BLAD VOOR ANWB’ers
INTERVIEW BLIK 5
Nieuw
36
pagina’s leesplezier
NR.2 | APRIL 2017
Echte vrijheid steeds meer campers
Remote control TEc repareert op afstand
Leden verrassen Retail vertelt hoe
5 BLIK INHOUD
INHOUD BLIK 5
8
Vloggers laten zien wie we zijn
12
Erik Jan, live in de Heineken Music Hall
18
Colofon De Blik wordt gemaakt door de afdeling Interne Communicatie. Eindredactie Henk Zwijnenburg Redactie Willeke Donkersloot, Pieter van den Hoek, Olivier Visser, Elly de Vreugd Redactieassistentie Marion de Wit, Anita Lausberg Ontwerp Els Haasen Vormgeving Annet Nijhof-Mijdam Fotografie ANWB Audiovisuele Dienst, tenzij anders vermeld Illustratie Ilse van der Sman Lithografie en druk Scholma Druk (Bedum) Redactieadres CC/Interne Communicatie, hoofdkantoor, kamer A218, postzone A2H Telefoon 088 269 7261 E-mail blik@anwb.nl Frequentie 6 keer per jaar Oplage 6.000 De Blik is bestemd voor intern gebruik; overname van artikelen is mogelijk na overleg. De volgende Blik verschijnt eind mei.
Nieuw
36
pagina’s leesplezier
32 16
Retailen als je niet weet wat het weer doet
‘Mee met’ volgt het jaarwerk
Laatste kans: fotoalbum met 80% korting
41
Onderweg app
4
Frits op bezoek bij SNP
21 Mooie en moeilijke momenten 2016
5
Kort nieuws
22 Blikopeners en voorstellen videoteam
6
Cijfers in Blik
23 TerugBlik Sinterklaasfeest
7
Media onder nieuwe vlag
4
Frits op bezoek bij SNP
12 De Brik van Vincent
5
Kort nieuws
14 Webcare 24/7 op scherp
6
Cijfers in Blik
16 Retail en het weer Airbag voor fietsers
7
Media onder nieuwe vlag
17 Nieuw: ANWB Fietscheck
12 De Brik van Vincent
20 Reizen naar uniforme arbeidsvoorwaarden
14 Webcare 24/7 op scherp
JEUKWOORD
21
F
5 BLIKRITS NIEUWS
NIEUWS IN HET KORT BLIK 5
ANWB Fotoservice De feestdagen komen eraan. Leuk om iemand te verrassen met een album van de nieuwe. Deze service heeft een samenwerkingsverband met Fotofabriek.nl en maakt van je foto’s een album, wanddecoratie, kaart of kalender. Als
24,99
4,99
je gebruik maakt van de kortingscoupon die je hebt ontvangen bij Blik 6, betaal je voor een Vrijdag 4 november stond er een bijzonder werkbezoek in mijn agenda: een nadere kennismaking met SNP Natuurreizen – volgens de medewerkers hoog tijd dat de hoofddirecteur een keer langskwam. Als wandelaar ben ik een absolute fan. Ik heb al twaalf keer een individuele wandelreis bij SNP geboekt, vroeger vaak met het hele gezin, tegenwoordig samen met mijn vrouw. Het werkbezoek begon leuk. SNP-baas Gert Nieuwboer zei dat hij iedereen even zou optrommelen en twee minuten later zat de hele kantine vol. Gert heeft daar in Nijmegen meer autoriteit dan ik in Den Haag, geloof ik ... Nadat ik kort iets verteld had over onze naar mijn kijk op hun plaats in van de ANWB op den duur minder eenzijdig verbonden met de auto en met pechhulp. Dat is echt nodig. , nu ze onder de ANWB vallen. Ik vind
Bij sommige SNP’ers leven er zorgen over eigen identiteit dat ze beslist hun eigen dingen moeten blijven doen, zeker voor de ‘ouwe trouwe klanten’ die houden van stevige wandel- of fietstochten in de natuur. Maar daarnaast kan SNP waardevoller worden voor ANWB Ledenreizen, door ook reizen te ontwikkelen voor een breder publiek. Volgens mij kunnen juist de mensen die zo van hun ongeveer 200 woorden. Frits van Bruggen
album van 24 pagina’s slechts 4,99 euro in plaats van 24,99 euro!
De Wegenwacht schonk 600 oude ‘haakse slijpers’ aan diverse beroepsopleidingen in Tanzania.
Ga naar anwbfotoservice.nl en vul de code in die staat afgedrukt op de kortingscoupon. De aanbieding geldt tot en met 31 december 2016.
ANWB Jeukwoord Wat wordt het van 2016? Van welke kreten krijg je kippenvel, wat vind jij hemeltergend vakjargon en aan
Leden willen graag fiets-airbag testen Meer dan 200 leden hebben onlangs razendsnel gereageerd op een oproep in de Kampioen om de fiets-airbag te testen. De inschrijving kon meteen worden stopgezet. De airbag voor fietsers is een soort kraag. Bij een val blaast deze zich op tot een kussen, dat je hoofd en nek beschermt. De ANWB wil graag weten hoe het is om zo’n kraag te dragen. In de Kampioen en in de e-mailnieuwsbrieven voor fietsers en ANWB-vrijwilligers werd een oproep gedaan. Collega’s van Betrokken deden dat ook via Facebook en Twitter. Een kleine veertig leden gaan de airbag uitproberen. Vanaf december ligt de airbag ook in een aantal ANWB-winkels. Afhankelijk van de resultaten, gaan we het product in alle winkels aanbieden. Leden betalen er 269 euro voor, nietleden 299 euro.
welke uitdrukking erger jij je het meest? Stuur jouw
Coen rijdt >500 auto’s terug naar Nederland
jeukwoorden naar intranet@anwb.nl. De verkiezing
Marokko, Turkije, IJsland,
Gastspreker Peter Taal komt vertellen over zijn werk
de Noorkaap? Wat je ook noemt, oud-wegenwacht Coen Mus is er geweest. Coen is ROV’er.
van het ANWB Jeukwoord van 2016 vindt plaats tijdens de taalsessie van Interne Communicatie op 15 december, vanaf 16.00 uur op etage E6 van het hoofdkantoor. Hij wordt net als vorig jaar gepresenteerd door Heleen de Geest.
Ruim 141.000 kinderen op 821 scholen deden mee aan ANWB Streetwise
als taal-coach voor NOS Nieuws en Arjan Lagerwaard treedt op als gastheer van de sessie. Wil je erbij zijn? Meld je dan aan via intranet@anwb.nl.
Hij rijdt voor de ANWB onbe-
Trappen we door? Als het aan projectleider Jasper IJsselstijn ligt gaan we ermee door; de fietswegenwacht. “Zowel de leden als de fietsende collega’s zelf zijn er blij mee”, vertelt hij. “Pechklanten merken dat ze snel worden geholpen, de fietswegenwachten kunnen overal gewoon langs.” Jasper hoopt op uitbreiding in andere steden. Dat is volgens hem geen bedreiging voor motorwegenwachten: “Het is juist een perfecte aanvulling! Zo kunnen we onze auto’s in de toekomst misschien meer uit de stad houden en levert de ANWB een bijdrage aan het verbeteren van de luchtkwaliteit.”
schadigde voertuigen terug naar Nederland en hij doet dat al sinds 1979! In al die jaren heeft hij meer dan 500 voertuigen gerepatrieerd; in oktober stond de teller op 517. In de Blik op Hulpverlening vertelt hij in ‘Onverge-
i volg op intranet: officiële evaluatie
telijk’ over zijn avonturen. 11 nieuwe ANWB-streetwise-auto’s bezoeken scholen.
5 BLIK INTERVIEW
BLIK 33
Hallo Layla Muurling wegon als stagiaire bij de ANWB. Daarna is dit na een paar jaarcontracten tot een vaste baan op de afdeling. doorliep mavo, havo en vwo, rook aan de studie Farmacie in Leuven en studeerde drie jaar Lifestyle Technology aan de TU Delft. “Een mooie studie, die goed aansluit bij mijn affiniteit met de exacte vakken. Maar je wordt klaargestoomd voor onderzoekswerk in het laboratorium. Solistisch werk, dat niet strookt
a l y a L
Wie: NAAM (met leeftijd erachter tussen haakjes) Uit: WOONPLAATS Op: AFDELING Als: FUNCTIE Sinds: DATUM Komt van: VORIGE WERKGEVER, OPLEIDING, WERELDREIS Leuk: vrije tijd, hobby, sport, vrijwilligerswerk (opsomming)
5 BLIK INTERVIEW
INTERVIEW BLIK 5
Vruchten plukken van een turbulent leven Als een fotograaf gelééfd moet hebben om werk te maken dat ertoe doet, dan is Guy Basabose daarvan het levend bewijs. Zijn proeve van bekwaamheid: een portrettenalbum van collega’s op de Alarmcentrale. Indringende foto’s, met als voedingsbodem zijn eigen turbulente leven.
Fotografie: Bart Hautvast
Naam: Gu Leeftijd y Basabose : 35 Functie : hulpv erlener markt zakelijk Alarmc e nt Woont in: Den rale Haag ANWB’e r sinds: 2015
5 BLIK INTERVIEW
INTERVIEW BLIK 5
Het leven van mensen wil ik vangen in een portret
Ook Guy Laatst gelezen boek: de Bijbel Spannendste ervaring: de aankoop van mijn eerste camera Hiermee krijg je me kwaad: kindermisbruik
Z
onder ze ooit in levenden lijven te hebben ontmoet, voel je verbondenheid, sympathie met ze. Word je nieuwsgierig naar het levensverhaal van de collega’s op de portretfoto’s die Alarmcentrale-medewerker Guy Basabose bundelde in een fotoalbum dat hij de afdeling schonk. Zijn stijl van fotograferen (www.basabosephotography.com) overstijgt de technische perfectie en het louter vastleggen van de realiteit. Elke foto draagt een levenshouding uit van de geportretteerden. Het zijn karakterschetsen van nieuwsgierigheid, wijsheid, bedachtzaamheid, levenslust, noem maar op. Een eeuwig terugkerend discussiepunt onder vakgenoten is de opvatting dat de kunstenaar pas in staat is werk af te leveren dat ertoe doet als hij kan putten uit een rijke levenservaring. Omdat kunst de vertolker zou zijn van basale levensgevoelens als troost, eenzaamheid, verlangen en verval. Guy’s levensloop verraadt dat zijn werk past in die traditie.
Gevlucht voor burgeroorlog
Met zijn ouders, broers en zussen ontvluchtte Guy in 1993 de burgeroorlog in Burundi en belandde hij in Nederland. In een kinderleven een zeer ingrijpende gebeurtenis. “Maar het voelde hier snel goed”, herinnert Guy zich. We kenden Europa al van vakanties. Dankzij het goede onderwijs in Burundi beheerste ik Frans en Engels. En Nederland was bijzonder vriendelijk voor vluchtelingen. We kregen spontane steun van mensen in onze omgeving.” Guy doorliep mavo, havo en vwo, rook aan de studie Farmacie in Leuven en studeerde drie jaar Lifestyle Technology aan de TU Delft. “Een mooie studie, die goed aansluit bij mijn affiniteit met de exacte vakken. Maar je wordt klaargestoomd voor onderzoekswerk in het laboratorium. Solistisch werk, dat niet strookt met mijn aard. Ik beweeg me graag tussen collega’s. En ik heb te veel ondernemersbloed voor zo’n statisch bestaan.” Het stof van de burgeroorlog was neergedaald, toen Guy in 2011 terugkeerde naar zijn geboortegrond. Burundi herleefde en
Guy had succes met zijn mediabedrijf, dat foto- en videoreportages maakte. Maar in 2015 sloeg de vlam weer in de pan toen de zittende president de stembusoverwinning van de oppositie naast zich neerlegde. Voor Guy aanleiding opnieuw het land te verlaten. Met achterlating van zijn bedrijf met zeven werknemers. Een turbulent levenshaal, dat ook nog eens is verweven met een tien jaar lange worsteling met overmatig coke- en drankgebruik. “Die verslaving heb ik overwonnen toen ik in Burundi mijn huidige vrouw ontmoette”, vertelt Guy. “Met haar christelijk geloof opende zij een nieuwe wereld voor me. Vanaf het moment dat ik het geloof in mijn leven toeliet was het afgelopen met de verslaving. Met ingang van dag één.”
Van nature open mensen
Naast zijn werk op de Alarmcentrale is Guy actief als fotograaf. “Ik wilde iets kunstzinnigs doen, maar tekenen ging me niet goed af. Het werd fotograferen”. Intussen kan zijn portretfotografie zich meten met het werk van profs. Vanwaar die expressieve stijl? Guy: “Alles kan en moet tegenwoordig heel snel. Mensen verdiepen zich weinig in elkaar. Met fotografie probeer ik hen dichter bij elkaar te brengen. Bij opnamen ga ik met ze in gesprek, vraag ik ze naar hun leven. Dát wil ik vangen in een portret.” Met het portrettenalbum van zijn team op de Alarmcentrale (Alc) heeft Guy een overtuigende proeve van bekwaamheid
geleverd. Hij maakt er een kanttekening bij. “Bedenk het voor zo’n klus ideale modellen zijn. Alc’ers zijn van nature open, naar buiten gerichte mensen. En ze houden van iets verrassends. Zonder hen was dit boek niet tot stand gekomen”.
Spoor achterlaten
Binnengekomen als tijdelijke kracht voor zomerseizoen 2015, heeft Guy nu een jaarcontract als hulpverlener zakelijke markt. Zijn rijke reiservaring en talenkennis hebben een handje geholpen. “En het fotoboek heeft misschien ook een steentje bijgedragen. Vanaf dag één voelde me welkom. Ik kreeg te maken met ingewikkelde procedu-
Mijn levensmotto: Behandel anderen zoals je zelf behandeld wilt worden Favoriet tv-programma: Top Gear Wil ooit nog eens: naar de bruiloft van mijn dochter (Esther is nu 6 jaar)
Mensen verdiepen zich weinig in elkaar res en systemen. Collega’s waren attent en respectvol, en ze namen de tijd om me te helpen. Het is een afdeling met een open en tolerante cultuur.” Intussen heeft deze ‘huisfotograaf van de Alc’ weer een potje op het vuur staan: een portrettenboek van de héle Alc. Waarom? “Veel mensen werken er tijdelijk. Ze komen en gaan, zonder een spoor achter te laten. Door ze te fotograferen leg ik iets van hen vast. Anders zijn ze zomaar weg. Voorgoed.”
16 BLIK ALS JE HET MIJ VRAAGT
BLIK 17
De sport van Trishna
D
oor de letters S8AT op zijn auto denken
sommige mensen dat Herman Rooijakkers, business intelligence specialist bij Unigarant, SEAT rijdt. Maar Hermans auto is veel buitenissiger: een Donkervoort S8AT.
Hoe kom je aan de auto? “Ik was 19 toen ik op een autoshow in Eindhoven een Donkervoort spotte. Ik wist meteen dat ik die ooit wilde hebben. 19 jaar later was het zover en kocht ik deze, toen 10 jaar oude auto. Nieuw zijn ze onbetaalbaar.” Waarom juist deze? “Van jongs af aan hou ik van karten. Een Donkervoort kun je met een kart vergelijken. Hij weegt weinig en heeft veel vermogen. Hij accelereert vlot, is heel snel en staat laag op de wielen. Als ik naast de auto sta, komt het dak komt tot mijn heup. Achter het stuur kan ik met mijn vingertoppen het asfalt aanraken. Instappen lukt alleen
als je lenig bent en onderweg voel je iedere oneffenheid in de weg. In een Donkervoort zit je daarom altijd alert achter het stuur. Je realiseert je continu dat de auto iets kan doen waardoor je moet ingrijpen. Dat maakt rijden intensief. Je rijdt altijd open – met het stoffen dakje dicht is not done.” Waar geniet je het meest van? “De kick die je tijdens racen ervaart, heb je ook met deze auto. Hij ziet er lief en klein uit. Totdat je gas geeft. Dan doet-ie niet onder voor een Ferrari of Porsche. Af en toe ga ik naar het circuit, om er voluit mee te rijden.
Naa Lee m: Tris h f Fun tijd: 35 na Lac ctie hm ina ma rain rkt : hulpv Ala sing Wo e r rmc lene ont h r za ent AN i n : keli WB rale Den ’er s jk ind Haag s: 2 015
Bochten rijden is echt genieten; zie ik een leuke, dan is de verleiding te groot om hem over te slaan. Je krijgt zelfs voorrang op plekken waar je dat niet hebt.”
PROTOTYPE BLIK 21
DE KAMPEERDER
5 BLIK DUO’S
Anna
Anna Berkers is een echt buitenmens en vandaar ooit in levenden lijven te hebben ontmoet, voel je verbondenheid, sympathie met ze. Word je nieuwsgierig naar het levensverhaal van de collega’s op de portretfoto’s die Alarmcentrale-medewerker Guy Basabose bundelde in een fotoalbum dat hij de afdeling schonk. Zijn stijl van fotograferen (www.basabosephotography.com) overstijgt de technische perfectie en het louter vastleggen van de realiteit. Elke foto draagt een levenshouding uit van de geportretteerden. Het zijn karakterschetsen van nieuwsgierigheid, wijsheid, bedachtzaamheid, levenslust, noem maar op.
Een eeuwig terugkerend discussiepunt onder vakgenoten is de opvatting dat de kunstenaar pas in staat is werk af te leveren dat ertoe doet als hij kan putten uit een rijke levenservaring. Omdat kunst de vertolker zou zijn van basale levensgevoelens als troost, eenzaamheid, verlangen en verval. Guy’s levensloop verraadt dat zijn werk past in die traditie. Gevlucht voor burgeroorlog Met zijn ouders, broers en zussen ontvluchtte Guy in 1993 de burgeroorlog in Burundi en belandde
26 BLIK
E E N -T W E E T J E
A ns
Ze komen elkaar vaak tegen, maar uitsluitend aan de telefoon. Ans Greving (61 waarvan 32 jaar ANWB) is manager van team Services op de Alarmcentrale in Assen. Arno Roos (41, waarvan 18 jaar ANWB) werkt op het IT Solution Center. Is er in Assen iets mis met FLOW, ALIAS of CARE, de telefonie of de
A r no
wall display, dan doet Ans een beroep op het oplossend vermogen van Arno en zijn collega’s op 7750.
Arno over Ans
Ans over Arno
l eens noT-helpdesk noga IC de en bb he ij “W n krijg. no dan aan de lij dig. Prima als ik Ar goed em door. Hij kan Ik geef het proble lerlei t niet terug met al luisteren en kom er mis j begrijpt snel wat andere vragen. Hi no Ar et n oplossing. M is en zorgt voor ee n is hij ie tweetjes. Bovend zijn het echte eenn.” el prettige persoo is gewoon een he
“Wij krijgen meldingen van het hoofdkantoor, winkels, Wegenwacht, steunpunten en zelfs helikopterpiloten. Het contact met Ans is prettig, hoewel we storingen in Assen niet altijd zelf kunnen oplossen. Dan moeten we de beheerders van hun systemen inschakelen. Ans zegt met een knipoog ‘even snel oppakken hè?’ Maar ze begrijpt het wel. En ik probeer er natuurlijk gehoor aan te geven.”
5 BLIK INTERVIEW
BLIK 31
Als je het mij vraagt
Terugkijkend op het ANWB-jaar 2016, waar kijk je met plezier op terug en wat wil je liever vergeten?
Yolanda Zwegers klachtbehandelaar Zakelijke Markt “2016 begon meteen goed met de gezellige viering van mijn 25-jarig jubileum. In de zomer heb ik met een collega/vriend een Londentripje van ANWB Ledenreizen begeleid. En ik werk bij Klachtenservice met fijne collega’s. Allemaal zaken waar ik met plezier op terugkijk. Wat ik zou willen vergeten, ben ik kennelijk al vergeten ...”
Dennis van Dijk consultant design senior bij P&I “In het ANWB-jaar van de innovatie heb ik in het project ARIE gewerkt aan de connected car en de nieuwe Onderweg app. Na een moeizame start beginnen we nu mooie resultaten te zien! Hoogtepunt was het bezoek aan Intelematics in Australië, dieptepunt het aangekondigde einde van ANWB Media, waar ik ook veel voor doe. Geen fijne tijd voor de medewerkers.”
Elwina van Driel dataredacteur ANWB Camping bij Media Het mooist waren de reizen voor de campinginspecteurs door heel Europa, samen met Jeannette Arbouw. Bij het startsein in juni stonden ze te trappelen om op pad te gaan! We hebben 2.000 campings ingedeeld. Het moeilijkst was het nieuws over Media. Pijnlijk om te horen, na 23 jaar gewerkt te hebben bij hotelgidsen, hotels zakelijke markt, redactie Toeractief, redactie Campings.
Sebastiaan van der Veer medewerker Beïnvloeding bij ALb “Met plezier kijk ik terug op de grote betrokkenheid van onze leden bij het project ‘Oponthoud op de weg’. Duizenden leden hebben verteld waar zij knelpunten ervaren. Daarmee proberen we de politiek te overtuigen dat een aanpak nodig is! Dat zie je ook aan de groeiende filecijfers. Al mijn eigen uren in de file wil ik graag snel vergeten …”
Susanne Goor winkelmanager Leiden “Een jaar met pieken en dalen. Met plezier kijk ik terug op de successen van winkelteam Leiden, zoals bij ‘Helemaal de weg kwijt’ en de gekte rond de gele regenjas voor 100 jaar winkels. De keerzijde was het nieuwe centrale voorraadsysteem, dat in het hoogseizoen voor problemen heeft gezorgd. Maar we hebben ons erdoorheen geslagen en daar ben ik heel trots op.”
Laura van Rijsewijk contentmarketeer bij ANWB Verzekeren “Ik kijk met plezier terug op mijn interview met de persoon die als eerste de maximale score van 100 voor de ANWB Veilig Rijden Autoverzekering heeft behaald. Een enthousiaste man die erg achter het idee van deze nieuwe autoverzekering staat. Ook vond ik het te gek om een dag mee te lopen in de ANWB-winkel in Eindhoven: goede gesprekjes met klanten en uitgebreide inzage in het reilen en zeilen van de winkel. Omdat ik pas net bij de ANWB ben, heb ik nog geen ‘vergeetmomentjes’. Of ik ben ze al vergeten …”
32 BLIK
INTERVIEW BLIK 5
Nou dag “Ik wil als freelance ontwerper aan de slag gaan. Best spannend, dan zal ik toch zakelijker moeten worden. Komend half jaar krijg ik vanuit de ANWB een begeleidingstraject aangeboden waar ik denk veel te kunnen leren, en ik ga zeker nog cursussen volgen. En als er een leuke baan voorbijkomt zal ik ook solliciteren.�
Wie: Els Haasen (55) Uit: Asten Als: grafisch ontwerper Bij: Creatie & Productie, beter bekend als de ANWB Studio Sinds: 1984 Waarom: reorganisatie, er is besloten het werk aan een externe partij uit te besteden
E ls
BLIK 33
openers
Blik
TERUGBLIK 1966: Sinterklaasfeest
• Hadden ze bij de Tweede Kamer zelf nog niet genoeg knelpunten dan? • Nu is ‘jeukwoord’ zelf ook al genomineerd als jeukwoord • See Erik Jan Play • ANWB: met vlog en wimpel • Dekt zo’n vlog de lading wel? • Webcare is behoorlijk intensive • Is Retail al voorbereid op de klimaatverandering? • Met zo’n fiets-airbag in je nek krijg je gewoon zin om onderuit te gaan • Zo’n fietscheck doen wij elke ochtend; soms staat-ie er nog • De prolongatie zelf is ook al heel vaak geprolongeerd • Media in de diaspora • Gelukkig hebben we de fotoalbums nog
Een oude ANWB-traditie, die de tand des tijds fier doorstaat: het jaarlijkse sinterklaasfeest voor de kinderen van medewerkers.
D
e ‘Binnenband’, destijds het personeelsblad en dus een voorloper van Blik, kondigde het in 1966 aan met een foto van Marijke Tuurenhout en Rietje Brandsma. Die zijn aan de hand van lijsten druk bezig de pakjes voor de
kinderen gereed te maken. Favoriet bij de jongens zijn Lego en speelgoedauto’s, bij de meisjes Barbi en spelletjes. Als vaste bondssinterklaas was voormalig winkelmedewerker Richard Sparreboom de ‘Bram van der Vlugt’ van de ANWB.
Tegenwoordig ontvangt een inhuursinterklaas de kinderen. Afgelopen zaterdag, 19 november, was het weer zover: pieten begeleidden vanaf de parkeerplaats 140 kinderen en hun ouders naar de sint, die kleintjes binnen verraste met pakjes.