I N N OVAC I Ó N
A problemas, soluciones GEORGINA RIGAU, RESPONSABLE DE DESARROLLO DE NEGOCIO E N J A M E S & R I TA
De todos los retos diarios a los que se enfrenta un hotel, destaca el de hacer fluir la información con el fin de conseguir la mayor eficacia operativa posible. Pero esto a veces es complicado llevarlo a la realidad sin ayuda.
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no de nuestros propósitos principales es, precisamente, fomentar un entorno comunicativo en el que los agentes participantes del hotel estén lo más conectados posible. Es decir, huésped y empleados. Hemos superado esa barrera invisible que existía entre hotel y huésped mediante nuestra tecnología, que otorga mayor poder de interacción al viajero, permitiéndole tomar decisiones clave a lo largo del guest journey. Pero esto no sólo mejora la experiencia del huésped, sino que también facilita las tareas internas del hotel conectando mejor los departamentos. El objetivo es claro: fomentar un nexo comunicativo que perfeccione cada estancia.
SOBRE LA AUTORA Georgina Rigau es responsable de Desarrollo de Negocio en James & Rita, aplicación tecnológica diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes en hoteles. jamesandrita.com
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Tecnología diferencial: mejor experiencia y mejor eficiencia: Mejorar la comunicación devuelve al hotel resultados positivos casi al momento. Un gesto, un saludo, un mensaje o un detalle tiene impactos inmediatos en la relación con el huésped. Sin embargo, los beneficios no se limitan sólo al ámbito comunicativo, sino que también abren nuevas oportunidades para mejorar otros aspectos fundamentales de tu negocio. La app de James&Rita beneficia a quien la usa y sus efectos son visibles tanto en el huésped como en el hotel. Si centramos la atención en el huésped, observamos diferentes aspectos que mejoran y modifican su experiencia final: • Dotamos de autonomía: A efectos de mejorar su experiencia final, la aplicación dispone de una serie de opciones con las que el viajero puede interactuar. El huésped será capaz de autogestionarse una reserva en el restaurante, podrá solicitar un room service o incluso hacer el check-out a su salida del hotel con apenas unos clicks. Toda la gestión a través de un simple dispositivo móvil. • Capacidad para intercambiar información con el hotel: Esta opción servirá para que el huésped pueda contactar con el hotel con mayor facilidad, de tal manera que pueda notificarle cualquier incidencia que ocurra, una demanda particular que requieran o simplemente comunicarse para resolver cualquier tipo de cuestión que les haya podido surgir. • Personalizar su experiencia en función de sus necesidades: No todos los clientes son iguales, por lo tanto en la medida que seamos capaces de acercarnos al máximo a sus características estaremos acertando. El cliente desea sentirse único y eso pasa por ofrecer una experiencia al huésped basada en sus gustos y preferencias.