Innovación y calidad de vida Windows de nuestra aplicación App Popular, cubriendo así el total de plataformas móviles disponibles en el mercado y alcanzando más de
946,756 transacciones fueron realizadas a través de la aplicación App Popular.
Atención al cliente Miles de personas realizan a diario sus transacciones a través de nuestra página web, de la aplicación móvil, de Telebanco Popular o de otras plataformas digitales como
946,756 transacciones, para beneficio de unos
tPago, lo cual es un claro beneficio en términos de tiempo ganado para otros fines
cien mil usuarios activos.
más importantes en la vida familiar y personal.
Los canales electrónicos representan beneficios
La sostenibilidad desde de la gestión de las operaciones realizadas por nuestros
para el cliente en cuestión de conveniencia, ya que
clientes se refleja en cifras notorias. Un total de 178,343,658 transacciones fueron
le economizan tiempo y combustible, porque no
realizadas durante el pasado 2014. El 71% fueron llevadas a cabo a través de los
debe trasladarse a una sucursal en específico para
canales alternos (Cajeros Automáticos, Telebanco e Internet Banking) que ofrecemos
recibir servicio, al tiempo que hacen más segura las
a nuestros clientes, incluyendo las transacciones de compra realizadas con tarjetas
transacciones.
de crédito y débito; y un 29% se desarrollaron en la red de sucursales.
Por ejemplo, realizar un depósito de efectivo en línea a través de uno de nuestros cajeros de
Satisfacción de clientes
depósito toma 50 segundos en promedio, lo que
Mantuvimos un crecimiento sostenido en la satisfacción de nuestros clientes. En el
supone hasta 17 veces menos tiempo que el
año 2014 un 94% reportó sentirse satisfecho con el servicio recibido.
transcurrido en una sucursal.
Oficinas sin fila
En ese sentido, pudimos obtener en 2014 importantes logros en cuanto a la migración de transacciones a estos canales electrónicos, ya que contabilizamos más de 10 millones de transacciones
50 segundos es el tiempo promedio que toma realizar un depósito de efectivo usando nuestros cajeros de depósito.
Hemos implementado en 13 sucursales un sistema que administra el flujo de personas que nos visitan diariamente. Los clientes pueden esperar cómodamente
en Internet Banking, igualmente se realizaron más de 10 millones de operaciones en tPago y se logró cerca de 1 millón de transacciones en Móvil Banking. Nuestra página Popularenlinea.com, con un promedio de 2.4 millones de visitas cada mes, cerró el pasado año como el sitio web dominicano más visitado.
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Nuestra página web popularenlinea.com cerró el 2014 como el sitio web más visitado con 2.4 millones de visitas mensuales.
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