Carta de Serviços Reservista, o carimbo no seu Certificado. Todavia, aquele que se encontrar em débito, somente terá seu documento carimbado após a apresentação do boleto registrando o pagamento da multa prevista nas agências bancárias. Forma de prestação do serviço: o serviço é prestado em “balcão de atendimento” e a apresentação poderá ocorrer por meio da internet pelo site: www.exarnet.fab.mil.br. Forma de comunicação com o solicitante do serviço: pessoalmente, na Seção de Mobilizadora, ou por telefone fornecidos, (81) 3461-7584 / 7585 / 7599 ou e-mail: smob21@barf.aer.mil.br. Locais e formas de acessar o serviço: pessoalmente, na Seção de Mobilizadora, ou por telefone fornecido ou pelo site: www.exarnet.fab.mil.br. Prioridades de atendimento: normalmente o atendimento é por ordem de chegada. Caso necessário, são observadas as regras de prioridade previstas em legislação. Tempo de espera para atendimento: na maioria dos casos, o cidadão tem sua solicitação atendida no mesmo dia, aguardando de 10 a 30 minutos. Porém, no caso de estar em débito, é necessária a emissão de boleto para pagamento da multa prevista, e retorno do cidadão à SMOB após o pagamento em agência bancária. Prazos para a realização dos serviços: o cidadão, ao se apresentar, tem sua solicitação atendida no mesmo dia. Mecanismos de comunicação com os usuários: pessoalmente, na Seção Mobilizadora, por telefone ou pelo site: www.exarnet.fab.mil.br. Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações: todas as sugestões e reclamações são atendidas na própria SMOB ou por telefone. Fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos: pessoalmente, na Seção Mobilizadora, ou por telefone. Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado: pessoalmente, na Seção Mobilizadora, ou por telefone. Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento: os militares do efetivo da SMOB são orientados a orientados a utilizar sempre tratamento cordial e todos os princípios de urbanidade e civilidade com os cidadãos. Requisitos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento: não há.
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