Ingen kan eller skal gemme sig for den digitale udvikling

Fremtiden er digital, også for HR. Men det er ikke helt lige meget, hvordan man udvælger og implementerer teknologien, og hvordan man håndterer forandringen, hvis man skal lykkes med en digital transformation, fortæller ekspert i digitale transformationer Tanja Danner.

Nyteknologi er i de senere år skyllet ind over stort set alle markeder, og brugen af teknologi har allerede fået afgørende indflydelse på, hvorvidt virksomheder, ledere og medarbejdere får succes. Vi er nu der i historien, hvor det er de færreste, der ikke er en del af den digitale udvikling.

Men betragter vi digitalisering som en mulighed frem for som en trussel, og udnytter vi den rigtigt, så betyder digitaliseringen masser af nye muligheder både for virksomheden og dens medarbejdere, forklarer ekspert, Tanja Danner.

Tanja Danner har i mere end 15 år beskæftiget sig med netop digital transformation – de seneste fem år som rådgiver og indehaver af virksomheden Stay Relevant IT, der beskæftiger sig med digitale transformationsprocesser.

Og ifølge hende handler en virksomheds succes og mulighed for skalering i høj grad om, hvorvidt de formår at udnytte det teknologiske potentiale, og særligt om, at ledelsen har den nødvendige indsigt i teknologiens muligheder, der sætter dem i stand til at anvende den strategisk til udvikling af virksomheden og medarbejderne.

Tanja Danner

Rådgiver og indehaver af virsomheden Stay Relevant IT

– der beskæftiger sig med digitale transformationsprocesser

– Efter mere end 15 års arbejde med integrering og implementering af IT i organisationer, så må jeg sige, at den generelle tilgang til IT har ændret sig markant. Tidligere var IT-afdelingen i en virksomhed kun sjældent repræsenteret i den øverste ledelse og bestemt ikke inviteret med til bordet, når nye strategiske tiltag skulle drøftes. Det var først og fremmest en støttefunktion, der skulle levere stabil drift og indkøbe systemer på bestilling fra ledelsen. Systemer, som medarbejderne efterfølgende skulle uddannes til at anvende, forklarer Tanja Danner.

– Men det ser helt anderledes ud i dag, hvor IT-kompetencen og -funktionen er blevet en integreret del af den øverste strategiske ledelse, og det samtidig er blevet god praksis at tage medarbejderne med på råd langt tidligere i processen, når man står foran at skulle udvikle virksomheden og implementere nye systemer. Og den udvikling illustrerer tydeligt, hvor vigtig en rolle teknologien har i dag, siger hun.

Tanja Danner giver et eksempel på, hvordan store organisationer og hele brancher i dag er transformeret til at være IT-organisationer, og hvordan de på den måde indtager en helt ny rolle og bliver en ny type arbejdsplads

– Hvis man tager hele den finansielle sektor, så kan vi se, at de finansielle virksomheder i dag i langt højere grad er IT-organisationer, hvor en meget stor del af medarbejderstaben arbejder med udvikling og drift af teknologi. Der er færre private rådgivere i den fysiske bank, og det handler ikke længere om, hvilken kundeservice vi fik i banken, men meget mere om at sørge for, at brugeroplevelsen på de digitale platforme er optimal, fordi langt størstedelen af vores interaktioner med banken er digital.

På samme måde er det med en organisation som Skat, som i dag også først og fremmest er bundet op på velfungerende og driftssikre systemer. Og som tilfældet er for de mange danske bankansatte, så har de ansatte i Skat i dag oftest også helt andet jobindhold i dag end for bare ganske få år siden, som de har skullet finde sig godt til rette i, fortæller Tanja Danner.

Mens der er mange gode eksempler på virksomheder, der er lykkedes med digital transformation, så er der også en del, der har haft mindre succes, og det kan ifølge Tanja Danner ofte skyldes, at ledelsen enten ikke er dygtige nok til at integrere digitaliseringen på tværs af organisationen, eller at de enkelte ledere ganske enkelt ikke har tilstrækkeligt med digitale kompetencer:

– For bare få år siden blev udvælgelse og implementering af teknologi oftest grebet an som et projekt, der blev udført af en ekstern part. Der blev hyret nogle konsulenter ind udefra til at få styr på teknologien og processerne, og nogle gange skete der det, at man i den forbindelse de facto fraskrev sig ansvaret. Eller også ansatte man en digital udviklingschef, der kunne have usædvanligt svære betingelser for, at få etableret et grundlag for forandringer, fordi det blev set som en trussel mod de andre fagområder og modarbejdede udviklingen, fortæller hun.

Corona gav et digital kick

Da coronapandemien ramte verden i foråret 2020, blev mange virksomheder tvunget ud i en lyn-digitalisering, hvilket ifølge Tanja Danner for en hel del kom til at udgøre lidt af en øjenåbner.

– Vi led på mange fronter under corona, men for mange virksomheder var det også en øjenåbner i forhold til at udnytte teknologien – ofte en teknologi, de allerede havde i virksomheden, men blot ikke havde taget i brug. Mange virksomheder fandt ud af, at deres medarbejdere var langt mere digitale, end antaget, ligesom mange medarbejdere fandt ud af, hvor stor en del af deres arbejde, de egentligt kunne udføre hjemmefra. Så på den måde gjorde den periode os alle sammen mere digitale, fortæller hun.

HR-transformation

I forbindelse med en digitaliseringsproces skal alle områder i en virksomhed løbende udvikle sig, og kigger vi isoleret på HR, så er det også et fagområde, som ifølge Tanja Danner er i fuld gang med at gennemgå en proces hen imod det mere datadrevne:

– Hvis vi kigger på HR som en forretningsenhed, så kan man sige, at vi i de senere år har opsamlet og indhentet store mængder af information, da tilgængeligheden og indhentningen af data kan gøres nemt og hurtigt. Det skaber en datamængde, som de færreste mennesker kan forholde sig til, og skaber måske derfor heller ikke den rigtige værdi. Næste skridt for HR vil forventeligt være at arbejde med teknologier, der kan gøre det nemmere og hurtigere at rekruttere og få medarbejdere hurtigt trænet og onboardet i virksomheden.