CFF
RÉFÉRENCE CLIENT
SWISSPOWER ENERGY SA ET LES CFF: AVANCER ENSEMBLE POUR ÊTRE PLUS FORTS Des échanges intensifs
cation des procédures, les CFF tenaient à
La collaboration entre Swisspower Energy SA
disposer d’un partenaire de services unique
et les CFF existe depuis plus de douze ans.
pour l’ensemble de leurs transactions éner-
Les exigences et les besoins en termes de
gétiques à l’échelle nationale ainsi que de
fourniture d’énergie et de services ont évolué
leurs opérations de facturation.
à un rythme soutenu durant tout ce temps. A l’heure actuelle, les CFF souscrivent aux
Un domaine crucial: la facturation
services de facturation et de reporting proposés
et le reporting
par Swisspower Energy SA, qui fournit par
L’ensemble des procédures de factura-
ailleurs l’électricité d’un certain nombre de
tion est au cœur de la collaboration entre
leurs gares. Cette double fonction de partenaire
Swisspower Energy et les CFF. Jusqu’en
facturation et de fournisseur d’énergie a donné
2000, les CFF devaient traiter une multi-
lieu à des échanges intensifs et engendré une
tude de factures individuelles en raison de
précieuse valeur ajoutée pour les deux parties.
leurs nombreux sites dans toute la Suisse. L’intervention de Swisspower Energy SA
Un interlocuteur unique sur tout
a permis à la fois une considérable sim-
le territoire suisse
plification des processus, fondée sur le
Au début de l’an 2000, les CFF étaient en
principe de douze factures mensuelles, et
quête d’un prestataire de services énergétiques
l’établissement de nouvelles normes en
bénéficiant d’une présence sur l’ensemble du
matière d’assurance qualité. Dans une
territoire suisse, afin de pouvoir communiquer avec un interlocuteur unique. «En tant que membre du réseau de services industriels municipaux et communaux du groupe Swisspower, Swisspower Energy SA est en mesure de répondre à cette attente de manière optimale», explique Katarzyna Kaczalak, responsable de la division Economie énergétique des CFF. Dans le cadre des mesures d’optimisation des processus et de simplifi-
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seconde phase, ces factures sont analysées par
lité élevée et d’un haut niveau de profession-
Swisspower Energy SA à la demande des CFF
nalisme sur le long terme», conclut Katarzyna
et donnent lieu à des rapports détaillés. «Cette
Kaczalak. Les modifications sont adoptées et
option permet d’obtenir des données précieuses
transposées sur le marché de manière précoce.
non seulement sur les aspects financiers et la
Les deux entreprises se retrouvent également
consommation, mais aussi sur l’écologie et le
autour de valeurs communes, par exemple sur
développement durable», déclare Katarzyna
les questions de l’écologie, de l’efficience et
Kaczalak à propos du reporting.
du développement durable. Tant les CFF que Swisspower Energy SA recherchent constam-
Convaincus par la qualité du service
ment des solutions modernes pour relever les
La libéralisation du marché de l’électricité
défis de demain et s’enrichissent ainsi mutuel-
introduite en 2008 a permis aux CFF d’étendre
lement.
leur collaboration avec Swisspower Energy SA à la fourniture d’électricité. Dans le cadre d’une série d’appels d’offres concernant plus de 60 gares, Swisspower Energy SA a su convaincre par sa compétence, la souplesse de son offre et un rapport qualité-prix attractif. Katarzyna Kaczalak: «Nous apprécions beaucoup ce niveau de qualité. Nous pouvons contacter Swisspower Energy à tout moment et leur soumettre des
«Swisspower Energy SA représente pour nous un fournisseur et un partenaire qui se développe au même rythme que nous.» Katarzyna Kaczalak, CFF
demandes qui sont traitées sans délai.» À propos des CFF Un socle de valeurs communes
Chaque année, les CFF transportent 357
«Swisspower Energy SA nous a prouvé qu’il
millions de voyageurs. A l’exception de Herisau
était possible de fournir des prestations de qua-
et d’Appenzell, tous les chefs-lieux des cantons sont directement reliés entre eux par les voies ferrées des CFF et de leurs filiales. Les trains desservent plus de 800 gares et stations à une cadence horaire ou semi-horaire. Les deux tiers du volume total de marchandises transitant par les Alpes suisses sont convoyés par chemin de fer. Les CFF représentent à ce titre non seulement la plus importante entreprise de voyage et de transport de Suisse, mais également l’un des plus gros employeurs.
Katarzyna Kaczalak, responsable de la division Economie énergétique des CFF
Swisspower Energy SA Bändliweg 20, Postfach
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