GESTIÓN
Por qué los ingresos generados por la tecnología son cruciales para los hoteles S A R A PA D R O S A , S E N I O R R E G I O N A L S A L E S M A N AG E R AT S I T E M I N D E R
Los ingresos podrían verse como la métrica de éxito más importante para un hotel, ya que los ingresos son lo que mantiene el negocio en funcionamiento. Esto hace que la gestión de ingresos sea una de las tareas primordiales en un hotel, ya sea que la propiedad tenga un miembro del personal dedicado a ese puesto o no.
L SOBRE LA AUTORA Sara Padrosa es Senior Regional Sales Manager at SiteMinder www.siteminder.es
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os revenue managers tienen un trabajo exigente y apasionante. Si bien hay tantas formas y oportunidades diferentes de generar ingresos e impulsar el crecimiento, también hay mucha complejidad y estrategia con la que hacer malabares. También es una función que está evolucionando rápidamente, lo que empuja a los hoteleros a adaptarse si quieren mantenerse al día con la sofisticación de sus competidores y las demandas de los huéspedes modernos. La era digital trajo consigo la proliferación de agentes de viajes en línea, plataformas de reseñas, metabuscadores, sitios web, GDS, mayoristas y muchas otras plataformas online. Esto ha remodelado la industria y redefinido la forma en que los hoteleros piensan acerca de los ingresos, mientras buscan responder a las preferencias, motivaciones y comportamientos cambiantes de los huéspedes. Los requisitos para optimizar los ingresos del hotel ahora abarcan múltiples áreas, incluidas la previsión de la demanda, la estrategia de distribución, el análisis competitivo y de mercado, la segmentación de huéspedes, los planes de precios, la gestión de inventario, las tácticas de ventas y marketing, los ajustes estacionales, el seguimiento y la presentación de informes, las revisiones de rendimiento, la gestión de la reputación, y más. En esto se incluyen innumerables métricas de éxito para realizar un seguimiento, como tasas de ocupación, tarifa diaria promedio (ADR), ingresos por habitación disponible (RevPAR), ingresos totales por habitación disponible (TrevPAR), beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR), ingresos totales por cliente (TrevPEC) o ingresos por habitación ocupada (RevPOR), entre otros. Sin embargo, en última instancia, el objetivo es lograr el máximo de ingresos a través de decisiones informadas sobre qué alojamiento promocionar entre el viajero adecuado, en el momento adecuado, con precios adecuados a través del canal de ventas más adecuado. Cada vez más, esto se inclina hacia las reservas en línea e incluso las reservas móviles, ya que los huéspedes dependen cada vez más de la tecnología y la comodidad a la hora de planificar, investigar y reservar viajes. Y va más allá, ya que llenar las habitaciones y aumentar los ingresos es sólo un paso. Otro es desbloquear el mayor valor posible de todos y cada uno de los huéspedes, permitiendo que el hotel se vuelva rentable en lugar de simplemente sostenible. Esto gira en gran medida en torno al acceso a los datos de los huéspedes para permitir una experiencia personalizada y de valor agregado que, idealmente,