Ledelse i Udvikling nr. 3 2012 - Nordiske arbejdspladser

LEDELSE i

3 2012

UDVIKLING TEMA

nordiske arbejdspladser

Fordommene

skygger

for forretningen i Norden side 12

Ansættelsesret

statistik om

nordiske arbejdspladser side 20

i Skandinavien side 16

Respekt for kulturen

gav

succes hos

eniro

artikel med Stefan Kercza, adm. direktør, Eniro Danmark side 6

TIDSSKRIFT OM PERSONALELEDELSE • UDGIVET AF PID–PERSONALECHEFER I DANMARK

finD meRe infoRmaTion på www.pbj.dk

Epos til forårspris Hvis du ikke allerede har epos i din virksomhed, er tidspunktet måske det rette. Luk foråret og den spirende optimisme ind.

Lige nu får du Epos Rekruttering med, når du køber Epos HR eller Epos Løn. Du får, hvad der kræves, af en moderne HR- og lønløsning og kan samtidigt rekruttere effektivt og professionelt.

Du vil i løbet af kort tid opleve, at du sparer tid og besvær. Det smitter af på bundlinjen, og det skaber respekt omkring dit HR- og lønarbejde.

Ring til os på telefon 43 62 74 00 eller skriv til pbj@pbj.dk. Så giver vi et gratis HR- og løneftersyn samt en demonstration af vores løsninger.

Epos til forårspris gældEr til 30. juni 2012

PBJ BrøndBy Kornmarksvej 6 2605 Brøndby PBJ Århus Sindalsvej 30 8240 Risskov Tlf 43 62 74 00 pbj@pbj.dk www.pbj.dk

lederen nordiske arbejdspladser

Nordiske arbejdspladser

I en stadig stigende globaliseret verden bliver det for flere og flere virksomheder hverdag at skulle være en del af eller samarbejde med virksomheder og selskaber i andre lande. Er det daglige samarbejde med en indisk virksomhed, så er vi klar over, at der er store kulturelle og historiske forskelle. Består vores samarbejde derimod med skandinaviske virksomheder, så forventer vi, at vores kultur, sprog og historie næsten er identisk, men alligevel ved vi godt, at der er forskelle.

Disse forskelle gør, at vi ofte i dette samarbejde møder hinanden med en række fordomme og klassificeringer. På den ene side hjælper disse klassificeringer os med at håndtere den enorme mængde information, vi ofte må forholde os til f.eks. ved, at vi grupperer en gruppe af mennesker og bestemmer af disse ofte agerer, ser ud og så videre på en bestemt både.

På den anden side er denne gruppering problematisk, da dette medfører en for høj simplificering, og dermed risikerer man som leder at miste fokus på individerne og dens enkeltes kompetencer og viden. Sker dette mister vi værdifuld viden, som kan påvirke virksomhedens innovationsgrad og konkurrencesituation negativt.

Foruden de kulturelle fordomme er det også essentielt at have fokus på de forskellige lovmæssige forskelligheder, der eksisterer blandt de nordiske lande. Især i store koncerner kan der være en tendens til at opfatte de nordiske lande som ens og som en region, men rent lovmæssig er det vigtigt at have for øje, at der er vidt forskellige bestemmelser gældende blandt de nordiske lande.

Trods forskelle og fordomme så er det dog i samarbejdet med andre nordiske lande vigtigt at huske, at der er rigtigt mange forhold, der ligner hinanden – også på arbejdsmarkedet. Vi har alle lav magtdistance og en flad struktur, og de nordiske arbejdspladser er kendetegnet ved en god samarbejdskultur.

Så glæd dig over den fælles baggrund vi kommer med, men kend forskellene og nyd så det gode samarbejde, der kan være mellem de nordiske lande.

God læselyst.

Chairman Kim Staack Nielsen, HD PID–Personalechefer I Danmark

Ledelse i udvikling

nr. 3 2012

▪ Side 3

2012

3

FORSIDE Stefan Kercza, adm. direktør, Eniro Danmark

INDHOLD

TEMA

NORDISKE ARBEJDSPLADSER

06

Respekt for kulturen gav succes

16

Ansættelsesret i Skandinavien

12

Fordommene skygger for forretningen i Norden

20

Statistik om nordiske arbejdspladser

03 Lederen

32

Fremtidsscenarier af Anne-Marie Dahl

04

Indholdsfortegnelse

34

En leders verden

24

Teknologisk Institut

37

Spørgsmål om skat

26

SEB Pension

38

Sundhed & Performance

28

Professionelle ildsjæle

Sammensmeltningen af kulturerne i svenske Eniro og danske Krak har givet udfordringer i form af ledelsesmæssige og kulturelle forskelle. Den fællesnordiske organisation er lykkedes med at høste markante succeser i form af besparelser og synergi i produktudvikling og kompetencecentre. Men Eniro er stadig kun på vej til at forløse det fulde potentiale.

Der er mere, der forener end skiller de nordiske broderfolk, men i samarbejdet løber vi sur i nuancerne og lader fordommene om ”de andre” flyde frit. Jo mere bevidste vi er om os selv, jo mere tolerante, nysgerrige og innovative har vi også mulighed for at blive.

Det er Nordens store chance. Hvis ledelsen altså griber den og formår at bevidstgøre organisationen frem for at lade den stivne i stereotypificering.

■

Mange internationale koncerner betragter Skandinavien som én regional enhed med den virkning, at personaleansvaret for alle medarbejdere i Skandinavien placeres i et af de skandinaviske lande. For en personalechef med et skandinavisk ansvarsområde er det imidlertid vigtigt at være opmærksom på, at der på en række afgørende områder er væsentlige forskelle i retstilstanden i de forskellige skandinaviske lande.

Statistikkerne viser os, at der er klare forskelle blandt de nordiske arbejdspladser, og i denne artikel præsenteres disse statistiske forskelle og ligheder i forhold til beskæftigelsen, arbejdsløsheden, pendling og lønniveauet.

ARTIKLER OG FASTE RUBRIKKER

REDAKTION Marie Brix Cand. merc. mb@pid.dk ANNONCESALG PID: info@pid.dk

GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@pid.dk TRYK Arco Grafisk A/S, Gemsevej 4, 7800 Skive ISSN 1901-9424

UDGIVER PID–Personalechefer I Danmark Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 7. årgang

Tidsskriftet ”Ledelse i Udvikling” udsendes som en del af medlemskabet af PID–Personalechefer I Danmark.

Medlemskab koster kr. 3180,- plus moms.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 Ledelse i Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 396 excl. moms pr. år for 5 numre Ansvarshavende redaktør Chairman Kim Staack Nielsen, HD

Side 4

▪ Ledelse i udvikling

nr. 3 4 2012 2011

Der findes en helt særlig type medarbejder…

Vi kalder dem passivt jobsøgende De findes derude. De er bare ikke ledige – og de søger heller ikke efter nyt job. Men de kan fristes til at skifte arbejdsplads, hvis de tilfældigt ser din jobannonce, når de bevæger sig rundt på nettet.

Når du bruger Ofir.dk, bliver dine odds for at finde den rigtige bedre. Indryk din jobannonce på Ofir.dk - vi har et helt univers af relevante medier.

tema: nordiske arbejdspladser respekt for kulturen gav succes

Respekt

for kulturen gav succes Sammensmeltningen af kulturerne i svenske Eniro og danske Krak har givet udfordringer i form af ledelsesmæssige og kulturelle forskelle. Den fællesnordiske organisation er lykkedes med at høste markante succeser i form af besparelser og synergi i produktudvikling og kompetencecentre. Men Eniro er stadig kun på vej til at forløse det fulde potentiale.

Af Marie Brix, HR Development Manager, PID–Personalechefer I Danmark

Siden danske Krak blev købt af svenske Eniro i 2007, har organisationen undergået store forandringer. Det har været en krævende proces at samle hele organisationen.

Eniro fremhæver en klar strategi, klar kommunikation, klare roller og en klar fordeling af ansvar som nøglespørgsmål ved opbygningen af en nordisk organisation. Og sidst, men ikke mindst, har det været nødvendigt at arbejde med distanceledelse og med en stadig dybere forståelse af de kulturelle forskelle på tværs af landegrænserne.

Fælles fokus og retning Eniro har hovedkontor i Stockholm og omfatter også selskaber i Danmark, Norge, Finland og Polen. I den relativt unge koncern med store indbyrdes forskelligheder i medarbejderstaben lykkedes det ikke fra første færd at realisere Eniros potentiale. ”Det kan være godt at lave en organisationsændring og ryste posen. Så mærker man pludselig, hvilke potentialer, virksomheden har, og hvor den er på vej hen . For Eniros vedkommende var historien i en periode, at vi tabte momentum år for år. Det gav en kultur

Side 6

▪ Ledelse i udvikling

nr. 3 2012

Det kan være godt at lave en organisationsændring og ryste posen. Så mærker man pludselig, hvilke potentialer, virksomheden har, og hvor den er på vej hen … adm. direktør Stefan Kercza i Eniro Danmark

og en mentalitet, hvor vi ikke var tilstrækkeligt kritiske og fokuserede,” siger Stefan Kercza, der er administrerende direktør i Eniro Danmark.

Med hovedforretningen centreret omkring digitale ydelser er der gode muligheder for at skabe synergier mellem Danmark, Norge og Sverige, hvor markederne er relativt ens. Derimod er det noget sværere med Finland og Polen, fordi de finske og polske markeder er helt anderledes, og ydelserne er meget forskellige fra de skandinaviske. Derfor bliver ambitionen om at skabe en fælles nordisk arbejdsplads realiseret i flere tempi, og øvelsen er startet med Danmark, Norge og Sverige.

tema: nordiske arbejdspladser

Gensidig forståelse er nøglen Selvom vi typisk opfatter os som relativt ens i Skandinavien, er kulturforskellene mellem Danmark, Norge og Sverige til at tage og føle på. Derfor skal man overveje nøje, hvad man forsøger at proppe ned i tre forskellige kulturer, og samtidig skal man sikre sig, at der er forståelse og gensidig respekt på tværs i organisationen. Det forklarer HR-direktør i Eniro, Jeanette Lauritsen. ”Svenskere er mere konsensussøgende, mens danskerne stiller spørgsmål og vil diskutere alting. Men hvis vi er bevidste om vores forskelligheder, kan vi komplementere hindanden og arbejde bedre sammen. Det er en lang og sej proces, og vi er der ikke endnu,” siger hun.

Forskellighederne betyder også, at man skal være ekstremt opmærksom på, hvordan man sætter sit ledelsesteam, forklarer Jeanette Lauritsen. Hun understreger, at det er vigtigt med klare service level agreements mellem afdelingerne. Ligesom det er vigtigt at forstå, at organisationen kan blive opfattet forskelligt i de enkelte lande. ”Vores organisation er struktureret ens i de tre lande, men ser man på medarbejderniveau, er det ikke altid de samme typer folk, der sidder i enhederne. Et konkret eksempel er, at vi på et tidspunkt fik at vide her i Danmark, at vi havde mange mennesker ansat i salgssupport, men sandheden var, at de havde lige så mange supportere i Sverige – de sad bare et andet sted og havde andre titler,” siger Jeanette Lauritsen. ”I næsten alle organisationer af denne type er ét af landene storebror, og nogle gange kan Stockholm virke uendeligt langt væk, selv om vi har den teknologi, vi har, så når jeg er deroppe, bruger jeg tid på at gå rundt og hilse på folk og styrke relationen til kollegerne,” fortsætter hun.

Fokus på fælles mål Selvom målet for Eniro er en harmonisk tværkulturel organisation, understreger Stefan Kercza, at de nationale forskelle stadig er centrale for forretningen.

Stefan Kercza, adm. direktør, Eniro Danmark

”Vores virksomhed kan for 80 procents vedkommende blive drevet fra Stockholm, men den lokale forankring er vigtig, og det dur ikke med ’one size fits all’. Hvis vi ser på livscyklussen for kunder og produkter, er der stor forskel på Danmark, Sverige og Norge. På den eksterne side er vi meget langt fremme i Danmark, mens vi på det interne måske halter lidt bagefter Sverige og Norge,” siger Stefan Kercza .

Ledelse i udvikling

nr. 3 2012

▪ Side 7

tema: nordiske arbejdspladser respekt for kulturen gav succes

Nogle gange kan det være svært at gennemkue, hvad der er besluttet.

Svenskerne ser det som en beslutning, hvis der er blevet talt om noget i tre uger. Danskerne har brug for at se hovedkonklusionen. ◄ Jeanette Lauritsen Stefan Kercza

Etableringen af en fælles strategi og overgangen fra en organisation med nationale landechefer og fælles nordiske referencepunkter har nødvendiggjort et stærkt fokus på fælles mål og en klar rollefordeling, mener Jeanette Lauritsen. ”Vi har arbejdet meget med at skabe klare snitflader og tydeligt ansvar for, hvem der driver hvad. Og samtidig arbejder vi løbende med at opstille klare mål og tydelige KPI’er, så vi bliver målt ens, uanset om vi sidder i Danmark, Sverige eller Norge,” siger hun og forklarer, at det i flere tilfælde har taget måneder at blive enige om, hvad KPI’erne skulle være, bl.a. fordi tallene kan stamme fra forskellige typer kilder i de forskellige lande.

Stordriftsfordele for 900 mio.

Et vigtigt element i etableringen af den nordiske organisation har været at opbygge fælles nordiske forretningsfunktioner inden for f.eks. produktudvikling og it-understøttelse. ”Det har taget lang tid at etablere fælles indkøbsaftaler og at få skabt den samme infrastruktur, så vi arbejder med samme pc’er, netværk og helpdesk i stedet for at arbejde i syv forskellige retninger. Øvelsen har i høj grad været at outsource de ting, der ikke er kernen, og rydde op i butikken uden at skabe dårligere trivsel og uden at gå på kompromis med medarbejdernes behov,” siger Stefan Kercza.

Inden for de sidste halvandet år har stordriftsfordelene reduceret omkostningerne med 900 millioner svenske kroner på koncernniveau, uden at det har kunnet mærkes i hverdagen. En del af de fællesnordiske systemer er kommet på plads sammen med et fælles setup for medarbejdernes daglige arbejdspladser og it-support.

Næste skridt er lønsystemer og HR-systemer.

En anden synergi har været etableringen af kompetencecentre, der kan levere til større dele af den nordiske organisation. Det betyder eksempelvis, at det er den grafiske afdeling i Danmark, der nu producerer annoncer til Eniros kunder i både Danmark og Sverige, mens den overordnede udvikling af koncernens mobile løsninger drives fra en afdeling i Oslo.

Fortsættes på side 10

Vores virksomhed kan for 80 procents vedkommende blive drevet fra Stockholm, men den lokale forankring er vigtig, og det dur ikke med ’one size fits all’ … adm. direktør Stefan Kercza i Eniro Danmark

Side 8

▪ Ledelse i udvikling

nr. 3 2012

• LØN • TID • HR

Personaleadministration - helt enkelt Mængden af information som håndteres af en personalefunktion er stor og vokser ofte i takt med virksomhedens fokusering på medarbejderne.

At holde styr på denne information og strukturere den så den anvendes optimalt, er ofte en udfordring. Med HR systemerne fra LESSOR A/S får du et let anvendeligt værktøj til at lette administrationen.

Over 27.000 virksomheder har valgt os som leverandør. Det stiller ekstra høje krav til, at vi som leverandør hele tiden er i front med udviklingen og kundernes ønsker og behov.

Gennem mere end 40 år har vi arbejdet inden for samme kerneområder.

Derfor oppebærer vi en høj viden, som giver kunderne fuld valuta - vi har høj fokus på at levere fremtidssikrede og professionelle løsninger.

Vi har systemer som understøtter personalefunktionen lige fra rekruttering over kompetenceudvikling og uddannelse, til håndtering af løn. Kontakt os for at høre om hvordan vi kan hjælpe Jeres virksomhed med at få bedre overblik i HR-funktionen.

LESSOR A/S | Gydevang 46 | 3450 Allerød | Telefon: 48 16 60 00 | Telefax: 48 16 60 06 | www.lessor.dk | salg@lessor.dk

tema: nordiske arbejdspladser respekt for kulturen gav succes

Fortsættelse fra side 8

”I forhold til annonceproduktionen har vi benchmarket med outsourcing-løsninger, men vi havde klart den bedste effektivitet her i Danmark, så det er et godt eksempel på, at vi udnytter organisationens kompetencer og på den måde skaber besparelser,” siger Jeanette Lauritsen.

Fælles udvikling og omkostningsdeling Kernen i Eniros forretning er at sælge og levere annoncer, og med et medielandskab i hastig udvikling betyder det blandt andet, at der hele tiden skal tænkes i at skabe nye produkter og formater. ”Vi skal hele tiden se på markedet og forstå de nye trends, så vi kan tilpasse produkterne til brugernes behov. Det giver stor mening at gøre på tværs, fordi produktudvikling er dyrt og tidskrævende, og så er det en hjælp, når tre-fire lande spytter i kassen,” siger Stefan Kercza.

Klar kommunikation på distance I den nordiske organisation har mange af Eniros danske medarbejdere inden for f.eks. it og produktudvikling ledere, der sidder placeret i Norge eller Sverige. Derfor har Eniro kørt et distancelederkursus for de norske og svenske ledere, der har medarbejdere i andre lande.

Derudover har Eniro haft alle ledere på kursus i kommunikativt lederskab. Erfaringen er, at der er plads til forbedring, og at det fortsat skal være et fokusområde, hvis koncernens interne kulturelle forskelle skal udnyttes positivt.

Et eksempel på omkostningstung og vellykket produktudvikling er Kraks nye iPad-app, der er resultatet af en bevidst satsning på at bruge iPaden på en helt anden måde og udnytte de særlige muligheder, som den større skærm giver.

Et andet eksempel er produktsøge-funktionen, der blev lanceret på Krak.dk i efteråret, og som er et af de hidtil største fælles udviklingstiltag. Og her er ikke bare udviklingen, men også udrulningen gået nemmere, fordi der har været et samarbejde mellem de nordiske lande.

”Vi er endnu ikke gode nok til at arbejde på tværs. Det skyldes både afstande og kultur, og nogle gange kan det skyldes banale ting, som at folk misforstår hinandens mail. Det kan også ske mellem danskere, men der opstår mere mærkelige misforståelser, når man skriver på interskandinavisk. De kulturelle forskelle gør, at ledelse er forskellig i de enkelte lande, og det kan også skabe misforståelser. I Danmark går vi f.eks. meget tæt på i forhold til medarbejdernes private forhold, og det er en helt anden måde at lede på, end svenskerne er vant til,” siger Jeanette Lauritsen.

”Hvis vi skulle gøre det i Danmark alene, ville der være en meget lang tilbagebetalingstid. Det har været en klar fordel, at vi har kunnet prøve det af i ét land og så køre best practice i de andre lande bagefter. Danmark var det tredje land, der lancerede, og derfor gik det meget mere smertefrit end i de andre lande,” siger Stefan Kercza.

Eniro har indtil videre formået at skabe synergier og udnytte de enkelte landes særlige styrker

Der er en lang række udfordringer ved at drive en nordisk virksomhed, men der er heldigvis lige så mange muligheder. Eniro har indtil videre formået at skabe synergier og udnytte de enkelte landes særlige styrker. Og strategien er klar: Sådan skal det også være i fremtiden. ■

gode råd HR-direktørens 5 gode råd •

Accepter de kulturelle forskelle

• •

Direktørens 5 gode råd

Anerkend distanceledelse

•

Ledelsen udstikker den rigtige retning – hav en klar strategi og vær afstemt på topniveau

Skab klare delegeringer, ansvar og snitflader

•

Brug tid på at sikre, at I forstår tal og målsætninger ens

•

Kommunikation er endnu vigtigere

•

Tro ikke, at ’one size fits all’ i alle sammenhænge

•

Vær ekstra tydelige omkring beslutninger

•

Opsøg og udnyt synergier

•

Husk, at lokale beslutninger ofte træffes bedst lokalt

Side 10

▪ Ledelse i udvikling

nr. 3 2012