CAPÍTULO
18
Los gerentes como líderes
BAJO EL REFLECTOR: Gerentes trabajando Se han escrito muchas cosas acerca del desaparecido Steve Jobs.1 Que creó Apple, un negocio de nicho, y lo convirtió en la compañía más valiosa del mundo, según la capitalización bursátil. Que era sumamente carismático y convincente para lograr que las personas se le unieran y creyeran en su visión. Pero también que era déspota, tiránico, dominante, inflexible y perfeccionista. Entonces, ¿cuál es el legado de su liderazgo? Todo lo que Jobs hizo y cómo lo hizo fue motivado por su deseo de lograr que Apple creara productos innovadores, productos que fueran “locamente grandiosos” (“locamente” era una de sus palabras descriptivas favoritas). Este enfoque único dio forma a su estilo de liderazgo, que ha sido descrito como autocrático y, al mismo tiempo, persuasivo. Como dijo un reportero, Jobs “violó todas las reglas de la administración. No era un creador de consenso, sino un dictador que sólo escuchaba su propia intuición. Era un microadministrador maníaco…. Podía ser absolutamente brutal en las reuniones”. Sus ataques verbales hacia el personal podían ser aterradores. Se dice que cuando Apple lanzó la primera versión del iPhone que funcionaba con redes móviles 3G, éste incluía MobileMe, un sistema de correo electrónico que, supuestamente, ofrecía características de sincronización sin interrupciones similares a las utilizadas por los fanáticos de los teléfonos BlackBerry. El problema fue que no funcionó bien y las reseñas del producto fueron muy críticas. Dado que “Steve Jobs no tolera los fracasos”, no pasó mucho tiempo después del lanzamiento para que reuniera al equipo de MobileMe en un auditorio de las instalaciones de Apple. Según una persona que participó en la reunión, Jobs entró (usando su suéter negro de cuello de tortuga y jeans) y “planteó una sencilla pregunta: ‘¿pueden
Fuente: ZUMA Wire Service/Alamy