pelo governo federal.
completa o presidente.
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representatividade
representação na federação das indústrias A diretoria da Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (Fiemg) foi oficialmente empossada no dia 15 de maio, em solenidade na própria entidade. Vicente de Paula Aleixo Dias assumiu como um dos vice-presidentes do corpo diretor. O presidente da ABIGRAF-MG e do SIGEMG acredita que o resultado da eleição demonstra que o trabalho exercido em benefício da indústria gráfica tem sido produtivo. “Ao receber o convite do presidente Dr. Olavo para participar da gestão, fiquei muito feliz pelo reconhecimento da nossa luta em prol do setor e vejo como uma grande responsabilidade representar, não só nossa indústria gráfica, mas todas as demais cadeias produtivas do estado”. Vicente acrescenta que possui um compromisso com os associados, que o reelegeram nas duas entidades, de encontrar treinamentos de gestão para as gráficas e seus colaboradores.
Vicente Aleixo, atual vice-presidente da Fiemg, e Olavo Machado Junior, presidente reeleito da Fiemg
Ricardo Lara, Geraldo Cézar e Raquel Simões, Vicente Aleixo, Marisa Silva, José Braga, ex-diretor do ABIGRAF-MG/SIGEMG
errata Na edição de janeiro/fevereiro da revista O Cícero, página 17, a foto-legenda consta Ronaldo Alves Martins e Sidney Sebastião. O correto é Ronaldo Alves Martins e Antônio Marum, conforme foto ao lado.
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artigo
Vamos conversar, Paulo? José Ribamar Chaves Cruz Membro do Conselho Consultivo da ABIGRAF-MG Homenagem ao Sr. Paulo de Castro, aos familiares e amigos.
relembre sua força. Reveja tudo o que você produziu, todas as pessoas que liderou e tudo que conquistou com maestria. Olhe a saúde e a alegria com que viveu por inesquecíveis décadas. Veja que forças cósmicas fizeram-no possuir o amor que gera a felicidade das pessoas. E você se alegra com isso. Esposa, filhos, netos, bisnetos, irmãos, parentes e amigos você influenciou com amor e exemplo – repare em tudo isso. E assim não vai mais me desmentir. Não é, Paulo? Quer que eu fale de futebol? Falo sim. Mas chego a duvidar se você vai se lembrar. Lembra-se do baita jogo dos times de nossas duas indústrias no campo do Atlético Suburbano (CAMS), ali na Barroca, Rua Junquilhos com a Avenida Amazonas? Se está meio esquecido, pergunte ao mano Roberto. Foi na década de 50. A forte equipe da Gráfica Tamóios com os irmãos Castro em campo e outros craques. Proporcionava-nos gratas emoções esportivas. Ô Paulo, eu não vou tomar muito o seu tempo que, Paulo de Castro, sócio-fundador da Gráfica Tamóios 03/10/1921 † 17/04/2014
agora, aí no lar eterno, é preciosíssimo. O amor esparramado faz com que muita gente queira falar-lhe. Principalmente gente da família, da indústria gráfica, e, ipso facto, gente do esporte. Gente que o viu iluminar, com cores fortes, o palco de nossas vidas.
Você acredita em pessoa predestinada? Pois bem;
Como você foi aqui uma pessoa generosa, que nas-
quer acredite ou não, você, Paulo de Castro, é um pre-
ceu para servir os seus colegas e amigos da ABIGRAF-
destinado. Notou que falei no presente? Sim, predesti-
-MG e do SIGEMG, venho lhe rogar, além das bênçãos,
nado aqui no nosso chão e no lugar transcendente onde
por sua interseção perante o Senhor - que tão cedo de
você está agora.
nossos olhos o levou – para que Ele nos conceda a bem-
O que, Paulo? Você está a me desmentir quanto a essa eleição divina? Então olhe todo o seu passado,
-aventurança de um dia encontrarmos contigo, oh Paulo, aí no azul etéreo.
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capa
diferenciar para fidelizar Em um mercado cada vez mais similar e competitivo,
tura deveria fazer parte de todas as relações comerciais,
a palavra de ordem para se destacar em relação à con-
mas, como não tem sido adotada, quem a pratica se dife-
corrência é diferenciação. Se antes as mercadorias eram
rencia e diferenciação agrega valor”, explica a consultora.
adquiridas considerando apenas o preço ou o melhor prazo
Em matéria de diferenciação, o atendimento é o carro-
de entrega, agora as exigências são maiores. Na disputa
-chefe. Isso por que não existe venda sem atendimento,
pela preferência do consumidor, ganha a empresa que ofe-
seja ele presencial ou eletrônico, e empregar boas práticas
recer mais benefícios.
de relacionamento é uma opção menos onerosa para os
No setor gráfico não é diferente. De acordo com a consul-
empresários que buscam se diferenciar. A falta de atenção
tora de gestão em marketing do Sebrae-MG, Luciana Lessa,
a esse fator pode resultar em prejuízo para o empreen-
o aumento de profissionais e empresas no mercado impul-
dedor. Segundo Luciana Lessa, cerca de 70% de perda de
sionou um crescimento na oferta de produtos e serviços, que
clientes é em decorrência do mau atendimento. A espe-
passaram a se tornar muito parecidos. Fatores como a pon-
cialista destaca que atender bem ao público de interesse
tualidade na entrega, soluções inovadoras, preços competi-
sempre foi necessário, mas, com o acirramento da con-
tivos e equipamentos modernos devem ser uma constante
corrência, oferecer um bom atendimento é fundamental.
para os empresários gráficos que querem destacar-se.
“O empreendedor sempre acha que o atendimento de sua
“Se for atrasar a entrega por algum motivo é imprescindível avisar o cliente antes e renegociar o prazo. Essa pos-
empresa é bom. Ele só percebe a falha quando é realizada uma pesquisa de satisfação.”
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relacionamento é tudo
cliente pode ser um grande amanhã. Além disso, prometemos apenas aquilo que podemos cumprir. A relação tem
Há noventa anos no mercado, a Gráfica Tavares já é considerada referência em seu nicho de atuação. Segundo
que ser muito clara. Assumimos compromissos de acordo com nossa capacidade produtiva”, finaliza.
o proprietário, Frederico Magno Duarte Tavares, o compro-
Investimentos em tecnologia, atendimento e, sobre-
misso com os clientes e fornecedores sempre foi prioridade
tudo, em recursos humanos também são considerados
e ele garante que o bom relacionamento resulta em bene-
diferenciais na Gráfica Hollyday. De acordo com o proprie-
fícios. “Como estamos em Pedro Leopoldo, os recursos
tário, Altino Osmar Martins, uma empresa só consegue se
acabam chegando aqui um pouco depois. Normalmente,
consolidar no mercado caso estabeleça parcerias sólidas
um papel que vem de São Paulo chega a Belo Horizonte,
entre equipe, clientes e fornecedores.
por exemplo, em 24 horas, o que não acontece quando o
“Estamos no mercado desde 1997, mas as grandes mudan-
destino é Pedro Leopoldo, apesar de estarmos a apenas 46
ças vieram depois de 2008, quando uma de minhas filhas vol-
km da capital. Em função do relacionamento estabelecido
tou do exterior e trouxe consigo uma nova mentalidade de
com o fornecedor, já consegui reduzir o prazo de entrega.
negócio. Sempre investimos em qualidade de atendimento,
Mantemos contato com o vendedor até mesmo fora do
mas digo que nosso trabalho adquiriu um formato totalmente
horário de trabalho. Procuramos humanizar a relação que
profissional após essa data”, explica Altino Martins.
seria apenas comercial”, afirma Frederico.
Após modernização do parque industrial, com investi-
Com o objetivo de fidelizar o cliente, Tavares explica
mento de R$ 2 milhões em maquinário, e qualificação dos
que a empresa investe em ações de pré e pós-venda,
profissionais, o faturamento da gráfica aumentou cerca
como descontos especiais na compra de maior volume de
de 50%. Apesar da moderna tecnologia empregada, que
produtos, garantia de entrega no prazo estabelecido, esto-
viabiliza a confecção de um número maior e mais variado
que de mercadoria e pesquisa de satisfação com o cliente.
de produtos, Martins confere ao capital humano o mérito
“Nossos vendedores mantêm uma relação próxima com os
pelo aumento de produtividade. “Aqui primamos pelo res-
clientes para entender suas demandas, independentemen-
peito ao funcionário e trabalhamos para que eles se sintam
te do volume de vendas. Acreditamos que todo pequeno
motivados. Fazemos oração todos os dias, independen-
Frederico Tavares assumiu o negócio que começou com seu tio-avô
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Para a Gráfica Hollyday, o melhor investimento é em sua equipe
temente da religião, e uma avaliação do dia anterior para
rios, avaliação de desempenho e confraternização de fim
corrigirmos os erros. Nós, gestores, enfrentamos desafios,
de ano. Na sede própria, construída para promover mais
como a concorrência e o aumento de impostos, mas, com
conforto aos funcionários e atender melhor às deman-
uma equipe coesa e unida, é mais fácil”.
das dos clientes, foram instalados painéis com frases
Ainda com foco no público interno, o plano de ações da Hollyday contempla reuniões mensais com os funcioná-
de incentivo. “É para lembrarmos sempre do que somos capazes”, finaliza Martins.
Fica a dica O Sebrae-MG oferece aos empreendedores serviço gratuito de consultoria. Os atendimentos variam de 20 a 30 minutos e podem ser solicitados no site www.sebraemg.com.br/ atendimento ou pelo telefone 0800 570 0800.
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clientes e cliente... É importante conhecer o perfil de cada consumidor para oferecer opções que não apenas atendam às suas diferentes necessidades, mas que os surpreendam. Veja os tipos de clientes mais comuns e entenda como tratá-los.
Decidido
Confuso
Sabe o que quer, conhece o produto/serviço e, inclusive,
Mostra-se indeciso diante de muitas opções. Tem uma
já sondou os concorrentes. Não perca a oportunidade,
vaga noção de seus desejos e necessidades.
ele está pronto para fechar um acordo. Dicas para atendê-lo: Dicas para atendê-lo:
Fazer perguntas básicas para descobrir seus desejos e
Ouvir mais do que falar; fazer a venda rapidamente;
necessidades; limitar desde logo o número de opções
deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; não
conforme a disponibilidade da loja e as próprias neces-
competir em conhecimento com o cliente; realizar
sidades do consumidor; argumentar de forma simples e
demonstrações curtas; usar linguagem técnica; ser
persuasiva.
prestativo.
Apressado Indeciso
Demonstra agitação e impaciência, consultando muitas
Busca informações que subsidiem sua decisão de
vezes o relógio.
compra. Compara diferentes condições oferecidas pela Dicas para atendê-lo:
concorrência.
Ser paciente; atendê-lo como se ele fosse um cliente Dicas para atendê-lo:
“decidido”, fazendo demonstrações rápidas e simples;
Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente
se necessário, tratá-lo com objetividade e realizar um
está procurando; deixá-lo à vontade, prontificando-se a
rápido fechamento.
atendê-lo; mostrar-lhe rapidamente as opções disponíveis; ter à mão todo o material de apoio à venda, como
Sem pressa
manuais, panfletos e folhetos; no momento apropriado,
Raramente compra por impulso e costuma pensar duas
tomar pelo cliente a decisão de compra.
vezes antes de tomar qualquer decisão.
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Dicas para atendê-lo:
Dicas para atendê-lo:
Mostrar calma, paciência e interesse; limitar o número
Mostrar paciência; limitar o número de opções ofereci-
de opções para evitar indecisão; estar preparado para
das e não se aprofundar em eventuais demonstrações;
repetir os principais argumentos de venda; deixar que
procurar descobrir logo seus desejos e necessidades
ele indique o momento adequado para o fechamento
e então concentrar-se numa escolha e fechar a venda.
da venda.
Só diz “sim” Comunicativo
Deseja ser socialmente aceito e frequentemente está
Estabelece um contato social com facilidade.
disposto a gastar algum dinheiro com quem o recebe bem.
Dicas para atendê-lo:
Dicas para atendê-lo:
Agir com cortesia, ouvindo-o atenciosamente, mas
Esforçar-se para descobrir seus verdadeiros desejos e
procurando descobrir logo suas intenções de compra;
necessidades, evitando “empurrar” produtos/serviços,
evitar, educadamente, assuntos não relacionados com
de modo a conquistar sua confiança e fidelidade; formu-
o processo de venda; deixá-lo vender para si mesmo,
lar uma série de perguntas do tipo “sim” para conduzir a
incentivando-o a discutir os méritos dos diversos pro-
venda a um fechamento positivo.
dutos/serviços.
“Estrela” Não-comunicativo
Gosta de atrair as atenções para si. Faz pedidos absur-
Dificilmente procura estabelecer qualquer tipo de comu-
dos e tenta demonstrar mais conhecimento do que
nicação verbal.
realmente possui.
Dicas para atendê-lo:
Dicas para atendê-lo:
Observar atentamente suas expressões e gestos; limi-
Mostrar paciência, não tomando como pessoais as
tar desde logo as opções disponíveis, com perguntas
críticas que ele possa fazer; dar toda a atenção que ele
que exigem respostas do tipo “sim” ou “não”; elaborar
deseja; evitar discutir ou dar motivos para tal; apelar
um discurso que ele poderia assumir como dele mesmo.
para seu ego, de modo a desarmá-lo em suas tentativas de argumentação; procurar resolver os problemas por
Atento
ele apresentados.
Costuma prestar muita atenção no que o funcionário diz. Tem o costume de fazer muitas perguntas.
Negociador Deseja sentir que está ganhando alguma vantagem
Dicas para atendê-lo:
extra com a compra.
Responder detalhadamente às suas perguntas, evitando, porém, ser cansativo; encaminhá-lo gradualmente
Dicas para atendê-lo:
para o fechamento da venda.
Ser prestativo e mostrar os benefícios do produto a ser vendido; estar aberto a negociações, mas não ceder
Desatento
fácil, para evitar desconfiança.
Geralmente chega acompanhado de crianças impacientes ou demonstra preocupação com algum outro problema. É difícil prender sua atenção.
Fonte: Ideia de Marketing / Adaptado por ABIGRAF-MG
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acontece
guiatel comemora 50 anos Empresa responsável pela distribuição de listas telefônicas em Minas Gerais, o Guiatel completou, no dia 31 de março, 50 anos de fundação. Líder em seu segmento, com alcance de mais de 10 milhões de usuários, o veículo de utilidade pública atua em quase todo o território mineiro, o que possibilita a geração de intercâmbio comercial entre as regiões do Estado. Para celebrar a data, foi realizada uma missa de ação de graças na sede da empresa, no bairro Vila Oeste, em Belo Horizonte. Os funcionários participaram de um café da manhã especial e receberam camisas, sacolas, canetas e demais brindes comemorativos.
Cinquentenária inovadora
Diretores do Guiatel, Wilson Melo Lima e Marcone Reis Fagundes, recebem homenagem dos funcionários
Mesmo após cinco décadas de existência, a empresa mantém-se atual. Para atender à demanda por um guia mais dinâmico, em 2011 foi criada a versão online do serviço, o que demandou um investimento de R$ 200 mil. O arquivo reúne, atualmente, mais de 500 mil dados, e uma de suas principais vantagens, quando comparado com as listas impressas, é permitir a atualização diária das informações. “A versão online mostra que estamos preparados para as mudanças tecnológicas e comportamentais do ser humano sem deixar de lado a tradição”, afirma Wilson Melo Lima, diretor do Guiatel.
Diretor do Instituto Cultural Flávio Gutierrez, Paulo de Tarso; diretora de produção do Guiatel, Maria Angela Passos; e Vicente Aleixo, presidente da ABIGRAF-MG e do SIGEMG
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caravana expoprint Empresário gráfico, não perca a oportunidade de parti-
Assim como em outras edições, a ABIGRAF-MG está
cipar do maior evento de impressão da América Latina. A
organizando uma caravana com os empresários mineiros
ExpoPrint será realizada entre os dias 16 e 22 de julho, no
para os dias 18 e 19 de julho. As vagas são limitadas a
Transamérica Expo Center, em São Paulo, e contará com
duas pessoas por empresa, desde que as contribuições
a participação de empresas de referência do setor. Serão
sindicais e associativas estejam em dia, e o agendamento
apresentadas novidades de nove segmentos diferentes
pode ser feito pelo telefone (31) 3232-6316 ou pelo e-mail
da indústria gráfica.
abigrafmg@abigrafmg.com.br.
10 anos de prêmio cícero Fornecedores e empresários gráficos inscritos, peças separadas e calendário na mão. Agora é só contar os dias para julgamento dos materiais. Nesta edição, em que o Prêmio Cícero comemora uma década como importante premiação do cenário gráfico mineiro, os participantes puderam concorrer em 47 categorias diferentes. Durante o mês de maio, as peças foram enviadas para a Associação Brasileira de Tecnologia Gráfica (ABTG) e julgadas. A divulgação dos finalistas está prevista para o dia 16 de junho e a lista estará disponível no site da ABIGRAF-MG.
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notícia do setor
investimento em setor de celulose e papel Estudo do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), indica que o Brasil receberá investimentos de R$ 4 trilhões entre 2014 e 2017. O estudo atualiza o levantamento anterior, de outubro do ano passado, considerando projetos e planos estratégicos de empresas apoiadas ou não pelo banco. Em comparação aos números obtidos em outubro de 2013, as maiores revisões apresentadas ocorreram nos setores de petróleo e gás (R$ 30 bilhões a mais), energia elétrica (mais R$ 16 bilhões) e papel e celulose (mais R$ 7 bilhões). Assim, os investimentos em perspectiva nos três setores evoluíram, respectivamente, de R$ 458 bilhões para R$ 488 bilhões; de R$ 176 bilhões para R$ 192 bilhões; e de R$ 19 bilhões para R$ 26 bilhões. Na atual revisão, os investimentos em mobilidade urbana foram incorporados e passam a fazer parte do setor de infraestrutura social. As perspectivas de investimento para esse setor são de R$ 89 bilhões, com alta de 83% na comparação com os R$ 49 bilhões efetivamente realizados no quadriênio anterior (2009/2012). Fonte: Agência Brasil e Banco Nacional do Desenvolvimento
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dicas
arrancamento a úmido
O arrancamento a úmido (wet
blanqueta. Acontece a partir da
ocorrer por reação do carbonato de
pick) é resultado da redução da
segunda unidade de impressão e
cálcio dos papéis alcalinos com a
resistência superficial causada pelo
aumenta de intensidade nas unida-
solução de molhagem, quando esta
umedecimento do papel pela solu-
des subsequentes, devido ao ume-
está com o pH e a condutividade
ção de molhagem transferida pela
decimento sucessivo do papel. Pode
fora de controle.
Causa
Solução
Papel tem boa resistência no arrancamento
• Reduzir a alimentação da solução de molhagem
a seco, mas é enfraquecido pelas sucessivas
(aumentar a concentração de álcool isopropílico).
aplicações de umidade. Nesse caso, o problema
• Reduzir a pressão de impressão. • Substituir o papel.
só se manifesta a partir da segunda unidade.
(Do livro Manual para a solução de problemas em impressão offset)
Fone: (31) 3332-6656 Fax: (31) 2551-8594 Hot Stamping com Relevo na capa desta revista foram executados por Veloz Acabamentos / BH / M.Gerais
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Reflexão
não somos winners – nem losers Por Alexandre Teixeira Jornalista de economia e negócios, autor do livro Felicidade S/A
A camaradagem é um traço cultural brasileiro. Mas será ela replicável em outros ambientes de negócio?
los nacionais de gestão assim desenvolvidos viajariam bem o bastante para serem exportados?
Quase toda a literatura de negócios consumida no
Apesar da nossa propalada alegria de viver, na maioria dos
Brasil vem dos Estados Unidos. Nem toda ela viaja bem
casos, os brasileiros não estão se divertindo no trabalho. Pelo
para cá. Por dois motivos: somos mais relacionais que os
menos não nas grandes empresas, enrijecidas por camadas e
americanos e não dividimos a sociedade entre winners
mais camadas de regras, normas e burocracias, nas quais se
(vencedores) e losers (perdedores), como eles fazem.
deixa a espontaneidade do lado de fora do escritório.
Talvez por prezar mais os relacionamentos, o brasileiro
É sedutora, porém, a ideia de que o Brasil pode dar
tem uma capacidade de trabalhar em grupo que executi-
uma contribuição importante para o mundo dos negócios,
vos com bagagem internacional consideram superior à de
desde que sejamos capazes de assumir nossos traços cul-
europeus e norte-americanos. A camaradagem é um traço
turais sem abrir mão de bons processos, sem avacalhar a
cultural brasileiro. Temos, portanto, a oportunidade de
meritocracia e sem perder o foco no resultado e no retorno
aceitar a amizade como valor empresarial.
para o acionista.
Infelizmente, há uma corrente de pensamento para a
Uma organização espontânea 100% brasileira, ao
qual a amizade seria um obstáculo à meritocracia. Segun-
mesmo tempo estruturada e capaz de produzir alegria, é a
do ela, chefes não podem ter amigos, sob pena de perder
escola de samba. Ela merece ser antropologicamen-
a objetividade na hora de premiar os melhores. Vem
te estudada, se estamos em busca do
daí toda a discussão sobre a solidão do poder.
homem cordial tipo exportação.
O desafio, no entanto, é de síntese
No entanto, o crescimen-
– e não de escolha. Camaradagem
to de uma mentalidade
com valores e com meritocracia.
administrativa inspirada e
Levanto algumas questões. A
disseminada por fundos
camaradagem é um traço cultu-
de private equity estran-
ral replicável ou não? Supondo
geiros
que seja, é razoável imaginar
em risco o embrião de
que seja uma célula base, a
cultura
partir da qual se construíram
que se formou, a partir
(ou construirão) modelos de
dos anos 90, quando ini-
gestão brasileiros? Podemos
ciamos a caminhada do
dizer que nossas empresas
paternalismo da empre-
se apropriaram dessa bra-
sa de dono à meritocra-
silidade e criaram ambien-
cia à brasileira. Está em
tes alegres, leves e rela-
xeque o nosso mangue
cionais? E, por fim, mode-
beat corporativo.
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está
colocando
organizacional