Hotel Management System Система управления отелем Отели Санатории Гостиничные сети Апарт-отели Хостелы Мини-отели Базы отдыха
ПОЧЕМУ ИМЕННО SERVIO? Опыт лидера рынка Servio HMS является совместной разработкой сети отелей Reikartz Hotels & Resorts и Группы компаний «НКТ». По мере развития сети проходил параллельный процесс доработок и обновлений системы исходя из реальных потребностей бизнеса и повседневных задач, стоящих перед управляющими и сотрудниками отелей.
Опыт разработчика Группа компаний «НКТ» – разработчик и поставщик индивидуально адаптированных бизнес-решений для гостиничного, топливного, банковского и FMCG секторов.
Cистема SERVIO разработана под актуальные потребности бизнеса.
СИСТЕМА РЕШАЕТ ЗАДАЧИ: - комплексная автоматизация работы подразделений отеля: от службы бронирования, службы приема и размещения до службы Хаускипинг и ресторана; - максимизация доходов отеля благодаря модулю гибкого управления тарифами; - полная прозрачность всех финансовых операций в отеле; - подробная система статистики и аналитики: от загрузки отеля и подробных отчетов по гостям до эффективности работы каждого менеджера по продажам; - интеграция с уже внедренными решениями: системами и программным обеспечением, а также каналами онлайн-бронирования.
Единое решение для автоматизации, оптимизации рабочих процессов и повышения доходности.
ПРЕИМУЩЕСТВА SERVIO Эффективное управление - Система оптимизирована как для самостоятельных отелей, так и для гостиничных сетей. - В разработке системы принимали участие эксперты сети Reikartz Hotels & Resorts, благодаря чему учтены реальные повседневные задачи, стоящие перед командой отеля. - Регулярный процесс обновлений системы происходит на базе актуальных потребностей гостиничного бизнеса и действующего законодательства. - Возможна полная интеграция с уже внедренными в отеле системами по желанию Заказчика (системы управления рестораном, контролем доступа, бухгалтерские программы). При интеграции SERVIO HMS выступает центральным элементом, аккумулируя все потоки данных и управляя процессами. - Доступ к отчетам и управлению системой возможен из любой точки мира. - Управление взаимоотношениями с клиентами: детальная карта гостя и расширенный поиск для удобства работы с клиентской базой. - Функция оптимального распределения загрузки исключает неравномерный износ номерного фонда.
- - - - -
Удобство для персонала
Интуитивно понятный интерфейс. Система подсказок уменьшает количество возможных ошибок. Защита от критически опасных действий исключает «человеческий фактор». Непрерывная работа системы при проведении «ночного аудита». Колл-центр технической поддержки работает в режиме 24/7.
Контроль для менеджера
- Разграничение уровней доступа для сотрудников. - Запись всех событий в системе для контроля персонала.
Продажи
- Возможность оперативно управлять тарифами на разные дни/недели/сезоны. - Централизованная обработка броней: интеграция с веб-сайтом и системами GDS, IDS.
Бухгалтерия
- Двусторонний обмен данными между 1С и SERVIO HMS, включая автоматический импорт оплат.
Удобство и эффективность благодаря учету индивидуальных особенностей работы всех служб.
МОДУЛИ СИСТЕМЫ И СЛУЖБЫ ОТЕЛЯ
Базовый модуль Для Службы бронирования и Службы приема и размещения - бронирование номеров (индивидуальные гости и групповые заезды); - «мастер бронирования» – автоподбор наиболее подходящего номера по параметрам гостя; - «шахматка» – управление номерным фондом (бронирование, номера на ремонте или служебном использовании и т.д.); - «менеджер мероприятий» – бронирование конференц-залов / банкетных залов / саун и т.д.; - поиск гостей: на заезде, проживающих, выехавших; - заселение и выселение гостей; - работа с карточкой гостя: добавление услуг, пожеланий; - автоматическое создание электронных ключей-карточек; - автоматическое управление службой Хаускипинг; - проведение «ночного аудита» (проверка незакрытых броней / счетов за день).
SERVIO HMS. Работа с карточкой гостя
SERVIO HMS. Работа с «шахматкой»
Продажи Для отдела продаж / для управляющего отелем - система гибкого управления тарифами = управление тарифами на любые дни/недели/ месяцы/сезоны; - управление дополнительными сборами; - управление дополнительными услугами отеля; - управление типами мероприятий в отеле; - редактирование курса валют.
Бухгалтерия Для бухгалтера / для отдела продаж - управление базой компаний-партнеров (реквизиты, кредитный лимит, история); - 100% интеграция с бухгалтерскими программами (например, 1С:Бухгалтерия); - автоматический экспорт счетов и начислений, импорт оплат.
Статистика и отчетность Для управляющего / офиса продаж / владельца - - - -
анализ загрузки отеля за предыдущие периоды; прогноз загрузки отеля на будущий период; план/факт загрузки отеля; отчеты: по доходам, по групповым заездам, повторным заездам, по компаниям, оплатам, возвратам, счетам на дату, кредитному лимиту компаний, истории выгрузок в 1С и т.д.; - отчеты по гостям: география, аннулированные заезды, незаезды, заезды по акциям, журнал паспортов, кредитный лимит проживающих, отчет транзакций по гостям, список в ресторан за период и т.д.; - отчет по бронированию конкретными менеджерами.
Интерфейсы с внешними системами Комплексная интеграция с уже функционирующими в отеле системами: - - - - -
бухгалтерские программы; системы контроля доступа; системы управления ресторанами; тарификаторы Интернета, телефонии и платных ТВ-каналов; сканеры паспортов и кассовые аппараты; а также: - интеграция с внешними системами бронирования GDS и IDS; - интеграция с модулем бронирования на веб-сайте отеля. В случае отсутствия подобных систем, мы поможем подобрать наиболее выгодные из существующих на рынке предложений и подключить их к системе SERVIO HMS.
КАК ВНЕДРИТЬ СИСТЕМУ SERVIO HMS? Этапы автоматизации гостиницы 1. Постановка задачи - - - -
определение целей автоматизации и итогового результата; изучение структуры гостиницы; определение отделов гостиницы, подлежащих автоматизации; определение внешних систем для интеграции с SERVIO.
2. Адаптация системы - - - -
создание шаблонов исходящих документов (карта гостя, счета, отчеты и т.д.); построение схемы поэтажного плана; создание таблицы заселения номерного фонда («шахматка»); создание интерфейсов для внешних систем управления.
3. Установка - - - - -
установка системы в отеле; настройка функционирования системы с внешними системами управления; обучение персонала; тестирование работы системы; запуск.
4. Техническое сопровождение - колл-центр работает в режиме 24/7; - удаленное сопровождение системы; - выезд специалиста при необходимости.
125445, РОССИЯ, Г. МОСКВА, УЛ. СМОЛЬНАЯ, 20А ТЕЛ.: (495) 788-79-22 ФАКС: (495) 788-79-21 E-MAIL: INFO@SERVIO.RU WWW.SERVIO.RU