Dossier Digital
COMPUTACIÓN COGNITIVA
IBM
Atraer al turista, maximizar su experiencia y asegurar la recurrencia Jorge González, Director de Computación Cognitiva de IBM España «La tecnología para ayudar a entidades públicas y privadas a conocer al turista ya está lista y de hecho algunas ciudades y empresas pioneras ya la están utilizando»
http://www.ibm.com/ El perfil del turista está cambiando de la mano de las nuevas tecnologías y las redes sociales; conocer su comportamiento es más determinante que nunca para la industria. ¿Cómo incentivar que un destino sea el destino elegido frente a otros y atraer a visitantes asegurando que se cubren sus necesidades y expectativas?
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Anto el perfil del turista como el del viajero de negocios ha cambiando en los últimos años y este cambio viene motivado principalmente por la aparición de los dispositivos móviles y las redes sociales. Los agentes del sector turístico deben asegurarse de que entienden a este nuevo consumidor y que cubren sus necesidades. Dado el incremento de complejidad en la distribu16 - Octubre 2016
TecnoHotel
ción y la mayor competencia derivada de la entrada de nuevos actores en el mercado es necesario generar una mejor experiencia de cliente para mantener la fidelidad. A pesar de la abrumadora disponibilidad de datos muchas empresas líderes en esta industria han declarado que a menudo tienen que tomar decisiones sin acceder a la información adecuada. El reto, atraer al turista, maximizar su experiencia y asegurar la recurrencia. Para ello se necesita conocer al turista y sus preferencias, a través sobre todo de la predicción basada en datos, con el objetivo de proporcionarle una mayor personalización de la oferta a sus necesidades en cada momento, así como servicios de valor añadido en los diferentes destinos. Hay que estar en contacto con el cliente antes, durante y después de su estancia para asegurarnos su satisfacción.
A fecha de hoy, los consumidores viven en un entorno móvil, interconectado, perfecto para llevar a cabo esta misión. Confían en su red de amigos, otros viajeros y expertos viajeros que cuentan sus experiencias a través de entretenidos blogs, mucho más que en los proveedores de productos y servicios. Sabemos, además, que invierten una cantidad significativa de tiempo preparando y reservando los viajes. Para poder influir en todas estas decisiones, el sector necesita una plataforma tecnológica inteligente y abierta que le permita definir nuevos modelos, ampliando el espectro de servicios a ofertar, haciendo más competitiva y atractiva su empresa. Esta plataforma debe estar localizada en “la nube” para una mayor eficacia de costes y sencillez de acceso, y conectada a las redes sociales para poder obtener opiniones relevantes, segmentarlas, esta-