HR-chefen nr. 6 - Kultur & etik

TEMA

Kultur & etik

Med KULTUREN nås de

FASTLAGTE MÅL

Kan vi måle på kultur? side 22

ER ETIK din virksomheds oversete ressource? side 30

6 // 2018

Rekruttering, onboarding og HR-management

i én samlet platform Mere end 900 virksomheder i alle forskellige brancher har valgt HR Manager som deres foretrukne leverandør af HRog rekrutteringssystemer i Norden.

HR Manager leverer en samlet HR-platform, som indeholder rekruttering, onboarding og HR-management. Her kan du samle al data både på dine kandidater og medarbejdere.

Systemerne er brugervenlige, fleksible og innovative - og gør det nemmere at arbejde effektivt og digitalt. Desuden kan alle medarbejdere, ledere og administratorer nemt tilgå det data, du ønsker.

Talent Recruiter

Talent Onboarding

Ledige stillinger, Jobagent & uopfodret ansøgninger

Definér egne onboarding typer

Video CV

Ubegrænset antal opgaver

+ MUS & udviklingsplan

Godkendelsesflow

Bestilling af arbejdsudstyr

+ Interne & eksterne CV

Mobiltilpasset kandidatoplevele

Eksterne & interne leverancer

+ Kompetencestyring

Ansættelsesudvalg

Notifikation & procesbar

+ Kursus & certificering

Rekrutteringsapp til alle brugere

Faglig opfølgning

+ Succession planning & Talent Review

Ansættelseskontrakt & digital signatur

Indkald ny medarbejder til portal

+ Survey

Talent Manager Basis med stamdata

Vi vil rigtig gerne fortælle mere om, hvordan vi allerede har hjulpet 900 virksomheder med optimering af deres HR- og compliance-processer.

Kontakt os og lad os tage en uforpligtende snak.

Nordens største leverandør af HR- og rekrutteringssystemer

+45 72 44 06 44

www.hr-manager.dk info@hr-manager.dk

LEDEREN

|

Opfør dig

nu pænt

Kolofon Chairman Kim Staack Nielsen MBA, DBA ksn@danskhr.dk Editor Chief of Staff Mette Nørlem Cand.jur. mn@danskhr.dk Communication Manager Marie Korsgaard MA corp.comm mko@danskhr.dk Sales Manager Anne Platz Kjeldgaard HD (A) apk@danskhr.dk Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk Financial Controller Irene Knudsen ik@danskhr.dk Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk Foto: BB Studio

Network Manager Vivi Bay vb@danskhr.dk Legal Advisor Tina Halkiær Olesen Cand.merc.jur. tho@danskhr.dk Psychologist Hanne Blomstrøm Cand.pæd.psych hb@danskhr.dk

Selvom de fleste af os, når vi bliver spurgt, siger, at de vigtigste elementer i et job er spændende opgaver, en tilfredsstillende løn og mange udviklingsmuligheder, så er der også nogle helt andre parametre, der betyder rigtigt meget for os. Her tænker jeg på nogle langt mere almenmenneskelige forhold.

For et faktum er det, at vi også ønsker at være et sted, hvor vi behandler hinanden ordentligt, hvor vi er stolte af vores virksomhed/produkter, og hvor vi oplever, at vi sammen får skabt nogle tilfredsstillende resultater. Med andre ord, vi kan lide at være en del af noget større, og vi kan lide at være et sted, hvor vi er værdsat.

Stolthed handler dog ikke kun om forretningsmæssig succes. Det handler også om at være en del af noget, man kan være stolt af, og vi har i år set et par tilfælde på virksomheder, der er kommet i kraftig modvind, fordi de ikke optrådte etisk korrekt, tænk bare på Danske Bank og Kurt Beier.

Med denne indledende beskrivelse kan det lyde som om, jeg snakker om arbejdsglæde og stolthed, og det at medarbejderne har det godt og trives, men det handler om langt mere end det. For det handler om selve virksomhedskulturen, og som det står klart for alle, er det kulturen, der skal adskille os fra konkurrenterne og sætte os i stand til at nå de strategiske mål og dermed også resultaterne på bundlinjen.

Her i årets sidste nummer sætter vi kulturen under lup, og vi giver også indspark til, hvorfor man skal sætte etik på dagsordenen, og hvordan det får betydning for både HR og forretningen. For der er ingen tvivl om, at fremtiden vil byde på krav fra medarbejdere, forbrugere, investorer og andre om, at man er en anstændig virksomhed, der passer på omverdenen og medarbejderne. Så med andre ord, hvis man vil være en succesfuld virksomhed, så skal man opføre sig pænt.

Til slut vil vi gerne sige tak for et godt HR-år og ønske alle en rigtig glædelig jul og et godt nytår. Hos DANSK HR er vi i fuld gang med at forberede næste års mange aktiviteter, og vi glæder os til blandt andet at præsentere nye kurser, en række magasiner med mange spændende temaer og 20 års jubilæum på HR-messen Træfpunkt.

På gensyn i 2019

Udgiver DANSK HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov Tlf.: 86 21 61 11 E-mail: info@danskhr.dk www.danskhr.dk Medlemskab Kr. 3820,- plus moms om året.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 HR-chefen udkommer seks gange årligt

Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00 ISSN: 2245-9405 Ansvarshavende redaktør: Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA Redaktør: Mette Nørlem Danish Representative of EAPM (European Association for people Management) www.eapm.org

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, DBA, DANSK HR

DANSK HR støtter

HR chefen l DECEMBER 2018 l danskhr.dk

3

HR CHEFEN | I NDHOLD

TEMA ARTIKLER

06

06

12

HVORDAN SKABES RETNING MIDT I KAOS?

Atea har været igennem ekstraordinært store udfordringer i de seneste år, og i en branche i konstant udvikling blev det nødvendigt at gennemføre en større kulturrejse, der betød fundamentale ændringer.

VIRKSOMHEDSETIK: FREMTIDENS LEDELSESFILOSOFI

Finanskrisen i 2008 fik på afgørende vis samfundet til at forstå, at virksomheder ikke kun skal tjene penge, men også opfører sig ordentligt. Men hvordan sikrer man etik i en benhård forretningsverden?

18

22

26

30

”MIT ARBEJDE GIVER MENING”

Lidt udenfor Aarhus ligger en virksomhed, der vil det hele: Skabe en god forretning samtidig gøre en forskel for både medarbejdere og miljøet.

Læs historien om Refurb..

KAN VI MÅLE KULTUR?

Kan man overhovedet måle på noget så uhåndgribeligt som netop en organisations kultur, og hvordan den udvikles i den retning, som matcher strategien? Pssst… Spoiler-alert: Ja, det kan du – læs med her!

WAU, VI BLIVER HØJT VÆRDSAT

Når man når månedens budget eller hiver en stor ordre hjem, bliver alle inviteret en tur på kroen.

Og når chefen bliver konsul, tager man en tur Tjekkiet. Medarbejderne er i højsæde hos Jydsk Emblem Fabrik.

ER ETIK DIN VIRKSOMHEDS OVERSETE RESSOURCE?

Når vi så ser fremad, bevæger vi os i en digital tid med teknologiske tigerspring. Den teknologiske udvikling betyder, at forandring kommer så hurtigt i dag, at den gængse ledelsesstil er for langsom.

ØVRIGT INDHOLD 03 Leder 04 Indhold 29

Eamp: Lad ikke de kriminelle få adgang til følsomme HR-data

34

HR i tal Et netværk af hjerner – Myten om kontrol "Enaktiv ledelse"

36

39 Eapm: Acenture vil være bedst til at inkludere Artikel: Giv ordet til professoren Winni Johansen, Aarhus Universitet

40

43 Eapm: Lad os skifte paradigme 44

Artikel: Om relationel ledelse

48

HR-portræt: Kristine Kaas HR-direktør hos Stryhns

52

HR i branchen

56

Advokaterne Aktuelt

58

HR nyhedsspot

60

PwC: Skat & HR

62

DANSK HR – Medlemsservice

TEMA

Kultur & etik

Med KULTUREN nås de

FASTLAGTE MÅL

Kan vi måle på kultur? side 22

4

ER ETIK din virksomheds oversete ressource? side 30

HR chefen l DECEMBER 2018 l danskhr.dk

6 // 2018

6 // 2018

Karrieremuligheder

Vær med til at fremme jobglæden i Danmark. De bedste kandidater vil ikke bare ha’ et job. De vil arbejde det sted, hvor der er gode rammer for jobglæde og muligheder. Så gør jobglæden synlig og brug den strategisk. Se mere på jobglæde.dk

TEMA

|

KULTUR & ETIK / CASE

Hvordan skabes

retning

midt i kaos?

It-leverandøren Atea har været igennem ekstraordinært store udfordringer i de seneste år. Alle kender den alvorlige bestikkelsessag, som dagligt har været forsidestof i landets aviser og nyhedskanaler.

Med 1.600 medarbejdere i en branche i konstant udvikling og en organisationsstruktur, som i årenes løb var blevet mere og mere kompleks, var det nødvendigt for Atea at gennemføre en større kulturrejse, der betød fundamentale ændringer i it-virksomheden.

Tekst: Annette Otto, SVP for Customer Engagement, Communications og HR, fortæller om en modig men nødvendig kulturrejse i en ekstraordinær forandringsproces.

Siden det i sommeren 2015 kom frem, at tidligere topfolk i Atea havde været involveret i en større sag om bestikkelse, har Atea iværksat en stor indsats for at få gjort op med uetisk adfærd. Det betød blandt andet fastlagte processer og procedurer inden for compliance og code-of-conduct. Desuden stod det klart for ledelsen, at organisationen havde vokset sig så kompleks, at det var svært for virksomhedens kunder at få adgang til de rette kompetencer, løsninger og services – særligt hvis løsningen krævede involvering på tværs af flere af Ateas afdelinger. Pr. 1. januar 2018 gennemførte virksomheden derfor den største kulturændring i selskabets historie med et delmål om at blive mere kundefokuseret. ”Nogen vil måske mene, at det er et drastisk tiltag at ændre organisationen fundamentalt samtidig med en verserende retssag og deraf følgende uro i organisationen, men vi har faktisk længe vidst, at

6

HR chefen l DECEMBER 2018 l danskhr.dk

vi burde gøre op med vores traditionelle og noget silo-fokuserede organisation, så vi i stedet kunne fokusere på et bedre og bredere samarbejde på tværs i organisationen samt sætte kunden i centrum.

Vi oplevede til tider, at enkelte afdelinger i princippet konkurrerede mod hinanden i stedet for at samarbejde om den bedst mulige løsning for vores kunder. Det taget i betragtning, samtidig med de nødvendige procedureændringer og en stigende mismodighed blandt medarbejderne, betød, at vi i ledelsen besluttede os for et ”Big Bang”,” fortæller Annette Otto.

Ledelsen i Atea betragtede derfor organisationen fra oven og vurderede, hvordan man kunne skabe de optimale rammer for samarbejde, og de valgte derfor at vende hele organisationen på hovedet og igangsætte en række andre tiltag for at skabe mere kundefokus.

KULTUR & ETIK

|

TEMA

Vi besluttede os for et "Big Bang"

Styr på interne processer og kultur

Først og fremmest handlede det for ledelsen om at få styr på interne processer og arbejdsgange, og siden hen er der brugt meget tid på at arbejde med kulturen. Eksempelvis skulle regler og procedurer opfattes som muligheder i markedet og ikke forhindringer.

Det har været et dedikeret mål at genvinde medarbejdernes og ikke mindst kundernes loyalitet og igen være et attraktivt valg – både som arbejdsplads og som it-leverandør.

Annette Otto

”Sagen har uden tvivl givet os et unikt indblik i vores kultur. Vores kultur har været kendetegnet ved meget stor handlefrihed, få nedskrevne processer og procedurer samt en kultur, hvor alle har hyldet, at der er højt til loftet og en stor portion frihed under ansvar,” siger Annette Otto og fortsætter: ”Det har været vigtigt for os, at medarbejderne stadig føler, at de hører hjemme og har handlefrihed samtidig med, at vi mere end nogensinde før har haft behov for at skabe rammer og procedurer. Ingen i Atea er i dag i tvivl om, hvordan de skal gebærde sig – alle skal løbende gennemgå og bestå vores codeof-conduct politik, og kronen på værket var jo nok, da Atea i december 2017 som den første organisation i Danmark blev certificeret i ISO 37001, som er en international anerkendt antibestikkelsescertificering. Hermed fik vi et synligt bevis for, at vores procedurer og retningslinjer er på plads, og har så kunnet fokusere på de mere bløde værdier,” fortæller Annette Otto.

Fra personligt til teambaseret target

Den nye organisation er i højere grad etableret med udgangspunkt i segmenter og kunder frem for fagområder. Således er der i dag etableret en række kunderettede teams, der med forskellig specialviden samarbejder på tværs om at sammensætte de bedst mulige løsninger. En del af ændringen har også betydet en ny aflønningsmetode. Tidligere havde den enkelte medarbejder et personligt target, hvorimod mål og bonus nu er baseret på samarbejde og teambaserede målsætninger.

HR chefen l DECEMBER 2018 l danskhr.dk

7

TEMA

|

KULTUR & ETIK

”Den nye aflønningsform er en markant forandring for en målrettet Account Manager, og der er da også nogle, som har fravalgt Atea af samme grund.

Naturligvis har det taget tid at få den nye arbejdsform til at fungere, men i dag begynder vi at kunne se resultatet, og jeg oplever, at medarbejderne er positive over for den nye kulturrejse,” fortæller Annette Otto og fortsætter:

Nogen vil måske mene, at det er et drastisk tiltag samtidig med en verserende retssag

”Siden 1. januar har vi indført en række tiltag, der skal styrke både faglig viden og indsigt i kundens forretningsmæssige behov. Bl.a. har vi etableret ”Atea Sales Academy”, der træner alle salgsrelaterede medarbejdere i nye løsninger, fagspecifikke områder, go-to-market modeller etc. Udover at dygtiggøre vores salgsrettede medarbejdere fagligt, giver det at deltage i træningsgrupper på tværs alt andet lige en bedre forståelse for hinanden og et bedre kendskab til kolleger, man normalt ikke samarbejder med. Og det er mindst lige så vigtigt i så stor en virksomhed som vores.”

Løbende måling af medarbejdertilfredshed

”Vi følger medarbejdertilfredsheden tæt, både ved halvårlige kulturmålinger og ved en månedlig ”Puls”, hvor medarbejderne blot bliver stillet et enkelt spørgsmål: ”I hvor høj grad vil du anbefale Atea som arbejdsplads?” Begge målinger er anonyme, men udviklingen bliver fulgt nøje, ligesom alle ledere er forpligtet til at afholde månedlige 1-1 samtaler med deres medarbejdere og til at tage action, hvis noget ikke fungerer, som det burde,” fortæller Annette Otto.

Vi gør alt, hvad vi kan for, at den enkelte medarbejder oplever, at vi lytter og værdsætter deres indsats

Herudover har Atea stort fokus på den interne kommunikation, der er målrettet alle medarbejdere i form af eksempelvis videoposts fra ledelsen, som pushes ud til alle medarbejderes telefoner via sms, interne nyhedsbreve, infoslides på skærme og fredagsmorgenmøder på alle fem lokationer. Meget snart lanceres desuden en helt ny platform til intern kommunikation og vidensdeling. Fælles for kommunikationen har været at bringe stolte og positive beretninger fra organisationen frem i lyset. ”Et helt konkret – måske et lidt sjovt eksempel fra vores interne kommunikation – er en video, som vi brugte til at beskrive forandringsbehovet. Videoen beskriver i sin enkelthed den tidligere meget komplekse organisationsstruktur, og hvordan fremtidens simple struktur ville hjælpe alle i deres hverdag.

Videoen er overdreven i sin kommunikationsform i bedste Charles Chaplin-stil, og med få ord og stærke visuelle virkemidler beskrives tåbelige processer og afsluttes med den fagre nye verden,” fortæller Annette Otto.

8

HR chefen l DECEMBER 2018 l danskhr.dk

Jyllands-Posten kan give adgang til 70 % … af alle beslutnings-tagere i den danske digitale befolkning.

Få succes med din jobannoncering med Jyllands-Posten. Vores erfarne jobteam er klar til at hjælpe dig med at komme i kontakt med din næste nøglemedarbejder.

Kontakt os på job@jp.dk eller 8738 3535 for at høre mere om dine muligheder.

Kilde: Instar, Kantar Gallup, Marts 2018. Interviews: 25.146. Note: reach-tallet baserer sig på alle sidevisninger på alle sites.

TEMA

|

KULTUR & ETIK

Hvad siger kunderne – uden filter?

Stolthed og glæde skabes ikke kun internt. Rent forretningsmæssigt er det selvsagt vigtigt, at Ateas kunder er tilfredse med samarbejdet, og det betyder rigtig meget for medarbejderen at vide, at de gør det godt, og at markedet stadig vil Atea. ”Ud over vores halvårlige kundetilfredshedsmåling har vi indført et nyt tiltag kaldet ”Customer Visit Day”, hvor alle fra Ateas øverste ledelse tager på virksomhedsbesøg hos en række af vores kunder.

Her interviewes den ansvarlige kontaktperson om samarbejdet med Atea, og samtalen optages på video med henblik på fremvisning og uddannelse internt i Atea. Og det er helt uden filter. Vi er ikke kun ude efter ros – tværtimod – vi vil blive klogere på, hvad vi skal fokusere på, og hvad vi skal blive bedre til. På den måde har vi noget helt konkret at arbejde med, samtidig med at det tydeligt illustrerer, at topledelsen prioriterer kunderne, og at kundernes oplevelse er vigtig,” fortæller Annette Otto.

På rette vej, men aldrig helt i mål

Den turbulente tid, som Atea har været igennem i de seneste år, er ved at stabilisere sig, men det betyder ikke, at man nu kan sætte flueben ved kulturændringen.

Vi er ikke i mål endnu, men vi er på rette vej

10

HR chefen l DECEMBER 2018 l danskhr.dk

”Vi er ikke i mål endnu, men vi er på rette vej – en organisation som vores vil altid være i udvikling, og det kan være svært at definere, hvornår vi er i mål.

Vi er meget bevidste om, at forandring ikke sker fra den ene dag til den anden. Vi ønsker naturligvis, at Atea skal være en attraktiv arbejdsplads, både for nuværende og kommende medarbejdere, men vi er også en forretning, der skal levere en fornuftig bundlinje,” slutter Annette Otto.