Nuestra institución se ha propuesto como uno de sus objetivos estratégicos ser reconocida por la calidad del servicio que ofrece.
Establecimos un Pensum de Servicio para garantizar que todo el personal conozca nuestra filosofía de servicio y, además, se estableció la Academia Lean, donde se dota a nuestros empleados de aquellas herramientas de análisis que nos permiten mejorar los procesos. Esto nos asegura la generación de talento interno. Durante el pasado ejercicio social, alrededor de un millar de empleados fue promocionado a posiciones de mayor alcance, evidenciando de esta manera nuestro
Desarrollo del empleado para obtener un servicio
compromiso con su bienestar y desarrollo profesional.
excepcional
Servicio de calidad, objetivo estratégico
En este sentido, el objetivo de estos programas de desarrollo integral
Nuestra promesa de servicio viene apalancada en el reconocimiento y
del empleado es mejorar su empleabilidad y su integración a la cultura
sostenimiento de nuestras fortalezas internas y resume los sentimientos
Popular, para generar un ambiente de alta identidad y fidelidad; además
que debemos generar en el cliente para que nuestro eslogan “Siempre
de un elevado compromiso con la misión de la organización financiera.
a tu lado” se convierta para él en una realidad, anticipando soluciones
Durante el año 2011 se implementó el Programa para Altos Potenciales
eficientes a sus requerimientos.
con la finalidad de identificar los mejores perfiles profesionales
De este modo, el Área de Calidad de Servicio tiene un compromiso
destinados a convertirse en los futuros líderes de la organización y
con el éxito global de la organización. Promueve una acción integral y
enfocar así su desarrollo. Un total de 200 gerentes fueron seleccionados,
transversal dentro de la institución, respaldando las acciones e iniciativas
considerando sus competencias, experiencias, comportamiento ético y
de mejora de todas las áreas para que incorporen el servicio de calidad
adecuación a los valores organizacionales.
como objetivo estratégico de sus acciones con clientes, ya sean estos
Se estableció también la Academia de Liderazgo, iniciativa única en el
externos o internos.
país, para garantizar la formación de líderes que reflejen en su quehacer diario la marca Popular. Los 700 gerentes del banco pasaron por el primer módulo de la academia, que abordó el tema del "Modelo Ético Gerencial del Popular".
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