Ledelse i Udvikling nr. 1 2019 - Internationale medarbejdere & kulturforskelle

L edelse i

udvikling 1 // 2019

T ema Internationale medarbejdere & kulturforskelle

�Uanset baggrund, hudfarve og kultur handler det for mig om at behandle folk med respekt og at give dem det, der skal til, for at de kan blive en succes�

Anette Vainer landechef Citrix Danmark

side 10

2

Skal du rekruttere?

Hos Børsen forstår vi vigtigheden af at finde den rette kandidat. Når du annoncerer på Børsens jobportal, Karrierelink, eksponeres dit jobopslag samtidig på borsen.dk. På den måde sikrer vi, at du får adgang til markedets mest attraktive kandidater. På Børsens platforme møder du alt fra topledere og mellemledere til konsulenter, specialister og talenter.

Kontakt Charlotte Thusholt på 72 42 31 12 eller chth@borsen.dk, og hør, hvordan du når de attraktive kandidater.

Den multikulturelle arbejdsplads

LeDeren

Grænserne flyder. Vi kan arbejde hvor som helst, når som helst – når bare vi har en god internetforbindelse, er det muligt at samarbejde med hele verden.

Vi bliver mere internationale i takt med globaliseringen, og arbejdspladserne bliver også mere multikulturelle.

Ifølge en analyse fra DI var antallet af fuldtidsbeskæftigede udenlandske lønmodtagere 201.461 i juni 2017. Det er første gang nogensinde, at tallet er over 200.000.

Danmarks Statistik har ligeledes i november 2018 offentliggjort en fremskrivning af indvandringen, hvor det fremgår, at antallet af ikke-vestlige indvandrere og efterkommere vil stige kraftigt i de kommende årtier, efter at det allerede er femdoblet de seneste 30 år.

I en tid, hvor beskæftigelsen er høj og ledigheden er lav, er den udenlandske arbejdskraft en væsentlig faktor for, at vi kan fortsætte vores vækst i virksomhederne.

Når forskellige kulturer, sprog, antagelser, forventninger og vaner mødes, så kan det dog ikke undgås, at der opstår udfordringer – og det er, hvad der sker, når medarbejdere og ledere fra forskellige lande skal arbejde sammen.

Du har måske selv en udenlandsk kollega, måske har du en eller flere udenlandske medarbejdere enten her i landet eller i deres hjemland, hvor du leder dem på distancen.

Måske er du selv udenlandsk leder, som er flyttet til Danmark og leder både danske og udenlandske medarbejdere. Måske kender du så nogle af de udfordringer og misforståelser, der kan opstå, når man arbejder sammen med mennesker fra andre lande.

For at få samarbejdet til at gå op i en højere enhed, er det vigtigt, at du som leder forstår dine udenlandske medarbejdere og de kulturer, de kommer fra, men det er ligeledes vigtigt, at du har en god indsigt i din egen kultur, og hvordan denne påvirker dine udenlandske medarbejdere.

I dette nummer møder du blandt andet David Cuquerella Albert, Vice President i COWI, som oprindeligt er fra Spanien, men har boet i Danmark siden 2010.

Han har stor erfaring med multikulturelle teams og projekter i mere end 20 lande, så han kender om nogen de udfordringer, der kan opstå, når kulturer mødes. I stedet for at fokusere på forskellighederne er hans udgangspunkt imidlertid at fokusere på, hvad de har til fælles. Han definerer nemlig ikke teams og mennesker efter kulturel baggrund, men koncentrerer sig om profiler frem for kulturer.

Foruden David møder du også en anden leder med erfaring i international ledelse samt en række eksperter, der hver især vil klæde dig på i forhold til at lede udenlandske medarbejdere.

Rigtig god læselyst

Chairman/CEO Kim Staack Nielsen MBA, DBA, DANSK HR

INDHOLD

T ema Internationale medarbejdere & kulturforskelle L edeLse i

udvikling

1 // 2019

1 // 2019

T ema

6

Hvordan er man den bedste leder for internationale medarbejdere?

Her i Skandinavien er vi stolte af og værdsætter den skandinaviske ledelsesstil. Internationale medarbejdere søger ligefrem til skandinaviske firmaer i Danmark og rundt om i verden af samme årsag.

Internationale medarbejdere & kulturforskelle

”Uanset baggrund, hudfarve og kultur handler det for mig om at behandle folk med respekt og at give dem det, der skal til, for at de kan blive en succes” Anette Vainer landechef Citrix Danmark

side 10

10

Rummelig ledelse får medarbejderne til at skinne

14

Det, der definerer dig som menneske, er mere end din kulturelle bagrund

Forside

Anette Vainer Landechef Citrix Danmark

Landechef i Citrix Danmark Anette Vainer har i to årtier arbejdet med international ledelse. Hun dyrker forskellighed og omfavner risikoen for kulturelle sammenstød.

I min ledelsesstrategi bruger jeg ikke meget tid på at definere teams og mennesker efter kulturel baggrund. Jeg fokuserer på, hvad vi har til fælles, og ikke på forskelligheder. Jeg koncentrerer mig om profiler frem for kulturer.

Et godt balanceret hold skaber robusthed.

18

22

Kultur: den usynlige dræber af ledelsessamarbejde

På et globalt marked er kulturelle forskelle i ledelsesteamet nøglen til de bedste beslutninger, men de bliver ofte kun behandlet som en overstået forhindring.

Indsigt i egen kultur er nøglen til succes i international ledelse Det kan være en udfordrende opgave at skulle lede teams, som består af personer med forskellig kulturel baggrund eller teams som befinder sig andre steder i verden. Det er også en spændende opgave, som kræver en ydmyg tilgang og en god portion indsigt i ikke blot andre kulturer, men også sin egen.

25

Kulturel kompleksitet kræver kompleks ledelse

Forståelsen for kulturelle forskelligheder stiller krav til lederens kulturelle intelligens. Kina er mange forskellige kulturer, og som leder skal du sætte dig ind i kulturelle forskelle, der gør en forskel, møde dine medarbejdere med nysgerrighed og respekt – men kig først på mennesket.

ARTIKLER 03

Lederen

04

Indholdsfortegnelse

28

Adfærdsledelse

31

Spørgsmål om skat

32

Lederportræt

35

Jura-update fra Schultz

36

God ledelse i det 21. århundrede

kolofon REDAKTION Marie Korsgaard Communikation Manager mko@danskhr.dk ANNONCESALG DANSK HR info@danskhr.dk

GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@danskhr.dk TRYK VIBLA Jegstrupvej 4M, 7800 Skive ISSN 1901-9424

UDGIVER DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 14. årgang DANSK HR støtter

Tidsskriftet ”Ledelse i Udvikling” udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. HR Plus-medlemskab koster kr. 3920 plus moms.

HR Start-medlemskab koster 3240 plus moms.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 / danskhr.dk Ledelse i Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr.

396 excl. moms pr. år for 5 numre Ansvarshavende redaktør Chairman/CEO Kim Staack Nielsen, MBA, DBA

8 te 01 ds r 2 be dø ks n ar era m ev an l D ech T

R H

Optimer jeres HRprocesser med Emply Emplys HR-løsninger forenkler jeres HR-processer, så I slipper for mange af de tidskrævende administrative arbejdsopgaver. Emplys HR-løsning dækker alt inden for HR-administration, onboarding og rekruttering.

Løsningen er hurtig at implementere og vores enkle design gør det let at komme i gang med at bruge systemet.

Hvis I er interesserede i at se mere, kan I booke en gratis demonstration på 70 28 60 50 eller på www.emply.dk.

&

kulturforskelle

10

1 // 2019

LEDELSE i UDVIKLING

//

case

fĂĽr medarbejderne til at skinne

medarbejdere

Rummelig ledelse

TEMA: I nternationale

TEMA: I nternationale

medarbejdere

&

kulturforskelle

Landechef i Citrix Danmark Anette Vainer har i to ĂĽrtier arbejdet med international ledelse.

Hun dyrker forskellighed og omfavner risikoen for kulturelle sammenstød.

LEDELSE i UDVIKLING

1 // 2019

11

TEMA: I nternationale

medarbejdere

&

kulturforskelle

//

case

Om Anette Vainer

Stilling: Landechef i Citrix Danmark

Uddannelser: Master i Science & Economics, Math & Economics fra Københavns Universitet.

EBA, Ingeniørernes Lederuddannelse fra DTU

Alder: 48 år

Tidligere ansat som Director hos Microsoft, som Vice President hos Resultmaker og som markedschef hos KRAK

Bor i København og har tre voksne børn på 28, 25 og 19

Allan Priess Poulsen //

Da Anette Vainer var ansat i it-virksomheden Resultmaker, havde hun en udfordring med et indisk medarbejderteam, som var forsinket med et vigtigt projekt.

Under en konferencekald med lederen af teamet og dennes chef spurgte hun lederen, om det var muligt at færdiggøre opgaven til den følgende mandag og fik et klart ja. Krisen så ud til at være afværget, men da mandagen kom, var der ingen fremskridt og total radiotavshed fra Indien.

12

1 // 2019

LEDELSE i UDVIKLING

”Det viste sig, at det var fuldstændigt umuligt at blive klar til den deadline, jeg havde foreslået, men det kunne den indiske leder bare ikke sige. Havde han gjort det, havde han tabt ansigt over for sin chef, så reelt stillede jeg ham i en umulig situation. Den problemstilling lærte jeg meget af, for reelt var jeg ligeglad med, om teamet kunne blive færdige til om mandagen – jeg ville bare gerne vide hvornår. Det handlede om at spørge anderledes og om at tage hensyn til kulturen og normerne i Indien,” husker Anette Vainer.

Empower the employees

Efter to årtier som leder i internationale virksomheder har hun mange eksempler på den form for kulturelle sammenstød og er ikke bange for at dele dem. For der er lærdom i dem alle, og de er blevet en del af den værktøjskasse, hun bruger i sin nuværende rolle som landechef i softwarevirksomheden Citrix Danmark. Her er der særdeles højt til loftet i forhold til rummelighed, og Anette Vainer ligefrem dyrker forskelligheden og ser det som en stor styrke, at medarbejderne har mange nationaliteter. ”Når man agerer på et globalt marked, indser man hurtigt, at mennesker er ekstremt forskellige, og derfor skal de også behandles forskelligt. Uanset baggrund, hudfarve og kultur handler det for mig om at behandle folk med respekt og at give dem det, der skal til, for at de kan blive en succes. Hvad det er, afhænger både af deres personlighed,

TEMA: I nternationale

medarbejdere

&

kulturforskelle

Om Citrix

Citrix er en softwarevirksomhed, der leverer softwareprodukter til virksomheders og organisationers infrastrukturløsninger. Citrix-løsninger anvendes af flere end 400.000 organisationer, herunder 99 procent af Fortune 100-virksomhederne og 98 procent af Fortune 500-virksomhederne. Citrix hjælper kunderne med at gentænke fremtidens arbejde ved at levere sikre digitale workspaces, der forener virksomheders apps, data og services, og som forenkler IT-afdelingernes evne til at indføre og styre komplekse cloud-miljøer. deres livssituation og deres kultur. Jeg tror meget på empowerment og opfordrer direkte mine medarbejdere til selv at komme med forslag til, hvad der fungerer bedst for dem,” siger Anette Vainer.

Sendte medarbejder til Malaysia

Hun husker tilbage på en dansk medarbejder med alvorlig sygdom i sin malaysiske kones familie. Konen rejste i længere perioder til Malaysia for at være tæt på sine forældre, hvilket fik hendes mand til at føle sig splittet imellem job og familie. ”Medarbejderen var it-specialist og derfor ikke begrænset af geografi, så jeg spurgte ham, hvad der egentlig forhindrede ham i at tage med hende og arbejde ud fra Malaysia. Det var et spørgsmål om at skifte mindset, for bare fordi man er dansker og arbejder med danske kunder på danske projekter, behøver det jo ikke at ske fra Danmark. Han endte med at tage af sted og var enormt glad for det, fordi han kunne være til stede i begge dele af sit liv,” fortæller Anette Vainer, der har fået mange positive tilbagemeldinger for den del af sin ledelsesfilosofi. ”Jeg har flere gange oplevet medarbejdere, som har søgt over i mit team, fordi de oplever, at der er plads til at være den, man er. Her behøver man ikke at passe ind i en model for den perfekte medarbejder, men kan i stedet bidrage med det, der gør en unik. Det er en kæmpe anerkendelse, når jeg hører, at jeg ad den vej har fået folk til at føle sig mere værd,” siger Anette Vainer.

Familien spredt over hele verden

Citrix-chefen kom til Danmark som fireårig sammen med sine polske forældre, og familien er spredt over det meste af

verden. En bror i USA, en onkel i Holland, en tante i Israel, kusiner i England og Polen og andre familiemedlemmer så langt væk som Australien, Mexico og Argentina. Netop den baggrund har spillet en stor rolle for Anette Vainers livssyn og også for hendes jobfunktioner, der i vidt omfang har drejet sig om international ledelse og kulturforskelle og i den forbindelse at udvikle en indsigt i adfærd, vaner og motivation. ”På grund af mine erfaringer tænker jeg også meget over, hvordan Citrix’ løsninger virker på tværs af kulturer, tidszoner og regionale forskelle.

Det er noget, der er integreret i hjertet af alle vores produkter. Helt banalt kan det handle om muligheden for at skifte mellem forskellige sprog og endda alfabeter i et interface, men det kan også handle om at tilgodese forskellige lovgivningskrav, muligheden for at lukke ned for bestemte hjemmesider eller at tilpasse en firewall til lokale forhold. Vi skal kunne understøtte det hele og have en indgroet fleksibilitet i vores løsninger, fordi vi agerer globalt og understøtter vores partnere i at være globale,” siger hun.

Vejen til målet er uvæsentlig

Hvad enten det handler om medarbejdere, kunder eller services, arbejder Anette Vainer ud fra en grundlæggende tillid til, at mennesker er bedst til at træffe beslutninger, der vedrører dem selv. Også når det gælder problemstillinger, der udspringer mange tusinde kilometer væk fra hende selv. ”For mig har det ofte virket at stille mig selv lidt i baggrunden og lade de lokale hierarkier råde. Jeg er meget bevidst om, at der er mange måder at komme til målet, og det er helt ok, fordi folk er forskellige. Alt for mange vil gerne bestemme, hvordan man når til et bestemt resultat, fordi en eller anden fin konsulentrapport har fortalt, hvad der virker.

Men selvfølgelig er jeg også klar til at skære igennem, hvis målet alligevel ikke bliver nået. Men jeg gør det altid med respekt for lokale forhold,” siger hun.

At Anette Vainer med jævne mellemrum alligevel fejler hvad angår kulturforskelle, lægger hun ikke skjul på. Værktøjskassen med erfaringer er tung, og fejltrinnene hører med til læringen. ”Det er umuligt at gennemskue alle tænkelige situationer. Derfor er den eneste mulighed nogle gange at lægge sig fladt ned og undskylde. Men har man en nysgerrighed på mennesker, er åben og rummelig og indstillet på at lytte, er man nået rigtig langt. At man så indimellem alligevel træder ved siden af med et brag, gør kun mængden af erfaringer større,” siger hun.

LEDELSE i UDVIKLING

1 // 2019

13