Voorwoord

Voor woor d

Het warme bad!

U heeft ongetwijfeld ook wel eens de ervaring met een, laten we zeggen ‘optimale klantbeleving.’ Het gevoel dat je als klant welkom bent, het welbekende warme bad. Klantvriendelijkheid staat bij mij hoog in het vaandel en ik kan mij niet altijd bedwingen als dit niet het geval is. U kent het wel, je komt ergens binnen en niemand komt naar je toe, “hallo?” En, staan ze nu de bestelling op te nemen van mensen die na ons binnenkwamen? Zijn we soms onzichtbaar?

Of deze, eerst de koffie krijgen en 10 minuten later het gebak, “Hebben we hierom gevraagd?” Komen we hier terug? Vult u maar in. Interesse in de klant? Het is toch niet zo ingewikkeld?

Maar,….als het warme gevoel er wel is, ben ik direct om en stap ik in het warme bad en geniet volop. Een voorbeeld: U kent het wel, een avondje uit met partner. Gezellig naar een zorgvuldig uitgekozen eetgelegenheid die zeer goed gewaardeerd wordt op allerlei sites. Daar aangekomen ontstaat het volgende:

“Goedenavond, familie Westerink, buonasera en van harte welkom in ons restaurant en wat fijn dat u ons gekozen heeft!” Heerlijk die Italiaans/Nederlandse klank. Spontaan krijgen we van al het bedienend personeel een hand en alvast een lekker drankje. We worden naar de tafel geleid en de vraag wordt gesteld “Waar houdt u van?” Nadat we begrepen dat het over het eten ging kregen we te horen dat alles mogelijk was. U bepaalt signora! Dat hadden ze al snel goed ingeschat, is thuis namelijk ook zo.

Om kort te gaan het ging de hele avond zo door en toen bij het afrekenen het pinapparaat het niet deed, kregen we de rekening mee met de opmerking “Als het u uitkomt dan maakt u het gewoon over, signor” Ook dat hadden ze weer goed ingeschat, ik betaal meestal. De hele avond voelde als een warm bad en nu werden we ook nog vriendelijk afgedroogd! Wat voelden wij ons welkom in dit restaurant en echt gast. De rekening is door ons dezelfde avond nog betaald, aangevuld met een lovende recensie op de site.

Inderdaad, interesse in de klant is heel simpel, je moet het alleen wel hebben. Het zal u niet verbazen, dat is ook bij ThermoNoord dik in orde!

Tot binnenkort!

Colofon

Deze ThermoNoord Goed bekeken is een uitgave van de Plieger groep. Koxkampseweg 6 5301 KK Zaltbommel

Redactie:

communicatie@plieger.nl jaargang 3 winter 2017 Oplage: 5.500

De ThermoNoord Goed bekeken is een blad vol technische informatie, projecten en product nieuws voor de technische installateur. Wij hebben de grootst mogelijke aandacht besteed aan de juistheid van de informatie in deze ThermoNoord Goed bekeken, fouten zijn echter niet volledig uit te sluiten. Gehele of gedeeltelijke overname van deze artikelen is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van de redactie.

De kracht van ThermoNoord is het merkonafhankelijk samenstellen van systemen die specifiek zijn afgestemd op de behoefte van de afnemer. Een bezoekje aan of belletje naar ThermoNoord is dan ook meer dan de moeite waard!

Inhoudsopgave

Bedrijfsnieuws

Voorwoord ThermoNoord Veghel viert 20-jarig bestaan Fietsdag Gorredijk op 3 juni Hoe begon het allemaal? Een terugblik naar 36 jaar historie van ThermoNoord Nieuwe medewerker Het logistieke team in Gorredijk Fujitsu avonden ThermoNoord Hardenberg

Productnieuws

Blauwe lijn meetinstrumenten Reznor blijft zichzelf opnieuw uitvinden Honeywell Evohome beveiliging Honeywell Lyric T6 ontworpen voor installateurs, gemaakt door gebruikers Wolf Energiesystemen CRL HR-WTW serie uitgebreid Uitbreiding Swep’s dubbelzijdige warmtewisselaars Cox Geelen introduceert de Ecoconext® Qi

3 6 18 19 22 24 32 42

12 13 28 29 34 39 40

Projecten

Zwembad het Klaverdijkje: De extra meerwaarde van zonnewarmte Voordeel van groot dakoppervlak! Zonne-energie ook voor de agrarische sector Pioniers in de polder, geholpen door warmtepomp pionier PTB Groningen: monumentale status eist kennis van zaken

Klant aan het woord

Blankenspoor

8 14 30 36

20

Weetjes

Waar moet u zich aan houden bij het bepalen van de capaciteit van de ventilatie-installatie? 22