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PARTE UNO | INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
2.2 Describir las restricciones y los desafíos que enfrentan los gerentes en el entorno externo actual.
entorno externo Conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y que afectan el desempeño de la misma
EL ENTORNO EXTERNO:
Restricciones y desafíos
La tecnología digital ha sacudido las industrias de todo tipo, desde la de servicios financieros hasta la de música grabada. Una industria en particular, la editorial, se ha visto impactada de forma significativa. Cuando las ventas de libros electrónicos se dispararon, la competencia entre dispositivos para lectura se intensificó. Amazon presentó el primer dispositivo para lectura de eBooks, llamado Kindle, en noviembre de 2007; como en el caso de cualquier otro producto nuevo, los clientes tuvieron que ajustarse a la innovación tecnológica, pero una vez que lo hicieron, la venta del Kindle creció como la espuma. Dos años más tarde, la librería minorista Barnes & Noble lanzó al mercado el Nook, un lector más barato. Amazon respondió reduciendo el precio de su versión más económica del Kindle. Tres meses después, en enero de 2010, Apple introdujo al mercado su tableta iPad. Aunque era más cara, su funcionalidad y las opciones que ofrecía (además de la marca Apple) la convirtieron en un éxito instantáneo entre los compradores. La reacción de Barnes & Noble fue bajar el precio de su Nook; por su parte, Amazon disminuyó una vez más el precio del Kindle. Para septiembre de 2011, el precio del Kindle básico había caído a 79 dólares, y Amazon presentó una nueva versión, el Kindle Fire. En noviembre del mismo año, Barnes & Noble se unió a la batalla de las tabletas con su Nook Tablet de 249 dólares. Y, gracias a la empresa conjunta conformada con Microsoft (aprobada en octubre de 2012), B&N recibió una inyección financiera de 300 millones de dólares (algo por lo que la compañía librera había estado luchando), en un intento por ser más competitiva con Amazon. Entre otros lectores de libros electrónicos están el Reader de Sony y la BeBook Neo de Endless Ideas. Debido a que el crecimiento de la popularidad de los ebooks está acelerándose, parece que la “guerra de lectores” continuará.7 Cualquiera que llegue a poner en duda el hecho de que el entorno externo ejerce un impacto sobre la administración, sólo tiene que examinar lo que ha ocurrido en las industrias editorial y de lectores de libros electrónicos en los últimos años. El concepto entorno externo se refiere al conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y que afectan el desempeño de la misma. Como se muestra en la figura 2-2, dicho conjunto incluye varios componentes distintos. El componente económico engloba factores como las tasas de interés, la inflación, los cambios en el ingreso, las fluctuaciones del mercado bursátil y las etapas del ciclo económico. El componente demográfico tiene que ver con las tendencias que se presentan en las características demográficas, como la edad, la raza, el género, el nivel educativo, la ubicación geográfica, el ingreso y la composición familiar. El componente político/legal tiene relación con las leyes federales, estatales y locales de cada país, así como con las legislaciones globales. Además, incluye las condiciones políticas y el nivel de estabilidad de las naciones. El componente sociocultural está conformado por factores sociales y culturales, como los valores, las actitudes, las tendencias, las tradiciones, los estilos de vida, las creencias, los gustos y los patrones de comportamiento. El componente tecnológico se centra en las innovaciones científicas o industriales. Y el componente global abarca los temas relativos a la globalización y la economía mundial. Aunque todos los componentes mencionados
Figura 2-2 Componentes del entorno externo
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