fase 5

Fase 5 - Evaluación de la Gestión Administrativa en el Servicio Farmacéutico

Andrea del pilar García mendoza Cc 1090417441

Velky Katerine Ahumada Docente

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – Unad Tecnología en Regencia de Farmacia Administración de farmacias Cúcuta, Enero de 2024

Introducción El plan de acción para la toma de decisiones sobre la gestión administrativa de un centro farmacéutico es muy importante para el éxito de una entidad, pues ayuda a establecer objetivos claros y medibles, facilita la asignación de responsabilidades y recursos, contribuye al monitoreo del progreso y a realizar cambios necesarios, ayuda a la toma de decisiones especialmente en momentos críticos y ayuda a el logro de los objetivos a largo plazo.

En el presente trabajo se propone un plan de acción para la toma de decisiones sobre la gestión administrativa en un establecimiento farmacéutico, esto se lleva a cabo de acuerdo a una situación problemática la cual es planteada en la guía. En base a lo anterior mencionado se formularán unos pasos que faciliten la adopción de una adecuada estructura y procesos para este establecimiento farmacéutico, para la realización de esta actividad se estudiaron el contenido bibliográfico de la unidad 1,2 y 3.

Objetivos Objetivo General Proponer un plan de acción para la toma de decisiones sobre la gestión administrativa en un establecimiento farmacéutico Objetivos Específicos •

Analizar y estudiar el contenido bibliográfico de las unidades 1, 2 y 3 fomentando el trabajo en equipo.

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Establecer pasos que faciliten la adopción de una adecuada estructura y procesos para este establecimiento farmacéutico.

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Mostrar la gestión administrativa, identificando la situación problemática evidenciando todo el contenido en una página generando el respectivo enlace.

Actividad 1. Situación Problémica En el establecimiento Farmacéutico donde usted labora como regente de Farmacia, el gerente le asigna esta responsabilidad: Realizar la estructura organizacional del establecimiento farmacéutico acorde con las necesidades para un efectivo control de su gestión, según las estrategias políticas y de negocio.

En este sentido el grupo debe especificar las áreas a desarrollar partiendo de las necesidades administrativa del Establecimiento farmacéutico y el talento humano necesario.

Formular los siguientes pasos que faciliten la adopción de una adecuada estructura y procesos para este establecimiento farmacéutico.

Nombre del Establecimiento FARMAANDRE Misión En nuestro establecimiento farmacéutico, nos comprometemos a ser lideres en el cuidado de la salud y el bienestar de nuestros clientes. Buscando proporcionar medicamentos y productos farmacéuticos de la mas alta calidad, con un enfoque centrado en el cliente. Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de las personas, brindando soluciones farmacéuticas confiables y accesibles, respaldadas por un equipo profesional altamente capacitado y comprometido con la excelencia en el servicio Visión En el 2030 ser reconocidos como la farmacia de referencia en nuestra comunidad y más allá, siendo un modelo de excelencia en la industria farmacéutica, crecer de manera sostenible y diversificar nuestros servicios, expandiendo nuestra presencia geográfica y fortaleciendo nuestro compromiso con la innovación y el desarrollo de soluciones integrales de salud Valores •

Compromiso con la salud y el bienestar: nuestro principal objetivo es el cuidado de la salud de nuestros clientes, velando por su bienestar y ofreciendo soluciones farmacéuticas confiables

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Calidad y excelencia: nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la mas alta calidad, manteniendo altos estándares de excelencia en todas nuestras operaciones

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Profesionalismo y ética: nuestro equipo esta compuesto por profesionales altamente capacitados y comprometidos con una conducta ética y responsable en todas nuestras interacciones

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Orientación al cliente: ponemos al cliente en el centro de nuestras decisiones y acciones, buscando siempre satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas

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Innovación y adaptabilidad: nos mantenemos a la vanguardia en la industria farmacéutica, abrazando la innovación y adaptándonos a los cambios del entorno para ofrecer soluciones cada vez mas efectivas Políticas

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Políticas de calidad: nuestras políticas tienen como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través del cumplimiento de sus requisitos, garantizando siempre un adecuado stock de medicamentos lo cual redunda en su beneficio y fidelización, apoyados en el talento humano de nuestro equipo de trabajo

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Política de devolución: las ventas de FARMAANDRE realizadas a los clientes son de carácter definitivo por lo tanto cualquier reclamo o solicitud de devolución debe cumplir los siguientes requisitos:

❖ Recibimos reclamos de nuestros clientes sobre inconsistencias en nuestras entregas, si esta se reporta hasta el día hábil siguiente al recibido del medicamento, atendemos los reclamos por averias cuando estas se hacen constar con la factura, en ambos casos se requiere que contacten al vendedor que lo atendió ❖

NO se aceptan devoluciones por ningún motivo de los siguientes productos

✓ Productos que requieran refrigeración ✓ Productos cosméticos y de aseo personal ✓ Productos ofertados ✓ Productos deteriorados

✓ Productos que presentan alteración física por manipulaciones ✓ Clausula de legalidad Organigrama de la Empresa Propietario, Representante Legal

Administrador Asesor sistema de gestión

contador

Regente de farmacia

mensajero

cajero

Auxiliar de farmacia Estructura Proceso •

Propietario o representante legal: es el titular de la farmacia es quien toma las decisiones en la empresa

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Administrador: se encarga de estructurar el plan estratégico de la farmacia y coordinar las acciones, su función parte de marcar objetivos tras haber realizado un DOFA en relación con el equipo, debe coordinarlo, preverlo de herramientas necesarias y mediante la organización de reuniones semanales tener la capacidad de analizar y resolver problemas que se presente ya sea con el personal, con los proveedores o clientes, ser el líder generando un ambiente cómodo y abierto a la comunicación

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Contador: persona que se encarga de ordenar las operaciones de la empresa y contabiliza el dinero, es un asesor por lo que no esta de forma permanente en la empresa

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Asesor de marketing: es el encargado del proceso de venta en la empresa, se plantea como un asesor en la empresa, ya que se contrata una empresa experta en el tema que cuenta con estructura propia en el área

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Área de RRHH: persona que se encarga de solucionar los problemas del personal, fomentando un buen ambiente entre ellos, además deberá definir lo horarios, vacaciones y formación de los mismos, su rol debe enfocarse siempre a cubrir las necesidades de la farmacia ya sea la selección del personal, realizar evaluación del desempeño de cada farmaceuta

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Regente farmacéutico: desarrolla tareas de apoyo y colaboración en la prestación del servicio farmacéutico, en la gestión administrativa de los establecimientos distribuidores mayoristas y minoristas

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Auxiliar de farmacia: es el encargado de ayudar en la prestación del servicio farmacéutico, vendiendo los productos y asesorando a los clientes

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Cajero: es el encargado de decepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor.

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Mensajero: es el encargado de llevar los productos a los clientes hasta su lugar de residencia cuando estos no puedan acceder al servicio directamente Recursos Humanos Necesarios Ventas y Mercadeo

A continuación, se detallan las principales áreas a desarrollar, enfocándonos en los recursos humanos necesarios para el área de ventas y mercadeo: Dirección general •

Gerente general: responsable de la gestión global del establecimiento farmacéutico, estableciendo objetivos estratégicos y tomando decisiones clave para el negocio

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Director de ventas y mercadeo: encargado de la supervisión y desarrollo de estrategias de ventas y marketing para el crecimiento del negocio

Administración y finanzas •

Jefe de administración: responsable de la gestión administrativa, control de costos y recursos financieros del establecimiento farmacéutico

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Contador: encargado de la contabilidad, reporte financieros y cumplimiento de obligaciones físicas

Compras y almacén •

Jefe de compras: encargado de adquirir los productos farmacéuticos y mantener una adecuada relación con los proveedores

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Jefe de almacén: responsable del control de inventario y distribución eficiente de los productos farmacéuticos en la farmacia

Ventas y mercadeo •

Gerente de ventas: dirige y motiva al equipo de ventas para lograr los objetivos comerciales y maximizar las ventas

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Representantes de ventas: encargados de visitar a médicos, clínicas y otros profesionales de la salud para promocionar los productos y servicios de la farmacia

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Especialista de marketing: diseña e implementar estrategias de marketing para aumentar la visibilidad y presencia de la farmacia en el mercado

Atención al cliente •

Coordinador de atención al cliente: Garantiza una atención amable, oportuna y de calidad a los clientes que ingresan a la farmacia

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Personal de atención al cliente: atiende las consultas y necesidades de los clientes en el mostrador, brindando asesoramiento sobre medicamentos y otros productos

Calidad y regulación •

Jefe de calidad regulación: se asegura de que todos los procesos y productos cumplan con las normativas y regulaciones farmacéuticas establecidas.

Es importante tener en cuenta que los recursos humanos requeridos pueden variar según el tamaño y la complejidad del establecimiento farmacéutico. Además, es fundamental proporcionar capacitación continua y oportunidades de desarrollo para el personal,

garantizando así un equipo altamente capacitado y comprometido con el éxito del establecimiento farmacéutico Conclusión Es importante para las empresas farmacéuticas generar una estructuración de los procesos con el fin de realizar los procesos de forma estratégica, analizando las fallas y mejorándolas a medida que se implementan en la entidad. Los planes de acción ayudan a la gestión administrativa generando unos objetivos y metas claras, asignando responsabilidades y recursos para facilitar el trabajo, ayuda a medir el progreso y a la toma de decisiones, por lo que es fundamental implementarlo.

Recomendaciones •

Se recomienda tener una misión y visión clara y precisa de como se quiere proyectar a un futuro el establecimiento farmacéutico

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Un buen organigrama ayuda a tener claro el orden jerárquico de la dentro empresa Referencias Bibliográficas

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