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LAS OTAS, CLAVES EN LA EXPANSIÓN Y DIVERSIFICACIÓN DEL MERCADO TURÍSTICO
MANUEL A. RUIZ Director General del Hotel Mayorazgo y presidente de AEDH Madrid hotelmayorazgo.com
Las OTA, como Booking.com o Expedia, son esenciales para la expansión y diversificación del mercado turístico del Hotel Mayorazgo de Madrid, especialmente para establecimientos sin una marca reconocida a nivel internacional con su propia cartera de clientes o de fidelización tipo CRM. La presencia en estas plataformas globales es una extensión vital de su estrategia comercial, especialmente en mercados donde la presencia directa sería complicada y muy costosa. En el caso de negocios urbanos enfocados en “city breaks”, las OTA son particularmente valiosas, generando ingresos significativos en alojamiento y desayuno. Sin embargo, su asociación con servicios adicionales como la manutención requiere un enfoque de cross-selling por parte del hotel. Es crucial reconocer y aprovechar la especialización de cada actor en el sector turístico, evitando solapamientos y buscando la colaboración para maximizar resultados. Las OTA, junto con las iniciativas de las administraciones públicas y alternativas de ocio, pueden jugar un papel importante en la promoción de destinos y en la atracción de visitantes. En Madrid, la colaboración público-privada ha demostrado ser una estrategia exitosa en este sentido. Dicho esto, como hotelero estoy totalmente a favor de conceder presencia a estos canales y entiendo que todo tiene un coste que, necesariamente, debe traducirse en una comisión siempre acorde a términos no abusivos que oscile en una horquilla porcentual entre el 10% y 20% integrada en los distintos acuerdos de colaboración. Por todo ello, nuestro hotel se beneficia de la valiosa distribución que ofrecen este tipo de canales, en tanto sitúan nuestra presencia en cualquier lugar del mundo. Esto, sin embargo, no debe impedir la búsqueda de un equilibrio entre el canal directo de venta y los restantes canales. Lo inteligente es saber segmentar el negocio y utilizar los distintos canales de distribución que hay, evitando que ninguno llegue a constituir un porcentaje tan elevado que acabe por canibalizarte y supedite tus líneas de actuación. Foto: Hotel Mayorazgo
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