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«Los PMS deben colaborar con el hotelero cuando queramos conectarnos con otras soluciones» D E B AT E S O B R E P M S C O N S P R I N G H O T E L S , M E W S , N O R AY Y P L AYA D O L I D S U I T E S & A P A R T M E N T S
Texto: Sonia Faura
La tecnología va más rápido de lo que creemos. Hace unos años, sería difícil imaginar cuánto ha evolucionado el sector hotelero gracias a la digitalización, cuántas herramientas nuevas evolucionaría para facilitar el trabajo del hotelero. Uno de estos casos es el del PMS, una herramienta que no deja de evolucionar.
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a mesa titulada «La evolución del PMS: ¿Hacia un futuro descentralizado?«, fue moderada por José Brito, director Sistemas en Spring Hotels, y tuvo la participación de Javier de la Lastra, Sales Director of Mews; Echedey Medina, director comercial y socio en Noray y Fernando López, director en Playadolid Suites & Apartments. En esta charla, donde se habló sobre cómo ha ido cambiando el PMS a lo largo de los años, se empezó reflexionando acerca de la diferencia que puede haber entre las herramientas actuales y las que se instalaban hace siete años. Como bien comentaba Javier de la Lastra, «nosotros mismos vivimos en nuestro día a día con múltiples aplicaciones que nos dan diferentes servicios y en la hotelería ha pasado lo mismo, que han surgido diferentes proveedores», pero al final todos esos proveedores «se han ido especializando en algo, se han ido desarrollando». Y como bien decía Echedey Medina, de Noray, si hay tantas aplicaciones también significa que «estamos intentando entre todos que la experiencia del huésped sea mucho mejor y más completa». Además, la tecnología evoluciona muy rápidamente y más aún cuando surgen circunstancias inesperadas como fue la pandemia. Previamente, el check-in online no era algo muy estandarizado, pero tras este acontecimiento cada vez más hoteles lo pedían. Un PMS es una herramienta que pretende facilitar el trabajo de los hoteleros, pero no todo es de color de rosa, ya que como bien comentaba Fernando López, tuvo una experiencia fallida, pero gracias a ese fallo ha aprendido mucho. «La evolución ha sido extraordinaria, la tecnología ha venido para ayudarnos».
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¿Modelo ‘all in one’? Hablando de evolución, José Brito preguntó por el modelo ‘all in one’ o todo en uno, ¿están los PMS volviendo a esta forma de trabajar la herramienta? Para Echedey Medina lo mejor es apostar por un modelo híbrido porque, representando a Noray, «al final siempre creemos que zapatero a tus zapatos. Lo que no podemos es desarrollar cosas que podemos llegar a entender, pero nos va a costar mucho cuando ya hay especialistas«. «Creo que efectivamente hay que intentar tener la operativa del hotel lo máximo posible. Nosotros tenemos hasta 12 departamentos que cubrimos, pero creemos que donde haya gente que sea especialista, mejor que lo trabajen ellos, como puede ser un channel, un motor de reserva, un RMS, etc.», añadió Medina.