Tuomo Seppänen

Tuomo ei turhaan pimputtele

Monikaan asia ei saa yhtä herkästi hymyä asiakkaan huulille kuin hyvä asiakaspalvelu. Etenkin, jos tilanteeseen liittyy nukkuvia lapsia.

TUOMO SEPPÄNEN KULJETTAA paketteja Pohjois-Pohjanmaalla Raahen alueella. Tuomon jakoalue on suuri: ajokilometrejä kertyy päivittäin yli 300, ja parhaimmillaan yksittäisiä jakopaikkoja on ollut yhden päivän aikana 91. Pienellä paikkakunnalla työskentelyssä on monia etuja. – Vakiotavarantilaajien rutiinit tulevat nopeasti tutuiksi pienellä paikkakunnalla. Jos ulkona on lastenvaunut, niin yleensä vien paketin toiselle ovelle tai jätän sen muuhun sovittuun paikkaan, kuten pihalle, kuistille tai varastoon.

Tällaiset pienet, mutta ystävälliset eleet jäävät asiakkaiden mieleen. Eräs asiakas kirjoitti PostNord-sovelluksessa: ”On hienoa, kun sama kuljettaja toimittaa paketit joka kerta. Silloin tiedän jo etukäteen, ettei hän herätä lasta päiväunilta!” – Kun ihmisten tavat tulevat tutuiksi, siinä säästää pikkuisen aikaa joka paikassa ja käynnit sujuvat nopeammin.

TUOMO ON ajanut paketteja PostNordille vuoden 2019 lopulta lähtien. Hän kertoo, että työ voi olla toisinaan myös melko raskasta. – Esimerkiksi talvisin, kun ulkona on 30 astetta pakkasta, kelit vaihtelevat laidasta laitaan ja päivät ovat pimeitä, ei aina paljoa naurata. Kyllä kollegat etelästä voisivat olla ihmeissään, jos joutuisivat näille alueille tuuraamaan. Mutta kyllä sitä kuitenkin aina kummasti jaksaa, ja työpäivät menevät tosi nopeasti.

Huumoria ja iloista asiakaspalvelumieltä siis riittää, ja Tuomo viihtyy työssään. Mukava palaute lämmittää mieltä varmasti myös kylminä talvipäivinä. – Onhan tällaista palautetta mukava saada. Sitä kuitenkin pyrkii aina tekemään kaiken parhaalla mahdollisella tavalla – ainakin omasta mielestään.

Tuomo Seppänen

Työ PostNordilla: Kuljetuskumppanin jakeluauton kuljettaja, Raahe. Lähimmät työkaverit: ”Hannu Järvelä ja Niko Luokkanen. Lisäksi myös muut kuljettajat ja jakajat, joiden kanssa tulee aina aamuisin lastauksen yhteydessä tarinoitua kaikenlaista.” ABC@POSTNORD

Oletko hyvä tarjoamaan asiakkaalle pientä lisäpalvelua? Tai tunnetko jonkun, jolta se onnistuu? Lähetä tarinasi osoitteeseen peopleby@postnord.com