Voor woor d
Het warme bad! U heeft ongetwijfeld ook wel eens de ervaring met een, laten we zeggen ‘optimale klantbeleving.’ Het gevoel dat je als klant welkom bent, het welbekende warme bad. Klantvriendelijkheid staat bij mij hoog in het vaandel en ik kan mij niet altijd bedwingen als dit niet het geval is. U kent het wel, je komt ergens binnen en niemand komt naar je toe, “hallo?” En, staan ze nu de bestelling op te nemen van mensen die na ons binnenkwamen? Zijn we soms onzichtbaar? Of deze, eerst de koffie krijgen en 10 minuten later het gebak, “Hebben we hierom gevraagd?” Komen we hier terug? Vult u maar in. Interesse in de klant? Het is toch niet zo ingewikkeld? Maar,….als het warme gevoel er wel is, ben ik direct om en stap ik in het warme bad en geniet volop. Een voorbeeld: U kent het wel, een avondje uit met partner. Gezellig naar een zorgvuldig uitgekozen eetgelegenheid die zeer goed gewaardeerd wordt op allerlei sites. Daar aangekomen ontstaat het volgende: “Goedenavond, familie Westerink, buonasera en van harte welkom in ons restaurant en wat fijn dat u ons gekozen heeft!” Heerlijk die Italiaans/Nederlandse klank. Spontaan krijgen we van al het bedienend personeel een hand en alvast een lekker drankje. We worden naar de tafel geleid en de vraag wordt gesteld “Waar houdt u van?” Nadat we begrepen dat het over het eten ging kregen we te horen dat alles mogelijk was. U bepaalt signora! Dat hadden ze al snel goed ingeschat, is thuis namelijk ook zo. Om kort te gaan het ging de hele avond zo door en toen bij het afrekenen het pinapparaat het niet deed, kregen we de rekening mee met de opmerking “Als het u uitkomt dan maakt u het gewoon over, signor” Ook dat hadden ze weer goed ingeschat, ik betaal meestal. De hele avond voelde als een warm bad en nu werden we ook nog vriendelijk afgedroogd! Wat voelden wij ons welkom in dit restaurant en echt gast. De rekening is door ons dezelfde avond nog betaald, aangevuld met een lovende recensie op de site. Inderdaad, interesse in de klant is heel simpel, je moet het alleen wel hebben. Het zal u niet verbazen, dat is ook bij ThermoNoord dik in orde! Tot binnenkort!
ThermoNoord Goed bekeken winter 2017
3
