Knowledge Management

7 ขนตอนในการจดการความร ของ กพร. เพอใหคณะทางาน KM สามารถดาเน$นก$จกรรมการจดการความรไดอย'างม(ประส$ทธ$ผล ผมขอนาแนวค$ดการจดการความรมาแบ'งป/นใหกบท0กท'าน ไดศ2กษาถ2งก$จกรรมท(ควรจะ ดาเน$นการในแต'ละขนตอน - สไดล5ท( 1 จะแสดงถ2งขนตอนทง 7 ของกระบวนการจดการความรนน สมพนธ5กบวงจร การจดการความรอย'างไร - สไดล5ท( 2-6 จะเป9นตวอย'างคาถาม เพอใหเรากาหนดก$จกรรมต'างๆ ในแต'ละขนตอน - สไดล5ท( 7 ตวอย'างการเลอกใชเครองมอการจดการความรทง 10 ท( กพร. แนะนา

การ การ จ2ดการความรในองคFกร

1 1. การบ!งช&คI วามร (Knowledge Identification)

7. การเร&ยนร (Learning) 6. การแบ!งป#นแลก เปล&'ยนความร (Knowledge Sharing) 5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

1. ส รวจคว มร

KM

4. การประมวลและ กล2'นกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) 5 มกราคม 2550

4. ถ ยทอด

3. จดเกบ สงเคร ะห

3. การจ2ดความรใหเป6น ระบบ

2. รวบรวม พฒน 2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

กระบวนการจ2ดการความร

(Knowledge Management Process) เราตองม&ความรเรN'องอะไร เราม&ความรเรN'องน2IนหรNอย2ง

1. การบ!งช&Iความร (Knowledge Identification)

ความรอย!ท&'ใคร อย!ในรปแบบอะไร จะเอามาเกTบรวมก2นไดอย!างไร

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

จะแบ!งประเภท ห2วขออย!างไร

3. การจ2ดความรใหเป6นระบบ(Knowledge Organization)

จะทQาใหเขาใจง!ายและสมบรณFอย!างไร

4. การประมวลและกล2น' กรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

เรานQาความรมาใชงานไดง!ายหรNอไม!

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

ม&การแบ!งป#นความรใหก2นหรNอไม!

6. การแบ!งป#นแลกเปล&'ยนความร (Knowledge Sharing)

ความรน2IนทQาใหเกRดประโยชนFก2บองคFกรหรNอไม! ทQาใหองคFกรด&ขIนหรNอไม!

7. การเร&ยนร (Learning)

5 มกราคม 2550

2

กระบวนการจ2ดการความร (Knowledge Management Process) เราตองม&ความรเรNอ' งอะไร เราม&ความรเรN'องน2IนหรNอย2ง

ความรอย!ท&'ใคร อย!ในรป แบบอะไร จะเอามาเกTบรวมก2นได อย!างไร 5 มกราคม 2550

3

1. การบ!งช&Iความร (Knowledge Identification)

- การบ!งช&Iความรท&'องคFกรจQาเป6นตองม& - วRเคราะหFรปแบบและแหล!งความรท&'ม&อย!

2. การสรางและแสวงหาความร

(Knowledge Creation and Acquisition) - สรางและแสวงหาความรจากแหล!งต!าง ๆ ท&'กระจ2ดกระจายท2Iงภายใน/ภายนอก เพN'อ จ2ดทQาเนNIอหาใหตรงก2บความตองการ

กระบวนการจ2ดการความร

(Knowledge Management Process)

จะแบ!งประเภท ห2วขออย!างไร

4

3. การจ2ดความรใหเป6นระบบ (Knowledge Organization) • แบ!งชนRดและประเภทของความร เพNอ' จ2ดทQา ระบบใหง!ายและสะดวกต!อการคนหาและใชงาน

จะทQาใหเขาใจง!าย และสมบรณF อย!างไร 5 มกราคม 2550

4. การประมวลและกล2'นกรองความร

(Knowledge Codification and Refinement)

• จ2ดทQารปแบบและ “ภาษา” ใหเป6นมาตรฐาน เด&ยวก2นท2'วท2IงองคFกร • เร&ยบเร&ยงปร2บปร_งเนNIอหาใหท2นสม2ยและตรงก2บ ความตองการ

กระบวนการจ2ดการความร

(Knowledge Management Process)

เรานQาความรมา ใชงานไดง!ายหรNอ ไม!

5 มกราคม 2550

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

• ความสามารถในการเขาถงความ รไดอย!างสะดวก รวดเรTว ในเวลาท&' ตองการ

5

กระบวนการจ2ดการความร

(Knowledge Management Process)

ม&การแบ!งป#นความร ใหก2นหรNอไม! ความรน2IนทQาใหเกRด ประโยชนFก2บองคFกร หรNอไม! ทQาใหองคFกรด&ขIน หรNอไม!

5 มกราคม 2550

6. การแบ!งป#นแลกเปล&'ยนความร

(Knowledge Sharing)

• การจ2ดทQาเอกสาร

การจ2ดทQาฐานความร ช_มชนน2กปฏRบ2ตR (CoP) •ระบบพ&เ' ล&Iยง (Mentoring System) •การส2บเปล&'ยนงาน (Job Rotation)

7. การเร&ยนร (Learning)

•นQาความรไปใชประโยชนFในการต2ดสRนใจ • แกป#ญหาและปร2บปร_งองคFกร

6

ตวอยางกจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบประเภทของความร ประเภทของความร

ก$จกรรมแลกเปล(ยนเร(ยนร

ความรท(ชดแจง 1.

(Explicit Knowledge) 2.

3.

4.

การจดเกMบความรและว$ธ(ปฏ$บต$ท(เป9นเล$ศในรปของ เอกสาร การใชเทคน$คการเล'าเรอง (Story Telling) สม0ดหนาเหลอง (Yellow Pages) ฐานความร (Knowledge Bases)

ความรท(ฝ/งอย'ในคน (Tacit Knowledge)

การจดตงท(มขามสายงาน (Cross-functional team) ก$จกรรมกล0ม ' ค0ณภาพและนวตกรรม (Innovation & Quality Circles : IQCs) ช0มชนนกปฏ$บต$ (Communities of Practice : CoP) ระบบพ(เล(ยง (Mentoring System) การสบเปล(ยนงาน (Job Rotation) และการยมตว บ0คลากรมาช'วยงาน เวท(สาหรบการแลกเปล(ยนเร(ยนร (Knowledge Forum)

1.

2.

3.

4.

5.

6.

5 มกราคม 2550

7