Carta de Serviços Serviços prestados pelas Unidades Subordinadas à DIRMAB PAMA-SP
1. Certidão de tempo de serviço Requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço: Certificado de Reservista. Preenchimento de requerimento. Principais etapas para processamento do serviço: • Requerimento de solicitação junto à Seção de Pessoal Militar. • Despacho com o Chefe da Divisão Administrativa. • Comunicação e entrega da Certidão ao usuário. Prazos para a realização do serviço: 15 (quinze) dias corridos. Forma de comunicação com o solicitante do serviço: contato por meio do telefone (11)2281-4195 ou pelo e-mail arhm@pamasp.intraer. Locais e formas de acessar o serviço: pessoalmente ou por procuração na Seção de Pessoal Militar. Atendimento ao Público: • De 2ª a 5ª feira, das 08h30 às 11h30, e das 13h30 às 15h30. • Sextas-feiras: das 08h30 às 11h30. Prioridade de atendimento: • Pessoas portadoras de necessidades especiais; • Idosos acima de 59 anos; • Gestantes; • Pessoas com criança de colo; e • Demais usuários. Tempo de espera para atendimento: não há. O atendimento é imediato por não haver fila de espera. Mecanismos de comunicação com os usuários: contato por meio do telefone, e-mail (informações citadas acima), pessoalmente ou por procuração. Procedimentos para receber, atender, gerir e respondes às sugestões e reclamações: contato por meio do telefone, e-mail (informações citadas acima) ou pessoalmente. Fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos: contato por meio do telefone ou e-mail (informações citadas anteriormente).
36