REVISTA PLANTEC 360 | 5ª EDIÇÃO

360 0 6 /2020 | E D I ÇÃO 5

EM F OCO

CONHEÇA NOSSO TIME ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

COM A PALAVRA CHEGAMOS EM GUARULHOS. CONFIRA!

ÍNDICE 04

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E D I TO R I A L

ACON T ECEU NA PL AN T EC

Ricardo Torres traz um panorama geral destes novos tempos em que estamos vivendo.

Lives, Happy Hour e muito mais.

Mesmo a distância, a Plantec esteve perto de você. Confira!

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AG E N DA PL ANTEC

L ANÇAM ENTOS

Aproveite para se capacitar sem sair de casa

Veja as novidades de nossos parceiros que estão em nosso portfólio.

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PR O DUTO S E OFE RTAS Oportunidades incríveis para você

38 M EU D IA COM 3 CX Em tempos de pandêmia, a solução 3CX se tornou parte fundamental do nosso dia-adia. Confira como é a rotina de alguns de nossos colaboradores com a ferramenta

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EM FOCO 52 10

Conheça o time administrativo e financeiro da Plantec

58 T EC H D I CA S Tire suas dúvidas sobre protocolo SIP

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FABRICANTE E K. ACCOUNT

CAMPANHAS Oportunidades incriveís para você ganhar prêmios e vantagens

Saiba mais sobre nosso parceiro Commscope

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VA LO R PL A N T EC

COM A PAL AVRA

Plantec a seu lado: soluções financeiras para melhorar o seu caixa e fechar mais negócios

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Chegamos em Guarulhos.

Confira.

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ME R CA DO

K EEP CALM E VEM CURT IR!

Home Office: o futuro do trabalho chegou para ficar e sua empresa está preparada?

Aperte o Play e curta o som! As melhores playlists Plantec você ouve aqui!

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Seja Bem-Vindo Ed i to ri a l Rev is t a P lan te c 36 0

A Plantec está indo cada vez mais longe para estar cada vez mais perto de você e, nestes tempos de epidêmia, esses esforços estão se tornando não só o nosso lema mas, também, nosso desafio e busca constante. Abaixo, leia nosso editorial escrito especialmente pelo diretor comercial e de marketing Ricardo de La Torres Gomes

Hoje, no momento que escrevo este editorial, estamos há 45 dias úteis, 10 semanas e entrando no terceiro mês de operação adaptativa ao período de quarentena do COVID-19.

Nosso time todo, sem exceção, tem se mostrado colaborativo, participativo e, em última forma, compreensivo com o momento que vivemos. Por outro lado, temos a satisfação de trabalhar em uma empresa com mentalidade aberta e combativa.

Nós fomos construindo, um dia de cada vez, uma operação voltada para o cliente, mas dentro dos limites da segurança.

Mesmo antes das cidades onde atuamos no estado de SP decretarem a quarentena, a Plantec já havia se mobilizado: criamos um comitê de guerra, colocamos todos os funcionários em risco em casa.

No momento que a quarentena foi decretada, já estávamos preparados tecnicamente para colocarmos 85% da equipe em casa.

Não foi fácil, e ainda há dificuldades. Mas, a cada dia fica melhor. Uma solução que vendemos foi adotada em 100%, o 3CX. Nossa estrutura, com o apoio da Meta_CTI e nossos técnicos havia sido há

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pouco reformada e deu conta do recado com segurança e eficiência. Nosso B2B (b2b.plantec.com) ficou melhor e mais forte.

Trabalhar em casa, fazer reuniões remotas com os clientes, reuniões de panorama e Lives entraram em nossas rotinas. A maioria de nossos colaboradores conseguiram se adaptar bem, outros nem tanto.

O nosso RH desenvolveu um mapa comportamental onde identificamos todas as dificuldades técnicas, estruturais, familiares, saúde e riscos e mesmo psicológica e os pontos de vantagem de um trabalho em casa.

#EspecialistaEmVocê

E como não mencionar os nossos colegas especialmente da logística de todas as nossas unidades por ficarem na linha de frente.

Pois é, tivemos que nos adaptar, criamos uma figura de linguagem para agregar o nosso time, um veleiro solitário em alto mar e a tripulação precisou se unir para mantê-lo navegando, com desempenho.

Bom neste instante, estamos nos preparando para voltar com a certeza que a Plantec e seus clientes não são os mesmos. Várias melhorias foram feitas e alternativas estão constantemente sendo criadas. Estas permanecerão, quem diria: o legado da pandemia.

Talvez a maior lição de todas é que, somos responsáveis e somos capazes de cuidarmos uns dos outros em pról da saúde, em todos os aspectos da palavra.

Nossos clientes em sua maioria, foram a luta. Nosso papel foi tentar alternativas financeiras, logísticas e mesmo de apoio.

E agora nos preparamos para a volta, como será? Bom amigos, a vida continua o seu curso normal. Alguns poucos não aprenderam absolutamente nada. Outros, em sua maioria, estarão profundamente e completamente transformados e para melhor.

Vida longa e próspera para todos.

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AGENDA PLANTEC Na Plantec você se capacita sem sair de casa!

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Aconteceu na Plantec Confira tudo que aconteceu na Plantec nos últimos meses.

15/01/2020 1ª CONVENÇÃO DE DISTRIBUIDORES FASGOLD A Plantec prestigiou a primeira convenção realizada pelo parceiro FASGOLD, foi apresentada a política comercial para 2020 e recebemos a homenagem por conquistarmos a categoria TOP GOLD, o evento foi encerrado com um jantar na Churrascaria Vivano.

FOTO

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21/02/2020 PRÉ CARNAVAL PL ANTEC Um dia descontraído onde os colaboradores vieram fantasiados para curtir o clima desta época festiva e especial.

A Plantec juntamente com a Commscope, realizaram Meeting Business Coffee para primeiramente neste momento de pandemia e isolamento social, ouvir nossos parceiros, estreitar o relacionamento e apresentar os benefĂ­cios de participar do Programa de Canais Partner PRO.

08/05/2020 HOMENAGEM DIA DAS MÃES A Plantec juntamente com a Dupla Sertaneja Dan & Marcelo prestigiaram todas as mamães com uma live exclusiva!

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Lives Aco n te ceu n a Plan te c : Ve ja as lives que tivem os até junh o! Aper te o P l ay, a s s i s ta s e m s air d a pá g ina ou, se preferir, selecion e o título para a b ri r d i re t am e n te n o You tu be e aproveite

06/05/2020 SOLUÇÕES INTEGRADAS PARA CONDOMÍNIOS INTELBRAS

06/05/2020 CONHEÇA A LINHA DE PRODUTOS INTELBRAS HOME & IoT

18/05/2020

B 2 B fe ch e m a i s n e g ó c i o s co m ef iciência

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07/05/2020 COMO CRIAR VALOR NO SEU EMPREENDIMENTO COM A INTELBRAS - CONSTRUTORAS

19/05/2020 FASGOLD

27/05/2020 SEVENTH

VÍDEO AQUI

27/05/2020 COMMSCOPE

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18 À 22/05/2020 INTELBRAS - SEMANA DA SEGURANÇA

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UM DIA COM

KÁTIA VITALE COORDENADORA DE MARKETING

Trabalhando remotamente com 3CX 7:00 - A essa altura, eu costumava já estar na minha rotina do escritório, mas trabalhar em casa me permitiu dormir. Eu podia dormir um pouco mais, mas me levanto para tomar um café da manhã, leio uma meditação e faço uma oração para começar o meu dia. Organizo minha nova mesa de trabalho, leio as orientações do dia enviada pela diretoria, verifico as atividades e defino a prioridade de cada uma.

Acompanhando diariamente as notícias como a situação do COVID-19 estava evoluindo no Brasil, principalmente em São Paulo. Rapidamente tomamos algumas medidas como espalhar pela empresa álcool em gel, conscientizar colaboradores e clientes a novas formas de relacionamento, evitando ao máximo o contato físico.

Assim promovendo a prevenção para todos.

De fato, não tínhamos noção do que viria pela frente e como essa situação afetaria nosso dia a dia. Até que recebemos a notícia em uma quinta-feira a necessidade de realizar o isolamento social, em menos de um dia, preparar tudo para a próxima segunda-feira. Após o recebimento das primeiras orientações; alguns colaboradores entraram de férias e outros em torno 90% em home office.

Bateu aquela ansiedade, e agora? Conseguirei dar conta; conciliar em um único ambiente todas as tarefas: escritório, casa e atenção ao filho. O que contribuiu muito, foi ter acesso a uma solução de trabalho remota que nos permitiria continuar trabalhando normalmente. Então, aqui está como é trabalhar em casa com o 3CX!

8:12 - O dia de trabalho começou oficialmente logada no 3CX Web Client. Começo respondendo os e-mails. Supervisiono e auxilio no atendimento ao chat do site.

Coordeno o processo de indicação de leads 3CX. Quando você está trabalhando em casa, o horário de trabalho fica um pouco confuso, então tento ser o mais breve possível nos telefonemas.

8:26 - Aproveito para lembrar um consultor pelo chat do 3CX que a WEB Visita que está agendada para às 14:30.

9:12 – Altero meu status para “ausente’ no 3CX Web Client e não receber ligações durante a reunião. Para manter o contato com toda equipe e alinhamento de processos, realizamos diariamente uma conferência na Web. Não consigo encontrar o convite para a reunião que foi enviado, devo tê-lo excluído. Dirijo-me ao meu calendário e ingresso na reunião a partir daí.

Não tinha certeza se minha conexão com a Internet seria suficiente para essas videoconferências, no início caia, travava, realizei um up grade no plano e agora ela se mantém perfeitamente.

10:00 - A reunião acabou. E em seguida mais uma web conferência para alinhamento do plano de ações de vendas com o fornecedor.

10:30 - A segunda reunião finalizou. E seguimos para a terceira web conferência para alinhamento do plano de ações de vendas com o próximo fornecedor. Ao mesmo tempo recebi uma ligação, peço para o pessoal da reunião aguardar. O 3CX Web Client; torna muito mais fácil trabalhar em uma única plataforma e acessar rapidamente o bate-papo ou fazer e/ou receber uma ligação sem abrir ou navegar para outra guia. Finalizei a ligação com o CEO da empresa e iniciamos a reunião.

11:30 - Voltando ao status “disponível”, recebendo normalmente as ligações. Sigo na criação e conferência das mecânicas

de algumas campanhas de incentivos de vendas, em paralelo dando suporte aos back offices e assistentes comerciais, assistente de treinamento. Durante o almoço das assistentes dou um apoio no atendimento das ligações e também suporte/ tira dúvidas para inscrição de treinamentos.

13:00 - Hora do almoço - uma pausa para esquentar o almoço, preparar a salada e fazer suco. Um momento de interação com o filho, para verificar como foi a aula através do home school. Se precisa de alguma ajuda e se conseguiu realizar as lições de casa e trabalhos, que deverão ser anexados ao portal da escola posteriormente.

14:00 - Concluído o almoço, voltando verifico meus e-mails. Revisão o quórum de inscrição na plataforma de treinamentos. A supervisora de vendas me liga, atendo pelo meu aplicativo no meu smartphone e auxilio ensinando a criar sala para webinar para o treinamento da equipe de vendas.

14:30 - O diretor de marketing me liga e atendo novamente pela extensão do meu escritório, que eu provisionei para o aplicativo 3CX no meu smartphone. Me passa algumas orientações e alinhamos alguns detalhes referente a próxima live.

15:30 - Através do 3CX Web Client ligo para meus fornecedores alinhando a vistoria para amanhã de um equipamento que vamos precisar para a instalação de um material gráfico. Em seguida recebo

uma ligação do financeiro, e como já estava na plataforma do 3CX Web Client já aproveito e atendo, alinhando a programação do pagamento de uma despesa de marketing, continuo minha jornada escrevendo a pauta da próxima edição da revista Plantec 360.

E em paralelo também supervisiono como está o atendimento dos demais membros da equipe, através da tela Switchboard.

16:05 - O dia de trabalho está quase no fim.

Mas ainda tem revisão do calendário de treinamentos, entro em contato com os instrutores para alinhar os detalhes pendentes para em seguida já publicar em nossa plataforma de treinamentos. Continuo, com a pauta da revista.

17:00 - Expediente encerrou. Mas não antes de atualizar meu status do 3CX Web Client.

E amanhã começa tudo novamente!

09:15 - WebMeeting com time core Marketing alinhamos atividade de comunicação, campanhas e atividades do Carlos.

RICARDO TORRES

10:00 - construindo apresentação para ação Panasonic

DIRETOR DE MARKETING

11:20 - comprei via Ifood prêmio McDonalds para Maria Paula pela idéia implementada- catálogo treinamentos via Whatsapp.

06:00 - acordei 06:15 - um bom café da manhã, acordar a filha que precisa estudar em EAD

12:15 - Almoço coloco o 3CX status em ausente Almoço.

06:30 - escrevo o GoodMorning Plantec reportando o que aconteceu e o que está programado para o dia para ser enviado para todos os times Plantec.

13:12 - Troco status do 3CX para Disponível.

Checo meu Switchboard 3CX e verifico o volume de chamadas de nossos times e verifico que atendemos 120 chamadas na recepção. Baixo abandono.

07:00|07:10 - envio Plantec

o

GoodMorning

07:30 - ligo o notebook, testo a internet e passo o antivirus.

13:13 - observo Carlos orientando Marilda no novo processo automático via Whatsapp para o DriveThru.

14:00- reunião de panorama

07:40 - banho para acordar visto roupa confortável, mas a camiseta da Plantec.

Com Kleber Bispo, sobre os departamentos sobre sua gerência. Utilizamos nosso WebClient ambos em home office.

08:00 - faço minha lista de atividades que chamo. “Meu Dia”. Leio o Padlet do Marketing.

14:30 - Reunião WebMeeting com time PESI análise de possibilidades e negócios.

08:12 - coloco o meu 3CX em status disponível. Hoje WebMeeting com Rodrigo, Alex e Felipe sobre ação Panasonic

15:00 - Acesso via VPN by Meta CTI de nossos dados seguros para relatórios de desempenho dos pedidos.

15:30 - liguei para Renata da Operação e Gisele para pegar o Feedback sobre o treinamento Seventh feito por Webcast em nosso time de Segurança das unidades.

16:00 - Reunião com Produtos sobre portfólio provedores uso do WebMeeting o tempo todo.

17:30 - Fechamento, outra WebMeeting com Carlos e Robertinho 18:00 - Preparando Live do Marcinho Eiras 18:30 - Fechamento do dia via VpN, mais um dia incrível. Envio uma saudação para nosso time de gestão voa Chat.

19:30 - curtindo Happy Hour da Plantec com Marcinho Eiras

fácil, com uma didática simples mas muito eficiente.

MICKAEL ERNANDO ASSISTENTE COMERCIAL

Um dia como assistente de um único setor, vendo como um vírus que se originou em outro continente evoluía a cada dia, fui informado que no dia seguinte já deveria ficar em casa, trabalhando em home office, e uma correria que não tinha tamanho para providenciar questões de computador, mas com pouca preocupação devido à ramal, pois com já usava o 3CX dentro da Plantec, e para ter meu ramal funcionando em qualquer lugar, só precisaria de um smartphone com acesso à internet para que pudesse instalar o aplicativo e transformar meu celular no meu ramal, com acesso à toda a lista de contatos e ramais de todos os colaboradores da Plantec, tudo rápido e

O home-office com 3cx 09h – Hora esta em que já estava trabalhando a uma hora, entretanto, com home-office e a jornada reduzida permitem com que a essa hora eu consiga já estar acordado, mas com algumas coisas já feitas, como por exemplo, um treino em casa, para que mesmo estando em isolamento social, ainda consiga manter a saúde em dia.

10h – O novo horário de trabalho, mesa de trabalho pronta, o ramal agora já disponível, logado no WebClient pelo computador, começamos o dia verificando e-mails, solicitações de representantes externos e consultores internos, recebendo e realizando chamadas para os ramais, além de atender

em média 40 chamadas diárias pela fila de recepcionistas, esta que é uma das opções da ferramenta 3CX, a criação de uma fila com vários atendentes.

13h – O Horário de almoço, momento este em que já tem uma comida quente e fresquinha, o ramal é colocado em ausente e com a possibilidade de descrever o motivo pelo qual você está ausente:

14h – O retorno ao trabalho, e com apenas um toque no telefone, você já volta ao status de disponível, mas preciso solicitar uma permissão com a diretoria, ao realizar uma chamada, não consigo completar e pelo chat que existe dentro da ferramenta, recebo a mensagem que em breve me retornaria a chamada:

15h30 – Mais uma das muitas chamadas recebidas por dia, mas que com fácil acesso à tela onde estão todos os ramais, é possível transferir ao consultor ou ao departamento desejado pelo cliente sem dificuldades: 16h – A WebMeeting diária feito pelo 3CX WebMeeting com o time, para report e alinhamentos do próximo dia, o momento em que por uma chamada de vídeo, tentamos ficar todos “próximos”, falar algo engraçado e gerar uma descontração, mesmo que seja rápida, e assim, seguimos como um time, mesmo à distância.

18h – O momento em que finalizamos o dia e desligamos o computador, e mesmo distante, ainda mantenho o ramal em disponível para que se necessário contato com o faturamento para alguma informação, o contato seja possível, esteja em casa, conectado no WiFi, ou no 4G, a informação é funcional, e sem dificuldade, após a certeza que tudo está feito, o ramal é colocado no status de não perturbe, e seguimos para o final de mais um dia.

LUCAS BRAGA CONSULTOR NETWORK/TELECOM 10:30 – Hora da webmeeting da equipe, alinhar estratégias, receber orientações e filtrar pedidos com altas chances de fechamento.

13:00 – Hora do almoço – Interação com a família, tomar um pouco de sol no fundo de casa e tirar um cochilo (de lei). E almoçar, óbvio.

Acompanhando as notícias em âmbito mundial acreditava que, em um curto período de tempo, seríamos obrigados a mudar nossa operação no mercado ou pelo menos ajustá-la ao cenário que estava por vir.

14:00 – Hora de responder e resolver o que ocorreu durante meu almoço: mensagens, e-mails, ligações perdidas, leads do Trello. Contato com supervisor para alinhar pedidos com problemas no crédito ou com negociações específicas e urgências.

Combinamos um revezamento de 2 semanas entre a equipe comercial, o qual foi alterado para home-office total – notícia de última hora em um domingo (do tipo “Plantão da Globo” rs).

Graças ao 3cx, conseguimos trabalhar remotamente com nossos ramais, realizar webmeetings, ter argumento para venda (case de sucesso) e, não menos importante, dormir um pouco mais (apesar de residir a 10/15 minutos da Plantec).

Trabalho remoto com 3CX 8:12 – Começo o dia com um cafezinho, ramal no celular já está operando.

Considero o WhatsApp como “fast food” da distribuição, é onde dou início ao atendimento – preciso ser rápido. Se ficou alguma negociação pendente do dia anterior, essa é a hora da primeira ligação no 3CX – ligar para o supervisor e viabilizar os pedidos.

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15:00 – Conferência com cliente junto a um especialista para esclarecer dúvidas e entender qual solução podemos ofertar.

15:30 – Realizamos webmeeting com cliente para apresentar a ferramenta 3CX. Graças a essa webmeeting, conseguimos fechar mais um negócio (Meu primeiro projeto 3CX – Licença Enterprise para Call Center).

16:00 – Encerro as atividades por aqui, pelo menos oficiais rs. Até as 18:00 sempre surge demanda/necessidade de algum cliente. Caso consiga delegar, peço auxílio para meus colegas. Com assuntos mais complexos, continuo atuando para ajudar o cliente. Para ligações diretas no ramal (já que utilizo também no celular), a função de transferência é uma benção rs.

UM DIA COM

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possibilitou trabalhar remotamente nos proporcionando segurança pois tudo é criptografado, facilidade, agilidade e uniu as pessoas mesmo estando remotos pois passamos a utilizar ramal IP instalado no celular.

Começamos a fazer web meeting entre os colaboradores, clientes e fornecedores.

FLÁVIA YUKIMITSU GERENTE COMERCIAL VAREJO

O ano de 2020, era de fato, um ano cheio de objetivos e expectativas pessoais e profissional e sem dúvida para a maioria das pessoas em todo o mundo. No Brasil, em janeiro, não tivemos nenhuma catástrofe como aconteceu nos último dois anos (desabamento de barragens de mineração). Desta forma me permitiu sonhar como um ano que ficaria marcado em minha vida, de fato ficará, mas não na forma como planejei e sim devido a uma pandemia que estou vivenciando.

Em fevereiro, começamos a prestar um pouco mais de atenção no Corona Vírus que começava a fazer vítimas de portadores do vírus no Brasil, ainda não tínhamos nenhum óbito. Em março tivemos o maior susto com o primeiro óbito e o noticiário passou a dar um foco maior nesta pandemia. E foi rápido até o governo de SP decidir pelo isolamento social e o fechamento do comércio em geral. O fechamento do comércio foi sem dúvida um choque, pois o departamento de Varejo da Plantec vende para as lojas físicas.

Trabalhando remotamente com 3CX 07:00 – Altero o meu status para “disponível” no 3CX Web Client para receber ligações. Esse horário já estaria no trânsito a caminho da filial da Santa Ifigênia, porém o home office me permite iniciar a minha jornada de trabalho um pouco mais cedo. Organizo a minha mesa de trabalho, ligo o notebook e me logo no 3CX. Verifico a mensagem do meu diretor Ricardo Torres que é enviado para todos os gestores da Plantec com o resumo de todas as atividades e status da empresa. Replico para o time de vendas do Varejo da Plantec, com algumas orientações adicionais, verifico a minha agenda e faço o meu planejamento do dia definindo prioridades e assuntos importantes.

O departamento do Varejo fechou a unidade da Santa Ifigênia e todos começaram a operar home office com a ajuda da ferramenta 3CX que nos 08:00 - Café da manhã em família

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09:00 – Início de fato da minha

09:45 – Altero o meu status para “ausente” no 3CX Web Client para não receber ligações durante a LIVE. Envio o link da LIVE para todos os gestores da Plantec e para a equipe de vendas do Varejo. Acertamos os últimos detalhes da LIVE com os apresentadores do treinamento e o nosso diretor Ricardo Torres.

jornada de trabalho do dia. Verifico os meus e-mails e respondo os assuntos mais urgentes e importantes.

09:20 – Entro em contato com a nossa Key Account Josiane Ribeiro do PESI (Projeto Especial Santa Ifigênia) da Intelbras para enviar o link da nossa LIVE sobre o lançamento do Olho Mágico da Intelbras para o time de vendas da Plantec. Essa LIVE será para todos os departamentos da Plantec (Varejo e Distribuição).

Peço para ela enviar o link a todos os apresentadores envolvidos na LIVE para fazermos os testes antes: Juliano Pavlak, Gabriel Ricci e Elpidio Fagundes.

10:00 – Inicio da LIVE: Lançamento do OLHO MÁGICO da INTELBRAS, temos a participação de 30 pessoas, todos conectados via web meeting do 3CX. 11:00 – Altero meu status para “disponível’ no 3CX Web Client para receber chamadas e ligo para a nossa Key Account Josiane Ribeiro do PESI (Projeto Especial Santa Ifigênia) da Intelbras para tratar assuntos diversos como: entrega de cartão premiação

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dos contemplados da campanha de vendas realizada no mês de Maio, entrega de premio (IZY SPEAK) de um sorteio que fizemos em uma LIVE da Intelbras, falamos sobre uma ação para fomentar a venda da FR 10 pois estamos com algumas peças paradas em nosso estoque, entre outros assuntos.

11:25 – Verifico meus e-mails, respondo alguns e trabalho em cima de outras atividades e demandas solicitadas pela equipe comercial e outros departamentos. Entre um e-mail e respondo algumas solicitações via Whats up.

12:00 – Horário de almoço em família. Não altero o meu status no 3CX Web Client, atendo os telefonemas normalmente.

13:00 - Concluído o almoço, altero o meu status para “ausente” no 3CX Web Client para não receber ligações durante uma Web Meeting da escola da minha filha.

13:50 - Altero meu status para “disponível’ no 3CX Web Client para receber chamadas, entre responder e enviar e-mails, atendo ligações via ramal 3CX, via celular e respondo Whats up, 14:15 – Altero o meu status para “ausente” no 3CX Web Client para não receber ligações durante a Web Meeting com a equipe da Santa Ifigênia. Entro em contato com a nossa Key Account

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Josiane Ribeiro do PESI (Projeto Especial Santa Ifigênia) da Intelbras para enviar o link da nossa Web Meeting com a equipe comercial da Santa Ifigênia. Envio o link para o nosso diretor Ricardo Torres e para a equipe comercial.

14:30 – Início da Web Meeting com a equipe de vendas da Santa Ifigênia 16:00 - Altero meu status para “disponível’ no 3CX Web Client para receber chamadas e ligo para a nossa Key Account Josiane Ribeiro do PESI (Projeto Especial Santa Ifigênia) da Intelbras para tratar sobre verbas de MKT e entrega dos Kits de Álcool Gel e Kits Lanches na Santa Ifigênia. Em seguida ligo através do ramal IP do 3CX para o nosso diretor financeiro Rodrigo Perella para tratar assuntos diversos sobre os clientes. Em seguida ligo também através do ramal IP do 3CX para o nosso gestor da área de produtos Fernando Soares.

17:15 – Respondo e envio mais e-mails, atendo ligações via ramal 3CX, celular e respondo mensagens via WhatsApp. 20:00 – Desligo o notebook e altero o meu status para “ausente” no 3CX Web Client para não receber ligações.

Traga seu próprio dispositivo (BYOD) e trabalhe em casa A pandemia global do Covid-19 em desenvolvimento deixou uma coisa bem clara: os profissionais precisam de ferramentas de comunicação que possam apoiá-los, estejam eles no escritório, na estrada ou em casa. Flexibilidade para trabalhar remotamente é o necessário e o 3CX está a sua disposição. Fornecendo as ferramentas para ajudá-lo a desempenhar sua função remotamente, em seu próprio dispositivo, sem a necessidade de transferir e configurar qualquer equipamento extra em casa!

Sofá, cozinha ou carro: comunique-se de onde estiver A comunicação é fundamental, especialmente durante a quarentena: com os aplicativos móveis da 3CX em seu próprio dispositivo, você pode manter as linhas de comunicação abertas e lidar com qualquer situação que surgir, onde quer que você esteja. Suas mãos estão livres para ligar, conversar e até ter reuniões presenciais e webinars via videoconferência com o WebMeeting . Não há necessidade de instalar equipamentos adicionais ou definir configurações complexas. Basta entrar em contato com o administrador para ajudá-lo a configurar o 3CX App para seu telefone ou tablet Android e iOS e pronto !

Equilibre pessoal e negócios no mesmo dispositivo O uso do seu próprio dispositivo com o 3CX permite que você permaneça operando, seja seguro e produtivo, tudo ao mesmo tempo.

Também ajuda a manter suas atividades e dados relacionados aos negócios separados dos pessoais, com estes controles: Defina seu status adequadamente para notificar seus colegas se você está disponível ou não.

Continue lidando com as chamadas da fila de entrada fazendo check-in ou check-out da fila atribuída.

Use a função Bate-papo do aplicativo para atender às suas necessidades de mensagens relacionadas ao trabalho e mantenha suas comunicações pessoais separadas.

Use o filtro do grupo em “Contatos” para separar os contatos relacionados ao trabalho 3CX dos contatos pessoais do Android ou iOS. As permissões do aplicativo também aderem à privacidade estrita, restringindo o acesso aos seus dados pessoais.

Com os aplicativos 3CX em seu próprio dispositivo, você pode encontrar o equilíbrio certo entre trabalho e atividades pessoais, mantendo uma presença profissional ativa em qualquer lugar. Isso é especialmente verdade agora neste ambiente global em rápida mudança e desafiador!

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Em foco! É com muito orgulho que apresentamos mais um grupo de componentes dessa grande família chamada Plantec o nosso TIME FINANCEIRO.

Atuando num segmento muito competitivo, e de alto volume, os times voltados ao

Não há uma só atividade na nossa empresa que não seja totalmente interdependente. De alguma forma, todos os nossos colaboradores participam de todos os processoschaves do negócio.

Marilda Fenandes

E, a responsabilidade por algumas das etapas importantes destes processos são atribuídas a este grupo.

Este grande time conta com trinta colaboradores diretos e mais alguns tantos indiretos, e responde por dez diferentes frentes: recrutamento & seleção e retenção, salários e benefícios, serviços gerais, fiscal, jurídico, contas à pagar, análise de crédito, contas à receber e cobrança, controladoria e faturamento.

Viviane Clima

atendimento direto ao cliente têm como principais objetivos entender a expectativa e atender com excelência. Fazem parte desse grupo, Marilda Fernandes, Viviane Clima, Tamires Xavier, Rafael Lopes, Rodrigo Costa e Débora Nogueira (FATURAMENTO), Cleide

O dia a dia desse time é bastante intenso e, com um mercado tão dinâmico e exigente, é também uma grande sala de aula.

São 130 funcionários cuidados pela Daniela Silva (DP) e Maria Verginia (RH), em quatro unidades operacionais diferentes. Valorizar e cuidar das pessoas, tendo tantas pessoas com características diferentes, é um dos nossos grandes desafios. E levamos isso muito à sério.

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Tamiris Xavier

Rafael Lopes

Jéssica Fonseca

Larissa Lima

mas, sem deixar de entender as necessidades e as particularidades dos nossos clientes, procurando oferecer a melhor opção entre as nossas soluções financeiras disponíveis.

Rodrigo Costa

Débora Nogueira

Miranda, Val Martins e Ana Almeida (COBRANÇA), Jéssica Fonseca e Larissa Silva (CRÉDITO). Pelo nosso time de faturamento passa tudo que a empresa produz, são cerca de 6.000 notas fiscais por mês, atendendo mais

Antes disso tudo virar nota fiscal, os colaboradores Suzane Pereira, a Ingrid Silva e o Richard Nascimento (FISCAL), cuidam de parametrizar adequadamente nossas operações e os nossos produtos.

Esta é uma tarefa bastante delicada já que as operações variam conforme o enquadramento fiscal do cliente, a unidade federativa em que ele está estabelecido, a nossa unidade de faturamento (SP e ES) e a destinação da mercadoria faturada.

Cleide Miranda, Val Martins e Ana Almeida

de 2.500 clientes diferentes.Para que isso seja viável, as meninas da análise, mantém cerca de R$ 25 Milhões em créditos aprovados.

Esse volume todo, gera 11.000 lançamentos financeiros, destes, 9.000 boletos bancários, e, pra conseguir dar conta, nossa equipe de contas à receber e cobrança administra esses títulos através de um processo automatizado,

Suzane Pereira, a Ingrid Silva e o Richard Nascimento

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Graciane Araújo

Cesar Costa

Além disso, eles cuidam de cada característica fiscal do produto desde a sua homologação para venda, e, são cerca de 7.000 itens diferentes e mais de 300 NCMs (NCM – Nomenclatura Comum do Mercosul que corresponde à natureza fiscal do item), e, como se já não fosse bastante, é deles também a responsabilidade de cuidar para que as notas fiscais recebidas dos diversos fornecedores, sejam corretamente apropriadas.

excelente reputação, construída ao longo desses mais de trinta anos de existência, junto aos seus fornecedores e demais stakeholders. E, um grande orgulho que esse time ajuda a carregar é o cumprimento fiel da nossa política de agenciamento, que é uma ferramenta muito importante na nossa estrutura de negócio.

Fausto Carnelos

E pra nossa empresa estar sempre impecável e agradável para receber nossos clientes, nós contamos com o apoio sempre gentil e sorridente de um time muito especial, Jaqueline Vieira, Osvaldo Justino, Eunice Rocha, Dirce de Oliveira, Francisco Matias, Francisco de Assis, Helaides Ferreira, Andressa Cristina e Valdiane de Cassia.

Gelva Maia

Aliás, todas as notas fiscais recebidas, os salários dos nossos colaboradores, os agenciamentos, os tributos, as contas de consumo e os serviços contratados geram um grande volume de contas para pagar, que é administrado pelo César Costa, pela Graciana Araújo e pela Gelva Maia (CONTAS À PAGAR) e pelo Fausto Carnelos (CONTROLADORIA). Estas contas são provisionadas e controladas com muito rigor, para que a Plantec mantenha a

De forma bastante sintetizada, essas são as nossas missões dentro da nossa companhia.

E, nós estamos aqui para oferecer toda nossa atenção e disposição para aqueles que, de alguma forma, passem pelos nossos cuidados.

Jaqueline Vieira, Osvaldo Justino, Eunice Rocha

Dirce de Oliveira, Francisco Matias, Francisco de Assis

Contem conosco, e, contem comigo.

Rodrigo Perrella

#orgulhodeserplantec

Helaides Ferreira, Andressa Cristina e Valdiane de Cassia

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TechDicas

| por Fábio Ernando

O protocolo SIP Em uma época de pandemia como a qual vivemos nos dias atuais, a comunicação se faz cada vez mais essencial. Com a constante evolução da tecnologia, temos a possibilidade de nos comunicarmos de uma forma cada vez mais simples e eficaz através da rede.

Há alguns anos, um sistema de Home Office como o atual teria uma série de complicações que hoje são bem mais simplificadas, como o sistema de telefonia. Enquanto antes teríamos uma série de transtornos e desvios para configurarmos nos equipamentos PABX, hoje é possível manter o mesmo ramal de usuário através do protocolo SIP, utilizando a rede de computadores.

Mas como funciona o SIP? O protocolo SIP (Session Initiation Protocol – Protocolo de Inicialização de Sessão) está descrito em algumas RFC’s como a 3261, 3265, 2543, 3665. Basicamente, o SIP é um protocolo de troca de mensagens para o estabelecimento de uma chamada telefônica via rede. Pelo fato de ser uma troca de mensagens simples, a adoção deste protocolo se torna muito ampla, pela facilidade de implementação e manutenção em relação a outros protocolos para chamadas telefônicas.

Basicamente, o chamador envia uma solicitação para o receptor através de uma mensagem. Essas mensagens variam de acordo com o tipo de solicitação, onde algumas mais frequentes são o INVITE (necessário para estabelecer uma sessão), REGISTER (necessário para registrar um ramal ou tronco no servidor), BYE (utilizado encerrar uma sessão estabelecida), CANCEL (utilizado para cancelar uma solicitação de estabelecer uma sessão), REFER (utilizado para transferência de chamadas), etc.

Após a solicitação, o receptor envia um código de resposta de acordo com a solicitação enviada. As respostas do receptor são envidas através de código, sendo: • 100 a 199: Status provisório.

Ex.: 101 – Tentando (tentativa de estabelecer uma sessão após o INVITE), 180 – tocando (enquanto o receptor está tocando no telefone/ramal) • 200 a 299: Sucesso Ex.: 200 – OK (sessão estabelecida, registro aceito, encerramento de sessão, etc), 202 – Aceito (usado em conjunto com o REFER para transferência de chamadas); • 300 a 399 – Encaminhamento para outro local Ex.: 302 – Encaminhamento temporário • 400 a 499 – Falha local

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Ex.: 401 – Não autorizado/ 407 – Proxy Authorization (necessário envio de usuário e senha para estabelecer uma sessão) 404 – Não encontrado (quando o receptor não encontra o destinatário), 415 – Mídia indisponível (quando os codecs utilizados não são suportados); • 500 a 599 – Erro interno Ex.: 501 – Não implementado (a solicitação não foi implementada no receptor), 503 – Serviço Indisponível (o serviço solicitado não existe no receptor); • 600 a 699 – Erro Global • Ex.: 600 – Completamente ocupado, 603 – Negado A partir do momento em que a sessão foi estabelecida, pode-se fazer a transmissão de dados para o receptor. Esse sistema ocorre devido ao protocolo SDP (Session Description Protocol – Protocolo de Descrição de Sessão). Através do SDP, é possível informar quais codecs estão disponíveis nessa sessão e se essa é uma chamada de áudio, vídeo ou transmissão de imagem (ex: Fax).

Mas o que seria o codec?

A grosso modo, o codec é o idioma utilizado na conversa. Por exemplo, quando uma pessoa viaja para outro país, ao chegar em um local e iniciar uma conversa com outra pessoa é necessário saber se este fala em inglês, português, espanhol, etc. O SDP vai descrever se a chamada pode ser estabelecida através de G.711 a/u, G.729, G.722, Speex, Opus (exemplos de codecs de áudio), H.263, H.264 (exemplos de codecs de vídeo) ou T.38 (codec de transmissão de imagem – FAX). A partir do momento que o SDP descreve como a sessão será estabelecida, o protocolo RTP (Real Time Protocol – Protocolo em Tempo Real) é o responsável por transmitir a voz/vídeo/imagem para o receptor.

Imagine uma conversa com um amigo, como da maneira abaixo: A: Olá, bom dia. Tudo bem?

B: Bom dia, tudo bem e você?

A: Muito bem, obrigado. Como vai a família?

B: Muito bem. Nos faça uma visita qualquer dia.

A: Faço sim. Até logo.

B: Até mais.

Com o SIP, de maneira simplificada, seria parecido com o descrito abaixo: 192.168.0.100: INVITE 100@192.168.0.101 – SDP: G.711a 192.168.0.101: 407 – Proxy Authorization 192.168.0.100: 200 – OK 192.168.0.100: INVITE 100@192.168.0.101 (c/ usuário e senha) – SDP: G.711a 192.168.0.101: 183 – ringing 192.168.0.101: 200 – Ok 192.168.0.100: BYE 192.168.0.101: 200 – OK

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ENTRE EM CONTATO COM A NOSSA EQUIPE COMERCIAL E OBTENHA MAIS INFORMAÇÕES

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AMANDA MENDONÇA

ELAINE MARTYNS

RICARDO WASSERMAN

Fabricante e K. Account TechDicas | por Fábio Ernando

A COMMSCOPE ajuda as empresas no projeto, construção e administração de suas redes cabeadas e wireless em todo o mundo há mais de 40 anos. Fabricante líder em infraestrutura de telecomunicações, conta com uma equipe global de mais de 30.000 colaboradores, que apoiam os clientes a antecipar o que está por vir e ultrapassar limites.

Em 2019, com a aquisição da Arris e da RUCKUS, ampliou seu portfólio de soluções, oferecendo aos clientes e parceiros de negócio uma solução completa que abrange desde a infraestrutura física para rede cabeada e wireless e soluções para networking até plataforma para administração de rede em nuvem e gestão de infraestrutura automatizada.

Presente em mais de 150 países, a empresa investe anualmente 800 milhões de dólares em Pesquisa e Desenvolvimento e possui mais de 15.000 patentes. Conta com aproximadamente 10.000 parceiros de negócio mundialmente e está entre as 250 maiores empresas mundiais segundo o ranking da revista Forbes. Além de ser uma empresa voltada para a inovação, possui também grande preocupação com a sustentabilidade, contando com o Programa GREEN de reciclagem, que garante uma destinação correta e sustentável dos cabos descartados nas instalações.

Juntamente com seus distribuidores e parceiros de instalação e integração a CommScope está redefinindo os limites da tecnologia para criar as mais avançadas redes wireless e cabeadas do mundo.

Faça parte você também da comunidade CommScope!

Para mais informações acesse a Plantec e conte com o apoio de nossa equipe local. Descubra mais em http://pt.commscope.com

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A PLANTEC AGRADECE A TODOS NOSSOS

COLABORADORES, CLIENTES E FORNECEDORES POR PROPORCIONAR

À NÓS MOMENTOS DE ALEGRIA, MESMO

EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS COMO ESTA #SECUIDEM

JUNTOS SOMOS MUITO MAIS

FORTES. OBRIGADO PELA PARCERIA

POR ACREDITAR E POR NOS PERMITIR CONTINUAR

PARA SER CADA VEZ MAIS ESPECIALISTA EM VOCÊ

Campanhas no Ar

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Campanha valide de 01/06 à 30/06/2020 e exclusiva para revendedores cadastrados no Programa de Canais Intelbras (Categorias: Ouro, Prata e Bronze). O vale combustível será disponibilizado aos contemplados diretamente pela Intelbras. Consulte informações sobre disponibilidade de estoque, frete, prazo de entrega, condições de pagamentos e substituição tributária. Imagem meramente ilustrativa. Reservamos o direito de corrigir erros gráficos ou de digitação. Para esclarecer dúvidas ou enviar sugestões, escreva para plantec@plantec.com ou ligue (11)2147-3215.

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Valor Plantec

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Com a Palavra Chegamos em Guarulhos!

Iniciamos 2020 com um novo projeto. A ideia era ter um atendimento mais focado e direcionado para algumas regiões e assim nasceu a distribuição Gru. Nós somos responsáveis pelo atendimento da cidade de Guarulhos e mais 9 cidades no entorno.

Essa região tem muitos negócios ainda para serem explorados pelos nossos parceiros. Guarulhos é um forte polo industrial com diversos seguimentos, como por exemplo metalmecânica, eletroeletrônica, químicofarmacêutica, alimentícia, têxtil, etc. Além disso é a segunda maior cidade em população do Estado de São Paulo. Outro ponto importante é que as cidades no entorno viraram dormitórios com grande quantidade de condôminos verticais e horizontais, podendo desta forma a revenda focar em projetos para atender o cliente 360. Outra coisa que nos impulsionou foi ver que muitas revendas e integradores tinham que se deslocar para a cidade de São Paulo para comprar equipamentos. Sentindo assim a necessidade dos nossos clientes e buscando aprimorar cada vez mais nosso atendimento para facilitar a vida das revendas decidimos criar um atendimento focado na região.

Temos uma equipe especializada para atender desde do pequeno negócio até projetos maiores com um portfólio completo e condições especiais de crédito.

Hoje nosso atendimento está concentrado na Plantec Matriz, mas temos novidades. Logo chegaremos em Guarulhos, com toda comodidade, atendimento e parceria Plantec.

Nesse momento de pandemia criamos um slogan que muito tem a ver com a nossa filial e com esse atual momento. “ Estamos indo cada vez mais longe para estar cada vez mais próximo de você”.

RENATA OLIVEIRA Supervisora de vendas Distribuição GRU

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Home Office: o futuro do trabalho chegou para ficar e sua empresa está preparada?

O home office chegou para ficar. Apesar de não ser uma novidade completa, já que muitos profissionais já trabalhavam dessa forma (entre eles vendedores externos, consultores e técnicos de campo), a modalidade passará a ser definitiva para muitas empresas no Brasil.

De pequenas empresas à grandes corporações, um dos efeitos colaterais da pandemia do COVID-19 foi a necessidade de adotar emergencialmente uma estrutura à distância por parte da equipe ou em algumas situações por todos os funcionários. O trabalho em casa, mais conhecido pela expressão em inglês home office, foi implantado de maneira compulsoriamente, mas a tendência é de que, passada a crise, o que foi necessidade possa ser encarado como uma alternativa nas empresas; consequentemente gerando uma demanda de novos negócios.

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Ainda não é possível prever o que acontecerá quando esta pandemia passar, mas uma coisa é certa: o trabalho remoto nunca esteve em tanta evidência, pois muitos profissionais e empresas estão sendo obrigados a adotá-lo. Pósquarentena, os colaboradores irão voltar aos poucos para o ambiente de trabalho, com novos hábitos e novas rotinas para prevenção da saúde: uso de máscara, álcool em gel, redução do número de pessoas nos escritórios e manter o distanciamento. As empresas também terão de se preocupar em evitar que seus trabalhadores façam uso do transporte público e estejam expostos às aglomerações em vias públicas. É certo que perceberão que o modelo traz muitas vantagens para todos, como economia de recursos e mais qualidade de vida.

Gestores comprovaram impactos positivos, como aumento da produtividade. Agora, terão de tornar seus espaços mais inteligentes, seguindo, por exemplo, a recomendação de distanciamento entre as posições de trabalho; e buscarão reduzir custos para enfrentar um período crítico da economia. O futuro do trabalho chegou, e ele é distribuído e híbrido: as pessoas poderão trabalhar de escritórios flexíveis, de coworkings e de casa. As empresas se concentrarão em seus produtos e/ou serviços, não na gestão de seu espaço, e claro, foco em gastar cada vez menos.

O trabalho remoto traz muita liberdade, mas vem com muita responsabilidade.

Entre as principais competências e liberdades destacamos as habilidades como: autogestão, liderança e inteligência emocional. Essas pessoas precisam estar sempre abertas a aprender e se adaptar aos mais diversos cenários, além de ter um perfil de execução ágil. Afinal, as coisas mudam o tempo todo e acontecem em uma velocidade cada vez mais rápida. Quando as políticas de flexibilização são adotadas com transparência, disciplina de uso de ferramentas, gestão por metas e rituais de comunicação adequados à cultura da empresa, as pessoas se tornam mais produtivas.

Desde 23 de março de 2020, cerca de 85% dos funcionários da Plantec estão em home office. Em nosso dia a dia, têm encontros diários através de reuniões onlines, nas quais são definidas as prioridades. Em relação aos rituais,

destacamos o Happy Hour Plantec, vem sido realizadas às sextas-feiras das e 19h30 às 21h30, com música ao vivo e gerando integração entre colaboradores e clientes neste momento de isolamento social; realizamos webvisitas para ouvirmos com os nossos clientes e fornecedores, e juntos buscarmos uma alternativa para este momento, além de estreitarmos o relacionamento; campanhas automatizadas para que os clientes possam facilmente escolher seu prêmios e usufrui-los imediatamente.

E a cada dia estamos nos adaptando à uma nova realidade para manter e melhorar sempre a produtividade.

O momento é de pensar em novos modelos, claro. É hora de rever estruturas inchadas, repensar jeitos de trabalhar, incorporar novidades que a tecnologia nos oferece, ampliar possibilidades e mergulhar no novo. Mas eu diria que o mais importante é lembrar das pessoas, em seu bem estar e fôlego criativo (que andam juntos) são os maiores ativos que uma empresa pode ter para sobreviver em praticamente qualquer mercado. O olhar genuinamente empático para as pessoas, neste momento, se faz mais do que necessário.

Na Plantec você Revendedor encontra os melhores fabricantes para oferecer a solução ideal conforme a necessidade de seu cliente.

Por Kátia Vitale (coordenadora de Marketing Grupo Plantec)

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