Ledelse i Udvikling nr 5. 2015 - Teamledelse

5 2015

Ledelse i udvikling TEMA

Teamledelse

Når god teamledelse er vellykket kommunikation side 6

Den digitale arbejdsplads med virtuelle og dynamiske teams kommer til at lande i alle virksomheder Marianne Lindhard Moe Avanade Denmark

side 10

NÅ TOPLEDELSENS MÅL – Skab en teamcoachingkultur side 14

Steen Hildebrandt: Ledelse af bæredygtighed og resiliens side 28

Læs Børsen, som du vil.

I en måned for 49 kr.

Danmarks førende erhvervsavis bliver læst af de samme årsager, men på vidt forskellige måder. På tryk til morgenkaffen, på tablet undervejs, på smartphone mellem møder eller på pc om aftenen.

Hvordan vil du læse Børsen? Prøv Børsen i en måned for 49 kr.

Sådan bestiller du: Scan QR-koden, ring 33 32 42 42, eller bestil på borsen.dk/ledelse

LEDEREN

Nye tider for ledelse af teams

Nye tider for ledelse af teams Samarbejde og teamarbejde er ikke et nyt fænomen – det har vi kendt til i århundreder. I nogle sammenhænge afhænger overlevelse af teamets evne til at samarbejde, som det er tilfældet i dyrenes verden, hvor vilde dyr, der lever i flok, har klart definerede roller.

Vi har længe kendt til teams fra sportens verden. For at få succes er det helt afgørende, at teamets medlemmer samarbejder og agerer ud fra fælles retning og mål.

Det er ikke meget anderledes i erhvervslivet. Hvis virksomheden skal nå i mål og opnå resultater, er der behov for teams, der formår at samarbejde, har et fælles engagement omkring opgaven, arbejder mod et fælles mål og præsterer det ypperste – hver gang.

For når vi samarbejder, er vi mere innovative, skaber bedre resultater og opnår højere mål.

Selvom teams har eksisteret i århundreder, er der imidlertid sket en udvikling på andre områder, der har indflydelse på teamsamarbejdet og dermed stiller nye krav til dig som leder af teams.

Teknologien har gjort rigtig mange ting nemmere og lettere tilgængeligt.

Det understøtter på mange måder samarbejdet i teams og gør deling

af viden og kommunikation i teamet meget nemmere. På samme tid er ledelsen af teams blevet kompliceret, da ny teknologi betyder, at man ofte skal lede teams på tværs af faggrupper, landegrænser, kontinenter, tidszoner og kulturer. Teamet og lederen mødes måske endda aldrig fysisk.

I dag har flere teams kortere levetid end tidligere, da meget arbejde i dag er projektbaseret. Teamet sammensættes af de specialister, der bedst kan løse opgaven. Når projektet er slut, går teammedlemmerne hvert til sit og indgår i nye teams. Det stiller krav til dig som leder, da det betyder, at teammedlemmerne på langt kortere tid skal lære at samarbejde og opnå resultater. Som leder skal du desuden hele tiden kunne tilpasse dig nye teams med mennesker, som har forskellige arbejdsmetoder, vaner og adfærd samt motiveres på forskellig vis.

En tredje udfordring er, at der i løbet af få år er hele fem generationer på arbejdsmarkedet, der skal samarbejde – det stiller også krav til dig som leder af teams.

I dette nummer af Ledelse i Udvikling stiller vi skarpt på teamledelse, og vi har samlet en række artikler fra eksperter på området, som forhåbentlig vil give dig viden og inspiration, så du effektivt kan lede dine teams, og I kan samarbejde bedst mulig om at skabe resultater.

Rigtig god læselyst.

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA, DANSK HR

LEDELSE I UDVIKLING

NR. 5 2015

Side 3

INDHOLD 2015

INDHOLD

Ledelse i udvikling TEMA

Teamledelse

Når god teamledelse er vellykket kommunikation side 6

Den digitale arbejdsplads med virtuelle og dynamiske teams kommer til at lande i alle virksomheder

TEMA Teamledelse

Marianne Lindhard Moe Avanade Denmark

side 10

NÅ TOPLEDELSENS MÅL – Skab en teamcoachingkultur side 14

Steen Hildebrandt: Ledelse af bæredygtighed og resiliens side 28

6

10

14

5 2015

5

Når god teamledelse er vellykket

kommunikation

Teamlederens rolle er overset, og de fleste virksomheder undervurderer den værdiskabelse, som er knyttet til teamlederens eksekvering af ledelsesopgaven. I et fornyet fokus på, hvordan teamlederen kommunikerer med succes, ligger med andre ord en direkte vej til at realisere dette vigtige potentiale til gavn for den samlede forretning.

Sådan leder du dine teams – virtuelt

og dynamisk

Flere og flere virksomheder inden for alle brancher arbejder i virtuelle og dynamiske teams på tværs af landegrænser. Det stiller nye krav til ledernes evner. Krav, der er velkendte i it-branchen, som tidligt tog forskud på den digitale udvikling. Derfor har vi spurgt Marianne Lindhard Moe, der er adm. direktør i itkonsulentvirksomheden Avanade Denmark, hvad der skal til for at få succes med teamledelse i dag.

Nå topledelsens mål – Skab en

teamcoachingkultur Med teamcoaching som værktøj vil man, som leder, være godt rustet til at føre sit team mod topledelsens mål, fordi medarbejderne vil føle, at de har medindflydelse, bliver set og får muligheden for at tage ejerskab over deres arbejde. Teamcoachingkulturen giver mere arbejdsglæde og motivation og i sidste ende gode resultater på bundlinjen.

18

22

Teamlederen som

Forside Marianne Lindhard Moe adm. direktør, Avanade Denmark

navigatør

Sammensætning af tværfaglige teams giver unikke muligheder for at skabe ny viden. Men det stiller også krav til teamlederen, som skal styre teamsamarbejdet. Det er centralt, at teamlederen navigerer mellem brugen af to forskellige samarbejdsformer – kollaboration og kooperation. At kombinere brugen af disse er essentielt, hvis potentialet for teamets videndeling og performance skal udnyttes bedst muligt.

Arbejdet med persontyper har styrket samarbejdet i Middelfart Sparekasse Personlig indsigt i egne styrker og svagheder er et rigtig godt udgangspunkt for at udvikle teamet og samarbejde som helhed. Den erfaring har man gjort hos Middelfart Sparekasse, der blandt andet benytter personprofiler til teamudvikling og en lang række andre HR-processer.

26

Teamledelsens

mange ansigter

Teamledelse har mange ansigter i den offentlige sektor.

Fra leder for et vikarkorps – over leder for et servicerende stabsteam – til et lederteam af en række dagtilbud.

Uafhængigt af teamledelsens karakter går tre centrale nøgleord igen: synlighed, oversættelse og tillid.

ARTIKLER OG FASTE RUBRIKKER 03

Lederen

34

Ledelsesdilemmaer med Jens Moberg

04

Indholdsfortegnelse

36

Tidstyper og tidsstyring

28

Ledelse ifølge… Steen Hildebrandt

38

SEB Pension

30

Hjernesmart kommunikation

39

Spørgsmål om skat

REDAKTION Marie Korsgaard Communikation Manager mko@danskhr.dk ANNONCESALG DANSK HR info@danskhr.dk

Side 4

GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@danskhr.dk TRYK VIBLA Jegstrupvej 4M, 7800 Skive ISSN 1901-9424

NR. 5 2015 LEDELSE I UDVIKLING

UDGIVER

DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 10. årgang

Tidsskriftet ”Ledelse i Udvikling” udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. Medlemskab koster kr. 3420,- plus moms.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 Ledelse i Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 396 excl. moms pr. år for 5 numre Ansvarshavende redaktør Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA

FIND MERE INFORMATION PÅ WWW.PBJ.DK ELLER RING 43 62 74 00

Fundamentet for værdiskabende HR Epos er det optimale fundament for dit HR-arbejde og styrker din virksomhed med effektive processer, øget produktivitet og mere tilfredsstillende arbejdsgange. Øg kvaliteten af din HR-indsats og skab værdi i hele organisationen.

Med Epos får du alt, hvad du har brug for i dit HR-arbejde, herunder naturlige workflows, rekruttering, personaleadministration, udvikling, lønbehandling, ledelsesrapportering og APV.

Kom nemt og hurtigt i gang Ring til os på tlf. 43 62 74 00 eller besøg os på www.pbj.dk.

Epos er modulopbygget, så du kan få et system, der passer præcist til din virksomhed, uanset størrelsen på din organisation og kompleksiteten i dit HR-arbejde.

Epos er vejen til en nemmere hverdag med HR og løn.

www.pbj.dk Telefon 43 62 74 00

HERLEV Lyskær 3 CD 2730 Herlev

AARHUS Sindalsvej 30 8240 Risskov

Sådan leder du dine teams – virtuelt og dynamisk Flere og flere virksomheder inden for alle brancher arbejder i virtuelle og dynamiske teams på tværs af landegrænser. Det stiller nye krav til ledernes evner. Krav, der er velkendte i it-branchen, som tidligt tog forskud på den digitale udvikling. Derfor har vi spurgt Marianne Lindhard Moe, der er adm. direktør i it-konsulentvirksomheden Avanade Denmark, hvad der skal til for at få succes med teamledelse i dag.

om

Marianne Lindhard Moe • Administrerende direktør for Avanade Denmark siden den 1. september 2013 • Har arbejdet i it-branchen i mere end 30 år hos blandt andre Microsoft, Lawson, Atea og HP • Har siden marts 2010 siddet med i Styregruppen for Kvindelige Ledere i IT-Branchen • Er uddannet civilingeniør fra DTU i 1984 og har en HD i School

Side 10 NR. og 5 Ledelse 2015 LEDELSE I UDVIKLING Organisation fra Copenhagen Business

TEMA: TEAMLEDELSE

Sådan leder du dine teams – virtuelt og dynamisk

Marie Korsgaard Communication Manager, DANSK HR

Tidligere kunne de fleste ledere let få overblik over deres team. De skulle bare gå en lille runde på kontoret.

Teamet var typisk det samme som afdelingen. Alle medarbejderne i afdelingen sad under det samme tag.

Og der blev de som regel siddende.

Men det var dengang.

I dag består et team i mange virksomheder ikke kun af personer fra samme kontor – eller samme land eller kontinent. Det er sammensat efter behov af specialister fra fx Danmark, Indien og USA, som måske aldrig mødes fysisk, men kommunikerer via telefon, mail og andre digitale medier. Teamet kan være knyttet til et konkret projekt. Og når projektet er ovre, går medarbejderne hver til sit. For så at indgå i nye teams.

Det giver en række nye udfordringer for den leder, der skal lede sådan et team – og ofte flere på samme tid. Udfordringer, som især it-branchen er bekendt med, fordi den har været en frontløber hele vejen. Fra fysiske og statiske teams til virtuelle og dynamiske.

Hvordan man som leder håndterer de udfordringer, ved Marianne Lindhard Moe. Hun er adm. direktør i it-konsulentvirksomheden Avanade Denmark, og hun har arbejdet i itbranchen i over 30 år. Både som leder i en række virksomheder og som konsulent og projektleder i endnu flere. Hun har oplevet forandringerne fra første parket og har også været med til at dirigere udviklingen i de teams, hun selv har været en del af. ”Den måde, man i dag strukturerer organisationer på, ændrer sig meget hyppigere end tidligere.

Og udviklingen sker ikke kun for it-virksomheder. Den rammer alle brancher nu,” siger Marianne Lindhard Moe.

Ifølge hende er der derfor nogle nye ledelsesdiscipliner, som alle ledere bør beherske i dag. Selvom alt ikke er forandret, og de gamle dyder stadig gælder.

Gamle dyder og nye discipliner Marianne Lindhard Moe mener nemlig ikke, at teamledelse i sig selv er et nyt ledelsesfelt, selvom begrebets datomærkning måske siger noget andet. Ledere har altid skullet lede teams, uanset om man har kaldt dem teams, afdelinger eller noget helt tredje. Derfor må man som leder ikke tabe de traditionelle ledelsesdiscipliner af syne – som evnen til at kommunikere klart og motivere medarbejderne. ”Projektledelse er jo også teamledelse, så det er de samme discipliner, som det drejer sig om,” siger hun.

Dog er alt heller ikke som før, siger Marianne Lindhard Moe: ”De gamle discipliner er der jo stadigvæk. Men i og med at man nu bruger de digitale medier på tværs af grænser, så er der jo en række ekstra discipliner, som man også skal beherske som leder.”

Udviklingen mod mere virtuelle og dynamiske teams betyder ifølge Marianne Lindhard Moe, at der især er fire områder, man som leder bør holde sig for øje i dag. Det drejer sig om: • at udnytte de muligheder, som ny teknologi giver • at tage hensyn til både yngre og ældre medarbejdere – såkaldte digitale indfødte og indvandrere • at være opmærksom på kulturforskelle i teamet • at sikre sig, at man fortsat får truffet de nødvendige beslutninger.

Hold trit med teknologien En grundlæggende forudsætning for at lede teams i dag er, at man har indblik i de nye teknologiske værktøjer, der understøtter samarbejdet på tværs af grænser – og at man bruger dem. Kendetegnet for den digitale arbejdsplads er ifølge Avanade, at medarbejderne har adgang til de informationer og ressourcer, de skal bruge for at udføre deres job effektivt, uanset hvor og hvornår.

Men når man er fri af de fysiske begrænsninger, kræver det også mere af lederne. ”En gammel dyd, som fx at man skal være en synlig leder, fungerer jo fint nok, når man kan gå rundt på kontoret. Men i dag sidder de fleste teams ikke sammen fysisk. Der er man nødt til at bruge nye digitale værktøjer og sikre, at man er tilgængelig for dialog online,” siger Marianne Lindhard Moe. Derfor er det vigtigt, at man som leder hele tiden holder trit med udviklingen og ikke sakker bagud i forhold til de teknologiske fremskridt. Man skal snarere agere rollemodel ved at tage de tilgængelige digitale værktøjer i brug. ”Mail er ved at blive en lille smule gammeldags. Hvorimod hele dialogen på de digitale medier er kraftigt stigende.

Medier som fx Facebook, Skype for Business eller Yammer giver mulighed for en hurtig synlighed over for medarbejderne. Der er det vigtigt, at man som leder er til stede. Og at folk kan se, at man er grøn på displayet,” siger Marianne Lindhard Moe. Integrér indfødte og indvandrere Tidligere på året gennemførte Avanade en global undersøgelse om den digitale arbejdsplads (foretaget af Wakefield Research). Her svarer hele 91 procent af de adspurgte virksomheder, at de regner med, at nutidens teenagere kommer til at arbejde i job, der slet ikke findes i dag. Og 72 procent vurderer, at det traditionelle kontor er forældet om fire år.

LEDELSE I UDVIKLING

NR. 5 2015

Side 11

TEMA: TEAMLEDELSE

Sådan leder du dine teams – virtuelt og dynamisk

Med andre ord står vi midt i en overgangsperiode. Mange teams vil bestå af både helt unge digitalt indfødte samt medarbejdere, der ikke er vokset op med digitale teknologier – de såkaldt digitale indvandrere. De to grupper har ikke de samme forventninger til deres ledere og brugen af ny teknologi, og det er en udfordring, man som leder skal forberede sig på, siger Marianne Lindhard Moe: ”Man er nødt til at bruge flere medier i sin kommunikation. For man skal bruge alle de nye værktøjer for at få de unge med. Og så skal man samtidig lave en transformation for at få alle de andre med.”

Derudover er det vigtigt, at man er i stand til at tilpasse sin ledelse til hvert enkelt team: ”Hvis man fx har et team med en masse unge, innovative personer, så er der et større krav om, at det hele skal gå lidt tjept,” siger Marianne Lindhard Moe.

91 procent regner med, at nutidens teenagere kommer til at arbejde i job, der slet ikke findes i dag Kilde: Undersøgelse om den digitale arbejdsplads foretaget for Avanade af Wakefield Research

Korrigér for kulturforskellene Men det er ikke kun i forhold til alder, at mange teams er blevet mere mangfoldige. Fordi de digitale kommunikationsveje let løber over lange afstande, bliver medarbejdere fra flere lande og kontinenter tit bragt sammen – og så er der basis for kulturelle misforståelser og – hvis det går galt – sammenstød. ”Man skal gøre sig klart, at kulturer er meget forskellige. Folk diskuterer forskelligt, og folk udtrykker sig forskelligt. Fx bliver vi danskere meget ofte beskyldt for at være ret direkte eller ligefrem uhøflige,” siger Marianne Lindhard Moe.

Så er det lederens opgave at tænde for den kulturelle radar og sørge for at få korrigeret misforståelserne, før medarbejderne tørner sammen. ”Som leder skal man være meget bevidst om det, så man får stoppet det, før nogen bliver fornærmede eller sure,” siger Marianne Lindhard Moe. Få hele teamet til at ytre sig Endelig skal man ikke undervurdere, hvad det betyder for samarbejdet i et team, at man ikke mødes ansigt til ansigt, men kun skærm til skærm. ”I virtuelle teams synes jeg, at det nogle gange kan være svært at sikre, at man får truffet beslutninger – i hvert fald de rigtige beslutninger,” siger Marianne Lindhard Moe. Det gælder især, hvis teamet ikke har arbejdet sammen så længe, og medarbejderne derfor ikke kender hinanden på forhånd. ”Jeg har siddet i mange møder, hvor alle folk er lidt høflige og tilbageholdende. For man ser jo ikke hinanden. Så går folk ikke hårdt nok til hinanden. Hvorimod det er noget nemmere at få truffet beslutninger, hvis man har et fast team, hvor folk kender hinanden,” siger Marianne Lindhard Moe.

I dag består mange teams af medarbejdere i alle aldre og fra hele verden, som måske aldrig mødes fysisk, men kommunikerer via telefon, mail og andre digitale medier.

Side 12

NR. 5 2015 LEDELSE I UDVIKLING

TEMA: TEAMLEDELSE

Sådan leder du dine teams – virtuelt og dynamisk

Derfor har det stor betydning, at man som leder altid går struktureret til værks og sikrer sig, at alles tanker eller indvendinger bliver hørt, før man beslutter noget.

Digital teamledelse er et krav Hvis man som leder sørger for at mejsle disse fire bud ind på sin indre stentavle, er man godt forberedt på at lede virtuelle og dynamiske teams. Men man må ikke tro, at man dermed er kommet forud for udviklingen og kan tillade sig at slappe af.

Så risikerer man i hvert fald hurtigt at blive overhalet igen.

Den digitale arbejdsplads og den form for ledelse, der følger med, er nemlig ikke et frynsegode for medarbejderne. Den er allerede blevet et krav fra rigtig mange, siger Marianne Lindhard Moe: ”Min opfattelse er helt klart, at især de unge kræver det. Jeg tror simpelthen ikke, at de vil acceptere, at teknologien ikke er der. Vi får en helt ny generation af unge ud, der har en anden måde at arbejde på. De har en større forventning om en digital arbejdsplads og stiller store krav til lederne.”

Digital gevinst til danske ledere Hvis man som leder mestrer den virtuelle og dynamiske teamledelse på tværs af grænser, får man til gengæld mulighed for at udnytte teknologien til at øge effektiviteten og skræddersy teams til de mål, man skal nå. Desuden kan udviklingen udløse en ekstra gevinst til danske ledere i internationale virksomheder. ”Hele den tværgående teamledelse, hvor man går på tværs af grænser, ser jeg som en kæmpe fordel for et land som Danmark. Vi kan komme med i teams, der kører på tværs. Det ville vi ikke komme ellers. I større virksomheder sidder ledelsen jo et bestemt sted, og de, der er involveret i processer og projekter, sidder i nærheden. Sådan har det været,” siger Marianne Lindhard Moe. Men altså ikke længere. Den digitale arbejdsplads med virtuelle og dynamiske teams kommer til at lande i alle virksomheder. Snart. Man kan lige så godt klæde sig på til udfordringen og byde den velkommen.

Selvom det særligt gælder for den yngre generation, er det dog medarbejdere i alle aldre, som har vænnet sig til den nye teknologi, og som derfor forventer den frihed i deres arbejdsliv, som teknologien giver, tilføjer Marianne Lindhard Moe.

om

Avanade • Er en global it-konsulentvirksomhed med mere end 27.000 ansatte på tværs af 23 lande • Leverer innovative digitale ydelser og forretningsløsninger baseret på Microsoft®-teknologier • Blev grundlagt i 2000 af Accenture LLP og Microsoft Corporation

Kilde: Ledelse I Udvikling Nr. 5 2015 – Udgivet af DANSK HR www.danskhr.dk

72 procent vurderer, at det traditionelle kontor er forældet om fire år Kilde: Undersøgelse om den digitale arbejdsplads foretaget for Avanade af Wakefield Research